コロナ禍のにて都内ラウンジ、お部屋でゆっくりするのを目的として宿泊いたしました。
都内ラウンジの口コミを色々参考にして、一番口コミが良いものだったので、キャピトル東急さんに決めました。一番良かったのはスタッフみなさんすれ違う時にきちんと挨拶ができている。また、口コミどおり、ラウンジのスタッフも、みなさん一言でも声をかけようという姿勢がきちんと表れており、大変気持ちの良い宿泊でした。
ラウンジの内容も、現在の状況でこれだけできれ立派。甘すぎずケーキもペストリーも大変おいしかったです。
アルコールもラウンジがオープンしていればいつでも利用ができ、おかわり、、と言う前に、皆さんに声をかけて頂き、また、テーブルに何も持ってきていないと、フルーツでもお切りしましょうか？という具合にお気遣いいただき、ラウンジはマイナス点ありませんでした。
また、朝食をたしか2名で1100円お支払いをして、in room に変えていただけたので、ゆっくり食事ができました。ステーキモーニングはレストランに行かなければできないそうですが、洋食と和食をお願いし、和食、本当においしかったです。洋食もエシレのバターがサーブされておりました。
気になった点が2点。
ホテル到着時、チェックインのためラウンジに移動するとき、案内の女性の方、大きな荷物をもっているのに、お持ちしますの一言がないのは残念。一番初めのこの状況で本当に大丈夫かしらと思ってしましたが、
その後に関してのホテルの対応は大変満足いくものでした。
また、大きなことではないですが、ターンダウンが遅すぎます。たしか、21時近く？にいらっしゃいましたが、時間をざっくりでも指定すべきでした。
また、お伺いしたいと思うホテルでした。ゆっくりさせて頂きありがとうございました！
施設からの返信kenakoko様
この度はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご宿泊の感想を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お声掛けが足りなかったこと、そしてターンダウンの時間が遅すぎたこと誠に申し訳ございませんでした。ご希望のお時間を確認することを徹底致します。頂戴したご意見を真摯に受けとめ、今後、お客様おひとりおひとりにご満足いただけるおもてなしを提供できるよう、サービスの更なる向上に努めてまいります。
またお迎えできれば嬉しく思います。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
ザ・キャピトルホテル東急
客室マネジャー