ホテルオークラ神戸 兵庫県/神戸・メリケンパーク
 [全475室]
総合得点
4.37
客室・アメニティ
4.39
接客サービス
4.48
バス・お風呂
4.16
施設・設備
4.32
お食事
4.47
満足度
4.40
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男性 4.32  /   女性 4.38    クチコミ数 216件
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
philosophy93 さんの感想 投稿日:2019/03/11
日本を代表するオークラに
老舗の品格を楽しみに参りました
初日に昼食で利用した「山里」、朝食の「カメリア」共に
食材も接客も有意義なもので、ホテルマンとは!を体現されてました
ホテルを楽しむ重要なポイントですよね
アメニティがロクシタンなのも嬉しい
残念なのは浴室の電球が点滅をしていたことと(これはびっくり)
ベルボーイに気づかれなかったことと
夜のドアマンが不躾な方だったこと
系列の京都や東京も伺いましたが、フロント付近のサービスは大切ですね
経年劣化を感じはしますが、
ホテル自体は立地が良く、昼の港町の風情と夜のライトアップを
徒歩で楽しめたのは大変良かったです
宿泊日2019/03/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアデラックスツイン6~15階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
hrnhth さんの感想 投稿日:2019/03/11
部屋の清掃、設備ともに大満足。
朝食会場は2ヵ所あり、混雑することなく利用可能。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。ご滞在中には行き届かない点もあったかと存じますが、喜ばしいご評価とご満足頂けたとのお言葉を頂戴でき、私共も大変嬉しく存じます。 これからも皆様のご期待に添えますよう、更なるサービスの向上に努めて参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/23
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアデラックストリプル6~15階(トリプル)(37平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
AngelCOAT さんの感想 投稿日:2019/03/10
チェックイン時に特に説明がなかったので気がつかなかったのですが、後で調べたら素晴らしいアップグレードをして頂き、優雅な滞在時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。
駐車場もリーズナブルでしたし、事前のお願いや問合せにも、細やかに対応していただき、さすがオークラだな、とホテルの格式の高さを実感。出来れば神戸での宿泊の際には、ずっとお願いしたいくらいです。ぜひ、また利用させてください。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。この度は、私共の事情によりお部屋タイプの変更をさせて頂きましたが、お喜び頂けたご様子を伺い、安堵いたしております。また、喜ばしいご評価と共にスタッフの対応にもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく、心より感謝申し上げます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、日々精進して参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードダブル6~15階(ダブル)(27平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゆーこじま さんの感想 投稿日:2019/03/04
義母の米寿のお祝いで息子夫婦(プラス子供)と義両親とで宿泊させていただきました。チェックインの際に米寿おめでとうございますとの言葉も仰っていただき、チェックアウトの際にも「お楽しみいただけましたか」との一言があり、非常に気持ちよく宿泊させていただきました。
今回、お部屋が隣同士うち扉で繋がっているタイプでしたので、高齢の両親と別部屋とはいえ安心して宿泊できました。眺めも良い御部屋で大変喜んでもらうことが出来ました。3歳の息子用にはかわいいスリッパや歯ブラシも用意いただき、お部屋には3人分のタオルが用意されていました。これは他のホテルでは添い寝の息子分はカウントされないことが多く、頼むと持ってきてくれますが、事前にきちんと用意いただけていたのもさすがオークラだなと思いました。
朝食会場は混んでいましたが、速やかに一つ下の階のレストランの空き状況を確認してご案内いただき、対応は完璧だなと思いました。お部屋や設備は少し古さを感じますが、やはり人のサービスがさすがオークラは素晴らしいと感じました。
夜はホテル内の鉄板焼きを利用しましたが、焼いてくださった方の対応も素晴らしかったです。デザートだけ別席で食べられるのも良いですね。楽しませていただきました。
立地も良いですし、前の神戸港の広場で息子は思う存分走り回ることが出来、楽しい思い出となりました。また伺いたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度はご家族様と米寿のお祝いという素敵な記念日にホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また、ご滞在中至らぬ点もあったかと存じますが、お客様よりお褒めのお言葉を頂戴でき私共も大変嬉しく存じます。
これからもお客様からのお褒めのお言葉に甘んじることなく、常にサービスの向上に努めて参る所存でございますので、
今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
貴重なお時間を頂きコメント下さいました事、感謝申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/03/01
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアコネクティングルーム6~15階
宿泊プラン 【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハイアンドロー さんの感想 投稿日:2019/02/25
オーセンティックスタンダードで予約したのですが、
運良く最上階にアップグレートされていて、夜景が綺麗で大変満足できました。朝食もなかなかとろろが用意されているホテルは少ないんですが今回は用意されていて大満足でした。少し残念だったのはオークラのシュリンプカレーが好きなんですけど、朝カレーがなかったのが残念なところでした。それ以外は大満足でした。また泊まりたいと思います。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 また客室や朝食などにもご満足頂けたご様子を伺え、私共も大変嬉しく存じます。
コメントにありました朝カレーですが、以前は朝食でも提供していたこともあったのですが、現在はランチ以降のグランドメニューと土日祝のランチバイキングのみでのご提供でございます。
お客様のご意見をレストランへと申し伝え、
朝食メニューの検討課題とさせて頂きたいと思います。貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、笑顔を第一に日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/23
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードシングル利用16~27階(シングル)(27~29平米)
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ジョディM さんの感想 投稿日:2019/02/24
ゆったりとしたお部屋でくつろぐことができました。
オークラは好きなホテルですが、こちらはバスルームとトイレがユニットになっているのが残念でした。
でも出張には十分ですね。また利用したいと思います。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 ご滞在中快適にお過ごし頂けましたご様子を伺え、私共も大変嬉しく存じます。
バスルームに関しましては、沢山お声を頂く中で次回の改装機会の検討課題としております。貴重なご意見を頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、笑顔を第一に日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/22
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアデラックスシングルユース6~15階(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(食事なし)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
らっしゃ さんの感想 投稿日:2019/02/22
前回の好印象があまりに大きく、今回の関西滞在もオークラを選択。安定した素晴らしいホスピタリティと静粛性で快適な滞在となりました。面積は狭めでも西側の素敵な眺望で帳消し。また次回もオークラで!と思いました。ありがとうございます。
施設からの返信いつもホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
暖かいお言葉を頂戴し、ご滞在中、快適にごゆっくりお過しいただけましたようで、とても嬉しく存じます。
お部屋からの景色もご満足いただき、ありがとうございました。 これからも、常に心あるサービス、心あるおもてなしを胸に、スタッフ一同笑顔を忘れず日々の業務に 励んで参りたいと存じます。 また神戸にお越しの機会がございましたなら、ぜひお立ち寄りくださいませ。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/02/20
利用人数2名(1室)
部屋メインフロアスタンダードツイン6~15階(ツイン)(29平米)
食事食事なし
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
crx-si96 さんの感想 投稿日:2019/02/22
早めのCheckInは助かりました。
施設からの返信過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
早めにお部屋へご案内でき、ゆっくりとお過ごし頂けたようで私共も安堵いたしております。
これからも皆様のご期待に添えますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、
今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードダブル6~15階(ダブル)(27平米)
宿泊プラン 【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(食事なし)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ma74 さんの感想 投稿日:2019/02/21
接客、部屋は勿論、アメニティグッズの充実さ等々大満足でした。
また神戸に行った際には利用させて頂きます。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中には、行き届かない点もあったかと存じますが、高いご評価と共に多岐に渡りご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく心より御礼申し上げます。
これからも皆様のご期待にそえますよう、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードダブル16~27階(ダブル)(27~29平米)
宿泊プラン 【新春セール】16~27階が最大17%OFF!お得に神戸の夜景を愉しむ(食事なし)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
12345のんべー さんの感想 投稿日:2019/02/21
大変良かったです。次回も利用したいです。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 ご滞在中快適にお過ごし頂けました様で、私共も大変嬉しく存じます。 これからも皆様のご期待に添えますよう、笑顔を第一に日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードツイン6~15階(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KANEKOSANG さんの感想 投稿日:2019/02/19
朝食バイキングは行ってみたホテルの中で最高でした
ただ,浴槽タイルは改善したらと思います
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
また朝食に関しまして、良い評価を頂戴できまして事、私共も大変嬉しく存じます。
お風呂に関しましては、改装への希望を沢山頂戴しております。次回の改装があります場合、ご意見を基に内装を決めて参りたいと存じます。
貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、笑顔を第一に日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアデラックスツイン6~15階(ツイン)(37平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
51ko さんの感想 投稿日:2019/02/13
オークラは、妹も好きで利用させてもらいました。
誕生日月で、チェックインの時にお花を頂き、とても嬉しかったです。
部屋もきれいに掃除が行き届いて気持ちよく過ごせました。もし、何かあるとしたら、女性用のアメニティ(化粧品、綿棒等)をお願いしたいと思います。また、利用させてもらいます。よろしくお願いします。
施設からの返信先日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。この度は、私共の心ばかりのお祝いをお喜び頂け、客室の清掃にもお褒めのお言葉と頂戴し、大変嬉しく深く感謝申し上げます。
しかしながら、女性用のアメニティをご用意できておらず、誠に申し訳ございませんでした。これからも、皆様に快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同精進して参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードツイン16~27階(ツイン)(29平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
趣味は神戸旅行 さんの感想 投稿日:2019/01/27
初めてホテルオークラ神戸を利用しました。大満足です。アメニティ、ベッド、清潔感、スタッフ対応、景色、騒音なし、室内温度調整可能。快適な時間を過ごせました。次回はヘルスクラブと食事も利用したいです。品質の高いホテルだなぁと思いました。最近のホテルはブレイクしてるところが増えてきてるので高級感があり贅沢感を楽しめました。次回からは神戸stayで必ず利用します。お世話になりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は数あるホテルより当ホテルをお選び頂き、ご宿泊下さいまして誠に有難うございました。
ご滞在中、快適にお過ごし頂けましたご様子を伺え、多岐に渡りご満足頂けました旨のお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、笑顔を第一に日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードツイン16~27階(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【新春セール】16~27階が最大17%OFF!お得に神戸の夜景を愉しむ(食事なし)
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
りいべ さんの感想 投稿日:2019/01/26
早く到着したにもかかわらず、部屋が空いていたからとはいえチェックインさせて頂き、とてもゆっくりとした時間を過ごす事が出来ました。
私は殆どの都内のシティホテルに宿泊していますが、それに引けを取らないおもてなしをして頂き感謝しています。神戸ではまた宿泊したいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 ご滞在中には行き届かない点もあったかと存じますが、お寛ぎいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。
また、私共のサービスにつきましても喜ばしいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。お言葉を励みとして、これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、日夜精進して参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードダブル16~27階(ダブル)(27~29平米)
宿泊プラン 【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(食事なし)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ta777 さんの感想 投稿日:2019/01/25
快適でした
ありがとうございました
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ご滞在中には、行き届かない点もあったかと存じますが、快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく安堵いたしております。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/16
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードシングルユース6~15階(シングル)(27~29平米)
宿泊プラン 【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
サクラミンコ さんの感想 投稿日:2019/01/19
フロントの方、荷物の取り扱いの方もとても丁寧で感じがよく、さすがホテルオークラだと思いました。また是非利用したいと思います。
施設からの返信過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
この度は、スタッフの対応につきまして高いご評価と共に喜ばしいお褒めのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく感謝申し上げます。お言葉を励みとして、皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードツイン6~15階(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
crx-si96 さんの感想 投稿日:2019/01/16
可もなく不可もなく。またお伺いします。
施設からの返信平素より当ホテルをご愛顧賜りまして、厚く御礼申し上げます。過日はご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また、貴重なお時間を頂いて、コメントをおせくださり重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードダブル6~15階(ダブル)(27平米)
宿泊プラン 【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(食事なし)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
crx-si96 さんの感想 投稿日:2019/01/16
今回はサービスもよく、満足しました。
またお伺いします。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し私共も大変嬉しく、感謝申し上げます。
これからも皆様に快適にお過ごし頂けますよう、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いに存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードダブル6~15階(ダブル)(27平米)
宿泊プラン 【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(食事なし)
食事食事なし
1.20
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
kinkira さんの感想 投稿日:2019/01/15
メインフロアデラックスツインのお部屋のはずですが…
1.シャワーグースは、修理中のようでした。扉はしまらないし、カビだらけで身震いしました。
2.19時くらいの空いてる時にチェックインしましたが、フロントの人はおしゃべりしててほったらかしです。ベルボーイの人も見て見ぬふり。こちらから声をかけろと言わんばかり。
3.チェックイン後、特に部屋への案内もなかったです。
お得なプランなので、なめられた感じです。
母親がオークラのファンだったので、何度か利用しましたが、もう二度と行きません。博多のオークラの接客を勉強してほしいです。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
この度のご滞在では、ご期待頂いておりましたにも関わらず、私共の清掃点検時の確認漏れ、スタッフの至らぬ未熟な接遇と配慮の無い対応により、お客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけ致しましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
早々に各部門に確認を指示し、客室バスルームのカビの除去、扉の修繕を行いました。
また、フロント、ベルボーイにつきましては、該当スタッフに厳重注意し、全スタッフに基本業務の徹底を指導した次第でございます。
貴重なご指摘をお聞かせ下さいました、お客様のご厚意に心より感謝申し上げますと共に、この度の件につきましては、何卒ご海容賜りますよう伏してお願い申し上げます。
ぜひ挽回の機会を頂戴したく、お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアデラックスツイン6~15階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(食事なし)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
大根キムチ さんの感想 投稿日:2019/01/14
コーヒーがせめてドリップが良かった。まず、部屋に入って一番に珈琲が飲みたいので、インスタントはガッカリ。携帯の充電の電源がベッド横に見当たりませんでした。これも残念です。
ホテルの方はとても良くして下さいました。特に荷物を部屋まで運んでくれた方は、とても丁寧で気持ちが良かった。また、泊まらせて下さい。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、貴重なお時間をいただいて、ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく感謝申し上げます。
しかしながら、携帯の充電の電源が見当たらなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。私共では、ベット横のナイトテーブルに3種類の充電用ケーブルを設置しておりますが、ご説明が足りずお客様にご不便をおかけ致しましたことを、深くお詫び申し上げます。
なお、ドリップコーヒーに関しての、貴重なご意見につきましては、今後の課題として検討したく存じます。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードツイン16~27階(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】朝食ブッフェ無料特典!16~27階オーセンティックフロアに泊まる(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tetsuya334 さんの感想 投稿日:2019/01/12
最高でした。
部屋もグレードアップしていただきありがとうございました。
従業員の方の接客が丁寧で気持ちいい。
朝食も美味しい。
フレンチトーストも食べれてよかった。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
この度は、高いご評価と共にスタッフの接遇やご朝食にもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく感謝申し上げます。お言葉を励みとして、皆様のご期待に添えますよう、精進して参りたいと存じますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/11
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアスタンダードシングルユース6~15階(シングル)(27~29平米)
宿泊プラン 【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
らっしゃ さんの感想 投稿日:2019/01/10
海側の低層階。若干屋根の出っ張りは気になるものの時間帯によって変化する景色を堪能。何よりもさすがはオークラと言わざるを得ない抜群のホスピタリティと、心地良い静粛性豊かな空間に改めて感嘆。
施設からの返信過日は私共にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中には行き届かない点もあったかと存じますが、快適にお過ごし頂けたご様子と共に、客室からの眺望と私共のホスピタリティにつきましても身に余る光栄なお言葉を頂戴し、深く感謝申し上げます。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一丸となり精進して参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/08
利用人数2名(1室)
部屋メインフロアデラックスツイン6~15階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【14:00レイトチェックアウト特典】のんびり神戸を愉しむ(食事なし)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レビュー太秦 さんの感想 投稿日:2019/01/08
久々の港町神戸を満喫です。海側で高速ハイウエイ、六甲アイランド、ポートアイランドが見渡せる部屋です。昼間の見通しの良い明るい感じ、夜景の輝きが絶景でした。また機会があれば是非宿泊したいと思います。
施設からの返信過日は久しぶりの神戸でのご滞在に、私共をお選び頂きまして誠に有難うございました。
この度のご滞在では、海側の客室から港町神戸の昼と夜の異なる眺望をご満喫頂けたと拝読し、大変嬉しく存じます。
皆様の心に残る時間をお過ごし頂けますよう、スタッフ一同日々精進して参りますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご感想をお寄せくださり有難うございました。
宿泊日2019/01/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードツイン16~27階(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(食事なし)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スズキ46 さんの感想 投稿日:2019/01/07
1/4に宿泊しました。じじばばと子連れ家族の利用でコネクティングルームを予約しましたが、すごくよい時間を過ごすことができました。
イルミネーションも綺麗で、よい思い出になりました。
また利用したいです。
施設からの返信過日はご家族皆様と私共にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中には行き届かない点もあったかと存じますが、皆様でご滞在をお楽しみ頂けたようで、私共も大変嬉しく安堵致しました。
これからも皆様に快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同精進して参る所存でございますので、お客様の大切な思い出と共にホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いに存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/04
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアコネクティングルーム6~15階
宿泊プラン 【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
あけまきか さんの感想 投稿日:2019/01/06
お正月ルームサービスディナー付プランでした。幼児がいるので気を遣わずゆっくり食事が楽しめました。
老舗ホテルだけに 接客、お料理とも安心できるクオリティです。
眺望もよくゆったりと過ごすことができました。
施設からの返信過日は年の始めに私共のホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、その際のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、お部屋からの眺望とルームサービスでのお食事、スタッフの対応にもご満足いただけたご様子と、ごゆっくりお寛ぎ頂けたとのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく感謝申し上げます。
お言葉を励みとして、これからも笑顔を第一に、より良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参りたく存じます。ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/02
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアデラックストリプル6~15階(トリプル)(37平米)
宿泊プラン 【2019年新春ゆったりステイプラン】お正月ルームサービスディナー付(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
アツリア さんの感想 投稿日:2019/01/04
可もなく不可も無い感じかな。神戸には選択肢が無く安定感でオークラかな。
スイート(かなり狭いけど)以外は窮屈かな。
東京の後に建て替えを期待。
施設からの返信平素よりホテルオークラをご愛顧賜りまして、厚く御礼申し上げます。また過日は、元旦のご宿泊に私共をお選び頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、この度はお客様のご期待に添えず、ご満足けるご滞在となりませんでしたことを誠に申し訳なく存じます。
常に皆様のご期待にそえるホテルを目指し、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ東京のご利用と共に、神戸にお越しの際にはホテルオークラ神戸にもお立寄り頂けましたら幸いでございます。
宿泊日2019/01/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックスタンダードツイン16~27階(ツイン)(29平米)
宿泊プラン 【SAVER朝食付】基本プラン/16階以上!神戸美夜景(朝食付)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
こあらっぱー さんの感想 投稿日:2019/01/02
景色のいいお部屋を用意してくださり、素晴らしい家族時間が過ごせました!
荷物を預けるときや、道案内ひとつ、さすが接客は気持ちが良かったです。
朝の朝食を楽しみにしてましたが、別の宴会会場になり、しかも荒れているところや、スタッフが横柄な雰囲気での雑談をしていだのが残念でした。
施設からの返信過日はご家族で当ホテルにご宿泊くださり、誠に有難うございました。
また、この度は客室からの眺望をお楽しみ頂けたご様子とロビースタッフの接遇にお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食会場では私共の不行き届きにより、お客様にご不快な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。担当部門に確認し、基本業務と教育の徹底を指示した次第でございます。貴重なご指摘、ご感想をお寄せくださいましたご厚意に感謝申し上げます。
皆様に快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同日々精進して参る所存でございますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/30
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】メインフロアコネクティングルーム6~15階
宿泊プラン 【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
一休三十路 さんの感想 投稿日:2019/01/02
帰省で利用
大晦日の宿泊で予約が厳しいと思っていたがラッキーなことに2日前で予約出来た。観光客が多くチェックインは時間がかかったがカード払いだとチェックアウト の必要がなくカードキーをスタッフに渡せばいいのは楽。次回も一休を利用したい
施設からの返信過日はご帰省に当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
その際のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、チェックイン時間にお客様が集中し、お待たせして誠に申し訳ございませんでした。また、私共のフレックスチェックアウトのシステムをご活用頂けたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸を宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/31
利用人数3名(1室)
部屋メインフロアスタンダードトリプル6~15階(トリプル)(29平米)
宿泊プラン 【SAVER】基本プラン(食事なし)
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぉけん さんの感想 投稿日:2018/12/29
とても素敵な滞在となりました。
オフィスフロアがない。ショッピングフロアがない。フルサービスである。敷地内、建物内は宿泊者と利用者とスタッフ。
本来は当たり前で最近では貴重なホテルが「ホテルオークラ神戸」です。

スタッフの心地よい距離感のサービスは見事です。ドアマン。レセプション。ベルに少なくとも私の滞在中に隙はありませんでした。

古いながらも手入れが行き届いた共用部、客室もとても居心地がよかったです。

カメリアでは他のスタッフの配膳ミスを、潔い謝罪とフォローサービス、そしてキュートな笑顔でひっくり返した女性スタッフに、とても素晴らしい時間を貰いました。

フレンチトーストは本当に世界一かもしれませんね。

神戸の常宿としたく思います。

唯一の難点はホテルと直接関係ありませんが、出入りのタクシー業者はとても程度が低く、ホテルオークラ神戸の価値を下げている気がします。

また、2月に滞在しようと思います。その時を楽しみにしています。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
この度は、私共の施設とスタッフのサービス、フレンチトーストにつきましても、喜ばしいお褒めのお言葉と共に高いご評価を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また、カメリアではスタッフの配膳ミスによりご迷惑をおかけしたにも関わらず、温かいお言葉をくださり、お客様のご厚意に深く感謝申し上げます。
なお、タクシー業者に関しての貴重なご意見につきましては、今後の改善課題として検討し善処いたしたく存じます。
これからも皆様のご期待に添えますよう、スタッフ一丸となりまして、日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
お客様の2月のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/27
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックデラックスシングルユース16~27階(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(食事なし)
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
まりんとのあ さんの感想 投稿日:2018/12/28
とても広いお部屋を用意して下さりゆっくりと時間を過ごすことが出来ました。お風呂も出てからの方がポカポカとして寒さを気にせず朝までぐっすりでした。海側の景色が良く夜のイルミネーションも最高でした。チェックアウトが遅めなのでホテルのショップを見たり、ゆっくり部屋で過ごして充実した1日を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。
施設からの返信過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
この度のご滞在では、客室からの眺望をお気に召して頂き、ゆっくりお寛ぎいただけたご様子と共に高いご評価とお礼のお言葉まで頂戴し、私共も大変嬉しく心より御礼申し上げます。
これからも、より良いサービスをご提供できますよう日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】オーセンティックデラックスツイン16~27階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)
食事朝食付
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