来札の折は、ときどきお世話になっています。
今回も本館のダブルを予約しましたが、ダブルは満室のため、４階の特別室にグレードアップしていただきました。ありがとうございました。
ただ、本館のクラシカルな感じが好きなので、いつもの本館のダブルルームに泊まりたかった・・・。
チェックイン時、ベル担当の若い女性の、案内がまったくダメで、がっかりしました。４階の特別室に入るためには、フロアー入口でルームキーを使わないと入れないのですが、そのことの説明を一切しない。私がルームキーをかざすのを見ていたから、割愛されたと思いますが、ちゃんと説明した方がいいと思います。部屋に案内されて、あまりに室内が暗いので「照明はどこに？」と尋ねても、すぐには答えられず、しばららく待たされて（ベット付近の照明操作パネルをいじってました）、照明を明るくしていただいたが、どうやって操作するのか？の説明は、わかりにくい説明のみ。あきらかに、知識不足なことが、見てとれたので、これ以上尋ねても無駄と判断して、結局自分で、いろいろやってみました。
朝食のレストランは、いつもの２ヶ所に加えて、別館のビアレストランもあったので、そちらに行ってみました。こちらのレストランは、何度も、飲みに行ったことがあるのですが、朝は初めてでしたが、やはり夜行くところだな～と思いました。
「海鮮のあぶり焼きメインの朝食」と説明があったので、ちょっと期待していきましたが、あぶり焼きの海鮮は、品数すくなく、ほかの料理は、いつもの朝食会場で置いてあるものと同じなので、ノーザンテラスの方が、レストラン内も広く、過ごしやすいです。
まったく個人的な感想ですが、数年前と比べ、あきらかに、サービスレベルが良くない気がしてならないです・・・。グランドホテルは、私にとっては、いつも泊まりたい！と思っているあこがれのホテルなので、どうかもっと良くなるように願っています。最近、札幌は観光の方が多くて、なかなか予約が取れないのですが、また来札の折には、お世話になります！
施設からの返信かつみ１２８様
いつも札幌グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また ご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、この度はご予約の本館のダブルルームへご案内することが出来ず申し訳ございませんでした。さらには、ご案内係りの知識不足によりかつみ１２８様には疑懼の念を懐かせてしまう失態を犯しましたこと心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂きましたサービスレベルの低下でございますが、教育・指導の不足によるものであり、私共の商品である客室に対しての基本的なご案内が不十分である者を接客に当たらせていた事への己の不明を恥じており、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。今回のことにより今までご選択いただいた信頼が崩れたことを当事者である私どもが真摯に考えることができるかに懸かるものと存じます。仕事に対するマインド面について猛省して臨んでまいります。
信頼に背を向け弁解の余地もないにも関わらず「また来札の折には、お世話になります！」のお言葉心に沁みております。ご厚情本当に有り難うございます。次回のご来館の際には快適なご滞在をご提供出来ますよう、全力を挙げて取り組んで参ります。
札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬