ホテルオークラ神戸 兵庫県/神戸・メリケンパーク
 [全475室]
総合得点
4.41
客室・アメニティ
4.43
接客サービス
4.52
バス・お風呂
4.24
施設・設備
4.37
お食事
4.47
満足度
4.45
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男性 4.38  /   女性 4.43    クチコミ数 218件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tetsuya334 さんの感想 投稿日:2019/01/12
最高でした。
部屋もグレードアップしていただきありがとうございました。
従業員の方の接客が丁寧で気持ちいい。
朝食も美味しい。
フレンチトーストも食べれてよかった。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
この度は、高いご評価と共にスタッフの接遇やご朝食にもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく感謝申し上げます。お言葉を励みとして、皆様のご期待に添えますよう、精進して参りたいと存じますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/11
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードシングルユース6~15階(シングル)(27~29平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
らっしゃ さんの感想 投稿日:2019/01/10
海側の低層階。若干屋根の出っ張りは気になるものの時間帯によって変化する景色を堪能。何よりもさすがはオークラと言わざるを得ない抜群のホスピタリティと、心地良い静粛性豊かな空間に改めて感嘆。
施設からの返信過日は私共にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中には行き届かない点もあったかと存じますが、快適にお過ごし頂けたご様子と共に、客室からの眺望と私共のホスピタリティにつきましても身に余る光栄なお言葉を頂戴し、深く感謝申し上げます。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一丸となり精進して参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/08
利用人数2名(1室)
部屋メインフロアデラックスツイン6~15階(ツイン)(37平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レビュー太秦 さんの感想 投稿日:2019/01/08
久々の港町神戸を満喫です。海側で高速ハイウエイ、六甲アイランド、ポートアイランドが見渡せる部屋です。昼間の見通しの良い明るい感じ、夜景の輝きが絶景でした。また機会があれば是非宿泊したいと思います。
施設からの返信過日は久しぶりの神戸でのご滞在に、私共をお選び頂きまして誠に有難うございました。
この度のご滞在では、海側の客室から港町神戸の昼と夜の異なる眺望をご満喫頂けたと拝読し、大変嬉しく存じます。
皆様の心に残る時間をお過ごし頂けますよう、スタッフ一同日々精進して参りますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご感想をお寄せくださり有難うございました。
宿泊日2019/01/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードツイン16~27階(ツイン)(29平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スズキ46 さんの感想 投稿日:2019/01/07
1/4に宿泊しました。じじばばと子連れ家族の利用でコネクティングルームを予約しましたが、すごくよい時間を過ごすことができました。
イルミネーションも綺麗で、よい思い出になりました。
また利用したいです。
施設からの返信過日はご家族皆様と私共にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中には行き届かない点もあったかと存じますが、皆様でご滞在をお楽しみ頂けたようで、私共も大変嬉しく安堵致しました。
これからも皆様に快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同精進して参る所存でございますので、お客様の大切な思い出と共にホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いに存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/04
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアコネクティングルーム6~15階
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
あけまきか さんの感想 投稿日:2019/01/06
お正月ルームサービスディナー付プランでした。幼児がいるので気を遣わずゆっくり食事が楽しめました。
老舗ホテルだけに 接客、お料理とも安心できるクオリティです。
眺望もよくゆったりと過ごすことができました。
施設からの返信過日は年の始めに私共のホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、その際のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、お部屋からの眺望とルームサービスでのお食事、スタッフの対応にもご満足いただけたご様子と、ごゆっくりお寛ぎ頂けたとのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく感謝申し上げます。
お言葉を励みとして、これからも笑顔を第一に、より良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参りたく存じます。ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/02
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアデラックストリプル6~15階(トリプル)(37平米)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
アツリア さんの感想 投稿日:2019/01/04
可もなく不可も無い感じかな。神戸には選択肢が無く安定感でオークラかな。
スイート(かなり狭いけど)以外は窮屈かな。
東京の後に建て替えを期待。
施設からの返信平素よりホテルオークラをご愛顧賜りまして、厚く御礼申し上げます。また過日は、元旦のご宿泊に私共をお選び頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、この度はお客様のご期待に添えず、ご満足けるご滞在となりませんでしたことを誠に申し訳なく存じます。
常に皆様のご期待にそえるホテルを目指し、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ東京のご利用と共に、神戸にお越しの際にはホテルオークラ神戸にもお立寄り頂けましたら幸いでございます。
宿泊日2019/01/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードツイン16~27階(ツイン)(29平米)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ぱこあらちゃん さんの感想 投稿日:2019/01/02
景色のいいお部屋を用意してくださり、素晴らしい家族時間が過ごせました!
荷物を預けるときや、道案内ひとつ、さすが接客は気持ちが良かったです。
朝の朝食を楽しみにしてましたが、別の宴会会場になり、しかも荒れているところや、スタッフが横柄な雰囲気での雑談をしていだのが残念でした。
施設からの返信過日はご家族で当ホテルにご宿泊くださり、誠に有難うございました。
また、この度は客室からの眺望をお楽しみ頂けたご様子とロビースタッフの接遇にお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食会場では私共の不行き届きにより、お客様にご不快な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。担当部門に確認し、基本業務と教育の徹底を指示した次第でございます。貴重なご指摘、ご感想をお寄せくださいましたご厚意に感謝申し上げます。
皆様に快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同日々精進して参る所存でございますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/30
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアコネクティングルーム6~15階
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
一休三十路 さんの感想 投稿日:2019/01/02
帰省で利用
大晦日の宿泊で予約が厳しいと思っていたがラッキーなことに2日前で予約出来た。観光客が多くチェックインは時間がかかったがカード払いだとチェックアウト の必要がなくカードキーをスタッフに渡せばいいのは楽。次回も一休を利用したい
施設からの返信過日はご帰省に当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
その際のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、チェックイン時間にお客様が集中し、お待たせして誠に申し訳ございませんでした。また、私共のフレックスチェックアウトのシステムをご活用頂けたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸を宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/31
利用人数3名(1室)
部屋メインフロアスタンダードトリプル6~15階(トリプル)(29平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぉけん さんの感想 投稿日:2018/12/29
とても素敵な滞在となりました。
オフィスフロアがない。ショッピングフロアがない。フルサービスである。敷地内、建物内は宿泊者と利用者とスタッフ。
本来は当たり前で最近では貴重なホテルが「ホテルオークラ神戸」です。

スタッフの心地よい距離感のサービスは見事です。ドアマン。レセプション。ベルに少なくとも私の滞在中に隙はありませんでした。

古いながらも手入れが行き届いた共用部、客室もとても居心地がよかったです。

カメリアでは他のスタッフの配膳ミスを、潔い謝罪とフォローサービス、そしてキュートな笑顔でひっくり返した女性スタッフに、とても素晴らしい時間を貰いました。

フレンチトーストは本当に世界一かもしれませんね。

神戸の常宿としたく思います。

唯一の難点はホテルと直接関係ありませんが、出入りのタクシー業者はとても程度が低く、ホテルオークラ神戸の価値を下げている気がします。

また、2月に滞在しようと思います。その時を楽しみにしています。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
この度は、私共の施設とスタッフのサービス、フレンチトーストにつきましても、喜ばしいお褒めのお言葉と共に高いご評価を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また、カメリアではスタッフの配膳ミスによりご迷惑をおかけしたにも関わらず、温かいお言葉をくださり、お客様のご厚意に深く感謝申し上げます。
なお、タクシー業者に関しての貴重なご意見につきましては、今後の改善課題として検討し善処いたしたく存じます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、スタッフ一丸となりまして、日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様の2月のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/27
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックデラックスシングルユース16~27階(シングル)(37平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
まりんとのあ さんの感想 投稿日:2018/12/28
とても広いお部屋を用意して下さりゆっくりと時間を過ごすことが出来ました。お風呂も出てからの方がポカポカとして寒さを気にせず朝までぐっすりでした。海側の景色が良く夜のイルミネーションも最高でした。チェックアウトが遅めなのでホテルのショップを見たり、ゆっくり部屋で過ごして充実した1日を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
この度のご滞在では、客室からの眺望をお気に召して頂き、ゆっくりお寛ぎいただけたご様子と共に高いご評価とお礼のお言葉まで頂戴し、私共も大変嬉しく心より御礼申し上げます。
これからも、より良いサービスをご提供できますよう日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックデラックスツイン16~27階(ツイン)(37平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
emily1121 さんの感想 投稿日:2018/12/25
両親と私たち夫婦の旅行で、希望通りの眺めのお部屋を用意していただき、大変満足でした。

朝食は、これまでに食べたものの中で一番と思うほど素晴らしかったです。
シェフの作ってくれたオムレツ、フレンチトーストに感動しましたし、地元の明石焼きがあったのも嬉しかったです。
施設からの返信過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中には至らない点も多々あったかと存じますが、お客様よりお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、
今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアデラックスツイン6~15階(ツイン)(37平米)
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
名古屋から さんの感想 投稿日:2018/12/25
スタッフ様のご対応、お部屋からの景色、サービスは満点でしたが
バスルームがカビなどが多く、清掃が行き届いていなかったのが残念でした。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在では、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
「おもてなし」の基本を忘れ、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。清掃担当には再度指導を行い、早急に改善に努めて参る所存でございます。
貴重なご意見をお寄せくださいました、お客様のご厚意に感謝申し上げます。

お客様またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/22
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロアスタンダードダブル30~33階(ダブル)(27平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
20代女性あ さんの感想 投稿日:2018/12/25
夜景が売りなだけあって、とっても綺麗で感動的だった。夜景を見ながら夕食を食べたかったので、周りを気にせずお食事ができるルームサービスをお願いした。クリスマスシーズンだったにもかかわらず予定時間の5分前くらいに到着。温かいご飯が静かに食べれて大満足です。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、客室からの夜景とルームサービスでのお食事をお楽しみ頂けたご様子を拝読し、私共も大変嬉しく存じます。
これからも皆様にご満足いただけますよう、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】観覧車側オーセンティックスタンダードツイン16~27(ツイン)(29平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
hi.na. さんの感想 投稿日:2018/12/18
神戸に来るたびにこちらに宿泊しています。今回はルミナリエに行きました。朝食も美味しく、スタッフのみなさんの笑顔が良いのでまた利用したいと思います。
施設からの返信平素よりホテルオークラ神戸をご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。
また過日のご宿泊に際しまして、至らない点もあったかと存じますが、ご朝食にご満足頂けましたご様子、スタッフの接遇にお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
これからも笑顔を第一に、皆様のご期待に添えますよう、日々精進して参りますので、今後共宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードツイン6~15階(ツイン)(29平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マリン0320 さんの感想 投稿日:2018/12/17
震災直後に泊まって以来22年ぶりにお世話になりました。
前回はスタッフの皆さんも不自由な暮らしのはずなのに温かいもてなしを受けて感激したことを覚えています。
今回は家内にルミナリエを見せたくて2泊しました。ルミナリエも初回に見て以来でしたが、入り口、出口辺りがすごく賑やかになっていて驚きました。
チェックイン、朝食時の対応もさすがにオークラと思えました。
オークラの朝食は本当に楽しみになります。
施設からの返信過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中には至らない点もあったかと存じますが、スタッフの接遇にお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードツイン16~27階(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
の@り さんの感想 投稿日:2018/12/16
かなり以前に利用(たぶん20年以上前)して以来、2度めの利用です。
もともと別のホテルを予定していたのですが、素敵なプランを見つけたのでオークラさんに変更しました。「ゆっくりすること」を目的にしていたので、願ったりかなったり、でした。
朝はビュッフェだけでなく、予約制で和食も利用できたので、慌ただしくせずにすみ、本当に寛げて、いい週末でした。
ありがとうございました。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中には至らない点もあったかと存じますが、ごゆっくりお寛ぎ頂けました旨のお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、日々精進して参りますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアデラックスツイン6~15階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【クリスマス スパークリングワイン&ルームサービスディナー付】Private Xmas(夕朝食付)
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
noe819 さんの感想 投稿日:2018/12/16
2年前にリニューアルしたお部屋なので、旧居留地の以前宿泊したホテルと迷い、こちらにしました。
ですが古いお部屋で,アメニティも関西圏のハイクラスホテルと比べれば、期待外れで残念でした。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊に際しまして、お部屋やアメニティにご満足頂けず、ご期待に添えませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見やご感想をお聞かせ下さいましたお客様のご厚意に感謝申し上げますとともに、これからも創意工夫を重ねながらサービスの向上に努めて参る所存でございますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックデラックスダブル16~27階(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】最大19%OFF!16~27階の広々デラックスルームがお得(食事なし)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
VOLVO2001 さんの感想 投稿日:2018/12/13
・三度目のルミナリエを見るため訪れ、雨対策での二泊でした。
・オークラ神戸は神戸の好きなホテルのひとつで、震災当日にも泊まっていました。
・施設設備は、いわゆるリゾートホテル、シティホテルとしては、極々普通と思いますが、スタッフさんの対応は気配り目配りが効いていていつも感心させられます。今回も気持ちよく三日間を過ごせました。
・オークラが好きな理由の一つは、ホテル〜三ノ宮間のシャトルバス、ほぼ全日、1時間に3本はたいへん有難いです。
・お世話になりました。
施設からの返信平素よりホテルオークラ神戸をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
また過日はルミナリエ鑑賞の為にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、温かいお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。
これからも、皆様にご満足いただけるホテルを目指し、古き良きオークラの伝統を守りながら神戸ならではの特色を活かしつつ、日々精進して参りますので、何卒変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードツイン6~15階(ツイン)(29平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
a.k.y さんの感想 投稿日:2018/12/13
スタッフの方も部屋も夜景も、期待に違わず満足させていただきました。
施設からの返信過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中には至らない点もあったかと存じますが、ご満足頂けました旨のお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードツイン6~15階(ツイン)(29平米)
食事食事なし
2.60
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
@のりちゃん さんの感想 投稿日:2018/12/08
何度か利用していますが、毎回洗面所に髪の毛が4~5本落ちています。毎回責任者の方が見に来て次回はこの様な事がないように致しますと、おっしゃるのですが一向に改善しません。日本を代表する高級ホテルなのに残念です。さらに、今回の宿泊ではシーツに黄色いシミもついていました。これは、交換で対応してもらいました。従業員の方のマナーは良いですし食事も美味しいので、是非お掃除のクオリティを高めて頂きたいと思います。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、清掃に不備がありご不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳無く存じます。誠に申し訳ございませんでした。
毎回同じことを申しているにも関わらず、同じことを繰り返しており、恥ずかしい限りでございます。
しっかりと全社で情報共有し、更なる向上に努めて参る所存でございます。
貴重なご意見をお寄せくださいました、お客様のご厚意に感謝申し上げます。
ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックデラックスツイン16~27階(ツイン)(37平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
rossiniくん さんの感想 投稿日:2018/12/05
さすがにオークラでした。エントランスの広さと壁画の素晴らしさ、豪華な盛り花。スタッフの教育が行き届いており、日本のホテルの質の高さを嬉しく思いました。室内の調度品も木製鏡面仕上げで、インテリアコーディネートも洗練されていましたし清掃も文句なし。19階からのベイエリアの夜景の美しさに神戸に来た甲斐があったと思いました。想像通りに朝食のレベルも良くて美味しいフレンチトーストに感動しました。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中には行き届かない点もあったかと存じますが、ロビーの装飾や清掃、ご朝食にもご満足頂けたご様子とスタッフの教育につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく感謝申し上げます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、日々精進して参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いに存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/03
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードシングル利用16~27階(シングル)(27~29平米)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
crx-si96 さんの感想 投稿日:2018/11/30
フロント対応が不芳。東京を見習うべし
施設からの返信平素よりオークラグループをご愛顧賜り誠に有難うございます。
また過日は当ホテルにご宿泊頂きまして重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在に際しまして、スタッフの配慮不足と未熟な対応により、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見をお寄せ頂きましたご厚意に感謝申し上げますと共に、 ご指摘を真摯に受け止め、スタッフの指導、改善に努めて参る所存でございます。 ぜひ挽回の機会を賜りたく、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードダブル6~15階(ダブル)(27平米)
食事食事なし
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
crx-si96 さんの感想 投稿日:2018/11/28
お昼にいただいたフレンチトーストは東京と同じで絶品でした。またお伺いします。
施設からの返信過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
オークラ伝統のフレンチトーストは各ホテルで味・技術を守りながら今後もご愛顧頂けます様、提供していきたいと存じます。
また、これからも皆様のご期待に添えます様にサービスの向上に努めて参る所存でございますので、
今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードダブル6~15階(ダブル)(27平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ワタマジョ さんの感想 投稿日:2018/11/22
とてもゆったりと過ごせました。スタッフの皆さまの気持ち良い対応ありがとうございました。
お食事も美味しく、ホテルの部屋からの眺めも異国情緒ありでした。
三宮からのホテルバスの送迎はとてもありがたく、ハーバーで市内から離れているという不便さは全くなく、
バスのおかげでスムーズに行き来できました。
朝食のオムレツとパン、美味しく頂きました。
施設からの返信過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中には至らない点もあったかと存じますが、ごゆっくりお過ごし頂けましたご様子、ご朝食もお楽しみ頂き、またスタッフの接遇にお褒めのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、笑顔を第一に日々精進して参る所存でございますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードツイン16~27階(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【サマ割!ファイナル】朝食ブッフェ無料特典!16~27階オーセンティックフロアに泊まる(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
zero-ace さんの感想 投稿日:2018/11/22
伝統のあるホテルには、新しいホテルにはない魅力があります。設備も最新鋭とは言えないけれど、十分満足できます。元町にもモザイクにも歩いて行ける距離で便利です。ゆっくりした「神戸時間」を楽しめます。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂戴しコメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在では、神戸での時間をお楽しみ頂けたご様子を拝察し、私共も大変嬉しく存じます。これからも皆様のご期待に添えますよう、日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアコーナーハリウッドツイン6~15階(ツイン)(40平米)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
1.00
tknbiwk さんの感想 投稿日:2018/11/20
海外からの宿泊客優先のような扱い。
館内が騒がしいい。
忙しいのか、帰り際に荷物をロビーまでお願いしたが扱いが雑。
神戸での宿泊はオークラと決めていましたが考え直そうと思います。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在では、スタッフの至らぬ接遇により快適にお過ごし頂けませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。
私共の配慮が欠けていた事を痛感しております。
貴重なご意見をお寄せくださいました、お客様のご厚意に感謝申し上げますとともに、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう、改善に努めて参る所存でございますので、今後共ホテルオークラ神戸をよろしくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックデラックスツイン16~27階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【ルームサービスで優雅な朝を】オークラ伝統の味・フレンチトースト朝食付~幸せな1日のはじまり~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
*: )* さんの感想 投稿日:2018/11/12
お部屋も夜景がとても綺麗で、清潔感もあり快適でした。
朝食もとても美味しかったです!
施設からの返信過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、お部屋からの夜景をお楽しみ頂き、快適にお過ごし頂けましたご様子、ご朝食もご満足頂けました旨のお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードツイン16~27階(ツイン)(29平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/11/07
最近のホテルは、客室にネスプレッソのマシンが置いてあるところも多いので、夜など近いコンビニなどでが無いオオクラには是非置いて頂きたいです。
景色は最高でした
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また、お忙しい中貴重なご意見やご感想をお聞かせ頂き、重ねて御礼申し上げます。

お書き添え頂きましたネスプレッソのマシーンにつきましては、今後のサービス向上の為の検討課題として取り組んで参ります。
これからも皆様により快適にご利用頂けますよう、日々精進して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/05
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードシングル利用16~27階(シングル)(27~29平米)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
せおし さんの感想 投稿日:2018/11/05
結婚記念日のお祝いとして夫婦で利用させていただきました。ホテルから、お花のプレゼント、部屋をスイートへ変更をしていただき、とてもおどろき、感謝しています。設備はもちろんですが、場所もよく、チェックアウトも素早くできて心地よい時間を過ごすことができました。
施設からの返信過日は、ご結婚記念日のお祝いとして当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
この度は、私共の都合によりお部屋を変更させて頂きましたが、心地よくお過ごし頂けたとのお言葉と感謝のお気持ちまでお伝えくださり、大変嬉しく光栄に存じます。

これからも皆様により良いサービスをご提供できますよう、日々精進して参る所存でございますので、お客様の大切な思い出と共にホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロアデラックスダブル30~33階(ダブル)(37平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
春野花菜 さんの感想 投稿日:2018/11/01
主人と2人で宿泊しました。とても満足しています。従業員の皆さんに大変感動致しました。さすがは大手のホテルだけあり、どのスタッフの方も立ち居振る舞いが素晴らしく、洗練されていて品格を感じました。それにとても親切にして頂きました。窓から見る景色も最高でしたし、朝食のブュッフェも種類が多くどれも美味しかったです。
また泊まりに来たいと思います。
施設からの返信過日は当ホテルにご夫妻でご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中には行き届かない点もあったかと存じますが、ご満足頂けたとのお言葉と共にスタッフにつきましても喜ばしいご評価を頂戴し、私共も大変嬉しく身に余る思いでございます。お言葉を励みとして、これからも皆様のご期待に添えますよう、日々精進して参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/30
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードダブル16~27階(ダブル)(27~29平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】朝食ブッフェ無料特典!16~27階オーセンティックフロアに泊まる(朝食付)
食事朝食付
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