ヒルトン名古屋に泊まった方のクチコミ・感想

とても残念な滞在でした。

4歳と6歳の子どもを連れて宿泊しました。 一休.comのファミリープランで予約し、予約詳細には「小学生未満は朝食・添い寝無料」と記載されていましたが、チェックイン時に6歳（未就学児）の子どもの朝食代が必要だと案内されました。予約画面を提示して説明しましたが、「当ホテルのポリシーで6歳から料金がかかる」との一点張りで、取り合って頂けませんでした。 後ほどホテル側から連絡があり、ファミリープラン適用により無料となりましたが、当初の案内が誤っていたにもかかわらず、「無料で結構です」とさらりと伝えられただけで、対応や説明の仕方に誠意を感じられず大変残念でした。 また、宿泊翌朝に4歳の子どもの足に虫刺されのような跡が複数見られました。原因は不明ですが、小さな子ども連れとしては衛生面でも不安を感じる滞在でした。 プラン表記と実際の運用、ならびに接客対応について、改善を期待します。