Go To トラベル キャンペーンについて
国土交通省より、首都圏への緊急事態宣言発令に伴う一時停止について発表がございました。 ≫詳しくはこちら
Go To Travel × 一休.com 一時停止中 再開日が決まり次第お知らせします
ヒルトン福岡 シーホーク 福岡県/百道浜 福岡PayPayドーム隣
 [全1053室]
総合得点
3.66
客室・アメニティ
3.66
接客サービス
3.61
バス・お風呂
3.51
施設・設備
3.83
お食事
3.83
満足度
3.52
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.56  /   女性 3.63    クチコミ数 132
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
3.00
NICO@waraitai さんの感想 投稿日:2021/01/15
初めて利用しました。朝食は種類豊富で美味しかったです。
チェックイン、チェックアウトの待ち時間の長く、会員優先は理解できますが一般とそもそも分けた方がいいのでは?と思いました。フロントの対応がスピード感が必要なのは分かりますが、来たことある人への対応というか、初めて来たのに説明が雑すぎて、キーカードも有効になっていなくて入室出来なかったです。会員と対応差をつけるのは理解できますが、あからさますぎて引きました。部屋からの景色に満足でしたが、バスルームのドアノブが外れかけていて古い感じをカバーできるように工夫が必要かなと思いました。朝食以外はネームブランド価格と思いました。
施設からの返信NICO@waraitai 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導、監督に尚一層努めてまいる所存でございます。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
宿泊日2020/12/31
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】ツインプレミアムデラックス(禁煙)(ツイン)(34~41平米)
宿泊プラン この秋おすすめ!<ポイント最大5倍!>17~29階 確約】 高層階プレミアムステイ(朝食付)
食事朝食付
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
円/ドル さんの感想 投稿日:2021/01/09
サービス品のミネラルウォーターでさえ無いホテルです。館内にある鉄板焼を食べたのですが10万近く出しましたが、それ程美味しくもありませんでした。
2度と宿泊はしませんね、
施設からの返信円/ドル 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
ホテルでは、コロナ感染予防に対しての様々な対策を講じておりますが、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努め、お客様がより一層ご安心して快適にご利用いただけますよう、関係スタッフと共有し、更なる検討に努めて参ります。
貴重なお時間を割いて、ご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。
宿泊日2021/01/07
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(禁煙)(ダブル)(18~21平米)
食事食事なし
1.60
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
ままちゃん・・・ さんの感想 投稿日:2021/01/08
お客さんを泊まってもらったのですが
チェックインの時から予約内容と全く違うし
ダイアモンド会員特典内容違い
チェックインもチェックアウトの時間も全く違いました
スイーツの盛り合わせをお部屋に用意と書いてあったのにフロントで駄菓子2袋を渡されました。
招待したお客さんに申し訳なかったです
施設からの返信ままちゃん・・・ 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。お客様の率直なご意見は、私どもにとって非常に勉強になり、是非サービス向上に繋げてまいりたいと思います。
しかしながら、私どもの対応の不備により、お客様に大変ご迷惑をおかけし、またご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。ご宿泊前にお伺いしておりましたご要望のフルーツの盛り合わせがお部屋にご用意されておらず、申し訳ございませんでした。
ホテルではヒルトン クリーンステイ プログラムとして、コロナ感染予防に対する様々な対策を講じており、コロナ禍においてもお客様にご安心して、ご期待に添えるようなサービスをご提供しておりますが、状況によっては前回と異なるサービスの仕方になる場合もございますことをご理解いただけますと幸いです。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜れますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2020/12/29
利用人数2名(1室)
部屋パノラミック スイート(禁煙)(ダブル)(53~55平米)
宿泊プラン 【ラウンジ特典付】朝食・カクテルサービス他
食事朝食付
1.60
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
ままちゃん・・・ さんの感想 投稿日:2021/01/08
何度も泊まりましたが今回が一番悪かった
チェックインの時から予約内容と全く違うし
ダイアモンド特典内容もわかってなかったし、スイーツの盛り合わせをお部屋に用意と書いてあったのにフロントで駄菓子2袋を渡されました。
施設からの返信ままちゃん・・・ 様

平素よりヒルトン福岡シーホークにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着時でのご案内についてはご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ホテルでは、コロナ感染予防に対しての様々な対策を講じており、また従業員も対応に際しての教育を受けておりますが、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努め、お客様がより一層ご安心して快適にご利用いただけますよう、従業員の再教育に尽力いたす所存でございます。
また頂戴いたしましたご意見は関係スタッフと共有し、更なる検討に努めて参ります。
貴重なお時間を割いて、ご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。
宿泊日2020/12/29
利用人数2名(1室)
部屋32階~ エグゼクティブ スイート キング(禁煙)(ダブル)(55~70平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Belle maman さんの感想 投稿日:2021/01/04
楽しい2日間を過ごすことができました。
設備などは特別な豪華さはありませんが、綺麗に整頓された感じで、くつろげました。朝食は、コロナに対応されていました。皆さん手袋を使い、マスクをされての食事でした。おにぎりがとても美味しかったです。
また機会があれば伺いたいです。
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】ツインヒルトン高層フロア(禁煙)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン この冬おすすめ!<ポイント最大5倍!>17~29階 確約】 高層階プレミアムステイ(朝食付)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
パールもなか さんの感想 投稿日:2021/01/03
今回ラウンジアクセスのあるお部屋だったため、ラウンジでゆっくりチェックインさせてもらえました。
お部屋のアップグレードができるプランでしたが、満室で出来ず残念でしたが、ありがたいことにビューバスのお部屋にしていただき、解放的で大変満足いたしました。次回もこのお部屋がいいかも。
カクテルタイムもお酒おつまみ共に美味しかったですし、ラウンジスタッフの方のホスピタリティも素晴らしかったです。
アメニティは事前にお願いしていたクレンジング、子供アメニティなどもしっかり用意いただきました。
(普通のお部屋に宿泊の時はリクエストしないとダメでしたので、今回も事前に概要欄にてお願いしておきました)
シャンプー等は中国製なので気になる方は持参した方が良いかと。
お部屋に置いてあるお茶、ティータイムにラウンジに置いてあるスナックが少々寂しかったのと、年末ということでレイトチェックアウトが13時までなのが残念でしたが、その他は大変満足な宿泊でした。
ウェルカムスイーツがなかったのですが、ダイヤモンド会員のみの特典なのかが気になりました。
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ デラックスツイン (禁煙)(ツイン)(35~37平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
9banana6 さんの感想 投稿日:2020/12/29
スイートカテゴリーなのに空気清浄機がなく、レンタルもできませんでした。和室で寝ましたがダニに刺されました。
施設からの返信9banana6 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
お客様にはいつでも安心、快適にご利用いただけるよう指導してまいりましたが徹底されていない現状を目の当たりにし、猛省いたしております。このたびのことを真摯に受け止め、再度スタッフの教育を図り、サービスの向上を図る所存でございますので、このたびのこと、何とぞご寛容を賜り、これからもヒルトン福岡シーホークをお引立て賜りますよう宜しくお願い申しあげます。
宿泊日2020/12/26
利用人数4名(1室)
部屋スイート 和洋室 (禁煙)和室+2ベッド(和洋室)(60~78平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こくゆさ さんの感想 投稿日:2020/12/28
さすがヒルトンでした。最高の一時を過ごせました。ありがとうございます。
宿泊日2020/12/26
利用人数5名(1室)
部屋スイート 和室(禁煙)(和室)(72~134平米)
食事朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
C&KLOVE さんの感想 投稿日:2020/12/22
ディナーが終わり、35階CLOUDSの予約をしていたにも関わらず、一番奥の会議室のような雰囲気もない団体客が入るような席に案内されて残念だった。予約者、宿泊者をだいじにして欲しい!
あと、ボールペンとメモ帳を部屋に持ってきてもらうように連絡したが、15分経っても来ないので催促したら急いで来たのはいいが、ボールペンをいれ忘れてる…。
名前に負けてるヒルトン
フロントの山口さんは、とてもホテルマンらしく素敵でした。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(禁煙)(ダブル)(18~21平米)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チョコノブ さんの感想 投稿日:2020/12/19
予約後に口コミをチェックすると最近のサービスの低下等の残念な口コミが多かった為、不安ではあったが私がお会いしたホテルの方は申し分なかった。書き込みもあった外国の方が多いと言うことであったが、ニュアンス等の違いな感じ方もあるのかもしれないが、こちらが問いかけたことには誠実に対応して頂きましたありがとうございました。私の泊まった日はクラブフロアも使え、その対応も親切でした。逆に残念だったところは、ケーキバイキングをクーポン利用で予約したが、こちらは乾燥でパサパサしてるし正直1番カレーがおいしかった。また、ここの日本人の対応の方が金額に合っていないと感じた。総体的には岩風呂が使えなかったことが残念ではあったものの満足のいくホテルステイができた。機会があればまた利用させていただきます。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/13
利用人数2名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ デラックスツイン (禁煙)(ツイン)(35~37平米)
宿泊プラン 【ラウンジ特典付】朝食・カクテルサービス他
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
サイニイ さんの感想 投稿日:2020/12/11
大変、お世話になりました。ダイヤモンド会員になり、グレードアップして頂き、感謝しています。
コロナ対策をしっかりするあまり、朝食の個別盛りが少量であることは、疑問に思いました。
今後ともよろしくお願いします。
宿泊日2020/12/07
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】ツインヒルトン高層フロア(禁煙)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大5倍!【17~29階 確約】 高層階プレミアムステイ(朝食付)
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
yuy25 さんの感想 投稿日:2020/12/10
夕・朝食ブュッフェが美味しくなく非常に残念でした。ブュッフェはホテルのブランドを落としているように感じます。乾いていたり、パンや肉料理もパサパサ。主人・子どもも食事がすすみませんでした。デザートもコンビニの方が美味しいです。しばらく行くことはありませんが今後に期待します。夜景はドームや海が見えてよかったです。行かれる方は宿泊のみをおすすめします。
施設からの返信yuy25 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
せっかくご宿泊いただいにも関わらず、お食事にご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービス・メニューの向上に全力で努める所存でございます。
次回こそご満足いただきたく、再びご利用いただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/06
利用人数3名(1室)
部屋【高層階】ツインヒルトン高層フロア(禁煙)(ツイン)(23~31平米)
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
pipp1 さんの感想 投稿日:2020/12/05
ダイヤモンド会員特典がとても魅力的だったため、こちらを予約しましたが
・13時チェックイン
→13時希望の旨を入力して予約すると当日その時まで確約できないとお返事がきたが
再度問い合わせメールを送ると やっぱり可能です、とのこと
・ウェルカムスイーツの盛り合わせ
→ペットボトルの水とめんべいとかりんとうの袋菓子
・お部屋の無料アップグレード
→なし(空き状況によりと書いてあったのでこちらは理解できますが説明はなし)
・13時チェックアウト(通常12時)
→チェックイン時には何故か11時で案内。
お部屋からフロントに確認すると可能とのこと。

利用客から申し出がない限りダイヤモンド会員特典をつけないのであれば
初めから記載するべきではないとおもいます。
フロントの方の接客は、とても丁寧で、連れの誕生日祝いのために色々と要望を聞いてくださり感謝しています。
ですが特典を客側からいちいち確認,利用したいと伝えるのも,少し恥ずかしかったため、これから予約をされる方のためにも改善して頂きたいです。

エグゼクティブラウンジですが
現在コロナ拡大防止のため休止中とで
4階シアラを案内されましたが
いつも通り上の階のラウンジを利用されている方もいらっしゃったようで、気になりました。
施設からの返信pipp1 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様をダイヤモンド会員として、当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけるよう、心からのおもてなしをご提供できますように、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
再び当ホテルをご利用いただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。今後ともヒルトン福岡シーホークをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/03
利用人数2名(1室)
部屋パノラミック スイート(禁煙)(ダブル)(53~55平米)
食事食事なし
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
夜景大好きマン さんの感想 投稿日:2020/12/03
とても良かったです。
高層階からの眺めも良くて最高でした!
Paypayドームと福岡の街並みを撮ることができました!
シャワーの水圧が弱いのとトイレの便座が冷たいのだけが心残りでした。
あとは夜寒くなると窓が曇ってくるのが気になりました。
宿泊日2020/12/01
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】ツインヒルトン高層フロア(禁煙)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kwznymwr さんの感想 投稿日:2020/12/02
わざわざお電話いただき、コロナ対策でアーリーチェックインをおススメしてくださいました。その際に別の質問があり、お尋ねするとまたお電話くださりメールもいただきました。とても親切に対応していただき感謝しております。gotoでいろんなホテルに宿泊しましたが、他のホテルより会計にずいぶん時間がかかりました、フロントでの待ち時間が長い印象でした。
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋【高層階】ツインプレミアムデラックス(禁煙)(ツイン)(34~41平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
やまとなでしこ28 さんの感想 投稿日:2020/12/01
三度目の利用でしたが 今回が一番満足でした。
チエックインもスムーズで5分と待たずに対応して頂けました。

フロント係の男性の方が「GOTOトラベル」の電子クーポンの受け取り方に疎い私の為に
旅行先で使える電子クーポンを、私の携帯にクーポンが付与されるようにサイトにアクセスして下さり クーポンを無事受領することが出来 携帯の方に表示され大変助かりました。
ポイントを受け取ることが出来ずに諦めていた私に救いの手を差し伸べて下さった 
フロントの男性スタッフの方 素晴らしい対応に感謝いたします 本当にありがとうございました。

又、コロナ対策の対応もしっかりされており 室内の感染対策の封印シールがドアに貼られており 室内も清潔感のある良い部屋でした。
今回 高層階のお部屋で眺望も素晴らしく大満足でしたが 高層階だった為か お部屋のシャワーの水圧が若干弱い気がしました。
朝食も雰囲気も良く 落ち着いてゆっくりとでき 美味しく頂くことが出来ました。
全体的にスタッフの方々の教育が行き届いているなと思いました。
大満足の時間を過ごさせて頂きありがとうございました。
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】ツインヒルトン高層フロア(禁煙)(ツイン)(23~31平米)
食事朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
2.00
loveara さんの感想 投稿日:2020/11/28
昔からですが、相変わらずスタッフの接客が最低です。タクシーを手配してもらおうとしてもできないとか上から目線。シャトルバス運休しているのに利用できるとか館内のことですら理解していない。ドーム前でなかったら絶対に泊まりません。
施設からの返信loveara 様

この度は、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際は、ご到着早々、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ツイン(禁煙)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
1.20
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
なるぽ さんの感想 投稿日:2020/11/26
ダイヤモンド会員なので、混んでる一階の受付を避けて上の専用受付を案内されるも、当日、一休経由でスタンダードの部屋なので、受付できず、また下の受付へ。かっこ悪くてしょうがなかったです。
また、眺めは、オーシャンビューどころか、避難はしご。。もう行きません。
施設からの返信なるぽ 様

いつもヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ダイヤモンド会員様として、私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。しかしながら、この度は楽しみにお越しいただいたお部屋・眺望など、お客様のご期待に副う事が叶わず、心よりお詫び申し上げます。
次回お越し頂きます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻り頂き、わたくしどもヒルトン福岡シーホークの本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(禁煙)(ダブル)(18~21平米)
宿泊プラン 【全室オーシャンビュー】素泊り
食事食事なし
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
文具王3 さんの感想 投稿日:2020/11/26
日本シリーズがあったのかもしれませんが、4時に行くとチェックインの列が長蛇・・・
50人以上いたかもしれませんが、カウンターまでたどり着くのに1時間以上、時間のかかりすぎです。
自動チェックインやいろいろ方法を考えて早急に改善を
施設からの返信文具王3 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のご到着が集中する時間帯における、迅速なお部屋のご準備は、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。
今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参りますので、引き続きヒルトン福岡シーホークをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/24
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(禁煙)(ダブル)(18~21平米)
宿泊プラン 【全室オーシャンビュー】素泊り
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Yuina-cc さんの感想 投稿日:2020/11/24
三連休の日曜宿泊ですごく混んでいてチェックインは1時間以上掛かりました。ルームにミネラルウォーターは用意してませんでした、夜中に発覚.....ちょっとマイナス一個星!
宿泊日2020/11/22
利用人数4名(1室)
部屋【高層階】ツインプレミアムデラックス(禁煙)(ツイン)(34~41平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
mry0810 さんの感想 投稿日:2020/11/24
ロビーでチェックインの手続きをしようとしていたところスタッフの方にクラブラウンジ空いてますとお声かけいただきラウンジへ向かいました。行列だったチェックイン列に並ばずに済んでよかったです。お部屋に入ったのですが予約した部屋とレイアウトが違っていて悲しかったです。アメニティは男性のものが充実している印象を受けました。男性用だけではなく女性用の化粧水などもあれば嬉しいです。

クラブラウンジの利用時に少し気になった点がありました。おそらくですが常連の方がいらしたようで、かなりスタッフの方と盛り上がっていらっしゃいました。隣で食事をしていたのですがもう少し声量を抑えてほしかったです。ホテルにとって常連の方が大切なのはわかります。ですが周りにもお客様はいらっしゃいますので、その辺りご配慮いただければ幸いです。
施設からの返信mry0810 様

この度はヒルトン福岡シーホークを再びご利用いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。

現在弊社では、新型コロナウイルスに関する最新情報を厳重に監視しております。
お客様の健康と安全は弊社の最優先事項であり、常日頃より当ホテルをご利用されるお客様に安心してご宿泊いただけますよう衛生管理の徹底とサービス向上に努めております。

しかしながら、クラブラウンジにつきまして、私共の不適切な対応により、ご不安な気持ちをお持ちのままでのご宿泊となってしまったことや、一部スタッフによる配慮に欠けた応対やおもてなしの心が至らず、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

今回お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、担当部署に共有の上、今後も皆様にご安心いただけるホテルを目指しさらなる改善に取り組んでまいる所存です。
次回こそご満足いただきたく、再びご利用いただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ ツイン (禁煙)(ツイン)(23~26平米)
宿泊プラン 【ラウンジ特典付】朝食・カクテルサービス他
食事朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
KAONOZO さんの感想 投稿日:2020/11/23
何度かこちらのホテルを利用して特に不快な事は感じなかったのですが、今回でもうこのホテルはいいかなと感じてます。事前にクチコミを読みましたがほんとにその通りでした。
まずチェックインに相当な時間待たされ、Wi-Fiは有料、ただその日は会員になれば無料とのことで説明されやり方を教えてもらったのですが理解できなかった為再度お聞きしたら電話番号を教えられそこに電話するとまたこれが分からない、日本人ではなかったので、結局あきらめたのですが、朝食もご飯や味噌汁もらうのにまた並び席に持って行ったときには冷めきって
正直同じこと言われている方たくさんいらっしゃったはずなのにまったく改善されてません。シャワールームの錆びもあのままにしとくのもこれだけのホテルでどうなのかと、シャワーヘッドからも水漏れ
GOTOで安く泊まれただけよかったです。正規の金額で宿泊はできません。
施設からの返信KAONOZO 様

いつもヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、多岐にわたり適切な対応ができておらず、また配慮の足りない対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜れますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2020/11/21
利用人数3名(1室)
部屋デラックス ツイン(禁煙)(ツイン)(34~41平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
1.67
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
みーちゃん1228 さんの感想 投稿日:2020/11/23
3人で宿泊しているのに、受付でいただいた水は2本。
朝食会場でも、後から来たお客さんを先に入らせる。
など、結婚記念日に家族で宿泊しましたが、すごく残念な気分になりました。
もう少しおもてなしの気持ちを持って接客していただきたかったです。
施設からの返信みーちゃん1228 様

この度は、記念日の宿泊で、福岡でのご滞在にヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、この度は残念な気持ちをお持ちのままでのご宿泊となってしまったことや、一部スタッフによる配慮に欠けた応対やおもてなしの心が至らず、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、担当部署に共有の上、今後も皆様にご安心いただけるホテルを目指しさらなる改善に取り組んでまいる所存です。
何卒ご理解いただき、今後とも尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館、ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/21
利用人数3名(1室)
部屋デラックス ツイン(禁煙)(ツイン)(34~41平米)
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
つるむく さんの感想 投稿日:2020/11/23
コロナ対策とはいえ、チェックインに40分もの行列に並び疲れて到着したのになぜこんなにも待たされるのかと思いました。整理券を配るなどお客様をもてなす対策をすべきではないでしょうか?お部屋のシャワーの水圧が弱く困りました。他は朝食もよく満足でした。とても期待していたので上述の項目は残念でした。
施設からの返信つるむく 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
宿泊日2020/11/21
利用人数3名(1室)
部屋【高層階】ツインプレミアムデラックス(禁煙)(ツイン)(34~41平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大5倍!【17~29階 確約】 高層階プレミアムステイ(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りかおお さんの感想 投稿日:2020/11/18
皆さま親切で、楽しく過ごさせていただきました
ありがとうございます
宿泊日2020/11/15
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトン ダブル(禁煙)(ダブル)(18~21平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆうけん815 さんの感想 投稿日:2020/11/17
部屋も広く景色も綺麗でゆったり滞在できました
スタッフさんの対応が素晴らしくまた利用したいと思いました。
博多駅から少し距離がありシャトルバスがなかったので移動手段は少しきつかったです
朝食も美味しく大満足でした
なにより四人でしたがゆったり広いベッドでくつろげたのでやはりそれが一番でした。
宿泊日2020/11/15
利用人数4名(1室)
部屋【高層階】ファミリープレミアムデラックス(禁煙)(フォース)(56平米)
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
しょこらんたん1173 さんの感想 投稿日:2020/11/16
スタッフの方の対応などとても親切で好感が持てました。

フリーWi-Fiが今どき有料はちょっといただけない。

宿泊した部屋がファミリージュニアスイートだったがトイレとお風呂が一緒でがっかりでした。
施設からの返信しょこらんたん1173 様

この度は、ヒルトン福岡シーホークをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
またご多忙中、このようなお言葉をレビューにて頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後、お客様のご期待を裏切ることのない、よりご満足していただけるご滞在をご体験いただけるよう、スタッフ一同一層精進して参りますので、その他なのかお気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。
次回はごゆっくりお泊り頂きたく、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/14
利用人数4名(1室)
部屋【高層階】ファミリージュニアスイート(禁煙)(フォース)(61~71平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大5倍!【17~29階 確約】 高層階プレミアムステイ(朝食付)
食事朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
XX0101 さんの感想 投稿日:2020/11/16
7点挙げさせていただきます
1)今どき信じられない程チェックインに時間がかかる
その並びはソーシャルディスタンス完全無視。出足から終わってます
2)福岡税?1000円?チェックイン時に予約した一休の支払い表示額にプラスで請求される
どこかに記載ありますか?なんですかこれ?
3)チェックイン時にクレカ情報を出さないと1万円デポジットが必要(何処にも記載なし)
4)4Fのビュッフェが美味しくないです
5)部屋のWiFiが有料でロビーやホテル内飲食店は接続無料なのは今どき終わってます
6)シャワールーム汚い、露骨にカビ&錆が見えます
タオル1枚しかない、アメニティ少ない
7)ティッシュが洗面所にしかない、部屋には何故置かない?

テレビのリモコンが使いにくいとか、
冷蔵庫が空っぽとか、
スリッパが異常に小さいとか、
HPが見にくいとか、
きりないですね。
二度と泊まらないです
施設からの返信XX0101 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン福岡シーホークをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
先日のご滞在では多岐にわたり適切な対応ができておらず、また配慮の足りない対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。深くお詫び申し上げます。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス・施設管理の向上に努めてまいる所存です。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいります。
改めてご意見に感謝申し上げますと共に信頼回復のチャンスを頂戴できます様お願い申し上げ一同お帰りをお待ちしております。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋【高層階】ツインヒルトン高層フロア(禁煙)(ツイン)(23~31平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大5倍!【17~29階 確約】 高層階プレミアムステイ(朝食付)
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
オリオリオリオー さんの感想 投稿日:2020/11/11
シーホークで結婚式を挙げて25年の銀婚式にエグゼクティブルームを利用させて頂いて、式後2泊したことを思い出しながら、サプライズ花火に感動しました。昔はなかったカクテルタイムも充実していて、接客も良かったです。
ただ混雑を避けるために、アーリーチェックインで2時に来たのに、主人が駐車場に止めに行って帰って来てからも待たされたので、かなり長く優先的でもなく失敗したかなぁと思いました。
全日空ホテルはスムーズでラウンジでも他のお飲み物はいかがですか。と何度も声掛けしてくれましたが、代替シアラのアフタヌーンティーとリフレッシュタイムは1回もなかったです。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋30階 エグゼクティブ ツイン (禁煙)(ツイン)(23~26平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ぱーたこ さんの感想 投稿日:2020/11/10
愛犬2頭と娘2人と宿泊しました。これまで色んなホテルに宿泊していますが、ペット宿泊できる以外のホテルも含めてとても満足しています。部屋もきれいだし、フロントの方の対応もとてもよかったです。今回3泊4日で霧島・長崎ハウステンボス・福岡と宿泊しました。
娘ともっと泊まりたかったね。と、言い合うくらいでした。
福岡は生まれ故郷で美味しいものたくさんあります。ペット無しでもまた泊まりたいと思えるホテルでした。バスルームお風呂を星3にしたのは、岩風呂がコロナでお休みしていたからです。福岡は大浴場付きのホテルが何件かあります他は使用できたので。またコロナが落ち着きましたら、岩風呂に入りに行きます。
ワンちゃんとのお散歩は、海が目の前でとても気持ちよくお散歩できました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/07
利用人数3名(1室)
部屋ドッグフレンドリー ルーム(デラックスツイン、禁煙)(ツイン)(34~41平米)
宿泊プラン 【愛犬と一緒】 目の前のビーチでお散歩もおすすめ!
食事食事なし
12345次ページ最後