グランディスタイル旧軽井沢ホテル＆リゾートに泊まった方のクチコミ・感想

基本的なサービス体制に疑問

OPEN 5日目に２連泊しました。客室ミニバー・ドリンクインクルーシブ特典付のジュニアスイートです。 施設・設備は新しく綺麗で高級感もありワクワクしましたが、サービス体制がそれに見合っていたかどうか…？ OPEN直後でバタバタワチャワチャするだろうことは覚悟の上、温かい目で見守ろうと広い心で臨んだのですが… まずポーターサービスも無く、客室はカードキーを玄関にあるポケットに差し込むことで電気系統が作動するシステムで（ビジホ？）入室したらエアコンきいてなくて暑い、そしてなんと冷蔵庫が全く冷えてなくて中の飲み物も常温でびっくり。 フロントに連絡して対応してもらい冷えたドリンクに入れ替えてもらいましたが… それを発端に次々と困惑することが起こります。 これは連泊しないとわからないでしょうが、なんとこのホテル、連泊しても客室清掃はなしとのことです。当然シーツ交換もしてくれないし、ゴミも回収してくれません。タオルは依頼したらやっと交換してくれました。そしてそのことに関する説明はチェックインの時にも一切なかったです。連泊割引があるわけでもないのに、ビジホ以下のサービスってどうなのかなあ。 そして2日目のミニバー補充さえもなかったので催促したら全然冷えてない飲み物を持ってきたので冷えてるのが欲しいと言うと「今冷えてるのがない」と…。これらの対応が全て外国人スタッフで拙い日本語で汗を拭き拭き必死に謝罪されるので強く責める気にはならず、かといってこちらの要望がちゃんと伝わるのか言葉選びに気を遣い、モヤモヤしました。 ディナー時のオールインクルーシブもちゃんと周知されていませんでした。 何度も何度も不備の連絡をフロントにして疲れました。でも度重なる不備への最終的な謝罪は部屋に電話がかかってきて責任者？が謝られただけ。チェックアウト時にも何の声掛けもなしでした。 ディナーはとても美味しかったし、レストランの利用だけならリピートもありかなとは思います。でも、ランチコースを某Youtuberの動画で見ましたが、前菜やスープ、デザートが朝食ビュッフェにあったものと同じで使い回し？と苦笑。朝食と同じものがランチにも出てきたらちょっと残念に思うなあ。 外国人スタッフはそれぞれ誠実で一生懸命で好感は持てました。ホテルの基本的なサービス体制そのものを今一度考え直していただきたいです。