ザ・キャピトルホテル 東急 東京都/溜池山王
 [全251室]
総合得点
4.58
客室・アメニティ
4.59
接客サービス
4.60
バス・お風呂
4.66
施設・設備
4.62
お食事
4.42
満足度
4.59
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男性 4.53  /   女性 4.61    クチコミ数 239件
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
シュバリエ さんの感想 投稿日:2018/12/05
以前に宿泊した時の広々とした部屋の印象はなかったが、今回は、レストランやベルキャプテン、チェックインの時に身の回りをちょっと世話してくれる人などの接客が素晴らしかった。夜中にコンビニに行こうとウロウロしていた時、翌朝同じ人と会った時「コンビニは無事わかりましたでしょうか?」との一言。レストランでメニューを選ぶ際の変な質問「パーコー麺は何時まで食べられるの?」などにもすぐさま的確に答え、帰り際には「夜にまたお待ちしております」との気の利いた一言。両人とも若い男性、素晴らしい。結局のところ気を良くして昼のorigami、午後のお茶、夜のバー、そしてラストオーダーギリギリの時間にパーコー麺と、ホテルで色々過ごしてしまった。結果、宿泊費と同じくらいホテルの食事代がかかっていた。。もう少し安ければ最高。部屋のソフトドリンクが650円では、夜中でもついコンビニに行ってしまう(笑)しかし、久しぶりにベッドがターンダウンされていて、チョコが置かれていたのには感激。昔はどの高級ホテルでもあったのに、今はとんとお目にかからない。チョコレートがヴァローナなのも嬉しかった。チョイスのセンスが良い。お部屋の紅茶がTWGでなくなっており、がっかりしたが、ティーバックの茶葉がたっぷりで驚いた。ぜひまた利用したい。
宿泊日2018/12/02
利用人数2名(1室)
部屋プレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(57.8平米)
宿泊プラン 【アップグレード】ポイント最大5倍~57.8平米以上のプレミアルームにアップグレード!食事なし
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
すずしろちゃん さんの感想 投稿日:2018/12/02
お部屋の眺望は、高層とも言えないのでそんなに望めませんが、遠くに富士山が見えましたよ。
夕焼けで綺麗でした。バスルームには、ボールが二つあり、女性三人での利用では重宝します。
案内して頂いた女性の係の方は、フレンドリーでとても親切でした。
オリガミでパーコーメンを食べてみたいと思ったので、前日の三時のティータイムにお腹一杯だったけど
注文し三人で分け合い味見してみました。美味しかったのでスルスルと胃に収まってしまいました。
ナシゴレンも食べてみたかったのですが次回に残しておきます。
翌日の朝食では、スチームバタートーストが美味しくておかわりをしました。また、作ってくれたシェフが
とてもにこやかで清々しい朝に気分よく朝食が楽しめました。有難うございました。
宿泊日2018/11/17
利用人数3名(1室)
部屋プレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(57.8平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!オールデイダイニング「ORIGAMI」の朝食プレゼント!
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
Dr.KK さんの感想 投稿日:2018/12/02
接客は、最高得点、朝食は、品数が少ないのと生ジュースなどが選べると最高です。
部屋の環境もお値打ち感あり、また次回も宿泊予定にします。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
接客と客室においてご満足いただけましたこと、大変嬉しく光栄に存じます。また、朝食については貴重なご感想を賜り感謝申し上げます。ご投稿内容は関係セクションで共有させていただき、今後の参考とさせていただきます。
これからもお客様からの貴重なお声を大切にし、よりご満足いただけるホテルを目指し努力してまいります。
次回またご来館いただける日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/30
利用人数2名(1室)
部屋プレミアコーナーツイン【喫煙】(ツイン)(57.8平米)
宿泊プラン 【アップグレード】ポイント最大5倍~57.8平米以上のプレミアルームにアップグレード!食事なし
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
monmonkaityou さんの感想 投稿日:2018/12/02
一部屋3名予約でしたが、準備がなされていない状態でチェックインになりました。事前連絡としていたので、少しがっかりです。日系最高峰のホテルであると言う認識でしたが、外資に少し負けてしまっているのでは?という感想になりました。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご感想確かに拝読させていただきました。
チェックインの際は事前にご連絡をいただいていたにも関わらず、お部屋の準備がなされておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
フロントと清掃担当の引き継ぎが不十分であったことが原因であり、このたびのご投稿を関係セクションで共有し、改善に努めてまいります。
今後はお客様の失望させることのないよう、従業員一同、尚一層のサービス向上に努めてまいりますので、何卒引き続きご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/30
利用人数12名(4室)
部屋プレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(57.8平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
エッたんママ さんの感想 投稿日:2018/12/01
全体的にとても満足なステイでした。ありがとうございます。
ラウンジも、ほぼ貸し切り状態だったので寛げました。
唯一気になったのは、今回の宿泊ではゆっくりジム、プールを堪能したかったのですが、いがいに朝のジムが混雑、思うようにマシンが使えず残念でした。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在にはご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
ジムについては混雑のため、思うようにお使いいただくことができなかったとのこと、大変申し訳なく存じます。フィットネス施設は朝の時間帯はご利用になられるお客様も多く、ご不便をお掛けしております。時間帯によってはゆっくりご利用いただけるかと存じますので、是非また機会がございましたらご来場くださいませ。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同尚一層の努力をしてまいります。
引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/28
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かえる商事 さんの感想 投稿日:2018/11/30
リフレッシュと日頃のストレス発散のために、宿泊しましたが、たいへんゆったりと過ごすことができました。ラウンジの方も、フィットネスクラブの方も、皆様とても感じのよい対応をしていただきました。
カクテルタイムでは、お酒のおかわりを程よく勧めてくださるので、かなり飲んでしまいました。お部屋に関しては、ベッドの寝心地がいいです。あと静かなのが何よりです。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。
ご感想を拝読し、ホテルでは快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思います。また、ラウンジ、及びフィットネススタッフへは光栄なお言葉も頂戴でき、深く感謝申し上げます。
これからもお客様がお忙しい日常から離れ、快適にホテルでお過ごしいただけるよう、従業員一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。
引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/27
利用人数1名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マロルイ さんの感想 投稿日:2018/11/29
グレードアップもしていただき最高でした。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋にはご満足いただけたご様子で大変光栄でございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう従業員一同、尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/27
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング【喫煙】(ダブル)(44.8平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!オールデイダイニング「ORIGAMI」の朝食プレゼント!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アロハ・マハロ さんの感想 投稿日:2018/11/28
今回クラブフロアに宿泊しました。
部屋も綺麗で、スタッフも感じが良く気持ちが良かったです。
また利用したいです。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。
クラブフロアでのご滞在ではご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。また、スタッフへのお褒めのお言葉も頂戴でき光栄でございます。
これからもお客様にまた来たいと思っていただけるホテルを目指し、従業員一同尚一層の努力をしてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/23
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
suninee さんの感想 投稿日:2018/11/28
クラブラウンジが、リニューアルされたので、久しぶりに、宿泊しました。ラウンジでの、スタッフの方々の、気遣いは、付かず離れず、好感が持てるものでしたし、お一人様でも、心地良く過ごせる配置になって、ゆっくり過ごせました。
ただ、ロビーで、主人待ちしていた時に、大きな声で、スタッフが、注意されているのが聞こえてきて、振り返ってみると、スタッフ同士のようで、とてもガッカリでした。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。
ラウンジではゆっくりお過ごしいただけたとのご感想を頂戴でき大変光栄でございます。
しかしながら、ロビーではスタッフ同士の言動においてお客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
パブリックスペースでこのようなやり取りがありましたことは、恥ずべき事態であり、厳重に注意しスタッフの意識向上に努めてまいります。

これからもお客様に快適なご滞在を提供できるよう、従業員一同尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/10/21
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスハリウッド【禁煙】(ツイン)(44.9平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とも.. さんの感想 投稿日:2018/11/26
都内に住んでいますが、時々宿泊や食事に伺います。全てのスタッフが丁寧で品があり、居心地がよく、フレンドリーでもあります。
食が細かったり、朝が早かったり、様々な状況でお邪魔するのですが、本当に適切にご対応くださいます。
これからもその時々でお世話になります。
施設からの返信日頃よりザ・キャピトルホテル東急にご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
このたびは、スタッフの応対につきまして大変光栄なお言葉を頂戴いたしましたこと心より御礼申し上げます。居心地がいいとのお言葉は私共にとって何より嬉しいことでございます。ありがとうございます。
これからも末永く当ホテルをご愛顧いただけるよう、従業員一同尚一層のサービス向上に努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.8平米)
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
エミリオ プー さんの感想 投稿日:2018/11/25
クラブフロアラウンジのスタッフの方達が気取りがなく、アットホームな感じで良かったです。リラックスできました。ウェルカムドリンクのお茶がとても美味しかったです。
アフタヌーンティー時のケーキが何味なんだろうという?優しい味のものが多く、少し魅力に欠けました。チョコレート系のが一つでもあると嬉しい。あと朝食に和食がないのが少し残念でした。不思議な事に、ないと知るとなぜかご飯が食べたくなりますね。
ルームサービスの方も清掃の方も初々しい丁寧さがある若い方達でとても感じがよかったです。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき誠にありがとうございます。
クラブラウンジにつきましては大変貴重なご感想を頂戴でき厚く御礼申し上げます。ご投稿内容はラウンジ責任者と共有させていただき、今後の参考とさせていただきます。
また、ルームサービス、及び清掃スタッフへは温かいお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/23
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスハリウッド【禁煙】(ツイン)(44.9平米)
宿泊プラン 【好評につき販売延長】ポイント最大10倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
何度か利用 さんの感想 投稿日:2018/11/25
何度か利用させて頂いておりますが、今回も部屋についた匂いが気になりました。以前は部屋を変更して頂きましたが変更後の部屋の匂いも変わりませんでした。今回もまた匂いが厳しく残念でした。それ以外は問題ないので残念です。換気ができないとの事ですが、アロマを焚く等対応できないものでしょうか?廊下はとても心地よい香りですが。また、ソファに匂いが残っているようにも感じました。何か根本的な対応をお願いしたいと思います。
施設からの返信日頃よりザ・キャピトルホテル東急にご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
貴重なご指摘確かに拝読させていただきました。
客室の匂いにつきましては、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご投稿にもございます通り、構造に起因する部分もあり、改善にはお時間を頂戴することとなってしまいますが、引き続き詳しい原因を調査、対応策を講じてまいります。
これからもお客様が快適にお過ごしいただくことを第一に考え、従業員一同尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.8平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
花さんぽ さんの感想 投稿日:2018/11/25
日本式デザインが素晴らしい。女性用の化粧落としなどのアメニティも用意してもらいたいですね。クラブラウンジの 有田焼の食器などが素敵です。
食べ物も美味しいです。
男性好みのデザインの室内で落ち着いている雰囲気で静かですが、近隣の工事の音は仕方ないですね。
スタッフさん達の目配りでセキュリティは高いと思います。隣りの日枝神社で七五三と神前結婚が見られて良かったです。 次回は名物のパーコー麺とバナナブレッドを試したいです。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。
10月にリニューアルいたしましたクラブラウンジについては、光栄なお言葉を頂戴でき厚く御礼申し上げます。当ホテルは客室やラウンジの食器に至るまで、特に日本らしさにこだわっており、落ち着いた雰囲気の中でお寛ぎいただければ大変嬉しいことでございます。
女性用の化粧落としなどのアメニティにつきましては、ご要望に応じてお届けいたしております。ご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
ご投稿にございますパーコー麺とバナナブレッドは多くのお客様からご好評をいただいております当ホテル自慢の品になりますので、是非一度ご賞味くださいませ。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/23
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuki3896 さんの感想 投稿日:2018/11/23
初めての利用でしたが、スタッフの方々の行き届いたサービスのお陰でとても過ごしやすかったです。
気さくに話しかけてくださったり、お部屋の説明も分かりやすいものでした。
何よりすれ違う度にスタッフの皆さん挨拶をしてくださるのが、日本のおもてなしであり、気持ちの良いものだなと改めて実感させてもらいました。

今回は友人の誕生日を祝うサプライズをしたいと思い、予約時に相談させて頂きましたが、素敵なバースデーケーキを用意して頂きありがとうございました。
その際、ルームサービス担当の方がわざわざもう一度部屋に来て下さり「よろしければお写真をお撮りしましょうか?」と聞いてくださったのが本当に嬉しかったです。
また帰りの時にもちょっとしたプレゼントを用意して貰い、とても感謝しています。
細やかな配慮のお陰で素敵な時間を過ごすことができ、すごくいい思い出ができたと友人もとても喜んでいました。

泊まった部屋の広さもちょうどよく、和のテイストが入ったもので、特にベッドが低めなのが使いやすくてよかったです。
夜景もとても綺麗に眺められたのと、アメニティのバスソルトの香りがすごく気に入りました。
また朝食付きでビュッフェを選びましたが、とても美味しかったです。出されている品数が丁度よく、満遍なく楽しむことができました。

とても居心地の良いホテルでしたので、またぜひ利用したいと思います。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。
大切なご友人とのご滞在に当ホテルをお選びいただきましたこと大変光栄に存じます。ご感想を拝読し、ご満足いただけるご滞在となりましたこと大変嬉しく思います。また、いい思い出ができたとのお言葉は私共にとって何よりありがたいことでございます。深く感謝申し上げます。
これからもおもてなしの心を忘れず、お客様の思いでづくりのお手伝いができるよう、従業員一同尚一層の努力をしてまいります。
次回また機会がございましたら、是非またザ・キャピトルホテル東急をお選びいただけますよう心よりお願い申し上げます。
このたびは誠にありがとうございました。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/16
利用人数2名(1室)
部屋デラックスハリウッドツイン【禁煙】(ツイン)(44.8平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!オールデイダイニング「ORIGAMI」の朝食プレゼント!
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
YNの息子 さんの感想 投稿日:2018/11/20
日頃の感謝を込めて両親に宿泊をプレゼントしました。感想を聞いたところ部屋、スタッフの接客は最高で、また宿泊したいと言っておりました。食事はラウンジと朝食を利用したとのことですが、品数が少なく物足りなかったと聞いております。但し、食事の質は高く満足してました。最後になりますが、二人とも大変喜んでくれました。スタッフの方々有難うございました。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
このたびは大切なご両親のご宿泊に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
スタッフの接客につきましてはお褒めの言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。今後の励みとなるお言葉でございます。
尚、お食事の品数については、貴重なご意見として関係セクションで共有させていただき、今後の改善に役立たせていただきます。
これからもお客様によりご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同尚一層の努力をしてまいります。
引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/18
利用人数2名(1室)
部屋クラブプレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(59.3平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ】ポイント最大10倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
@けろけろ さんの感想 投稿日:2018/11/20
クラブフロアのリニューアルという事で行きました。確かに「和」を意識したであろう、食器などこだわっていました。ターンダウンはチェックインでお断りして夕方出掛けて戻ると、ターンダウンが入っていました。人が入らないと入るではこちらの心構えが違うのに、お断りしても入られるのは気持ちの良いものでは有りません。信用はしていますが、もしもなにか不備が起こった場合もめますよね。チェックアウト時にその話をお伝えしましたがあんまり気持ちが届かなかった様で、確認しますと終わりになりました、残念でした。朝食はクラブフロアですが、せっかくの和を取り入れているのに、和食の提供は有りません。もしかしたら、聞いたら出て来たのでしょうか。お抹茶を点ててくれたり、特別なコーヒーを入れてくれたりのサービスはある様ですが、勧められる事もありません。知ってる人はどーぞという感じです。凄くお世話してくれて、飲み物はわざわざ入れてくれますが、それって結構億劫な面も有ります。せっかくリニューアルしたのに窓側のソファの椅子はなぜ継ぎ目に人が座る位置を持ってきたのでしょうか…朝、床にはピーナッツとそのゴミが落ちていました。全体的に、残念が目に付いてしまいました。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。大変貴重なご意見、ご感想を頂戴いたしましたこと深く感謝申し上げます。
ターンダウンの件につきましては、チェックイン担当者とハウスキーピングでの引き継ぎがなされておらず、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、ご指摘をいただいた際の担当者の応対にも、お客様のご指摘に真摯に耳を傾けるという姿勢に欠けており、ますますご不快の念を募らせることとなってしまいました。重ね重ねお詫び申し上げます。
また、クラブラウンジサービスにつきましてもご意見、ご感想はラウンジ責任者と共有させていただき、今後の改善に役立たせていただきます。
今後はお客様を決して失望させることのないよう、お客様からの貴重なご意見を参考にしながら、従業員一同サービス向上に尚一層の努力をしてまいります。
どうかこれに懲りませず引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/18
利用人数2名(1室)
部屋クラブプレミアキング【禁煙】(ダブル)(64.5平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
善意の第三者 さんの感想 投稿日:2018/11/20
控えめに言って最高です。
部屋もクラブラウウンジも、今まで宿泊したどのホテルのよりも居心地がいいです。
自宅よりもずっと寛げるので、つい、予定していた訪問先を一つとりやめて入り浸ってしまったくらいです。
クラブフロア利用ですと、フィットネスのレンタル品の使用量も込みですし、客室のミニバーとレストランでの食事以外では追加料金が全く発生せずに自由に使えるのもいいですね。
一点だけ、室内備え付けのシューケア用のワックスはこの価格帯のホテルに宿泊する人の靴には使ってはいけないクオリティのものではないかと思います。このあいだハイアットセントリックで痛い目に遭ったので怖くて使いませんでしたが。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
このたびは大変貴重なご感想を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。
居心地がいいとのお言葉は私共のホテルが掲げるブランドプロミスのひとつであり、何より光栄なお言葉でございます。ありがとうございます。
特にクラブラウンジは10月にリニューアルオープンし、当ホテルの自慢の施設でございますので、ゆっくりお寛ぎいただけたこと大変嬉しく思います。
また、シューケア用のワックスにつきましては貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。ご意見は清掃責任者と共有させていただき、確認いたします。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、従業員一同尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/18
利用人数1名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
那雪 さんの感想 投稿日:2018/11/13
いつもながら大変リフッレッシュできた滞在でした。リニューアルしたクラブラウンジも、食器を目で楽しみながらお料理を美味しくいただくことができ、大変良かったです。また近いうちにお世話になります。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。
リニューアルいたしましたクラブラウンジにつきましてはご満足いただけたご様子で大変嬉しく、光栄に存じます。
こらからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう、より良いホテルづくりに従業員一同努力してまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/06
利用人数1名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ジャム爺 さんの感想 投稿日:2018/11/12
妻の両親を東京に招待して共に滞在しました。
タクシーの予約を連日お願いさせて頂き、時間通りにレストランへ行くことができて良かったです。
ありがとうございました。
眺望が良いと両親も褒めていました。
また上京する際はこちらにお願いしようと思います。
施設からの返信日頃よりザ・キャピトルホテル東急をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また、奥様のご両親との貴重なご滞在に当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
これからも大切な人との貴重な思い出づくりのお手伝いができるよう、おもてなしの心を忘れず、尚一層のサービス向上に努めてまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
次回また皆様でご来館いただける日を楽しみにお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/10
利用人数3名(1室)
部屋プレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(57.8平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ジャム爺 さんの感想 投稿日:2018/11/12
ガーデンスイートでの素晴らしい滞在でした。
クラブフロアでのチャックイン時にスタッフの方から「お帰りなさい」と温かい言葉をかけて頂き、旅の始まりがとても気持ち良く過ごせる予感がしていました。
私も妻も大変気に入っている施設なので、心地よい接遇を受ける度に笑みがこぼれてしまいます。
また、スタッフの堀内さんとは野球のお話でも盛り上がりましたし、クラブフロアの大谷さんはじめ他の女性スタッフの皆さんにも声をかけて頂いて感謝しています。
また野球の季節になりましたらお伺いいたします。
優しく心の触れ合いができるそんな素敵なホテルです。
施設からの返信日頃よりザ・キャピトルホテル東急にご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
スタッフの応対については大変ありがたく、光栄なお言葉を頂戴でき心より感謝申し上げます。今後の励みとなります。
お客様がいつでも居心地が良いと感じられるよう、これからもスタッフ一同精一杯のおもてなしに努めてまいります。
また野球の季節になりましたらお会い出来ること、心より楽しみにお待ち申し上げております。
このたびは誠にありがとうございました。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/08
利用人数2名(1室)
部屋クラブプレミアキング【禁煙】(ダブル)(64.5平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あまーりえ さんの感想 投稿日:2018/11/12
ホテルステイを楽しみたくて利用しました。クラブフロアのリニューアルにより、食器がとても素敵ですし、食べ物もどれも美味しく、充実していて大満足でした。カクテルタイムのスイーツは見た目より味が凝っていて、おいしかったです。また、朝食のフルーツがフレッシュで充実していたのがよかったです。ブラッドオレンジジュースも美味しかったです。
お部屋もアップグレードされており、素敵な景色が楽しめる快適な滞在でした。またホテルステイを楽しみに泊まりたいと思います。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。
クラブフロアーについてはご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
このたびのリニューアルでは内装やメニューだけでなく、食器のひとつひとつにもこだわり、全て一新させていただきました。ご感想の中で光栄なお言葉を頂戴できましたこと心より感謝申し上げます。
これからもお客様に快適なひとときをご提供できるよう、従業員一同尚一層の努力をしてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/07
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ミキ介 さんの感想 投稿日:2018/11/11
クラブフロアのリニューアルという事です楽しみにしていましたが
カクテルタイム時の食事の補充が悪く満足できるものではありませんでした。今までになかった悪さです。
それ以外は、相変わらず納得のいくものでした。
また宿泊すると思います。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。
リニューアルいたしましたクラブフロアについては、このたびのご滞在でご満足いただくことができず、大変申し訳なく存じます。
ご指摘いただきましたお食事の補充については、ラウンジ責任者と協議し改善を図ってまいります。
これからもお客様からの貴重なご意見を参考にしながら、よりご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同尚一層の努力を続けてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/09
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスハリウッド【禁煙】(ツイン)(44.9平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Dr.KK さんの感想 投稿日:2018/11/09
スタッフは、流石一流と感じる身のこなしでした、朝食の品数の少なさが、残念でした、次回も又宿泊予定に入れました。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。
スタッフについては大変光栄なお言葉を頂戴でき深く感謝申し上げます。
朝食の品数につきましては貴重なご意見として、関係セクションで共有させていただきます。
これからもお客様によりご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同尚一層の努力をしていく所存です。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/06
利用人数2名(1室)
部屋プレミアコーナーツイン【喫煙】(ツイン)(57.8平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!オールデイダイニング「ORIGAMI」の朝食プレゼント!
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
森のくまぽん さんの感想 投稿日:2018/11/06
先月にクラブフロアがリニューアルして2回目の利用です。今回は角部屋の客室に宿泊しました。
クラブラウンジの飲み物の種類がそれなりにあるのと、ティータイムの小さめのケーキやムースみたいデザートもあります。
今回利用したコーナールームは、バスルームにシャワーがあるので、ハリウッドツインの客室よりは使い勝手が良かったです。洗面台も2つあるし。ハリウッドツインは、バスタブとシャワーブースが別れていましたので。
レストランも水簾を利用しましたが、どの食材も美味しく、スタッフの方の接客も良かったです。
ラウンジのスタッフの方たちにも何かとお気遣い頂いて、ありがとうございました。
次回も予約していますので、その際はまたよろしくお願いします。
宿泊日2018/11/05
利用人数2名(1室)
部屋クラブプレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(59.3平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ardonarisu さんの感想 投稿日:2018/11/05
ダイヤモンド会員で、2部屋だったせいか、1部屋をアップグレードしてエグゼクティブ スイートにしていただきました。ありがとうございます。両親はとても喜んでいました。国会議事堂、スカイツリー等見えて景色もよかったです。トイレ、バスルームは使いやすくてよかったです。ジムは他の高級ホテルと同格といいと思います。プールは、ペニンシュラの次によかった、都内では2番目にいいと思います。ぺニンシュラ東京、マンダリン、リッツカールトンに比べると、家具の高級感、部屋のデザイン性で見劣りしはしますが、ニューオオタニや、プリンスに比べれば良かったです。日本的ではありますが、もう少しデザイン性があってもいいかな。クラブフロアは噂通り、カクテルタイムの食事がちょっと。。シャンパンは秀逸ですが、ワインは普通かな。リッツではクラブフロアに宿泊すれば夕食も終える(小食な家族なので)ぐらいなのですが、さすがにダメでルームサービスでカレー頼みました。後は、キャピトルはパンがおいしかったです。噂のアンパンが秀逸だったので、地下のオリガミでアンパン、メロンパン、ジャーマンポテトパン、食パンを購入しました。
宿泊日2018/11/03
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスハリウッド【禁煙】(ツイン)(44.9平米)
食事朝食付
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
audir8 さんの感想 投稿日:2018/11/05
客室係りの人がとても親切で丁寧でとても良かったです。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
客室係の応対にお褒めの言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく光栄に存じます。
これからもお客様へのおもてなしの心を忘れず、ご満足いただけるホテルづくりに尚一層の努力をしてまいります。
引き続きご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング【喫煙】(ダブル)(44.8平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケボコン さんの感想 投稿日:2018/11/05
ありがとうございます、またお願い致します。
施設からの返信日頃よりザ・キャピトルホテル東急にご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
このたびのご滞在にもご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
これからも末永くご愛顧をいただけるよう、よりご満足いただけるホテルづくりに尚一層の努力をしてまいります。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/11/02
利用人数3名(1室)
部屋プレミアコーナーツイン【喫煙】(ツイン)(57.8平米)
宿泊プラン スタンダードプラン 朝食付
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
樹揮 さんの感想 投稿日:2018/10/31
眺望を期待してコーナールームを予約しましたが、2つの窓の1つは、すぐ横にビルがあるため、ブラインドを開けることが出来ず残念でした。特にコーナーにする必要はなかったかもしれません。
お部屋は、アメニティ類やタオルなども引き出しに収納されていて、余計な物は見えず、すっきりして気持ち良かったです。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは大変貴重なご感想を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。
眺望につきましては、コーナールームですと、構造上、隣接しているビルが窓から見えてしまう状況でございます。ご期待に添えず申し訳なく存じます。
客室につきましては、このたびの改装で収納部分が大幅に変更されています。ご満足いただけたご様子で大変光栄に存じます。
こらからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/10/28
利用人数1名(1室)
部屋クラブプレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(59.3平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ayakano さんの感想 投稿日:2018/10/30
これは投稿不要ですが、シーツが誰が見ても分かる感じで汚れてました。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
このたびは折角お越しいただきながら、シーツの汚れについて大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご投稿内容は清掃責任者と共有させていただき、リネン・アメニティの事前確認の徹底を再度指示いたしました。
これからもお客様が常に快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/10/28
利用人数2名(1室)
部屋プレミアコーナーキング【禁煙】(ダブル)(57.8平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケボコン さんの感想 投稿日:2018/10/30
ありがとうございます。また利用させて頂きます。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、日頃よりご愛顧をいただいておりますこと深く感謝申し上げます。
これからも末永くご愛顧をいただけるよう、よりご満足いただけるホテルづくりに尚一層の努力をしてまいります。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/10/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング【喫煙】(ダブル)(44.8平米)
食事朝食付
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