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グランディスタイル旧軽井沢ホテル＆リゾートに泊まった方のクチコミ・感想 - 11ページ目
- 客室・アメニティ4.71
- 施設・設備4.62
- 接客・サービス4.38
- お食事4.48
- 温泉・お風呂4.37
- 満足度4.47
- 3.83海を眺めるのが投稿日: 2025/9/19
開業されたばかりで期待をして伺いました。
大浴場は選択肢の大きな要素でリラックスできました。 夜はルームの暖炉に火を入れてもらい暖かくて良かったです。 ただ、朝食時はサービスをされるスタッフの皆様は表情が硬く残念でした。
- 5.00Mayshooter投稿日: 2025/9/18
一生懸命のスタッフさんに好感が持てました。
新規開店1ヶ月、クチコミにも辛口評価が多かったので不安を持ちつつ宿泊しましたが・・・。 スタッフさんに外国人の方が多かったですが、皆さん一生懸命に対応して下さいました。 部屋の備品なども直ぐに持って来て下さったり、充分親切な対応でした。 食事はとても美味しく、連泊だったので2日目は全く違うメニューで大満足でした。 欲を言えば、 １ 館内着で食事に行っても良い様になれば。 ２ 館内着にポケットがあれば鍵やスマホの持ち運びに便利。 ３ 朝食のサラダメニューが2日目少し変化があれば。 尚良し、という感じです。 何処も綺麗で落ち着ける雰囲気。 また軽井沢に行く機会があれば、利用させていただきます。
- 5.00旅活投稿日: 2025/9/17
本当にありがとうございました！
誕生日旅行で宿泊しました！ お酒が大好きなので、GSラウンジは最高のご褒美空間でした。 お部屋もとても広くて、ふたりでは持て余すほど素敵な空間でした。 夕食付きプランにしたのですが、前菜からデザートまで全部美味しくて大満足！お腹も心もいっぱいになりました。 軽井沢に来たときは、絶対またリピートしたいホテルです。 開業したばかりのお忙しい中、素敵な思い出を本当にありがとうございました！
- 4.50たてくり投稿日: 2025/9/17
3階ツイン（フォース）に宿泊しました
3階ツイン（フォース）に宿泊しました。浅間山を望む景色を期待してましたが、天気も悪く部屋の位置からも無理でした。 二人で利用するならもっとお値打ちな部屋で十分だと思います。温泉（運び湯）も良かったです。 料理はTARTTORIA CREATTAのイタリアン、間違いなく美味しかったのでリピートしたいです。 旧軽通りで仕方ないとは思いますが、駐車場の不便さがなければまた宿泊したいです。
- 3.17kokko.投稿日: 2025/9/15
全体的に残念（部屋と朝食は満足）
オープンしたばかりなので仕方がない部分もあるのかもしれませんが、口コミがまだない時期に期待して予約し、滞在中に他の方の口コミを見て納得の評価でしたので早急に改善されると良いかと思います。以下、気になった点。 ・接客…日本語が不自由な外国人スタッフが多いです。チェックイン時の案内から、かなり辿々しかったです（2泊目の夕食の時間は聞かれなかったため、こちらから申し出ました） ・客室/アメニティ…部屋の雰囲気はとても良いです。紅葉がまだ青かったのが少し残念ですが、自然のBGMも相まって安らげました。が、アメニティの種類は少なく貸出品も基本残数０でした。部屋の冷蔵庫には水しか入っておらず、その他は売店で購入するか15-22時のラウンジを利用するしかありません。換気の問題？か、エアコンから変な音が延々とポコポコ鳴ってました。連泊の場合、清掃はありません（問われもせず）。 ・お風呂…平日宿泊だったので混雑には見舞われませんでしたが、温泉感はなく普通の大浴場といった感じでした。露天風呂はありません。 ・食事…夕朝食付にしましたが、朝食だけでも良かったかなと思います。夕食はコースでかなりボリューミー（ニ時間近くかかった）でしたが、味は普通です。 スタッフの方は一生懸命されていたと思いますが、一泊10万円弱でこのクオリティは正直残念でした。
- 4.83みいしゃ0414投稿日: 2025/9/14
リピ決定！ご飯も美味しくて大満足
コーナールームの広いお部屋に主人の誕生日で１泊しました。ラウンジにはアルコール、ジュース、おつまみやアイス、ソフトドリンク類ががフリーで置いてあります。 コーナータイプの広いお部屋でしたので、旧軽通りに面しているホテルに居るのが嘘みたいに落ち着いてのんびり出来ました。 フリードリンクインクルーシブだったので、冷蔵庫の中の飲み物もフリー。 お風呂は温泉を運んできているようで、熱めのお湯でしたが外には涼むところもあったので出たり入ったり。スチームサウナもありました。 夕食はイタリアン、メインは豚ロースト。アミューズからとてもセンスよく盛り付けられたプレートが並び、量も適切、お味も上品で美味しかったです。グルテンフリーのパスタにも快く変更して頂き、こちらもとても美味でした。何より誕生日で来たんですと写真を撮って頂いた時ポロっと言ったら、デザートプレートにお祝いの言葉が。お心遣いが嬉しかったです。 朝食は4つのメインとハーフビッフェでした。 ビッフェのメニューもありきたりのものでなく、きのこと鳥レバーのマリネやアンチョビポテサラ等おしゃれカフェのサイドメニューみたいで心踊りました。デザートもケーキ3種、プリン、ドーナツボックス、アイス3種、フルーツ、ヨーグルトとありました。ケーキ類はちょっと甘かったかな。でも総じて気に入りました。 外国人スタッフも多かったですが、皆さんとても一生懸命されていましたし、日本人スタッフも要所要所にいらっしゃってとても快適に過ごせました。部屋着も可愛くて着やすく気に入りました。部屋の飲み物類が軽井沢由来のものだったらなお良いですが、コスパを考えたらお釣りがくるほど満喫させていただきました。ありがとうございました。
- 2.67ぷよグランパ投稿日: 2025/9/14
開業前のチェックが必要では？
一休のダイヤモンド会員プランで 開業したばかりの分譲型リゾートホテルという事で大変楽しみに3泊予約して行きました。 カードキーを受け取り部屋に入ると 夫婦2人で予約したはずの部屋の中央に ベビーベッドが置かれ ナイトウェアやアメニティも3人分用意されているので間違ったかとフロントに問い合わせると その部屋で間違いない、ベビーベッドは片付けますとの答えで日本語のおぼつかないスタッフが来て家具の配置も整えずベビーベッドだけ運んで行きました。 もっともガッカリしたのは予約サイトの画像と部屋のタイプが違った事です。 ボウルがダブルの洗面室が気に入り部屋タイプを決めたのに。 これは一休の誤掲載と言われました。 そしてハンドシャワー使用中に頭上のレインシャワーから冷水が出てくるという 当方のような高齢夫婦には危険ともいえる故障まであり…修理対応はありましたが直らず 撮影した動画を見せてようやく3泊目に部屋がチェンジされました。 ホテルのレベル的にはターンダウンは無さそうだと思いましたがタオルの交換やミネラルウォーターの補充も無くまた問い合わせ、 使用済みのものをユーティリティボックスに出せば良いとの答え。 ズボンプレッサーは貸し出し制、清掃はフロントに依頼が必要、一休サイトの詳細記載の入浴剤はそもそもありませんでした。 ユーティリティボックスの位置を含めチェックイン時にフロントで説明するか部屋のパッドでわかるようにするべきと思います。 本当にいちいちフロントに電話するか足を運んで言わなくてはならずくつろぐどころではなかった。自ら動かねば何のサービスも無く奥さんは保養所みたい〜と言う始末。 多々苦言を並べていますが全て事実です。 時節柄外国人スタッフが多いのは理解できますが、であればもっとしっかり研修していただきたい。にこやかなのは好印象だがトラブル対応能力は皆無で あとで連絡します のあとが全く無い。 チェックアウトの際フロント代表の方から オペレーションがまだうまくいっていなく申し訳ないとご挨拶いただきましたが 実際その通りで開業には程遠いレベルと思いました。 ひとつ救いがあったのは食事が美味しかった事です。 3泊とも工夫を凝らした気配りのあるもてなしをいただきその時間は楽しめました。
- 1.67ビヨちゃん投稿日: 2025/9/13
失敗…
開業して一週間の宿泊ということでとても期待して行った分とても残念な旅行になってしまいました。接客、ラウンジ、お食事、駐車場すべてが質の低いホテルでした。
- 4.17q-_-p happy投稿日: 2025/9/13
総合的に満足です。
幼い頃から軽井沢によく滞在していた自分にとって、軽井沢といえば旧軽井沢銀座でした。 立地が良いなと思って予約しましたが、皆さんの口コミを見て少し不安もありました。 結果的には満足です。 基本的にサービスはセルフだと思えばよいかと思います。 外国人のスタッフもいましたが、特に日本語が通じないということもなかったですし、 チェックアウトは少し込み合いましたが、それほど待つこともありませんでした。 立地もよく、お部屋は広くて快適でしたし、朝食もおいしくいただきました。 ロビー階にはラウンジがあり夜まで飲み物やアイスがいただけて、外出後ちょっと立ち寄ってお茶が出来て便利でした。 あとはコインランドリーと電子レンジもあったかと思います。 大浴場は使用しませんでしたので、お部屋にタオルをもう少しと入浴剤があるとよかったなと思いました。 アメニティは備え付けでクレンジングやローションもあり、タブレットから色々追加で備品を借りることが出来て便利でした。 めぼしいもの（ヘアアイロンやマッサージ機類）は早々に在庫がなかったのですが、 母が夜遅くに急に発熱したため、借りられた体温計とアイス枕はとても助かりました。 また機会があったら宿泊したいホテルです。
- 4.83かんちゃこ投稿日: 2025/9/13
オープンしたてでバタバタしているとのレビ...
オープンしたてでバタバタしているとのレビューが散見され、少し不安を抱えての訪問でしたが、とても丁寧にご対応いただき、素敵な時間を過ごすことができました！ フロント、レストラン等全体的に外国人スタッフが多く、やや聞き取りにくい点はありましたが特に困ることはありませんでした。皆さん一生懸命働かれておりました。 館内着にポケットがあると良かったなと思います。
- 4.00ゴールドドッグ投稿日: 2025/9/13
新しい設備でルームキ～がキーの入ったケースで、全て対応出来ビ
今回は2泊させて頂きました。部屋の雰囲気とても良くベッドがシモンズで、寝心地最高でした。イタリアン料理もとっても工夫されていて美味しかったです。スタッフの皆さん接客良かったです。外国人のスタッフさん日本人と変わらない素晴らしい接客でした。大浴場の床が滑り易くて気を付けて移動しました。立地がとても便利な所でおみあげも早く買えて便利でした。
- 3.17o-make-chan投稿日: 2025/9/10
オープン1週間後に宿泊
[客室・アメニティ] 紅茶とハーブティーのティーパックのみ、緑茶やコーヒーもあると良かった。 お部屋がレストランの上にあたる位置で、廊下に匂いが充満していたのがつらかった。 室内は広くて快適でした。 [接客・サービス] フロントは外国籍のスタッフで、まだ慣れていないのか少したどたどしいところあり。 慣れてきたらもう少しスムーズに説明できることを期待します。 [お食事] 入口に階段が数段ありバリアフリーではない。 接客は外国籍スタッフで、お料理の説明がわかりにくい。 イタリアンのコース料理のみ、ドリンクインクルーシブプランのドリンクの種類は微妙。 朝食はハーフビュッフェで、メインはカレー、ピザ、チキン、オムレツの４つから選択。 朝からガッツリ食べたい人にはよいが、もう少し軽めのものも欲しいところ。 [温泉・お風呂] 洗い場小さめ（10人程度）、内湯１つ、水風呂１つ、サウナ。露天はなし。 外に出るドアはあるものの、サウナ後の外気浴用の椅子のみ。 お部屋のタブレットでお風呂の混雑状況がわかるらしい。 [施設・設備] 敷地内の駐車スペースは15台程度。 ラウンジにフリードリンクはあるものの、ドリンクは微妙な設定。 バナナチップ、ミックスナッツ、アイスあり。 今後、オペレーションやサービスが改善されることを期待します。
- 5.00苺ショート投稿日: 2025/9/8
居心地の良い新しいホテル
軽井沢の夏が好きで毎年訪れています。 オープンして10日ほどのこちらのホテルは、従業員の方々が明るくて初々しい印象です。 特に家族が受付の方に快く対応して頂き、感謝しておりました。 ドリンクバーのあるラウンジが居心地が良くて、お酒を片手につい長居してしまいました。 お部屋やソープの香りもですが、全体にセンスの良さを感じました。 そして朝食がとても美味しい。一般のホテルの朝食イメージではないイタリアンレストランの食事です。メインのオムレツは見た目も綺麗で特に好きでしたが、スープ、サラダバー、デザートまで全て美味しかったです。美味しいぶどうも置いてあり、長野らしさを感じました。 お部屋やお風呂も新しいので快適で、家族はサウナに大満足でした。 立地もとても良く、駅からの送迎も助かりました。 お世話になりました。また伺います。
- 4.20いっきゅうさん０３１０１８投稿日: 2025/9/8
軽井沢での新たな宿泊の選択肢
家族4名で宿泊させて頂きました。 お部屋は広くモダンなインテリアでゆったりと寛げる空間でした。 フロント横のラウンジには飲み物など常備されチェックイン時、大浴場の帰りなど利用させて頂きました。 また、伺いたいと思います。
- 4.17だいそん*投稿日: 2025/9/8
０歳の娘を連れた初めての家族旅行で利用し...
０歳の娘を連れた初めての家族旅行で利用しました。 オープンしたてのホテルということで施設のどこも綺麗です。子連れ向けのホテルではないと思うのですが、赤ちゃん用のアメニティも充実していて大変助かりました。朝食のビュッフェもとても美味しかったです。 １点残念だったのが、夜のラウンジで海外客が大声で電話をしていて...せっかくの雰囲気が台無しでした。見回りなどしていただけたらよかったのかなと。(インバウンド意識で海外スタッフの方がかなりいらっしゃった印象なので...)
- 3.33Yama1988投稿日: 2025/9/7
食事にもっと工夫を！
2泊しましたが、２泊目は部屋の掃除はなく、タオルも新しく交換されないことに驚きました。 温泉にも部屋からバスタオルを持参しなければなりません。係りの方に、タオルの交換を依頼しましたが 対応していただけませんでした。朝食は、ビュッフェ形式でしたが、こってりしたものが多く、和食メニューは まったくありません。年配の方には、おすすめできないのでは？ 立地や部屋の広さは満足いくものでしたが、 リピートはなしかなと感じました。
- 5.00gmse投稿日: 2025/9/5
広々としたお部屋で清潔感もありとても落ち...
広々としたお部屋で清潔感もありとても落ち着いた空間で過ごすことができました！ お酒やアイスクリームなどお部屋やロビーで堪能することができて、とても満足でした！
- 4.17Happy Lucky Time投稿日: 2025/9/5
素敵でしたが。。。
旧軽井沢銀座の近くにあり、散策には、とても便利でした。 オープン間もないので仕方ないのでしょうが、まず送迎の車にホテル名表記がなく、探しました。到着してからも荷物を持ったまま待たされ、チェックインに時間を要し、エレベーターへの説明もなく、接客が雑でした。ようやく上がった宿泊階の廊下には、階下のレストランの排気が出ているのか、臭いが充満しており、第一印象は、とても残念なことでしたが、部屋は広く素敵なインテリアで、インナーバルコニーもあり、落ち着きました。大手町にあるイタリアンの食事内容は、朝夜共に、とても素晴らしく、ゆっくりできました。 次は接遇に落ち着かれた頃にまたお伺いしたいと思いました。
- 3.67晴太郎投稿日: 2025/9/5
系列の宿は何件も利用させていただいており...
系列の宿は何件も利用させていただいており、どこも大変満足の行く滞在でしたので今回は新規開業のホテルということでとても期待しておりました。ところが残念な点が多く、今後に期待してあえて辛口なコメントを述べさせていただきます。 若いスタッフさんが多く皆さん頑張っているのは伝わって来ますが、必要な事項の説明が無かったり、お願いしたことが伝わらなかったりと言うことが見受けられました。 平日でしたが利用客は結構たくさんいらしていて、朝食のセミバイキングは空っぽのお皿がいつまでも補充されず、スタッフさんがたくさんいるのに気づかないのかと残念でした。 夕食はどの品も味はもちろん見た目もきれいで、大変美味しくいただきました。フリーのドリンクも数種類からセレクト出来て良かったです。 半年、1年後に期待したいと思います。
- 4.17purin3999投稿日: 2025/9/3
夫婦で利用しました。
車を持っていくと予約時記入したのに到着してホテルの前に泊めようとしたら第二駐車場に案内すると言われました。ホテルから徒歩10分ぐらいのところまで送り迎えはしてくれるものの、とても不便すぎて外出した時はタクシーを利用しました。 また、チェックインするのに20分以上待たされ、順番に案内するとのことでしたが座って待っていない客の名前ばかり呼んでて、、 スタッフさんは優しいけどみんな外国人で段取り悪い感じ、、スタッフ同士でも全然落ち着かない様子が伝わってきて大丈夫かなと心配になりました。 お部屋と施設は新しいところで綺麗でした。
- 2.83もえかみおか投稿日: 2025/9/1
普通のホテルで出来ることが…
施設やお部屋は素晴らしいが、スタッフのサービスはいまいち。場所がら、車で行くのが週末は面倒。 マッサージが出来ない。朝食にごはんはない。温泉ではない。キッズメニューなし。など、ジャパニーズホテルにあるものが無い、、という事が問題無ければすごく良いホテルです。 朝から軽井沢銀座を散歩出来るメリットもとても良いです！
- 3.50これから長野でくらす投稿日: 2025/9/1
【設備】 新しさもあり、とても良いです。部屋の広さ、綺麗さも満足でアメニティーも充実していました。部屋のお風呂もしっかり広さがあるのに大浴場があり、そちらの設備も整っていることが良かったです。 【接客】 接客は本当にダメでした。まず日本人スタッフがほとんどおらず、日本なのに日本語が通じません。受付にかなりの時間待たされ、フロントは受付待ちで溢れかえっていました。40分待たされてる人もいて、どうやら15時にならないとチェックイン手続きをしないにも関わらず、順番に案内すると待たせたことが原因のようです。（15時にならないとチェックイン出来ないことは全然良いのですが、それなら、そのことをきちんと伝えた上で荷物なら預かるなどすればよいのに、ただ何も言わずに、順番にやるから、と待たせるだけなのでこういった溢れかえるミスが生じたのだと思います） 送迎を前もってお願いしても、急にスタッフがいなくなる。朝の朝食のメインを忘れられる、など、よくこのスタッフ教育でオープンしたな、と驚きました。 正直これならホテルとせず、スタッフの人がいない方がストレスがありませんでした。 サービス込みでの値段を考えると、ホテルのせっかくの素敵な設備が台無しになるくらいの接客の酷さでした。 今後日本語を覚えて改善される頃には施設が古くなっており、どちらも中途半端になる気がしています。
- 2.17figaro_dongiovanni投稿日: 2025/9/1
ホテル敷地内の駐車場はオーナー専用で、一...
ホテル敷地内の駐車場はオーナー専用で、一般宿泊客用は観光客でごったがえす道を５分くらい戻ったのところにある。真夏の中到着したラウンジは冷房で冷やされ、ガスの焚き火で暖をとるという演出。2人で予約した51へーベーの部屋にはベッドが３台、大きいソファとテーブル複数で部屋片側全体が家具で埋めつくされていていた。キッチンのないコンドミニアムとう印象。ミニバーはなく冷蔵庫は水ボトル2本のみ。レストランスタッフに質問して帰ってきた返事が「うん」。味はどうだったかと尋ねられることはよくあるがそれはなく突然に「満腹になりましたか？」と聞かれてびっくり。温泉施設は使用も立ち入りもしていないことを伝えたのに入湯税を徴収された。カウンターではさまざまなクレームをしている客が見受けられ、オープンしたばかりでスタッフ大変そうでした。風呂の星評価は客室風呂
- 3.67mm95oto投稿日: 2025/8/29
真珠婚式の記念宿泊
結婚30周年を記念しての宿泊先として、こちらのホテルを利用させていただきました。 グランドオープンしたばかりのホテルへの宿泊は人生で初の経験だったため、とても楽しみにしておりました。 ホテルは新築のにおいとアロマのにおいが漂い、また真新しくとても綺麗なお部屋と設備、温泉施設もとても心地よく、とてもリラックスできました。 スタッフの皆さん、こちらの要望に真摯にご対応いただき、ありがとうございました。
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