札幌グランドホテルに泊まった方のクチコミ・感想

憧れのホテルでしたが、ハード・ソフト共に改善を期待します

■予約・客室について 三國シェフが修行された場所という憧れがあり、クラシックルームを選んで宿泊しました。調度品はシックで落ち着いた雰囲気です。客室は手狭で、特にバスルームはビジネスホテルを思わせる3点ユニット仕様で非常に狭く感じました。また、室内に化粧鏡がなく、自然光が入る場所でメイクができないにもかかわらず、バスルームは化粧ポーチを広げるスペースもなく、照明が暗いのは不便でした。アメニティは一通り揃っていますが、環境配慮の時代を考えると、必要なものをロビー等で選ぶ形式にしても良いのではと思いました。 ■予約とキャンセル ホテルへの応援の気持ちから公式サイトでの直接予約も検討しましたが、「ベストレート」を掲げている割に、一休の20％ポイント即時利用の方が安かったため、一休経由で予約しました。 台風の影響で急遽1泊キャンセルすることになり、規定に基づいた80％のキャンセル料が請求されたこと自体はルールとして納得しています。ただ、ダイナミックプライシングの影響なのか、直前の宿泊レートが下がっていたため、キャンセル料が同室の前日予約の宿泊レート満額を上回っていました。 そもそも、一週間前のキャンセル料期間に入ってしまうと、価格が下がったときに予約の取り直しもできず、行っても行かなくても早くから計画的に予約していた人ほど損をしてしまうシステムに気づき、釈然としない思いが残りました。 ■サービス・朝食について フロントは日本人スタッフの方でしたが、手続きに理由の分からない時間がかかりました。それだけ待った割には、（ダイヤモンド会員特典で延長されるはずの）チェックアウト時間や朝食会場の案内などの基本的なガイダンスもありませんでした。外国人観光客が多く、そちらの対応に追われて回っていない印象を受けます。楽しみにしていた朝食は、品数こそ豊富なものの、一つ一つのクオリティは決して高いとは言えず、期待外れでした。 ■総評 全体的に、いわゆるホスピタリティを感じる場面がありませんでした。伝統あるホテルだけに期待が大きかったのですが、サービスや設備ともに価格に見合っているとは言い難く、残念ながら再訪はないと思います。