横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、アップグレードやチェックアウトのご案内において、ご期待に沿えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば、一休ダイヤモンド会員様への特典内容について、より分かりやすく丁寧にご案内すべきところ、配慮の足りないご案内となってしまいました。 特にチェックアウト時間につきましては、お客様に安心してご滞在いただけるよう、最大14時までご利用いただける旨を先に明確にお伝えすべきであったと受け止めております。 私どもにそのような意図はございませんでしたが、結果として残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後はよりお客様のお気持ちに寄り添ったご案内と対応に努めてまいります。 せっかく当館の雰囲気にご満足いただけたにもかかわらず、その印象を損ねるご滞在となってしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。