ザ・キャピトルホテル 東急 東京都/溜池山王
 [全251室]
総合得点
4.58
客室・アメニティ
4.62
接客サービス
4.56
バス・お風呂
4.67
施設・設備
4.63
お食事
4.41
満足度
4.59
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男性 4.57  /   女性 4.56    クチコミ数 261件
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
mamayoo さんの感想 投稿日:2019/02/12
クラブ&スイートに宿泊して、オリガミでの朝食を楽しみにしていたのですが、スイートではないので、
ラウンジでお願いしますとのこと。お金をプラスしていけるなどの提案があると嬉しいです。ラウンジのお料理の提供の場所が狭かったです。チックインの後ラウンジからの出口にも悩み…お部屋への案内もなく、設備の利用の仕方などの説明が欲しかったです。期待していただけに残念でした。ジャグジー、プールは良かったです。
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスハリウッド【禁煙】(ツイン)(44.9平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
タケ メイタ さんの感想 投稿日:2019/02/11
今回、三連泊しました。クラブラウンジはゆったりしていて、カクテルタイムのお料理も毎日異なっていたので、楽しめました。朝の卵料理もいろいろ選べるし、ボリュームもちょうど良かったです。朝食には和食がないので、お粥好きの夫は今回はパンを久々に連日食べていました。サウナやバスも利用しましたが、ゆったり使えてリフレッシュできました。スタッフの皆さんはとても気配りしてくださり丁寧で気持ち良い応対でした。
宿泊日2019/02/08
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Dr.KK さんの感想 投稿日:2019/02/10
程よい空間と設備が揃ったHOTELと思います。
和食特に鉄板焼が最高でした、ドアマンの対応も素晴らしい
このクラスのHOTELでは、最高点です。
宿泊日2019/02/05
利用人数2名(1室)
部屋プレミアコーナーツイン【喫煙】(ツイン)(57.8平米)
宿泊プラン 【新春!10日間タイムセール】ポイント最大10倍!「ORIGAMI」の朝食プレゼント!
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
のんびり宿好き さんの感想 投稿日:2019/02/10
ホテル付近の病院に用があったので2泊利用しました。
このホテルは地下鉄の駅直結で便利な立地にあり、更に景観が良い。
宿泊した部屋からは議事堂と首相官邸を見下ろせました。
ルームサービスは24時間対応していて、メニューも豊富ですし美味い。
都心にいながら喧噪から離れ、ゆったりと過ごせる良いホテルだと思います。
宿泊日2019/02/07
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング【喫煙】(ダブル)(44.8平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケボコン さんの感想 投稿日:2019/02/09
ありがとうございます。また利用させて頂きます。
宿泊日2019/02/08
利用人数3名(1室)
部屋ジュニアスイート【禁煙】(ダブル)(64.5平米)
宿泊プラン 【厳選8days】スイート&クラブ ポイント最大15倍! ラウンジ朝食付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
よく利用 さんの感想 投稿日:2019/01/31
1)27階ラウンジで朝食した時に、全然ちゃんと蒸してない色もなく味もない紅茶を出された。
2)駐車場は狭い、レントランスの車を誘導するスタッフの姿は全然見えなくて。
3)チェックインした時に、スタッフは部屋まで案内しなくて、部屋の設備の使い方幾つは分からなくて、電話で聞いた時にも、スタッフが部屋に説明しに来るではなくて、電話で指導するような感じで、とても5星っぽく、気分は悪い。
宿泊日2019/01/28
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブスイート キング(ダブル)(104.7平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kmhz さんの感想 投稿日:2019/01/30
誕生日ステイにこちらのホテルを選んで大正解でした。
心温まるメッセージやサービス、ありがとうございました。
クラブラウンジリニューアル後2度目の利用でしたが、前回よりもフードサービスが進化しており、ボリューミーなメニューが多く嬉しかったです。
宿泊日2019/01/22
利用人数3名(1室)
部屋クラブプレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(59.3平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
クラブフロア1 さんの感想 投稿日:2019/01/30
改装後のクラブラウンジはゆったり感がなくなりがっかり。
ただ今回はOさんのおもてなしの心で救われました。
ホットチョコレート、カップも含めておすすめです。
宿泊日2019/01/27
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲッパ さんの感想 投稿日:2019/01/29
荷物を預けて赤坂近辺で時間を潰そうと12時位にホテルに着き、チェックインの手続きをしましたが、部屋の準備が出来ているので使って構わないと言われ、早々とチェックイン。部屋は広く、真っ白な富士山も部屋から見ることが出来ました。フィットネスクラブも13時には利用し汗を流した後にクラブラウンジでコーヒーブレイク。フロントをはじめ、クラブラウンジの方々は気配りが出来ていて、よく教育されていると感心しました。ワインも美味しかった。クラブラウンジでの朝食は洋食しかなかったけれども、フルーツの種類が豊富で、どれも美味しかった。
スタッフの方々の笑顔と気配りが心地良く、大満足のステイでした。このような良いサービスには、多少お金がかかっても納得です。
ありがとうございました。
宿泊日2019/01/26
利用人数3名(1室)
部屋クラブプレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(59.3平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
キラキラ好き さんの感想 投稿日:2019/01/27
いつもすばらしい対応をありがとうございます。
宿泊日2019/01/24
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
魚泣き鳥の目に涙 さんの感想 投稿日:2019/01/22
客室
・旅行用キャリーを置いてもまだ余裕のある荷物スペースや、広くてたっぷりのハンガーがあるクロゼットが最高です。
・浴室に荷物の置ける可動式のラックがあります。とても便利です。

ラウンジ
・改装して少し座席は増えたようですが、相変わらず夕方になると混雑しています。立ち尽くして困惑していた方もいたのでやはり座れないこともあるのでしょう。
・昼は出入りも多く混むことはありませんでしたが、利用者と比例してスタッフも減ります。気が付くと我々以外誰もいないラウンジに大変身。声をかけられるスタッフをせめてお一人は置いて欲しかったです。
・朝食のオムレツが「ホテル!!」というより家庭的というか素朴な仕上がりでした。とろとろを期待して中を見たらびっくり、べこべこに折りたたまれた板状の卵! スパチュラだかフライ返しを使って畳みながら作っている様子だったので当然の帰結かもしれません。
・卵料理ではエッグベネディクトが美味しかったです。
・「このマカロンは何味ですか?」と男性スタッフにお尋ねしたところ、わざわざ下がって確認に行ってくれました。数秒後、その方がラウンジに戻ってきて素通りして別の作業を始めてしまうのを、マカロンの前で見送りました。あれは……何味だったのでしょうか……。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
irms さんの感想 投稿日:2019/01/20
私の誕生日祝いということで、色々お気遣いいただき、ありがとうございました。誕生日祝いでいただいたぬいぐるみをベッドの真ん中に座らせて外出し、ターンダウンの後に帰ってきたところ、タオルを折って作ったオシャレな台座の上にぬいぐるみが鎮座しており、スタッフの方の遊び心のようなものを感じました。こういうのいいですね。
部屋も綺麗かつオシャレで、レイアウトも斬新で、とても楽しめました。クラブフロアの朝食の品数が少ないのがちょっと残念でしたが、バナナブレッドが美味しくてツボに入ったので、自分用とお土産に買って帰りました。
スタッフの方の対応もとても丁寧で、終始心地よく過ごせました。また、地下鉄の色々な路線の駅とアクセスがいいので、どこに行くにも便利でした。
お陰様で、今回はとても満足な東京滞在ができました。ありがとうございました。
宿泊日2019/01/18
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sp-a さんの感想 投稿日:2019/01/18
快適に過ごすことが出来ました。また利用させていただきたいです。
宿泊日2019/01/14
利用人数1名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】ポイント最大10倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
HOUSE&GARDEN さんの感想 投稿日:2019/01/16
今回も非常に快適に過ごす事が出来ました。余計な事に気を遣う事無く、いつも安心して泊まる事ができ嬉しいです。
宿泊日2019/01/06
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.8平米)
宿泊プラン 【会員限定】 ~2連泊以上~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
volcano& さんの感想 投稿日:2019/01/15
先ずベルパーソンの接客サービスが素晴らしいです。
少し早めでしたが快くチェックインさせて頂きました。
リニューアル後のクラブラウンジも楽しみでしたが久しぶりにOさんに会えゆったりと語らい愉しい滞在となりました。
多忙な時間帯にも関わらず淹れて下さったドリップコーヒー忘れませんよ。
清らかな空間が本当に寛げます。
ありがとうございました。
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ヒロハチロウ さんの感想 投稿日:2019/01/15
部屋の使い勝手は良いけどお風呂の床が冷たく感じて給油口が横では無くて縦に有ると良かったかなぁって従業員の方の対応は満足してます。東の部屋は隣のビルがちょっと気になりますかね、今度は最上階の部屋にお泊りしたいと思います
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブスイート キング(ダブル)(104.7平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
只管打坐 さんの感想 投稿日:2019/01/15
本来のチェックイン時間の一時間前に着いたにもかかわらず、アーリーチェックインをさせていただき、ありがとうございました。
また、一休のディナープランで予約した星ヶ岡では、プランの特典で付いているグラスシャンパンの代わりに、
現在開催されているフェアで提供されている特別なシャンパンを出していただいたり、
さらには、こちらから希望したわけでもないのに、翌日は13時のレイトアウトになっていたり、
私たちを特別扱いしていただいている気持ちが伝わってきて、とても感激致しました。
次回は別のタイプの客室で、また是非利用したいと思います。
一点だけ気になったのは、接客していただいたスタッフの方々の声が小さく、特に語尾がほとんど聞き取れなかったことです。
特にレストランでは、メニューの説明が聞きにくかったので、少々困りました。
この点だけは改善を望みます。
宿泊日2019/01/07
利用人数2名(1室)
部屋プレミアコーナーキング【禁煙】(ダブル)(57.8平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!オールデイダイニング「ORIGAMI」の朝食プレゼント!
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
tamioz さんの感想 投稿日:2019/01/14
事前連絡しました事項に対して、真摯に対応頂き、感謝しています。喧騒の少ない部屋位置で残務整理も非常に捗りました。予定以上に早く仕事が済んだことで、クラブラウンジに幾度となくお邪魔し、満喫致しました。ただ、カクテルタイムのおつまみが最初の出し切りで補充がないものが散見されたのは残念です。(もし、あと1時間遅れてラウンジを訪れていたら、つまみ、無いことになるところでした...)接客面は特にラウンジスタッフの秀逸な方と、そうでない方との落差が激しいことを除いては、フロント、コンシェルジュ、清掃の方、スパラウンジスタッフ、皆さん秀逸で良い時間を過ごせました。総じて、以前同様、素晴らしいので機会を見つけて再訪したいと思います。
施設からの返信日頃よりザ・キャピトルホテル東急にご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
大変貴重なご意見、ご感想を頂戴できましたこと心より感謝申し上げます。
クラブフロアにつきましてはご投稿をラウンジ責任者と共有させていただきました。カクテルタイムのおつまみの補充など今後の検討課題とさせて頂きます。また、スタッフの接遇に落差があるとのご指摘につきましては、スタッフ教育を再度強化し、全体のサービスレベル向上に努めてまいります。
これからもお客様からの貴重なご意見を参考にしながら、よりよいホテルを目指し従業員一同、尚一層の努力をしてまいります。
引き続きご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスハリウッド【禁煙】(ツイン)(44.9平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
SHINGOSA さんの感想 投稿日:2019/01/14
1泊しました。日枝神社の隣ということで遅ればせながら初詣もしてきました。自家用車で行きましたがエントランスでのベルスタッフの対応(バレーパーキング)もスムーズでした。また所定のチェックイン時間より早めに着きましたが、少し待って部屋に入れていただけました。ツインの予約のところベッドのセッティングがキングになっていたハプニングはありましたが、外出中に直してもらえました。
部屋の設備も申し分ありません。コーナーの部屋は二方向に窓があるので眺めも良好です。
朝食はORIGAMIでこちらならではのORIGAMIブレックファストを頂きました。オートミールはあまり食べたことがなかったのですがトッピングが複数用意されていて飽きずに食べられました。ココットで仕上げたラタトゥイユもおいしかったです。
スタッフの方々の立居振る舞いが全体として笑顔で優しくスマートなのが印象的でした。初訪問でしたができれば再度訪れたいホテルです。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。
大変貴重なご感想確かに拝読させていただきました。
客室ベッドのセッティングにつきましては、ご予約を異なっておりましたこと深くお詫び申し上げます。以後、事前の確認を徹底し再発防止に努めてまいります。
スタッフの対応、ORIGAMIの朝食につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。再度訪れたいとのお言葉は私どもにとって何より嬉しいことでございます。ありがとうございます。
これからもお客様にお選びいただけるホテルを目指し、従業員一同、尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋プレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(57.8平米)
宿泊プラン 【10日間セール】ポイント最大10倍!オールデイダイニング「ORIGAMI」の朝食プレゼント!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
xeres さんの感想 投稿日:2019/01/14
素晴らしいホスピタリティにとても癒されました。
個人的にお気に入りなのがバスルームがゆったりしていることで、アメニティのチェリーブロッサムのバスソルトと共に湯船でゆっくりできました。
クラブラウンジの朝食のエッグベネディクトはお替りしたくなるほどの美味しさで、また食べたいです。
お店で出てくるようなカプチーノも美味しかったです。
夕食は日本料理「水簾」でいただいたのですがこちらも落ち着いた雰囲気でお食事ができました。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
ご感想を拝読させていただき、快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思います。ラウンジ、及び水簾のにつきましても、光栄なお言葉を頂戴できありがたく存じます。
これからもお客様に快適なご滞在を提供できるホテルでありつづけられるよう、従業員一同、尚一層の努力をしてまいります。
引き続きご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/12/25
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
2.00
おたくおばさん さんの感想 投稿日:2019/01/14
チェックイン10分前についたら3時まで待たされ、ラウンジでのチェックインはどうなったの状態でした。ラウンジのスタッフは行くたびにルームナンバーを伝えなければならず、わずらわしかったです。またスタッフに頼むと笑顔もなく、自分で飲み物を取りに行けば、お運びしますと言われます。もう少しスタッフの方にまわりに気を配って欲しいです。
クラブフロアはもう利用しません。
お料理がおいしいかったのに残念です。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。
このたびは、折角お越しいただきながらチェックインでお待たせしてしまったことにはじまり、その後のラウンジ対応でもご不快な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ラウンジでのルームナンバー確認につきましては、ラウンジ責任者と頂戴いたしましたご意見を共有し、お客様にご不便をお掛けしない方法を検討してまいります。
また、スタッフへのご指摘につきましても、再度教育を徹底してまいります。
これからは折角当ホテルをお選びいただいたお客様を決して失望させる事のないよう、従業員一同、尚一層の努力をしてまいります。
どうかこれに懲りませず、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスハリウッド【禁煙】(ツイン)(44.9平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りぃと さんの感想 投稿日:2019/01/12
お正月明けのお得な日に宿泊しました。
新しくなってから初めて伺いました。
友人2人が代わる代わる見学に来て、ステキなホテルだと感心していました。
プールは、すごく空いていたので、ビート板をかりて楽しく遊んで泳ぎました。帽子は無料で貸してもらえて、水中メガネは2500円位で買えます。水着は持って行きました。
朝食のみのプランでした。夜ご飯は、10時過ぎにオリガミでサラダとココットご飯を頂きました。お米の炊き具合も好みの固めで、お肉もお魚も出汁がきいていて美味しかったです。サラダのドレッシング
もサッパリして美味しかったです。
朝ご飯は、和定食と洋定食を頂きました。ちょうど良い量でした。でも、次はビュッフェにしてみたいです。コックさんが立っていたので、何か美味しいものを目の前で作ってくれる様です。
また是非泊まりに行きたいです。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご投稿を拝読し、当ホテルのご滞在をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。また、貴重なご感想も頂戴出来ました事、心より感謝申し上げます。
ご投稿にございました朝食ビュッフェにつきましては、卵料理の実演コーナーをご用意しており、きっとご満足いただけるものと存じます。次回は是非お試しくださいませ。
これからもお客様に快適で、思い出に残るご滞在を提供できるよう、従業員一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。
是非また機会がございましたら、ザ・キャピトルホテル東急にお立ち寄りいただけますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2019/01/09
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.8平米)
宿泊プラン 早割り60日前 朝食付
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
5.00
ラブトリップ さんの感想 投稿日:2019/01/10
大変眺望の良い場所で、国会議事堂、新宿、皇居等が展望できました。
接客も大変気持ちよく、部屋もご配慮いただき、大変満足でした。
プール、ジャグジー、浴場も利用でき、適度なエキササイズが出来、またクラブフロアーの利用で楽しかったです。
東京駅近くからのアクセスもメトロで1本で、便利が良かったです。
機会があれば又お邪魔したいと思いました。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。
ホテル施設、及び客室の眺望など、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
これからもお客様に快適なご滞在を提供できるよう、従業員一同サービス向上に努めてまいります。
是非また機会がございましたら、ザ・キャピトルホテル東急にお立ち寄りいただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2019/01/06
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスハリウッド【禁煙】(ツイン)(44.9平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】ポイント最大10倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チビババ さんの感想 投稿日:2019/01/09
建て替え後初めて、ということは約10年ぶりにこのホテルを訪れました。以前は、勤めが麹町であったこともあり、公私にわたってよく利用させていただきました。毎年1月2日には、小石川の菩提寺に参り、その後キャピトル東急にいって車を預け、日枝神社に初詣をしてから、オリガミで食事、というのが1年のスタートでした。どのシーンをとっても落ち着いていて、心のこもったサービスはこうあるべき、というお手本のようなホテルでした。当時、某有名ホテルでは、チャペルに15分間隔で新郎新婦を送り込むようなことを行なっていたのに対し、このホテルは、著名な宴会場「白真珠の間」での披露宴は、1日に2回しか行わないという姿勢を崩しませんでした。晴れの宴会の質を落とさないためです。これが本物のプライドを持つ高級ホテルの姿だと思います。遥かな時を超えて今回訪れてみて、その心映えにいささかの揺るぎもないことを感じ、感動しました。93歳の母を連れて行ったのですが、母も全てが素晴らしいと、大変に喜んでおりました。時が経っているにも拘らず、昔私の勤務先でお付き合いいただいた営業の堀内さんが挨拶して下さったことも嬉しいハプニングであったことを付け加えさせて頂きます。また、宜しくお願い致します。本当にありがとうございました。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
久しぶりのご来館とのこと、貴重なご感想確かに拝読させていただきました。
ザ・キャピトルホテル東急として開業以来、不易流行の精神を重んじ今日まで営業してまいりました。旧キャピトル時代の良いところは継承しつつ、時代と共に新しいことも取り入れ、ホテルとしてより一層成長できるよう努力してまいりました。
現在の場所に移転し、今年で9年となりますが、旧キャピトル時代から、このように変らぬご愛顧を賜ることができますことは大変ありがたいことでございます。心より感謝申し上げます。
これからもお客様に感動を与えることができるホテルであり続けられるよう、従業員一同、尚一層の努力をしてまいります。
どうか末永くご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2019/01/06
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスハリウッド【禁煙】(ツイン)(44.9平米)
宿泊プラン 【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大23倍!10月1日クラブフロアリニューアルオープン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
還暦夫婦 さんの感想 投稿日:2019/01/08
今回初めての利用でしたが、ガーデンスイートのお部屋にグレードアップしていただきました。
ありがとうございました。
広さ、ベッド、空調等申し分なく、清掃も大変行き届いて、3日間とても贅沢に快適にホテルライフを楽しみました。
クラブラウンジも落ち着いた雰囲気でサービスも良かったのですが、時間帯によっては、他のホテルと比較すると食べるものが少し寂しかったです。もう少し、種類が充実していたらと残念でした。
プールとバスも利用しましたが、こちらもとても快適でした。
食事は朝、「水簾」と「ORIGAMI」を利用しましたが、「ORIGAMI」の朝食は内容の割にはお値段が高すぎると思いました。「水簾」のおせちはとても美味しかったです。
日枝神社に近く、交通の便も非常に良く、全体的に落ち着いたホテルなので、今後も利用できたらと思います。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
客室にはご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
また、ラウンジやレストラン朝食につきましても大変貴重なご感想を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。
お料理の内容につきましては、ご投稿内容を関係セクションで共有し、今後の参考とさせていただきます。
これからもお客様に快適な滞在をご提供できるよう、従業員一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。
是非また機会がございましたら、ザ・キャピトルホテル東急にお立ち寄りいただけますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/12/31
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
宿泊プラン 2019年 お正月プラン 朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
エブリバディ さんの感想 投稿日:2019/01/08
今回で二回目の宿泊でしたが、クラブフロアが充実しておりとても良かった。ただ前回宿泊時に利用できた朝食時に一階のレストランを利用できなかったので再考していただきたいです。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在にはご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
ご投稿にございましたクラブフロアご予約の朝食につきましては、レストラン オリガミで朝食をお召し上がりいただけるプランを別途ご用意させていただいております。是非一度ご検討いただければ幸いでございます。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同、尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2019/01/04
利用人数2名(1室)
部屋クラブプレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(59.3平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
taakumi さんの感想 投稿日:2019/01/04
年末31日チェックイン、2日チェックアウトでした。通常営業の時に泊まったときにはスタッフからこれでもか、と説明があったのですが、今回は忙しいのはわかりますが、部屋までの案内なし(エグゼクティブスイートで!?)、スーツケースも部屋に入っておらず、二日目のクリーンアップは午後2時過ぎ、チェックアウトの際には着物を着た方がフロントにいましたが笑顔も少なく、滞在に問題なかったかどうか、などの質問もなく、エグゼクティブフロアのスタッフ全員に疲れが見えてしまいました。まぁ、こんなときに宿泊したのが悪かったのかもしれませんが、通常よりかなり高額の宿泊費を支払うのですから、いつもよりもよりよいサービスを期待するのは当然なのではないでしょうか。少々期待はずれでした。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル 東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。
このたびは折角お越しいただきながらスタッフの応対、及び清掃の遅れにより、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご感想にもございました通り、年末年始は多くのお客様がお越しになり、大変混みあう時期ではございますが、そのような特別な期間だからこそ、お客様からの期待が大きくなるのは仰せの通りでございます。ご投稿を拝読させていただき、スタッフの応対をはじめ、ホテルとしての体制が充分でなかった事を痛感いたしております。
どのような状況であってもお客様ひとりひとりを丁寧におもてなしするよう、再度スタッフ教育を強化し、基本に立ち返ったサービスを心がけてまいります。
このたびのご投稿内容は関係セクション間で共有させて頂きました。今後は決してお客様を失望させることのないよう、従業員一丸となり改善に取り組んでまいります。
どうかこれに懲りませず引き続きご愛顧を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/12/31
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブスイート【禁煙】(ダブル)(104.7平米)
宿泊プラン 2019年 お正月プラン 朝食付き
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らんちゃでるた さんの感想 投稿日:2018/12/31
流石の接客です。
部屋のソファーの背もたれが一部無い以外、不満点はありません。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル 東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの接客につきましてはお褒めのお言葉を頂戴でき、大変光栄でございます。
客室ソファーの件につきましては、どの部屋も同様なデザインとなっておりますが、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同、尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/12/22
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.8平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!オールデイダイニング「ORIGAMI」の朝食プレゼント!
食事朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
bulleta さんの感想 投稿日:2018/12/30
クラブラウンジでの対応が不案内すぎます。
初めての宿泊なのにどうラウンジを使っていいのか、部屋の説明なども一切ありませんでした。
接客がどこか冷たく、見張られているような…。
チェックイン・アウトもご勝手にどうぞ的な感じでおもてなしを受けているとは言えません。
某ホテルのラウンジ接客と比べてしまうと非常に残念でした。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル 東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
大変貴重なご指摘、ご感想を確かに拝読させて頂きました。
クラブラウンジでは、スタッフの対応が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
このたび頂戴いたしましたご指摘はラウンジの責任者とも共有させて頂いております。
今後はサービス業の基本であるおもてなしの心を忘れず、お客様の立場に立ったサービスを徹底するよう、スタッフへの指導を再度強化してまいります。
どうかこれに懲りませず、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋クラブプレミアコーナーツイン【禁煙】(ツイン)(59.3平米)
宿泊プラン 【セレクト30】ポイント最大10倍!リニューアルしたクラブラウンジを満喫 ラウンジでの朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くりまるさん さんの感想 投稿日:2018/12/29
リニューアルしたクラブラウンジも素敵でした。
1人でビジネスで利用しましたが、とても仕事がはかどりました。
素晴らしいホテルです。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル 東急にご滞在いただき誠にありがとうございました。
お仕事もはかどったとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
また、クラブラウンジにつきましてもありがたいご感想をいただき光栄に存じます。
これからもお客様にご満足いただけるよう従業員一同、尚一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。

客室マネジャー
青山 裕一
宿泊日2018/12/27
利用人数1名(1室)
部屋クラブデラックスキング【禁煙】(ダブル)(44.9平米)
食事朝食付
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