フィットネス施設
ヒルトン福岡 シーホーク 福岡県/百道浜 福岡PayPayドーム隣
 [全1053室]
総合得点
3.57
客室・アメニティ
3.62
接客サービス
3.57
温泉・お風呂
3.43
施設・設備
3.68
お食事
3.68
満足度
3.43
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男性 3.27  /   女性 3.71    クチコミ数 145
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mikariwg さんの感想 投稿日:2021/09/30
福岡在住ですが親子3世代6人で宿泊させて頂きました。親切丁寧な接客ありがとうございました。今まで、一緒に宿泊したホテルや旅館のお部屋やスタッフの方の対応に対して、どんな些細な事でも気になり、私に文句を言っていた両親が、一言も文句を言うことなく大変満足していたので驚きました。お部屋からの眺望とスタッフの方の対応を大変気に入り、ぜひまた宿泊したいそうです。
高齢とコロナで両親を旅行に連れて行くのは厳しくなりましたが、こちらなら気軽に旅行気分を味わってもらえるので、ぜひまた宿泊させていただきます。
宿泊日2021/09/28
利用人数2名(1室)
部屋32階~ エグゼクティブ スイート キング(禁煙)(ダブル)(55~70平米)
食事朝食付
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/26
このお値段であれば、もう少しロビー周辺にも力を入れて欲しいです。楽しみにして来たのですが、アメリカンスタイルの良くないところばかりが印象に残りました。
宿泊日2021/09/24
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(禁煙)(ダブル)(18~21平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/20
3名の予約で、ベッドはエキストラではなく3台ありました。部屋からの眺望も良く、海、街、タワーと素晴らしかったです。シャワーブースがありお風呂もゆったり浸かる事ができました。朝食は普通のビュッフェでしたが、オムレツの他、いくつかオープンキッチンがあり、温かく作り立てが食べられるのはホテルならではの楽しみでした。
宿泊日2021/09/17
利用人数3名(1室)
部屋【高層階】ツインプレミアムデラックス(禁煙)(ツイン)(34~41平米)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Fast traveller さんの感想 投稿日:2021/09/19
パノラミックスイートを利用しましたが、ハード面(外観、内装、部屋、眺望)にはとても満足しており、ソフト面(サービス、特典)には返金していただきたいレベルで不満を抱いておりますため、評価を投稿させていただきます。

■一休ダイヤモンドの特典が提供されなかった
・レイトチェックアウト(13時)がチェックイン時に12時と伝えられた
・スイーツ盛り合わせはどこにもなかった。フロントで駄菓子を2ついただいた

■スイートに相当するサービスが受けられなかった
・チェックイン時に「エグゼクティブラウンジはコロナのため使えないが、朝食時には4階レストランにて特別なソファ席をご用意している」と伝えられたが、実際案内されたのはただのテーブル席
・スイートは部屋のWiFi無料クーポンコードをいただけるはずが、チェックイン時に伝えられず。フロントに電話して初めて判明
・室内スリッパがなかった。フロントに電話してただのミスだと判明

コロナ禍、緊急事態宣言下でスタッフさんの稼働数も絞られていると思いますので、マンパワー的に行き届かないところがあるのは重々理解しており、何ら不満はありません。
ただ、コロナ関係なく提供されるべきサービス、事前に顧客に約束したサービスが提供されないのは非常に重いことだと考えます。

上記、特にダイヤモンド特典の件は何ヶ月も前から他の方がレビューに書かれていることですが、なんら改善されていませんでした。明らかな景表法違反のため念のため一休.comにも問い合わせをしています。

おそらくヒルトンは顧客の声が上に届かないようになっているのでしょう。ゆえに今後の改善を期待するのは難しいと思いますが、良くなったいう評判が聞こえてきたら再訪させて頂くかもしれません。

以上、宿泊をご検討されてる方々の参考になれば幸いです。同グレードの他ホテルに比して評価が低い理由も宿泊後に理解できました。さすが一休、ユーザーの評価は(現時点では)正確です。

※施設の皆様、形式だけの返信は不要です
宿泊日2021/09/17
利用人数2名(1室)
部屋パノラミック スイート(禁煙)(ダブル)(53~55平米)
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
夢と幻 さんの感想 投稿日:2021/09/06
大雨の中、たくさんの荷物があり連れも疲れている中で、チェックインに時間がかかり、終わっても荷物を運んでくれるでもなく、ずっと立たされて待たされていました。エレベーターはあちらですと、指を刺されただけで。こんなホテル初めてでした。
また高いスイートの部屋なのに、湯船に長い髪が残っていたり、床にゴミが落ちているなどテンション下がりました。
宿泊日2021/09/03
利用人数2名(1室)
部屋パノラミック スイート(禁煙)(ダブル)(53~55平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
!家族 さんの感想 投稿日:2021/08/14
ペット同室の部屋でも、とても綺麗で快適に過ごすことができました。ドームへの移動も便利で、スタッフの方の接客もさすがです。ぜひまた利用させていただきます。
宿泊日2021/08/11
利用人数3名(1室)
部屋ドッグフレンドリー ルーム(デラックスツイン、禁煙)(ツイン)(34~41平米)
食事食事なし
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
ぎんときとき さんの感想 投稿日:2021/07/28
普段こうした記入をしませんが今回は記入させていただきます。今回ラウンジがついている部屋に宿泊させていただきました。フロントで頂いた紙には、朝食の利用ができる旨書いてあったため翌朝エグゼクティブラウンジに行きましたが、閉まっておりフロントの人に確認したところ、11時からしかやってないとのこと。また、朝食の利用ができるか聞いてもできないと言われ、一度部屋に帰りましたが、おかしいと思い、再度確認したところ、朝食の利用は4階でできると言われました。言っていることもバラバラでなおかつ、朝にラウンジが利用できないのであれば、チェックイン時に前もって伝えていただきたかったです。(チェックイン時に頂いた紙には朝も利用できる旨書いてあったので修正しておいた方がよいと思います。)またWi-Fiも他のホテルであれば、部屋にパスワード等あると思いますが、部屋にもなく、フロントに電話しないと教えてくれないシステムでありそこも大変不便でした。
施設からの返信ぎんときとき 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。
再び当ホテルをご利用いただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
宿泊日2021/07/26
利用人数2名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ ツイン (禁煙)(ツイン)(23~26平米)
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
oto1125 さんの感想 投稿日:2021/07/25
シーホークホテルの時から何度も利用させてもらっていますが今回は本当にガッカリでした。ツイン一部屋4万円超のお値段なのにビジネスホテル以下のアメニティとサービス。一休ダイヤモンド特典はほぼ無視されていました。部屋にはボールペンとメモ用紙すらなく、コロナ対策とのことでしたが他のホテルではありますよ。部屋に持ってくると言われましたが結局来ることもなく、翌朝また電話してお願いすることになりました。他にも残念なことばかりで
ヒルトンどうしちゃったんだろう?と心配になります。せっかく良いロケーションなのに勿体ない。どうかサービス面をもう一度見直してください。
施設からの返信oto1125 様

この度はヒルトン福岡シーホークを再びご利用いただき、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
せっかくご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
ホテルではヒルトン クリーンステイ プログラムとして、コロナ感染予防に対する様々な対策を講じており、お届けものはチェックイン後になる場合もございます。
しかしながら、一度ご連絡いただいていたにも関わらず、お待たせしてしまいご不便な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
コロナ禍においてもお客様にご安心して、ご期待に添えるようなサービスをご提供しておりますが、状況によっては前回と異なるサービスの仕方になる場合もございますことをご理解いただけますと幸いです。
この度頂戴いたしました貴重なご意見は担当部署と共有し、今後もお客様に心からのおもてなしをご提供できますよう尽力いたします。
次回お越し頂きます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻り頂き、わたくしどもヒルトン福岡シーホークの本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
宿泊日2021/07/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン(禁煙)(ツイン)(34~41平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】ヒルトン夏セール ご予約は7/21(水)11:00まで/朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mikariwg さんの感想 投稿日:2021/07/23
連休前のためラウンジも朝食も混み合うことなく、ゆったり利用できました。
スタッフの方々、皆さんとても親切です。
夕暮れ時の部屋から見える景色がとてもきれいだったので、夕食は夕暮れから夜景に変わる景色を眺めながらと思いルームサービスを利用しました。注文した物が品切れでしたが、こちらの好みも取り入れた代わりのメニューを作っていただき、子供が大喜びでした。品切れです!で終わらず、こちらの要望を取り入れた柔軟な対応に感激しました。とても美味しかったです。
ありがとうございました。
ぜひまた宿泊させていただきます。

ブラッセリー&ラウンジ シアラでもルームサービスでも、コーラありがとうございました。
宿泊日2021/07/20
利用人数2名(1室)
部屋32階~ エグゼクティブ スイート キング(禁煙)(ダブル)(55~70平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】ヒルトン夏セール ご予約は7/21(水)11:00まで/お部屋のみ
食事食事なし
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
たけみかずち さんの感想 投稿日:2021/07/10
普段投稿しませんが、酷い対応の為時間を割いて書きます。
仕事上でHilton系列のホテルをよく利用しますが、年々フロントの対応が人不足のせいか目にあまります。期待されない方が良いです。その上での利用をオススメします。
1.前回の3連泊の当日にダイヤモンド会員である旨を伝えると、一泊だけグレードアップして貰いました。「今回は部屋が一杯で、出来るだけ次回はご期待に応える様に」とおっしゃって頂きました。
今回は、予約時にD会員の旨を記載して、当日行くと、同じタイプの部屋を予約したにもかかわらず「アップグレード出来る部屋のタイプではありません」とフロントで嘘を言われ、フリーズしました。
2.案内された部屋が毎回「静かな部屋を」とお願いしてますが、エレベーターの斜め前でした。更に、空調もされてなかったせいか更に獣の匂いがしました。さすがに部屋の変更をお願いしました。
3.部屋の変更の間ラウンジで待ってましたが、フロントの方ではなく清掃担当の方がラウンジにキーを持って来られました。何十年で初めての貴重な経験です。
4.宿泊中、仕事している途中に2日連続して何回も清掃の方に呼び出されました。最終日に至ってはレイトチェックアウトなのにもう時間ですと更に呼び出されました。フロントから確認の電話も謝罪もなし。
5.最後に、キーが有効期限切れで途中で使えなくなりました。部屋から閉め出されました。
 結論、会社内で相互連絡が出来ていない、顧客の宿泊履歴など全く見ていない、顧客に目を向けていないホテルです。
施設からの返信たけみかずち 様

平素よりヒルトン福岡シーホークにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
先日のご滞在では多岐にわたり適切な対応ができておらず、また配慮の足りない対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。深くお詫び申し上げます。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいります。
新型コロナウィルスの感染拡大が本当に心配です。終息を祈念すると共に、どうかお身体ご自愛頂きますようお願い申し上げます。
宿泊日2021/07/07
利用人数2名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ ツイン (禁煙)(ツイン)(23~26平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】ヒルトン夏セール ご予約は7/21(水)11:00まで/お部屋のみ
食事食事なし
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
2.00
emma39 さんの感想 投稿日:2021/06/12
施設はいいけれどフロントスタッフやエグゼクティブラウンジの案内が最低。
施設からの返信emma39 様

この度はヒルトン福岡シーホークを再びご利用いただき、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
過日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致します。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。
宿泊日2021/06/04
利用人数2名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ ツイン (禁煙)(ツイン)(23~26平米)
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/05/11
2.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
うちなーたびすき さんの感想 投稿日:2021/05/04
エグゼクティブスイートに宿泊しましたが、殺風景で古いからか部屋は傷がかなり目立ちます
天井のクロスも汚いです、お風呂バスタブもヒビが目立ちます
よかったのは景色なのですが、お風呂に入るとその景色もガラスの曇りで見えなくなります
景色の売りをな失うと古い部屋で終わるのです
曇り止めは是非おすすめしたいです
4階のレストランの方々の対応は良く、味も普通でした
色んなホテルに宿泊しますので対価格となると満足度は2星となります
施設からの返信うちなーたびすき 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
しかしながら、この度は楽しみにお越しいただいたお部屋やバスルームなど、お客様のご期待に副う事が叶わず、心よりお詫び申し上げます。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
宿泊日2021/05/01
利用人数2名(1室)
部屋32階~ エグゼクティブ スイート キング(禁煙)(ダブル)(55~70平米)
宿泊プラン 【ラウンジ特典付】朝食・カクテルサービス他
食事朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
たまごとたまご さんの感想 投稿日:2021/04/19
カウチやテーブルがあるイメージ写真を見て予約しましたが、通された部屋は、びっくりするくらいイメージ写真とは異なる狭い部屋で、カウチもテーブルもなし、ただただ大きなベッドが入っているのみの部屋でした。ラウンジ利用可能と明記されているにも関わらず、フロント係はデイユースは使用できないと言う。おかしいと思って、確認し今一度尋ねるとマネージャーと思われる方から電話をいただき、ラウンジは利用可能と訂正。ただし、広い部屋は満室で変更できないという事。フロントの対応の悪さや実際の部屋があまりにもイメージ写真と異なるなどと、騙されたようでとても不愉快な滞在となりました。
施設からの返信たまごとたまご 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
先日のご滞在では多岐にわたり適切な対応ができておらず、また配慮の足りない対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。深くお詫び申し上げます。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜れますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2021/04/18
利用人数2名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ キング (禁煙)(ダブル)(24~31平米)
宿泊プラン 【駐車場無料&レストラン割引特典付】日帰りプラン / 10時~17時
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Belle maman さんの感想 投稿日:2021/04/18
部屋も広く景色も素晴らしく、朝食も美味しく、とても素敵な旅となりました。またよろしくお願いします。
宿泊日2021/04/10
利用人数4名(1室)
部屋【高層階】ファミリープレミアムデラックス(禁煙)(フォース)(56平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】ヒルトン春セール ご予約は3/30(火)まで/朝食付
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/01/20
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
3.00
NICO@waraitai さんの感想 投稿日:2021/01/15
初めて利用しました。朝食は種類豊富で美味しかったです。
チェックイン、チェックアウトの待ち時間の長く、会員優先は理解できますが一般とそもそも分けた方がいいのでは?と思いました。フロントの対応がスピード感が必要なのは分かりますが、来たことある人への対応というか、初めて来たのに説明が雑すぎて、キーカードも有効になっていなくて入室出来なかったです。会員と対応差をつけるのは理解できますが、あからさますぎて引きました。部屋からの景色に満足でしたが、バスルームのドアノブが外れかけていて古い感じをカバーできるように工夫が必要かなと思いました。朝食以外はネームブランド価格と思いました。
施設からの返信NICO@waraitai 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導、監督に尚一層努めてまいる所存でございます。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
宿泊日2020/12/31
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】ツインプレミアムデラックス(禁煙)(ツイン)(34~41平米)
宿泊プラン この秋おすすめ!<ポイント最大5倍!>17~29階 確約】 高層階プレミアムステイ(朝食付)
食事朝食付
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
円/ドル さんの感想 投稿日:2021/01/09
サービス品のミネラルウォーターでさえ無いホテルです。館内にある鉄板焼を食べたのですが10万近く出しましたが、それ程美味しくもありませんでした。
2度と宿泊はしませんね、
施設からの返信円/ドル 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
ホテルでは、コロナ感染予防に対しての様々な対策を講じておりますが、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努め、お客様がより一層ご安心して快適にご利用いただけますよう、関係スタッフと共有し、更なる検討に努めて参ります。
貴重なお時間を割いて、ご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。
宿泊日2021/01/07
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(禁煙)(ダブル)(18~21平米)
宿泊プラン 【全室オーシャンビュー】福岡満喫!事前決済プラン(素泊り)
食事食事なし
1.60
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
ままちゃん・・・ さんの感想 投稿日:2021/01/08
お客さんを泊まってもらったのですが
チェックインの時から予約内容と全く違うし
ダイアモンド会員特典内容違い
チェックインもチェックアウトの時間も全く違いました
スイーツの盛り合わせをお部屋に用意と書いてあったのにフロントで駄菓子2袋を渡されました。
招待したお客さんに申し訳なかったです
施設からの返信ままちゃん・・・ 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。お客様の率直なご意見は、私どもにとって非常に勉強になり、是非サービス向上に繋げてまいりたいと思います。
しかしながら、私どもの対応の不備により、お客様に大変ご迷惑をおかけし、またご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。ご宿泊前にお伺いしておりましたご要望のフルーツの盛り合わせがお部屋にご用意されておらず、申し訳ございませんでした。
ホテルではヒルトン クリーンステイ プログラムとして、コロナ感染予防に対する様々な対策を講じており、コロナ禍においてもお客様にご安心して、ご期待に添えるようなサービスをご提供しておりますが、状況によっては前回と異なるサービスの仕方になる場合もございますことをご理解いただけますと幸いです。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜れますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2020/12/29
利用人数2名(1室)
部屋パノラミック スイート(禁煙)(ダブル)(53~55平米)
宿泊プラン 【ラウンジ特典付】朝食・カクテルサービス他
食事朝食付
1.60
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
ままちゃん・・・ さんの感想 投稿日:2021/01/08
何度も泊まりましたが今回が一番悪かった
チェックインの時から予約内容と全く違うし
ダイアモンド特典内容もわかってなかったし、スイーツの盛り合わせをお部屋に用意と書いてあったのにフロントで駄菓子2袋を渡されました。
施設からの返信ままちゃん・・・ 様

平素よりヒルトン福岡シーホークにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着時でのご案内についてはご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ホテルでは、コロナ感染予防に対しての様々な対策を講じており、また従業員も対応に際しての教育を受けておりますが、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努め、お客様がより一層ご安心して快適にご利用いただけますよう、従業員の再教育に尽力いたす所存でございます。
また頂戴いたしましたご意見は関係スタッフと共有し、更なる検討に努めて参ります。
貴重なお時間を割いて、ご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。
宿泊日2020/12/29
利用人数2名(1室)
部屋32階~ エグゼクティブ スイート キング(禁煙)(ダブル)(55~70平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Belle maman さんの感想 投稿日:2021/01/04
楽しい2日間を過ごすことができました。
設備などは特別な豪華さはありませんが、綺麗に整頓された感じで、くつろげました。朝食は、コロナに対応されていました。皆さん手袋を使い、マスクをされての食事でした。おにぎりがとても美味しかったです。
また機会があれば伺いたいです。
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】ツインヒルトン高層フロア(禁煙)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン この冬おすすめ!<ポイント最大5倍!>17~29階 確約】 高層階プレミアムステイ(朝食付)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
パールもなか さんの感想 投稿日:2021/01/03
今回ラウンジアクセスのあるお部屋だったため、ラウンジでゆっくりチェックインさせてもらえました。
お部屋のアップグレードができるプランでしたが、満室で出来ず残念でしたが、ありがたいことにビューバスのお部屋にしていただき、解放的で大変満足いたしました。次回もこのお部屋がいいかも。
カクテルタイムもお酒おつまみ共に美味しかったですし、ラウンジスタッフの方のホスピタリティも素晴らしかったです。
アメニティは事前にお願いしていたクレンジング、子供アメニティなどもしっかり用意いただきました。
(普通のお部屋に宿泊の時はリクエストしないとダメでしたので、今回も事前に概要欄にてお願いしておきました)
シャンプー等は中国製なので気になる方は持参した方が良いかと。
お部屋に置いてあるお茶、ティータイムにラウンジに置いてあるスナックが少々寂しかったのと、年末ということでレイトチェックアウトが13時までなのが残念でしたが、その他は大変満足な宿泊でした。
ウェルカムスイーツがなかったのですが、ダイヤモンド会員のみの特典なのかが気になりました。
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ デラックスツイン (禁煙)(ツイン)(35~37平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こくゆさ さんの感想 投稿日:2020/12/28
さすがヒルトンでした。最高の一時を過ごせました。ありがとうございます。
宿泊日2020/12/26
利用人数5名(1室)
部屋スイート 和室(禁煙)(和室)(72~134平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
C&KLOVE さんの感想 投稿日:2020/12/22
ディナーが終わり、35階CLOUDSの予約をしていたにも関わらず、一番奥の会議室のような雰囲気もない団体客が入るような席に案内されて残念だった。予約者、宿泊者をだいじにして欲しい!
あと、ボールペンとメモ帳を部屋に持ってきてもらうように連絡したが、15分経っても来ないので催促したら急いで来たのはいいが、ボールペンをいれ忘れてる…。
名前に負けてるヒルトン
フロントの山口さんは、とてもホテルマンらしく素敵でした。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(禁煙)(ダブル)(18~21平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
4.75
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/19
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チョコノブ さんの感想 投稿日:2020/12/19
予約後に口コミをチェックすると最近のサービスの低下等の残念な口コミが多かった為、不安ではあったが私がお会いしたホテルの方は申し分なかった。書き込みもあった外国の方が多いと言うことであったが、ニュアンス等の違いな感じ方もあるのかもしれないが、こちらが問いかけたことには誠実に対応して頂きましたありがとうございました。私の泊まった日はクラブフロアも使え、その対応も親切でした。逆に残念だったところは、ケーキバイキングをクーポン利用で予約したが、こちらは乾燥でパサパサしてるし正直1番カレーがおいしかった。また、ここの日本人の対応の方が金額に合っていないと感じた。総体的には岩風呂が使えなかったことが残念ではあったものの満足のいくホテルステイができた。機会があればまた利用させていただきます。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/13
利用人数2名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ デラックスツイン (禁煙)(ツイン)(35~37平米)
宿泊プラン 【ラウンジ特典付】朝食・カクテルサービス他
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/14
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
サイニイ さんの感想 投稿日:2020/12/11
大変、お世話になりました。ダイヤモンド会員になり、グレードアップして頂き、感謝しています。
コロナ対策をしっかりするあまり、朝食の個別盛りが少量であることは、疑問に思いました。
今後ともよろしくお願いします。
宿泊日2020/12/07
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】ツインヒルトン高層フロア(禁煙)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大5倍!【17~29階 確約】 高層階プレミアムステイ(朝食付)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
yuy25 さんの感想 投稿日:2020/12/10
夕・朝食ブュッフェが美味しくなく非常に残念でした。ブュッフェはホテルのブランドを落としているように感じます。乾いていたり、パンや肉料理もパサパサ。主人・子どもも食事がすすみませんでした。デザートもコンビニの方が美味しいです。しばらく行くことはありませんが今後に期待します。夜景はドームや海が見えてよかったです。行かれる方は宿泊のみをおすすめします。
施設からの返信yuy25 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
せっかくご宿泊いただいにも関わらず、お食事にご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービス・メニューの向上に全力で努める所存でございます。
次回こそご満足いただきたく、再びご利用いただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/06
利用人数3名(1室)
部屋【高層階】ツインヒルトン高層フロア(禁煙)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【開放感満喫!天井高40mのシアラでお食事】夕・朝食付
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
pipp1 さんの感想 投稿日:2020/12/05
ダイヤモンド会員特典がとても魅力的だったため、こちらを予約しましたが
・13時チェックイン
→13時希望の旨を入力して予約すると当日その時まで確約できないとお返事がきたが
再度問い合わせメールを送ると やっぱり可能です、とのこと
・ウェルカムスイーツの盛り合わせ
→ペットボトルの水とめんべいとかりんとうの袋菓子
・お部屋の無料アップグレード
→なし(空き状況によりと書いてあったのでこちらは理解できますが説明はなし)
・13時チェックアウト(通常12時)
→チェックイン時には何故か11時で案内。
お部屋からフロントに確認すると可能とのこと。

利用客から申し出がない限りダイヤモンド会員特典をつけないのであれば
初めから記載するべきではないとおもいます。
フロントの方の接客は、とても丁寧で、連れの誕生日祝いのために色々と要望を聞いてくださり感謝しています。
ですが特典を客側からいちいち確認,利用したいと伝えるのも,少し恥ずかしかったため、これから予約をされる方のためにも改善して頂きたいです。

エグゼクティブラウンジですが
現在コロナ拡大防止のため休止中とで
4階シアラを案内されましたが
いつも通り上の階のラウンジを利用されている方もいらっしゃったようで、気になりました。
施設からの返信pipp1 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様をダイヤモンド会員として、当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけるよう、心からのおもてなしをご提供できますように、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
再び当ホテルをご利用いただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。今後ともヒルトン福岡シーホークをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/03
利用人数2名(1室)
部屋パノラミック スイート(禁煙)(ダブル)(53~55平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)
食事食事なし
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