ザ・キャピトルホテル 東急 東京都/溜池山王
 [全251室]
総合得点
4.55
客室・アメニティ
4.58
接客サービス
4.52
バス・お風呂
4.64
施設・設備
4.60
お食事
4.42
満足度
4.55
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男性 4.50  /   女性 4.59    クチコミ数 209件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぴよ~る さんの感想 投稿日:2018/09/19
こちらのホテルは地下鉄のアクセスが便利な都心のホテルですが、浜離宮を見渡せる落ちついた内装のお部屋、そして隣に日枝神社があるので朝の散歩にもとても良い環境で気に入っています。朝食も緑を眺めながらとても落ち着いた雰囲気の「オリガミ」で美味しくいただけます。また利用したいです。
宿泊日2018/09/04
利用人数2名(1室)
部屋デラックスハリウッドツイン【禁煙】(ツイン)(44.8平米)
宿泊プラン 【72時間タイムセール】ポイント最大10倍!選べる朝食が付いて今だけの特別料金!朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
HOUSE&GARDEN さんの感想 投稿日:2018/09/17
快適な滞在となりました。本当に気持ち良く泊まる事が出来ました。ありがとうございました。
宿泊日2018/08/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.8平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
herohide さんの感想 投稿日:2018/09/08
西日本に台風上陸の騒然とした中での滞在でした。風雨の強まるなかでも快適に過ごすことができました。スタッフの対応も満足できるものでした。車寄せからの帰り道は以前に日枝神社まで車で来たことがあったので問題なかったのですが、全く初めてだったら戸惑ったと感じました。
宿泊日2018/09/04
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.8平米)
宿泊プラン 【サマ割!ファイナル】ポイント最大10倍!今だけの特別料金!食事なし
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ジャム爺 さんの感想 投稿日:2018/09/01
先月に引き続き、キャピトル滞在時は今月も台風に直撃してしまい都内の天候は荒れ模様でした。
それでもホテル内では快適に過ごせましたので何も問題ありませんでした。
また来月も伺います。
宜しくお願い致します。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございました。ご滞在の際、あいにくの悪天候ではございましたが、快適にお過ごし頂けたとのことで安心いたしました。
これからもお客様に末永くご愛顧を賜れますよう、従業員一同、尚一層の努力してまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/08/23
利用人数2名(1室)
部屋プレミアキング【禁煙】(ダブル)(63.5平米)
宿泊プラン 【サマ割!シティホテル50選】ポイント最大10倍!選べる朝食が付いて今だけの特別料金!朝食付き
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
8:30 さんの感想 投稿日:2018/08/30
何回も泊まらせて頂いて、アメニティには文句なし
朝食はよく利用させて頂いてる都内のホテル中に、一番選択肢が少ない方かも
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。また、日頃よりご愛顧を賜り重ねて御礼申し上げます。
客室アメニティにはご満足いただくことができ大変嬉しく思います。
これからもお客様に選ばれるホテルであり続けられますよう、従業員一同、尚一層の努力をしてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/08/05
利用人数2名(1室)
部屋プレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(57.8平米)
宿泊プラン 【サマ割!シティホテル50選】ポイント最大10倍!選べる朝食が付いて今だけの特別料金!朝食付き
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
QEULLE さんの感想 投稿日:2018/08/25
先月に続き今月は2泊でお世話になりました。
大変すばらしいホテルだと感じています。今回は荷物や着替えなどを納める引き出しを開けると真ん中に髪の毛が鎮座しておりました。夕食をORIGAMIでいただきましたがサーブしてくださった男性スタッフの方からは歯槽膿漏と思われる口臭がし、食べる前のお料理の説明等を聞くのが辛かったです。また、朝食時に1度ブッフェを利用させていただいたのですが、お料理を取ろうとしたところに私とブッフェのテーブルの間を外国人スタッフの方が横切って行かれました。なんとかならないかなぁと残念な気持ちでした。こちらはお皿に食べ物を持っているので危ないです。
ラウンジスタッフの方々には気持ちよく接していただきました。客室では空気清浄機をパワー全開にしても匂いが気になりますが、空気のきれいなラウンジは居心地が良かったです。ただ、客室のスリッパ姿でラウンジのテーブルを使って電話をしながら仕事をされている女性客を連日お見掛けし、不快に感じたのは私だけでしょうか?ミーテイングルームは空いていました。
ルームサービスでは20分ほどかかるとのことでしたので、麺類を注文したため30分後にお願いしたところ40分後に届けていただきました。残念なことに麺はのびていました。何かあったのかもと考えその時は何も伝えませんでしたが、改善されるといいですね。
10月以降また伺います。ラウンジを楽しみにております。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご投稿内容拝読させていただきました。大変貴重なご意見ご感想を賜りましたこと感謝申し上げます。
客室清掃の不備、及びレストランサービススタッフの応対につきましては、大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。客室清掃については清掃責任者にご指摘内容を報告し、インスペクションの再度徹底を指導いたしました。レストランサービスにつきましても、責任者よりお客様に不快感を与えない身だしなみ、立ち振る舞いの再度教育・指導を徹底いたします。また、ルームサービスのご指摘も担当セクションと共有させていただいております。お料理をより良い状態でお届けできるよう、サービスの改善を図ってまいります。
ラウンジにつきましては現在リニューアル工事を実施しておりますが、全てのお客様がより快適に、気持ちよくご利用いただけるよう、ソフト・ハード両面の改善を進めてまいります。

これからもお客様に末永くご愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同尚一層の努力をしてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/08/15
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!クラブ&スイート 専用ラウンジ・フィットネスクラブご利用可能
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ドクひげくま さんの感想 投稿日:2018/08/23
久々のアップグレード、ありがとうございました。
オリガミの朝食ビュッフェにラクサがあってビックリ! とても美味しかったです。
トータルで考えてもやはり良いホテルです。
リニューアルしたらまた来ます!
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけるご滞在となりましたこと、大変嬉しく思います。また、オリガミ朝食につきましてもお褒めの言葉を頂戴することができ、光栄でございます。ありがとうございます。
お客様により快適な滞在をご提供できるよう、現在、クラブフロア、ラウンジの改装工事を進めております。是非ご期待くださいませ。
リニューアル後、またご来館いただけますことを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/08/10
利用人数2名(1室)
部屋クラブプレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(59.3平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
Luigi-Luigi さんの感想 投稿日:2018/08/21
2度目の宿泊。
朝食ビュッフェを除いては、満点。
静粛性、サービス、景観も文句なし。
しばらくは定宿になりそうです。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。引き続きご利用くださるとのこと大変ありがたく、光栄でございます。ありがとうございます。
朝食ビュッフェにつきましては、今一つご満足いただけるものではなかったご様子で申し訳なく存じます。これからもお客様からのお声を真摯に受け止め、ご満足いただけるホテルを目指し従業員一同、尚一層の努力をしてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/08/18
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.8平米)
宿泊プラン 【72時間タイムセール】ポイント最大10倍!選べる朝食が付いて今だけの特別料金!朝食付き
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
水雪 さんの感想 投稿日:2018/08/21
3泊しました、とても良かったです。ゆっくり休めました。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご投稿を拝読き、当ホテルのご滞在ではゆっくりとお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思います。
これからもお客様に快適な滞在を提供できるよう従業員一同、尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/08/13
利用人数2名(1室)
部屋プレミアコーナーキング【禁煙】(ダブル)(57.8平米)
宿泊プラン 【サマ割!ファイナル】ポイント最大10倍!今だけの特別料金!食事なし
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
クリスティーヌサチコ さんの感想 投稿日:2018/08/20
初めて利用しました。

ライブラリーラウンジのティータイムとカクテルタイムを利用させていただきました。
カクテルタイムにはオードブルはお酒に合うように作られているためか、お酒の飲めない私には塩味が強めに感じました。
ライブラリーラウンジは今後リニューアルするとのこと。
もう少しキャパが増えるといいと思います。

オリガミの朝食も美味しかったです。
今後はクラブフロアでの朝食になるとのこと。
リニューアル前に宿泊できてよかったです。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。また、ライブラリーラウンジにつきましては大変貴重なご感想を頂戴出来ましたこと、重ねて御礼申し上げます。

現在10月1日のリニューアルオープンに向けて、ライブラリーラウンジは改装工事を進めております。内装やお料理も一新され、お客様がより快適にお寛ぎいただけるラウンジとなりますので、どうぞご期待くださいませ。

リニューアルオープン後、機会がございましたら是非またザ・キャピトルホテル東急にお越しくださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/08/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!クラブ&スイート 専用ラウンジ・フィットネスクラブご利用可能
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
4.00
ロイヤルミルクティ- さんの感想 投稿日:2018/08/17
3回目ですが、今回も朝食以外はよかったです。いつもおいしいので和朝食にしてたんですが、一度ザ・キャピトル ブレックファースト ブッフェにしてみようと思い食べたんですが、味といい量、質といい全然おいしくないし、冒険して失敗でした。ここは料理の質が高くて、以前中華のオーダービュッフェも大変おいしかっただけに、やっぱり和朝食にしておけばよかったとその点だけ残念でした。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。オリガミ朝食につきましては大変貴重なご感想を賜り感謝申し上げます。ご投稿内容はレストラン責任者とも共有いたしております。今後のメニュー変更等の参考とさせていただきます。
これからもお客様からの様々なご意見、ご感想を真摯に受け止め、よりご満足いただけるホテルを目指し従業員一同、尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/06/30
利用人数2名(1室)
部屋プレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(57.8平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】オールデイダイニング「ORIGAMI」の朝食プレゼント!
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
びようてら さんの感想 投稿日:2018/08/16
久し振りに宿泊しました。スタッフの方の接客には好感が持てました。
クラブフロアのフードプレゼンテーションは他のホテルと比べて、可もなく不可もなしというところです。
ただし、クラブフロアの朝食のレベルはORIGAMIに比べてだいぶ低いです。
ORIGAMI の朝食のレベルが非常に高いからですが。
今回、ORIGAMIで水簾の和定食を食べましたが、とても美味しかったです。
同ランクのホテルの提供される和定食の中で1番でした。
部屋の配置のバランス、鏡台、テレビの位置等、動線が使いにくかったです。
10月からクラブフロアの全面リニューアルするのでまた伺います。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。久しぶりのご来館との事でございましたが、スタッフの接客、及び和朝食について、ありがたいお言葉を頂戴することができ大変光栄に存じます。また、客室内備品の配置、ラウンジの朝食について貴重なご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿にございました通り、現在クラブフロアの改装工事を進めており、ラウンジも10月よりリニューアルオープンいたします。お客様がより快適に、上質な時間を感じていただけるよう準備を進めておりますので、是非ご期待くださいませ。

10月にまたご来館いただけることを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。


客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/08/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!クラブ&スイート 専用ラウンジ・フィットネスクラブご利用可能
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hukumen さんの感想 投稿日:2018/08/12
思っていたより良かった。
環境的に静かで安全。 
スタッフもとても丁寧、堅苦しくなく快適。
ターンダウン時の部屋の整え型から、日本人特有のホスピタリティを感じる。
価格も充分納得出来る。
施設からの返信このたびはザ・キャピトルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご感想を拝読し快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思います。

ターンダウンサービスの際は、お客様が快適にお休みいただける事を一番に考え、おもてなしの心で対応させていただいております。このたびのお言葉は大変光栄で、今後の励みとなります。ありがとうございます。

これからもお客様のご期待に応えられるよう従業員一同努力してまいりますので、引き続きご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/08/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックスハリウッドツイン【禁煙】(ツイン)(44.8平米)
宿泊プラン 【72時間タイムセール】ポイント最大10倍!選べる朝食が付いて今だけの特別料金!朝食付き
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ririmao さんの感想 投稿日:2018/08/11
都内での宿泊は、いつもこちらにお願いしておりますが、
今回、ツインで予約していたにも関わらず、ダブルになっていて、
客室に案内してくださった方に確認をお願いしたのに、
いつになっても連絡が来なくて、こちらから電話をしました。
客室に案内してくださった方も電話に出られた方も対応が悪く
気分を害しました。以前はそういう事は有りませんでした。

レストランも、以前よりいらっしゃるスタッフの方は感じがとても良いのですが、
新しい方は余り良くありません。外国人の方は、愛想も良くないし。
施設からの返信日頃よりザ・キャピトルホテル東急にご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
このたびのご滞在では、私共の不手際が重なり大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

確認いたしましたところ、確かにツインでのご予約を頂戴しておりましたが、フロントとハウスキーピング間の連絡漏れと、事前の確認不足により正しくお部屋の準備がされておりませんでした。また、最初にご指摘を受けたスタッフからフロントへの連絡も遅れ、お客様から再度ご連絡を頂戴する事態となってしまいました。
お部屋の手配ミスにはじまり、その後の客室係とフロントの連携も取れておらず、対応にも配慮に欠けた印象を与えてしまい、ご不快の念を募らせることとなりましたこと、重ね重ね深くお詫び申し上げます。

今後はルームアサイン時のご予約内容確認、ハウスキーピングとの相互確認を再度徹底し、客室スタッフ一丸となって再発防止に努めてまいります。また、お客様の立場に立った誠実な対応を指導するとともに、客室案内係とフロントの連携を強化し、迅速な対応が出来る体制を構築してまいります。

このたびの件を肝に銘じ、折角当ホテルをお選びくださったお客様を決して失望させることのないよう、スタッフ一同サービス向上に尚一層の努力をしてまいりますので、どうかこれに懲りませず、引き続きご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/07/30
利用人数3名(1室)
部屋プレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(57.8平米)
宿泊プラン 【サマ割!シティホテル50選】ポイント最大10倍!選べる朝食が付いて今だけの特別料金!朝食付き
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
エコじい さんの感想 投稿日:2018/08/10
相変わらず、ORIGAMIの食器管理は杜撰。今回は5枚程度指紋べったりの皿を見つける。改善する姿勢は一向に見えない。

クラブラウンジのフードについては、稼働が低い程貧素(手抜き)傾向にあり、逆に稼働が高い程内容・品数が増える傾向にあると、今回含め4回の滞在を通じ感じた。

今回は、クラブラウンジの営業時間を21:00と謳っているにも関わらず、客が少ないのをいいことに19:40頃にはオードブルからデザートに切り替わり、また、20:30頃からバックヤード(パントリー?)からの騒音(ガチャガチャ食器を片づけている様な)が目立ち、営業時間内なのに心底は寛げなかった。
(早く帰れと言われている様に客は受け止めてしまう。)

営業時間内の後片付けを全否定するつもりはないが、せめて音を極力立てない気遣いをスタッフは身に着けるべきである。(こういったところが、高額料金とサービス内容とが著しく乖離していると客に感じさせてしまう)
宿泊日2018/08/03
利用人数1名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!クラブ&スイート 専用ラウンジ・フィットネスクラブご利用可能
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Masami0620 さんの感想 投稿日:2018/08/10
今回で2回目の滞在ですが、お食事も美味しく心からリラックス、リフレッシュできました。また利用したいと思います。よろしくお願いいたします。
施設からの返信日頃よりザ・キャピトルホテル東急にご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。ご感想を拝読し、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく思います。
これからもお客様に快適なご滞在を提供できるよう従業員一同努力してまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/08/08
利用人数1名(1室)
部屋プレミアコーナーキング【禁煙】(ダブル)(57.8平米)
宿泊プラン 【サマ割!シティホテル50選】ポイント最大10倍!選べる朝食が付いて今だけの特別料金!朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kihei ishikawa さんの感想 投稿日:2018/08/01
とても満足しました。また、宿泊します。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在にはご満足いただけたとのお言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、従業員一同努力してまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/07/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスハリウッドツイン【禁煙】(ツイン)(44.8平米)
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
rrc_ さんの感想 投稿日:2018/07/30
これまでORIGAMIの利用はありましたが、クラブフロアへの宿泊は今回が初めてでした。チェックインから付かず離れずの接客、広々とした清潔感あふれる客室、小ぢんまりとしながらもゆったり過ごせるラウンジ。ドリンクや食事の提供も問題なく快適に過ごせました。
ただ今回、プールの利用時間が22時までという事だったのですが、ロッカールームで着替えている時に22時を回った為、着替えている最中に清掃が始まり、かなり退室をせかされているように感じ、濡れたまま急いでロッカールームから出る事となりました。利用時間を過ぎてしまった私が悪いのですが、着替えている間の清掃は正直かなり焦るので、可能であれば退室後に清掃を行って頂けると幸いです。
翌朝の朝食はORIGAMIにてビュッフェを頂きましたが、東急系列はやはりパンの美味しさが別格だと改めて感じました。品数は決して多くはありませんが、一つ一つが丁寧に作られており、どれも非常に美味しかったです。最後まで充実した滞在となりました。また機会がありましたら、是非訪れたい宿です。ありがとうございました。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見、ご感想を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。
クラブフロアでのご滞在は初めてとのことでございますが、客室、ラウンジと快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思います。また、ORIGAMIのビュッフェにつきましてもお褒めの言葉を頂戴でき大変光栄でございます。
これからもお客様には快適にお過ごしいただき、充実したご滞在となるよう従業員一同、サービス向上に努めてまいります。

プールの件につきましては、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘内容はフィットネスクラブ担当者と共有させていただき、清掃などについても状況に応じて行うよう指示をいたしました。併せてスタッフ指導も一層強化してまいります。

是非また機会がございましたら、ザ・キャピトルホテル東急にお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/07/28
利用人数3名(1室)
部屋クラブプレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(59.3平米)
宿泊プラン 【アップグレード確約】クラブルームへのアップグレード! 27階以上の高層階&専用ラウンジご利用可能
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ジャム爺 さんの感想 投稿日:2018/07/30
改装前に泊まることができて大変満足しております。
アップグレードによりスイートに3泊させて頂きました。
台風の最中でもホテルからの移動はdoor to doorでタクシー利用のため快適に滞在を過ごせました。
立地が良いためどこに行くにも便利です。
また来月伺う予定です。
東京滞在はこのホテルが定宿なのは言うまでもありません。
ライブラリーラウンジのスタッフの接遇がとても安心できます。
大好きなホテルです。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、日頃より多大なご愛顧を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読させていただき、快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思います。
これからも末永くご愛顧いただけるよう従業員一同、尚一層の努力をしてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/07/26
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
食事朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
エコじい さんの感想 投稿日:2018/07/30
チェックインの際、年増の女性スタッフの慇懃で邪険な接客態度(例えば営業が業者に接するような)が不快であった。
私から部屋からの眺望に関して好みを伝えた経緯は皆無だが(他の客と勘違い?)、「此方の方が好みですよね?」と一方的に決めつけられ、自己完結した様な有無を言わせぬといった意思だけが感じられる接客態度であった。また、アップグレードポリシーに関して質問した際も、私が今回アップグレード希望と早合点したのか、改装中で部屋数も少ないし、本日はレートが高いので差額も高くなるし得策ではない、とこれまた慇懃かつ邪険に言い切られた。ホテリエの接遇教育をきちんと受け、フロントやレセプション業務を経験した者なら、同じ趣旨の発言も受け手の受け止め方も異なるだろうにと感じる。

前回から言い続けているORIGAMIの食器の件も、一向に改善の気配が見えない。
(洗浄済みと思い手に取ったスープ用グラスに指紋がべっとりついていた)
宿泊日2018/07/27
利用人数1名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!クラブ&スイート 専用ラウンジ・フィットネスクラブご利用可能
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ritoma さんの感想 投稿日:2018/07/28
禁煙の部屋なのに、トイレがタバコ臭かったです。清掃の時に、気づくと思うぐらいのレベルでした。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。
その際、トイレのタバコ臭により大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘内容は清掃責任者と共有させていただき、清掃後の確認作業を再度強化、徹底を図ってまいります。

どうかこれに懲りませず、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/07/25
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスハリウッド【禁煙】(ツイン)(44.9平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!クラブ&スイート 専用ラウンジ・フィットネスクラブご利用可能
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
エコじい さんの感想 投稿日:2018/07/24
ラウンジのフードについては、繁忙期と閑散期とで、波があるように見受けられる、
リネン類については、前回ほどではないにせよ、状態はお世辞にも良いとは言えない。
特にタオルについては、パイル地の織り目が完全に分断されていて、そこから解れが糸屑となって使用中にハラハラと落ちるものが散見される。
ORIGAMIの食器類については全般的に管理が雑、状態確認を省略しているのではと疑わしきもの多数あり。指紋、濯ぎ残し、ヒビ、欠損、これらの状態品をかなりの高確率で手に取る結果となった。
宿泊日2018/07/20
利用人数1名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!クラブ&スイート 専用ラウンジ・フィットネスクラブご利用可能
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
2.00
Caracal さんの感想 投稿日:2018/07/22
誕生日での利用でしたが、ホテル側の判断でお祝いの言葉等のサービスを全く受けられなかった事。
夜中の火災報知機の誤報で睡眠を妨げられた事。
この2点に対して指摘しなければ、お詫びの言葉も出なかった事。
宿泊後のやりとりにも非礼があり、本当に残念でした。
ラウンジを利用中の提案には応えていただいたので少しは良かったのですが。
口コミにここまで書く予定はなかったのですが、宿泊後のやりとりの非礼が許せるものでは
なかったため、書かせて頂きました。
掲載されなくとも良いのですが、本当に改善というより改革を望みます。
以後のお客様には、このような事がなきよう徹底をお願い致します。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。
その際、折角お越しいただきながら、ホテルスタッフの応対に度重なる不手際があり、益々ご不快の念を募らせることになってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

まず1点目、お祝いのお言葉につきましては、私共にてお客様のご要望、主旨を正しく理解していなかったことによるものでございました。
2点目の応対につきましては、深夜の火災報知機誤報により貴重な睡眠を妨げられたお客様に対し、全く配慮に欠けており、お客様の立場に立つというサービス業の基本を忘れたものでございました。
重ね重ね深くお詫び申し上げます。

今後は折角当ホテルをお選びいただいたお客様を決して失望させることのないよう、接客業の原点に立ち返り、サービス向上に向けて従業員一丸となって精進していく所存でございます。
どうかこれに懲りませず引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/07/20
利用人数2名(1室)
部屋クラブプレミアキング【禁煙】(ダブル)(64.5平米)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
TigerTiger2 さんの感想 投稿日:2018/07/19
部屋は清潔で眺望も素晴らしいです。
エッグベネディクトが朝食代に含まれず、別料金になっているのが残念でした。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。客室にはご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
ご感想にございましたエッグベネディクトは、あいにく別料金のご案内となっておりますが、お気に召していただけたら大変光栄に存じます。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同努力してまいりますので、引き続きご愛顧のほど何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/07/15
利用人数3名(1室)
部屋プレミアコーナーキング【禁煙】(ダブル)(57.8平米)
食事朝食付
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ふしやん さんの感想 投稿日:2018/07/17
今回初めて利用
チェックインからスタッフの方々の丁寧かつ落ち着いた対応は良かったと思います
数多くホテルを利用していますが中々良いホテルではないかと思います
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの応対につきましてはお褒めのお言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。
これからもお客様に選ばれるホテルを目指し、従業員一同、尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/07/15
利用人数2名(1室)
部屋プレミアコーナーツイン【喫煙】(ツイン)(57.8平米)
宿泊プラン 【サマ割!シティホテル50選】ポイント最大10倍!今だけの特別料金!食事なし
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
フェナカイト さんの感想 投稿日:2018/07/17
心から安らげるところと、、おもいますゆえに……

またどうか

宜しくお願い申し上げます
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル 東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。このたびのご滞在では、ごゆっくりお寛ぎいただけたものと推察し、大変光栄に存じます。
これからも心から安らげる時間をご提供できるよう、従業員一同努力してまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/07/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブプレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(59.3平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
水夢 さんの感想 投稿日:2018/07/17
今回で4度目の宿泊でした。
チェックインからチェックアウトするまで、相変わらずスタッフの心遣い、対応は素晴らしく、一流を感じました。
また是非利用させて頂きます。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございました。今回が4度目のご利用とのこと、日頃よりご愛顧を賜り重ねて御礼申し上げます。
スタッフの応対につきましては、お褒めの言葉を頂戴することができ大変光栄に存じます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同、尚一層の努力をしてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/07/14
利用人数2名(1室)
部屋プレミアキング【禁煙】(ダブル)(63.5平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】ポイント最大10倍!オールデイダイニング「ORIGAMI」の朝食プレゼント!
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
水雪 さんの感想 投稿日:2018/07/17
初めて宿泊しました。とても良かったです。
8月、連泊する事にしました。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。ご滞在にはご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
8月にまたご来館いただけるとのことで、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/07/14
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.8平米)
宿泊プラン 【サマ割!シティホテル50選】ポイント最大10倍!今だけの特別料金!食事なし
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
2.00
TGIFriday さんの感想 投稿日:2018/07/16
ダイヤモンド会員なので特典等を期待して予約しましたが、全体的に落胆しました。チェックイン時、部屋のアップグレードについては何一つ言及無いまま、予約したとおりの部屋が当てられました。代わりにランドリー特典についての説明だけがありました。チョコも部屋に置いてはありました。満室とは思えない時期なだけに、アップグレードについて何も説明もなく残念でした。
クラブフロアでは無いのでプールは使えるけどロッカーが有料のため、部屋で水着に着替えてガウンを羽織って客室エレベーターに乗ってくださいとのこと。エレベーターで他の客と遭遇したら、パジャマとスリッパで歩く姿が見られてしまうので、かなり恥ずかしい思いをします。安い値段払ってる訳では無いので、宿泊客は無料でロッカーくらい使わせて欲しいものです。そもそも水着とガウンでホテル内を歩かせること自体、旅館や海のリゾートホテルではないのだから高級ホテルのイメージ低下だと思います。プール自体はとてもいい雰囲気で、静かですし清潔感もあって、ジャクジーも、水温が熱かったですが、気持ちよかったです。ミネラルウォーターも置いてあるのが、粋なおもてなしです。
部屋については、間取りの問題ですが、テレビとベッドの距離がかなり遠く、テレビとソファの角度も悪いので、映画とかをテレビで見るのは辛いです。また、シャンプー等のアメニティも各種一つずつしかなく、2人で泊まるには足りなく、特に夜と朝プール入って2回部屋でシャワー浴びたため、ボディソープはすっからかんになりました。バスソルトは2つもいらないのに。。。あと、なぜかバスタオルも全部で3枚だったので、2人なので、どうせなら4枚にしてほしいです。ドゥヴェと枕は羽毛でフワフワでとても気持ちよかったです。
朝食はビュッフェを頂きましたが、こじんまりとしている割に充実していましたので、次第点。ビュッフェに少し和食もあれば、なお良いと思います。
非常に定評のあるホテルと聞いていただけに、一つ一つに物足りなさや満足できない部分があったので、少し辛口ですが、厳しい評価とさせていただきました。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。
貴重なご意見、ご感想確かに拝受いたしました。
チェックインの際、アップグレードについてのご案内が不足しておりましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘にございました通り、ダイヤモンド会員様には特典といたしまして、空室に応じて可能なかぎりアップグレードの対応をさせて頂いております。アップグレード可能なお部屋の数には限りがあり、対応が難しい場合もございますが、このたびはご説明が不足しておりました。今後、特典のご用意が難しい場合など、丁寧なご案内に努めるよう指導して参ります。大変申し訳ございませんでした。
また、フィットネスクラブロッカールームにつきましては、現状では無料サービスはクラブフロアご予約のみ特典としてご用意いたしております。しかしながら、ご指摘にございます館内イメージなども、仰せの通りホテルとして考えなければならない課題と認識いたします。今後の検討課題とし、お客様からの貴重なご意見として拝受させていただきます。
アメニティ、及びお部屋の間取りにつきましても、ご投稿内容は社内担当セクションで共有させていただき、お客様からの大切なご意見としてお預りさせていただきます。

すぐには変更、改善がが困難なものもございますが、様々なお客様のご意見を頂戴しながら、お客様の満足度向上の為、出来るところから一歩ずつ改善を進めていく所存でございます。

どうか引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。


客室マネジャー 青山 裕一
宿泊日2018/07/13
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.8平米)
宿泊プラン 【サマ割!シティホテル50選】ポイント最大10倍!選べる朝食が付いて今だけの特別料金!朝食付き
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
BKちゃん さんの感想 投稿日:2018/07/09
緑に囲まれた静かな落ち着いた環境で、お部屋も清潔感があり概ね満足しています。細かい点を言えばシャワーとレインシャワーの切り替えがわかりにくいとか、照明が暗めだとかは感じました。好みはあると思いますが、女性ウケする華やかさはないです。従業員の方々は親切でとても感じの良い方ばかりでホスピタリティは素晴らしいと感じました。ありがとうございました。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。
大変貴重なご感想確かに拝読いたしました。設備面につきましては直ぐにはご希望に添えない部分もございますが、様々なお客様のご意見を承りながら、今後の改善に役立ててまいります。
従業員につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
これからも全てお客様に居心地の良い空間を提供できるよう、従業員一同尚一層の努力をしてまいります。
引き続きご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2018/07/03
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.8平米)
食事朝食付
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