ヒルトン名古屋 愛知県/名古屋・伏見
 [全460室]
総合得点
4.19
客室・アメニティ
4.32
接客サービス
4.11
バス・お風呂
4.27
施設・設備
4.18
お食事
4.08
満足度
4.15
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男性 4.11  /   女性 4.29    クチコミ数 62件
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ぴょんきちです さんの感想 投稿日:2019/01/09
他の方も書いてますが、いろいろと要改善のホテルですね。普段マリオット系列が多く初のヒルトン宿泊でしたが、何かと不満が残る宿泊でした。

一休ダイヤモンド会員でエグゼクティブツインに宿泊。15時ごろガラガラの1階フロントに行くと26階のエグゼクティブラウンジでのチェックインを促されました。
26階に移動すると座る隙間もないくらい大勢の人でごった返してます。
おそらく部屋が空いてなく時間調整でわざと停滞させてるんでしょうが、40分近く待たされようやくチェックイン手続き。
一休ダイヤモンド会員ですがこちらから申し出るまで特典等の案内は何もなく、駐車場代を取られそうになったのでしぶしぶこちらから申し出ました。
ホテル側が損するだけなので特典等は極力利用してほしくない気持ちは分からなくもないですが、それのために利用してる人も少なからずいるはずなので、特典を利用してほしくなければダイヤモンド特典なんか取り下げるべきです。

エグゼクティブラウンジも人だらけで全く使えません。

その他にもいろいろありましたが、名古屋は外資系のそれなりのホテルが他にほぼ無くヒルトンの独り勝ちの状況でしょうが、もう少しサービスを改善すべきだと感じました。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、私どもの不手際および対応に不備があり、お客様に大変ご迷惑をおかけしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後はこのようなことのないよう従業員の再教育に励み、サービスの改善に尽力いたす所存でございます。貴重なお時間を割いてご意見をいただきましたことお礼申し上げますとともに、今後ともヒルトン名古屋をご愛顧いただけましたら幸甚に存じます。
宿泊日2019/01/04
利用人数4名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は11/23(金)14時まで 朝食付
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
チャーリィーハンサム さんの感想 投稿日:2019/01/08
ヒルトンメンバーです。フロント正面のラウンジでスタッフが物を落とした大きな音。それに対しての無反応対応。嫌だなと想い乍らのチェックイン。部屋に入ると嫌な思い的中!初日にメッセーッジを残しフロントにその旨を伝え夕刻帰ってガックリ!何も変わっていないばかりか、シーツ枕カバーも前日のままを使用、ベットのギシギシ音、ポットテーブルのコンセント不良、コップの汚れetsもそのまま、メッセージに対しての返事もやはり無い、責任者不在のヒルトン最低のビジネスホテルでした。全くチャージ出来ませんでした。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、私ども従業員の対応の不備により、お客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう、従業員の再教育に励みサービスの改善に尽力いたす所存でございます。ベッドリネンの交換に関しまして、ヒルトン名古屋では、環境保護のためお客様からのご要望またはバスルーム洗面台に置いてございます「環境保護のためにご協力を」というカードが枕の上に無い場合3日おき、さらにチェックアウト後の交換となっておりますのでご理解の程よろしくお願いいたします。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/04
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンルームトリプル(トリプル)(30平米)
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
北の魯山人 さんの感想 投稿日:2019/01/05
海外のヒルトンも使いますが、名古屋も良いホテルですね。設備は充実していて、接客もフロントだけでなく、しっかり教育されていて心地よく過ごすことができます。名古屋観光の際はまた使わせて頂きます。
宿泊日2018/12/02
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
食事食事なし
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ひさっぷ さんの感想 投稿日:2019/01/01
人手不足感があるホテル。利用内容も予約内容と異なり不満でした。タクシーでエントランスに到着しても、出迎えなし。チェックインカウンターには年末なのに2人しかおらず。プール使えず。朝食は2階のレストランのはずが、ロビー横になり、ラウンジは、満席だったり…。プールに関しては、突発的な事故だったようですが、ラウンジは、利用者に対して狭いので、予想がつく事ですし、エグゼクティブラウンジ宿泊なのに、部屋に朝刊サービスも無しです。今回の名古屋滞在で3つのホテルに泊まりましたが、満足度は最低。ただ、ラウンジのスイーツが美味しかった事と送迎バススタッフが感じ良かった事が、満足度を少しだけ上げました。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、この度のご宿泊がご期待に沿えず、またご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただきましたことにお礼申し上げますとともに、次回はご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/30
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【事前カード決済で1泊あたり15%割引】ヒルトン早期割引15(朝食付)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
2.00
ゲストの極み乙女 さんの感想 投稿日:2018/12/29
15時から、チェックイン可能となっていましたが、部屋の都合ということで、14時半くらいから、待っていたのに、結局チェックインできたのは16時近くになってからでした。チェックインしたら、今度は二部屋続きできるアクセスドアの施錠忘れで、部屋まで電話がくる始末です。エグゼクティブルームは、チェックアウトが遅めのため、前の方が12時近くまでいた場合は、しわ寄せは、次の宿泊客にいってしまうのでしょうか。スタッフのフレンドリーさは、さすがだと思いますが基本がなってないと思わざるを得ません。改善を望みます。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、お客様には大変ご迷惑をおかけしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。次回はご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/27
利用人数3名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
かつlove さんの感想 投稿日:2018/12/27
クリスマスの旅行として1泊利用させていただきました。和モダンな部屋の造りや少し広めの間取り、満足度は高かったです。
特に良かったのが窓際が全てソファーになっている造り、景観を楽しむ時やテーブルを囲む時にとても便利でした。テーブルも広く、ビジネスから食事まで使いやすいと思います。
バスルームもシャワーカーテンでなくついたてになっているのは珍しく、水はねも少なく済んで良かったです。
自然採光でメイクアップができればもっと良かったかなと思います。可動できる鏡が欲しかったです。
最後に、スタッフの対応が素晴らしくとても気持ち良い快適な滞在となりました。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/22
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【直前割!事前決済x15%~30%割引!】早割7(朝食付)~添い寝&朝食12歳以下無料~
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
今出川キャンパス さんの感想 投稿日:2018/12/18
2年前に宿泊した沖縄のヒルトンを家内が気に入り、名古屋でもと思い立って早くから予約していたのですが。印象は、正直がっかり。まず、駐車場・・どこからは入っていいのか分かりにくかった。それと、その狭さにびっくり、プリウスでそう大きくはなかったのですが、それでも横に停められると、まず出れない。ここは改善すべきですね。
それと、スタッフの外人。日本語が意味不明で、基本的なことは何とか理解が出来ましたが、細かなニュアンスはまず無理でしたね。インバウンドの影響なのでしょうか?・・

部屋に置いてある案内書もわかりにくかったし、どこを探しても”喫煙スペース”の明記がなかった。シャワーの出し方も苦労しました。それと、今どき空気清浄機がないのもいかがなものかと思いました。

そして、部屋着が浴衣だったのにはびっくり、ホテルなのになぜと思いました。やっぱり外人さん向けなんでしょうか?‥パジャマに変えてもらいました。

夜、くつろいでいるといきなり外人のスタッフがベルを鳴らし、まくし立てるが、これまた意味不明・・どうやら、プレミアムルームのサービスでタオルの入れ替えを聞いていたようなのですが、思わずフロントの方に連絡してしまいました。過剰サービスの様な気がします。

文句ばかりですみません・・でも、朝食は大満足でした。実は家内が沖縄で朝食を食べ損ね、どうしても食べたいとの希望で、宿泊したようなものなのですが、さすがヒルトン・・家内も納得したようでした・・国内の一流ホテルの朝食を食べてきましたが・・やっぱりヒルトンが最高ですね。品揃え、味、最高でした。
それと、やはりお客様の雰囲気が違う、上品な方が多いし、外人の方もしかり・・さすがヒルトンという感じでした。

改善すべき点は多いと思いますが、また機会があれば利用させていただきます。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をいただきましたことお礼申し上げます。お客様が朝食にご満足いただけたご様子、大変光栄に存じます。その他頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるようサービスの改善に尽力いたす所存でございます。今後ともヒルトン名古屋をご愛顧いただけましたら幸甚に存じます。
宿泊日2018/12/17
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXツイン/ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【宿泊最大20%オフ&夕食25%オフ】秋のプレミアムセール ご予約は9/25(火)まで(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きゃらわん さんの感想 投稿日:2018/12/17
快適な滞在でした。名古屋ではまたヒルトンにお世話になります。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン名古屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしいただけ、私どもも嬉しく存じます。
これからも名古屋での常宿にしていただけますよう、お客様の立場からサービスや品質の向上に努めてまいります。ぜひまた名古屋にお越しの際はご利用ください。
宿泊日2018/12/15
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンルームダブルまたはツインのシングルユース(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【直前割!7日前まで予約x事前決済で15%~30%割引!】滞在中プール・ジム無料!早割7(宿泊のみ)
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
ホテルが大好きだから さんの感想 投稿日:2018/12/10
お風呂にゆっくり入りたいがために、このお部屋に宿泊していますが、1日目にお風呂に入ったら、シャワーヘッドが壊れていて、シャワーが出ない。
壊れていることは、まあ、お部屋係の人の確認ミスでしょうから、仕方ないかもしれないのですが、壊れているからすぐに交換して欲しいとフロントに連絡したところ、違う階の部屋でシャワーを使ってほしい、と言われました。
もうすでに裸で、びしょぬれで、エレベーターに乗る気にはなれなかったので、もういいです、となりました。
シャワーヘッドの準備がないのでしょうか?
風呂ぐらいで、文句を言うな、ということなのでしょうか?
なんのためにこのホテルにしたのだろう?と、自分を責めたくなりました。

出かけて戻ってくるとシャワーヘッドは交換されていて、部屋にはマカロンが置いてありました。
お詫び、ということなのかな?と思いましたが、意味は分かりません。

ヒルトンは、本当に好きなホテルだから、毎回、ヒルトンに泊まってきました。
今回は2泊で82,600円でした。決して安い料金ではありません。
それで、今回の対応は、本当に本当に残念で悲しくなりました。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、私どもの不手際および対応の不備により、お客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。この件につきまして、客室係による点検を一層強化いたす所存でございます。次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/07
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【事前カード決済で1泊あたり15%割引】ヒルトン早期割引15(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
CHAGGA さんの感想 投稿日:2018/11/17
今回も変わらず行き届いたサービスで、疲れた体を癒す事ができました。
名古屋は、新しいホテルが沢山できておりますが私はヒルトンと決めておりますので今後ともよろしくお願いします。
施設からの返信平素より、ヒルトン名古屋をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。

これからも、ご滞在毎に温かいお言葉を頂戴できますよう、より一層のサービス向上を目指してまいりますので、今後ともヒルトン名古屋をご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
宿泊日2018/11/15
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンルームダブルまたはツインのシングルユース(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【小学生は添い寝&朝食無料!】ファミリーがお得!約100種類の朝食!シンプルステイ/朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
aaaaar さんの感想 投稿日:2018/09/30
24階のエグゼクティブルームに格上げして戴きました。
素晴らしい眺め、ゆったりした部屋、プールも満喫しました。

ただ、隣とコネクティングルームでした。
隣人の話し声が筒抜けで内容がわかるほどで、主人は眠れなかったようです。
せっかくでしたが、満室でなければ、隣と離してほしかったです。

スタッフの対応はさすが素晴らしかったです。
朝食もとてもおいしかったです。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにご来館をいただいたにも関わらず、この度ご案内させていただきましたお部屋につきまして、お客様にご不快の念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
しかしながらそのような中、スタッフの対応や、朝食につきましてお褒めの言葉を頂くことができ、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/09/28
利用人数2名(1室)
部屋【18~21階】デラックスルームツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【事前カード決済で1泊あたり15%割引】ヒルトン早期割引15(朝食付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
giraffe59 さんの感想 投稿日:2018/09/19
何度も利用させてもらっています。
ホテルでまったり過ごすとゆうよりは、観光やビジネスの宿泊先として使っていますが、いつも満足しています。
施設からの返信平素より、ヒルトン名古屋をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に当ホテルでのご滞在にご満足いただけ、私どもも嬉しく存じます。
今後とも、ビジネスにレジャーに、ヒルトン名古屋をご利用いただけましたら幸いでございます。
宿泊日2018/08/09
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【添い寝無料】【プール・フィットネス・ジム無料】シンプルステイ(お部屋のみ)
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
みゃうみゃう さんの感想 投稿日:2018/08/19
仕事で忙しく夏休みもなかったので、せめて非日常を味わおうと職場に近かったこちらのホテルに宿泊しました。ギリギリまで仕事だったのでチェックインが遅くなってしまい、翌日にレイトチェックアウトできたのはありがたかったです。特別フロアだったので専用のラウンジがあってコンシェルジュの方には良くしていただきましたが、専用カウンターが2席のためふさがっていて話しかけられないことが度々あり残念でした。朝食は特段スペシャル感がなく、メニューやサービスを一考してもいいと思います。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン名古屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に少しでもお寛ぎいただけましたら幸いでございます。
また、朝食につきましても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
これからも、ビジネスにレジャーに、ヒルトン名古屋をご愛顧いただけましたら幸いでございます。
宿泊日2018/08/10
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXツイン/ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【専用ラウンジ利用】名古屋の夜景が眼下に広がる特別フロアプラン
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
家族旅行好き さんの感想 投稿日:2018/07/24
さすがヒルトン、洗練されてるなと感じました。
チェックイン時、すぐにレイトチェックアウトの提案があったのは嬉しかったですね。そしてすぐに部屋のランクを上げてくれただけでなく、エレベーターから近いですがと部屋の立地にも気を配ってくれた。
ラウンジは料金に見合ったもので、ストレスは感じませんでした。
部屋の中は機能的で使いやすく、特にコンセントの差し口がベット横にあったのは使いやすくて良かったです。お風呂の湯はちょうど良い温度で設定されており、操作不要で楽でした。色々良い点があった中で、一番はベットです。非常に良いマットレスで熟睡できました。
唯一気になったのは廊下の音、階上の音が響くということでしょうか。これは建物の構造だと思うので仕方ないかな。
ただ寝る頃は静かだったので、特に問題はありませんでした。
また機会があればお世話になります。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン名古屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。この度ご案内させていただきましたお部屋にてごゆっくりとお休みいただけ、この度のご滞在にご満足いただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/07/01
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【専用ラウンジ利用】名古屋の夜景が眼下に広がる特別フロアプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まるぽー さんの感想 投稿日:2018/07/24
良いお部屋を用意していただきありがとうございました。予定がありゆっくりできなかったのが残念です。フロント、ラウンジでの心のこもったサービスにとても癒されました。今度行くときはゆっくりしたいです。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。この度ご案内させていただきましたお部屋や、サービスにつきましてご満足いただけたご様子を伺え、私共も嬉しく存じます。これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。今後とも当ホテルで日頃のお疲れを癒し、明日への英気を養って頂きたく、お客様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/20
利用人数2名(1室)
部屋【24~27階】プレミアムEXツイン/ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 延長!【最大20%OFF&レストラン代5,000円割引】夏旅セール ご予約は6/14(木)14時迄
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
きむさらん さんの感想 投稿日:2018/07/24
高齢の両親が宿泊しました。
スタッフの方全員が、とても親切にしてくださり、
また、利用させて頂きたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン名古屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/20
利用人数2名(1室)
部屋【18~21階】デラックスルームツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【ディナーブッフェ付】リニューアルルーム確約 シンプルステイ/朝夕付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
180-360 さんの感想 投稿日:2018/07/10
ダイアモンド会員特典のアップグレードをオススメされましたが特に必要ない旨をお伝えしたら朝食を無料で付けていただきました。 いつも満点のサービスをありがとうございます。また利用させていただきます。
施設からの返信ヒルトンオーナーズ ダイアモンドメンバー様といたしまして、この度は、ヒルトン名古屋にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。この度のご滞在にご満足いただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。今回頂戴いたしましたお言葉を励みに、今後も更なるサービスの向上に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧をいただけましたら幸いに存じます。次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2018/07/08
利用人数2名(1室)
部屋【18~21階】デラックスルームツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【プール・フィットネス・ジム無料】リニューアルルーム確約 シンプルステイ
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
関西のきつね さんの感想 投稿日:2018/07/10
接客態度がすばらしく気持ち良く過ごす事ができました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン名古屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。これからも、ご滞在のたびに温かいお言葉をいただけるよう、より一層のサービス向上を目指してまいりますので、今後ともヒルトン名古屋をご愛顧いただけましたら幸に存じます。
宿泊日2018/07/07
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンルームトリプル(トリプル)(30平米)
宿泊プラン 【事前カード決済で1泊あたり15%割引】ヒルトン早期割引15(宿泊のみ)
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
tomotomo0101 さんの感想 投稿日:2018/07/05
一休のダイヤモンド会員なのですが、チェックインの際には会員特典について何も宿側からの提案がありませんでした。
再度フロントに行き確認をすると手違いとの事、駐車場、チェックアウトの時間延長等の優遇を受けられる事にはなりましたが、子供の添い寝の関係からか、もう一つの特典である部屋のランクアップを受けられないのは残念でした。あくまでもヒルトンさんの好意だとは思いますが。。。。。ほかの特典も提案されないので疑ってしまいます。
改めて一休と宿との連携を再度ご確認いただけたらありがたいです。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、私どもの不手際により、お客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう、従業員の再教育に励みサービスの改善に尽力いたす所存でございます。次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました
宿泊日2018/07/02
利用人数3名(1室)
部屋【18~21階】デラックスルームツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 延長!【最大20%OFF&レストラン代5,000円割引】夏旅セール ご予約は6/14(木)14時迄
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
たいちょ。 さんの感想 投稿日:2018/05/28
さすがの一流ホテルで、高水準な行き届いたサービスでした。
ディナーバイキングが金額の割にそのへんのビジネスホテル並だたのでちょっとマイナス。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。その上お客様にお褒めの言葉を頂くことができ、光栄でございます。しかしながら、ディナーブッフェにつきまして、お客様のご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。この度頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、お客様にご満足いただけますようスタッフ一同努めて参ります。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/05/26
利用人数4名(1室)
部屋【18~21階】デラックスルームツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF&レストラン代5,000円割引】ゆとりの夏旅セール ご予約は5/31(木)14時迄
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
miketch さんの感想 投稿日:2018/05/09
ホスピタリティがすごくレベルが高いです。子供用にスタンプツアーが用意されており
フィットネスセンターやベルディスク、レストランなどのスタンプを集めるのですが
どこの場所も感じよく、子供がとても楽しんでおりました。名古屋にいくことがあればぜひ
また利用させていただこうと思います。
前回の宿泊で朝食がすごく混んでて待たされたことがあり、子供たちが待てないため今回は朝食は
別にしましたが(隣のコメダ珈琲にいきました)内容はとてもおいしくてレベルがたかかったです。
施設からの返信再び、ヒルトン名古屋にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/05/05
利用人数4名(1室)
部屋ヒルトンルームトリプル(トリプル)(30平米)
宿泊プラン 【GW】【プール・フィットネス・ジム無料】リニューアルルーム確約 シンプルステイ
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
憂國の旅人 さんの感想 投稿日:2018/04/10
いつも通り心身ともにリフレッシュすることができました。本当にありがとうございました。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご滞在中は、お部屋にてゆっくりと寛がれ各施設をご利用頂き快適にご滞在いただけましたご様子を伺え私どもも大変嬉しく存じます。
また近いうちにお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2018/04/08
利用人数1名(1室)
部屋【22~23階】EXシングルツインorダブル禁煙ラウンジ付(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【一休.com 夜景特集】事前カード決済で1泊あたり15%割引 ヒルトン早期割引15 特別フロア
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
liko. さんの感想 投稿日:2018/04/06
全体的に綺麗で、接客もしっかりしていて印象としては良かったです。

これは仕方がない事かもですが、
かなりグレードの高い部屋にしない限りは、
バスルームに洗い場が付いてないので、子連れにはけっこうしんどいです。ただ、ジムのお風呂を使えるのでそれが救いです、、

朝食ブッフェの種類は多くもなく少なくもなく、味も普通かなと思いました。

とびきり良かったって事はないですが、逆に悪い点は全くなかったし、
なにより子供が喜ぶ屋内プールがある数少ないホテルですので、今後も利用したいと思います。
施設からの返信このたびはヒルトン名古屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、フィットネスセンターをご利用頂き、15メートルの屋内温水プール(水温29℃)で快適にスイミングをお楽しみ
にお過ごしいただけたご様子で、何よりに存じます。
名古屋の玄関口・名古屋駅と、ビジネスの中心地・丸ノ内、さらにショッピングの中心地・栄の中間に位置し、どのような目的のゲストにもご満足いただけることでしょう。名古屋駅からは無料シャトルバスやタクシーで5分、または徒歩でも15分程度の距離で、栄にも同じく徒歩15分程度。徒歩3分の最寄の地下鉄駅「伏見」からは、名古屋、栄、どちらにも1駅と大変便利です。
お仕事にレジャーに、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。
宿泊日2018/03/26
利用人数4名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【プール・フィットネス・ジム無料】シンプルステイ(朝食付)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
tsuttomu さんの感想 投稿日:2018/03/26
出張で1泊で宿泊。部屋は綺麗です。二人部屋でしたが、ソファーは1人用しかなかったです。
立地は名古屋駅からは歩くと距離がありますが、タクシーならすぐです。コンビニもすぐ近くにあります。一流ホテルなので、サービスは丁寧です。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋をご利用賜り、温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ヒルトン名古屋は、名古屋駅と市の中心の栄を結ぶメインストリート、広小路伏見に位置し、名古屋駅から車で5分、中部国際空港からはタクシーで45分~60分という申し分ないロケーションです。交通至便な立地と、地上28階、地下3階のパールホワイトに輝く建物は、市のランドマークとしても定着した高層ビルで、客室からは名古屋市街を一望することができます。
スイートを含む450客室からは、素晴らしい都会の景色がお楽しみいただけます。
また、直営のレストラン&ラウンジ、設備の整った宴会場、会議室、そして結婚式場、フィットネスジムやプールなど付帯施設も充実し、ヒルトンホテルの洗練されたサービスを常にお客様にご用意しております。
次回ご利用いただく際には、より一層ご満足いただけるよう、これからもおもてなしの心を大切に日々励んでまいります。
引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげるとともに、お客さまのまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/03/13
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンルームダブルまたはツインのシングルユース(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【GW】【プール・フィットネス・ジム無料】リニューアルルーム確約 シンプルステイ
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
犬もと さんの感想 投稿日:2018/02/24
いつもありがとうございます。
毎年20泊ぐらいはお世話になっております。
しかし毎回ダイヤモンド特典の説明を
私の方からしないと必ずスルーされます。
フロントの男性で身体の大きな、その人だけは
きちんとやって頂けますが
その人以外はほぼダメで、特に女性は全滅です。
女性のフロントに手続きしてもらうときは
ため息がでます。
この事以外は不満はありません。
部屋も清潔で立地も良く
これからもよろしくお願いします。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、私ども従業員の対応の不備により、お客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう、従業員の再教育に励みサービスの改善に尽力いたす所存でございます。次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
宿泊日2018/02/16
利用人数1名(1室)
部屋【18~21階】デラックスルームシングルツインorダブル禁煙(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は11/24(金)14時まで/部屋のみ
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
180-360 さんの感想 投稿日:2018/02/13
週末だったからか、エグゼクティブラウンジの方々の対応に余裕を感じなかった。当方に対してではないが、他のお客さんに対して、露骨に不快感を表す表情をしているのをみて週末はラウンジには来ないでおこうと思いました。お客さんもお客さんだったのかもしれないが・・。
次回以降は平日にお世話になります。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、私どもの対応の不備により、お客様にご不快ない思いをおかけしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう従業員の再教育に励み、より一層お客様にご満足頂けますよう細心の注意を払い、お客様にご満足いただけるご滞在をご提供できますよう尽力いたす所存でございます。貴重なお時間を割いてご意見をいただきましたことお礼申し上げますとともに、今後ともヒルトン名古屋をご愛顧いただけましたら幸甚に存じます。
宿泊日2018/02/11
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブツイン(禁煙)ラウンジ特典付(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【専用ラウンジ利用】名古屋の夜景が眼下に広がる特別フロアプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
大阪のおーさん さんの感想 投稿日:2018/01/07
施設、立地、接客ともすばらしいの一言です。
名古屋に所用の際には、また利用させていただきます。
施設からの返信この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。数々のお褒めの言葉を頂くことができ、大変光栄でございます。当ホテルは、名古屋駅からは無料シャトルバスやタクシーで5分、または徒歩でも15分程度の距離で、栄にも同じく徒歩15分程度。徒歩3分の最寄の地下鉄駅「伏見」からは、名古屋、栄、どちらにも1駅と大変便利です。また名古屋にお越しの際はぜひヒルトン名古屋でお客様をお迎えできるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/12/25
利用人数4名(1室)
部屋【18~21階】デラックスルームツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は9/8(金)14時まで/朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kaoru-ron さんの感想 投稿日:2018/01/04
年始に初めて家族みんなで利用させて頂きました。ペットも一緒でご迷惑をおかけしましたが、フロントの方やその他のスタッフの方が、とても優しく丁寧に対応してくださり、感謝です。お部屋もとても綺麗で、朝食もとても美味しかったです。また、是非利用させていただきたいと思いました。
施設からの返信この度は、新年の始まり佳き日に、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族皆様で、当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺え、私共も嬉しく存じます。大切なペットとの思い出に、また誕生日などの特別な日のお祝いに、ヒルトン名古屋でペットとのコミュニケーションのひと時をお過ごし頂ける宿泊プランをご用意しております。今後とも、ヒルトン名古屋をご愛顧いただけましたら幸いでございます。
宿泊日2018/01/02
利用人数2名(1室)
部屋ペットプラン ヒルトンツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【大切なペットと一緒にお泊り】ワン・ニャイト・ステイ
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
エグゼクティブ利用 さんの感想 投稿日:2018/01/03
15:40到着、部屋の準備が間に合わないとの理由でチェックイン1時間50分待ち、また、ラウンジ利用も20:30終了なのに順番待ちで20:50にようやく利用可能。そこでトップらしい方から料理は下げますがどうぞごゆっくりと言って下さり安心していたにも拘らず、結局料理を下げるのと同時に21:30終了と言われ、殆ど利用出来ず残念でした。従業員の方達、全く言ってること違いますよね!また、チェックアウト後にも拘らず、数人の家族達がお皿とお箸を大量に机に置き不思議に思って見ていたらなんと朝食レストランから持ってきた品をタッパーから出し、堂々とラウンジで食べていたマナーの悪さには驚きました。まるでファミレス?私は10年程前から何度もヒルトン東京エグゼクティブ利用していますが、こんな品のないラウンジ風景は初めてです。従業員の方も見て見ぬふりをしているのか、やる気があるのかないのかとにかくびっくりしました。ヒルトン東京では絶対にありえませんね。20年程前に弟がここヒルトン名古屋で挙式を行なったのですが、もっと品格があって素晴らしかったのに物凄く残念です。今回は安いプランとはいえ、エグゼクティブラウンジを設置している以上、宿泊客に居心地の良さを感じさせて欲しいです。そもそもうち以外にも部屋の準備中と何組か2時間近くも何故待たされるのでしょうか?ヒルトン名古屋どうされたのですかと思います。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、私どもの対応の不備により、お客様にご不快ない思いをおかけしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。繁忙期の慌ただしい時期だからこそ、お客様にご満足頂けますよう細心の注意を払い、より良いサービスをご提供できますよう関連部署と連携を図り改善に努めて参ります。また、今後はこのようなことのないよう従業員の再教育に励み、お客様にご満足いただけるご滞在をご提供できますよう尽力いたす所存でございます。貴重なお時間を割いてご意見をいただきましたことお礼申し上げますとともに、今後ともヒルトン名古屋をご愛顧いただけましたら幸甚に存じます。
宿泊日2018/01/01
利用人数2名(1室)
部屋【22~23階】エグゼクティブダブル(禁煙)ラウンジ特典付(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【直前割引】【事前決済で10%割引】早割7/エグゼクティブフロア(朝食付)
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ngon0076 さんの感想 投稿日:2017/12/04
会議室利用ができるかどうかを問い合わせ、折り返しいただけるとのことだったのでお待ちしましたが、数時間かかっても折り返しがありませんでした。
再度問い合わせをしましたが、どうやら問い合わせが共有されていないようで、また説明に手間がかかり、担当者じゃないとわからず、またいつ回答できるかわからない、というお答えでした。

不安だったので、結局メールで問い合わせて、翌日回答をいただきました。
確認が出来なくても、いつまでに一度ご連絡します、という姿勢だけ見せていただければ安心するので、そうしていただけると嬉しいです。

滞在中はとても快適でした。
施設からの返信この度は、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、私ども従業員の対応の不備により、お客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう、従業員の再教育に励みサービスの改善に尽力いたす所存でございます。次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
宿泊日2017/12/02
利用人数1名(1室)
部屋【22~23階】EXシングルツインorダブル禁煙ラウンジ付(シングル)(30平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は11/24(金)14時まで/朝食付
食事朝食付
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