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札幌グランドホテル

北海道/札幌駅地下直結 徒歩10分
 [全504室]
総合得点
4.08
客室・アメニティ
3.96
接客サービス
4.47
バス・お風呂
3.84
施設・設備
4.00
お食事
4.06
満足度
4.17
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.05  /   女性 4.06    クチコミ数 94件
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
kayakaya0230 さんの感想 投稿日:2017/12/11
経営が変わる前は、年間10泊はしていましたが、その後は別な施設に泊まってます。料金が高くなったのが
理由です。久しぶりに泊まりましたが快適でした。サービスもしつこくなくて、以前の履歴が残ってるのかチェックインもすぐでした。和食の限定野菜食でしたが、特別な感じはないですね。ホッケはパサパサで
いただけないです。全体の雰囲気は好きです。また利用させてもらいます。
施設からの返信kayakaya0230様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご感想のご投稿をお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
”快適”とのご感想でお寛ぎいただけた様子がうかがえ大変嬉しく存じます。しかしながら一方で、朝食に関するご指摘を頂戴し申し訳ございませんでした。
朝食は一日のスタートとして、またチェックアウト前の最後の楽しみとなる場面でもありご滞在全体への評価で大きなウエイトを占める要素であることから今一度注目度を上げて現状を確認してまいります。特に今回ご指摘をいただきましたホッケに関しましては北海道の特産物の筆頭なる食材であり、お客様への最終提供者として、さらには北海道に根付き地域の価値を上げていくべき存在のホテルとして、その食材が正しく評価していただける品質を守って提供出来るように努める使命があると考えておりますので検証を重ねてまいります。
次回ご宿泊を賜りました際には変化を感じていただけるように進めてまいりますので、これからも札幌グランドホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬
宿泊日2017/12/08
利用人数2名(1室)
部屋(27平米)【本館】スーペリアツインルーム/禁煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【返金不可】事前カード決済限定!北海道朝食付プラン【2名~】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
あいこぉ さんの感想 投稿日:2017/11/09
とにかく便利
駅から地下道で歩いて行けるので助かりました
部屋も綺麗だし、パジャマも着やすくてショップで買いました
また利用します
施設からの返信あいこぉ様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めのご投稿をいただき、更にはパジャマの購入までいただきまして重ねてお礼申しあげます。
地下街は、札幌駅前地下歩行空間が開通し札幌駅北口よりススキノ交差点までの南北と大通公園の東西を中心に広がっており、札幌駅まで10分弱、大通駅まで5分弱、すすきの駅までも10分強で行くことが出来まして皆様に大変好評いただいており、これからの雪のシーズンでも気軽に地下街より街散策ができます。
次回ご利用いただいた際も、「また来たい」と思っていただけますよう「丁寧で親切なサービス」を信条にお迎えいたしますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬
宿泊日2017/11/03
利用人数2名(1室)
部屋東館ツイン/禁煙/部屋指定無し(29平米~)(ツイン)(29~30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】チェックインは17時からのショートステイプラン/素泊り【2名~】
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
ひとりひとり さんの感想 投稿日:2017/10/31
何十年ぶりかで、お世話になりました。
ベッドの寝心地は良く、タオルは質も良く数お多く、バスローブも準備され、シーツも最高でした。スタッフの対応もとても満足です。
食事はとてもおいしくいただきました。
また、朝食バイキングで、箸を落としてしまったら、それをみていたフロア担当でないスタッフの方が、そっと連絡してくださったようで、フロアスタッフが新しいのを持ってきてくださいました。ありがとうございました。
しかし、部屋の狭さにはがっかりしました、「札幌グランドホテル」でもこんな狭い部屋が用意されている時代かと思いました。バゲージラックもなく、スーツケースはベッドの上にでも広げるのでしょうか?クローゼット(と呼べるかどうかの狭い空間ですが)は、ハンガーばかりいっぱいあって、重なってしまいます。
施設からの返信この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、スタッフの接遇に関しましてお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の広さにつきましては、快適性を欠き、ご不便をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
事実として、少し狭いお部屋もございますことから、お写真などでしっかりとご案内し、ご宿泊いただくように改善してまいります。
何十年ぶりのご宿泊が、ご期待に副えないこととなり、大変心苦しい限りでございますが、是非次回ご宿泊いただきました時には、広めのタイプをご指定いただきお寛ぎいただけましたら幸いに存じます。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/10/28
利用人数1名(1室)
部屋(20平米)【コンフォートフロア】シングルルーム/禁煙(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【返金不可】事前カード決済限定!素泊りプラン【1名】
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
linoli さんの感想 投稿日:2017/10/15
前日に旅館に泊まっていたせいか、大規模なホテルという印象でした。
施設からの返信この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、何かご不便などございませんでしたでしょうか。
皆様のご意見を糧に改善をおこない、より良い施設やサービスに進化してまいりますので、お気付きの点などございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
これからも、おもてなしの心で、皆様をお迎えしてまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/10/13
利用人数2名(1室)
部屋・東館ラージツイン/禁煙/バス・トイレ別(40平米)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【アップグレード確約】本館ツインのお値段で東館ラージツインへアップグレード!/朝食付【2名~】
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ほーうちゃん さんの感想 投稿日:2017/10/03
ホテル到着時の対応はよい。部屋は思ったより暗く、内装は普通。シングルであったが、カーテンの色の問題もあり、暗い感じがし、清潔感がない。バスやシャワーは問題なかったが、トイレの使用感が悪い。楽しみにしていた食事のビュッフェは普通のビジネスホテル。2日目はビュッフェではなく和食にしました。和食はよかったです。対応も食事内容もおいしく、満足できました。席数も少ないので、コヒーを食後に出してくれれば、もっとよかったです。
施設からの返信ほーうちゃん様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、各所におきましてコメントを頂戴し、感謝申し上げます。
いただきましたコメントにつきましては、検討課題とし、お客様にご満足いただけますよう、改善に努めてまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
再びお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/09/26
利用人数1名(1室)
部屋(21平米)【本館】シングルルーム/禁煙(シングル)(21平米)
宿泊プラン 【連泊プラン/朝食付】札幌駅チカ直結!全室Wi-Fi無料【1名】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ナボコフ さんの感想 投稿日:2017/09/23
東館のツイン・ルームでした。広い部屋で快適。これまでバス・ルームの水圧が低くて、使い勝手があまり良くなかったのですが、今回はお湯が勢いよく出て十二分に満足。サービスは相変わらず高水準。やはえい、札幌を代表するホテルだと感じ入りました。、
施設からの返信ナボコフ様
いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
コメントより、今回のご宿泊に関しまして、ご満足いただけましたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
お部屋につきましては、出来る限りリクエストにお応えしてまいりますので、是非またお越しいただき、ご意見を頂戴出来ましたら幸いでございます。
北海道はまもなく冬を迎えます。寒い季節となりますので、札幌へお越しの際は、温かいお召し物でお越しくださいませ。
またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/09/19
利用人数2名(1室)
部屋(27平米)【本館】スーペリアツインルーム/喫煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【連泊プラン/素泊り】札幌駅チカ直結!全室Wi-Fi無料【2名~】
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tokicom さんの感想 投稿日:2017/09/17
今回もビジネス利用でした。
仕事が長引き、深夜一時前のチェックインでご迷惑をおかけしました。朝も早くでていきましたため、滞在はかなり短い時間でしたが、いつも通り快適な時間を過ごすことができました。次の予約も入れておりますので、またよろしくお願いします。
施設からの返信いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、いつも温かいお言葉をお掛けいただき、スタッフ一同感謝の気持ちでいっぱいでございます。
短いご滞在でいらっしゃいましても、安心してお過ごしいただけますよう、精進してまいりますので、今後共末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/09/15
利用人数1名(1室)
部屋(21平米)【本館】シングルルーム/禁煙(シングル)(21平米)
宿泊プラン 【サマ割!10日間セール】駅近アクセス便利!遅めのチェックインでおトク/朝食付【1名】
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
新宿一郎 さんの感想 投稿日:2017/08/31
結婚記念の旅行で利用させて頂きました。予約確認の際その旨を少しだけお伝えすると、細やかなサービス・お気遣いを頂きました。老舗ホテルゆえに本館の老朽化は止むを得ませんが、立地・サービスはそれを
補うに十分なものでした。私が札幌に赴任していた数十年前、結婚式を札幌グランドホテルで挙げるのが同僚の夢だったと記憶しています。老舗の伝統と格式を守り、いつまでも札幌を代表するホテルとして頑張って欲しいと思います。
施設からの返信新宿一郎様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、大切なご家族の記念旅行に、当ホテルをご利用いただき、大変嬉しく光栄に存じます。
「老舗の伝統と格式を守り」とのお言葉を賜り、改めて私共の使命を感じた次第でございます。
これからも、皆様に愛されるホテルであり続けるため、サービス・施設の充実を図ってまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/08/28
利用人数2名(1室)
部屋(27平米)【本館】スーペリアツインルーム/禁煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【連泊プラン/素泊り】札幌駅チカ直結!全室Wi-Fi無料【2名~】
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カエルケロリン さんの感想 投稿日:2017/08/13
ともかく良かったです。庭のある落ち着いたかなり広めの部屋にして頂きました。妻とも大満足です。札幌での宿泊はまた来させて頂きたいと思います。
施設からの返信カエルケロリン様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、この上ないご評価を賜り、大変嬉しく光栄に存じます。
札幌はお盆が過ぎますと、短い夏も終わり、収穫の秋に季節が変わってまいります。また是非お越しいただき、それぞれの季節をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
再びお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/08/04
利用人数2名(1室)
部屋(20平米以上)おまかせダブル/禁煙(館指定なし)(ダブル)(20~25平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】アクセス抜群!遅めのチェックインでおトクな朝食付プラン【2名~】
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
わんたんん さんの感想 投稿日:2017/08/08
前回,最も安い部屋を予約して相当残念でしたので,ご無沙汰をしていたのですが,今回は少しよさめの部屋にしました.ただ,【サマ割!10日間セール】での予約でしたが,直前には,それよりも数千円安い価格で出ていて,キャンセル料も1週間前からかかるようで手遅れでした.今回は,以前と異なり,部屋は広くて雰囲気はよかったですが,隣がシャワーなどを使ったり,夏休みで子供が廊下ではしゃぐ音は響きます.ここは変わりませんね.
懲りずに今回も泊まったのは朝食がねらいでしたが,朝食の配置が変わっただけなのか,慣れてしまったからか,空き皿が多かったからか,普通のホテルの朝食になった感じです.空席が多く見られる時間帯でしたが,スタッフの厳しい指示が飛び交っていて,どこも人手不足で大変なんだなと思って,落ち着きませんでした.
施設からの返信わんたんん様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊も施設につきましてご指摘をいただくことになり、誠に申し訳ございませんでした。根本的な改修につきましては、すぐには出来かねますが、ドアに防音シートを張るなど、今出来ることを考え実行してまいります。
また、ご朝食に関しましてもご期待にお応えすることが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。スタッフの言動につきましては、すぐに改善を行い、朝食内容につきましても、お客様のご意見を糧に改善してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/08/06
利用人数1名(1室)
部屋(21平米)【本館】シングルルーム/禁煙(シングル)(21平米)
宿泊プラン 【サマ割!10日間セール】駅近アクセス便利!遅めのチェックインでおトク/朝食付【1名】
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
京谷 さんの感想 投稿日:2017/07/31
クラブフロアにアップグレードして頂きました。トイレがセンサーで蓋が開閉するタイプだったのですが、ドアが内開きだったのですぐに反応してしまい、お風呂に入ろうとしても歯を磨こうとしても蓋が開きっぱなしなのが少し面倒でした。夏休みで混雑していたせいかフロントで待っていても誰も声を掛けて下さらず、少々淋しい思いをしました。ここ数年思うのは、段々サービスが雑になっている気がします。値段が上がってきているのでコストパフォーマンスの低下が残念です。某大陸のお客さんが増えているからそれでも許されると思っているのなら、眼の肥えた客は離れていくと思います。
施設からの返信いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、各所においてお客様をお迎えする姿勢が出来ておらず、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
特に、接客につきましては、全てのスタッフが自分毎として捉え、改善に向けて努力をおこない、いつどのようなお客様がいらしても、ムラのないサービスができますよう、努めてまいる所存でございます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/07/29
利用人数1名(1室)
部屋(26平米)【本館】ダブルルーム/禁煙(ダブル)(26平米)
宿泊プラン 【バリュープライス/朝食付】出張やおひとり様のご旅行に【1名】
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tokicom さんの感想 投稿日:2017/07/24
いつもお世話になっています。今回は3泊でしたが、いつものようによい滞在となりました。
朝の客室清掃の方々が、廊下ですれ違うたびに、作業を止めて、挨拶してくださるのがとても好きです。
また朝食では、多くの外国人スタッフのかたがきめ細かい対応をされていて素晴らしいと思いました。
また次回よろしくお願いします。
施設からの返信いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、いつもご宿泊いただいておりますお客様より、お褒めのお言葉を賜りましたことは、私共ホテルスタッフの大きな喜びと励みでございます。
これからも、ご期待に副えるよう、日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/07/19
利用人数1名(1室)
部屋(21平米)【本館】シングルルーム/喫煙(シングル)(21平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】チェックインは17時から/朝食付【1名】
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ラスカルつかさ さんの感想 投稿日:2017/07/23
値段の高い時期だったので、コスパは良かったです。ただ、昔に泊まった時の重厚感が無くなり、ちょっと残念でした。
施設からの返信この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のお部屋は、改装しましたお部屋ではございましたが、重厚感という意味では、少し違うコンセプトとなっておりました。
これからもお客様からのお声えを大切にし、新たに改装いたしますお部屋の参考とさせていただきますので、色々なご意見を賜りましたら幸いでございます。
これからも、お客様の期待を裏切らないよう、努力してまいります。
今度お会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/07/21
利用人数2名(1室)
部屋(40平米)【東館スタンダード】コーナーキングダブル/禁煙(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【アップグレード確約】ベッド幅2mのコーナーキングダブルへ無料アップグレード!/朝食付【2名】
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
satosatominmin さんの感想 投稿日:2017/07/21
チェックインで違う人を案内したときはびっくりしました。名前も確認せずに連れて行くのはどういうことなのでしょうか?カードキーも落としたり、がっかりでした。
施設からの返信この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、全ての応対につきまして、基本的な行動がなされず、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
この度の件は、携わったスタッフのみならず、全てのスタッフが自分事として捉え、二度と同じミスを繰り返さないよう、全員で共有して改善してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/07/15
利用人数2名(1室)
部屋(44平米)【東館コンフォート】デラックスツイン/禁煙(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【2大特典付】札幌駅チカ直結で快適アクセス!/朝食付【2名~】
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Chardonnay さんの感想 投稿日:2017/07/12
以前利用させて頂いた際は、非常に満足でしたが、今回は非常に残念でした。
本館なので部屋が古いのは仕方ないですが、部屋の掃除が行き届いていませんでした。
バスルームの壁に髪の毛がついていたり、引き出しに大きなホコリがたくさん入っていたり、
非常に不快な思いをしました。
施設からの返信Chardonnay様
この度は札幌グランドホテルを再度お選びいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在のお部屋に不備があり、大変不快な思いをお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
本来でございましたら、お部屋は快適な空間でなければならず、その根本的なことが、出来ておりませんでした。
これからは、髪の毛や引き出しのチェックは当然のことながら、アメニティの充実にも取り組んでまいりますので、またご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/07/09
利用人数2名(1室)
部屋(27平米)【本館】ツインルーム/喫煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】17時以降のチェックインでお得!朝食付プラン【2名~】
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
そばかすsnow さんの感想 投稿日:2017/07/07
接客がすばらしいということが一番印象に残っています。若い方も笑顔できもちの良い対応で、旅の疲れが飛んでいくようでした。部屋も広めの部屋に変更して頂いたようで、心遣いに感謝しています。立地もよく、地下通路にも直結しているので雨に濡れずに助かりました。このホテルに泊まろうと思った一番の理由は朝食の評判が高かったことでした。しかし、3か所の会場から洋食バイキングを選んだことがちょっと失敗だったかなと後悔しています。北海道の食が満載だと期待があまりにも大きかったので、和食バイキングにすればよかったと後悔しています。でもまた泊まってみたいと思っています。
施設からの返信そばかすsnow様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、遅いご到着でお疲れになっていたにも関わらず、スタッフの対応で「旅の疲れが飛んでいくようでした」とのお言葉を賜りましたことは、スタッフ全員大変嬉しく、大きな励みとなりました。
しかしながら、一番楽しみにしていらっしゃいましたご朝食が、ご期待に副うことが出来ず、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
現在、朝食改善プロジェクトチームを発足し、皆様のご意見を糧に、改善に取り組んでおりますので、次回ご来札の際も、札幌グランドホテルをお選びいただけましたら幸いです。
再びお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/06/30
利用人数2名(1室)
部屋(27平米)【本館】ツインルーム/禁煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】チェックインは17時から バイキングと和定食から選べる朝食付【2名~】
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
MARKちゃん さんの感想 投稿日:2017/07/04
札幌グランドのラウンジを使用したくてこのプランを選びました。ラウンジは静かですし高級感満点。いろいろなホテルのクラブラウンジを使ってますが、国内では最高級のひとつでしょう。あまりに利用者が少なく、もったいないと感じるほどです。置いてあるビールも地ビール3種類があり、トマトジュースは北海道産の最高級の甘いフルーツトマトジュースです。お茶のティーパックも素晴らしかったです。カクテルタイムのオードブルも品が良いものでしたが、もう少し種類が有れば、と思うのは贅沢でしょうか。客室はシティホテルとしては広く、リニューアルしてから日が浅いせいか綺麗でした。お風呂に洗い場が有るのも日本人には嬉しい限り。ベッドは三人で寝れるくらいに広いです。寝心地も良いものでした。朝食は定評のある和洋ビュッフェがお勧めです。蜂蜜の種類の多さ、パンの種類と美味しさ、札幌グランドで有名なコーンスープも美味しいです。ホットプレートを使用してクルトンが湿気ない工夫があればさらに最高かも知れません。一方で和食は平凡です。出汁が薄いため塩気が足りなく感じます。この塩分でも良い出汁が取れていれば美味しいのですが。道産の野菜を使ってはいますが、調理の腕が追いついていません。この朝食から類推すると、夕飯でここの和食を選らぼうと言う気になりませんし、最高の和食を食べなれている方にはお勧めできません。このため食事は三ツ星。和洋食は星五つながら和食は星一つで、平均で三つとしました。他が素晴らしいだけに和食はもっと頑張って欲しいです。総合すれば、札幌でもっともお勧めのホテルの一つです。万平ホテル、奈良ホテル、金谷ホテルの様なクラッシックな雰囲気も私好みです。札幌ではここしか使わないでしょう。
施設からの返信MARKちゃん様
いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
会員様より、数多くのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく光栄に存じます。
しかしながら、和朝食に関しまして、ご期待に副うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。現在、朝食のメニューやオペレーションにつきまして、プロジェクトチームを作り、味も含めまして改善に取り組んでおります。これから今以上のおもてなしで、ご満足いただける朝食を目指してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
最後に、当ホテルのクラブラウンジをお褒めいただきましたことに、感動しております。北海道の良さを発信する場として、最上級の物をこれからもご提供出来ますよう、努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/06/16
利用人数2名(1室)
部屋(40平米)【東館スタンダード】コーナーキングダブル/禁煙(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【200cmダブルの幸せ】特別フロア専用ラウンジ利用&ルームサービスも選べる朝食付【2名】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
naeba さんの感想 投稿日:2017/07/01
朝早くの到着で、荷物を預かってもらったのですが、ベルのスタッフも皆さんとても感じの良い方々で、特に外国人スタッフの方々の日本語の上手さにびっくり!
チェックイン後、部屋に案内していただくときも、とても丁寧な方で、日本の方かと思っていたら、外国人スタッフの方で、ネームプレートを見て、初めて外国人スタッフの方なのだ!とわかったほど、普通に上手な日本語で会話しながら案内していただきました。
部屋も広く、バス、トイレが別なのがすごく良かったです!
寝具も気持ちよく、短時間の睡眠しか取れない、忙しい出張だったので、とても残念でした。
また、ぜひ泊まりたいです!
ありがとうございました。
施設からの返信naeba様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
短いご滞在の中で、数多くのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しくコメントを拝読いたしました。
特に、外国籍のスタッフにとりましては、naeda様のお言葉は大きな励みになることと思います。
当ホテルでは、数年前より外国籍のスタッフをロビーサービス担当にいたしまして、多様なお客様のニーズにお応えしております。
次回ご宿泊の際には、さらに洗練されたスタッフに成長していることと思いますので、是非とも札幌グランドホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。
またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/06/29
利用人数1名(1室)
部屋(21平米)【本館】シングルルーム/禁煙(シングル)(21平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】17時以降のチェックインでお得!素泊りプラン【1名】
食事食事なし
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tokicom さんの感想 投稿日:2017/06/25
毎月札幌に行っていますが、予約できるときはなるべくグランドホテルさんに泊まれろうと思っています。
出張は移動も含め疲れがでますが、定宿として安心して泊まれる場所は心の支えになります。
施設からの返信いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
「定宿」とのお言葉を賜り、大変嬉しく光栄に存じます。
毎月のご宿泊で、何か必要なものはございませんでしょうか。当ホテルは札幌市内で一番の貸し出し備品がございます。リクエストがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
これからも、サービス・施設の充実を図り、ご期待に副えるよう努めてまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/06/23
利用人数1名(1室)
部屋(21平米)【本館】シングルルーム/喫煙(シングル)(21平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】遅めのチェックインでお得!朝食付プラン【1名】
食事朝食付
1.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ラッキー&マリアン さんの感想 投稿日:2017/06/19
通された部屋は、写真と大変異なりツインにベットを無理やり入れて作った、トリプルの部屋でした。
部屋は、タバコ臭くいくら喫煙部屋といっても、程度がある。
無理やり作ったトリプルでしたので、足の歩くスペースも少なく、
圧迫感があり息が詰まってしまう部屋でした。
札幌を代表するホテルなのにガッカリしました。
いたたまれないので、宿泊をしないで帰って来ました。
施設からの返信ラッキー&マリアン様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のお部屋につきましては、全てにおきまして、ご不便をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お部屋に関しましては、おまかせプランではございましたが、お部屋の広さの説明不足、またご到着時のご案内不足、さらには清掃不備(特に臭い)など、スタッフの一つのお部屋を販売することに対しての、意識の低さが招いた結果と反省しております。
今後はお部屋のメンテナンスはもちろんのことですが、プラン自体の見直しをおこない、皆様にご満足いただけますよう努めてまいりますので、今後もご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

札幌グランドホテル 宿泊部門 津守克佳
宿泊日2017/06/17
利用人数3名(1室)
部屋(27平米以上)おまかせトリプル/喫煙(館指定なし)(トリプル)(27平米)
宿泊プラン 【返金不可】事前カード決済限定!素泊りプラン【2名~】
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
時久 さんの感想 投稿日:2017/06/16
とてもよい宿泊でした。北海道で老舗の有名ホテルと、かなり昔から知っていましたが今回が初めての宿泊でした。
実は、私も同業者なのでよく分かります。GMのことも関西に居られたときのことよく知っています。
改善して欲しいこと書かせて頂きます。

客室のシャワーヘッドはホースの破れかパッキンの劣化の為、水がだだ漏れ状態です。交換してください。
朝食を2日とも頂きました。おいしかったですが、ブッフェ台から取ってテーブルに戻った時には料理が冷たくなってしまいます。お皿を温めておくか、ヒートランプなどでより温かい状態に保たないと下からの温めだけでは足りません。 上記2項目の改善をお願い致します。

フロント回りベルスタッフのサービスは完璧でした。とても気に入りましたのでまた行きたいと思います。
施設からの返信時久様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想ならびに、お気付きの点をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
シャワーヘッドにつきましては、すぐに交換しております。ご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。また、ご朝食時の温かいお皿のご提供につきましては、お客様がより美味しい状態でお食事されることを考え、検討しておりますことをご報告申し上げます。来月には温かいお料理に一部ではありますが蓋を付け、より温かい状態でご提供できるよう改善いたします。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/06/12
利用人数2名(1室)
部屋(40平米)【東館スタンダード】コーナーキングダブル/禁煙(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【アップグレード確約】ベッド幅2mのコーナーキングダブルへ無料アップグレード!/朝食付【2名】
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
zero11 さんの感想 投稿日:2017/06/08
ちょっと建物も設備も古くなってきているけれど、伝統のあるホテルの良さはまた格別です。
ベルさんやレストランのフロントに、日本人でないスタッフが多いようにおもいました。何か質問してもわからない「。あれっ??」、とおもったらどうやら、中国か韓国の研修生のようでした。名札に大きく名前と国名を書いておいたらいいように思えました。その代わりに、ベルのキャプテンの女性の気配りは抜群。
なにやかと楽しくお世話になりました。キャプテン、有難う!
施設からの返信この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ベルキャプテンに対し、お褒めのお言葉を賜りましたことは、大変嬉しく光栄に存じます。
現在、外国籍のスタッフを育成し、多様なお客様のリクエストにお応えできるようご準備をしております。お客様にご迷惑をお掛けしませんよう、しっかりと指導してまいりますので、何かお気付きの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/06/05
利用人数2名(1室)
部屋(40平米)【東館スタンダード】コーナーキングダブル/禁煙(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【アップグレード確約】ベッド幅2mのコーナーキングダブルへ無料アップグレード!/朝食付【2名】
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
rhyりゅう さんの感想 投稿日:2017/06/01
久しぶりの札幌で快適な時間を過ごしました。
朝食はバイキング、インパクトに少しかけます。特に和食ですねそれとフルーツ。
施設からの返信rhyりゅう様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食に関しましては、北海道の食材や旬の食材を使用したメニューをご用意しておりましたが、さらに北海道らしさを感じていただけるよう、創意工夫を重ねてまいります。
札幌は6月7日より「YOSAKOIソーラン祭り」が行われ、夏の観光シーズンを迎えます。是非ともまたお越しいただき、ご満喫いただけましたら幸いでございます。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守克佳
宿泊日2017/05/30
利用人数1名(1室)
部屋・おまかせシングル/禁煙/館指定なし(20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【28日早割/朝食付】お日にち&室数限定がオトク【1名】
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ごーるでんれとりばーめる さんの感想 投稿日:2017/05/22
施設、設備はやや古いですが、接客はとてもよかったです。朝食もおかずがたくさんあって、美味しくいただきました。。先日泊まった新橋の第一ホテルよりずっとよかったです。
施設からの返信ごーるでんれとりばーめる様
この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、接客に関しまして、お褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。
しかしながら、施設・設備につきましてご不便をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、定期的な改装やアメニティの見直しを行ってまいりますので、是非とも次回お越しの際も、札幌グランドホテルをお選びくださいませ。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守 克佳
宿泊日2017/05/20
利用人数1名(1室)
部屋(21平米)【本館】シングルルーム/禁煙(シングル)(21平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】お得な遅めのチェックイン限定プラン/朝食付【1名】
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふこのさん さんの感想 投稿日:2017/04/06
立地がよくお出掛けには何かと便利でした。
朝食も内容が豊富で美味しくいただきました。
平日ということもあってかフロントやベルのスタッフの方も余裕な人数で待つことなくご丁寧な対応をして下さり気持ちよく過ごすことが出来ました。
施設からの返信この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
「気持ちよく過ごすことができました」とのお言葉を賜り、スタッフ一同大変光栄に感じております。
また、ご朝食に関しましてもご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。
これからも、サービス・施設の充実を図り、お客様のご期待以上のホテルを目指してまいりますので、次回ご来札の際も、札幌グランドホテルをご利用くださいませ。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守 克佳
宿泊日2017/03/29
利用人数2名(1室)
部屋(62平米)【東館コンセプト】コーナーデラックスツイン/禁煙(ツイン)(62平米)
宿泊プラン 【2大特典付】札幌駅チカ直結で快適アクセス!/朝食付【2名~】
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
KGグリー さんの感想 投稿日:2017/03/31
いつも大変お世話になっており誠にありがとうございます。
今回も急な変更にもスムーズにご対応いただき感謝申し上げます。
次回も引き続きよろしくお願いいたします。
施設からの返信いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、今回のスタッフの対応につきまして、温かいお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
今後も、お気付きの点やご要望などございましたら、お申し付けいただきますと幸いでございます。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守 克佳
宿泊日2017/03/28
利用人数1名(1室)
部屋(21平米)【本館】シングルルーム/禁煙(シングル)(21平米)
宿泊プラン 【連泊プラン/素泊り】札幌駅チカ直結!全室Wi-Fi無料【1名】
食事食事なし
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
2460124653 さんの感想 投稿日:2017/03/21
高評価の口コミが多かったので期待が高まって伺いましたが、ふつーーーーうのホテルでした。フロントの方の上から目線の対応、Bellの方の丁寧なお部屋の説明など、スタッフによって接客態度は様々。今回10人くらいのスタッフに接した中では、海外籍スタッフのほうが丁寧で、日本人スタッフはぞんざいな対応でした。 古い割には汚い印象はない部屋ですが、家具の配置が適当で狭く感じました。また、バスルームにバスローブをかける場所がないからだろうが、プラスチックのハンガーを置いてあったのには興醒めしました。
施設からの返信この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、口コミから高いご期待を持ってお越しいただきましたにも関わらず、各所において行き届かない点がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
プラスチックのハンガー等、すぐに変更できるところは改善をおこなってまいります。
今後は信頼を取り戻せるよう、携わったスタッフのみならず、全スタッフが真摯に受け止め、お客様の立場になったおもてなしを再確認し、サービスの改善と向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守 克佳
宿泊日2017/03/17
利用人数2名(1室)
部屋(21平米以上)おまかせツイン/禁煙(館指定なし)(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【7日間タイムセール】遅めのチェックインでお得な素泊りプラン【2名~】
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
しゃんはいしか さんの感想 投稿日:2017/03/13
老舗の良さがありました。スタッフが特に親切です。
施設からの返信この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、スタッフの接遇につきまして、お褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様を第一に考え、細やかなサービスのご提供に努めてまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守 克佳
宿泊日2017/03/11
利用人数1名(1室)
部屋(20平米)おまかせシングル/禁煙(館指定なし)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】遅めのチェックインだからお得/朝食付【1名】
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
tokicom さんの感想 投稿日:2017/03/13
今回もビジネス利用でしたが、快適に過ごさせていただきました。部屋もツインにしていただきありがとうございました。
通りに面していてよかったです。
また次回もお世話になりますが、よろしくお願いします。
施設からの返信いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
日々ビジネスでご活躍されていらっしゃるお客様に、快適にお過ごしいただけましたなら、これ以上の喜びはございません。
これからも、皆様に安心してお過ごしいただける空間をご提供できますよう努めてまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
再度お会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守 克佳
宿泊日2017/03/09
利用人数1名(1室)
部屋(20平米)おまかせシングル/禁煙(館指定なし)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【7日間タイムセール】遅めのチェックインでお得な朝食付プラン【1名】
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
KGグリー さんの感想 投稿日:2017/03/06
いつもご対応いただき感謝です。
次回の宿泊もどうかよろしくお願い致します。
※次回宿泊の1日延長をお電話でお願いしたのですが、今回チエックインの際、フロントで確認したらきちんと通っていなかったのでとても残念でした。
施設からの返信いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度はご予約の不備により、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
メモのとり方や、引き継ぎなど、基本的な業務を再度見直し、改善してまいりますので、今後も末永いご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
札幌グランドホテル 宿泊支配人 津守 克佳
宿泊日2017/03/02
利用人数1名(1室)
部屋(20平米)【コンフォートフロア】シングルルーム/禁煙(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【連泊プラン/素泊り】全室Wi-Fi無料!東館客室【1名】
食事食事なし
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