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ホテルオークラ神戸に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(兵庫県/神戸・メリケンパーク) [全468室]
総合得点
4.43
良い (241件)
  • 客室・アメニティ
    4.39
  • 施設・設備
    4.47
  • 接客・サービス
    4.57
  • お食事
    4.50
  • 温泉・お風呂
    4.16
  • 満足度
    4.48
  • 3.33
    wharton22

    いつもはOne Harmony会員で宿泊...

    いつもはOne Harmony会員で宿泊しているが、今回のプランは特別に安かったので、こちらを利用した。 相変わらず、接客態度は丁寧なのだが、如何せん、以前から感じているリニューアル後の部屋はバスルームにはアメニティはほぼゼロに等しくくらい無くなっていて（シャワーキャップは電話して持ってきてもらったのだが、これだとビジネスホテルの方がましかなと思ってしまう）、またハンドタオルやティッシュボックスが置かれなくなっているのは（どこのホテルでも必ずと言っていいほど備え付けられているものだが）、やはり不便である。 また、デラックスの部屋以上には備え付けられているバスローブも無く、これまた電話をして持ってきてもらった。 リニューアル後、普通なら更に使いやすく便利になるものなのに、このホテルの仕様は訳が分からない。 1年を通してよく利用する格式高いホテルが故に、いつも利用のたびに何とも解せない気持ちを感じている。 夕食の天ぷらはいつも通り、最高に美味だった。 朝食のビュッフェはこれもいつも通り混んでいて、ビュッフェ嫌いのわたしはこれまたいつも通りうんざりした。

  • 4.80
    yk!eg=su/i

    景色がきれいでした

    遅い時間のチェックインでしたが部屋に入って窓を開けると対岸の可愛いイルミネーションがまず目に飛び込んで来ました。ホテルの植え込みのイルミネーションやクリスマスツリーも華やか。 午後八時を過ぎるとホテルの南側でドローンによる色とりどりのイルミネーションも始まり私達は東側の窓から覗き込んで眺めていました笑 　朝は海からの日の出を初めて見る事が出来、きらめく波と太陽の光の美しさに感激しました。 　お部屋はとても静かでゆったりとくつろぐ事が出来ました。

  • 4.67
    リシィ

    ゆっくりできました

    久しぶりの神戸ということで1人で泊まりました。 リクエストしていた西側のお部屋にしていただき、ポートタワーや観覧車を眺めながらのんびりできました。 朝食はルームサービスでフレンチトーストを注文し、大満足でした。 カフェだと数量限定のようですが、朝食のルームサービスなら確実なようだと発見して頼んで良かったです。

  • 3.20
    あむごん

    少し残念

    施設自体は古くなってきていますが、サービスは一流です。良いホテルですし良いレートだと思います。 一方、 ・ハウスキーピングの騒音：隣のお部屋の掃除の音が非常に煩く、何回も壁ドンをしているのか？という様子でした。仕事に集中したかったので非常に残念です。 ・スマートテレビの不具合：GoogleTVと室内WiFiの相性が悪く何回も切断、満足に見れませんでした。これではファシリティとしての機能を果たしていません。 という２点が気になりました。 良心的なレートでしたし、また利用させていただきたいとは思います。一方上記は残念でした。

  • 4.83
    ラズベリージャム1

    快適な部屋

    綺麗に整えられた部屋、照明も明るく、部屋からは素晴らしい港の風景が楽しめました。 ハンドタオルが置いてなく、余分なフェイスタオルもなくとまどいました。

  • 3.67
    michael69

    オークラにも

    至る所がピカピカに磨かれ、ガラスや鏡も曇りなし。絨毯の足あたりも柔らかく、歩きやすい。また客室も広くゆったりして、リラックスして過ごすことができました。さすがオークラだなと感じました。良いホテルです。 ただ、帰る時に、荷物の宅配の手続きをしていた時のことでした。 応対してくださった女性の職員さんは非常に丁寧で、安心してやりとりしていたのですが、そこに突然、メガネを掛けた年配の男性職員がやってきて、私との間に割り込み、女性職員さんに「あれはどうなった」というようなことを言い始めました。 咄嗟にそばにいた別の女性職員さんが「代わります」と私の荷物の手配を代わってくださったのですが、その間もその後もずっと、カウンターの後ろでその男性職員が女性職員さんを詰めて？いて、非常に驚きました。 通常であれば客である私に挨拶し、断った上で、私の目に入らない場所に移動してやりとりされませんか？オークラにもこんな職員がいるのかと非常に驚きましたし、最後の最後でとても残念でした。 ただ、この方以外の職員さんたちは全て感じの良い方々でしたし、接遇はとても丁寧でした。ありがとうございました。 立地も便利でしたし、神戸に行く際にはまた利用したいです。

  • 4.40
    ふみとり

    安心できるホテル

    老舗ホテルで、清潔な客室、丁寧なサービスで安心できました。

  • 2.80
    みかん・りんご

    エレベータの昇降音がうるさい

    高層階の海側の部屋を連泊で利用しました。 眺望はとても良かったのですが風を切るようなエレベーターの昇降音がうるさくてほとんど眠れませんでした。 客室用が６基と従業員用が３基あるエレベータは始終稼働していますので何度も音がします。 以前に宿泊したときは中層階で気になるような音はあまりなかったように思えます。同じ海側の部屋でしたが位置も影響しているのでしょうか。 部屋は2025年リニューアルされていて綺麗でしたが、風呂は古いユニットバスままでとっても使いづらかった。 また、普通は用意されているハンドタオルがありません。

  • 2.33
    fallguy1990

    清掃について

    老舗ホテルとして客室や設備は古いが信頼は厚く、フロントマンは、完璧なまで親切でした。残念なのは、客室の清掃の甘さです。色々なところが汚く隅々までお掃除されていない。不愉快でした。また、メリケンパークに向いていない客室は、味気なく感じた。 次回は、別のレストランにも行ってみたい。

  • 4.80
    &マカロン

    想い出に残る幸せな神戸滞在となりました

    80歳を越える高齢の両親と利用しました。神戸らしさを感じられ、かつ身体と心をしっかり休めることが出来るお部屋、ベッド、ホスピタリティをと考え、悩んで悩んでオークラに。結果、大正解でした。エントランスの華やかなフラワーアレンジ、ロビーの絵画に出迎えられ、両親は早速満面の笑顔になりました。窓からの景色も素晴らしく、メリケンパークや元町への散策。どこに行くにも便利がよく、効率的に街を満喫出来ました。新神戸からのシャトルバスも大変便利です。宅急便発送やスイーツの購入時など、お世話になったスタッフの方も全員大変親切で、気持ちが良かったです。最初で最後になると思われた神戸滞在でしたが、母から「また泊まりに来ようね」と思わぬ言葉が聞けて娘としては嬉しかったです。トリプルでの利用で1台エキストラベッドですが、全く問題なし！快適でした。

  • 5.00
    シェイ

    ホスピタリティ、サービス、朝食どれをとっても大満足。

    21時頃のチェックインとなってしまいましたが、フロントへ近づくなり4,5人のスタッフがお声をかけていただいたり、少しキョロキョロしているだけですぐにサポートしてもらえたり、他では体感できない心のおもてなしを随所で感じることができるさすがのホテルです。 朝食を楽しみにして参りましたが、どの食材も新鮮でおいしくずいぶん長居していました。 施設も古いのかな、と思っていましたが内装はどこも綺麗になっていて老舗感と重厚感が味わえて上質空間を満喫できます。 ただ一つ、今時のビジネスホテルにはあちこちにある電源が少なく困りますがそれも十分カバーする広い部屋と心地よいベッドで何泊もしたくなりました。 お世話になりました。

  • 4.50
    盧山

    フロントの方をはじめ、ホテル内でお会いし...

    フロントの方をはじめ、ホテル内でお会いしたスタッフの方は皆さんとても親切で心が和み旅の疲れも取れました。朝食も良い眺めの会場で和洋中華と迷うのが楽しく美味しくいただけました。ありがとうございました。

  • 3.33
    生まれつきの寿司好き

    全てはチェックイン時のフロント及びポーターさんで台無しに

    すみません、接客の評価が満足度を低くしています。 全ては、チェックイン時のホテルのフロント及びポーターさんの対応が原因です。 チェックイン時、下を向いて何かをされていたフロントの方は、あの広いロビーを片足を引きずって歩いている私に気づかず、ポーターさんの「お願いします」で目を上げました。午後５時を過ぎて、歩けるけれども一日の疲れが出て、肩と頭を揺らしながら、私の年齢にしてはゆっくり歩いていたと思います。もう足が痛くて、フロントの方の正面ではなく一つ入口側の場所で記入をさせてもらおうと、名前と予約サイトを告げました。 すると、フロントの方は、私の様子から足に支障があることを瞬時には見抜けなかったのか、こちらでお願いしますと言って、フロントの方の正面に記入用紙をセットされました。 その時、私は見ていてわからないんだなぁーという残念な気持ちを上手に表す自信がなく、「足が痛くて動きたくないので、この場所で書かせてほしい」と伝えることができなかったので、何も言わずに動いてしまったのが行けなかったかもしれません。 その後の、ポーターさんに荷物を持ってもらって部屋まで案内してもらったときにも、ポーターさんは一度後ろを振り返りはしたものの、片足を引きずるように歩いている私には気づかなかったのか、速度を落とすことなく歩かれました。 どちらも、注意深く見ていればわかるのになぁ、と思うと残念な気持ちのあまり、上手に伝えられなかったこちらが行けなかったのかもしれません。 が、三十五年以上前から、神戸に来た時にはホテルオークラ神戸と決めていて毎回満足していた者としては、残念でなりません。回数は10回にも満たないけれど、若いころから好きだった、特にサービスが好きだったホテルがこうなってしまうのだなと思いました。 部屋をきれいに掃除してくれた方、朝食のレストランで対応してくれた方々、帰りのチェックアウト時に遠くからカードキーと清算済みのカードを受け取りに来てくれたポーターさんには申し訳ないけれど、今回はこのような感想を書かせてもらいました。

  • 4.83
    r-mary

    初めての神戸旅

    娘と二人で宿泊しました。 予約後にセパレートパジャマがあることを知り、ヘアアイロンも含めてメールでお尋ねしたところすぐ返信を頂き、お部屋に用意しておきますとのことでした。 エントランスを入った瞬間からスタッフの方々と目が合うのでこちらもお尋ねし易く、早めに着いたので荷物だけお願いする際も待つことなく対応して下さりとてもスムーズでした。 シャトルバスも本数が多いので三宮まで何度も利用させていただきました。暑い中の移動でしたのでとても助かりました。 朝食もとても美味しくいただきました。フルーツやスイーツも楽しめて、淡路島のお野菜があったのも良かったです。1日目に案内して下さったスタッフの方が二日目にお会いした時に私たちを覚えていて下さり、Hello、Good morning！のご挨拶に親しみを感じました。１日目とは会場が異なっていた上に、毎日多くのお客様と接していらっしゃるのにすごいなぁと思うと同時に、旅先でのそのような一瞬はとても嬉しく忘れられない思い出となります。会場を出る際にもさりげなく声を掛けてくださいました。（食事の評価を４としたのは一日目の会場が庭園に面していたのですが、中の方のお席で残念だったためです。） お部屋から眺めた神戸港も美しく、朝も夜もその変わる光景を堪能しながら旅の解放感を味わうことができました。 ホテル内のあちこちでスタッフの方々との距離感がちょうど良く、旅先では安心感につながりました。お陰様で楽しい旅行になりました。

  • 5.00
    つむ１９

    良い時間と空間をありがとうございました！

    とても雰囲気のあるホテルで、ゆったり過ごすことができました。ホテルのスタッフの方もコンビニの店員さんも感じがよかったです。 レストランも利用したかったのですが、高くて諦めました。残念。 シャトルバスが便利で、新幹線を降りて直通でホテルに行けるので快適でした。シャトルバスから見える街並みもきれいでした。シャトルバスは土日祝日のみ運行なので、次回も利用できるかわかりませんが、機会があればまた利用したいです。 チェックアウトが12時でしたので、ゆっくりすることができました。お部屋もアップグレードしてくださり、せっかくだからぎりぎりまでのんびりさせていただきました。 お部屋からの夜景も山側でしたけど、きれいでした。ずっと眺めていられました。暴走族が高速道路を走っているのが見えました。 また利用したいです。ありがとうございました。

  • 4.80
    プーさんのお母さん

    両親が喜んでおりました

    母の誕生日記念に両親が宿泊させていただきました。 窓からの見晴らしもよく、接客サービスも素晴らしかった。行って良かったと喜んでおりました。ありがとうございました。

  • 5.00
    ddssaa

    楽しい休日

    お世話になりました 久しぶりの妻との旅行でしたが　とても快適に楽しく過ごせました。 皆様に感謝します。　またお願いします。

  • 5.00
    口口口

    感動しました

    お盆連休最終日に当日予約で急遽伺いました。 スタッフの皆さんは絶対疲れているはずなのに、 まずフロントやベルスタッフが笑顔で素晴らしく、説明のボリュームや距離感も本当に丁度良く接して頂きました。 毎年バーにも行きますがここのスタッフの方もつかず離れずで本当に素敵です。 素晴らしい一杯を提供してくださいます。 朝食も3階ブッフェが満席とのことで別会場を案内されましたがそこの誘導も丁寧でした。 朝食はプラムのワイン煮を楽しみに毎回行くのですが、今年も美味しかったです。 逆にホテル特製フルーツティーを初めて頂きましたが、これって一般的には美味しいのかな？？と。自分の好みではなかったです。 トマトジュースが塩入りになってた点も自分としては残念でした。 ハイフロアはバスルームもリフォームしてあり幾分か使いやすいのです。 クローゼットの扉が少し使いにくいなあと思いました。 今回関わる全てのスタッフの方が本当に丁寧で笑顔で、 こちらも嬉しい気持ちになる滞在でした。 本当にありがとうございました。

  • 3.33
    2174

    都内のホテルが大好きで　なんとなく

    都内のホテルが大好きで　なんとなく 神戸でも親しみのある老舗が良いかなと 初めて宿泊しましたが‥ スタッフは感じの良い方が多いですが 館内の重厚とはちがう劣化や　製氷機のセルフ方式など　戸惑いを感じました

  • 4.33
    島人さん

    景色が最高でした

  • 5.00
    amherstchap

    ゆっくり休めました。

    夜遅く新幹線で東京駅から新神戸駅に着いて、8時30分チェックインでしたが、迅速な対応ですぐ休むことができました。コンビニもロビー階にあり、便利でした。さすがホテルオークラと思いました。有馬温泉行きのバスがあるのを初めて知りました。もう少し宣伝した方がいいと思いました。

  • 3.83
    めがねこねこ

    大変お世話になりました。さすがオークラでした。

  • 5.00
    nanabeck

    スタッフさん・眺望・野外プール…お気に入りです。

    大好きな神戸、そしてお気に入りのホテルです。有明(Ariake)でのディナービュッフェ、スタッフさん達が素敵です。夏場は野外プールとプールサイドレストランでのロコモコと生ビールは最高です。

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  • 4.67
    2525モモ

    快気祝い

    快気祝いで宿泊。 お抹茶、朝食、夕食付きでした。 お抹茶のお店の方から、色々なお茶のお話しをお聞きして楽しかったです。 カメリアの接客の方は気配りが素晴らしく、食事も美味しかったです。 少し気になると言えば、部屋の窓際の壁紙が剥がれていた事でしょうか。 景色も居心地も接客も素晴らしいホテルなので、また宿泊したいですね。 ありがとうございました。

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  • 4.00
    夫婦はホテル、家族は旅館が一番

    御三家らしいサービス

    久しぶりの宿泊でした。御三家らしい安心のサービスを受けることができました。朝食会場がいっぱいということで3階から34階に案内して頂きました。大広間に臨時に設置されたとはいえ素晴らしい景色を眺めながらの朝食となり満足でした。神戸のホテルは価値を上回る金額設定をしているところが多いですが、オークラ神戸さんは価値に見合った価格でした。また利用させて頂きます。

  • 5.00
    黒熊くん

    大阪万博のために宿泊しました

    大阪万博のために宿泊しました。 景観を重視した部屋にしましたが、妻や娘は喜んでくれ良かったです。 到着が遅くなったので夕食はルームサービスにしましたが、部屋に届くまでの時間が注文してからとても早くて、しかもとっても美味しく満足しています。 スタッフの皆様は機転が利く御対応をしていただき、有り難うございました。一つはルームサービスのときに、こちらから伝えていないのに取り皿を用意してくれていたこと。もう一つは朝食を終えたときです。部屋番号を書いている紙を一時的に紛失してしまい(後で見つかりました)、カードキーから部屋番号を調べていただいたことです。ぜひスタッフにお礼を伝えてください。 有り難うございました。

  • 4.80
    うえだあきこ

    格式高いホテル

    九州から来る友人との宿泊のために利用。 インバウンドに好評なのは、チェックインで たくさんの外国人観光客を見た時に実感。 ３０年以上経っていますが、部屋はとても綺麗で、ポートタワー、ジーライオン、ポートアイランドの夜景も綺麗でゆっくりできました。

  • 3.33
    wharton22

    いつもはOne Harmony会員で予約...

    いつもはOne Harmony会員で予約を取るのだが、今回は一休の方が格安だったので、一休のプランを利用した。 馴染みの部屋なので、相変わらずティッシュケースはひとつだけだし、ハンドタオルは置かれなくなっているし、もう諦めの気分で利用しているが、デラックスルームなのにバスローブが無いのには驚き、電話してタオル追加と共に持ってきてもらった。 今回驚いたのが、ウォッシュレットのお湯が暑すぎて、思わず使用するのを止めてしまったことだ。 部屋はリニューアルされているが、便器等は以前からの物を使用しているせいか、何かちぐはぐ感が残っている。 トイレ使用は要注意だと思った。 ただ、カメリアのケーキは美味だったし、朝食会場の年配のスタッフの丁寧な接客態度は心地良く、オークラの伝統はまだ残っているなと感じた。

  • 4.33
    嵐舟

    倖せな時間。

    申し込みが、下手で心配していましたが、二泊同じ部屋にして頂き、感謝です。 夜景のきれいな部屋で、夏の旅行の疲れが軽減されました。ありがとうございました。 感謝です。

  • 2.50
    Forester

    期待してたのに残念だった…。

    以下残念だったこと。一流ホテルと期待して宿泊したのに…。 ・ビュッフェレストラン有明を差配してた人の対応が悪かった。無愛想。客の満足度など無関心という印象。食事は美味しかったのにもったいない。 ・氷を用意するサービスがない。下の階の製氷器でセルフで入れてとは。低料金のシティホテルと同じ？ちなみに前日宿泊したシティホテルではフロントが用意してくれた。 ・ベッドの掛け布団のカバーが大きく破れていた。メンテナンスの人が気が付かなかったなんて不自然。チェックアウトの時フロントに指摘した。

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