一休の日セール！旅館・リゾートスペシャル

メルキュール長野松代リゾート&スパに泊まった方のクチコミ・感想 - 9ページ目

(長野県/長野市) [全345室]
総合得点
3.94
(989件)
  • 客室・アメニティ
    3.97
  • 施設・設備
    3.87
  • 接客・サービス
    3.89
  • お食事
    4.06
  • 温泉・お風呂
    3.94
  • 満足度
    3.91
  • 3.33
    白浜良かった

    リーズナブルななホテル

    立地は観光地に近く便利で部屋も広くて良かったです。ただ食事会場がもう少し良くなると満足度も上がるかもしれません。とにかく人混みが整理されてなく、しゃぶしゃぶの湯もアクが溜まったままだったり、食事の補充がされていない品があったりもう少し工夫出来ると感じました。他のメルキュールだともう少し食事場には人が配置されていました。

  • 4.00
    SZまーくん

    改善されていた

    以前は気に入って何回か宿泊していましたが、昨年リブランドされた直後に宿泊し今まで経験したこと無いような嫌な経験をしました。チェックインの大行列(約2時間)朝食ブッフェでもまた行列！出発時間もあり結局食べることが出来ませんでした。 そして今年も長野に来ることになりホテル探しをしていたらメルキュール長野松代の口コミが目に入り好意的意見が多いのが気になりダメ元で予約。結果はいろいろ改善されていてチェックイン、朝食ともに待ち時間0、ウェルカムドリンクもゆっくり頂く事ができました。リブランド後初めて食べた朝食は種類、味ともまあまあ満足のいくものでした。長野には年数回お邪魔するので宿泊候補の筆頭になりそうです。

  • 2.33
    H＠Ｌ

    食事時間や会場が

    食事時間が団体客優先になっていて早い時間の予約ができかったり、受付から入場までの案内が告知と違っていたり、食事会場がビュッフェダイニングと別室になっていて利便性が悪かった。今までこんなに離れた経験は初めてです。

  • 4.83
    あーぴぽ

    朝食のドーナツが美味しかった

    朝食の種類がたくさんあり、とても美味しかったです。混雑はしていましたが、スムージーやパンケーキ、ドーナツなど、好きなものがたくさんとれて満足です！ 温泉やラウンジも、とても良かったです。 ただ一つ気になったのが、冷蔵庫がきちんと閉まらなかったことです。 到着が21時と遅くなってしまい、冷蔵庫を開けたら、冷えておらず、すぐスイッチを入れましたが、扉がグラグラしており、心配になりました。しかし、翌日には冷えていたので、使える程度ではありましたが、今までにそんな冷蔵庫、見たことありません。 今回、滞在時間が短かったのですが、その他は満足です。

    • クチコミ画像
  • 5.00
    月1旅行

    メルキュール良いね

    オールインクルーシブ初体験でしたがとても楽しかったです。チェックインしてから早速ラウンジで皆さんが飲み物を飲んでいる中に入りスパークリングワインをコップ１杯頂きましたが気持ちよく酔えました。 酔いが醒めてから大浴場に行き広いサウナ室で汗をかいてサッパリしました。 食事も美味しくいただきました。 ６月に富山旅行に出かける帰りにまた利用しようと予約をしました。

  • 3.00
    箱根さくらこ

    初めて伺いました

    初めて伺いました。 お部屋は広くゆったり寛げるました、お風呂もまろやかな良い泉質でお肌すべすべです。 しかし残念ながら、宿泊日にはインバウンドの団体が何組かいらしていてロビーでのカフェタイムイブニングタイムは大混雑で近寄れませんでした。 そしてバイキングのメニューも外国の方向きの様に感じました、お料理の蓋も開いていて冷めていました 高齢の母向きではなかったです。 皆さまの口コミを参考にして予約しましたが、我が家では不評でした。

  • 3.50
    ひとみ＠東京

    ワインのバリエーションが残念

    夕飯と朝食は頑張っていると思いますが、フランスのホテルなので、もっとワインとそれに合う食事を検討してほしい。

  • 4.17
    ちゅー

    食事はよかった

    フロントも親切で、ウェルカムドリンクもあり、食事も美味しかったです。 ただ残念なのは部屋の洗面所の水がなかなか止まらないのと、夜に寝ていて上の階の物音なのか隣なのかわからないけど、とても響いていました。

  • 1.00
    一休レビュアー

    最低最悪の宿です

    [総評] 全てがキャパオーバーでホスピタリティも0だと思います。 ビジネスホテルに毛が生えたレベルだと思いましたが、東横インでしたら朝食も問題なく取れるのでビジネスホテルに泊まったほうが良いです。リゾート&スパと謳っておきながら夜の23時くらいから朝の6時くらいまで温泉も使えないです。 日本にも最近増えてきたメルキュールに泊まってみようと思って行ったのですが、海外の同じアコーホテルブランドと同様のクオリティを求めるとあまりに低レベルで驚くと思います。東南アジアのIbisやNovotelでの顧客体験やコスパをベースにすると2度と泊まらないクオリティです。海外の顧客も居たので「日本のホテルはこんなものか」と思われていたらと思うと日本人としてとても恥ずかしいです。 現場レベルではなくマネジメントレベルでの大きな改善が必要だと思います。 インドやフィリピンの7000円くらいのローカルチェーンのホテルのほうが顧客体験は良いです。 [チェックイン] まず、他のレビューやネットの口コミにもあるようにチェックインに1時間かかります。待った上に特にチェックイン時にスタッフの方から申し訳ありませんという感じも無く正直驚きました。完全にキャパオーバーです。 [夕食] 夕飯時は普通のホテルではまず配置されないような入口すぐそばの席に通されて驚きました。一般的にここにテーブルは置かないと思います。別のテーブルありませんか？とリクエストしましたが無理でした。(画像添付します) [朝食] 朝食に至っては前日の21時からスマホで予約出来るのですが、21時半でもう朝の9時台しか予約は取れずに朝食はホテルで取る事を諦めました。 [最後に] 他のレビューなども拝見しましたが、低評価や同様のフィードバックにホテルから「改善します」的なコメントがあるのですが一向に改善されていないようです。アコーホテルは元々好きなのでとても残念です。アコーホテルのマネジメント層はこれで良いのでしょうか？

    • クチコミ画像
  • 1.67
    チッチミリアン

    配線が悪すぎて勿体無い

    二日間お世話になりましたが食事にがっかりしました。廊下を挟んでも嫌でしたが 経費削減が見えすぎです。バター、ジャムの汚さ。また、ドレッシングの器の汚さ。 清潔性に欠けています。ゆで卵には塩！ 離れた場所に聞いて取る？ 牛乳の少なさ、ポットのお湯のヌルイ事。 一度、スタッフでルート再確認をされてはいかがでしょうか？

  • 4.20
    Nハチゴウ

    リニューアルしてから初めて。

    家族旅行で使いました 妻の実家が長野なので、 ロイヤルホテルの時から お世話になっています ずいぶんとスタイリッシュにリニューアルしたなと。 設備は大きく変わらず、サウナに入ってぐっすり眠れました

  • 4.50
    デブリンママ

    コスパが良い！

    平日に1泊2食付きで、しかもオールインクルーシブで2人で２万で泊まれました。 チェックインしてすぐにロビー横ラウンジで、早速ビールをいただきました。 食事もメニュがたくさんあって、味もおいしかったです。日本人向けというより、 インバウンド向けかな。お風呂も良かったし、部屋も綺麗でした。 また利用したいと思いました。

  • 2.00
    かずくんゆみりん

    いまひとつ

    ロビーや廊下、部屋の扉まではリフォームしてあり高級感もあり期待しましたが、肝心のお部屋に入ってがっかり、昭和の和室そのままで、こちらはリフォームがなされていないようです。一休に掲載されるホテルなのでそれなりの高級感も味わいたかったので価格をもう少し上げてもいいので、お部屋の雰囲気も明るくモダンな感じになれば連泊して滞在したいホテルになるのではないかと思います。残念ながら今回は一泊に切り上げてしまいました。

  • 4.50
    りょうみこ

    コスパ最高

    受付は少し時間がかかりましたがお部屋も清潔で広く山がきれいに見えました。 お風呂も水圧等申し分なかったです。グミやラムネがあったり、飲み物も自由に飲めること、食事は他のホテルとは少し違いこどもが喜びそうなドーナツや綿あめがあり大人も満足できるものばかりでした。（お酒も飲み放題）値段から考えたら最高にコスパがよいと思います。色々なホテルをみてきましたが値段、内容からしてナンバーワンです。ありがとうございました。

  • 5.00
    kurukurutenten920

    遠方への移動の中継でこちらを選びました

    遠方への移動の中継でこちらを選びました。長野ICより1〜2分と近く大変助かりました。 長野の美味しいお食事に大満足でしたし、お部屋の窓から見える山々の景色は素晴らしかったです。また是非利用したいなと思っています！

  • 3.83
    KPテニスボーイ

    とにかく安い。

    オールインクルーシブはとにかく安い。但し、飲み物の補充が追いつかないことがある。それを差し引いても、満足でした。

  • 3.00
    hinehine

    ソフト面、特にシニア社員の接客対応力向上に期待します

    “オールインクルーシブ”という巷で人気なシステムがどんなものかと興味があった事が、今回のお宿選びの決め手となりました。 ＜施設・設備＞ ホテル全体は決して新しくはありませんでしたが、エントランス～ラウンジ・大浴場・レストラン等の主要なスペースは改装されていて快適でした。古くてもメリハリあるリニューアルが出来ている点は高評価です。 ＜温泉・お風呂＞ 露天風呂だけが松代温泉源泉との事前情報を得ていたので、露天中心に利用させていただきました。サウナも併設されており、何度も利用させていただきました。脱衣所もリニューアルされていて清潔感があり、広々としていて快適でした。 ＜客室・アメニティ＞ タイムセールで客室アップグレードが出来たため、ツイン角部屋の広いお部屋を手配していただくことができました。歯ブラシ等のアメニティは必要なものだけをアメニティバイキングから持っていくスタイルでしたが、不便はありませんでした。特殊すべきは、大浴場の基礎化粧品が「雪肌精」だった事！贅沢気分で存分にお肌のお手入れをすることができました。 ＜食事＞ アルコールの種類は豊富でしたが、酒の肴的なメニューが少なくて残念でした。お酒を楽しめるような軽食メニューがラインナップにあれば嬉しかったです。また、お酒コーナーがレストランの隅にあってわかりずらかった点も改善していただければと思います。お皿やカラトリーはカラフルでオシャレ、食事に彩りを与えていただきました。 ＜接客・サービス＞ 一番残念だった点が、接客サービスです。こちらでは、シニアの方が多数活躍されておりましたが、今後のシニア活用において、ホテルの要となる接客サービスの質を落とさないように基礎的な社員教育は必須だと思います。 特にラウンジや大浴場のシニア社員の方の対応に課題感を感じます。 ・ラウンジにいらっしゃったシニア男性社員の方。床に散らばったスナック菓子を気にされる様子もなく、笑顔もなく、淡々と指示されたドリンク補充業務だけをこなしている印象を受けました。 ・大浴場にいらっしゃったシニア女性社員の方。主人がルームキーを落とした事に気づかれて「ちょっと！おとーさん！！」と声掛けいただき…。しばし呆然。お客さまに対しての対応ではないと思います。 シニアであれ、パートであれ、ホテルの顔となる方達ですので、今後の社員教育に期待いたします。

  • 4.17
    orange_

    快適な滞在でした

    一人旅でしたがリラックスしたくてコーナーツインを予約して大正解。広くて眺めも良く快適な部屋でとてもくつろげました。 お食事も予約制なので着席までスムーズで、何より豊富なメニューで大変楽しめました。 長野駅発着の送迎バスのスタッフをはじめ、フロントやレストランスタッフ皆さん、それぞれが丁寧な対応で迎えてくださり感謝しております。 次は家族で訪れますね。お世話になりました。

  • 2.50
    こまちやまびこ新幹線

    残念でした

    リブランドされたメルキュールに泊まることを楽しみにしておりました。ラウンジもこの価格でならという内容。古いながらも清潔感はありました。が、残念なことが多かったです。 何より1番残念だったのはフロントの方の対応です。今回ダイアモンド会員特典で12時チェックアウトと思っておりましたが、チェックインの時に何も言われず、館内案内の紙を一枚渡され、これを見てくださいのみでした。 でも、12時で大丈夫だろうとこちらも思い込み、何も聞かずにおりましたが、翌朝朝食後念のためフロントに寄ってチェックアウトについて尋ねると、なんとその日は点検のため、11時チェックアウトでお願いしたいとのこと。最大でも11:30にはと。 その時点でかなり驚き、それならなぜチェックインの際に次の日の電気系統の点検だと伝えないのかと思いました。 さらに、11時チェックアウトに合わせ、準備をし、ギリギリにはなりましたが10分前には3基あるエレベーターのうち2基がすでに止まっていて点検に入っており、11:30になっていたら階段で降りるということ？なのかと感じました。 さらにシャトルバスについても11時チェックアウトの方々で埋まっており、私たちはのれず、予約ではないので乗れないことは理解しておりましたが、シャトルバスもその日は点検の関係でそれ以降のバスは出ないと。 路線バスを案内されたが、路線バスの案内図はその時になってもらい、路線バス乗り場へ向かう自動ドアも電気点検が始まっているので開かずに手動。 シャトルバスが乗れない場合の案内が乗れなくなってからしか案内がないなんてびっくりです。電気点検もチェックインの際に伝えていただけたらこんな気持ちになることはないです。それに合わせて準備もできます。 シャトルバスの案内や路線バスの時刻表も案内の紙があるならチェックインの際に渡して欲しかったです。 次に利用することはないなーと思いましたし、他のメルキュールもこんな風なのかなと感じました。

  • 1.50
    よっさ@

    期待していましたが…

    期待して泊まりましたが… 部屋のエアコン暑くて止めましたが暑くて寝られず、まさかの窓を開けて温度調整をする羽目に… 朝食では9:25ころデザートをとり食べていたら9:30になりスタッフが席に来ていきなり「閉店の時間です」と予告なしに言われる始末。 連れも「ありえない、こんな不快な気持ちになったのは初めてだ」と言われて折角メルキュールを勧めたのに泥を塗られた気持ちになりました。

  • 3.67
    百級

    夕朝食付きにした

    夕朝食付きにした。 朝食ビュッフェはよいが、夕食ビュッフェがイマイチ。 選択肢は、夕食より、朝食のほうが多い気もする メインになるものがない。 調理してくれものも少ない。 次回は、朝食のみにします。

  • 2.17
    とうる

    安かろう悪かろう

    お風呂では、早く出ろといわれるし、いい方をもっと考えたほうよい。すれ違い時、挨拶するスタッフのほうが少ない。オールインクルーシブとは聞こえはいいが、サービスは全く入ってない。　 会社が変わって、泊まる度にサービス低下を感じる。とりあえず一度限りの外国人向けホテルに変わってしまった気がする。 まぁ、安いからしかたないですか？

  • 4.50
    たんぱくしつこ

    お部屋がよかった！

    会社が変わって初めての利用でした！ クラシックコーナーツインのお部屋で一泊！ 下の子がまだ夜間に起きるため、泣き声で周りに迷惑かけないか不安でしたが、お部屋が角部屋で隣の部屋は離れてるし、前には部屋がなかったので、気持ち的にも楽でした。ご飯もビュッフェでとても美味しかったです！ただ夕食の案内時にベビーカーだったので、置ける場所をお願いしますとお伝えして、インカムで中のスタッフに伝えてくれましたが、案内されたところが正直言って、ここじゃない感が凄くて、座る前にあそこの席みたいなかんじが座りやすいんですけど、。と希望を伝えたのですが、いや、あそこもう人います！と、割とぶっきらぼうに女性スタッフに言われて、、、少し残念でした、。あそこがいいじゃなくて、同じスタイルの席がまだ空いてたので希望したのですが、、それもクチコミ事前に見て、早くチェックインすましたほうがご飯の順番もとりやすいとかご飯の時間のまえに少し並んだほうがいいと見たので、予定もきっちり計算して、受け付けも一番でとったし、会場にも並んで、６組目でした。1日頑張ったのに、。と自分勝手ながら悲しくなりました。それ以下はテキパキ動くスタッフ、丁寧に対応してくださるスタッフなど対応もよくて、心地よく過ごしました！ また伺う時があれば我儘言わないように心がけます！

  • 3.17
    ゲスト

    口コミサイトで「待たされる」という投稿が...

    口コミサイトで「待たされる」という投稿が多い為、早めの行動をしていた。おかげで自分達が各所で待たされるという事はなかった。 まずチェックインだが、15分前に整理券を取り、この時点で2組待ちだった。2組程度ならそれ程待たないかと思ったが、それでも10分ほど掛かった。更に私たちの前に4組程呼ばれていたが、この2組の差異はなんなのかと思う。2組程度で差異が生まれるのなら、団体客が来た時や、チェックインピーク時はもっと差異が生まれると思う。それが原因で客が苛立ち「チェックインで待たされる」という口コミが後を経たないのではないだろうか。スペースはあるのだからピーク時は人員を増やして対応をすべきだと思う。 またチェックイン時の説明で「ラウンジ内の食べ物を外に持ち出さないように」という説明を受けた。席が埋まっていた為仕方なく立って飲食をしていたが、食べ終わってラウンジ外に出ると、周りのテーブル席でもラウンジの食べ物を持ち出して飲食を皆していた。だったら自分もラウンジ外のテーブル席で座っていた方が良かった。チェックイン時もそうだが、そう言った小さな情報の行き違いがマイナスの評判に繋がっているのではないか？と思う。 夕食バイキングについては、品数、味共に満足いくものだった。しかし、メニューの配膳と人員が明らかに追いついておらず、バイキングなのに好きな物が食べられないという状況になっていた。 特に「豚しゃぶ」は改善を検討して頂きたい。旅行サイトにも写真付きで載っており、味も美味しかった。しかし、しゃぶしゃぶをバイキングでセルフで行わせるという事は、混み合うことが容易に想像着くと思う。一押しメニューなら尚更である。しかし豚しゃぶ用の鍋は一つのみで、おかげで行列が生まれていた。鍋の数を増やすべきだし、更に言うなら「豚しゃぶ待ち」の行列がメイン通路を塞いでしまっている為、配置場所も再検討すべきと感じる。 私達のテーブル近くで客がグラスを落として割ってしまっていた。しかし店員も次の客の案内をしないといかず、グラスの除去は後回しになっていた。子連れの身からすると、案内など後回しで良いから即刻グラスを片付けて頂きたい。優先順位が間違ってます。 またアルコール飲み放題のプランとそうでないプランを作り部屋自体を分けたらどうか？そうすれば食堂の回転率も上がると思う。 とにかく全体的に人手不足を感じます。

  • 4.50
    りんだ!!

    温泉は新しくリノベーションされていて、と...

    温泉は新しくリノベーションされていて、とても快適に利用できました。 ラウンジサービスや、ディナーの際の飲み放題など、やはりオールインクルーシブはいいなと感じる滞在でした。 ビュッフェのメニューも種類豊富で、夜も朝もお腹いっぱい楽しめました。 お部屋は古かったですが、清潔に清掃されていて、気持ちよく利用できました。 エアコンの温度調整ができないので、少し肌寒かったです。 化粧をするのに折りたたみの鏡などあればよかったと思いました。 また機会があれば伺いたいと思いました。ありがとうございました。

  • 4.67
    こまちゃろ

    一部を除いて

    最高でした！全体的にはご飯もお風呂も、ラウンジでのドリンクも最高で楽しませてもらいました！ が、メガネかけた黒いスーツ、耳にインカムをしている方がとても感じが悪く話しかけても無愛想でした。話しかけづらい雰囲気もすごく出ていて、落ち着いてる雰囲気とドライで話しかけづらい雰囲気を履き違えていると感じます。それ以外はとてもよかったのに残念です。次も行きたいと思っているので、改善してくれていたら良いなと感じます。

  • 4.00
    きりんママさん

    皆んなに来て欲しい。

    お世話になりありがとうございました。 とてもいい思い出になりました。お風呂と 部屋はとても広く綺麗でした。朝食付きだけならまた行きたいと思います。ただ夕食は残念ながらほとんど冷めていて美味しくなかったです。 地元民としては応援して行きたいです。

  • 5.00
    59ガッチャマン

    とてもよいホテル

    部屋の広さが素晴らしい。最近のツインにはない広さです。朝食時間の予約が必要ですが、サービスの質を維持する取組なので、よいと感じました。大浴場も素敵でしたが、インバウンドの方が大声でしゃべっていてうるさかった。

  • 4.67
    ジャンボママ

    大満足！

    お正月に家族で宿泊して感動したので、今回は友だち3人で宿泊しました。祝日前だったので、すごく混み合ってましたが食事の時間を選ぶのもQRコードでスムーズでしたし、美味しいもの揃いでコスパ最高です。女性だけだったので、お酒は飲みませんでしたが飲む方には応えられないでしょう。又行きます。

    • クチコミ画像
  • 4.50
    一休@@@

    リブランド後気になっており伺いました

    リブランド後気になっており伺いました。14時半頃に着きましたがダイヤモンド会員特典で早くチェックインでき口コミで気になっていた混雑には遭遇せずスムーズでした。食事の予約も早くしたので希望の時間を指定できました。お部屋は改装してないので古さは感じますが清潔に保たれていて快適でした。ただ一点、洗面下の備え付けのゴミ箱の捨て忘れがあり残念に思いました。食事はおやきなど長野名物もあり補充もこまめにしてくれるのでおいしくいただきました。アルコールもあまり飲まなかったのですが種類が豊富でした。大浴場は混雑状況が行ってからでないと分からずなのが難点ですがちょうど混雑もなくゆっくり浸かれました。アクセスもよく、また機会があれば伺いたいと思いました。

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