ヒルトン福岡 シーホーク 福岡県/百道浜 ヤフオクドーム隣
 [全1053室]
総合得点
3.71
客室・アメニティ
3.71
接客サービス
3.61
バス・お風呂
3.77
施設・設備
3.81
お食事
3.75
満足度
3.64
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男性 3.64  /   女性 3.75    クチコミ数 77件
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
ミキミッキー さんの感想 投稿日:2019/05/21
このホテルのオペレーションは私がこれまで宿泊したホテルの中で最悪です。ヤフオクドームの隣にあり、コンサート前の混雑は日常茶飯事でしょうに、サービスを改善しなくても人は来るので良いという姿勢なのでしょうか。事前のプレチェックインをしていても15時以降に再度40分以上鍵を受け取るために並ばなければならず、プレチェックインをしていないレーンはGWの出国ラッシュ並みの行列でした。自動チェックイン機を増やすか、プレチェックイン時に鍵を渡して15時以降に客室のロックを外すなどオペレーションの仕方はいくらでもあるはずです。せっかくの滞在の始まりだというのに皆さん怒り心頭でした。ヒルトンの冠が泣きます。
宿泊日2019/05/19
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(禁煙)※一部喫煙あり(ダブル)(18~21平米)
宿泊プラン 【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(素泊り)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
maru_99 さんの感想 投稿日:2019/05/08
コンサートの為、空室が無くダブルの部屋に友人と宿泊しました。
アメニティは歯ブラシは二個あったのですが、そのほかの物は一個だけ。。せめて二人分は置いてて欲しかったと思います。。
宿泊日2019/04/28
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(禁煙)※一部喫煙あり(ダブル)(18~21平米)
宿泊プラン 【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(素泊り)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
COZY222 さんの感想 投稿日:2019/05/06
ちょっとしたトラブルで部屋変更になりましたが少々良すぎる部屋にびっくりです
最初から朝食は混むことを予測して食事なしにしたのも正解
部屋・接客を含めてすべて満足としたいのですが、浴室(バスタブ)のみがきちんと清掃が出来ていなくてその分だけが残念でした。
でもまた必ず泊まるホテルが増えました
宿泊日2019/05/02
利用人数4名(1室)
部屋スイート 和室(禁煙)(和室)(72~134平米)
宿泊プラン 【最大15%OFF】ヒルトン年末年始セール ご予約は2/2(土)17時まで
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ホークスっ子 さんの感想 投稿日:2019/05/06
受付や岩風呂、朝食会場のスタッフの方々の丁寧な対応に、ゴールデンウイークの忙しい時期でありましたが快適に過ごさせていただきました。部屋も空いているということでアップグレードしていただきました。ありがとうございます。ヒルトンのメンバー登録で駐車場無料、wifi無料にもなり良かったです。ただ、洗面所の蛇口をひねると水がじわじわ漏れ、ウオシュレットがほぼ出なかったのが残念でした。「いつでも言って下さい適切に対応します」と書いたものが部屋に置かれていましたので、フロントに電話しましたがつながらず残念でした。岩風呂も朝風呂に入ったのですが、汚れや毛が浮いていました。夜間お風呂に入れない時間に清掃、湯の入れ替えはなされてないのでしょうか?もしくは朝7時から多くの人が入ったあとだったのでしょうか?
施設からの返信この度はヒルトン福岡シーホークをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご宿泊におかれましては私ども客室設備の不備、ならびに岩風呂の清掃の不備によりお客様には多大なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しました事誠に申し訳なく心より御詫び申し上げます。

多大なるご迷惑をおかけいたしましたのにも関わらずスタッフのへの励ましのお言葉を頂戴致しましたこと大変嬉しく有難く存じます。

お客様よりお聞かせいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、関係各所へ共有の上、再び私どもホテルをお選びいただく機会をいただきました折には、ご到着からご出発に至りますまでご満足いただけるご滞在がいただけますよう信頼回復に向けた業務改善、ならびに従業員の再教育に努めて参る所存にございます。
宿泊日2019/05/04
利用人数3名(1室)
部屋デラックス ツイン(禁煙)※一部喫煙あり(ツイン)(34~41平米)
宿泊プラン 【全室オーシャンビュー】福岡満喫!事前決済プラン(朝食付)
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
はっち25 さんの感想 投稿日:2019/05/05
初めて泊まりました。ヒルトンという事ですごく期待していたのですが外国人が多く煩わしかった。
デザートビュッフェも数が少なくてガッカリ。
お部屋はシャワーとバスタブとトイレが一緒ではかなり不便でした。
宿泊日2019/05/03
利用人数4名(1室)
部屋デラックス ファミリー(禁煙)(フォース)(56平米)
宿泊プラン 【全室オーシャンビュー】福岡満喫!事前決済プラン(素泊り)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hiroki-i さんの感想 投稿日:2019/05/05
クラブラウンジが、いっぱいで使えなかった時に、食事の時に使えるドリンク券を代わりにくれました。
翌日には、朝食時にマネージャーがわざわざ挨拶に来てくれる丁寧な対応でした。
宿泊日2019/05/03
利用人数4名(2室)
部屋30階 エグゼクティブ ツイン (禁煙)(ツイン)(23~26平米)
宿泊プラン 【全室オーシャンビュー】憧れのエグゼクティブフロアにステイ!事前決済プラン(ラウンジ特典付)
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
sachian2020 さんの感想 投稿日:2019/05/01
お部屋のフルーツは、よかった。岩風呂付きではなかった。低層階で、ドーム側だった。15階。もっと上に行きたかった。今度は、早めに予約して値段を上げよう。ゴールデンウィークだと仕方がないですね。
施設からの返信sachian2020 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2019/04/30
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(禁煙)※一部喫煙あり(ダブル)(18~21平米)
宿泊プラン 【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(朝食付)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
おはなくっく さんの感想 投稿日:2019/04/23
接客は文句なしです
しかし朝食会場の対応は残念でした
席に案内するが席のカードとかはなく食事を持って来たら誰かのプレートが置かれていたりグダグタでした
係員の男性の対応も良くなかったです。
しかしホテルの全体評価は素晴らしいです。
高いお金払ってでも泊まりたいホテルに間違いない
チェックインの対応の女性は一流でした
ありがとうございました
宿泊日2019/04/20
利用人数3名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ デラックスツイン (禁煙)(ツイン)(35~37平米)
宿泊プラン 【最大15%OFF】ヒルトン年末年始セール ご予約は2/2(土)17時まで
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
サム37 さんの感想 投稿日:2019/03/28
非常に快適な一泊を過ごせました。
次回も利用したいです。
ありがとうございます。
施設からの返信この度は、ヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またご多忙中、このようなお言葉をレビューにて頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋で快適にお過ごしいただけたとお聞きし、とても嬉しく思っております。
今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/26
利用人数4名(2室)
部屋ヒルトン ツイン(禁煙)※一部喫煙あり(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(素泊り)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
メルマム さんの感想 投稿日:2019/02/21
31階からの眺めは良かったです。友人と4人でゆっくり過ごせましたが、せっかく広めの部屋なのにみんなでくつろげるソファがなく、残念でした。
施設からの返信この度は、ヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
眺望にご満足いただましたこと、大変光栄に思っております。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴したことを重ねてお礼申し上げますとともに、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/02
利用人数4名(1室)
部屋30・31階 エグゼクティブ デラックスファミリー (禁煙)(フォース)(71~78平米)
宿泊プラン 【ラウンジ特典付】朝食・カクテルサービス・岩風呂他
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mitsukimomo さんの感想 投稿日:2019/02/11
ヒルトンツインでの予約でお伝えしてはいませんでしたが、結婚記念日20周年記念の宿泊でした。それが着いてチェックインするとまさかのエグゼクティブツインとの事なのでびっくりしました。岩風呂もカクテルタイムも朝食も堪能させて頂きました。最高です。対応も気持ちよくいつも素晴らしいスタッフですね。またフルーツの提供とのことでリンゴとキウイだけかと思ったら美味しいお菓子が重箱に入っていてこれにも感動。良い結婚記念日になりました。それと8月に予約していたキャンセルには大変ご迷惑をおかけしてすいませんでした。またこれに懲りず宿泊させて下さい。宜しくお願い致します。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中からヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

人生の大切な節目となる結婚記念日20周年のお祝いのお手伝いが出来、こうして高い評価を頂戴致しましたこと大変嬉しく光栄に存じます。

今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

貴重なご意見を頂戴したことを重ねてお礼を申し上げますとともに、スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツイン(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(素泊り)
食事食事なし
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
名古花子 さんの感想 投稿日:2019/01/21
朝食なしで宿泊予約をした。追加で朝食をつけたいと事前にホテルに電話をした所ホテルに直接予約をしていないのであれば予約したサイトからネットで朝食を申し込むように案内された。ネットからは朝食追加の申し込み出来なかった為電話で問い合わせをしホテルからサイトに連絡する様にと言われた事を伝えたが、一度宿泊をキャンセルし、再度朝食付き宿泊の予約をする事になるのでキャンセル料がかかる上早割適用とならないとの案内があり、追加朝食が出来ないかもう一度ホテルに問い合わせて下さいと言われた。案内の相違があり、ホテルに再度確認したら、朝食は今のままの宿泊プランでつける事が出来ますよ。と謝罪がありました。20パーセント割引で付けてくれました。チェックアウト時フロアでスクラッチの様なのを削るだけでハワイ当たります、是非削って下さい。と女性の人に言われタブレットを渡され個人情報を登録させられ年収750万円ないですか?を連呼され90分の講義に参加して頂くとか案内され結局良かったらこのチケット使って下さいとホテル内で使える食事券渡されスクラッチ?を削るだけでハワイが当たると言ってたのにスクラッチは削る事なく個人情報登録し又お願いしますと案内された。帰りの駅までのシャトルバスが分からず待っていた人が皆困っていた。チェックインに1時間待ちホテルの対応が良くなかった。一休サイトに関しては案内や対応も良かった!
施設からの返信この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。また、お客様に当ホテルをご利用いただけますよう最大の努力をして参る所存でございますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/19
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツイン(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(素泊り)
食事食事なし
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
watakatu さんの感想 投稿日:2019/01/16
天神へのアクセスも良く、2泊3日の滞在は楽しく過ごせました。
ただ、お風呂とシャワー室の排水溝の金属製の蓋が掃除の後のままか 外れていました。
施設からの返信watakatu 様

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
バスルームにつきましては、ご不快思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/01/06
利用人数2名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ デラックスツイン (禁煙)(ツイン)(35~37平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は11/23(金)14時まで(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レモンヴァーベナ さんの感想 投稿日:2019/01/11
いつかは泊まってみたいと思っていたパノラミックスイートにようやく泊まることができました。320度ビューのジャグジーバスは最高ですね。ラウンジのカクテルアワーや朝食も十分楽しむことができ大満足でした。カクテルアワーは大賑わいで、アジア系の方も多かったのですが、食べ物が切れることもほとんどなくスタッフさんの目配り気配りがよかったのだと思います。
ただ一点気になったのが、ベッドサイドの室内灯のスイッチを消した時に室内灯とともに空気清浄機の電源も切れてしまったことです。伺った日はあまり乾燥しておらずよかったのですが、夜中も加湿器を調整したかったので、別のところから電源がとれるといいなと思いました。
また機会があればおじゃましたいと思います。
宿泊日2019/01/05
利用人数2名(1室)
部屋パノラミック スイート(禁煙)※一部喫煙あり(ダブル)(53~55平米)
宿泊プラン 【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(素泊り)
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
軽井沢コテージ さんの感想 投稿日:2019/01/11
景色の良い部屋に泊まりたかったので、高層階のツイン角部屋のお部屋はよかったです。唐人町へのシャトルバスがあったら良いのに。気軽に中洲に出られたら、大変良いです。
宿泊日2019/01/08
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(ダブル)(19~26平米)
宿泊プラン 【GW】【全室オーシャンビュー】素泊り
食事食事なし
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
2.00
名もない実務家 さんの感想 投稿日:2019/01/07
朝食は長蛇の列で、ヒルトン会員に限り優先して案内していた。その後、会場内に案内されると、あちこちに空席が。正直サービス業として失格だと思います。
施設からの返信ヒルトン福岡シーホークよりご挨拶させていただきます。
ヒルトン福岡シーホークをご利用くださいまして誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いてアンケートにご協力いただき重ねて厚くお礼申し上げます。お客様のご意見は、サービスや設備を向上するうえで不可欠です。 アンケート各項目の評価を解析し、ご記入いただきましたご意見は真摯に受け止め、経営陣をはじめ関係者で共有し、サービスの見直しと改善の参考にさせて頂いております。

ご指摘頂きました朝食会場の混雑に関しましては、ご不便をお掛けしまして誠に申し訳なくお詫び申し上げます。効率よくお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう従業員教育に更に力を入れ改善に努めていく所存でございます。

今後もサービス向上に更に努力し、お客様にご満足いただけるようなホスピタリティ溢れるサービスを目指してまいりますので引き続きご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2019/01/04
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(禁煙)※一部喫煙あり(ダブル)(18~21平米)
宿泊プラン 【全室オーシャンビュー】素泊り
食事食事なし
1.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
文句男 さんの感想 投稿日:2019/01/04
12月31日午後4時、チェックインが一時間もかかった。
車椅子に乗った障害者とボストンバッグ2個を持っていたが
部屋まで手伝ってくれなかった。二度と行きたくないホテルだ。
施設からの返信この度はヒルトン福岡シーホークをご利用賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見を頂戴しましたこと重ねてお礼も申しあ
げます。

しかしながら今回のご滞在においては、チェックインまでにお時間を要し、また
私共スタッフの配慮に欠けた対応により、ご迷惑とご不快な念をお掛けしまし
たこと心よりお詫び申しあげます。

頂戴しましたご意見は真摯に受け止め、関係各部署と共有し、さらなるサー
ビスの向上を目指し、お客様のご期待に添えるよう鋭意改善に努めて参る所
存でございます。

どうか是に懲りられることなく、今後とも私共ヒルトン福岡シーホークをご利用
賜りますよう心からお願い申しあげます。
宿泊日2018/12/31
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン(ツイン)(34~41平米)
宿泊プラン 【開放感満喫のブッフェ派?夜景満喫の中華派?】夕・朝食付
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
いつもげんきなたかこさん さんの感想 投稿日:2019/01/03
残念ながら全てにおいて満足とは、かけ離れた内容でした。温泉?は低温で温まらず、サウナも清潔ではなく二度と利用したいと思いません。 食事も夕食をホテル内の和食を利用したいと思いましたがアラカルトの注文は無理という事でまるでゲストの足元を見るような対応にガッカリしました。今後、福岡滞在に際して絶対に利用しないホテルです。
施設からの返信この度はヒルトン福岡シーホークをご利用賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見を頂戴しましたこと重ねてお礼も申しあ
げます。

しかしながら今回のご滞在においてはご期待に添えず、ご迷惑とご不快な念
をお掛けしましたこと心よりお詫び申しあげます。

頂戴しましたご意見は真摯に受け止め、関係各部署と共有し、さらなるサー
ビスの向上を目指し、お客様のご期待に添えるよう鋭意改善に努めて参る所
存でございます。

どうか是に懲りられることなく、今後とも私共ヒルトン福岡シーホークをご利用
賜りますよう心からお願い申しあげます。
宿泊日2019/01/01
利用人数2名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ ツイン (禁煙)(ツイン)(23~26平米)
宿泊プラン 【ラウンジ特典付】朝食・カクテルサービス・岩風呂他
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
満州娘 さんの感想 投稿日:2019/01/03
年末の忙しい時期だったこともあり、それなりの対応でしたが、お部屋はきれいで夜景もよかったです。ラウンジはお料理の補充が間に合わなかったようでしたが、飲み物も豊富で良かったです。
施設からの返信この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
しかしながらそのような中、お部屋や夜景、エグゼクティブラウンジをお楽しみいただけ、私どもも嬉しく存じます。
これからも、ご滞在毎に温かいお言葉を頂戴できますよう、より一層のサービス向上を目指して参ります。今後ともヒルトン福岡シーホークをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/30
利用人数2名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ デラックスツイン (禁煙)(ツイン)(35~37平米)
宿泊プラン 【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(素泊り)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
しゅーーじ さんの感想 投稿日:2018/12/28
今回、はじめて泊まらせていただきました。クリスマスの装飾が美しく、連れとたくさん写真を撮らせていただきました。ジムも使いやすく、朝食も美味しく、優雅な2日間になりました。また利用させていただきます!ありがとうございました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの装飾やフィットネスセンター、朝食をお楽しみいただけ、私どもも嬉しく存じます。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(禁煙)※一部喫煙あり(ダブル)(18~21平米)
宿泊プラン 【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(朝食付)
食事朝食付
2.20
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
旅行者3 さんの感想 投稿日:2018/12/25
1泊目と2泊目の間で、ベットシーツが変わっていませんでした。
残念な旅行でした。
施設からの返信ヒルトン福岡シーホークをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、客室清掃に関しましては、大変不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申しあげます。私どものホテルではエコの一環でシーツの交換を3日に一度とさせていただいております。私どもからのご案内も不十分であった為に不快な思いをお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございません。同じ事が無いようご案内方法に関して検討して参る所存でございます。貴重なお時間を割いてご意見いただきました事に感謝申し上げます。
宿泊日2018/12/22
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツイン(禁煙)※一部喫煙あり(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(素泊り)
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
nonsa さんの感想 投稿日:2018/12/23
サービス内容が値段に合っていないと思います。
高層の景色以外には、期待出来ないと思います。
1.チェックインに時間が掛かって、待たされた上に、預けた荷物が中々部屋まで届かなかったので、フロントまで取りに行く羽目になった。
2.朝食付きで予約していたが、朝食付きではないとして、お金支払いを余儀なくされた。その後に再確認したら、ホテル側の間違いだった。
3.朝食のパンは、トースターしかないので、トースト以外は、暖かいパンが食べられない。
施設からの返信この度はヒルトン福岡シーホークをご利用賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見を頂戴しましたこと重ねてお礼も申しあ
げます。

しかしながら今回のご滞在においては、ご到着早々にチェックインやお荷物の
お届けに時間を要しましたこと、ご予約内容に間違いがありましたこと、
朝食ではご期待に添えませんでしたこと、数々のご迷惑とご不快な念をお掛け
し心よりお詫び申し上げます。

頂戴しましたご意見は真摯に受け止め、関係各部署と共有し、さらなるサー
ビスの向上を目指し鋭意改善に努めて参る所存でございます。

どうか是に懲りられることなく、今後とも私共ヒルトン福岡シーホークをご利用
賜りますよう心からお願い申しあげます。
宿泊日2018/12/21
利用人数1名(1室)
部屋【新客室】ツインヒルトン高層フロア(禁煙)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【宿泊最大20%オフ&夕食25%オフ】秋のプレミアムセール ご予約は9/25(火)14時迄(朝食付)
食事朝食付
1.50
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
2.00
なおみにゃんこ さんの感想 投稿日:2018/12/22
ライブ開催のため、予約宿泊しました。18階ツイン一泊一人25000円。風呂場は臭って、部屋の絵画は斜めで直そうするも裏のヒモはホコリかぶり、ヒモは固定。チェックイン前のクローク利用時にバッグを見るなり「購入ライブグッズは預かってない」と、いきなり出来ません宣言には驚きです。ライブで宿泊する際は、過去のライブバッグに宿泊荷物を入れるのが恒例です。これまで東京ドームホテルやANAコンチネンタルホテル東京、品プリなど、ライブ時に泊まりましたが、いずれも「出来ません」ではなく、「お客様でお持ち頂いております」など、言い回しが丁寧です。間違っても出来ませんなどおっしゃいません! ヒルトンは一流ホテルですので、初宿泊の母がとても楽しみにしていたのに残念でした。通常宿泊は友人にはオススメ出来ません。これまで連れ名義でラウンジ宿泊が多いので、そちらのプランはオススメです。朝食バイキングは満足でした!
施設からの返信この度はヒルトン福岡シーホークをご利用賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見を頂戴しましたこと重ねてお礼も申しあ
げます。

しかしながら今回のご滞在においては、私共チームメンバーの配慮に欠けた
対応や、ご期待に添えなかった客室において、大変なご迷惑とご不快な念を
お掛けしましたこと心よりお詫び申しあげます。

頂戴しましたご意見は真摯に受け止め、関係各部署と共有し、さらなるサー
ビスの向上を目指し鋭意改善に努めて参る所存でございます。

どうか是に懲りられることなく、今後とも私共ヒルトン福岡シーホークをご利用
賜りますよう心からお願い申しあげます。
宿泊日2018/11/30
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツイン(禁煙)※喫煙は追加料金にて(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【早割:15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早割15(朝食付)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ヨッシーくまちゃん さんの感想 投稿日:2018/11/30
1泊最初に入れていたのですが、急遽の宿泊追加となり、元々入れていた前日に1泊追加しました。
その際、ランクが違うお部屋でしたが、ダイヤモンド特典でさらに連泊同部屋扱いにして頂き、ありがとうございました。

チェックイン後、隣接するお部屋あたりからの笑い声など気にはなっていましたが、深夜になるとさらに酷くなり、一度フロントに申し伝えましたが、夜中の1時、2時を回っても、玄関扉出入りが激しく閉める音や壁叩いたり、大声で話したり明らかに騒いでいる状態でとても寝れる状況ではない感じでした。

外国人だけに文化が違うのもありますが、流石に深夜我慢できず、フロントに再度申し伝え行いました。
もちろんヒルトンさんのせいではないので申し訳無かったのですが、担当の方が即時に対応して頂き、隣接するお客様へ注意を促してくれました。

さらに、寝れないと困るでしょうとのことで別のお部屋を用意して頂きました。
宿泊者の問題でホテルのせいではないのですが、むしろそこまでして頂いて本当に申し訳なかったです。

月間で最近は半分近くは旅館かホテルに泊まっており、今週はヒルトンさん2泊からスタートで、連れが少しご機嫌斜めになっていたのが収まり、良いホテルライフをスタートすることができました。

またお邪魔させて頂こうと思います。
施設からの返信ダイアモンドメンバー様といたしまして、この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
本来では快適なご滞在となりますよう、心地よい空間と時間を提供させていただくべきところ、お客様にご不快の念を抱かせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
しかしながらそのような中、スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂くことができ、大変光栄でございます。
今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/27
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツイン(禁煙)※一部喫煙あり(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【全室オーシャンビュー】素泊り
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ヨッシーくまちゃん さんの感想 投稿日:2018/11/30
の福岡での定宿を変えて久しぶりのシーホークに宿泊。
ダイヤモンド特典でお部屋のアップグレード対応頂きありがとうございました。
新客室のデラックスツインで角部屋でした。
お部屋はリニューアルされており、明るい色合いで落ち着きます。
24階のドーム側角部屋で、ガラス面が2面FIXは大きく、景色は最高です。

ただ口コミ通りというか、確かにリニューアルされており綺麗なのですが
よく見ると、ゴミが落ちていたり、ベッド下埃やiPod用の本体の汚れ
浴室水回りのカビやシャワーブースのパッキン汚れなど、少し目に付きます。
経年劣化なので致し方ないのでしょうが、外注部門であろうハウスキーピングのスタッフのレベルなのか
ホテルによってバラツキがあると感じます。

福岡だと同じくらい経年の日航さんは清掃クレンリネスレベルはピカイチです。
確かに古いのですが、いつ泊まっても抑えるポイントがきちんと抑えてありますね。
京都のグランヴィアさんもハウスキーピングのレベルが高いです。

やはり経年劣化と日々のクレンリネスは別物で、特に水回りには気を配って頂きたい部分ですね。
どうしても目に付きやすいですね。
外国の方は確かにそういう点はあまり気にしませんが(アメニティのブランドとか歯ブラシのブランドなども含め)日本人は割と気にする方が多いと思います。

ヒルトンさんは客室数1000室越えで多く、大変かと思いますが、口コミにも清掃面指摘は多いので細かなメンテナンス頑張って欲しいです。
施設からの返信ヒルトン福岡シーホークをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら不快な思いをおかけしました事に、心よりお詫び申し上げます。
この度お客様がお受けになられたお気持ちを清掃担当者はもちろんですが、他スタッフにも伝えさせていただき、同じ事の無いよう指導させていただきます。お客様にストレスがなくご滞在していただく事を第一に考え、ヒルトンの名に恥じぬようチームが一丸となり、お客様に喜ばれるホテルを目指して参る所存でござます。、貴重なご意見を頂戴しました事に心より感謝申し上げます。
どうかまた福岡に来られる際は、ヒルトン福岡シーホークをご利用していただきたく存じます。
宿泊日2018/11/28
利用人数2名(1室)
部屋【新客室】ツインヒルトン高層フロア(禁煙)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は11/23(金)14時まで
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
宮島初 さんの感想 投稿日:2018/11/27
連休日に利用しましたが、チェックインと朝食の際に長蛇の列で少し時間が掛かりました。事前に混雑することは予想できると思うので、受付人員をもう少し増やしておいてほしかったです。
部屋は高層階でしたので景観は素晴らしく、部屋の設備は大変素晴らしく大変満足しました。
但し、大浴場の使用料が少し高いような気がしました。
施設からの返信この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにご来館をいただいたにも関わらず、チェックインや朝食時、ご不快の念を抱かせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
この度頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
しかしながらそのような中、お部屋からの景色をお楽しみいただけ、私どもも嬉しく存じます。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/23
利用人数3名(1室)
部屋【新客室】ファミリープレミアムデラックス(フォース)(56平米)
宿泊プラン 新客室【26~29階 確約!】高層階プレミアムステイ(朝食付)
食事朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
Stuttgarten さんの感想 投稿日:2018/11/26
初めて経験したことですが、ホテルでは一休の事前精算を行っていたにも関わらず、チェックアウトして4時間ぐらいたってから、同ホテルから携帯に電話が掛かってきました。事前精算は出来ていない、カード番号を教えて欲しいといきなり言われました。かなり動揺しました。一休の事前精算でチェックインの際も確認が取れていたことも伝えましたが、そもそもペットOKのプランに一休での事前精算は行っていないと言われ、慌ててメールを確認していたところ、5分後にまたホテルの同じ担当者からお詫びの連絡がありました。こんなことは経験ありませんでした。もう二度と行きません。大変残念でした。お蔭で旅も台無しになってしまいました。
施設からの返信この度はヒルトン福岡シーホークをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてアンケートにご協力いただき重ねて厚く御礼申し上げます。

この度ご宿泊を賜りました際には私共の対応の不手際、ならびに確認不足によりお客様には多大なるご迷惑、ご不快の念をお掛けいたしましたこと心より御詫び申し上げます。

お客様より頂戴致しました貴重なご意見を厳粛に受け止め、従業員の再教育を実施することで再発防止に努めると共に、信頼回復に向けて邁進していく所存でございます。

次回ご滞在の際は、お客様に快適にご滞在いただけますよう努めて参りますので今後共
ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/11/22
利用人数2名(1室)
部屋ドッグフレンドリー ルーム (ヒルトン ツイン)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【愛犬と一緒】 目の前のビーチでお散歩もおすすめ!
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
とりここ さんの感想 投稿日:2018/11/25
とてもキレイなお部屋でベッドも気持ちよく満足でした。
1番嬉しかったのが、駐車場です!出し入れ可能で、チェックアウト日の24時まで利用できたこと。今回ドームライブに参加の為宿泊したので便利でした!今後もまた機会があればここに宿泊したいと思います。
1つ残念だったのがお部屋にフリーWi-Fiがなかったこと。今時どんなビジネスホテルや温泉宿でも使えるのが当たり前と思っていたので、まさかでした…料金をお支払するかメンバー?になれば使えるようでしたが。Wi-Fiがないと困る方は要注意ですね。
施設からの返信この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけ、私どもも嬉しく存じます。
しかしながら、Wifiにつきまして、お客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
入会費・年会費無料のヒルトンオーナーズにご入会をいただき、直接ご予約をいただきますと、客室内でのスタンダードWifiを無料でご利用いただけます。
今後とも、ヒルトン福岡シーホークをご愛顧いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/22
利用人数2名(1室)
部屋【新客室】ツインヒルトン高層フロア(禁煙)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【直前割:3日前までの予約で10%OFF】ヒルトン早割3(素泊り)
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
mo0101 さんの感想 投稿日:2018/11/18
シャワールームから、水が外へ流れ出るので、バスマットが濡れて
不快でした。予備のバスマットを置いておくべきです。
喫煙室に変更の場合、追加料金がいるシステムは納得できません。
施設からの返信平素より格別のご高配を賜り、また私共ヒルトン福岡シーホークをご利用賜りまして厚く御礼申し上げます。                       まずは、客室の不備によりご不便な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

今後は、このようなことがございませんよう、指導徹底いたす所存でございます。

どうかこれに懲りず、またヒルトン福岡シーホークホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。

スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2018/11/15
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツイン(禁煙)※喫煙は追加料金にて(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【全室オーシャンビュー】朝食付
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ken11 さんの感想 投稿日:2018/11/13
明るくて広いので開放感が良いです。 運よくクリスマス飾りが始まっており電車が走っている姿はサンフランシスコのウエスチィンユニオンスクエアーホテルの装飾を思い出しました。バスルームはとても綺麗でした。ただ温泉の脱衣場や湯舟の雰囲気がイマイチで期待外れでした。ラウンジのカレーライスは冷めていて2000円は高すぎ。30階以上の窓からは真横にドームの屋根が見下ろせて圧巻でした。
施設からの返信この度は、ヒルトン福岡シーホークにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
「ヒルトン・クリスマス・トレイン」をお楽しみいただけ、私どもも嬉しく存じます。
しかしながら、岩風呂や、ラウンジにつきまして、お客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

お客様のまたのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/11
利用人数3名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ デラックスツイン (禁煙)(ツイン)(35~37平米)
宿泊プラン 【ラウンジ特典付】朝食・カクテルサービス・岩風呂他
食事朝食付
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