一休の日セール 人気宿スペシャル

グランドプリンスホテル大阪ベイに泊まった方のクチコミ・感想 - 7ページ目

(大阪府/夢洲駅から1駅・コスモスクエア) [全480室]
総合得点
4.34
良い (416件)
  • 客室・アメニティ
    4.44
  • 施設・設備
    4.43
  • 接客・サービス
    4.44
  • お食事
    4.14
  • 温泉・お風呂
    4.18
  • 満足度
    4.36
  • 5.00
    canna_28

    眺め最高でした

    万博に行くのに利用させて頂きました。 お部屋から万博会場が見える距離！ 朝食が素晴らしく最高でした。

  • 5.00
    高橋美咲

    いつもありがとうございます。

    外国の方も丁寧な接客でいつも癒されます。 クラブラウンジもフードが毎回違い楽しみの一つです。 海鮮サラダ系が何を食べても美味しく、楽しませて頂いております。 又、是非利用したいです。

  • 4.83
    福岡tomo

    大満足です

    今回も色々とご配慮ありがとうございました。久しぶり貴ホテルを堪能させて頂きました。クラブルームからの夜景はなんと言っても素晴らしく、大阪一の絶景です。 ラウンジのお料理もひとつひとつ味も美味しかったですし、海外スタッフの方も一生懸命にされているのが、伝わって来ました。家内共々アルコールは駄目なのですが、ノンアルメニューを色々とアレンジいただき、大変嬉しく思います。フロントスタッフの方々、喫茶のスタッフの方々もしっかりとしたホスピタリティを感じさせて頂く事ができます。 お陰様で家内とゆっくりリフレッシュくつろげました。 申し訳ないくらい色々とご配慮頂いた上で甚だ恐縮なのですが、欲を言えば、クラブルームプラン特典で四階お風呂を解放していただけると申し分ないのですが？大阪市内のクラブルームはだいたいプールと大浴場は解放されていますので。

  • 4.33
    007.

    何度か利用しているホテルです

    何度か利用しているホテルです。フロントにいる男性スタッフの対応が残念でした。万博期間中のためかいつもより接客に余裕がないように感じました。 いつも通りお部屋は綺麗で、朝食もおいしかったです。

  • 4.67
    ゲスト

    とっても広いお部屋で　優雅なひと時を過ご...

    とっても広いお部屋で　優雅なひと時を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。 朝食は、イマイチでした。

  • 4.33
    くまさん2

    ホカンス

    ホカンス目的でラウンジ付きの色んなホテルに宿泊しています。 こちらのホテルもクラブラウンジが大好きで通っています。 広々とした解放感のあるラウンジで素敵なスタッフさんでいつ行っても笑顔になれます。 他のお客さんも笑顔で楽しそうでそれを見てまた笑顔のなれます。また行きたい！と思わせて下さいます。 今回階数は低かったものの広いお部屋にグレードアップありがとうございました。 チェックアウト日にラウンジが空調不良で１階ロビーラウンジ利用となりました。景色の写真を撮ろうと思っていたので残念でした。チェックアウトはすごい行列でした。クラブフロアはラウンジでチェックインアウトできるといいなー。 また予約を入れてるので早く復旧される事を願ってます。 すぐ改善されるのかと思っていましたが結構時間がかかっていますね。お電話で復旧の見込みを聞いたらわかりません。って言われました。 とりあえず一番近い宿泊はキャンセルしました。１日も早く通常ラウンジ再開できますように…

  • 4.67
    お茶子??

    きれいなホテルです

    万博に行くので宿泊しました。 シャトルバスがコスモスクエア駅まで出ていて便利でした。 3名1室でしたので、トイレとお風呂とシャワーと洗面台が一緒になっているのは不便でした。駐車料金は1,000円ですがアプリに登録すると無料になります。 チェックアウトが12時というのはありがたかったです。

  • 3.67
    マクスウェル！

    万博に行くために宿泊

    ブッフェのお料理の味付けが関西風？なのか、とても美味しかったです。

  • 4.00
    ムクチャン

    万博での利用

    夏休みでもあり、帰省した家族ともども万博へ行き宿泊させていただきました。 施設はとても綺麗でしたがフロントでは長蛇の列で高級ホテルらしくなく少し残念な感じでした。 また、ルームサービスや送迎バスについてスタッフに直接、確認させていただいたのですが毎回、不親切にお部屋の案内をご確認下さいとの返答でとても嫌な気分になりました。 送迎バスについては、整理券が発行されることすら教えてくれませんでした。（海外のスタッフだったからでしょうか？） またダイアモンド会員のチェックアウト時間の延長もできず残念でした。

  • 4.50
    gourmiu

    ハイアットからプリンスへ

    ハイアットブランドが終了する直前に宿泊して以来、プリンスにリブランドして初めて宿泊したが、エレベーターホールの絨毯や部屋の内装に手を加えたフロアに宿泊できた。ダイヤモンド特典で、部屋のカテゴリーは変わらないが、客室最上階の部屋にアサインされた。部屋の感じや窓からの景色がハイアットの時と同じで非常に懐かしく感じた。部屋の窓からは万博会場で上がる花火がギリギリ見える部屋で良かった。翌日も違う旅行サイトで予約し連泊したが、2日間のうちで朝昼夕と3食違うレストランで食べた。全国のプリンスグループで味わえるレストランで味わえる安定の味で良かったと思う。一つだけ、朝食のうどんのタレも肉じゃがも酸味があったので、醤油にポン酢が混ざっている感じがした。私の口にはあまり合わなかった。夕食はダイアモンド特典の2割引を利用したので、とてもお得だった。今回は万博の合間に泊まるだけのスタンダードフロアだったが、次はプリンスのクラブフロアを体験してみたいと思う。

  • 2.83
    コスモタワー

    28階クラブラウンジ利用不可

    万博のために2泊した。中学受験予定の子供の社会勉強のために大阪湾の眺望を楽しめる28階クラブラウンジ付きプランを予約。ところがチェックイン時に、空調故障のため28階クラブラウンジは利用不可と告げられ、代わりに一階ラウンジを案内された。ディスカウント提示すら無し。ラウンジのサービスクオリティやスタッフ対応は素晴らしかったが、28階利用不可についてはチェックイン時ではなく事前連絡とともに代替案も提示して欲しかった。プリンスホテルの高額プランにも関わらず大変残念な対応だった。チェックアウト後の手荷物預かりが一個当たり1000円チャージされる点もマイナス。再訪はない。

  • 3.40
    あかさたなことこ

    化粧水とか クレンジングがありません

    化粧水とか クレンジングがありません シャンプー ボディソープなどは充実してます ペットボトルのお水は有料です JR 大阪までシャトルバスがあるのがすごくいい エレベーターは部屋のカード タッチしなくても乗れます 掃除はとてもいき届いています

  • 1.67
    aahp

    クラブルームのはずが

    プラン名称：【朝食付・室数限定】クラブルーム 地上100mのスカイクラブラウンジパス付 　クラブラウンジを楽しみに予約して宿泊しましたが、当日空調の故障でクラブラウンジは使用できないと言われました。 ３日前からキャンセル料１００％で変更もできず、チェックイン時にフロントで朝食は１階レストランを利用するように説明されただけでした。一休では故障の情報はご存じでしたか？

  • 1.17
    ろろ29

    サービス、ハードすべて残念

    今回は、家族旅行で2部屋予約しました。 すべてにおいてビジネスホテル、それ以下に感じました。 理由は以下です。 ①部屋が水カビ臭い 2部屋予約したうち、1部屋が水カビ臭くフロントに電話しました。 すぐにスタッフを向かわせますと言われ待ってたところ、ハウスキーピングの方がいらっしゃって臭く無いです。ファブリーズしときますと言われました。ですが、家族皆臭くて寝れないと言うためフロントに行ったところ代わりの部屋にアサイン頂きました。 深夜だったので、バタバタでゆっくり休めませんでした。 臭いが気になるのに、ファブリーズでどうにかしようという姿勢は信じられません。 ハウスキーピングの方の対応は最悪でした。 ②朝食のインルームダイニング 寝る時間も遅かった為、部屋でゆっくりしたくインルームダイニングで4枚分の和食を注文しました。 まず、ラップをしてない状態でドリンクやフルーツを運んでくるので埃が入っていました。 サービスレベルの低さを感じました。 蓋をしてもってくる商品と、そうでない商品の差が謎でした。 サラダはラップがしてあり、全部すればいいのにと感じました。 和食に大根おろしがついてきますが、醤油が無く電話をすると忘れたようで持ってきてもらいました。 待たされたあげく、謝罪もはい、すいませーんという言い方。さすがにイラッとしました。 今度は1つだけ味噌汁のお椀の蓋が斜めにはめられており、開けられない状態でした。 交換を依頼したところ、ラップをした味噌汁を持ってきて交換なのでと高圧的な態度でした。 開けられないような蓋をしたのは、ホテル側なのになぜこちらに怒るのか謎でした。 ③インルームダイニングメニュー記載の豆腐がない 和食のインルームダイニングメニューには、豆腐の記載がありましたが、味噌汁にも付け合わせにも豆腐はありませんでした。 以上のことから、サービスレベル、ハードレベル共に最低だと感じました。

  • 1.33
    マロン2024

    車椅子に優しくないホテル

    事前に車椅子の人間でも使いやすいホテルなのか、段差などないか電話で確認していたのですが、、、 なんと部屋のトイレに一般サイズの車椅子では入れず、毎回22階の部屋から地下一階のトイレに行かなくてはなりませんでした。 とても悲しい気持ちになりました。 健常者の方にとっては良いホテルだと思いますので全てを否定するわけではありませんが、 車椅子の方にはお勧めいたしません。

  • 2.80
    Bright&Star

    他の部屋の音が聞こえる

    14階に滞在したが隣室の話し声が漏れて聞こえるし(勿論内容は不明)、上の階の足音は感じるし、グランドプリンスとは思えない部屋で交換したいほど満足のいかないお部屋でガッカリした．万博に近いので選んだが残念なホテルだった。 備え付けのペンのインクは切れてるし備品の点検もできていない。 ルームサービスでアイスキューブを頼んで持ってきてくれたが蓋がなかったので、蓋は？、と尋ねたらお部屋に置いてある同じ容器の蓋を使ってもらって本体は持ち帰ります、との答え。部屋に備え付けの容器と交換というのは理解できるが、氷を容器に蓋をかぶせないで持ってくるなんてありえない事ではないでしょうか？ いままで泊まったホテルでこんなやり方は初めての事で残念としか言いようがありません。 もっと色んな事に気を配って欲しいものです。

  • 3.33
    芙美0012

    ハイアットだったときに比べると色々と微妙。

    三連休に一泊しました。 ハイアットリージェンシーだったころから、年に数回仕事の際に利用していますが、以下の点で不便になった・使い勝手が悪くなったと感じます。 1、大阪駅方面のシャトルバスの席数と便数 2、クラブラウンジのメニュー数が減ったり、グレードダウンした 特に1は、往復ともにかなり利用者がいて補助席まで全て埋まっても乗り切れず、次の便を待つ人が出ていました。大阪中心部からのアクセスがいい立地とは言えず、星のリゾートになってからは特にファミリー層を誘致しているようなのにバスを大型化するでもなく、便数を増やすでもないのが怠慢のように思えます。遅い時間帯は一時間に一本なので、満員になって乗り逃すとかなり痛手です。 また、今回内装リフォーム済みの部屋で料金が値上がりしていましたが、水回りの不便さ（水温調節機能がなく水と湯の栓をそれぞれ捻って湯加減を調整しなくてはならない・なぜかシャワーブースと浴槽が洗面台を挟んで分かれている）は全く変わっておらず、がっかりしました。 ツインの部屋なのにトイレとバスが分かれていないのも以前から不便で、経営母体が変わり、リフォームが入るというので改善されるかと期待していただけに残念です。 クラブラウンジもカクテルタイムのアルコールの種類やワインのグレードが下がり、あまり特別感はありません。 紅茶のティバッグもハイアットの頃にロンネフェルトや高級外国ブランドを使っていたことを考えると、わざわざ部屋のグレードを上げてまで使う必要があるのかと疑問に思います。 朝食はハイアットのときよりも和食メニューが増えたり、子供用ビュッフェが準備されていたりと満足度が高かったです。 夕飯に利用した新規オープンの寿司屋も接客・味ともに良く、また利用したいと思いました。 価格帯はハイアットの頃と大差ない（場合によっては高い）にも関わらず、フロントを含めた接客が大雑把で煩雑になったと感じる部分も多々あり、フレンドリーなホテルと言えば聞こえはいいですが、落ち着いて過ごしたい客には少々苛々させられることもありました。 せめてクラブフロアを予約している場合は、チェックアウトもクラブフロアでする等、対価に見合ったサービスの提供を検討してほしいです。 同じ価格帯の他ブランドホテルと比べると、かなり見劣りがすると感じました。 今後の改善を期待します。

  • 4.33
    あかしあかしさん

    万博への拠点

    体力消耗に備えて会場に近いので宿泊。レストランでのバイキングも美味しく楽しめました。万博の思い出と共にホテル滞在も思い出になりました。

  • 5.00
    びぃ17

    シャトルバスで便利

    少し不便な場所にありますが大阪駅までのシャトルバスで25分くらいで行け、便利です。 お部屋も清潔で朝食もおいしいです。

  • 3.00
    nago-mi

    万博には便利ですが

    万博のため、朝食付きで2泊しました。この時期ですからしょうがないのでしょうが、皆さんお疲れなのか、挨拶なし、笑顔なく無表情、イライラしているのか客への語気強め…そんなスタッフさんが多くて、楽しみにしていた旅行の気分が下がってしまいました。 チェックイン時に朝食会場は地下1階と説明され、カードキー入れにも同様のメモを記入いただきましたが、地下に行っても何もなく、朝食会場は1階でした。 すごく悪い訳ではないのになんだか気持ちの良くない滞在となり、ホテル選びを失敗したかと思いましたが、2泊目翌朝の朝食会場で案内して下さった長身の男性の方の笑顔と対応が素晴らしく、ようやくこちらも笑顔になれました。気持ちのいい朝の時間をありがとうございました。 全体的には、お値段の割にはどうなんたろうと感じましたが、万博の時期だし、しょうがないよね…と自分で自分を納得させた滞在となりました。

  • 4.17
    旅行万歳

    万博のために

    万博に行く為にこちらのホテルにお世話になりました。お部屋も広く、エグゼクティブフロアも凄く良かった。軽井沢プリンスで利用して良かったので、このプランを選びました。特にエグゼクティブフロアのスタッフの方の応対が素晴らしかった。親切で、気持ちよく過ごす事ができました。私はお酒が飲めないけど、家族と軽食をいただきながら贅沢な時間を持てました。万博よりも、こちらで過ごした時間の方が満足度が高いです。 5星ではなく、4星にしたのは事前に荷物を預かってもらっていた男性スタッフの方の対応が冷たくこのホテルを選んだの失敗したかな？と不安に思ったから。

  • 4.67
    ShimKim

    広くて気持ちのいいホテル

    タイトルの通り、広くて高級感があり、フロントやスタッフの方の対応も丁寧で、気持ちのいいホテルでした。文句をつけるところがあまりありません。あえていうなら、地下のコンビニの場所が分かりにくかったこと、ホテル内のレストランが少ない（行った時はイタリアンレストランがお休みだったためかもしれません）くらいでしょうか。でも、とにかく満足です。

  • 5.00
    mmmhhh

    大変満足でした

    大阪関西万博で2泊宿泊しました。 ダイヤモンドステージでしたが、 博覧会開催中の為に部屋のアップグレードは して頂けませんでしたが、14時までレイトチェックアウトにして頂き大変助かりました。 お部屋の内装もとても綺麗でまた宿泊したい ホテルです。

  • 2.00
    かず＆こう

    こんな接客、サービスでいいの？？？

    これまで数回宿泊していますが、今回は、最悪でした。 まず、チェックイン時は、長蛇の列となり、それにも関わらず、フロントの人数を増やすのではなく逆に減ったり、一人の客に時間を要し、なかなかチェックインができなかった。 また、部屋の準備が終わっておらず、別の景観の悪い部屋に変更になったりとさんざんでした。 これまで、部屋に支配人からのお手紙があったのですが、今回はなく、サービスの低下を感じました。 さらに、コンシェルジュ、フロントに何度も内線で連絡してもつながらず、折り返しの電話すらありませんでした。 西武グループになって、こんな接客、サービスでは、、、 ぜひ、改善を願いたい。

  • 4.67
    Lily_h

    落ち着く良いホテルでした

    大阪の中心部から少し距離がありますが、喧騒から離れて落ち着けるとても良いホテルでした！ 大阪関西万博目的で泊まったので、夢洲にも近いし、海遊館にも近いしで、親子で旅行にはもってこいのホテルです。 毎日暑い中出掛けていて、ホテルに帰ってくるととてもいい香りに癒され、静かで、気分の切り替えができました。 シャンプー、コンディショナー、ボディソープなどは置いてあるのですが、女性用のアメニティが電話をして持ってきてもらうパターンだったので、帰りが遅いときはちょっと不便でした。 ２回目からは勝手がわかって気にならなくなると思いますが、初めて泊まる場合は頭に入れておいた方が良さそうです。 気になるのはこのくらいで、あとはとても素晴らしかったです。 とにかく日中、人の喧騒で疲れて帰ってくるので、落ち着けるホテルでとてもリラックスできました。 お風呂もシャワーブースと湯船が別になっており、広くて良かったです。 また、大阪行く時があれば是非利用したいです。

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  • 4.67
    kiyokiyobb

    大阪万博会場・西ゲートからタクシーにて１...

    大阪万博会場・西ゲートからタクシーにて１0分足らずで、クタクタな帰りは楽チンでした。 ホテルのスタッフは皆、優しさと丁寧な対応で ゆったりした気分の滞在となりました。また、お部屋からは万博会場の花火や豪華クルーズ船の出航も見れました。 素敵なホテル滞在となりました。 ありがとうございました。

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  • 5.00
    Pierre1031

    万博で利用しました。とても綺麗で、スタッフの方の対応も良く、大変快適に過ごせました。

  • 3.20
    muimui0039

    スタッフの皆さんの対応が親切丁寧で、とて...

    スタッフの皆さんの対応が親切丁寧で、とても素晴らしかったです。 部屋もとても綺麗に清掃されていて気持ちが良く、サービスのシャンパンも嬉しかったです。 ただ、外国のお客さまの対応が多いためかチェックインまで25分くらい待ちました。 また、アメニティに化粧水、乳液がなく、事前に頼んだのですが、女性3人で1回分セット（化粧水、乳液、洗顔料、メイク落とし）が１つしかなく、足りなくてコンビニで購入しました。 化粧水、乳液くらいは置いていただけるとありがたいです。

  • 4.00
    Rosmiry

    大阪の街並みを一望できる素晴らしい眺め

    ハイアット時代に宿泊した際、とても良かった思い出があり、今回は母と一緒に滞在させていただきました。 お部屋はとても清潔で快適に整えられており、大阪の街並みを一望できる最上階27階のお部屋をご用意いただき、とても素晴らしい眺望で母も大変喜んでおりました。アップグレードはありませんでしたが、この点については十分満足しています。 一方で、ダイヤモンド特典については、チェックイン時にホテル側から何の案内もなく、少し残念に感じました。また、朝食についてもこれといった特色がなく、期待していただけに物足りなさを覚えました。せっかくの滞在なので、このあたりのサービスがもう少し充実していれば、より満足度の高い宿泊になったと思います。 全体としては快適で心地よい滞在となり、良い思い出ができました。ありがとうございました。

  • 3.00
    新右衛門さん推し

    お店やレストランがほとんどやってなく、全体的に寂しい感じでした。

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