ヒルトン名古屋 愛知県/名古屋・伏見
 [全460室]
総合得点
3.97
客室・アメニティ
4.04
接客サービス
4.03
バス・お風呂
3.90
施設・設備
4.00
お食事
3.92
満足度
3.89
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男性 3.93  /   女性 3.90    クチコミ数 93
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
2.00
はりはりちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/25
食事が悪いヒルトンサーカスの企画での食事の食品はスパゲッティの種類は1種類しかなく社員が一人で奮闘していました。いろんなスパゲッティがあってもよい すべての食材が自分で選べないのが残念です 野菜の種類がすくない 洋食ばかりで 和食がなかった 夕食は外食した方がよかったと思います
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【小学生以下は添い寝&朝食無料!】ファミリーがお得!ディナーブッフェ付 シンプルステイ/朝夕付
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Macyママ さんの感想 投稿日:2020/09/24
スタッフが皆とてもフレンドリーで、大変印象が良かったです。お部屋も非常に綺麗でゆっくり過ごせました。
2点だけ気がついたこと。
1. エグゼクティブラウンジに混雑した9/21に伺ったのですが、案内されるまま案内通りにドリンクと並んでいたスイーツを取ったのですが、どうもスイーツを取って良い時間ではなかったらしく…「大丈夫です、こちらのご案内不足でした」と謝って頂いたのですが、周りの白い目が辛かったです。あのようなスタッフ不足の時に、スイーツを食べられる(並んでいるのに!)時間を設定することの意味がわかりません。
2. 朝食の時に元気よく「おはようございます!部屋番号をお願い致します!◯◯号室の××様ですね!」と言われるのは、少し防犯上いかがかなと思います。周りにあまり聴こえて欲しくない情報ですから。ご再考をお願い致します。
宿泊日2020/09/21
利用人数1名(1室)
部屋【22~23階】EXシングルツインorダブル禁煙ラウンジ付(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
大村親方 さんの感想 投稿日:2020/09/23
サマーセールとGOTOキャンペーンを利用して通常の半額以下でプレミアムEXの最上階の27階の部屋に泊まる事が出来ました!!
初めてのヒルトンホテルにとても感動しました。
シルバーウィークの中日でとても混んでいて、15時にチェックインで予約してありましたが、清掃が追い付かず、16時半にチェックインになりました。夜はEXラウンジ楽しみにしてましたが、超満員で、20分程お待ち下さい、お部屋に電話しますととの事で待っていると30分たっても電話かかってこずラウンジに行くと、10組待ちとのこと!!
部屋にテイクアウトで料理を持って来て貰い、カクテルとか飲み物も部屋に持ち帰ってきたので部屋で楽しむ事が出来ました。
シルバーウィークで混んでいたので通常とは全く違う感じだったと思います。その他は大満足でまた機会があれば泊まりたいです!!
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
あーるぐれい03 さんの感想 投稿日:2020/09/23
15時からのチェックインで40分ほど並んで待たされ、チェックイン時にまさかのまだ部屋に入れないとのことで、楽しみにしていたラウンジも満席で入れず、結局17時まで外で時間を潰し、とても残念な滞在になりました。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぱんちまり さんの感想 投稿日:2020/09/23
シルバーウィークとGOTOと重なり駐車場から車が溢れ、チェックインの時点で長い列。イライラ爆発してる方もいる中ドライバーに声掛けや飲み物の振る舞いなど最善の努力が見られました。
朝食ではスタッフが足りないので仕方ない場面が沢山ありましたがスタッフの努力が見られたので次回は空いている日時に行きたいと思いました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たびーと さんの感想 投稿日:2020/09/23
ロケーションは良く、ヒルトンさんだけあり客室・設備も価格(GoTo込み)についても満足であったが、
2点ほど残念・こうであれば良いなと思うことがありました。

朝食の時、着席時に係員の方が「コーヒーか紅茶か」を尋ねている風景を見かけましたが、私たちには
そのようなことはして頂けなったです。エグゼクティブフロア以上の客とそうでない客で区別が
あるのかな?(部屋番号伝えているので・・・)

次に、客室(洗面室)ですが、ドア裏にバスタオルを掛けるフックはありますが、フェイスタオルを
掛けるタオルリングのようなものが、洗面台周囲にあればよいなと思いました。

その他はフロントの方の感じもよく、快適に過ごせました。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Sりょうさん さんの感想 投稿日:2020/09/22
今回はシルバーウィークに利用させて頂きました。
Go To トラベルの効果なのか宿泊のお客様がとても多くチェックインと朝食時に長い時間待つことに
ホテル側の従業員が少ないのか対応が出来ていなかったように思われました。
ラウンジも結局、待ち時間があったために利用出来ず。。。ホテルの駐車場も利用できず。。駐車場は
並んでいる時にせめて、その他の駐車場を案内してくれれば長時間待つことも無かったかと。。。
少し残念な内容でした。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
2.00
せろり。 さんの感想 投稿日:2020/09/22
初めて利用させて頂きました。
ホテルの部屋、お風呂、朝食のブッフェはとてもよく満足しました。
しかし、ホテルの宿泊者であり、駐車場代も払っていたにも関わらず満車で止めることができないと言われ、待たされました。フロントの方に言ったところ対処して頂きましたが、その対処も毎回説明が違くとても混乱しました。
ホテル宿泊者以外も利用できることはいい事ですが、チェックイン時に駐車場を使うかどうか聞いておくなどして、せめて宿泊者分くらいは確保しておくべきだと思いました。もしそれが難しいのであれば、最初に止められない可能性があると一言ぐらい欲しかったです。
せっかく彼氏の誕生日を祝うために利用したのに、時間をとられ、とても残念な気持ちになりました。
期待していた分残念な気持ちが大きかったです。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
シトロン08 さんの感想 投稿日:2020/09/22
2泊お世話になりました。
お部屋は使いやすく、ベッドも最近はフワフワの所が多い中少し硬めで寝心地が良かったです。
ひとつ、バスルームに古さを感じました。便座とバスタブの距離が近くあまり清潔に感じませんでした。
洗面台の栓も壊れており機能しなかったです。
エレベーターも昔風だな、というタイプですね。
ただ感染対策で消毒を徹底されているのがよく分かり安心して泊まれました。
朝食ビュッフェも工夫してくださり従業員の皆様は大変でしょうが感謝しております。
宿泊日2020/09/13
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンルームダブルまたはツインのシングルユース(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hana-staymemo さんの感想 投稿日:2020/09/22
1泊朝食付きの利用。車は満車で近隣駐車場を利用。連休中でしたので朝食は30分程並びましたが満足。喫煙所は入り口横に1ヵ所、館内禁煙でも快適でした。ホテルスタッフさん達のレベルは高くとても親切であたたかいおもてなし、コロナ対策もきっちりされており、こんな時期だからこそいいホテルを利用して良かったと心底満足しました。
宿泊日2020/09/19
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンルームトリプル(トリプル)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
御用邸 さんの感想 投稿日:2020/09/21
のんびり近場のGOTOで利用しました。ポイントはプールが利用できること!小学生男児と2人で泳ぎに行ったため、ロッカーの使い方が不安でしたが、通りがかりの男性スタッフが声をかけてくださり助かりました。プールも混み合うことなく楽しめました。
ラウンジはチェックイン時間後は混み合っていました。おつまみやスイーツ、アルコール類が少なく、若干の物足りなさがありましたが、朝食は美味しく大満足!と言いたいところですが、8時前にレストランに向かって、待つこと30分以上…ダイヤモンド会員の優先案内があったので、ラウンジ枠も欲しかったです。
宿泊日2020/09/19
利用人数6名(2室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!約100種類の朝食!シンプルステイ/朝食付
食事朝食付
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
マスカットベーリーA さんの感想 投稿日:2020/09/19
2カ月振りの宿泊でした。前回は入口の扉に封印があり、感染対策に気を遣っていると感じましたが、今回滞在したお部屋には封印がありませんでした。封印しているお部屋が他にもあったにもかかわらず、私が滞在したお部屋には封印がなかったので、少し違和感を感じました。
ラウンジについては、サービスの提供がエグゼクティブラウンジでの提供に戻っていたものの、ラウンジが非常に混んでおり、入店まで入口で待たなければなりませんでした。
また、カクテルタイムのおつまみが、一人につきワンプレートのみの提供となっていたことは残念に思いました。
さらに、宿泊特典では「駐車場無料」がついていたはずにもかかわらず、出庫時に駐車料金を徴収されました。
チェックインのときには間違いなく駐車券を提示しましたので、私の勘違いかと思い、支払いをして帰宅しましたが、帰宅後にホテル側のミスであることを確認しましたので、今回の滞在は、満足度を低めに評価させていただきました。
施設からの返信マスカットベーリーA 様

平素よりヒルトン名古屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
再びお越しくださいましたこと感謝申し上げます。
しかしながら、楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、 誠に申し訳ございませんでした。
エグゼクティブラウンジでは、ごゆっくりお過ごしいただけなかったとのこと大変心苦しく感じております。 お客様からのコメントは関係部署に共有をし、全てのお客様に快適にお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。
駐車場の件に関しましても、スタッフ間のコミュニケーション不足で、その際のスタッフの対応が不十分でありましたことを重ねてお詫び申し上げます。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブダブル(禁煙)ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
fujiko003 さんの感想 投稿日:2020/09/19
こちらのスタッフさんは大変優秀で、今時マニュアル通り、もしくはそれ以下にしか動けないスタッフが
多い中、心があります!!予約から、チェックアウトまで、快適に過ごさせて頂き感謝しております
ただ、ホテルの経営者がこの優秀さに甘えて、人材を客が削りすぎと気が付くほどの状態で確かに経営者の
立場になれば、理解も出来ますが、それでも、ここで働く人たちはこのホテルを愛しているのだろうな~と感じます、本来ゆっくりと、接客されたいのだろうな?と常にお客様に頭を下げるしかない状態は可哀相すぎます、依頼するのを臆してしまいます、ラウンジのスタッフが通常のラウンジの3分の1くらいに感じますし、クラブラウンジはゆったりするのが目的なのに、ビフェの方に座ると、全く落ち着けません、
ベルも探さないといないとか、フロントディスクへの電話もつながりにくい等、優秀な人達がこんなに苦労されるのはいかがなのでしょうか?
宿泊日2020/09/15
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXツイン/ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
sueちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/10
3カ月前に伺った際はコロナ対策で朝食がバイキングではなく。しかし今回はスタッフの方が取って下さるという事でだいぶ食材も増え。宿泊の楽しみを満たすことが出来ました。部屋の選択。前回が高層階でありましたので 中層階の今回と比べるとランクダウンの印象否めませんが仕方ありません。居心地がいいホテルには変わりなく。又 機会ありましたらお世話になりたく、よろしくお願い致します。
宿泊日2020/09/07
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(ツイン)(30平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
マスカットベーリーA さんの感想 投稿日:2020/09/07
ラウンジのサービスが、クラブラウンジから1階のレストラン内に変更されていました。そのおかげで、ラウンジサービスに、ビュッフェのディナーを追加することができ、とても美味しいビュッフェとラウンジサービスを同時に利用するという、うれしい経験をすることができました。
宿泊日2020/06/27
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブダブル(禁煙)ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【2日前まで予約x事前決済で最大25%割引!】夏休みもOK!8月末までの限定プラン(朝食付)
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
名古屋ドーム さんの感想 投稿日:2020/09/07
施設欄だけ星2つにしました。リピーターなのですが、毎回地下駐車には苦労します。
3ナンバーの車格の人はみなそう思っていると思いますが、利用頻度の低い立体式のエリアを改造するなどしてホテルの格から言って多数の3ナンバーが駐車しやすいようにして欲しいものです。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
もりやまくせこひがし さんの感想 投稿日:2020/09/06
カクテルタイムの一休に掲載されている情報と時間帯がかなり違ったので結果ギリギリで入った自分達は10分しか時間がありませんでした
宿泊の決め手になる部分の情報なので更新頻度の向上お願いします
宿泊日2020/09/04
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
2.00
旅する老婆 さんの感想 投稿日:2020/09/01
ラウンジは、狭いながらもまあ良かったと思いますが、スタッフの対応は、残念でした。リクエストには、二回も忘れられて、もう良いね。となりました。 
朝食は、種類も多く子供連れには、大変良い所だと思います。
施設からの返信旅する老婆 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、この度はご宿泊いただきましたラウンジスタッフの対応につきまして甚だいたらず、 ご期待に添えませんでしたことで、ご迷惑ならびにご不快の念をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘につきましては、各現場でのトレーニングを実施いたしておりますが、私の教育の至らなさを痛感いたしております。お恥ずかしい限りでございます。 常にお客様にお選びいただけるホテルとなるよう、再度、土台をしっかりと築き、ホテル全体のスタッフ教育を行い、サービス向上に努めて参ります。
今後、お客様のご期待を裏切ることのない、よりご満足していただけるエグゼクティブラウンジをご体験いただけるよう、スタッフ一同一層精進して参りますので、その他何かお気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あめりご さんの感想 投稿日:2020/08/31
ちょっと一息のつもりで、名古屋市内のホテルを予約しました。泊まってみて思ったのですが、何も遠くまで行かなくても、市内で十分楽しめると感じました。さすがにヒルトンは一流でした。なんと行っても、施設や設備はもちろんですが、ラウンジでのひとときが素晴らしかったと思います。また、機械があったら、リピートしてみたいです。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
I love ディズニー さんの感想 投稿日:2020/08/31
エグゼクティブルームなのに、ユニットバスでした。
フロントに、子供のタオルと歯ブラシを頼んだのに2時間待っても来ませんでした。
ルームサービスの方に電話したら、フロントからこちらに連絡がなかったものでと謝っていました。
エグゼクティブラウンジでは、夜は子供のプレートは唐揚げとポテトで体に悪いものばかり、子供1人分で良いですか?と聞かれ2人だから2人分をもらうと、大人のプレートは一品抜けていました。
帰りはヒルトングランドバケーションズクラブに入会させられ、後日解約すると態度も変わりました。
ヒルトングランドバケーションズクラブのパンフレットも返却するように言われわざわざヒルトン名古屋まで持ってくるように言われました。
何よりもヒルトングランドバケーションズクラブの入会のさせ方が凄かったです。
ヒルトンはコロナのせいで赤字で倒産しかけているのでしょうか。
一円でも勿体無い感が凄まじかったです。
ヒルトンはガツガツしてました。
泊まってあげると寄付出来た感がして良かったかなぁ?
施設からの返信I love ディズニー 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
お客様にはいつでも安心、快適にご利用いただけるよう指導してまいりましたが徹底されていない現状を目の当たりにし、 部署を監督するものとして猛省いたしております。
また、この度のご滞在中、一部スタッフのご案内に、至らぬところがあり誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘をもとに、基本に戻ってお客さまの目線で物事を考え、スタッフひとりひとりがおもてなしの心で、新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努め、お客さまをお迎えしてまいります。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/29
利用人数4名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!約100種類の朝食!シンプルステイ/朝食付
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
よか。 さんの感想 投稿日:2020/08/31
タクシーから降りた瞬間から荷物を持ってくださり、カウンターまで案内して頂いたことは感謝しています。
ただ、レイトチェックアウト可能なプランのはずなのに
「チェックアウトは12時です」と言われました。
レイトチェックアウトのことはこちらから言わないと対応してもらえないようです。
こちらから言うと、13時半までになりました。

部屋はよかったのですが、2人で宿泊なのに室内用のスリッパと寝間着が1つしかなかったです。
(電話をするとすぐに対応していただきました)
また、Wi-fiのアクセスコードを教えてもらっていなかったので、フロントに連絡すると
「すぐにお持ちします」
と言われて、1時間以上放置。
再度、フロントに連絡すると口頭で教えてくれました。

部屋にブラシや櫛がなかったのが不便でしたが、部屋の広さ等には満足です。

ただ、ヒルトンというブランドを信じていたのに細い対応があまりよくないと思いました。
施設からの返信よか。 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。率直なご意見、大変勉強になりました。是非今後のサービス向上に繋げてまいりたいと思います。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導、監督に尚一層努めてまいる所存でございます。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全のご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
の@り さんの感想 投稿日:2020/08/17
洗い場付きのお風呂は、ゆっくりできて良かったです。
施設からの返信の@り 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
お風呂で快適にお過ごしいただけたとのこと、「ゆっくりできて良かった」とのコメントも頂戴し、大変嬉しく存じます。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めて参ります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/15
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【2日前まで予約x事前決済で最大25%割引!】夏休みもOK!8月末までの限定プラン(朝食付)
食事朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
kirara37 さんの感想 投稿日:2020/08/16
スタッフの笑顔、フレンドリーな接遇が印象的でした。クラブラウンジがこのクラスのホテルにしては手狭だったのと、出来ればラウンジ内でのチェックイン・アウトが可能になればと思います。
宿泊日2020/08/12
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブダブル(禁煙)ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
永田裕昭 さんの感想 投稿日:2020/08/10
大変良かったです。
また利用させていただきます。
宿泊日2020/08/08
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXツイン/ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sakura** さんの感想 投稿日:2020/08/09
コロナと育児疲れで気分転換に1泊ホテルに籠りました。
ヒルトンと言えば大衆ホテルというイメージであまり期待していなかったのですが、結果期待を大きく上回る満足度でした。
ビュッフェもコロナで制限のある中、最大限予防対策されていて、安心して頂けましたし、とても美味しかったです。
スタッフもシェフを除いてはみなさんニコニコ笑顔で気持ちがよかったです。
go toキャンペーンのあるうちに、また行きたいので近々今度は両親も連れてもう一度泊まる予定です。
ありがとうございました!
宿泊日2020/08/07
利用人数4名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
カレクシコウムーア さんの感想 投稿日:2020/08/09
ヒルトン名古屋様をGoToもあり始めて利用しました。

軒並み感染対策で朝食のビュッフェがなくなっている中、
色んな工夫でビュッフェを継続しておられ好印象です。

朝正面玄関にタクシーがいなかったのは少しがっかりでした。
宿泊日2020/08/07
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンルームダブルまたはツインのシングルユース(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
いっきゅーーさん さんの感想 投稿日:2020/07/29
コロナの中、初めは泊まるのは不安でしたが受付でおしぼりをいただきスタッフの皆様全員が笑顔で気持ちいい接客をしてくださりました。彼氏が誕生日と伝えたところ、ささやかなプレゼントも頂き、クオリティの高い接客をしてくだったこと大変感謝しています。リモコン、ボールペン等は全て除菌済み。アルコールも各所においてあり安心して利用できました。朝食はスタッフさんにとってもらうビュッフェ。マスク無しで立ち歩きはNGと徹底されておりました。クロワッサンがとっても美味しかったです!
宿泊日2020/07/27
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
manapa07 さんの感想 投稿日:2020/07/24
いつも名古屋旅行の際は利用させていただいています。子連れで大荷物だったのですが、入り口に誰もおらず、その荷物を一人で全てもって入りました。受付で気遣っていただきましたが、玄関口に1人はいらっしゃってほしいものです。ヒルトンなのですから。
コロナの状況下ですが、朝食も工夫されていて、とても居心地よく過ごしました。
宿泊日2020/07/15
利用人数3名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【2日前まで予約x事前決済で最大25%割引!】夏休みもOK!8月末までの限定プラン(朝食付)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
モモしのぶ さんの感想 投稿日:2020/07/21
いつもラウンジ利用ですが、コロナになってから使用するたびに(コロナ禍でも1か月に1度は利用しています。)ラウンジのクオリティがすこしづづ低下している気がします。また、朝のブッフェもやはり品数?も少なく、ちょっと残念な気がします。
仕方ないのかもしれませんが、ラウンジ利用のゲスト数が多くて、アフタヌーンティーもギリギリでした。
不便な分の臨機応変なサービスをお願いしたいと思います。
施設からの返信モモしのぶ 様

いつもヒルトン名古屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お客様を当ホテルのゲストとして再びお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
しかしながら、せっかくご利用頂いたにもかかわらず楽しみにお越しいただいたラウンジでの対応が十分ではなく、幾度となくお待たせいたしました事、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。

現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。

次回、お越し頂ける際には快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、十二分に配慮を重ねてまいりますので、どうかまたのご来館を賜れますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/07/19
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブダブル(禁煙)ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【2日前まで予約x事前決済で最大25%割引!】夏休みもOK!8月末までの限定プラン(朝食付)
食事朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Nikumania さんの感想 投稿日:2020/07/16
デイユースで利用させていただきました。
部屋は清潔感あり、消毒してドアにシールで封がしてあり、安心感があります。リモコンなどもふうがしてあり、徹底されてます。
アメニティも揃っていてうれしいです。
ただし、デスクに100Vコンセントがないのがもったいない。仕事するにはかなり不便です。
枕ももう少し多いと嬉しいです。
アイロン、アイロン台があるのはプラス要素です。
また、利用させてもらいます。
宿泊日2020/07/15
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【デイユース】Fitness & Nap Plan/11時IN18時OUT
食事食事なし
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