ホテルオークラ神戸 兵庫県/神戸・メリケンパーク
 [全475室]
総合得点
4.44
客室・アメニティ
4.50
接客サービス
4.48
バス・お風呂
4.21
施設・設備
4.39
お食事
4.58
満足度
4.50
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男性 4.37  /   女性 4.32    クチコミ数 218
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
C&P さんの感想 投稿日:2020/09/14
8月の末に避暑に利用させてもらい、景色がとてもよかったとのことで2回目となりました。
神戸港の魅力もさることながら、今回のお部屋に、ねこちゃんが座ったようなカフェマシンがあって、かわいいってむっちゃ喜んでました。
いろいろ細かいお願いも、スタッフの皆さまに良くして頂けました。
コロナ禍のもと皆さまの頑張りもあって、神戸の賑わいが少しもどったみたいですね。
機会があればまたお世話になります。ではでは。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋スイート(ツイン)(ツイン)(74~77平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Rin peach さんの感想 投稿日:2020/09/11
Gotoトラベルを利用し県民ですが始めて利用しました。さすが一流ホテルだけありスタッフの方全て対応が丁寧でした。
製氷機の氷を入れるカップがなくなりベルキャプテンに伝えるとすぐお部屋まで氷を持ってきてくれたり
朝食は、テーブルごとにパーテーションがありコロナ対策もされていました。
ビュッフェではなく定食でしたがどれも美味しく大満足でした!和食でも朝食会場で食べるとフレンチトーストやパンやオムレツが食べれます。
機会があればまた利用させていただきたいです。
宿泊日2020/09/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードツイン16~27階(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【兵庫県民限定】基本プランより10%OFF!駐車場代無料&13時レイトチェックアウト特典付(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きこ47 さんの感想 投稿日:2020/09/07
宿泊は、初めてでした。
フロント、客室、ルームサービス、、、全ての
接客が気持ちよく最高のおもてなしでした。
こんな時期で近場しか行けませんが
凄く充実した時間を過ごす事ができました。宿泊で忘れ物をしたのですが、翌日には届けてもらいました。
スピーディな対応も流石です。
ありがとうございました。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアデラックスダブル6~15階(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【兵庫県民限定】基本プランより10%OFF!駐車場代無料&13時レイトチェックアウト特典付(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とららび さんの感想 投稿日:2020/09/06
接客が最高です。
宿泊日2020/09/04
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードシングルユース6~15階(シングル)(27~29平米)
宿泊プラン 【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
C&P さんの感想 投稿日:2020/09/01
8月も終わる時期なのに危険な暑さとなり、避難してホテルで涼しく過ごそうと言うことになりました。
おかげさまでスタッフの皆さまのお気遣いもあり、夕食へのタクシー手配や、駐車の便宜などを含め、
神戸の海をのぞむ 神戸夜景ステイ~South/Sea View~(朝食付)のプランを堪能しました。
隣接する神戸海洋博物館も訪れ、その展示の斬新なことも関心しました。
ホテルオークラさんは観光にも、絶好な位置にありますよね。
わずかな事ではありますが、バスタブのスカートとの隙間が汚れていたことぐらいがマイナスでしょうか。
感染症への対策も充分とっておられるので、安心して泊まれるホテルとしてお勧めです。ではでは。
施設からの返信過日は、数あるホテルより弊ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、至らない点もあったかと存じますが、ご満足頂けましたご様子、神戸でのご滞在をごゆっくり満喫いただけました旨のご感想をお聞かせくださり、私どもも安堵し大変嬉しく存じます。
これからも笑顔を第一に、おもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】海側オーセンティックデラックスツイン16~27階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【眺望確約/朝食】神戸の海をのぞむ 神戸夜景ステイ~South/Sea View~(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こやP さんの感想 投稿日:2020/08/29
ホテルに入る前から好印象
さすがのホテルだなと思いました。
家族みんなが喜んでくれて楽しい時間を過ごすことができました。プールの時間がもう少し長かったらと思います。
施設からの返信過日は数あるホテルより当ホテルをお選び頂き、ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、ご家族皆様で楽しくお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり私どもも大変嬉しく存じます。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう、創意工夫を重ねながらサービス向上に努めて参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/22
利用人数6名(2室)
部屋メインフロアデラックストリプル6~15階(トリプル)(37平米)
宿泊プラン 【14:00レイトチェックアウト特典/朝食】のんびり神戸を愉しむ(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
犬ラブ さんの感想 投稿日:2020/08/26
ホテルオークラは立地も大変よく、神戸港を眼下に日中の景観に夜景も最高でした。遠方の旅行を取りやめ、大好きな神戸で充実した旅行を味わえたなんて本当によかったです。また、ホテルから粋な図らいでグレードアップのプランを提案いただけたので、更に至福な時を過ごす事ができました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/08/22
利用人数2名(1室)
部屋メインフロアデラックスツイン6~15階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【兵庫県民限定】基本プランより10%OFF!駐車場代無料&13時レイトチェックアウト特典付(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yukkey6689 さんの感想 投稿日:2020/08/24
いつも見ている景色の中にあるこちらのホテルを初めて利用しました。
とてもきめ細かい対応でお部屋で食事もさせてもらったのですが何不自由無く素敵な笑顔で対応いただき癒されました。
コロナが無かったら宿泊の利用すること無かったことを思うと思うとコロナで気が滅入っている中本当に娘たちと楽しい夏の思い出となりました。
また利用します。
ありがとうございました。
宿泊日2020/08/18
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】コンセプトスイート~桜~6階(58平米)(和洋室)(58平米)
宿泊プラン 【1日1室限定!おこもりステイ/桜の和洋スイートとフルコース付】春の思い出をもう一度(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
学園都市 さんの感想 投稿日:2020/08/22
直前に宿泊したヒル○○大阪と大違いで、オークラ神戸はホテルのコロナ対応方針や接客が完全に大変行き届いていて、素晴らしかった。
一方、ヒ○○○大阪の朝食レストランは、コロナ以前の賑やかな詰め込み居酒屋と同じ。席の間隔はなし、マスクなして賑やかに大笑いしている外国人のグループだらけ。席を間引きしていない。人を詰め込んでいるビュッフェスタイル。
その一方、オークラは素晴らしいです。レストランは全員横並びで、景色を見る方向に座る、テーブルも少なく間隔をとられ広々としている。ヒルトンのようなビュッフェスタイルは廃止、外国人団体自体がいない。あそこまで徹底してコロナ対応しながら、静かな気品を保ってられるのには何か余程のきっちりした対応策を施しているはず。誰を連れていっても満足出来る安心できる一流ホテルと思いました。また利用したいです。
宿泊日2020/08/20
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックデラックストリプル16~27階(トリプル)(37平米)
宿泊プラン 【海を臨める鉄板焼】神戸ビーフディナー付贅沢ステイ(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@yuk さんの感想 投稿日:2020/08/20
自宅が近いので泊まる必要はないのですが、食事の予約を入れていた事もあり、兵庫県民限定というお得なプランを見つけたので宿泊しました。
お盆の真っ最中だったからなのか、15時過ぎにチェックインしようとしたら長蛇の列。
控室も満員で3密状態で驚きました。
大体15〜20分程で案内出来るとアナウンスされたのでロビー付近にて待ちましたが、結局1時間以上かかりました。
それならば、最初から1時間程度かかるとアナウンスがあればカメリアでケーキセットでも食べて待っていられたのに・・と配慮の無さに憤りを感じました。
コロナの時期ですので、過密な状態が正直怖かったです。
しかしながら、フロント男性スタッフの方の御配慮で眺望の良いお部屋にアップグレードして下さり嬉しかったです。
家族全員ロビーでの待ち時間で疲弊しており、こんな事なら食事だけにすれば良かったと後悔しておりましたが、お部屋からの綺麗な景色で大変癒されてやはり泊まって良かったと思いました。
又、こちらの不手際を電話連絡しましたが、御厚意感謝しております。
このプランは駐車場も16時まで利用出来たので、チェックアウト後もお買い物やランチもして帰る事が出来大満足でした。
又、利用したいと思いますので宜しくお願い致します。
施設からの返信過日はご家族皆様で弊ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、この度のご宿泊に際しまして、お部屋へのご案内まで大変長らくお待たせし、ご迷惑をおかけしましたこと心より深くお詫び申し上げます。
新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を準備しておりましたものの、不十分かつスタッフ間で柔軟に連携が取れておらず、サービスが行き届いておりませんでしたことを深く反省しております。
上記の件でご迷惑をおかけしましたにも拘らず、お部屋からの景色をご堪能いただけました旨のご感想をお聞かせくださり安堵しております。
これからも、お一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう、今一度業務を見直し善処して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/15
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードトリプル6~15階(トリプル)(29平米)
宿泊プラン 【兵庫県民限定】基本プランより10%OFF!駐車場無料&13時レイトチェックアウト特典付(食事なし)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぴなっつ さんの感想 投稿日:2020/08/20
今回は自身の誕生日旅行だったので、大好きなフレンチトーストを食べたいと思い、ホテルオークラ さんを選びました。コロナも心配だったので、夕食もホテル内で食べられるプランにしました。お肉や魚介、野菜やガーリックライスなどを目の前で作っていただき、味ももちろん満足でしたが、目でも楽しむことができました。オマール海老がとてもプリプリしていて美味しかったです。食事が済んだ頃、デザートは後ろの席でいただくシステムになっているようで、席の移動をすることになりました。その時まだ主人のグラスには日本酒が半分以上残っていました。さすがに移動した席にもってきていただけるだろうと、主人も私も思っておりましたが、女性のスタッフさんが食器と共にグラスをおぼんに乗せ、そのまま片付けてしまいました。日本酒はグラス1杯2000円で、私達にとってはとても高級です。確認もせずに片付けられてしまったことに、とても残念な気持ちになりました。さらに追い討ちをかけるかのように、お会計で日本酒がボトルの料金で請求され、そちらも確認がありませんでした。その後訂正処理をしていただき、支配人のような方に何度も謝罪していただきました。食事もデザートも美味しかったですし、調理してくださった岩崎さんも感じの良い方でとても満足していますが、少々残念なことがあったので、そこが改善されるともっと素晴らしいなと思います。ホテル全体のサービスは申し分ないと思いますので、また泊まりたいと思います。
施設からの返信過日はお客様にとって特別な日に数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。
この度のご宿泊に際しまして、鉄板焼さざんかでのお食事の際、スタッフの配慮が欠けており、確認も取れておらず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
上記の件でご迷惑をおかけしましたにも拘らず、温かいお言葉を頂戴し、大変恐縮いたしております。致しますのが、私共の務めでございます。
今後同様のことがございませぬよう、至らぬところが多々ありますことを深く反省し、善処して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申上げております
宿泊日2020/08/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックデラックスダブル16~27階(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【海を臨める鉄板焼】神戸ビーフディナー付贅沢ステイ(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レビュー太秦 さんの感想 投稿日:2020/08/18
暦の上では秋とはいえ、神戸の夏は暑さ最高でした。熱中症になるかと思いました。
神戸の宿泊は、やっぱりホテルオークラが合ってます。お盆休みのひと時ゆっくりと休むことができました。
施設からの返信過日は猛暑の中、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、ごゆっくりお過ごしいただけました旨のご感想をお聞かせくださりとても嬉しく存じます。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう精進して参りますので、ホテルオークラ神戸お心に留めて頂ければ幸いでございます。
お客様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアデラックスツイン6~15階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【兵庫県民限定】基本プランより10%OFF!駐車場無料&13時レイトチェックアウト特典付(食事なし)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
のりるんるん さんの感想 投稿日:2020/08/17
朝食付きのこのプランはとても満足できました。  
ブルーレイプレーヤーもお借りして持参した映画を3本観ることができました。
翌朝の朝食では、場所が少しわかりにくかったですが、お庭の見えるテーブルで、朝食の内容もとても美味しかったです。スタッフの方皆さん、とても丁寧な応対で、中でも女性スタッフの方の細やかな気配りに感動しました。ありがとうございました。
機会があればまた是非利用したいです。
施設からの返信過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、ご朝食にご満足頂けましたご様子、スタッフの接遇に温かいお褒めのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。
頂戴しましたお客様のお言葉を励みとし、これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう日々精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/15
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードツイン6~15階(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】メインフロア6~15階がお得!!基本プランの10%OFF(朝食付)
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ku99 さんの感想 投稿日:2020/08/17
部屋が何も言わずグレードアップされておりました。ありがとうございました。
しかしチェックインで1時間かかり驚きました。事前にどれぐらいの時間がかかるかの説明もなく、ただ番号札を渡され、窓もない個室でたくさんのお客様と待たされて、このような時期に配慮が足りないなと感じました。子連れでしたので時間がかかるなら一言欲しかったです。
またそのような混雑時にフロントでは見習い社員の女性が対応しており、些細なことをすべて近くの接客中の先輩社員に確認してしまうせいで時間がかかりすぎており疲れました。

プール利用しましたが、そちらのスタッフもひどい。暑いせいか機嫌が悪いような態度で終始対応しているスタッフが多く、ホテルのプールとは思えない接客でした。
バタ足で周りに迷惑をかけるこどもになんの注意もすることなく、ただひたすら日陰で見守るだけのスタッフしかいません。それならばもう少し人員削減して忙しいフロントに人をまわせばいいのではないかと感じました。
朝食はおいしく、ベルスタッフの若い方はとても印象が良かったですが、その他はあまりにも残念な印象でした。
施設からの返信過日は弊ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、この度のご宿泊に際しまして、お部屋へのご案内まで大変長らくお待たせし、手続きの際もご迷惑をおかけしましたこと心より深くお詫び申し上げます。
また、プールをご利用いただいた際も、私どもの配慮が足りず、快適にご利用頂けず、再三ご迷惑ならびにご不快な思いをさせてしまい、重ねて深くお詫び申し上げます。
新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を準備しておりましたものの、不十分かつスタッフ間で柔軟に連携が取れておらず、サービスが行き届いておりませんでしたことを深く反省しております。
今一度業務を見直し、お一人でも多くのお客様にご満足とご信頼を頂けますよう善処して参る所存でございますので、この度の件につきましては、何卒ご海容賜り、引き続きのご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/15
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアデラックスツイン6~15階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
そのへんのおじさん さんの感想 投稿日:2020/08/17
子供2人混みでの4名利用。コネクトルームでの対応で、広々と利用でき、子供達も大満足でした。
プールが1日ごとの料金なので、高いと感じる方はいるかも知れませんね。逆に空いているので、ありと感じる方もいるかも知れませんが。
施設からの返信過日はご家族皆様で当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また貴重なお時間を頂いて、私共でのご滞在を高くご評価くださり、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、コネクティングルームで快適にお過ごし頂けましたご様子、ご満足頂けました旨のご感想をお聞かせくださり嬉しく存じます。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう日々精進して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/13
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックコネクティングルーム16~27階
宿泊プラン 【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あきみーちゃん さんの感想 投稿日:2020/08/16
全てが最高のホテルです。
ホテルスタッフ全員がみんな親切ですごく気持ちよかったです。朝食のおじさんスタッフは細かいところにまで気が付き気持ち良く食事もできました。
次もオークラに絶対泊まりたいです。
施設からの返信過日は数あるホテルより当ホテルをお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、スタッフの接遇をはじめ、高い評価をくださり励みになるお言葉まで頂戴し大変嬉しく光栄に存じます。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう創意工夫を重ねながら日々精進して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードダブル6~15階(ダブル)(27平米)
宿泊プラン 【SAVER朝食付】基本プラン(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
鶴雅 さんの感想 投稿日:2020/08/16
5泊お世話になりまして有難うございました。この度も快適に過ごすことが出来、次回も利用したいと思っています。行き届いた清掃、ずっと眺めていたくなる景色、充実したアメニティ、熱い状態で運んで下さるルームサービスの食事、どれも最高でした。宿泊部のタナビキ様には過分なお心遣いを頂き、この場を借りて御礼申し上げます。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

貴重なお時間を頂戴し、コメントを寄せて頂いておりましたのに、お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。

過日は、ご出発の折、私どもの不注意のため大変なご迷惑をおかけし、またご不便をおかけしましたこと、この場をお借りし改めて深くお詫び申し上げます。
上記の件でご迷惑をおかけしましたにもかかわらず、多岐に渡りご満足頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、またスタッフへの温かいお言葉まで頂戴し、大変恐縮いたしております。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう日々精進して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をお心に留めて頂ければ幸いでございます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/14
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアフロアスタンダードシングルユース30~33階(シングル)(27~29平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
関まなぶ さんの感想 投稿日:2020/08/16
ルームサービスで食べた朝食はとても美味しかった。いい景色を眺めながら、素晴らしい朝を過ごすことができた。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、お部屋からの景色にご堪能頂けましたご様子、ルームサービスのご朝食にご満足頂けました旨のご感想をお聞かせくださり私どもも嬉しく存じます。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードツイン6~15階(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】メインフロア6~15階がお得!!基本プランの10%OFF(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かおりん53 さんの感想 投稿日:2020/08/14
さすが老舗高級ホテル
とても優雅な時間を過ごさせていただきました。
部屋が26階で夜景も最高でした
施設からの返信過日は数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、ごゆっくり快適にお過ごしいただけました旨のご感想をお聞かせくださり私共も大変嬉しく存じます。
これからも皆様のご期待に添えますよう一層精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申上げております。
宿泊日2020/08/12
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックデラックストリプル16~27階(トリプル)(37平米)
宿泊プラン 【14:00レイトチェックアウト特典/朝食】のんびり神戸を愉しむ(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
吉岡ひろりん さんの感想 投稿日:2020/08/13
キャンペーン期間中にも関わらず、オークラらしい接客サービスでゆっくり寛げることが出来ました。
施設からの返信過日は数あるホテルより当ホテルをお選び頂きご利用くださいまして、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を頂き、温かいお言葉を添えて私共でのご滞在を高く評価くださり、とても嬉しく感謝申し上げます。 これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう日々精進して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/09
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】海側オーセンティックデラックストリプル16~27階(トリプル)(37平米)
宿泊プラン 【眺望確約/朝食】神戸の海をのぞむ 神戸夜景ステイ~South/Sea View~(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
leysin. さんの感想 投稿日:2020/08/13
お部屋も館内もきれいにされており、和食の朝食はボリュームあり、丁寧に作られていておいしかったです。
施設からの返信過日は数あるホテルより当ホテルをお選び頂き、ご家族皆様でご利用くださいまして、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を頂き、温かいお言葉を添えて私共でのご滞在を高く評価くださり、とても嬉しく感謝申し上げます。 これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう日々精進して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/11
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックデラックストリプル16~27階(トリプル)(37平米)
宿泊プラン 【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(朝食付)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
susususu さんの感想 投稿日:2020/08/11
プール使いメインで娘と一泊させていただきました。
以前一度伺った時は素晴らしいサービスをしていただいて、とてもいい印象のホテルだったのですが、今回は少しいろいろと目につきました。
チェックイン時、大人1子ども1の組み合わせが珍しいのか、大人2と間違われ、説明しても大人2+子ども1の予約内容で確認し続けられましたw予約申込のデータを見直しても特に入力ミスなどはありません。
次にプール横にお昼間だけ営業しているレストランです。三連休でしたので通常よりプール利用者が多かったとは思います。忙しいのは理解できますが前で待ってる間何人かのスタッフの方と目が合ったものの、誰も声をかけてくれず席に案内してくれないので、ずっとまたされて炎天下で暑いし、勝手に空いてる席に座りました。すこしお待ちくださいの、一声だけでもあったらいいんですが。その後誰もメニューを持ってきてくれないので、メニューください、と声をかけに行きました。サービス料を取られるのが到底納得いかない対応です。他の方の注文分でしたが、屋内から運ばれてきたお料理が屋外テーブルに置かれて、サーブされるまでしばらく放置されてるのも気になりました。(自分の席に運ばれるものだったらすこし物申しているところです)
夜はルームサービスをとりました。部屋内まで運んでいただいたものの、すごくせかせかした対応でした。こんなご時世なので部屋から早く出たいの?それとも忙しいの?と思うくらいとにかく早口急ぎ足。
朝食を運んでくださった方は、部屋の入口までか中まで運ぶか確認され、自分で部屋内に運びこびましたが、親切丁寧な物腰だったので、なんの不満もなくとても気持ち良く朝ごはんをいただけました。
チェックアウト後、荷物を預けていてその受け取りもなんだかとても手間取りました。
このようなご時世ですのでホテル側もいろいろ気遣う部分や対応が増えたりして大変なのかなとは思いますが、設備などに制限がかかる分、ソフト面は落とさずにいていただければありがたいです。
しかしながら、お料理は変わらずとてもおいしく、以前と同様気持ちのいい対応をしてくださったスタッフの方もいらっしゃいます。便利な場所にもありますので、また機会ありましたら伺いたいと思います。
施設からの返信過日は弊ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、折角のご宿泊の機会にも拘らず、チェックイン時、私どもの確認・理解不十分、勘違いによりご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
またプール及び、ご夕食にルームサービスをご利用の際スタッフの至らぬ接遇、並びに配慮不足によりお客様には再三ご迷惑をおかけし、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
恥ずかしながら基本的なご指摘を頂き、私どもの落ち度と心苦しく、このような不手際がございました事を深く反省しております。また、接客業の中で一番大切なおもてなしの心が欠けており、不甲斐ない思いでいっぱいでございます。
今後同様のことがございませぬよう全てのスタッフに厳重に注意を促し、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう善処して参る所存でございます。
そして、頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、今一度基本業務を見直し、ホテルオークラ神戸として相応しい接遇をご提供できますよう改善に努めて参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアデラックスツイン6~15階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【屋外プール1STAYフリーパス付】夏休み満喫ステイ(朝食付)
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kisaragi.s さんの感想 投稿日:2020/08/11
丁寧に対応してもらいました。
コロナ対策のためにチェックインなど時間がかか等ことなども気分を害することなく、工夫されていてのんびりと過ごすことができました。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり重ねて御礼申し上げます。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう安心安全に徹し、精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードダブル6~15階(ダブル)(27平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】メインフロア6~15階がお得!!基本プランの10%OFF(食事なし)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
還暦からの旅人 さんの感想 投稿日:2020/08/10
孫2人と家内と4人でプールに行きたくて近場を予約しました。スイートルームでプールのあとも部屋で入浴、シャワーもできて子供も安心でした。また、冷蔵庫内の飲料も無料、カフェの優待券もあり、サンドウィッチ等もサービスでした。GO TO トラベルも利用できて一休さんなら予約時に割引してくれているので、申請等不要ですので、助かりました。
施設からの返信過日は奥様とお孫様と一緒に当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、ごゆっくり快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり重ねて御礼申し上げます。これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/08
利用人数4名(1室)
部屋和洋室(和洋室)(58平米)
宿泊プラン 【SUITE/SAVER】和洋コンフォートルーム「大倉」 寛~くつろぎ~(朝食付)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
俺はコング さんの感想 投稿日:2020/08/10
いつも安定したサービスでさすが名門ホテルだと感じます。ただ、今回接客で気になったのは高齢のベルボーイの方。他のスタッフに指示を出すのはいいが客に聞こえないくらいの声量にしてほしいなと思う。プールやお風呂は意外に良かった。エレベーターに貼ってありましたが冷麺が3千円はちょっと値段設定が高すぎです。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、ごゆっくり快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり重ねて御礼申し上げます。これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードツイン6~15階(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】メインフロア6~15階がお得!!基本プランの10%OFF(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
minky1 さんの感想 投稿日:2020/08/05
久しぶりに宿泊しましたが、やはりオークラ神戸は良いなと実感しました。地元のホテルとして応援しています。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、スタッフの接遇に温かいお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮いたしております。
頂戴しましたお客様のお言葉を励みとし、これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう日々精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードダブル6~15階(ダブル)(27平米)
宿泊プラン 【兵庫県民限定】基本プランより10%OFF!駐車場無料&13時レイトチェックアウト特典付(食事なし)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
紅色の花 さんの感想 投稿日:2020/07/28
この度はご利用させて頂き、誠に有難う御座いました。彼女が誕生日ということを予約の際に伝えたところ、当日に紅色の花をプレゼントして下さいました。
とても幸せな気分になり、彼女も喜んでいたので、とても感謝しております。
施設も上品で綺麗でした。ホテルから見える夜景も素晴らしかったです。
スタッフの皆様もご丁寧に対応して下さり、何から何まで温かいホテルだと感じました。
また是非、利用させて頂きたいと感じました。
ありがとうございました。
施設からの返信過日はお客様にとって特別な日に数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、お連れ様が喜ばれご満足頂けましたようで、私共も大変嬉しく存じます。
また、お部屋からの景色もご堪能頂けましたご様子、スタッフの接遇に温かいお言葉まで頂戴し、とても光栄に存じます。
これからも笑顔を第一に、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう一層精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申上げております。
宿泊日2020/07/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードダブル16~27階(ダブル)(27~29平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
fireman1215 さんの感想 投稿日:2020/07/20
とても雰囲気も良く,接客も感じが良かったです。また機会があれば利用させていただきます。
施設からの返信過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、スタッフの接遇に温かいお言葉を頂戴し、快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり重ねて御礼申し上げます。これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードダブル6~15階(ダブル)(27平米)
宿泊プラン 【SAVER朝食付】基本プラン(朝食付)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
紅の豚2 さんの感想 投稿日:2020/07/13
研修生の方が多かったように思います。まあ、それは良いのですが、まだ一人では接客が無理な様な方まで一人でさせている。
これは教育係の問題ですね。
お部屋は広くて快適に過ごせました。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、私どもの指導が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
まだまだ至らない点を反省し、皆様に快適にお過ごし頂けますよう、きちんと指導を行い、接客技術の向上に努めて参ります。 貴重なご指摘をお寄せ頂きましたお客様のご厚意に感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スイート(ツイン)(ツイン)(74~77平米)
宿泊プラン 【SUITE/SAVER】74平米・オーシャンビュー・ツイン確約!スイートタイム (朝食付)
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
文1940 さんの感想 投稿日:2020/07/07
5月の連休直後が結婚記念日。例年お気に入りの貴ホテルでゆっくりするのが毎年の行事。ところが今年はコロナ感染症対策で外出できず、ようやく他府県をまたいでも良いとのお達しが出て、各地で感染者数が改めて増える中、躊躇しながらも旅に出ました。それは、今年は50回目の結婚記念の年でもあり、更にこの7月で80歳を迎えることもあって少し無理して出ました。今回は、山里の夕食を食べることを目的に記念の宿泊にしました。山里の夕食は予想通り美味しく頂きました。ホテルも客が少なく静かに過ごせたのは良い思い出になりました。いい思い出ができたと思いました。都会は人が多く三密が恐ろしくて急いで帰りました。(笑)又ゆっくりっと泊まりたいと思います。
施設からの返信過日は50回目のご結婚記念ならびに、80歳のお誕生日を迎えられ、特別なお祝いに数あるホテルより当ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございました。
この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、当ホテルではお客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、神戸でのご滞在を快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、私どもも安堵し大変有り難く存じます。また、山里でのお食事にご満足いただけました旨のご感想をお聞かせくださり、とても嬉しく存じます。
これからも、お一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう日々精進してまいりますので、お客様の思い出とともにホテルオークラ神戸をお心に留めて頂ければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
時節柄ご自愛の上、お健やかにお過ごし下さいませ。
宿泊日2020/07/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードツイン6~15階(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【平日・日曜日泊限定】鯛のあら炊きと季節の膳を愉しめる!和食堂山里ディナー付(夕朝食付)
食事夕朝食付
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