ザ・キャピトルホテル 東急に泊まった方のクチコミ・感想 - 5ページ目
- 客室・アメニティ4.76
- 施設・設備4.82
- 接客・サービス4.71
- お食事4.80
- 温泉・お風呂4.71
- 満足度4.75
- 4.83ふくふくまゆ投稿日: 2025/1/16
満足度の高い施設です。
何度か利用させていただいており、設備の充実ぶりやスタッフさん方のご対応に大変満足しています。 今回も良い時間を過ごすことが出来ました。 ただ、やむを得ない事なのですが、クラブフロアルームのアメニティがTHEMAEでなくなったのは残念でした。香りや使い心地が良くて、滞在中に利用できるのを楽しみにしていましたので。 ホテルの公式サイトではアメニティがTHEMAEと記載されていたので、私の部屋だけ他のアメニティになっていたのかと思い、スタッフさんに伺ったらSDGs活動への取組に伴うもののようです。 とはいえ、良い時間を提供してくださり、ありがとうございました。
- 5.00volcano&投稿日: 2025/1/15
色々とあり全ての予定を変更して伺いました...
色々とあり全ての予定を変更して伺いました。 2024年は私事では激動の年でして2024年内に伺えるとは思っていなかったので宿泊出来て幸せでした。 チェックイン前のオリガミランチは安定の味で美味しかったです。 そろそろ排骨麺を食したいのですがオリガミランチは連れも美味しいと言ってくれるのでついつい頼んでしまいます。 SaRyohでは年末で慌しい時期にも関わらずホスピタリティ溢れる応対が心地良く最高でした。 Tさんには今回もご迷惑を掛けてしまい申し訳ありません。 全て快く応じて下さり感謝しかありません。 ありがとうございました。 少しでもお話し出来た事本当に嬉しかったです。 チェックアウトが名残惜しく感じられました。 最上級の時空間ザ・キャピトルホテル東急の感動を味わう為直ぐにでも再訪させて頂きたいと思います。
- 3.50dede2026投稿日: 2025/1/14
チェックイン時、ホテルに関する説明が何も...
チェックイン時、ホテルに関する説明が何もなく、こちらから伺わないと何も教えてくださらないことは困りました。これなら、ビジネスホテルの機械チェックインと変わりないと思います。 またオリガミラウンジを利用したのですが、飲み物に添えられたミントが明らかに黒かったです。使うときにわかるはずですので、これをどうして乗せたのか疑問でした。 お部屋の清潔さや、ターンダウンしていただけたことがとても良かっただけに、上記2点が残念でした。
- 4.80chahca1022投稿日: 2025/1/14
落ち着いた雰囲気でゆっくりできました
テレビ番組でりんごのパンケーキを知って､機会があったら泊まってみたいと思っていました。お部屋はゆったりとしていて、眺望がすばらしくて国会議事堂を見下げ、遠くにスカイツリーが見えました。朝のお食事もバイキングスタイルと、アメリカンスなどももありとても美味しかったです。ランチも食べデザートに念願のりんごのパンケーキをお願いしました。とっても美味しくまた食べたいと思いました。
- 3.67スエニョ投稿日: 2025/1/14
残念な宿泊
コロナ禍に2度泊まり、さすが高級ホテルのおもてなしと感動したので、今回セールでお得に泊まりました。チェックインからあれ？という違和感はありましたが楽しく過ごしていました。 翌日朝食会場で忘れられない出来事がありました。入口で部屋番号を伝えると、台帳を見ながらキツイ口調で「そんな部屋番号はありません」とだけ大きな声で。あまりに失礼な言い方で「えっ？」聞き返したらまたキツイ口調で「そんな部屋番号はありません」と。私が間違えた？と慌てて確認のため鍵を出すとそこでその従業員は私が宿泊客と気がついたようで初めてちゃんと台帳で確認してました。その時言われたのは「皆さん部屋番号は数字を読み上げるだけで、あなたは何千何百と言ったので分からなかったんです。何千何百と言う人は誰もいないので分かりませんでした」と言い訳してました。言い訳にしては全てこちらの悪いという失礼な対応だと感じました。 そのやりとりの間空席を探すフリをしていた別の係の方が断る気満々で私に近づいてきたら、そのスタッフに慌てて宿泊者用の付箋を渡して私に「席ありますので一緒にお進みください」と一言。もちろん席は用意されておらず、その従業員は歩きながら席を探してました。 私はちゃんとドレスコードも守って百貨店で買ったばかりの服と磨いた革靴で朝食会場へ行ってたのに。ターゲット層じゃなったので隣のビジネスホテルの客だと軽視してたんですかね？それだとしても「そんな部屋番号ありません」というフレーズはホテルマンとしてありえない言葉だと思いました。 前はスタッフは自らイキイキと率先して働いていましたが今は言われた事だけやってればOK。コーヒーも言われなければ空になっても見て見ないフリでも空いた皿はすぐさげるという感じに見えました。嫌な気分だったのでよりそう感じただけかもしれませんが。 前は分け隔てなく親切だった接客もさまざまな持ち場でビジネスホテル並みの接客になってる感じがしました。 私が最後に宿泊したタイミングで総支配人が変わってしまっていたようで経営方針が変わってしまったんですかね。 セールがでてすぐに予約し半年前からずっと楽しみにしていたのに、セール客の扱いがぞんざいでこんな嫌な思い出になるなら予約しなきゃよかったな。
- 5.00グイネビア投稿日: 2025/1/11
今年も初詣に伺う折に、宿泊させていただきました。
大変心地よく宿泊させていただきました。 只、気になりましたのは、到着同時に「こんにちは!」のご挨拶には、目を丸くしました。他では「いらっしゃいませ!」と 日本のおもてなしの良さと思いますが。皆さんで仰っていたので、ホテルの方針と思いますが、あまり好感を持てませんでした。
- 4.00KaZu投稿日: 2025/1/7
今回の宿泊は残念な事がありましたが、とても素敵なホテルです。
昨年2月に父の誕生日祝いで両親と宿泊した際に、ラウンジのきめ細やかな気遣いやご対応に感激しまして、今回は両親の結婚記念日で宿泊させて頂きましたが、1月3.4日の宿泊でお正月と重なり、ラウンジのお部屋に空きがなかった為、ラウンジなしの朝食付きプランで宿泊しました。ラウンジのお食事も美味しかったですが、今回の華やかな和朝食も昼夕に注文したルームサービスのお料理もテイクアウトのケーキ等も、全て見た目も綺麗で美味しく、何度かレストランも利用させて頂いておりまして、レストランも大好きですが、特に両親はルームサービスが気に入りまして、また宿泊を考えておりますが、残念だった事が2つありました。1つ目は、駐車場で誘導して頂いた際に、本来であれば宿泊か？食事のみの利用か？で聞かれますが、「お食事のご利用ですか？」と断定で聞かれてしまい、「いえ、宿泊です」って答えたところ、目の前の駐車場が空いてるのに、少し考えてから、「機械式の駐車でもよろしいですか？」と言われてしまい、「この空いてる駐車場はダメですか？」とお聞きしたところ、「どうぞ」とは言われましたが、今回は高齢の両親ですと車体が高い車が無理の為、車体が高くなく小さめの車で行かせて頂きましたが、曲がり角の車がよく見える位置の駐車場所だったので、駐車する車を選ぶ気持ちも分かりますが、かなり顔に出ていた為、申し訳ない気持ちになりました。2つ目は繁忙期に宿泊したので仕方ないですが、ダイヤモンド特典で14時〜チェックインできると思っていたので、荷物を預けて外出し、14時に合わせて戻ってきたところ、お部屋に入れるのに40分前後かかるとの事でロビーの椅子で待っていまして、35分後に「お待たせしました」と名前の確認もせずに、その場で絵馬が入った紙袋を渡され、エレベーター前まで行ってから、「お名前は◯◯様でよろしかったでしょうか？」と聞かれ、「いえ、◯◯です」と伝え、間違えている事が分かり、頂いた絵馬をお返しする事になりました。その後、チェックインを担当して頂いた方より、あと10分程でご案内頂ける旨を伝えて頂きましたが、またロビーに戻って待つのも、母が絵馬を頂けて喜んでいたので、恥ずかしいと気持ちも落ちてしまったので、やはり名前の確認をして頂きたかったです。両親もその事が気になっており、両親の記念日だったので娘として完璧にしたかったので残念です。
- 4.17Tski投稿日: 2025/1/6
部屋が広々
部屋が広々としておりました。 原材料高のためか、朝食のQOLが以前より少し下がった点が気になりました。ビュッフェの選択肢が減ったなどです。
- 4.00chirosan47投稿日: 2024/12/16
毎年恒例妻の誕生日祝い
今年も妻の誕生日祝いを兼ね、お世話になりました。 女性スパのロッカールームで不快なゲストが居たと妻から聞きスタッフの方は初めての方に利用方法等をゲストに説明して無いのでは？と思いました。 ターンダウンも毎回ラウンジにいる間にお願いしているのに、今回は何故か在室中にノックされました。 また、何日も前からORIGAMIに電話で予約したチェックアウト時に持ち帰る予定のお菓子が予約して無かった事になっていて、とても残念でした。 誕生日祝いのプレートを用意して下さる心遣いはとても有り難かったです。 お世話になりました。
- 5.00第一秘書投稿日: 2024/12/9
安心して利用できるストレスフリーな滞在
いつもどおり、期待を裏切らないストレスフリーな滞在でした。またお世話になりますので、その際はよろしくお願いします。
- 5.00あおいこ投稿日: 2024/12/9
結納に際して利用いたしました。
こちらのホテルを気に入って、宿泊は三度目です。 毎回ペットと一緒のプランにしていますが、犬に対しても大変親切でベルボーイの方、お一人お一人にも感謝です。 今回は人生の節目である結納に際し、母と二人で宿泊させてもらいました。総てが洗練されており、楽しく過ごす事ができました。 またよろしくお願いいたします。
- 1.00アメリカ留学塾投稿日: 2024/12/1
営業の対応が史上最低
とにかく営業の担当が全体的に酷すぎる。
- 1.67アメリカ留学塾投稿日: 2024/12/1
予約営業の対応が最悪でした。
こちらで口コミがかなり良かったので、ずいぶん前から予約をしました。エキストラベットが必要、到着時間が遅いことを前から伝えていたにもかかわらず宿泊予約1週間をきってから21時までに到着しないとラウンジは使えない等を言われ、3ヶ月以上前から予約してメールで確認をとっていたのにキャンセルができなくなってから連絡がありました。1日目の宿泊対応時はさすがだなと思うこともありましたが、連泊して2日目は、名前をラウンジで再度言わないといけなかったり初日と対応の差があった。唯一とてもお料理は美味しかった。お部屋のお掃除の仕方は素晴らしかった。予約営業全体の対応がとても悪いのがかなり残念。
- 4.83ホテルOTAKU投稿日: 2024/11/11
素敵な誕生日をありがとうございました
知り合いの方の勧めで、主人の誕生日に宿泊いたしました。 クラブラウンジで提供される料理とは思えないぐらいの、お料理の数々でした。 夫婦揃って、アルコールが飲めず、ノンアルコールのカクテルの種類がもう少しあればなぁと、贅沢な思いを書かせていただきました。 この度は、素敵な幸せな時間を、ありがとうございました。
- 5.00ふぁふほ投稿日: 2024/10/27
アフタヌーンティー付宿泊プランで利用しました
ラウンジのアフタヌーンティーはいつも完売してしまうので、はじめてこちらのプランで堪能することができました。 どれもクオリティが高く美味しかったです。周りを気にせず、お部屋でゆっくり楽しめるのでおすすめです。 飲み物はワンオーダー制になってしまうのが残念ですが、おかわり用に紅茶のティーバッグをいただけるので、こちらは持ち帰って家で楽しんでいます。 またこのプランで、アフタヌーンティーと宿泊を満喫したいなと思います。
- 5.00tu-ru-ru投稿日: 2024/10/9
何度でも伺いたいホテル
ラウンジのスタッフ皆様の接遇のすばらしさ、食事や飲み物のグレードの高さ、客室の快適さに感動します。 自分が大切にされていると感じて嬉しくなります。 ホテルで働く皆様で素敵なホテルを作っているのだとしみじみ思いました。 日常を離れ本当にリラックスできました。お心遣いに感謝いたします。 もうすでに次の宿泊をいつにしようかなと考えております。
- 5.00volcano&投稿日: 2024/9/30
チェックイン前に久しぶりにオリガミでラン...
チェックイン前に久しぶりにオリガミでランチを頂きました。 特にブイヤベースが絶品でした。 チェックアウト時にドアマンの方が道路の出入口でわざわざ私達を待ってて下さった事は本当に嬉しかったです。 今回忘れ物をしてしまい直ぐ客室係に連絡をしたのですがその際の対応が非常に素晴らしく感嘆しました。 Tさんには今回も様々な要望に全て完璧に応えて戴き感謝しかありません。 少しでもお話しする事が出来て嬉しかったです。 次回会える日を励みに日々精進したいと思います。 木のストローもありがとうございました。 きっと喜んで頂けるはずです。 ホテルスタッフ全員の品の高さ若しくはレベルの高さに今回も脱帽でした。 必ず再訪します。
- 5.00nonamehorses投稿日: 2024/9/28
おもてなしの心
先日、母を連れて利用しましたところ、希望の眺望のお部屋、お祝いのメッセージカードやレストランでも心温まるおもてなしを受け、母も大変感動して良い思い出になりました。ありがとうございます。これからも折に触れ利用させていただきたい大好きなホテルです。
- 5.00びわらんなーさん投稿日: 2024/9/27
快適滞在に感謝
今回も期待通り、快適な滞在をさせて頂き、ありがとうございます。いつもの早朝皇居ウォーキングは出来ませんでしたが、次回楽しみにしています。
- 5.00ちはやふる。投稿日: 2024/9/27
ラウンジ利用をお勧めします。
前回5月に伺ったばかりなのですが、とても素敵なホテルだなと思ったので今回は家族を連れて宿泊させて頂きました。 こちらのラウンジで頂くお菓子や飲み物は厳選されていて上質なので気に入っています。 未就学児の孫を3人連れて行きましたので他のお客様にご迷惑がかからないよう気を遣いましたが、ラウンジスタッフの方が気を配ってくださり、常にフォローしてくださいました。 終始笑顔で控えめながら心温まる接客で気持ちよく滞在できました。 ただ、今回の滞在で一つだけ残念な気持ちになった場所がありました。朝食会場のオリガミです。笑顔なし、食器を乱雑に扱う、などの雑な接客でびっくりしました。ラウンジスタッフとのレベルの差がありすぎます。 ホテルの印象に関わる重要なことです。 クラブラウンジスタッフの接客を経験していたので星5つのホテルだと評価しますが、オリガミの利用だけでしたら星は1つ。 許容範囲が広く寛大な主人ですら、オリガミは気分が悪かったな、と振り返るほど。 キャピトルさんに宿泊するならば、やはり、ラウンジアクセス付きのお部屋一択だと改めて感じました。
- 5.00KK*投稿日: 2024/9/23
口コミがだいぶ遅くなりましたが、今年も楽...
口コミがだいぶ遅くなりましたが、今年も楽しい誕生日のお祝いができて夫婦ともに大満足です。 クラブラウンジでの食事がとても美味しく、このシェフさんのいるレストランにも伺いたいと思いました。 部屋もいつも通り希望のものが揃っていて快適、スタッフさんも皆さん親切で大変寛げました。 また伺います。お世話になりました。
- 5.00流れるプール投稿日: 2024/9/23
接客レベルが高い
全てが素晴らしい。特に接客面は、こんなにも「全員の」スタッフの質が高いホテルは見たことがない。(他のホテルだと、一部は良くても他がお粗末だったりするので) ザ・キャピトルホテル東急は非常にホスピタリティの高い接客である。 ホテル到着時のロビースタッフの抜かりない声掛け、からの、フロントレセプションスタッフへの情報連携、チェックイン、ベルスタッフの客室までのアテンド、と名前を伝えてからあっという間に流れるような手続きでお部屋に到着し心地が良かった。 またお部屋はアップグレードをしてくださり、眺望も国会議事堂を一望できるお部屋をアサインしていただき大変感動した。ありがとうございました。 備品貸し出しの際は、こちらの面倒な要望をハウスキーピングスタッフ？が嫌な顔一つせずお部屋に届けてくださり、人柄の良さを感じた。 フィットネスクラブスタッフ内も情報の共有が徹底されていて、15階で受付をしただけで14階のスタッフが待機して誘導してくれるというホスピタリティを感じた。 ORIGAMIのホールスタッフも感じが良い。朝食時にゲストの顔を覚えていて、再訪した際にはちゃんと声掛けをするなど心をくすぐる。 このホテルはどの場面でも卓越した接客スキルがある。 ハード面は開業から14年経っているとは思えないほど綺麗で清潔。お部屋は障子の敷居溝も綺麗にお掃除されていた。 大変満足な滞在だった。
- 5.00nyaop703投稿日: 2024/9/21
お世話になりました！
いつも通りの安定の素晴らしさです。いつものように家族みんなが満足度100パーセントで滞在できました。前回はちょっとアクシデントがありましたが，今回はいつも通りの快適な滞在をせていただきました。ありがとうございました。ラウンジの皆さま、またお会いしましょうね。楽しみにしております！！
- 5.00うにぼー投稿日: 2024/9/21
気持ちよく過ごせました。
ゆっくりする事を目的に、思い立っての当日予約で久々にお伺いしました。案内の方々は、いつも気持ちの良い接客でホテルに入った瞬間からホテルへの期待を高めてくれています。 クラブラウンジでの飲み物の提供も、グラスがあくと、すぐ気付いて飲み物を提供していました。 入院明けであまり飲めなかったので、おかわりは断りましたが、嬉しいサービスです。お料理も相変わらず美味しかったです。 部屋でもゆったりと過ごせました。以前リクエストして以降、いつもバスピローがあるので、湯船でもゆっくりできました。ターンダウンの際のカモミールティーも良かったです。
クチコミもあわせて見る
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
ご覧になっているページは一休.comに投稿されたクチコミのみ表示しています。