ホテルオークラ神戸に泊まった方のクチコミ・感想

全てはチェックイン時のフロント及びポーターさんで台無しに

すみません、接客の評価が満足度を低くしています。 全ては、チェックイン時のホテルのフロント及びポーターさんの対応が原因です。 チェックイン時、下を向いて何かをされていたフロントの方は、あの広いロビーを片足を引きずって歩いている私に気づかず、ポーターさんの「お願いします」で目を上げました。午後５時を過ぎて、歩けるけれども一日の疲れが出て、肩と頭を揺らしながら、私の年齢にしてはゆっくり歩いていたと思います。もう足が痛くて、フロントの方の正面ではなく一つ入口側の場所で記入をさせてもらおうと、名前と予約サイトを告げました。 すると、フロントの方は、私の様子から足に支障があることを瞬時には見抜けなかったのか、こちらでお願いしますと言って、フロントの方の正面に記入用紙をセットされました。 その時、私は見ていてわからないんだなぁーという残念な気持ちを上手に表す自信がなく、「足が痛くて動きたくないので、この場所で書かせてほしい」と伝えることができなかったので、何も言わずに動いてしまったのが行けなかったかもしれません。 その後の、ポーターさんに荷物を持ってもらって部屋まで案内してもらったときにも、ポーターさんは一度後ろを振り返りはしたものの、片足を引きずるように歩いている私には気づかなかったのか、速度を落とすことなく歩かれました。 どちらも、注意深く見ていればわかるのになぁ、と思うと残念な気持ちのあまり、上手に伝えられなかったこちらが行けなかったのかもしれません。 が、三十五年以上前から、神戸に来た時にはホテルオークラ神戸と決めていて毎回満足していた者としては、残念でなりません。回数は10回にも満たないけれど、若いころから好きだった、特にサービスが好きだったホテルがこうなってしまうのだなと思いました。 部屋をきれいに掃除してくれた方、朝食のレストランで対応してくれた方々、帰りのチェックアウト時に遠くからカードキーと清算済みのカードを受け取りに来てくれたポーターさんには申し訳ないけれど、今回はこのような感想を書かせてもらいました。