横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ 神奈川県/横浜駅西口
 [全348室]
総合得点
4.47
客室・アメニティ
4.49
接客サービス
4.41
バス・お風呂
4.55
施設・設備
4.51
お食事
4.43
満足度
4.42
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男性 4.58  /   女性 4.46    クチコミ数 182
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
あれっくす あおじゅん さんの感想 投稿日:2020/07/22
ホテルへの到着がチェックイン時間よりもだいぶ早くなってしまい、とりあえず荷物を預かってもらおうとラウンジを伺ったが、「お部屋の準備ができております」とのことで、この時点でチェックイン手続きを済ませてルームキーを受け取ることができ、またお部屋に荷物を運んでいただけたのは大変ありがたかった。

ただ、新型コロナウイルスへの対応・対策ということは理解できるが、クラブラウンジでのサービス内容が大幅に縮小していたのが非常に残念だった。
オールデイスナック時間帯のスナック類も種類が少なく、15時以降に提供されるはずのペストリー類も個包装のフィナンシェのみというのも残念だったし、イブニングオードブルも、予約制となっているのは仕方がないとして、(内容を含めて)朝食のようなワンプレートメニュー1種類の提供のみとなっていて期待外れだった。
オーダー制は人員の都合で難しいのかもしれないが、わざわざ予約制をとってラウンジに来る人数を制限しているのだから、もう少しうまくできないものかと思った。
朝食も、ワンプレートメニュー(1種類)のみの提供となっていたが、朝食は2階の「コンパス」でもビュッフェサービスではなく、7種類のワンプレートメニューからの選択式となっているのだから、この7種類のメニューをエレベーターで運ぶだけでラウンジでも提供できるのではないかと思った。
チェックインの際に、朝食の食事内容に関しては「コンパス」の方が充実している旨、説明は受けたが、せっかくクラブフロアに宿泊しているのだから、眺めの良いラウンジで食事をいただきたいと思う。

6月にみなとみらい地区にある某ホテルのクラブフロアに宿泊し、その際は新型コロナウイルス対策による制限を感じさせないほど素晴らしいサービスを受けることができたので、どうしても比較してしまうのだが、このご時世だからこそ、不用意に外を出歩かずにホテル内で快適に過ごせるようラウンジでのサービス内容を充実していただきたいと感じた。

あと、確か以前はターンダウンサービスがあったように思うが、これも新型コロナウイルス対策で中止となっているのだろうか。

ラウンジに関しては辛口なコメントになってしまったが、お部屋は清潔で広々としており、また静粛性も高く、滞在中とても快適に過ごすことができた。
施設からの返信この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様アンケートにご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。

頂戴しましたご意見につきましては、関連部署のマネージャーへ共有させていただきました。
この度の内容を真摯に受け止め、クラブラウンジでのご滞在がより一層ご満足いただけるものとなりますようサービスの向上に努めてまいります。

また、ターンダウンサービスにつきましてはリクエストに応じて承っております。
次回ご宿泊の際には是非ご利用いただけますと幸いに存じます。

引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/07/19
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンクラブ・ジュニアスイート(ダブル)71平米(ダブル)(71平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ワン太郎之介 さんの感想 投稿日:2020/07/06
荷物を預かっていただき28階のレストラン「ベイビュー」食事をして、26階でチェックインできて便利でした。
宿泊状況の関係でお部屋のアップグレードはありませんでしたが、清潔なお部屋でコンセントも利用しやすい場所にありました。ただ、エアコンの使い方が悪いせいか最高の28度に設定しても寒かったです。
テレビは大型の東芝製でしたが、Youtubeが見られないのが残念でした。
朝食は、フルーツかヨーグルトが付いていれば、なお良かった気がします。
駅ビルにJRタワーができて、景色は少し悪くなったのかもしれませんが、駅に近くレイトチェックアウトまでの時間に電車等を利用して横浜を散策できました。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。
お寄せいただきましたご意見、ご感想は担当部署と共有いたしました。
これからも、ご来館いただくお客様にご満足いただけるおもてなしができますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2020/07/04
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンクラブ・キング 34平米(24-27階)(ダブル)(34平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
バーレイ さんの感想 投稿日:2020/07/05
久しぶりの宿泊で、いつも通りゆっくり過ごさせてもらいました。朝食はコロナ対策のためブッフェじゃなかったのが残念でした。またリフレッシュしにお伺いします。スタッフの方もとても感じがよかったです。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。
頂戴しましたお言葉をはげみに、これからもおもてなしに努めてまいります。
引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2020/07/03
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード・デラックスツイン 46平米(10-19階)(ツイン)(46平米)
宿泊プラン 【神奈川県民限定】THANKSヨコハマ!神奈川応援・あとから使える1名無料ディナー券プレゼント!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
マッサシ さんの感想 投稿日:2020/06/30
清潔な部屋で、フロントの親切な対応も良く、
心地好く過ごせました。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。
快適にお過ごしいただいたとのこと、私どもも大変嬉しく思っております。
引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2020/06/27
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード・キング 34平米 (10-19階)(ダブル)(34平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
マッサシ さんの感想 投稿日:2020/06/08
清潔で整った部屋は快適に過ごさせて頂きました。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただいたとのこと、私どもも大変嬉しく思っております。
これからも快適な空間をご提供できますよう、スタッフ一同おもてなしに努めて参ります。引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2020/06/06
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード・キング 34平米 (10-19階)(ダブル)(34平米)
宿泊プラン 【人気のシティホテルタイムセール】朝食も付いて最大20%OFFの特別料金+ポイントも最大5倍!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
nazako さんの感想 投稿日:2020/06/01
コロナ自粛明けの人混みと宿泊に不安がありましたが、非常に清潔で静かな客室に、心身共にゆっく休むことができました。ウエットティッシュ・爪磨きもあり、水道水の処理表示に安心感が増します。とても落ち着く部屋でした。
まだまだ感染症対策が続き、大変だと思いますが、次回朝食を楽しみにまた伺えればと思います。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご感想を担当部署と共有し、今後もお客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
お客様担当マネージャー
宿泊日2020/05/30
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード・ツイン 34平米 (10-19階)(ツイン)(34平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】 ポイント最大5倍! 室料のみ
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
れいちゃあるず さんの感想 投稿日:2020/05/18
通夜葬儀のため、利用しました。このご時世のため、施設のほとんどは閉まっており、口コミとしての評価は難しいかと思います。ただ、朝食は眺めの良いレストランで和定食か洋定食が選べ、量も十分、ビュッフェより良いな、と思いました。美味しかったです。
部屋も4人一緒に泊まっても、ゆったりでよかったと思います。一休ダイヤモンド会員だけれども、こんな時期でなんの恩恵もないなぁ、と思ったけれどもちょっと早くチェックインできたのはサービスだったでしょうか?助かりました。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。
お寄せいただきましたご意見、ご感想は担当部署と共有いたしました。
これからも、ご来館いただくお客様にご満足いただけるおもてなしができますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
お客様担当マネージャー
宿泊日2020/05/16
利用人数4名(1室)
部屋ラグジュアリーフロアー デラックスツイン(ツイン)(46平米)
宿泊プラン 【朝食クチコミ4.5以上】Bed&Breakfast (朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
おとなのうさぎ さんの感想 投稿日:2020/04/21
外出自粛の状況下でしたが、横浜でやむを得ない用事があり利用させていただきました。
ベッドやバスルームが快適なのでずっと部屋にこもりきりでも気持ち良く過ごせました。
食事の選択肢が少ないのは残念でしたが今は仕方ありませんし、美味しかったです。
また機会があれば利用させていただきたいと思います。
施設からの返信この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご意見を元に、更にご快適な滞在となりますようサービス向上に努めてまいります。

引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
お客様担当マネージャー
宿泊日2020/04/19
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロアー ツイン(ツイン)(34平米)
宿泊プラン 【会員限定セール】ポイント最大12倍! Best Available Rate(素泊り)
食事食事なし
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
marbon さんの感想 投稿日:2020/04/04
綺麗に保たれた部屋でした。USB充電用のコンセントは充実していましたが、電源は少なかったです。ルームサービスの朝食は温かいまま提供頂いだのですか、オムレツに添えてある野菜等、フルーツ,ヨーグルトに入っているフルーツ等は他ホテルより劣り、ジャム類は一点しか選べず、トーストに色々なジャム,蜂蜜をつけて食べたい私にとっては不満でしたが、それぞれ味には不満はありません。期待しすぎたのかましれません。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

ルームサービスの朝食につきましてのご意見は、担当部署と共有いたしました。
貴重なご意見として受け止め今後のサービス改善に努めて参ります。
引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2020/04/02
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロアー ツイン(ツイン)(34平米)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
おとなのうさぎ さんの感想 投稿日:2020/03/17
お部屋の広さも充分で、お風呂はバスタブと別にシャワーブースがあるのが良かったです。
ベッドも大変寛げました。
上階の和食のレストランで朝食が取れると良いなと思いました。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/03/15
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロアー ツイン(ツイン)(34平米)
宿泊プラン Best Available Rate
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pi-yoko216 さんの感想 投稿日:2020/03/12
最高の1日を過ごすことが出来ました。お部屋もベットも文句なし。一点残念なのは、コロナの影響により、ラウンジでの朝食が出来なかったことくらいです。それは仕方ないことですので。是非また夢のような時間を過ごしに参りたいと思います。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

私共はお寄せいただきましたご感想を担当部署と共有いたし、今後も安心してご利用いただけるよう努力を続けてまいりますので引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2020/03/10
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンクラブ プレミアムツイン(ツイン)(46平米)
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ちぃ23号 さんの感想 投稿日:2020/02/24
いつもながらスタッフの方々の細かなお気遣いに癒されます。
また機会が有れば泊まりに行きたいと思います。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/02/21
利用人数1名(1室)
部屋シェラトンクラブ キング(ダブル)(34平米)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
orihime426 さんの感想 投稿日:2020/02/19
クラブラウンジの眺望が最高で、窓際席が豊富なのが良かったです。快晴の日の宿泊をおすすめします。
一休の特典で12hステイ出来ました。
ありがとうございました。
客室はシンプルです。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

またクラブラウンジでのご滞在も堪能いただきありがとうございました。
お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/02/16
利用人数1名(1室)
部屋シェラトンクラブ キング(ダブル)(34平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
海苔太郎 さんの感想 投稿日:2020/02/18
スタッフの方々がにこやかに応対してくださいました。ルームサービスが充実していて、少し頼んでみましたが美味しかった。ベッドの寝心地もよく、全体的に満足です。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/02/16
利用人数1名(1室)
部屋レギュラーフロアーダブル(シングル)(23平米)
宿泊プラン <事前カード決済限定>14日前早期割引プラン
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
りりかラブ さんの感想 投稿日:2020/02/17
2度目の宿泊です。
お部屋をグレードアップしていただきとてもうれしく思いました。ありがとうございました

また横浜行った時にはよろしくお願いします
施設からの返信今回も横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/01/28
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンクラブ ツイン(ツイン)(34平米)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ヒロッチ~ さんの感想 投稿日:2020/02/14
お部屋はそれなりに1ランクUpgradeしていただけたようで満足でした。

でも、横浜駅前という最高の立地のせいか、温浴施設も無く、ジムには筋トレマシンもそろっておらず、
有酸素運動のみのマシンしかありませんでした。他のホテルに比べると、そこがちょっと残念。
お部屋の広さはまあまあで、富士山が望めるお部屋でしたのでラウンジの景色とは反対で両方の景観を楽しむことが出来てありがたかったです。ラウンジは広めでゆったりとしていて居心地はとても良かったです。
また、今、大変な事になっているダイヤモンドプリンセス号は横浜港に停泊しているのがクラブラウンジの窓から見えました。ラウンジでのお食事は、ほぼほぼ満足でしたが、種類は思っていたよりも少なく感じました。それでも、どのお料理もさすがに味は良かったと友人と話し、ゆっくりとお酒も楽しませていただきました。
お風呂の浴槽は温度設定が出来るタイプでも無く、口コミにあったので期待していた日本的な洗い場付きのでも無く、少々都内の他のフルサービスのホテルと比べるとシェラトンは設備面で見劣りがするように感じました。

ですが、朝食はレストランも選択出来るというのはポイントが高いです!
レストランは種類も多く、とても美味しかったです。非日常を感じるにふさわしいホテルとしてはまずまずのホテルだと思います。
Check Outも14時まで可能でした(ダイヤモンド会員特典)がジムの設備がお粗末だったので暇をもてあまして13時にアウトしました。
また、このようなお得なお値段が出ていれば泊ってもよいかなって感じです。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/02/11
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンクラブ ツイン(ツイン)(34平米)
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
tabitabitrip さんの感想 投稿日:2020/01/28
娘の成人式の娘のを前日に宿泊しました。
昔まだ娘が小さい頃、ママ友と泊まったことを懐かしく思うとともに、以前と変わらない雰囲気にホッとしました。

食事を今回はつけなかったので素泊まりでしたが、快適だった思います。

何より成人式当日の朝は早い時間で美容室の予約をしていたのですが、客室から美容室にもすぐに行けましたし、母親である私は美容室で待機しないでいられた上、ホテルの美容室、衣装室の着物のおかげで想像以上に安心してお願いできたので本当に楽でした。

朝早くフロントで着払いでの宅急便を頼んだのですが、気持ち良く引き受けてくださり助かりました。
ありがとうございました。

朝早いと地下に行くエレベーター、客室に行くエレベーターが決まっているようで・・そのことを知らなかったのでちょっと焦りましたが、なんとかなりよかったです。
またお世話になりたいと思います。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、記念すべき日にご利用いただきありがとうございます。

お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/01/12
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロアー/セミダブル(ダブル)(23平米)
宿泊プラン <事前カード決済限定>14日前早期割引プラン
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
3200 さんの感想 投稿日:2020/01/22
こちらには3回目の宿泊になりますが、いつも同じ部屋を予約します。
今回は突然宿泊する事になり、予約直後のチェックインになりました。
空きの状態によるものなのか、部屋がランクアップされて、とても快適に過ごせ感謝しています。
横浜にはよく買い物に行くので、また宿泊させて貰います。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/01/20
利用人数1名(1室)
部屋ラグジュアリーフロアー デラックスキング(ダブル)(46平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大5倍! Bed&Breakfast 朝食ブッフェ付
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
がんばれベアーズ さんの感想 投稿日:2020/01/19
特典として部屋のグレードUP(チェックインの状況次第)が付いていたが全く何も説明が無かった。部屋に入ってから、せっかくの特典だし一応確認したところ、「変更するには時間がかかる、いつになるか分からない」と、面倒そうな態度を露わにされた。特典として掲げている以上、時間がかかるけど待つか、いま入れる部屋にするか手続きの際に説明すべきと思う。最終的にこちらがダダをこねて変更した雰囲気になり、滞在中気持ちが晴れなかった。せっかくの休暇、このフロント係の男性の対応だけは本当に残念だった。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご意見につきまして、改めておもてなしの心得をスタッフへの指導徹底に取り組んでまいります。今後はより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。

引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/17
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンクラブ ツイン(ツイン)(34平米)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
けだら さんの感想 投稿日:2020/01/17
お気に入りのホテルです。何度も利用してますが、クラブラウンジは雰囲気が良く特にカクテルタイムや朝食は最高です。
ただ今回はチェックイン時のベテラン男性の接客が感情がなく良い接客ではなかった。顔見知りの常連さんや富裕層な方には感じ良く接客するのだろうなぁとバレバレの対応。女性スタッフが接客したほうが爽やかてクラブラウンジの雰囲気にあってます。自分も接客業でベテランの域に入るので気をつけようと改めて感じました。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたチェックイン時のご意見につきまして、改めておもてなしの心得をスタッフへの指導徹底に取り組んでまいります。今後はより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。

引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/26
利用人数1名(1室)
部屋シェラトンクラブ ツイン(ツイン)(34平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
47mon47 さんの感想 投稿日:2020/01/15
先日は大変お世話になりました。
以前利用させていただいたときも素敵なお部屋でしたが、今回はグレードアップしてくださったので素晴らしいお部屋で本当に贅沢な気分で宿泊させていただきました。
成人式で美容室と写真室も利用させていただきましたが、スタッフの方もどちらも対応が良くてご親切にしていただきました。
特別な日にこのホテルを利用出来て本当によかったと思います。
スタッフの皆様には心より感謝申し上げます。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/01/12
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロアー ツイン(ツイン)(34平米)
宿泊プラン 【厳選11days】ポイント最大10倍! Best Available Rate
食事食事なし
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
kiki.. さんの感想 投稿日:2020/01/14
クラブラウンジを利用させてもらいましたが、早い者勝ちみたいで食べたいものがなくなってしまいました。ゆっくり過ごしたいのに残念です。十分な量を用意してほしいです。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたクラブラウンジに対するご意見を元に、更にご快適なご滞在となりますようサービス向上に努めてまいります。

引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/11
利用人数4名(2室)
部屋シェラトンクラブ ツイン(ツイン)(34平米)
宿泊プラン 【新春セール】一休ポイント最大5倍!シェラトンクラブ (クラブラウンジご利用可)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
kaisekitabetai さんの感想 投稿日:2020/01/14
夜のクラブラウンジが満席との事で利用出来ませんでした。そこから食事場所を探す事になり少しストレスでした。連休中は気をつけた方が良いです。
それ以外は満足です。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご意見につきましては、今後お客様にご不便をお掛けすることのない対応ができますよう更なるサービス向上に努めてまいります。

引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/12
利用人数1名(1室)
部屋シェラトンクラブ ツイン(ツイン)(34平米)
宿泊プラン 【24時間限定】一休ポイント最大7倍!新春特別オファー シェラトンクラブ (クラブラウンジ利用可)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
rabirabu さんの感想 投稿日:2020/01/12
チェックインに時間がかかりすぎ 30分ほど待ちました 
改善してほしい点です
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご意見を元に、更にご快適な滞在となりますようサービス向上に努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2019/12/31
利用人数4名(2室)
部屋ラグジュアリーフロアー キング(ダブル)(34平米)
宿泊プラン <事前カード決済限定>14日前早期割引プラン
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
くすくう さんの感想 投稿日:2020/01/08
こちらのクラブフロアは、2回目です。前回と同じ部屋にして頂きとてもくつろげました。
プールに入りカクテルタイムで一人静かに過ごす…私にとってとても癒される至福の時間になりました。ありがとうございます。
一つだけ…モーニングの品数が増えるといいですね。
また行きますね。
施設からの返信この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

ご滞在にご満足いただき、また利用したいとのご感想まで頂戴し私どもも大変嬉しく思っております。

お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/06
利用人数1名(1室)
部屋シェラトンクラブ キング(ダブル)(34平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
サブマリン3号 さんの感想 投稿日:2020/01/08
年始に1泊お世話になりました。
チェックイン後、クラブフロアで飲み物をいただきたかったのですが、「ただいま満席です」となり部屋で待つことになりました。お電話をいただき席に着いたのですが、小さいお子さんが走り回っている状態。すぐ退室しました。
カクテルタイムに伺うと「ただいま満席です」。10組以上待っている状態とのことでした・・。

今回はクラブフロアでゆっくりするのが目的だったので、とても残念です。一時的にでも増設するなどの対応をして欲しかったです。小さいお子さんがうるさくしているのもどうかと思いました。クラブフロアのスタッフはすごくよい対応をしてくれるのに・・。

ロケーションやお部屋はすごくいいのでまた伺いたいですが、クラブフロアは考えてしまいます。
施設からの返信この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご意見につきましては、今後お客様にご不便をお掛けすることのない対応ができますよう更なるサービス向上に努めてまいります。

引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/04
利用人数4名(2室)
部屋シェラトンクラブ ツイン(ツイン)(34平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
りろでーる さんの感想 投稿日:2020/01/06
お正月休みの土曜日宿泊で混雑していましたが、クラブラウンジの受付の方々の対応がすごく良くてリラックスしゆっくりと宿泊することが出来ました。また宿泊したいと思います。ありがとうございました!
施設からの返信この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

ご滞在にご満足いただき、また利用したいとのご感想まで頂戴し私どもも大変嬉しく思っております。

引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/04
利用人数2名(1室)
部屋シェラトンクラブ ツイン(ツイン)(34平米)
宿泊プラン 【シェラトンクラブ】<事前カード決済限定> 14日前早期割引プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆうこりん131 さんの感想 投稿日:2020/01/06
お正月(1/2~1/3)に家族4人で宿泊させていただきました。中華街に行く予定だったので、朝食のみのプランでした。ちょうど3時位にチェックイン。駐車料金も1泊¥1900とリーズナブル!横浜駅までも徒歩で5分程度とアクセス良し!お部屋も清潔感があり、4人でも充分な広さ!浴室はシャワールームと浴槽に分かれていて、浴槽では疲れた足を伸ばしては入れました。
一番の楽しみの朝食バイキングでは、お正月ということもあり、お節料理も少々。和食を頂いた後に洋食もしっかりいただきました!ソフトクリームやフルーツもあって、さすがに全種類制覇はできませんでしたが、とっても美味しくいただきました!!
施設からの返信この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

これからもご期待に沿えるよう努めて参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。

お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/02
利用人数4名(1室)
部屋ラグジュアリーフロアー デラックスツイン(ツイン)(46平米)
宿泊プラン 【朝食クチコミ4.5以上】Bed&Breakfast (朝食ブッフェ付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
実 秋山 さんの感想 投稿日:2020/01/06
今回、初めて家族旅行で宿泊しました。
横浜は何度か遊びに来てホテルを利用しておりますが、今までで一番良かったホテルとなりました。
部屋の広さに驚き、ゆったりと過ごすことが出来ました。
また、食事は朝食のみでしたが満足できる料理でした。
スタッフの方の接客もとても丁寧な対応をして頂きまして、気持ち良く宿泊することが出来ました。
次回、横浜に来る機会には、また利用したいと思うホテルであったと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

ご滞在にご満足いただき、また利用したいとのご感想まで頂戴し私どもも大変嬉しく思っております。

引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/03
利用人数3名(1室)
部屋レギュラーフロアー デラックスツイン(ツイン)(46平米)
宿泊プラン 【厳選11days】ポイント最大10倍! Bed&Breakfast 朝食ブッフェ付
食事朝食付
3.20
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
食べ歩き775 さんの感想 投稿日:2020/01/05
全体的に普通でした。
施設からの返信この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより良いサービスを提供いたしてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2019/12/31
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロアーキング(ダブル)(34平米)
宿泊プラン Best Available Rate
食事食事なし
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