ヒルトン名古屋 愛知県/名古屋・伏見
 [全460室]
総合得点
4.03
客室・アメニティ
4.04
接客サービス
4.15
バス・お風呂
3.90
施設・設備
4.14
お食事
3.92
満足度
4.01
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.87  /   女性 3.94    クチコミ数 142
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
デニィのママ さんの感想 投稿日:2021/02/24
ジムとプールがリニューアルされていて、マシーンもホテルの中ではかなりのレベルです。
楽しくトレーニング出来ます。
緊急事態宣言でご飯が8時で終了ですが、ランチが遅めでお腹が空いてなかったのでどうしようかなと困っていましたが一階でテイクアウトできるので助かりました。
アフタヌーンティーもテイクアウト出来ますよ
気分転換に名古屋在住ですが楽しいホテルライフもたまにはアリ
宿泊日2021/02/22
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【特典満載!朝食付き】ハッピーファミリープラン
食事朝食付
1.40
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
チャーリィーハンサム さんの感想 投稿日:2021/02/22
知人が待っているので、フロントに部屋に荷物をお願いしたが 感染症対策で従業員は部屋への出入りは出来ません との答え・・誰がルームメイキングをしているのでしょう???・・枕は1個だけ・マットレスは古くカチカチ。体が痛くなりベットの上で座った状態で居ました。翌朝フロントに 枕が1個だったので足して下さい のリクエストに 基本当ホテルは枕は1個ですか まずは自社の方針説明を頂いた後に お幾つ必要ですか? 回答に驚愕! 申し訳ないがマットレスが硬くて寝れなっかたので交換をして頂けますか のリクエストのも無反応。夕方戻って来ても全く反応なし。マットレス替えて頂けたのか判らず、不安を覚え乍ら部屋へ・・翌朝のチェックアウト時も下を向いたままの対応でした。全手に置いて一貫性がありました。
宿泊日2021/02/19
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンルームトリプル(トリプル)(30平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kaito777 さんの感想 投稿日:2021/02/16
客室、接客、朝食共に素晴らしく満足できる滞在でした。
宿泊日2021/02/14
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【特典満載!朝食付き】ハッピーファミリープラン
食事朝食付
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
K.M58 さんの感想 投稿日:2021/02/11
荷物預け時、チェックイン時ともに
フロントの方の接客が丁寧で感じが良かった。
周辺の案内をしていただいたり
荷物をお部屋へ運んでいただいたりと
接客に関してはとても素晴らしかったです。
しかし、浴室の清掃が行き届いていないと
感じました。浴槽に石鹸の跡が付着していたり、
お湯を溜めるとホコリが浮いてきました。
また、客室アメニティのお水ですが
瓶がかなり汚く、ホコリっぽかったです。
だいぶ前から置いてある感じがしたので
飲む気になりませんでした。
隅々まで清掃し、確認してもらえたらと思います。
施設からの返信K.M58 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
ホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、 何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。
しかしながら、過日のご滞在では、清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。 今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全のご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
宿泊日2021/02/09
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(部屋のみ)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
omiomi888 さんの感想 投稿日:2021/01/14
この所 ヒルトンに泊まるのは、部屋が落ち着く、朝食が以前、夏よりも断然改善されたこと、などなどが挙げられよう。 今回残念だったのは、毎回お借りするiphoneのチャージャーがなかったこと。
毎回お借りできていたので今回は持ってこなかった。ところが全部 ではらっていると言われ、 では、もしどなたかが戻されたら電話をいただけるかとフロントと交渉したが、それはやっていないとにべもない。ウエイティングリストもないから、フロントに電話をして確認をしてほしいと言うではないか。
海外からの仕事の電話も入るため 充電が必要で、近くで充電できるところも探したがない。
ちょこちょこフロントに聞いてほしいと言われ、そうしたが、一つも戻ってきていないと言う。

フロントも忙しいのに、お互い非効率です。
にべもなく断られたのは、フロントでもかなり経験も長そうな女性でしたので、わかりそうなものなのに、と残念でした。
結局、フロントでは全く話にならず、他で(同じヒルトン内ですがフロントではありません)何とかチャージをさせていただきました(本当に助かりました)が、チャージャーを借りっぱなしの方に連絡を取るとか 何らかの対応ができたのではないでしょうか。マニュアルにないことかもしれませんが、臨機応変に対処するのが ヒルトンクラスのホテルではないのでしょうか。

フロントも忙しいでしょうが、もしあなたが宿泊者でチャージャーが必要だったら 近くでチャージできる場所がないかとか 少し頭を働かせていただきたいです。

なお、今回も朝食はおいしくいただきました。
宿泊日2020/12/15
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンルームダブルまたはツインのシングルユース(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
namaraya さんの感想 投稿日:2021/01/04
何度か利用させていただいているホテル です。
お正月、元日は初めてでしたがディナーブッフェもお正月らしいお料理、ストロベリーデザート、鯛の塩釜焼きなど、とても美味しくいただきました。
主人はラムカレーを大変気に入っていました。子どもはアイスキャンディーを全種類食べ、私は苺大福が大変気に入りました。
見た目も可愛く美しく、スタッフの方々の対応もとても気持ち良く、楽しく過ごせました。
モーニングブッフェも品数が多く、美味しくて食べ過ぎてしまうほどでした。
フロントの方々の生き生きとした接客に、お正月からとても良い時間を過ごせました。
ありがとうございました。
また近いうちに訪れたいと思います。
宿泊日2021/01/01
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【小学生以下は添い寝&朝食無料!】ファミリーがお得!ディナーブッフェ付 シンプルステイ/朝夕付
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
4.00
noatac さんの感想 投稿日:2021/01/01
追加3万円で90平方メートルの広い部屋を案内してもえたのでお願いしました。和風の部屋は日本人にとってはあまり特別感がありませんでした。特に問題はないのですが、デザインが古めかしいというか出来てから20年以上たっているのでやむ負えないのですけれど。初めてでしたので期待感が勝ってしまいました。アメニティグッズ、トイレのフタの開閉や、風呂のジェットバス、BS放送WAWAWなどが見られないなど、スィートルームではないので仕方がないのかもしれませんが、割と普通の気がしました。
自宅のようにくつろげましたが、それがコンセプトなのかも。室内のホームバーでもあればいいのですがコロナ禍では撤去も仕方がないですが、残念です。
26階のラウンジは空港のビジネスクラスラウンジと普通のラウンジの中間くらい。
軽食らしいものは特にありませんでした。レストランは昔1階にあったコーヒーラウンジが改装されてブッフェになっていましたが、コロナの時代なので魔無負えないかもしれませんが、個々での食事はがっかりでsた。食事は暖かいものは暖かく出してほしいのですが、全体的に部屋が寒くてほとんど暖かく食べられるものはありませした。スープも一種類しかありません。メニューも少ないし、ろくな食べ物はありませんでした。ケーキ以外はお勧めのものはありません。食事に出るのも面倒なのでセットにしましたが、ルームチャージのみでレストランに行くことをお勧めします。バーも1階の1画にあるという事でいたが、21時閉店、昔のコーヒーラウンジの一角と思うと行く気がしませんでした。朝食も1階に降りる気がしなかったので26階で軽く済ませましたが、ビジネスホテルの普通くらいの軽食の種類でした。食事だけは残念でした。
サービスで気になるところもなく安定して満足しました。
宿泊日2020/12/28
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【夜景満喫・ラウンジ特典】エグゼクティブルームプラン シンプルステイ<夕朝食付>
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
3.00
みらままあっきー さんの感想 投稿日:2020/12/31
フィットネスセンターが新しくなったとありましたので、大変楽しみにしてましたが、新しくなっていた部分は一部ありましたが、サウナと、水回りの部分お風呂など、パウダールームも以前と一緒でそこが古くて汚いと思うので、残念でした。もう名古屋ヒルトンには泊らないと思います。私は世界中どこに泊まっても、その部分重視していますので、残念でした。
今はどこのホテルもそこが(おふろやサウナ等)いいので、 ヒルトンは朝食はとてもいいので、他に泊まって朝食だけ食べに行きたいぐらいです。
施設からの返信みらままあっきー 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
本来では快適なご滞在となりますようお手伝いをいたしますところ、このようなご指摘をいただくに至り、誠に申し訳ございません。
残念に思われるサービスをご経験されましたこと、ホテルを代表し心よりお詫び申し上げます。
朝食に関してはお褒めの言葉をいただきありがとうございます。一日の始まりに朝食はとても大切なものですので、ヒルトン名古屋でもゲストのみなさまに充実した時間をお過ごしいただけるよう、料理内容、サービスなどより良いものをご提供できるようスタッフ一同心掛けております。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
宿泊日2020/12/28
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブダブル(禁煙)ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
きゅーぴーきゃりーず さんの感想 投稿日:2020/12/30
24日のXmas宿泊でした、
一休さんのダイヤモンド特典でアップグレードしていただきました。今回は初めてダイヤモンド特典をフルサービスしていただきありがとうございました。
食事に出かけるまえにクラブラウンジにいくとスタッフさんがXmasバージョンでおもてなし!ヒルトンらしさを感じました。
食事から帰るとお部屋にはラウンジスタッフさんからのメッセージ付きのXmasプレゼントがドアにかかってました。
コロナ禍のヒルトンクリーンステイのため入室せずにターンダウンサービスしているスタッフの皆さんが頑張ってらっしゃるのが伝わります。
名古屋市住みでありながらもヒルトンステイは楽しみのひとつです。渡航できない今だから少しでもヒルトンで海外気分を感じられました。
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋【18~21階】デラックスルームダブル(禁煙)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
omiomi888 さんの感想 投稿日:2020/12/16
前回の朝食とは打って変わり、種類も豊富になった。名古屋飯が復活したのだ。これはうれしいの一言。
きちんと口コミなどをみて、改善すべき点は改善しているという顧客の声に耳を傾けているという姿勢が素晴らしいと思う。前回は本当にがっかりだっただけに、今回はどうしようかと考えたが、部屋も落ち着くしと結局こちらにした。

一方では部屋のバスルームでは 到着後うがいをしようとした所、コップをコースターに置こうとしたら、髪の毛があった。うがいしようとコップを取った時には気が付かず 気持ちが悪かった。そのためバスルームの点数は引いている。

なお、チェックアウトの際には長い行列ができていた(11時半ごろ)。GO TOで人も多くなり、フロントの対応が追い付いていないようにも思えた。
宿泊日2020/10/26
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンルームダブルまたはツインのシングルユース(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
4.00
およおよさん さんの感想 投稿日:2020/12/15
エグゼクティブラウンジでの朝食時、YouTubeやSNSに使うと思われる実況中継風の動画撮影している方がいました。周りはうつらないように気をつけているのでしょうが、気にはなり食事を美味しく頂けませんでした。ヒルトンクラスのホテルなら撮影の是非は別にして他の客が快く思わないと思われる行為には気を配って頂ければさらにファンが増えると感じました。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
5.00
192284 さんの感想 投稿日:2020/12/14
ゆっくりできました。素晴らしいサービスありがとうございます。
食事は朝のみですが、何処の客相をターゲットに値段、内容を提供しているのかで評価は違ってきます。
唯一言えることは先ず料金相応と言っておきます。決して悪くはありませんが、全体も品数はありますが他の高級ホテルと比べおいしくありません。名古屋飯のクオリティが低い。最後に言っておきますが悪いと言って書いている内容ではありません。私も好きで利用してる身ですから。
宿泊日2020/12/12
利用人数1名(1室)
部屋【22~23階】EXシングルツインorダブル禁煙ラウンジ付(シングル)(30平米)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
よか。 さんの感想 投稿日:2020/12/13
前回は残念なところが目に付きましたが、今回は快適に過ごさせていただきました。
特にチェックインの際にアップグレードの案内等ありがとうございました。
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン この秋おすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆき@頭弱 さんの感想 投稿日:2020/12/13
とてもよかったです。
部屋から見える景色はびっくりするくらいきれいでしたし、
お風呂等の設備も最高でした。
さすがヒルトンだな、と思わされました。
宿泊日2020/11/01
利用人数1名(1室)
部屋【22~23階】EXシングルツインorダブル禁煙ラウンジ付(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【専用ラウンジ利用】名古屋の夜景が眼下に広がる特別フロアプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
岬とんぼ さんの感想 投稿日:2020/12/12
15時のチェックインでしたが、14時に着きました。1階フロントで「部屋の用意がまだなので、15時に」と言われました。建物の外周を一周してから、「ラウンジで待つので26階に行く」と言うと、部屋が用意されました。1階のロビーで待ってもいいのですが、コーヒーチケットがあれば有難いと思いました。
ラウンジが混み合っていました。以前は、外国の方々、そしてジジババが主な客層でしたが、今回は、若いカップル、子ども連れ夫婦、さらには出張中と思しきビジネスマンなどもいて、スタッフの皆さんは、実に大変そうでした。そんな中で、常に笑顔を絶やさず、とても気持ちにいい対応に終始していました。入り口で待たされることもありましたが、皆さんがじっと待っていたのも、スタッフの方々の一生懸命さが分かるからです。
ラウンジの混み具合、客層の変化は、コロナの影響でやむを得ないものですが、明けない夜はありません。頑張ってほしいと思います。
感染対策はエレベーター内にも、手指消毒液が置かれて、万全と思います。ただ、3日間、ジムに通いましたが、ジムでの感染対策が利用者の任意に任されているように思いました。一般のジムで行っているように、利用した器具は利用者が利用後に消毒液をスプレーし、拭き取るように周知し、徹底した方が、利用者は安心すると思います。
宿泊日2020/12/08
利用人数1名(1室)
部屋【22~23階】EXシングルツインorダブル禁煙ラウンジ付(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【専用ラウンジ利用】名古屋の夜景が眼下に広がる特別フロアプラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
犀川萌絵 さんの感想 投稿日:2020/12/10
料理も美味しく、広々とした、お部屋には、ネッスルコーヒーがあり、また、ツインタワーが眺めれる事ができ、とても満足しました。ただ、化粧品類が、置いていないのが、とても、残念でした。
宿泊日2020/12/08
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブダブル(禁煙)ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【専用ラウンジ利用】名古屋の夜景が眼下に広がる特別フロアプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
takanuts さんの感想 投稿日:2020/12/03
ラウンジ利用はとても素晴らしい体験でした。
この度婚前旅行で利用する旨お伝えしたところ、一休のダイヤモンド特典と合わせまして、キングサイズへのグレードアップとレイトチェックアウトとウェルカムギフトのサービスをしていただけました。また、入室後は荷物もホテルマンで運び入れしていただきとても快適でした。
自転車を借りれることとフィットネスにて入浴できることを知らなかったので、次回それも利用したいと思いました。
素敵な旅になりました。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/01
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
磯貝 さんの感想 投稿日:2020/12/02
ホテルの客室はとても良い空間でした又バスルームもゆったりしていて気持ちよく入浴できました。
接客はごく普通でした[外資系ホテルは一段上のサービスだっと思う]少し残念でした。
朝食は、コロナウイルスで対応ができなかった感じがしました。[チェックインするときに時間を決めて頂けば混雑しないのではないかと思います]料理自体は、普通でした。
今回は、一応ダイヤモンド会員限定特典を頂きましたが、チェックインしたときは、駐車場無料と部屋のアップクレードは無いですと言われましたが、チェックアウトは、15時まで出来ませんとは言われなかった
ので、もう少しお客様の情報を把握してほしかったのが残念でした。
次回も名古屋駅から近いのでもう一度行ってみたいと思っています。[コロナウイルスで混乱していないときに行きたいです]
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
siromeshi さんの感想 投稿日:2020/12/01
部屋はとてもきれいで使いやすいし、接客も個々に見ると良かったです。

一方で、ヒルトンの上級会員以上の方でなければ滞在はおススメ出来ないです。
特に、大事な方や、取引先。・同僚等と一緒に移動するする際には、別のホテルを選択されることが賢明かと思いました。

理由は以下の通りで、
(1)朝食時に、密かつ長蛇の列に並ぶことになった点
- 密な状態での列になっている点
- 待つ時間が長く、実際に30分待たされました
 (ゴールド会員優先でそれ以外の人はどんどん抜かれます)
- 後ろに並んでいた方は、諦めて外に朝食で出かけられていました

(2)上記への対応が特にされていない点
- 他のホテルさんだと、朝食の受付数に上限を設けたり、事前に予約上限を定め、処理能力以上に朝食を受付ないようにされていますが、こちらはそういったことは無いようです
- 時間当たり朝食の処理能力は把握されていましたが、明らかに予約がそれを上回っていると、仰っていたので、不誠実に感じました
- 列の場所・間隔についてはスペース上対応不能と仰っていました

(3)上記環境であることを、予約サイトに掲示していない点
- 特に混雑時にそういった対応になる可能性があることを事前に呈示しておらず、判断にたる情報を呈示していない

個別の従業員の方々でみると、一生懸命働いている人も多くいらっしゃり、ドアマンの方・コンシェルジュの方等にはお世話になりましたが、全体としては、非常に残念な滞在になりました
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋に関するお褒めのお言葉ををいただき光栄です。
しかしながら、朝食時でのご案内についてはご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ホテルでは、コロナ感染予防に対しての様々な対策を講じており、また従業員も対応に際しての教育を受けておりますが、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努め、お客様がより一層ご安心して快適にご利用いただけますよう、従業員の再教育に尽力いたす所存でございます。
また頂戴いたしましたご意見は関係スタッフと共有し、更なる検討に努めて参ります。
貴重なお時間を割いて、ご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋【18~21階】デラックスルームダブル(禁煙)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
25ans さんの感想 投稿日:2020/11/29
一休のダイヤモンド特典は、こちらから申し出ないと利用できないようです。
チェックアウトの時間をあえて聞かれたので、ゆっくりしたいと伝えると通常12時ですとクールな返答。特典は使えますかというと、声のトーンが変わりしぶしぶ対応してくれました。
アメニティの方は、お部屋に入れ忘れましたとのことでしたが、他の口コミをみると、全て申し出ベースのようですね。
アメニティがチョコに変わっていましたが、サイトの情報は変わらないまま。
朝食会場の外国人の方にワッフルを頼むと、時間が経っていそうなものを取ってくれたので、温められますかときいたたころ、これは温めてありますが?と言われたので保温してあったのだろうと思ったら、冷たくてカチカチのワッフルでした。
クロワッサンを温められないのも残念。
朝食はマリオットや東急ホテルの方が美味しいです。
連泊しようかと思いましたが、他へ移りました。
施設からの返信25ans 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
ご朝食がお口に合わなかったこと、申し訳ございません。
お客様より頂戴いたしました貴重なご意見は、マネージメントスタッフと共有し、 今後お客様をはじめ、すべてのお客様のご期待に添い、ご満足いただけるホテルとなる為の参考とさせていただきます。
アメニティの件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
事前の確認不足によりご不快な思いをおさせしてしまい反省致しております。
今後は、この様な事のないよう事前のお知らせを徹底してまいります。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/24
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンルームダブルまたはツインのシングルユース(シングル)(30平米)
宿泊プラン この秋おすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Nikumania さんの感想 投稿日:2020/11/27
相変わらず、綺麗なお部屋で安心感があります。
アメニティも良いものが揃っていますし、部屋は清掃して封印されているのは嬉しいです。
ただし、今回は洗面台に金色の髪の毛が一本落ちていたのが残念でした。
その他はとても良かったです。
また、利用させていただきます。
宿泊日2020/11/26
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【デイユース】Fitness & Nap Plan/11時IN18時OUT
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
慢友隊 さんの感想 投稿日:2020/11/27
流石ヒルトンですね。
特にスタッフの皆さんの応対が素晴らしいです。
また、フィットネスの設備の充実ぶりにへは驚きました。
市内のジムてあれだけの設備は見たことないです。
宿泊日2020/11/25
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンルームダブルまたはツインのシングルユース(シングル)(30平米)
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
donapix さんの感想 投稿日:2020/11/24
3連休の中日に泊まったのでエグゼクティブラウンジはごった返しでした。
ラウンジ付きの部屋はもっと空いてる日にした方がお得かもしれません。

一休のダイヤモンドの特典はころころ変わるっぽいので貰えたらラッキーかなくらいに思っとくといいと思います。

一つ残念だったのはホテルの駐車場が満車だったので案内を受けた駐車場に停めたら、案内の時に言われた料金と違ったことです。
施設からの返信donapix 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
いただいたご意見を真摯に受け留め、よりお客様にご満足いただけるよう今後の検討事項とさせていただきます。
近い将来、再びお客様をお迎えし、私どもが目指すところのサービスがご提供できる日がまいりますよう精進してまいりますので、今後ますますのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/22
利用人数4名(2室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
つっちいーさん さんの感想 投稿日:2020/11/24
浴室以外はリニューアルされたようにきれいでした。
浴室は外資系にありがちな洗い場なしタイプで使い勝手が今一でしたが、フィットネスにある浴場が便利でした。
接客は申し分ありませんでっした。
宿泊日2020/11/14
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンルームトリプル(トリプル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
皿洗い さんの感想 投稿日:2020/11/23
とても大満足です
ラウンジ利用を楽しみしてました。大混雑の中 素敵な笑顔と声かけに コロナを忘れていました。
掃除の行き届いた部屋安心して過ごせました。お風呂だけはシャワーブースと一緒だったので残念でした…
リフレッシュして また頑張れます。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
0bin さんの感想 投稿日:2020/11/22
今回も大変くつろげ満足しています。地下鉄での移動でしたが、場所も利便性が高く周辺のお店も多いためいつも使っています。
減点したのは部屋の埃、有料のドリンクが冷蔵庫にない、廊下の声はわりと聞こえる、そんなところです。
全体的な満足度は高く継続して利用はします。
宿泊日2020/11/20
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンルームダブルまたはツインのシングルユース(シングル)(30平米)
宿泊プラン この秋おすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!シンプルステイ(お部屋のみ)
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
FrenchieFrog さんの感想 投稿日:2020/11/21
The staff is always great and always helpful! The Nagoya Hilton is becoming aged. The executive rooms have been renovated within the past three years, but overall... the hotel is showing its age. Unfortunately, the executive floor lounge has seriously gone down in food and drink selections. I have spent many evenings in the lounge previously. It is not the same as before.
施設からの返信FrenchieFrog 様

Thank you for taking the time and trouble to write a review on Hilton Nagoya.
I was concerned to read comments about our lounge, I will certainly follow this up with the team concerned.
Thanks for your positive comments about our team member.
We hope to see you again and I invite you to contact me directly if I can assist further.
We all certainly look forward to welcoming you back when your travels bring you to Nagoya.
宿泊日2020/11/19
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブダブル(禁煙)ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【専用ラウンジ利用】名古屋の夜景が眼下に広がる特別フロアプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ヨークシャテリア28 さんの感想 投稿日:2020/11/18
フロントやラウンジでの対応はとても丁寧で子供にも優しく声かけがあり、
コロナ禍において、こちらも気を使ってるのでホッとします。
朝食はここ最近の宿泊ホテルで一番美味しく感じました。
宿泊日2020/11/16
利用人数4名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
3.00
レイレオママ さんの感想 投稿日:2020/11/13
部屋は綺麗でした。お風呂がユニットなのでやはり使いづらかったです。子供と入る時が大変でした。

ラウンジサービスを利用しましたが、スペースも狭く感じました。
ハウス担当の方はとても良い印象でした。
朝食時他のヒルトンホテルだとお子様プレートを用意して頂けましたが、今回は無く残念でした。
トイレも見つけづらく、おむつ交換も結局は部屋まで行って交換したので大変でした。
トイレの案内も詳しくして頂けると良かったです。
施設からの返信レイレオママ 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
エグゼクティブラウンジでは、ごゆっくりお過ごしいただけなかったとのこと大変心苦しく感じております。
お客様からのコメントは関係部署に共有をし、全てのお客様に快適にお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。
今後もお客様に選ばれるホテルを目指して精進して参りますので、ご愛顧の程お願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/11
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
abo911 さんの感想 投稿日:2020/11/10
GO TOトラベルやGO TOイートの効果は絶大とみられ、5月に宿泊した際とは別世界のにぎわいで、17時半の到着であったにもかかわらず満車で駐車場に入れず驚きました。
キーを預けて車を正面に駐車させていただき、チェックアウトまでそこに駐車という話でしたが、防犯上気を遣ってホテルの方が移動していただいたのはよいのですが、車の移動先が分からなくなりチェックアウト後にひと騒動あったり、ダイヤモンド会員特典で無料になるはずの駐車料金を出口で請求されたり他、いくつか不手際があったにも関わらず、その1つ1つに対してスタッフの方が丁寧にかつ一生懸命に対処してくれる姿勢を感じ、ハプニングも旅の醍醐味のことわり通り、気持ちよく楽しい滞在となったことは幸いでした。
GO TO関連特需で、スタッフの方々も忙しすぎるゆえ、さまざまなミスや手違いは起こるのは(無いに越したことはないですが)仕方がないことだと思います。大切なのはやはりそれに対する対処の方法や姿勢なのだな…と改めて思いました。
あと、ヒルトンさんはいつも食事が充実しているので、毎回それを楽しみに訪問しています。
コロナ禍の中、高級ホテルも軒並みビュッフェを自粛し、つまらない(失礼!)セットメニューに変えている中、多大な人件費をかけてでも大勢のスタッフによる取り分けや、幾重もの感染対策を施しフルビュッフェを再開したヒルトンさんに拍手を送りたい気持ちでした。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
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