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グランディスタイル旧軽井沢ホテル＆リゾートに泊まった方のクチコミ・感想 - 6ページ目
- 客室・アメニティ4.71
- 施設・設備4.63
- 接客・サービス4.38
- お食事4.49
- 温泉・お風呂4.37
- 満足度4.48
- 4.67ぐーぐーねこ投稿日: 2026/2/26
高齢の母と利用しました
高齢の母と利用しました。 昨年10月にも利用させていただきましたが、その時部屋のアメニティに関して改善提案したことが今回は改善されていてサービスへの誠実さを感じました。 また部屋をグレードアップして下さり広々とゆったり過ごすことができました。足の悪い母にもスタッフの皆さん気遣って下さりとても助かりました。 ただ海外の方の利用が増えて対応が大変なのかもしれませんが、お風呂で外国の方が濡れたタオルを浴槽内で思いっきり絞っていたり大声で四六時中話していたことでお風呂でのリラックスが妨げられました。 それ以外はとても気持ちが良く過ごせました。 また機会があれば利用させていただきたいです。
- 5.00みーーーーちゃん投稿日: 2026/2/24
子供連れでしたが、子供用物品の貸し出しも...
子供連れでしたが、子供用物品の貸し出しも多く、レストランのコース料理も楽しめました！ サウナやラウンジでの無料のスナックや飲み物も充実しており、ゆっくりホテルライフを楽しむことができました。 立地も旧軽井沢の大通りに面していますので、近くの散策が楽しめました。 ありがとうございました。
- 4.00シンギュラリティ投稿日: 2026/2/17
とても素敵なお部屋でした
今回アップグレードしていただき、家族大人4人でとても素敵なお部屋で過ごさせていただきました。館内もキレイで、インテリアのセンスも良く、また良い香りに包まれました。 楽しみにしていたラウンジですが、海外の方が長時間大勢で席を全て陣取り、子供達も床に寝そべりゲームをしながら、大人達は大きな声で話し座る場所もありませんでした。 館内も大きな声が響き、とても癒される空間ではなかったです。スタッフの方もこの現状がわかっていながら、どなたも指摘されずにスルーされていました。その点が非常に残念でした。 海外の方だとなかなか難しいかと思いますが、 最低限の公共の場のマナーは守っていただくべきだと思います。外国人スタッフの方も何人もいらっしゃったので、ホテル側として対応するべきレベルだと思いました。 それ以外では、お部屋の中で快適に過ごせるようなグッズも借りれましたし、朝食も美味しくいただきました。
- 3.67ぽんぽこりんさん投稿日: 2026/2/16
春節時期の訪問は避けた方がよいかも
ちょうど春節時期に宿泊したためか、宿泊客のうち日本人は1割もいなかった印象です。 ラウンジは団体客が深夜まで占有し飲み物をカーペットにこぼしたり、ナッツ類を散らかしており、ほぼ利用できませんでした。スタッフは清掃で大変そうでしたが、お部屋への持ち込みを誘導して欲しかったです。 また、大浴場もお風呂の中に洗面器や椅子を入れたり、髪を結ばずお風呂で泳いだりしておりました。混雑する時間は頻繁にスタッフが清掃に入って欲しかったです。 施設自体は新しく綺麗でオシャレですし、ストレートアイロンや美顔器などのレンタルも充実していました。部屋の壁も厚いのか、隣や上の部屋の物音は一切聞こえなかったので、おこもりする方にはベストです。また春節や夏を外し、時期を見計らって行くのがおすすめです。
- 5.00YenChun投稿日: 2026/2/15
Absolutely 5 stars!
Absolutely 5 stars! Aside from the beautiful facilities and rooms, the service here is world-class. I realized I had left my bag at the hotel only after arriving at Karuizawa Station. The shuttle driver immediately coordinated with the front desk, and a staff member rushed to the station to deliver my bag personally. Thanks to them, I caught my Shinkansen on time. I was truly moved by their kindness and efficiency. Highly recommended!
- 5.00YenChun投稿日: 2026/2/15
施設の雰囲気、お部屋の清潔さ、食事のクオ...
施設の雰囲気、お部屋の清潔さ、食事のクオリティ、全てにおいて大満足でしたが、何よりスタッフの皆様のホスピタリティが最高でした。 特に今回は、私自身の不注意でチェックアウト後にホテルに鞄を忘れてしまったのですが、その際の対応が素晴らしかったです。軽井沢駅に到着した送迎バスの中で忘れ物に気づき、運転手さんに相談したところ、すぐにホテルと連携をとってくださいました。 そして驚くことに、ホテルのスタッフの方が鞄を持って駅まで駆けつけてくださり、予約していた新幹線に無事間に合わせることができました。 忙しい時間帯にも関わらず、嫌な顔一つせず親身に対応してくださり、本当に救われました。このような温かいサービスをしてくれるホテルに泊まれて幸せです。 軽井沢に来る際は、また必ず利用させていただきます。
- 5.00しゅうさ投稿日: 2026/2/14
連泊がおすすめ！
軽井沢駅から送迎があり、行き帰り便利です。新幹線に合わせられるので予定が立てやすいです。部屋もゆっくりできてラウンジが使える時間はアルコールなどもありゆっくり過ごせます。 大浴場のサウナが乾式、湿式2つあって必ず入ってます。掃除がいきとどいていて綺麗です。 食事も美味しく苦手なものなどアレンジしてもらえたりするので、また行きたいと思います
- 5.00-+うさみみ-+*うさみみ*-+うさみみ投稿日: 2026/2/13
全てが素晴らしかったです
とてもくつろげました。 シャトルバスの担当のかたの接客にほっと寛ぎ、チェックインの待ち時間もラウンジで暖炉とウェルカムドリンクでゆったり。 ラウンジのソファもそうですが、室内のソファ2ヵ所もとても座り心地(寝心地)よく、暖炉の炎を見ながら気持ちの良い時間を過ごせました。 大浴場も清潔感があり、気持ち良かったです。 今回は朝食付きプランをえらびましたが、どの料理も美味しく、さらにスパークリングワインまでついて大満足でした。 是非また、利用したいです。
- 3.67ナ.オシン投稿日: 2026/2/11
接客サービスの質が落ちて残念でした
スタッフの接客が前回良かったので、２度目の利用をさせて頂いたのですがフロントも、レストランもお願いした事を忘れて 伺いたかったこと、お願いした事がことごとく忘れられ放置！ 残念です。 せっかく良いホテルなのに、、、もう少し烏滸がましいですが教育した方が良いと思います。
- 3.00クルリ投稿日: 2026/2/10
お部屋は素敵でしたが…
夕食を皆が楽しみにしていたので残念でした。それぞれ好みはあるとは思いますが一緒にいた皆が残してしまう品もありました。 又、3歳の子があまり食べないので食事なしで宿泊をしようと思いましたが、せっかくなので食事ありに変更しました。 値段は最初の食事なしと1万円以上違うのに食事の内容は1番下の2500円の夕食が付き、朝はメインはなくハーフブュッフェの中でお願いしますと伝えられました。食事なしで予約した方が好きなものが食べれて安く泊まれるの？っとがっかりです。 温泉はとにかく人が多く着替えるスペースもない状態で温泉断念しました。もう少し脱衣所が広くてもいいんじゃないかなと感じました。 いつもは家族だけで旅行に行きますが親戚も誘っての軽井沢だったので食事をもっと楽しみたかったです。
- 3.00yu_xu投稿日: 2026/2/9
オープンしたばかりという気持ちで...
オープンしたばかりだからなのか、スタッフの研修が行き届いていない様子がありました。お客さまの前で指導する声も聞こえてきたり... 一生懸命さは伝わりますが、まぁまぁな値段を払っているのでもう少しスタッフの質を上げて欲しいです。 お部屋の雰囲気や家具はとても良くてリラックスできました。還暦を迎えた母もとても喜んでいました。
- 4.50nyarisan投稿日: 2026/2/8
ファミリー向けなのかなぁ？
初めて利用させていただきました。温泉サウナ最高です！スチームサウナも言うことなしの満足度です。ラウンジも夜遅くまで利用できて大変便利です。信州ワインがないのが残念でしたが。。。いちごアイスがとてもおいしかったです。静かに利用したかったのですが、ファミリータイプのお宿なのか、子供が多かったのが気になりました。あと、お風呂にクシがなかったのがドライヤーをかける時に困りました。お部屋から持参しなきゃいけないのですね。お部屋は二人では十分すぎるほど広くて、ゆったり満喫できました。お部屋のランクアップをしてくださり大変ありがとうございました！駅からの送迎バスが非常にスムースで良かったです。ありがとうございました。
- 5.00mokochan投稿日: 2026/2/4
お気に入りです！！
前回、あまりの心地よさに今回で２回目の訪問です。今回もとても居心地良く過ごすことができました。ウエルカムドリンクは、ソフトドリンクからスパークイリングワインや日本酒など、種類が豊富です。夕食はシェフ渾身の美食を堪能！、軽井沢らしい旨みの濃いお野菜たちと信州牛は絶品でした。レストランのメニューは年に４回ほど変わるそうなので、また次回が楽しみです。すっかり私たち夫婦のお気に入りホテルになりました。スタッフの皆様、素晴らしい時間をありがとうございました。
- 4.17田嶋裕之投稿日: 2026/2/3
軽井沢散策
初めて宿泊しました。 客室はアップグレードして頂き、ゆったり過ごす事ができました。個性的で暖かみのある部屋でとても癒されました。また訪れたいホテルです。スタッフの方もとても感じが良かったです。
- 3.80カトーグループ大好き投稿日: 2026/2/3
受付の対応に不満
翌朝仕事で早くのチェックアウトだったため チェックインの時に先に精算お願いしたがどうしても次の日でないと出来ないと断られました。 案の定朝5時半頃受付に人がいなくて出てくるまでに待たされて時間かかりました。請求は事前クレジット決済だったので入湯税の300円だけでした。前の日の精算でもよかったのでは？と思いました。お客の希望に寄り添える対応を希望します。
- 4.67azoo25投稿日: 2026/2/3
ありがとうございました。
家族の誕生日祝いで利用させていただきました。 事前にバースデープレートや花束の用意をお願いしており、渡すタイミングや花の種類など細かいところまで対応していただきました。 事前のやりとりも丁寧でスムーズにしていただき、とても助かりました。 部屋はとても広くおしゃれでアロマのいい香りがしていました。 お料理もとても美味しくいただきました。 スタッフの方は皆さんとても親切で素敵な笑顔で丁寧に対応してくださいました。 特にレストランのスタッフは外国人の方も多くいらっしゃいましたが、説明や給仕も完璧で、こちらの要望にも柔軟に対応していただいてとても素晴らしかったです。 滞在中、とても快適で様々な点で感動し、家族のお祝いという大事なイベントでこちらのホテルを選んで良かったと思いました。 少し気になった点は、ロビーに置いてあるアイスとレストランで提供されたアイスが若干溶け気味だったことと（好みの問題かもしれませんが）、部屋の洗面所のお湯がなかなか出なかったことです。 それを含めても、総合的にとても素敵なホテルでまた訪れたいと思いました。
- 5.00一休@traveler投稿日: 2026/2/2
大満足！！
今回初めて利用させていただきました。 チェックイン時にアップグレードのお部屋にしていただき広過ぎるくらいのお部屋でとても感激しました。 初めての宿泊だったので色々なことを従業員の方に質問したのですがとても丁寧に対応してくださり感謝しております。 次回､軽井沢に訪れた際はまたこちらのホテルにお世話になりたいと思っております。 お世話になりありがとうございました。
- 4.83ちょこ柿の種投稿日: 2026/2/2
初めて利用させていただきました
スタッフの方の応対がとても印象が良かったです。子どもにも大変親切にしてくださいました。 お部屋も綺麗でした。 お手洗い等共用部もかなり頻繁に清掃してくださっていました。 ひとつ残念だったのが、朝食時のレストランの方の対応と、出されたご飯です。 白米はありますか？あればお願いしたいですと１人の方にお伝えしたものの、メインの料理が食べ終わってもまだ運ばれてきませんでした。 そこで別の方に、先程白米をお願いしたがどうなっているかお尋ねしました。 しかしその後何の回答もなく、また時間だけが流れ、また始めに声を掛けたスタッフに尋ねたところ、もう少しお待ち下さいとの回答。 それから5分後位にやっと運ばれてきた白米が、ひとつの塊になったご飯で、硬くてとても食べられるものではありませんでした。 選べるメインメニューの中にカレーライスがあるにも関わらず（カレーライスはすぐに出てきました）、最終的に白米が運ばれて来るまでに30分以上かかっています。今炊いていたのかと思う程時間がかかった上に出てきたご飯が酷かったです。加えてレストランスタッフの対応も酷いと感じました。質問したのですから、どのような状況か伝えるべきではないでしょうか？大変残念な記憶が残りました。 ただ、その他は素晴らしかったです。 ありがとうございました。
- 4.505NTA5N投稿日: 2026/2/2
外観から客室までこだわりを感じる、ホスピタリティ溢れる宿
駅からタクシーで向かいましたが、ホテルの外観は高級マンションのような佇まいで、非常に素敵でした。 到着後すぐにスタッフの方が温かい言葉で迎えてくださり、館内や客室には心地よいフレグランスが漂っていて、すぐにリラックスした気分になれました。客室も広々とした贅沢な造りで驚きました。備品の貸し出しにも快く応じていただき、大変助かりました。 ラウンジのフリードリンクやスナックのサービスも嬉しかったです。今回は残念ながら大浴場を利用できませんでしたが、客室のお風呂でも十分くつろぐことができました。朝食はメインを選べるハーフビュッフェスタイルで、内容・ボリューム共に大満足です。 ぜひまた利用したいと思える、素晴らしい滞在でした。ありがとうございました。
- 5.00nami liu投稿日: 2026/1/31
部屋の雰囲気からサービス、また食事など、何もかも素敵でした。 また近々泊まりにきたい！
- 4.67きゅうそくび投稿日: 2026/1/31
素敵なホテルでした
軽井沢の自然に調和した上質で落ち着いた雰囲気のホテルで、心地よい時間を過ごすことができました。朝食もハイレベルで美味しかった！ お部屋は清潔感があり、スタッフの方々の丁寧で洗練された対応も印象的でした。 立地も良く、観光の拠点としても便利です。 また季節を変えて泊まりたいと思います。 ありがとうございました。
- 3.83himenero投稿日: 2026/1/27
旧軽でのアクセスの良さがウリ！
新規オープンホテルも多い軽井沢ですが、コンドミニアムスタイルとは珍しい。その割に長期滞在したくなるような魅力に欠けるのかも？な印象でした。 ：スタッフは殆どが外国籍のかたで、サービスにばらつきがあり。 ：部屋のアメニティ不足、ごみ箱もひとつと不足部分あり ：朝食は意外とシンプル、朝からグリルチキンやピッツアはちょっと重いです ：フリーラウンジのアイテムはもう少しグレードアップを期待 ：大浴場に露天風呂があれば、、、 ：ファミリー利用もあるので、子供の泣き声気になります ：総じて30代以降の女子グループにぴったりな？ホテル
- 5.00ペン三投稿日: 2026/1/27
また行きたい
とても素敵な時間を過ごすことができました！ありがとうございました。 また行きます！！
- 4.60まじや投稿日: 2026/1/25
ラウンジが最高！
全てが新しくて綺麗！ 部屋も大浴場も設備も最新でおしゃれ！ 何よりラウンジが22:30までと他のホテルに比べて長く、チョコの柿の種も美味しくて最高！ ベッド横のUSBもタイプCもAもあって便利！ 部屋は広くて2人では持て余すほど〜 あと、大きなYogiboが試せて良かったです。 ただ、洗面台の水道がお湯になるまで数分かかるのと加湿器をつけてもすごく乾燥していたので、星ひとつ減らしました。
- 4.50えみ&投稿日: 2026/1/25
2回目の宿泊
車での訪問で駐車やチェックインの誘導がとてもスムーズでした。 早めに部屋に入れたり、ロビーでドリンクを飲みながら休憩できた点がとても良かったです。 お部屋は非常に広く、寛げるソファや家具が充実しており、手狭なホテルが多い中、ファミリーでも部屋で軽食や、ゆっくり身体を休めることができました。 大浴場が混み合うことはありませんでした。ロッカーにハンガーや荷物台が付いていたり、タオルも備え付けである点は利便性が高いです。 連れの者が外出中に転んで、薬局の場所を受付で聞いたところ、救急セットを用意していただきました。 更にチェックアウトの際にもケガの状況を気にかけてご心配いただき、温かいホスピタリティを感じました。 色々なホテルに宿泊してきましたが、また訪れたいと思えるお気に入りのホテルになりました。
- 4.67しゅうさ投稿日: 2026/1/25
部屋が通常のホテルだと30平米前後が多い...
部屋が通常のホテルだと30平米前後が多いなかで50平米からあるので広くゆったり過ごしやすい。部屋が常にちょうどいい暖かさを維持されている。 大浴場や飲み物のサービスもありアルコール類もあるのでちょっと飲めるのがいい。ホテル周辺にコンビニが無いのでこうゆうサービスは助かる。 STAFFも多く安心して泊まれる。食事も朝、夕美味しかった。チーズ系が多い印象。さっぱり系も食べたい
- 5.00eririn*投稿日: 2026/1/24
快適できれいなお部屋
お部屋がとても広く、快適でした。 お部屋のお風呂前の床がヒーターになっていたり、貸出アイテムの受け渡しがユーティリティボックス(対面なしで受け取れる)なところなど、施設が新しく、充実していました。 ラウンジのメニューが豊富で、定期的にスタッフの方がメンテナンスしてくださっていました。 ラウンジは、つくりはオープンな空間ですが、プライベート感を感じさせる配置になっていて使いやすかったです。 また、お部屋に持ち込めるもの嬉しかったです。 朝食もメインを選べるのと、出来立ての状態で提供していただけるのが嬉しいです。 特に、鶏のグリルが秀逸な火入れでした！ また絶対宿泊したいです。
- 5.00hjtm投稿日: 2026/1/21
とても癒されました！
母と妹と伺いました。 ホテル内はとても綺麗でお部屋も広くスタッフの方々もみなさん親切で、心地よく過ごす方ができました。ラウンジものんびり過ごせてアルコールも楽しめるのが嬉しかったです。朝食もとてもおいしかったです。観光もしやすい立地で初めての軽井沢でしたがとてもいい思い出になりました。ありがとうございました！
- 4.67Mine投稿日: 2026/1/20
ほぼ理想、最後にだけサプライズ
開業されたばかりのホテルで、館内はどこもピカピカ、清潔感があってとても気持ちよく過ごせました。お部屋もグレードアップしていただき、広くて居心地抜群。終始くつろぎモードでした。 夕食のコースは本当に絶品で、一皿一皿が楽しみになる内容。朝食はハーフビュッフェ形式で、メインを選んでテーブルに運んでもらい、他はビュッフェというスタイルが初めてで、ちょっとワクワクしました。 ひとつだけ残念だったのは、帰りの送迎車に乗れなかったこと。宿泊前日に電話で確認もいただいていたので少し不思議でしたが、行き違いだったのかなと思います。 でもそれ以外は大満足で、また泊まりたくなるホテルです。
- 4.17tutano投稿日: 2026/1/20
ホテルとは違った楽しみ
部屋が広くてホテルとは違った楽しみができました。最低クラスでも56平方メールあります。二人部屋でですが４ベッドありました。５０歳くらいのシェフが作る夕食は優しくて美味しい味でした。宿泊者ならだれでも利用できるラウンジにはちょっとしたお酒やおつまみがありました。チョコレートアイスの「パルム」もありました。 残念な点は一つだけ：部屋のトイレの引き戸は大きく開けると閉めるのに苦労します。
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