フィットネス施設
ヒルトン名古屋 愛知県/名古屋・伏見
 [全460室]
総合得点
3.98
客室・アメニティ
3.96
接客サービス
4.07
温泉・お風呂
3.90
施設・設備
4.10
お食事
3.92
満足度
3.90
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.84  /   女性 3.87    クチコミ数 189
3.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
かのん511 さんの感想 投稿日:2021/10/05
アメニティのシャワーキャップが人数分に足りなかったのは少し不便でした。
朝食バイキングは、種類豊富なようには思えましたが、スープなどの温かいメニューがもう少し多いとより良いと感じました。
スタッフの方々は、どなたもとても丁寧で親切で、快適に過ごすことができました。
宿泊日2021/10/03
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンルームトリプル(トリプル)(30平米)
宿泊プラン 季節のおすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Nikumania さんの感想 投稿日:2021/09/25
いつものデイユースでした。
相変わらず清潔で広い客室は気持ちがいいです。
欲を言えば、リクエストせずとも枕が二段重ねだと嬉しいです。
また利用させていただきます。
宿泊日2021/09/21
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ayayan819 さんの感想 投稿日:2021/09/23
(宿泊者ではなく予約者です。)
3名でツインを予約しました。当然エキストラベッドが入るものと思い込んでいたら、ダブルが2台のお部屋でエキストラベッドは通常は入らない旨、チェックイン後にお聞きして慌てました。 無理を言って王朝で夕食をいただいている間にエキストラベッドをお入れいただき助かりました。 お部屋の説明を見落としたのかもしれませんが、チェックインの際に確認があってもよかったかなぁと思います。

その他はご満足いただけたようで良かったです。ありがとうございました。
宿泊日2021/09/20
利用人数3名(1室)
部屋【18~21階】デラックスルームツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
yk-500 さんの感想 投稿日:2021/09/21
大学生の娘が女子会で宿泊しました。
お部屋でアフタヌーンティーを楽しみ、DVDをみたり、朝まで話したり…
コロナで旅行を中止した代わりでしたが、とても楽しめたようです。お誕生日だったのでホテルから素敵なお菓子もいただきました。思い出に残る日になったと思います。
PS 私達も昔、ヒルトンで結婚式をしました。変わらぬホスピタリティ、ありがとうございました。
宿泊日2021/09/19
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 季節のおすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】季節限定アフタヌーンティー・お部屋の無料アップグレード付
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/20
家族旅行で何回か宿泊しています。子供がプールが好きなのと施設の利用が無料なのが魅力だと思います。しかし客室は外国人ナイズな作りなのでコンセントがいいところに無く、風呂やアメニティがこれも外国人ナイズなままで…もうインバウンドの時代は終わったと思うのでもっと日本人向けな事も取り入れないと遅れて行くと思います。
宿泊日2021/09/18
利用人数4名(2室)
部屋ヒルトンルームツイン(ツイン)(30平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
fumr01 さんの感想 投稿日:2021/09/11
結婚記念日のお祝いで利用させていただきました。このご時世なので、県内でホテルステイでも満喫しようと家族で宿泊しました。ヒルトン名古屋さんは幼い頃からランチやディナーで利用させていただいておりましたが、宿泊は初めてです。せっかくなので評判の良いラウンジを利用したいと思いエグゼクティブツインのお部屋に宿泊しましたが、一休の記載がバストイレ別となっており、部屋に入って別れていないことに気がつき驚きました。バストイレ別でないとわかっていればソファのあるダブルのお部屋か、プレミアムエグゼの部屋にしたのになぁ…でもお部屋自体はとても清潔でした。
結婚記念日のお祝いの品もありがとうございます。とても嬉しかったです。
残念だったのは、ずっと楽しみにしていたせっかくのラウンジのアフタヌーンティーを体験できなかったことです。時間を勘違いしていた私がいけないのですが、16時半を5分ほどオーバーしてしまい、いただくことができませんでした…
しかし部屋の表記とアフタヌーンティーに間に合わなかったこと以外は非常に充実したステイで、特にカクテルタイムは最高でした。
子どもの分まで用意していただき、お腹がいっぱいになるお食事とデザート、全てとても美味しかったです。子どもも大好きなローストビーフとケーキを喜んで食べていました。
従業員の方にも親切にしていただいて、いい思い出になったと思います。
また近々、今度こそアフタヌーンティーをいただくためにリベンジしたいです
宿泊日2021/09/09
利用人数3名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 季節のおすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Nikumania さんの感想 投稿日:2021/09/06
デイユース利用です。
相変わらずの清潔なお部屋で、気持ちよく過ごすことができました。
広いのもヒルトンの良いところですね。
また、利用させていただきます。
宿泊日2021/08/05
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【8:00-23:00最大12時間】テレワークに最適!レストラン20%OFF特典付デイユースプラン
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
sobu3349 さんの感想 投稿日:2021/08/30
いいホテルです
ただし、8時チェックインして、案内のエグゼクティブラウンジ利用でインプレス3-3利用が利用できないとの事 案内が間違いとのホテル見解 結局今回限りとの条件で利用しましが、
一休とホテルのどちらに表記責任がある?
予約者に不快な折衝させないで頂きたい
宿泊日2021/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
食事食事なし
1.60
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
マーバ さんの感想 投稿日:2021/08/24
夏休み遠出の出来ない孫のため宿泊しました
プール利用が最大の目的でしたが、チェックインの時点で昨日正午から閉鎖と聞きました
ホームページに記載してます!と。
「昨今の感染状況に鑑み…18から23まで休業
24日からは未定 その後再開に!
 不信感が拭えません。感染状況はますます悪くなっているのに再開ですか?
18から23の間休業にして何か対策を取らなければならない事があったのでしょうか?
 利用者に寄り添っていません
予約の際プールに関しての質問もさせていただいています。連絡をしていただきたかった
 本当にとても残念な宿泊になりました。
施設からの返信マーバ 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご期待に添えるご滞在をご提供できず申し訳ございませんでした。フィットネスセンターの営業に関しましては、感染防止対策の一環としてやむなく休業をさせていただいた次第でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎えできますよう、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/19
利用人数4名(1室)
部屋ヒルトンルームトリプル(トリプル)(30平米)
宿泊プラン 季節のおすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】季節限定アフタヌーンティー・お部屋の無料アップグレード付
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
満洲 さんの感想 投稿日:2021/08/24
全体的に良かったです。携帯の充電器が貸出中で利用出来なかったことが残念どす。(忘れた方もよくありませんが)
宿泊日2021/08/22
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンルームダブルまたはツインのシングルユース(シングル)(30平米)
宿泊プラン 季節のおすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!3日前までの予約&キャンセルOK(部屋のみ)
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ジム好き さんの感想 投稿日:2021/08/18
宿泊前日に緊急事態宣言が発令されてしまったため、私達が楽しみにしていたラウンジでのアルコール提供はなく、部屋で飲めるようにお酒を頂けたのですが、一泊でも連泊だとしても一泊一回分と同量のみの提供でした。その点については不公平に感じましたが、こちらから不満を伝えたところご配慮頂きました。

また2日目にフロントにて対応頂いた女性スタッフは対応が高圧的に感じたこと、最終日会計の際オーダーミスがあったこと、以外は素晴らしい対応でした。

お酒が飲めなかったことは残念ですが、和食の鉄板焼きは美味しく、特にジムの設備は最高でした。国内でもトップクラスのジム設備(テクノジムの比較的新しいマシンの数々)だと思います。またサウナ、水風呂まであるので、トレーニング好きには特におすすめです。
宿泊日2021/08/08
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブダブル(禁煙)ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 季節のおすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
AKING さんの感想 投稿日:2021/08/12
とても楽しい滞在でした。ありがとうございました。特に、チェックインの時からお世話になったクラブラウンジの伊藤さん、細やかで気の利いた対応をして頂きました。クラブラウンジのスタッフの方々、フロントの方々、ホスピタリティーに溢れていて、また訪れたいと思えるホテルです。クラブラウンジのアフタヌーンティーとカクテルタイムのメニューが4月と全て違っていて驚きました。とても美味しく、充分な種類と量で大満足でした。客室もとても清潔で、ヒルトンクリーンステイのシールも安心感があります。次回は連泊して、のんびりしたいと思っています。ありがとうございました。
宿泊日2021/08/10
利用人数4名(2室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン この春おすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ヨシミなと さんの感想 投稿日:2021/08/01
子供2人連れて行ったので、ベッドを
くっつけたら、ゴミがありました。
宿泊日2021/07/30
利用人数4名(1室)
部屋【18~21階】デラックスルームツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】ヒルトン夏セール ご予約は7/21(水)11:00まで/お部屋のみ
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
キートン0924 さんの感想 投稿日:2021/07/30
とても混んでいましたが、接客のホスピタリティは最高で、少しも嫌な思いをせずにすごすことができました。また、機会があれば利用したいと思いました。
宿泊日2021/07/22
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】ヒルトン夏セール ご予約は7/21(水)11:00まで/朝食付
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/07/26
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
仕事も遊びもきっちり さんの感想 投稿日:2021/07/24
母の誕生日のお祝いでホテルステイを楽しみたいと思い利用させて頂きました。
旅行好きで普段は海外旅行に行くのですが、コロナで遠出ができず近場で優雅に過ごせればと初めてのヒルトン滞在でした。

チェックインからチェックアウトまで、フロント、ラウンジ、ジム、レストラン、バー等全てのスタッフさんの対応が素晴らしく、とにかく常に感動しっぱなしで、関わって下さった全てのスタッフさんに対して感謝しかないです。

チップ文化のない日本で、これ程までに顧客満足度向上に尽力して下さるスタッフさんがそろっているのはすごいと思います。

また特別な日には必ず、特別じゃない時にも利用したい!と一度の利用でヒルトンのファンになりました。

Hilton Honorsへも入会したので今後はテレワーク時にも利用させて頂きたいと思います。
宿泊日2021/07/21
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 季節のおすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ペコペコやぎっち さんの感想 投稿日:2021/07/24
4連休の最初の日だったせいか、ラウンジを利用する方が予想外に多かったそうです(ラウンジスタッフ談)
どの時間に伺っても、席につけないぐらいでした。
テイクアウトボックスをいただき、部屋でゆっくりすることにしました。残念ではありましたが、スタッフの方は本当に心を込めて接客してくださり、私としては充分満足でした。
朝食は、久しぶりのビュッフェを楽しみました。お茶漬けや、アイスキャンディーなど普段朝食には食べないものが食べれました。
また機会があれば伺いたいです。
宿泊日2021/07/22
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
食事朝食付
1.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
そういっちゃん さんの感想 投稿日:2021/07/17
ハッキリ言ってひどい。たまたま気づいたのですが、お部屋のシーツを取り替えていただいていなかったようです。部屋係の方が来られた折に、部屋にシーツを変えるサインのプレートがない旨伝えると、連泊の方は3日目から変える方針とのこと。チェックイン時にフロントに確認しろと。何度も連泊してますが、一度もフロントの方に尋ねられた事はありません。環境のためというのは、他のホテル同様理科しますが、説明がないのは誤魔化していると言われても仕方ないないですよね。他のホテルではあり得ません。チェックアウト時に、ゆっりできましたか?と尋ねられました。情報共有ができてないですね。答える気にもなりませんでした。ホテルマンとして恥ずかしくないのですかね。本当に、お客さんありきなのか?自分達のルールを客にしっかり伝えずに、サービスをする。何度も利用している私としては、今まで何だったの?と思いました。ビジネスホテル以下ですね。滅多に口コミは書きませんが、あまりにも情けないので書きました。
施設からの返信この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
お部屋では、不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ありません。本来であれば、事前の確認、徹底しなければならないところですが、御指摘を受けるまでこの状況であったこと残念に思うとともに、お詫び申し上げます。 担当部署の責任者には、再度、教育の徹底をするよう指導致しました。
また、ゲストアテンダントの対応につきまして甚だいたらず、 ご期待に添えませんでしたことで、ご迷惑ならびにご不快の念をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様より賜りましたお言葉を真摯に受け留め、スタッフ一同で今後のアテンダントサービスの改善をさせていただく所存でございます。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/07/14
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 季節のおすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!3日前までの予約&キャンセルOK(部屋のみ)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ひよこびっち さんの感想 投稿日:2021/07/16
エグゼクティブから、プレミアムエグゼクティブへアップグレードして頂きました。部屋のお風呂が広く、高層階で夜は景色も良く、ゆっくり出来ました。
自宅から40分程の近場での滞在でしたが、フロントスタッフ、クラブフロアのスタッフ、皆さんとても親切で、寛げる滞在となり大満足です。
少し残念なのは、クラブフロアのおつまみ等が少なく、もう少し品揃えを豊富して頂けると良いなと感じました。(食事前の一杯、との位置づけなのでしょうが…もう少し選びたいです) 他ホテルでのクラブフロアと比べても、少し物足りない感じがしました。
総合的には良い滞在となりましたので、来月の記念日に泊まろうかと、検討中です。
またスタッフの方々に会いたいと思える素敵なホテルでした。
宿泊日2021/07/14
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブダブル(禁煙)ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 季節のおすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
1.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
1.00
mikan_fff さんの感想 投稿日:2021/07/05
とても残念な滞在となりました。
宿泊した日は大雨で東海道新幹線が大幅に遅延し、
予定時刻より4時間遅れ、新幹線内で6時間過ごしての到着でした。

夜間、寝ていたところ、犬の吠える声に起こされました。
疲れていましたが、眠りを妨げられ、その後なかなか寝付けず。
そして翌日早朝、また犬がギャンギャン鳴く声に起こされました。
前日の新幹線遅延で疲労していましたが、睡眠がしっかりとれませんでした。

チェックアウト時、お聞きしたところ、犬と宿泊できる部屋があり、
その部屋の近く(向かい側?)だったとのこと。
犬と宿泊できる部屋は2部屋で私が宿泊した部屋のフロアのみのようです。

当日は満室だったのでしょうか。
もし満室でなかったのであれば、どうして2室しかない犬と宿泊できる部屋近くで
犬の声が響くような部屋になってしまったか、納得できません。

チェックインの時も新幹線が遅延してしまって大変だったことをお話ししました。
犬の部屋近くになる説明はありませんでした。
このプランを選択して犬の部屋近くになるのであれば明記してほしいと思います。
睡眠がとれない部屋となることを教えて欲しかったです。
睡眠がとれないホテルに滞在したくありませんでした。
施設からの返信mikan_fff 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
ご滞在中、ゆっくりお休みになれませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
次回お越しいただきます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻りいただき、わたくしどもヒルトン名古屋の本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
宿泊日2021/07/03
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンルームダブルまたはツインのシングルユース(シングル)(30平米)
宿泊プラン この春おすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
afm徳川龍之介 さんの感想 投稿日:2021/07/01
今回は、
1少し仕事がたまっており身体も疲れていたので多少はいつもよりゆっくりしたかったこと、
2とはいえ、事務仕事もあり、集中して部屋でしたかったこと、
3新型コロナの現状もあり、極端に満室、満席に近いホテルや飲食店できたら避けたいこと

もあり、宿泊の5~6日前に
9:30~9:45くらいの間に、当日、翌日の概ねの、ざっくりした混雑状況を知りたく、名古屋ヒルトンに電話をし確認しました。

係の答えは「ヒルトンでは混雑状況は一切お答えできない事になっています」「10時前は予約専用の別部署のフロント?予約係ですが、10時以降に名古屋ヒルトンとお話したければ話してもらえばいいですが、結局私と同じ答えになりますよ」
もちろん、普段から、1年の約、半分ほど180日位は様々なホテルに宿泊しているので、
1 直前2~3日前に予約が急に多く入って混みあってくる可能性もあること
2 稼働率が低くてもタイミングでチェックインやレストランが利用が重なり、混雑しているように感じてしまう場合もあること
3 稼働率が低くても、たまたま隣室が騒がしい方に遭遇してしまうこと
4 断定的確約的な発言、アップグレードや稼働率によるレイトチェックアウト特典などはトラブルのもとになるので確約はできない、しない方がよいこと
1~4は十分に承知をしております。
しかし通常、レストランでもホテルでも
「現状は比較的空いてますよ」「団体様もあり混みあってます」などと概要くらいは、名古屋市内や東京都内の主要ホテルでも教えていただけます。こちらは確約を求めてる訳でもないので現状をざっくり知りたいだけで、後から予約が入り混みあってもそれは仕方ない事ですし、宿泊予約で名前をあかし何度も宿泊しているので稼働率調査隊でもありません。
「一切お答えお教えできません」にさすがに驚き、私は「ご自身が予約した飲食店やホテルで、この答えをされたらどう思われますか?」と聞いたら、無視?無言の時間が流れ、答えていただけない理由をもう一度聞いたら「私の個人的な意見は答える立場にない、必要ない」の一点張り。
ホテルが偉いわけでもお客が偉いわけでもないです。ホスピタリティーの欠片もはい真逆のヒルトン予約代表の対応に残念の一言です。
名古屋の方はその後、十分にフォローして頂き大変感謝申し上げます。
施設からの返信afm徳川龍之介 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私どもの対応の不備により、お客様に大変ご迷惑をおかけし、配慮の足りない対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
スタッフによる配慮に欠けた応対やおもてなしの心が至らず、ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。深くお詫び申し上げます。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/06/24
利用人数1名(1室)
部屋【18~21階】デラックスルームシングルツインorダブル禁煙(シングル)(30平米)
宿泊プラン この春おすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!ハッピーファミリープラン(朝食付き)
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
kato2034 さんの感想 投稿日:2021/07/01
コンセントが少ない
寝具がゆかた今の時代に合っていない
施設からの返信kato2034 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
ご指摘を頂戴した全ての点において、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組み、 スタッフ1人1人が日々のサービスを見つめなおし、最高のご滞在を提供できるホテルへと機会にして参ります。
次回お越しいただきます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻りいただき、わたくしどもヒルトン名古屋の本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
宿泊日2021/06/29
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 季節のおすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Rxxx88 さんの感想 投稿日:2021/06/28
お客様に寄り添ったスタッフの対応が素晴らしい。快適に過ごせたので、また利用したい。
宿泊日2021/06/25
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン この春おすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!ハッピーファミリープラン(朝食付き)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
渚のカッチン さんの感想 投稿日:2021/06/24
コンセントの1部が壊れていたのですが、テーブルタップをお借りできました。その際に持って来て頂いたのですが、チャイムの音が小さく、ドアを叩く音で気が付きました。お風呂の湯量はもう少し多くして欲しいと思いました。また、朝食ですがセルフが基本でしたが、お盆はなくお皿だったので、行き来が繰り返し必要だったのが面倒だと感じました。
しかし、スタッフの対応が親切で感じが良かったです。
宿泊日2021/06/22
利用人数1名(1室)
部屋【22~23階】EXシングルツインorダブル禁煙ラウンジ付(シングル)(30平米)
宿泊プラン この春おすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
ゆしにゆ さんの感想 投稿日:2021/06/23
市内ですが旅行に行けない環境なので、リフレッシュ兼ねて初めて利用しました。楽しみにしていてチェックインの時対応頂いた方は対応がとても良かったのですが、夜買い物終わりに部屋に戻る時人の群れが出来ており、そこを通り抜けて来たからか入る時なぜかスタッフの人に凝視され何かいけない事でもしたのかと不安になりした。防犯面で仕方ないかなぁと思い翌日朝食のビュッフェに行った時、案内してくれた方の歩くスピードが早く朝起きたばかりで自分が歩くの遅いかな?と思いペースを上げたところ近づいたタイミングでは席の説明が終わっており、マスクもしていたので聞き取れず、すみません聞き取れなかったですと伝えたところ食い気味どころか語尾かぶってるタイミングでため息混じりで説明されました。朝早くでしたのでそこまで混んでない時にも関わらずとても不快に思いました。20代女性1人での利用がそんなにだめかな?と思いました。いわゆる高級ホテルでリフレッシュの為の宿泊をいくつかしてきましたがこんなに不安になりもやっとしたのは初めてです。雰囲気も好きでお部屋も清掃が行き届いていて部屋の中ではリフレッシュ出来ましたが、スタッフの方々と接して、モヤッとしました。バカンスでもなく仕事でもない女性の1人利用が珍しいのか知りませんが、県外に出れない日々でこういった利用のされ方もあると思います。私自身何かいけない事をやっていたらべつですが、普通に利用していました。非現実、リフレッシュの為にビジネスホテルではなく高級ホテルを選んで部屋のグレードも上げたのに残念でした。お部屋、施設、雰囲気はとてもスキテでしたので余計残念に思ってしまったのかもしれません。部屋はまた利用したいですが今度朝食の案内してもらうときは別の人がいいなと思いました。
食事、衛生面、お部屋は大満足です。
ありがとうございました。
施設からの返信ゆしにゆ 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
現在弊社では、新型コロナウイルスに関する最新情報を厳重に監視しております。
お客様の健康と安全は弊社の最優先事項であり、常日頃より当ホテルをご利用されるお客様に安心してご宿泊いただけますよう衛生管理の徹底とサービス向上に努めております。
しかしながら、この度はご不安な気持ちをお持ちのままでのご宿泊となってしまったことや、一部スタッフによる配慮に欠けた応対やおもてなしの心が至らず、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、担当部署に共有の上、今後も皆様にご安心いただけるホテルを目指しさらなる改善に取り組んでまいる所存です。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めて参ります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/06/21
利用人数1名(1室)
部屋【22~23階】EXシングルツインorダブル禁煙ラウンジ付(シングル)(30平米)
宿泊プラン この春おすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
M.D.うさぎ さんの感想 投稿日:2021/06/15
コロナ禍でご近所ですが3回目の滞在です。今回初めてプールを利用しましたが、人数制限がないのか?学生の大人数が途中から入ってきたので残念ながらすぐにプールを出ました。
ラウンジのサービスは大変良く、このご時世ですが大変賑わっていて驚きました。朝食も同様によく賑わっていました、ビュッフェの種類も豊富です。
ダイヤモンド会員の特典で車の出し入れが自由で無料は大変良かったです、足の悪い母の送り迎えなど本当に助かりました。
毎回王朝の中華を昼や夜に頂きますが、家族も好きで良い滞在となりました。
宿泊日2021/04/04
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】ヒルトン春セール ご予約は3/30(火)まで/朝食付
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Nikumania さんの感想 投稿日:2021/05/31
いつものデイユースいたしました。
相変わらず清潔な客室で安心して心地よく利用できました。

また、利用させていただきます。
宿泊日2021/05/27
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンルームダブルまたはツインのシングルユース(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【8:00-23:00最大12時間】テレワークに最適!レストラン20%OFF特典付デイユースプラン
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
sobu3349 さんの感想 投稿日:2021/05/31
デイユースゆっくりできました ベースキャンプにしながらお買い物や食事が楽しめました
ラウンジのスタッフいくつかの対応もさすがでした
ただ、
お昼の予約への対応は、前日、同日に確認したにもかかわらず時間が過ぎてから対応てまきないとの連絡がはいりましたことは、ヒルトンらしくないですね
とても残念でした
宿泊日2021/05/30
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【8:00-23:00最大12時間】テレワークに最適!レストラン20%OFF特典付デイユースプラン
食事食事なし
1.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
macacoelha さんの感想 投稿日:2021/05/28
国内外でヒルトンを利用してきたが、期待するヒルトンのサービス水準どころか、昨今の大浴場付きビジネスホテル以下のサービス品質であった。コロナの事情は分かるが、この1年間の利用した他のホテルと比べて、1,朝食時に手袋ではなく、紙のトングホルダーを使う。スプーンなど使えない。素手で触れるしかない。ビュフェスタイルの他のホテルでは都度都度手袋を交換しているのに。中途半端。 2,朝食時、食べているのに「お済ですか?」の声もなく勝手にお皿を下げる。下げて欲しい時には下げない。お客を見ていない。 3,ライブでオムレツを作ってくれるのだが、「チーズ・トマト・マッシュルームを入れて欲しい。」が理解できないのか覚えられないのか、3回も間違った具材で確認されると流石にバカにされている気がする。「具材指定ができない」なんて聞いたことがない。私の次に並んでいた妻には「ミックスで宜しいですか?」と「具材は指定させないぞ」という圧。料理人は接客という概念がないのかな。4,トースターは自動回転式、時間も温度もホテル側の設定。出てきたのは焦げ焦げのパン。 5,エレベータの案内人、箱を呼ぶのはいいが、「どうぞ」と言われて入ろうとしたら、私からは死角で見えない角度で出て来る人とぶつかりそうになった。何のために案内に立っているのかわからない。 6,部屋のコーヒー用のフレッシュがまずい。新しいのをお願いしたらおいしかった。日本では個装には日付が入っていないので、何とも言えないが、あくまで私の舌の印象。 7,部屋にボールペンとメモがない。コロナ対策ならチェックイン時に案内すべき。でも他のホテルでは普通に用意されている。 8,部屋の掃除、コロナの時こそより丁寧な掃除をお願いしたい。長い髪の毛が落ちている部屋にはがっかり。掃除後入室していませんのシールが空しい。 9.10時頃のチェックアウト時、フロントは一人だけで待ち2名。カウンター外には人が複数人居るのに。リストアップするのに疲れてきた。 まとめると 一見ヒルトンなのだが、滞在時間とともに小さな不満が溜まる。他のヒルトンでは普通のきめ細かな配慮や気配りが感じられなかった。残念。あえてヒルトンでなくても、次回の名古屋は駅前にしようかと思った。
施設からの返信macacoelha 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
現在弊社では、新型コロナウイルスに関する最新情報を厳重に監視しております。
お客様の健康と安全は弊社の最優先事項であり、常日頃より当ホテルをご利用されるお客様に安心してご宿泊いただけますよう衛生管理の徹底とサービス向上に努めております。
しかしながら、この度はご不安な気持ちをお持ちのままでのご宿泊となってしまったことや、一部スタッフによる配慮に欠けた応対やおもてなしの心が至らず、多岐にわたり適切な対応ができておらず、配慮の足りない対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。深くお詫び申し上げます。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。
次回はより一層の気配りを心がけ、新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/05/26
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン この春おすすめ!【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!ハッピーファミリープラン(朝食付き)
食事朝食付
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Nikumania さんの感想 投稿日:2021/05/24
いつものデイユース利用でした。
相変わらずの清潔感のある部屋で、心地よく過ごせました。
もし、できることならピローが二段重ねだとかなり嬉しいです。

また利用させていただきます。
宿泊日2021/05/21
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【8:00-23:00最大12時間】テレワークに最適!レストラン20%OFF特典付デイユースプラン
食事食事なし
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