仕事の都合で滞在時間が短く、良さを満喫することが出来なかったため、
次回はもっとゆっくりし、今度はクラブフロアにしようと思う滞在でした。
言い換えれば、あまり満足のいく滞在ではありませんでした。
■良かった点
・館内にアロマが焚かれていて癒されました。
・部屋の構造は使い勝手が良いとは思えなかったのですが、
静粛性に溢れ、眺めの良さで快適に過ごせました。
・地下からＥＶでロビーフロアに降り立った際、
正面のデスクにいつも待機しておられた係りの方のお辞儀や声掛けが素晴らしく、
通るたびに「また来ようかな。」と思えるものでした。
■悪かった点
・ダイヤモンド特典として挙げられている部屋のアップグレードはありませんでした。
チェックインの際に触れることもありませんでした。
空き状況によるしオマケでもあるのですが、「今日はあいにく出来ません。」と
一言伝えてくれれば済むのになぁと思います。
・部屋への案内もありませんでした。これが所定でしょうか？
初めて宿泊するのに、部屋番号を頼りに自分で荷物を持って部屋に向かうのは、
この価格帯のホテルでは初めてです。
ビジネスホテルと同じのような印象を受けました。
・オリガミで軽く夕飯を取る時、
出されたフォークに卵の黄身のような汚れが付着していました。
替えてもらいましたが、食器をきちんと洗っていないのでは？と
懐疑心を抱きました。
・昔よく食べていたナシゴレンがフライドライスとして残っていたため
オーダーしましたが、ベチャベチャしてて昔とは別物でした。
細々した所でいい加減な点が散見されて、残念に思うことが多かった滞在でした。
でも好きなホテルなので、思い直してまた行こうと思います。
施設からの返信過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。大変貴重なご感想を賜りましたこと心より感謝申し上げます。
折角当ホテルをお選びいただきながら、ご滞在にご満足いただけなかったことは、大変申し訳なくお詫び申し上げます。
お気に召していただけた点、ご満足いただけなかった点等、ご感想を頂戴でき、とても参考になります。ご投稿内容は関係セクションセクション責任者と共有し、改善を図ってまいります。
これからもお客様からのご意見を参考にしながら、また来たいと思っていただけるホテルを目指し、従業員一同、尚一層のサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
客室マネジャー
青山 裕一