グランドプリンスホテル大阪ベイに泊まった方のクチコミ・感想
(大阪府/夢洲駅から1駅・コスモスクエア) [全480室]
総合得点
4.34良い (415件)
- 客室・アメニティ4.45
- 施設・設備4.43
- 接客・サービス4.45
- お食事4.14
- 温泉・お風呂4.18
- 満足度4.36
2.83
コスモタワー
投稿日: 2025/9/2428階クラブラウンジ利用不可
万博のために2泊した。中学受験予定の子供の社会勉強のために大阪湾の眺望を楽しめる28階クラブラウンジ付きプランを予約。ところがチェックイン時に、空調故障のため28階クラブラウンジは利用不可と告げられ、代わりに一階ラウンジを案内された。ディスカウント提示すら無し。ラウンジのサービスクオリティやスタッフ対応は素晴らしかったが、28階利用不可についてはチェックイン時ではなく事前連絡とともに代替案も提示して欲しかった。プリンスホテルの高額プランにも関わらず大変残念な対応だった。チェックアウト後の手荷物預かりが一個当たり1000円チャージされる点もマイナス。再訪はない。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備2
- 接客・サービス3
- お食事3
- 温泉・お風呂3
- 満足度2
- 2025/9/21～
- 4名 1室
- 【禁煙】クラブプレミアツイン
- 朝食付
施設からの返信
過日は、グランドプリンスホテル大阪ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 この度は折角お越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供するどころか、私どもの大変失礼な応対により、多大なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しました事、従業員を代表し心よりお詫び申し上げます。 私どもに抱かれました不信の念を払拭することは容易ではないと存じておりますが、サービスの改善と向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。 何卒今後ともグランドプリンスホテル大阪ベイをよろしくお願い申し上げます。