Go To トラベル キャンペーンについて
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Go To Travel × 一休.com 一時停止中 再開日が決まり次第お知らせします
神戸ベイシェラトン ホテル&タワーズ 兵庫県/神戸・六甲アイランド
 [全270室]
総合得点
4.25
客室・アメニティ
4.30
接客サービス
4.01
バス・お風呂
4.59
施設・設備
4.23
お食事
4.23
満足度
4.15
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.16  /   女性 4.31    クチコミ数 336
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
532マロン さんの感想 投稿日:2021/02/27
友人とクラブフロアに滞在しました。
温泉・イブニングタイムのワインとオードブル満足しています。感想聞かれた知りあいの方に 是非利用してみてわと 勧めています。ありがとうございました。
宿泊日2021/02/24
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側/禁煙)(ツイン)(36平米)
食事朝食付
2.40
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
hamu333 さんの感想 投稿日:2021/02/23
3週間前に利用してよかったのでまた伺いましたが、今回は全然よくない印象でした。部屋の椅子やテーブルの塗料が剥げて古びた感じ、ベッドのデュべカバーから布団がはみ出し、WiFiは繋がらない。温泉もお湯が前回より熱すぎ、端の洗い場の排水口に髪の毛が詰まってお湯が足元まで逆流。フロントの方は無愛想。安いプランであろうが、go to使わなくても再訪するゲストをもう少し大切にした方がいいのでは?
もう再訪はないと思います。
宿泊日2021/02/21
利用人数2名(1室)
部屋【シェラトンフロア】モデレートツイン(禁煙)(ツイン)(28平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
笑うせェルすまん さんの感想 投稿日:2021/02/19
神戸方面で宿泊するときの第一候補にさせていただいています。理由はやはり濱泉(お風呂)とその後に併設されているラウンジでゆっくりできること。これらがあることで、ホテルの外には出なくても、ホテルでの缶詰状態感がなく、くつろげる。唯一設備で残念なのが、wifiが宿泊する部屋や時間帯によって、ほとんど無いにも等しい状態になることがあること。今はテレビよりもipadなど動画の視聴が多いので、wifiが使えないのは大きな痛手。そこで有線LANを持参のミニルーターで飛ばして、視聴しています。ただ今回は有線LANがない部屋にあたってしまい、苦情をいったところ、快く部屋を変え(しかもグレードアップ)ていただけたので、サービスと接客は五つ星にしました。朝食はこのレベルのホテルではいたって普通の品揃え。ここでしか食べられないような物があればいいのですが。。。そんなわけで星4つ。もう一つ欲を言えば、ジムが小さい。これから日本人のワークアウトブームは更に続くと思われるので、フィットネスジムの内容をさらに充実させてもらいたいところです。いずれにせよ、休日を有意義にする際に、大変お世話になっており、感謝しております。
宿泊日2021/02/17
利用人数1名(1室)
部屋【プリファードフロア】ダブルルーム(海側/禁煙)(ダブル)(28平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ごきせんせ さんの感想 投稿日:2021/02/15
楽しいホテルです。温泉に入ったり、ジムで運動したり、プールで泳いだり色々とホテルライフを楽しむことができます。
宿泊日2021/02/13
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側)(ツイン)(36平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Jigen! さんの感想 投稿日:2021/02/09
ホテルに隣接のペットホテルが使えるということと、温泉があることで、宿泊しましたが
これらが宿泊費込みであることを考えると、すごくコスパが高いと思いました。
夜に朝に温泉に浸かり、朝食バイキングと合わせ、本当にゆっくり過ごせました。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋【シェラトンフロア】モデレートツイン(禁煙)(ツイン)(28平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
腕立て伏せい さんの感想 投稿日:2021/01/25
GoToキャンペーンではじめてお世話になりました。コロナ対策が、お風呂、お食事時などしっかりされていたので、安心して過ごせました。ラウンジも、楽しめて、またお世話になりたいです。
宿泊日2020/11/11
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側/禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 多彩な和洋のラインナップが食べ放題!地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
yuuka614 さんの感想 投稿日:2021/01/09
仕事が休みのお正月も 家族の世話や食事の支度でバタバタでゆっくり出来ず おやすみラストに のんびりしたくてこちらに。娘との宿泊だったのでクラブフロアにしました。このご時世に仕方ないのかもしれないけど ラウンジでは クッキーなどの詰め合わせ程度でマカロンなどもあるが外側だけでクリームがはさまれておらず微妙。飲み物も完全セルフでした。カクテルタイムには混み合っており おつまみは 少量のサラダやハムなどの盛り合わせが1人一皿という様相。中身も豪華さはありませんでした。アルコールは飲み放題でしたが 混んでるしおつまみもないしで 早々に退室。外に出て食事をしました。すぐ近所にricoというスペインバルがありそこが、大変よかった。ワインもレアな日本人がスペインで間借りして作ったというナチュラルワインが非常に美味しくオススメです。お部屋は20階 温泉にも直通でいけるが エレベーターは寒く遅いので湯冷めしそう…温泉は大変満足。しかもほとんど貸切みたいに空いていた。朝ごはんをランチブッフェに無料で変更でき、フロントで申し出 そうしたが レストランに食事券を渡していたにもかかわらず 伝票切られて支払い発生しそうになったりと 微妙な感じでした。ランチブッフェ自体はコロナ対策も取られており味も美味しかった。クラブフロアと思い泊まるとガッカリしてしまうと思う。次回はスパフロアで十分かなと思います。
宿泊日2021/01/06
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側/禁煙)(ツイン)(36平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
K.Mitarai さんの感想 投稿日:2021/01/06
この数年、クリスマス周辺には宿泊しています。
一休のダイアモンド会員という事で、部屋のUPをしていただきました。
でも・・・、私がクラブフロアを予約しているのは、フロントで並ばなくってもチェックインやアウトが出来るところです。
でも、今回は、ラウンジにホテルの方がおられなかったので、チェックインの時間に、階下のフロントへ行き、並びました。。
しかも、ラウンジに誰もいないので、他の階の宿泊者でも、自由に出入り出来ていたようです。
コロナ禍で大変だとは思いますが、GoToトラベルで宿泊客が多くなっているので、せめてラウンジの受付には一人常駐させていただき、入り口でチェックをしていただきたいと思います。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側/禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 多彩な和洋のラインナップが食べ放題!地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
奈良ヒデ さんの感想 投稿日:2021/01/05
何度も利用しているホテルだが、当初は、Go To travelを利用する予定が、直前で中止に。それなりに満足はしたが、やや不満が残った家族旅行となった。
宿泊日2021/01/03
利用人数6名(2室)
部屋【プリファードフロア】デラックスキング(六甲山側/禁煙)(ダブル)(36平米)
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
もかぶー さんの感想 投稿日:2021/01/05
クラブフロアに2泊で利用しました コロナ中での宿泊での対策はまあまあできてはいましたがラウンジが混雑しており大人数で大きな声での会話等は注意もなく最悪でした 今まで国内外ホテル泊はクラブフロア利用してますがこちらのホテルは温泉以外は満足できる物でありませんでした
宿泊日2021/01/02
利用人数3名(1室)
部屋【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側)(ツイン)(36平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ここもこまま さんの感想 投稿日:2021/01/04
部屋は掃除も行き届いていて、ベッドも快適でよかったのですが、エアコンの温度調整がダイヤルタイプでうまく温度設定ができませんでした。
クラブラウンジのイブニングタイムのオードブルの盛り合わせは美味しかったのですが、2泊とも同じものだったので、少しずつでも変えてほしかったです。
ガーデンカフェでの朝食は寒くて料理も冷めていて残念でした。並べてある料理が冷めているのは、気温を考えると仕方ないですが、スープもぬるかったです。
温泉は何度か行きましたが、それほど混雑を感じることもなく楽しめました。ただ、温泉の大きさから考えると、ドライヤー等を使うスペースが狭い気がします。
気になる点はいくつかありましたが、全体的にはゆっくりと快適な滞在となりました。
機会があればまた利用したいと思いました。
宿泊日2020/12/31
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア】プレミアキング(海側/禁煙)(ダブル)(49平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ネコ0413 さんの感想 投稿日:2021/01/02
年越しを過ごさせて頂きましたが、最高の滞在となりました。アクセスも迷う事なく、チェックインへの案内と手続きもスムーズ、部屋からの眺め(六甲山側)も申し分ありませんでした。館内温泉の素晴らしさには驚きました。清潔感や浴場内の作り、露天風呂を含めた雰囲気がとても気に入りました。また温泉へは専用エレベーター設置されておりストレスなく楽しめました。食事に関しては、滞在中の全ての時間をホテル内でゆっくり過ごす為にディナーブッフェと朝食バイキングの2食付きプランを予約。何よりも朝食のお正月限定版バイキング(元日・2日のみ)のお節は豪華で、白だしのお雑煮まであり大満足でした。ただ一点だけ申し上げるなら、夕食時に1階レストランで、窓際の席を案内して頂のですが非常に寒かったです。ブランケットを出して頂きましたが、それでも寒くて、私たち以外の方も同じ事を感じられたのでないでしょうか。ただ、席を窓側から移動して下さり優しい対応をして頂きました。お部屋にはお水もすぐに届けて下さるなど、従業員の方の笑顔を含めてホスピタリティに溢れていました。特別な時間を過ごさせて頂き本当にありがとうございました。また泊まりたいと心から思います。
宿泊日2020/12/31
利用人数2名(1室)
部屋【プリファードフロア】デラックスツイン(六甲山側/禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 多彩な和洋のラインナップが食べ放題!地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
sarasupa さんの感想 投稿日:2021/01/01
温泉がとても気持ちよかったです。食事は美味しかったですが、晩ご飯の席が窓際で寒すぎましたので、今後改善されることを期待します。
感染症対策については、バイキングで食事を取りに行く際はマスク・手袋着用するようにとのことで、しっかり対策されているのが良かったです。しかし、逆にそれを守れていない利用客が非常に気になりました。具体的には、手袋をしていない人や、ドリンクバーで入れた飲み物をその場で飲んで、空になったコップに注ぎ足している等です。マナー的にもアウトですが、このご時世なのでもう少しスタッフさんの声かけ等があっても良いのではないかと思いました。
宿泊日2020/12/30
利用人数2名(1室)
部屋【スパフロア】デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 多彩な和洋のラインナップが食べ放題!地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
食事夕朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ウスサマ さんの感想 投稿日:2020/12/30
「ホテルの中のホテル」と称されるクラブフロアに宿泊しました。
まず、チェックインで「しまった~」と叫びたかったです。スタッフの方が
「荷物もちましょうか?」と、うすら笑いで・・・はぁ?えっ?荷物運んでくれないホテル宿泊したことないし、口コミいいのに4つ星なんじゃないの??へー!ビジネスホテルなの?しかたがない、各自荷物を部屋まで運びました。ありえない!
ラウンジは、ファミレス並の接客そして食器も床もソファーもテラス席の間のガラスの壁も、全て汚くて落ち着きません、オードブルは、美味しくない
クッキーやクラッカーの入っていたビンも不潔・
ラウンジから温泉までの通路もエレベーターも、薄暗くて寒くて汚いしお風呂も汚かったです。
三人で宿泊したのでツインにソファーベット、ソファーベットに寝てみたら、船酔い状態に、これは寝れないということで、シングルベットに2人で寝ました。朝食も、美味しくない
席に置いてあった、荷物を入れるカゴの中とくに
隅っこの汚い事、すべてが汚れていて不愉快でした。旅って非日常を味わうのも楽しみですよね。
夜景は最高!ホテルは最悪!連れには、ひたすら頭を下げまくりで帰宅しました。後で知ったのですがシェラトンとは名ばかりで経営者が違うとか、
とても残念な宿泊となりました。悲しすぎ。
宿泊日2020/12/28
利用人数3名(1室)
部屋【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側/禁煙)(ツイン)(36平米)
食事朝食付
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
GDKGTS さんの感想 投稿日:2020/12/28
チェックインは22時過ぎでしたが、既にフロントはワンオペ。
待つ事20分程。
一流ホテルとは程遠い。
ダイヤモンドで予約しましたが、アップグレードされたか判断しづらい部屋にアップグレードらしく嬉しさはまるで無く、その他の特典やチェックアウトの時間の説明すら無かった。
チェックアウトの際の手続きも終わった事も分からず、あの〜終わりですか?と聞いたら。。。
ハイ。。。と短く。

マリオットボンボイのサービスを期待して行くと必ずがっかりします。
ダイヤモンドの特典は何も得られなかった気分です。

後仕方ないですが。。。

一流ホテルならイントネーションは標準語の方がフロントに立った方がいいでしょう。
コテコテは具合が悪いです。
クーポンもQRコードの出し方位教えてください。

QRコードは?

と完全な関西弁イントネーションで聞かれても。。。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋【シェラトンフロア】モデレートツイン(禁煙)(ツイン)(28平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
もーなつ さんの感想 投稿日:2020/12/28
GOTO利用で行きました。11階のお部屋でしたが、夜景も綺麗でアメニティも充実していてとても素晴らしかったです。朝食はビュッフェでしたが、オムレツやフレンチトーストをその場で作ってもらえて大変美味しかったです。高級感はありつつも、堅苦しい感じがなかったのでとても居心地が良かったです。ただ、夜に出先から戻るとエレベーターが食べ物の臭いで凄くて、、フロントでもその臭いがずっとしていました。おそらくレストランからの臭いだと思うのですが、イカくさい感じだったので、少し気になりました。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋【シェラトンフロア】デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(36平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
poko333 さんの感想 投稿日:2020/12/26
アメニティは充実していました。温泉も綺麗で広々として、専用エスカレーターがあるので浴衣のままで行けるのが良かったです。
ラウンジはセルフサービスですが、衛生面から言うとアルコール類はセルフサービスじゃない方が良いのでは?と思いました。
部屋のエアコンを切っても暑くて眠りにくかったです。そういう時はフロントに連絡した方が良かったのでしょうか? 
朝のバイキングはとても美味しかったです。
総体的には良かったので、また泊まりに行きたいです。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア】ダブルルーム(海側/禁煙)(ダブル)(28平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あきさや さんの感想 投稿日:2020/12/25
とてもいいクリスマスを過ごすことができました。プールに温泉に楽しめました。今年締めくくりの旅が大満足です。ありがとうございました。また行きたいねと、友達とも話しています。
宿泊日2020/12/23
利用人数3名(1室)
部屋【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側/禁煙)(ツイン)(36平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マロンまさやん さんの感想 投稿日:2020/12/25
はじめて利用したプランで、お部屋も素敵でアメニティも充実、ホテルに温泉がついてるタイプは珍しいと思います。次回は両親を連れて来たいです。
欲を言えばクラブフロアのティータイムにミニケーキトワイライトサービス各サービスごとに他の時間とは違う品数がもう少し有ればと思いました。
その他はサービスともに、最高にラグジュアリーな気分になれて、リフレッシュできました。ありがとうございます。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側)(ツイン)(36平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
勧進聖 さんの感想 投稿日:2020/12/25
チェックインの手続き中にフロント嬢に「レイト・チェックアウト出来ますか?」と尋ねると、
「マリオットの会員ですか?」と逆に問われました。
実は私はマリオットの会員(年間55回以上のチェックインをした時代がありSPG時代からの会員です)
なのですが、今回も「一休com」で予約しているので、怪訝に思い、返事を躊躇っていると、
パソコンの画面を見ながら「あっ、一休ダイヤモンド会員ですか?」「そうです。」
「申し訳ありませんが、レイトチェックアウト、お断りさしていただいてます。」
まあ、そうでしょうね。今年、10回以上このホテルのスィートに宿泊しましたが、
レイトチェックアウトの恩恵に与かれた事は一度としてありませんから。
一週間前の今月14日に同じ部屋にチェックインした時のフロント嬢は、先方から、
「レイトチェックアウトは今回出来ない形になります。」と、こちらが訊ねる前に、
気の利いた言葉がありましたよ。

一休のダイヤモンド会員特典、このホテルでは使えたためしがありません。
お部屋の無料アップグレード (チェックイン時の空き状況により)
レイトチェックアウト13時まで (チェックイン時の空き状況により)

マリオットのHP、Marriott Bonvoyからは「神戸ベイシェラトン ホテル&タワーズ」の
スィートルームの予約が出来ないのです。不思議ですね。安い部屋はOKです。

夕食を日本料理「松風」で美味しく頂きました。帰り際、綺麗に和服を着こなした
若い御嬢さんが私たち夫婦をずっと見送ってくれました。幸甚です。

チェックアウト時にフロントで対応してくれました、男性の楊さん。
凄く丁寧で、一生懸命さが伝わってきて大変に好感が持てました。幸甚です。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋ジャパニーズスパスイート(温泉露天風呂/禁煙)(和洋室)
宿泊プラン 【日本料理 -松風-】兵庫五国の美味旬菜を味わう特撰懐石ディナー&アイテム豊富な朝食ブッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
聡ぽん さんの感想 投稿日:2020/12/22
大好きなホテルで、毎回クラブフロアに宿泊しています。いつも素敵なサービスをありがとうございます。
ただ、gotoキャンペーンの影響かラウンジが満員で入れなかったりします。他の階の方が利用されている気がしますが。
ラウンジ入店の際にカードキーを提示するようにしていだだけたらと思います!
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア】ダブルルーム(海側/禁煙)(ダブル)(28平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
たこやき先生 さんの感想 投稿日:2020/12/21
朝食バイキングが、品数も多く味も美味しく、すばらしかったです。入口で検温と消毒・食べ物を取りに行くときはマスクと使い捨て手袋をつけるルールでコロナ対策もされており、会場も広々として席の間隔も空いていたので、安心して久しぶりのバイキングを楽しめました。

部屋についても清潔で、アメニティもオシャレでした。

温泉は、入場制限など特にされていなく、22時過ぎに伺いましたが湯船や脱衣所でもずっと友達同士でおしゃべりされている方がいて、すこし気にはなりました。施設自体はとても綺麗でした。12歳以下は入れない休憩室があり静かでとても落ち着けました。

神戸グリルでのコース料理は少し量が少ないかなと感じました。パンのおかわりはこちらからお願いすれば持ってきていただけました。

全体的には、接客も丁寧でよい旅行になりました。
また機会がありましたら泊まりに行きたいです。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋【シェラトンフロア】モデレートツイン(禁煙)(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ダイニング -Kobe Grill-】世界の神戸ビーフを味わう特撰フレンチディナー&朝食ブッフェ
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
柚妃乃 さんの感想 投稿日:2020/12/21
シャンパンを持ち込み、広いお部屋でゆったりとクリスマスディナーを楽しみました。ルームサービスは初めて利用しましたが気兼ねなく楽しむことができとても良かったです。味や盛り付けもレストランと遜色ありませんでした。朝風呂を温泉で楽しみ、素敵なカフェで朝食をいただき、また一休みして遅いチェックアウト。優雅な気分が味わえました。大変お得なプランでした!ありがとうございました。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【プリファードフロア】デラックスキング(六甲山側/禁煙)(ダブル)(36平米)
宿泊プラン 【クリスマス2020エトワール】ふたりだけのルームサービスディナー&和洋朝食ブッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Marino12 さんの感想 投稿日:2020/12/20
このご時世なので、ホテル内で充実した日を過ごせました。お風呂も良かったです。
宿泊日2020/12/17
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 多彩な和洋のラインナップが食べ放題!地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
littlefreesia さんの感想 投稿日:2020/12/18
今回は温泉とgymとスパでゆっくりしようと思って予約しました。なのに、チェックイン時にその日がgymが休みだと知らされました。HPでも休みでないと確認して予約したのに、こういうお休みは必ずHPに書いてほしいです。毎日のランニングが日課ですので、休みだとわかっていたら外を走る服装を持ってきましたが、泊った日は雪もちらつく寒い日で外を走ることもできず、大変困りました。
また車寄せについたときにドアマンは落ち葉の掃除をしていて、こちらの車が止まっているのは見えていたのに全く来ないので自分で荷物を下ろしました。外人スタッフでしたが接客の基本ができていません。
また朝食のレストランで食事した際ジュースのグラスがかなりひどくかけていました。そのことをスタッフに言うと「お怪我はございませんでしたか?」という言葉もなく「わっ!申し訳ございません」とだけいわれました。年配のスタッフですよ。ただのバイトですかね。この言葉つかいはホテルマンの対応ではないです。温泉はとてもよかったですが、あとお部屋で気になったのはバスルームのタイルの目地が黒いカビなのかものすごく汚かったです。それと時計やアクセサリーを入れるトレイも角にほこりが溜まっていてかなり古いものでした。もう取り換える時期です。チェックアウト時におつりを入れて出されたトレイもハゲハゲでかなり古いもので、これもちょっと取り換えた方がいいんじゃないと思いました。コロナ禍で経営が大変だとは思いますが、こういう
すいている時期にこそ空いているお部屋をきちんとチェックするべきではないでしょうか?
宿泊日2020/12/16
利用人数2名(1室)
部屋【プリファードフロア】デラックスツイン(六甲山側/禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 多彩な和洋のラインナップが食べ放題!地産地消のディナーブッフェ&朝食バイキング2食付プラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
May*yo* さんの感想 投稿日:2020/12/18
よいホテルだと思います。
が、コップに洗い残しがあったり、外風呂の湯船の下にジャリジャリ砂?があったりは、残念でした。
チェックインでダイヤモンド会員を伝えないと気付いて頂けなかったり、忘れられ、チェックアウトの時間だと内線がはいったり(丁寧な扱いでしたが)
フロントの方々のちょっと素っ気ない空気は、ラグジュアリーホテルという中に、ちょっと残念かなと。
せっかくよいホテルなので、今後のさらなるご発展を願います。
また、再度宿泊をお願いしています。
楽しみに伺わせて頂きます。
宜しくお願い致します。
宿泊日2020/12/16
利用人数2名(1室)
部屋【スパフロア】テラスツイン(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【ダイニング -Kobe Grill-】フレンチスパキュイジーヌ×源泉掛け流しの温泉
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Palm Tree Islands さんの感想 投稿日:2020/12/16
クラブフロアをGOTO利用でお安く利用出来ました。部屋には温泉用の浴衣、バスローブ、パジャマが用意されており快適にくつろぐ事ができました。
部屋に置いてある浴衣がMサイズで、小柄な家内には大きすぎます。もちろんハウスキーパーに言ってSサイズを持って来てもらったのですが、チェックインの時に見ればわかる事なのですから、オーダーしなくても部屋に届ける、欲を言えば部屋に入る前に交換する等ができれば最高のサービスだと思います。
クラブラウンジのサービス内容は最高のものではありませんが、価格から見れば妥当だと思います。しかしながら、客室数に対してクラブラウンジが狭すぎます。また、クラブフロアからラウンジのあるフロアに直接アクセスできる階段もあればよいと思います。
宿泊日2020/12/14
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア】ダブルルーム(海側/禁煙)(ダブル)(28平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
勧進聖 さんの感想 投稿日:2020/12/16
クラブラウンジでのサービス全般が貧弱なのが残念です。
先ず、物理的には、料理が無い。固形物はおつまみのみ、クッキー、ナッツ、時々チョコレート。
お酒も、安いものばかりで、飲む気になりません。
次に、今までに10回程、スイートルームに宿泊していますが、
19階のクラブラウンジに於いてチェックインできたのは1回しかありません。
人員人材不足なのは明白です。
2階のフロント奥にある、クラブフロアー宿泊者専用チェックインルームも
混み合っていたり、前々回は「パソコンが故障しております」と云う理由で
閉鎖されていました。
チェックインに時間を掛けることは時間の無駄以外の何物でもありません。
今回も一般のフロントでのチェックインでした。しかも、
「今まで当ホテルに宿泊された事はありますか?」との御尋ねが・・・
2020年度だけでも10回程は宿泊しております。
(毎回、お部屋に温泉露天風呂の備わったスィートルームです)
「お帰りなさいませ。」との言葉は望みませんが、
顧客とも思われて居ない。認識もされていない。
客商売・旅館旅籠商売の基礎基本が崩れ去っている。
でも、良いのです。私たち夫婦は、お部屋で温泉三昧すること以上のことは
このホテルに望んではおりません。無理な事だと心得ております。
宿泊日2020/12/14
利用人数2名(1室)
部屋ジャパニーズスパスイート(温泉露天風呂/禁煙)(和洋室)
宿泊プラン 【中国料理 -翠亨園-】本格広東料理を味わう特撰コースディナー&アイテム豊富な朝食ブッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Mac1111 さんの感想 投稿日:2020/12/14
コロナ禍の中
何度キャンセルしようか、口コミ見ながら悩みましたが、
行かせていただきリフレッシュできました。
夕食は予約済みであったため
クラブルームはカクテルタイムに利用しましたが夜景見ながら食前酒としては満足です。
夕食も夜景をみながらゆっくり食べれ満足
お風呂は日によるのかもしれません
16:00から  22:00から  8:00と入りましたが
混雑なくゆっくりとできましたよ。
チェックイン前に荷物を預かって頂きましたがとても感じ良く対応していただきました。チェックインもスムーズでした。
コロナ対策も見る限りしてあったように感じます。
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【ダイニング -Kobe Grill-】兵庫五国の四季を味わうフレンチディナー&朝食ブッフェ
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
4.00
いさちぃ さんの感想 投稿日:2020/12/13
お料理はとても美味しかったです。お部屋はエキストラベッド入れたので仕方ないのでしょうが、狭かったのが残念。クラブラウンジの時間が短く夜に利用できなかったので、、ラウンジつきのお部屋にしなくても良かったのかなと。
宿泊日2020/12/11
利用人数3名(1室)
部屋【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【日本料理 -松風-】世界の神戸ビーフを味わう特撰懐石ディナー&朝食ブッフェ
食事夕朝食付
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