一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

メルキュール長野松代リゾート&スパに泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目

(長野県/長野市) [全345室]
総合得点
3.93
(1000件)
  • 客室・アメニティ
    3.96
  • 施設・設備
    3.87
  • 接客・サービス
    3.88
  • お食事
    4.05
  • 温泉・お風呂
    3.93
  • 満足度
    3.90
  • 4.00
    まこたくじい

    今回も期待どおりのメルキュールさんでした。

    昨年１１月に続いて二回目の長野松代です。昨年に比べ夕食時のレストラン利用システムが改善されており、ストレスなく食事を楽しむことができました。料理の種類も豊富でどれもおいしかったです。他のメルキュールホテルでは部屋にウオーターサーバーから水を汲むためのボトルが用意されていましたが長野松代ではありませんでした。用意していただけるとありがたいです。今回は12階の北アルプスがよく見える部屋を用意していただき、好天にも恵まれて若いころ登った鹿島槍がきれいに見えて感激しました。また利用したいと思います。

    • クチコミ画像
  • 5.00
    長野ラブ

    娘と2人旅

    この度遠くに仕事で行く娘との思い出にとメルキュール長野さんに宿泊しました。 大変お手軽価格なのに 広いお部屋　お部屋から山の景色に感動！夕食も朝食も品数も多く　長野らしさのものも多く　とても楽しく選び美味しく頂きました。 温泉も気持ちよく 娘も今までで一番良かったと喜んでいました。今度は主人とまた泊まりたいと思います。

  • 2.33
    急な対応

    オールインクルーシブ

    アルコールを含めたオールインクルーシブ聞き宿泊したが、ビールサーバーには売れ切れの張り紙があり、宿泊中は一杯も呑めず、他のアルコールが我慢しました。残念でした。

  • 3.33
    きなきなさん

    ブッフェと温泉を目的に

    子供を中心に考えこのホテルにしたがブッフェは満足度は高い。いろんな種類もあり楽しめる。アルコールもフリーだったが食べすぎてあまり飲めなかったぐらい。 人の多さにびっくりはしたがこの値段でこの内容であれば集客しないといけないだろう。 一つ駅から30分かかるため無料送迎があるが乗れなかった方がいた。バスを大きくして全員送迎が必要だろう。せっかく宿泊で帰りタクシーになり出費がでたら台無しになる。

  • 4.33
    はやぴパパ

    立地と食事は最高、オペレーションは改善期待

    ■ 良かった点 ① 立地と眺望が素晴らしい ・高速インターから近くアクセスが良い。 ・客室の窓から見える北アルプスの景色がとても美しく、滞在の満足度が高まった。 ② 食事が美味しく、地元色も楽しめる ・朝食・夕食ともに品数が多く、どれも美味しかった。 ・松代牛や野沢菜おやきなど、地元食材を使ったメニューが充実しており、旅先ならではの楽しみがあった。 ③ リクエストに対する対応が丁寧で真摯 ・予約プランの変更やメッセージプレートなど、イレギュラーな依頼にも親身に対応していただいた。 ・特にメッセージプレートはクオリティが高く、心遣いを感じて感動した。 ■ 改善してほしい点 ① 食事予約システムなどインフラ面のわかりにくさ ・朝食予約の画面で「空いている枠でも◯◯人待ち」と表示され、予約が本当に取れているのか不安だった（最終的にフロントへ電話確認することになった）。 ・「空席あり／満席／予約済み」などシンプルに状態が分かるUIだと安心できる。 ② チェックイン時のオペレーション ・到着時に「チェックインまで30分待ち」と案内され驚いた。混雑が想定される時間はスタッフ増員など対策があると良いと感じた。 ・受付待ちのお客様への呼び込みを一人のスタッフが大声で行っており、負担が大きそうだった。マイクやディスプレイ案内の活用など、運用改善の余地を感じた。 ③ 外国人客への対応 ・外国人の宿泊客が多い一方で、一部スタッフの英語対応に物足りなさを感じた。 ・チェックイン番号の呼び出しが日本語のみの場合もあり、外国人客に伝わりにくいように見受けられた（それが手続き遅延にもつながっている可能性）。 ・英語アナウンスの統一や、多言語案内の整備があると、よりスムーズで満足度が高まると思う。

  • 2.00
    一休ダイアモンド

    朝食の時間制？

    朝食の時間制の意味がわかりません チェックインが遅いと 次の日の朝食の時間の枠が無く 6時30分から10時までと 書いてあるのに 結局9時から10時しかありません？ 時間制なので チェックインしてから 自力で時間をとりましょうくらい 書くべきだと思います 朝食の会場近くのトイレの故障 多すぎてありえません

  • 4.00
    ジュビニール

    宮津、大山との比較

    13階ジュニアスイートは広くて景色は良かったが、暖房の温度調整が上手くいかない。観光シーズンでレストラン、ラウンジとも大混雑で落ち着かない。ホテルの立地はインターチェンジから近くて良い。

    • クチコミ画像
  • 4.50
    マリりん

    ラウンジでのコーヒー、アルコール、お菓子...

    ラウンジでのコーヒー、アルコール、お菓子他のサービス嬉しかったです。 バスの送迎も助かりました。 夕食は宴会メニュー、食べきれないほどの料理。朝食はビュッフェ、種類が多く悩みました。 満室との事で、朝食時間が遅い時間しか予約出来ず、出発時間ギリギリで忙しく残念でした。

  • 4.67
    Fiore stella

    食事が美味しかったです

    ブュッフェは大変クオリティーがたかかったと思います。美味しかったです。ただ、チェックインはシステム上の問題なのか思ったよりまたされました。ラウンジも露天風呂も思ったより狭くて残念。色々なところが贅沢な広さなだけに残念。でも、トータル的に満足出来てよかったです。

  • 2.50
    dr_shimiken

    他のメルキュールは良かったけど。

    今回のお部屋は広いコーナーツインでした。 使い勝手が悪く、ソファベッドは長さ160センチ位で足が出てしまいました。 食事も今まで6ヶ所のメルキュールに泊まりましたが牛肉のすき焼き・しゃぶしゃぶがなかったのは初めてでした。 温泉の露天風呂も今までのメルキュールの中で1番狭かったです。 いつもメルキュールはまた行きたいと思うのですが残念でした。

  • 2.33
    ミト君

    フロントの対応は最悪でした

    フロントの対応は最悪でした。 チェックインの時、挨拶も無く、顔をあげる事も無く突然、名前を聞かれ答えるとそのまま手続きの用紙だけを出してきました。 部屋のエアコンの効きが悪くフロントに電話しても名前も名乗らず、無愛想な声での対応。謝罪も無く「送風と暖房が切り替わって無かったので直します」と電話を切られました。その後も効きが変わら無いので、再度電話しても、もう設定は直してあるのでと対応してもらえずこちらが部屋が寒くて困っていると言うと「じゃ〜係りの者を行かせます」と言う有様。室温に関しては担当の方が来て説明してくれましたが、 何よりフロントの対応の酷さに呆れてしまいました。 フロントはある意味、ホテルとお客さんのファーストコンタクトの場だと思うので ホテル全ての印象がそこで決まると言っても過言では無いと思うのですが〜。 ロビーですれ違うスタッフの方達の心象は良かっただけに一人のフロントの為にホテル全体の評価が下がってしまうのはとても残念だと思います。

  • 5.00
    やり高ツル姫

    宿泊料金が安かったので、想像以上に良かったです。

    孫家族と総勢7人で宿泊しました。最上階の部屋で、扉を開けた途端、皆んなで素敵な部屋と叫んでしまいました。オールインクルーシブで、おやつやビール、ワインなど部屋に入る前にいただき、気分も最上階（笑） 楽しみな夕食、朝食、ビュフェで、飲み物も沢山頂きました。孫が1階のエレベーターの前で、絨毯を汚してしまったのを、フロントの人が素早く、嫌な顔一つしないで来てくれたのが、嬉しかったです。 又、利用したいホテルの一つです。お世話になりました。

  • 2.17
    プーくんパパ

    せんべい布団

    観光客です。ツインの和洋室に３人で泊まりました。 部屋も設備も綺麗で悪くなかったです。 ただしタタミに敷いた敷布団が薄過ぎて、こんな硬い布団で寝た事無いのでよく眠れなかったです。マットレスも無く、一度従業員の方に寝て頂きたいです。これで寝ることが出来るのか？と、家族が言ってました。 ある意味旅の思い出が出来て良かった？です。 もう少し料金を上げてでも快適に過ごせた方いいんじゃ無いでしょうか。

  • 1.33
    マイレージユリコ

    部屋はほとんど古いまま

    リブランドされて少し期待して伺いましたが、部屋は布団が新しくなったくらいで水まわりや家具はそのまま。 シャワーのヘッドかけなどにはカビがあるし窓のサッシ枠もカビだらけ。窓には網戸もなく開けたら虫がすごくてまいりました。 食事に力を入れているのかもしれませんがすごく混んでいて嫌になりますし、あの部屋にはもう宿泊したくないです。 ラウンジがあると言うので行きましたが子供のおやつ的なものだけでお酒のつまみもないし、紙コップにビールを自分でつぐのですがうまくいかず意気消沈でした。 奇麗なのはロビーだけです。

  • 3.50
    ああぶーおばちゃん

    トイレが…。

    お部屋のトイレを使用したら、トイレットペーパーが流れなくて、3回流しても流れなかったです。 音はすごく流れてる音するんだけど…。

  • 1.00
    チワワンコランナー

    再び行くことはないでしょう

    ・部屋の内装は築年数相応で、平成期の仕様に近い印象です。 ・室内は清掃されていますが、床に髪の毛が数本落ちていました。 ・バスルームはユニット型で、シャワーカーテンに黒い斑点がありました。 ・スリッパは個包装の使い捨てタイプではなく、共用タイプです。 ・朝食バイキングは1時間程度の幅がある予約枠でしたが、同時間帯に利用者が集中し、席は確保できたものの、提供台の前が常時混雑していて料理を取るのにかなりの時間を要しました。 　ホテル側が提供する、座席使用中の札を置いても、別の方に利用されている場面がありました。 ・良かった点は、徒歩圏内にスーパーがあることと、シャワーのお湯の出が良いことです。

  • 5.00
    TAMI.Q

    ゆったり滞在

    家内と宿泊 戸隠散策後に利用 ゆったり滞在できヨカッタです 夕食時のシャインマスカット大粒で美味しかったです

    • クチコミ画像
  • 5.00
    早生

    コスパ良い

    自分で出来る事は自分でして、日本のホテルの必要以上のサービスを 料理、アメニティなどをグレードアップしている良いホテルです。

  • 3.33
    鬼太郎神

    残念

    フロント女性スタッフの教育強く要望します。今回の対応は失望しました。

  • 3.17
    グッチーおばさん

    夕食の品数は豊富であるがメインの内容・レ...

    夕食の品数は豊富であるがメインの内容・レベルが下がったように思える、また朝クローズしていてお土産が買えないのは残念でした

  • 5.00
    ネリネ&キョウ

    癒しの旅

    癒しのひとときを 愛犬とともに 過ごすことができました 露天風呂や美味しいワイン 大満足です 感謝しています ありがとうございました

  • 5.00
    えみママ3074

    長野でりんご狩

    長野ICからすぐで、わかりやすい場所にありました。夕食、朝食ともにバイキングですが種類も豊富で大変美味しかったです。温泉の大浴場もあり観光の疲れも取れて良く眠れました。

  • 2.83
    もりもりもりしゃん

    朝食のオペレーション

    QRコードで希望時間に食事するための整理券を取得するシステムだったが、実際は並ぶ必要があり、全く役にたってなかった

  • 3.00
    Damshow

    掛け布団

    お値段次第ではお勧めかと思います。 掛け布団が軽くてフカフカで、暖かさも丁度良かったです。気に入ったのでメーカーと製品名を教えてください。

  • 3.67
    美室(ミシル)

    前乗りに最適でした

    急な法事で、前泊に使いました。高速を降りてすぐの場所だし、駐車場も平場でたくさんあるから便利です。３度目の利用ですが、実家のお世話で利用するため、いつも朝食のみの利用をしています。以前は朝食時間だけ決められていたので、並んで待つこともありましたが、今回から事前にスマホで予約するシステムになっていたので、並ぶことはないようです。朝食メニューが他のビュッフェ形式のホテルに比べてかなり豊富で美味しく、満足できます。システムが変わってちゃんと座れるので、予約時刻付近でレストランに行くとむしろ混んでいるから、30分くらいで食べ終われるなら25分後くらいで一組目が終わる頃行くと、窓際が空いていて料理も取りやすいと思いました。前日に行って、一日中長野を楽しめる最適な場所だと思います。

  • 3.80
    マリン0310

    旧松代ロイヤルホテル継承の頑張ってるホテルです。

    松代唯一？の白亜の高層ホテル。歴史で有名な川中島合戦（武田VS上杉）の盆地平野（広大ではない）の中で目立つホテル。客室数の多いロイヤルホテルを現在のホテルが継承し、事業継続している中、団体を受けながら、個人旅行への配慮もするなど、人によるサービスはよかったです。予約のチェックイン時間より約1時間前に到着した、犬連れ（１匹）の一人旅行でしたが、予定より早めに部屋に入れてもらえました。素泊まりでしたが、近隣に長野屈指のツルヤがあったり、隣がローソンだったり、と、不便はなかったです。何より松代の旧街並みが徒歩１５分程度の距離からぽつぽつあり、真田屋敷や、武家屋敷の塀囲いや、栗で有名な竹風堂などもあります。アクセスはマイカーでしょうが、私は篠ノ井線・篠ノ井駅からタクシー（3500～4000円）距離でホテルに入りました。篠ノ井線の有名な「姨捨駅（プラットホームからの絶景）」も篠ノ井駅から2つ目ということで、のんびり気持ちよく穏やかに過ごせました。

  • 2.83
    しおよりしょう

    送迎バス

    今までは自分の車で旅行していたので、ホテルの送迎バスを使う事は無かった。 私も高齢者になったので今回から長野駅からホテル間を送迎バスで移動させてもらった。長野駅でもホテルでも乗り場が直ぐには分からなかった。出来れば簡単にバス停留所が 分かるようにして欲しいです。 今でも分かりにくいのにもっと高齢者になれば困るだろうと思うので、分かりやすい案内板等があれば助かります。

  • 1.83
    温泉GO

    チェックインは、スムーズに！

    今回2部屋5名利用で、利用させて頂きました。宿泊日、夜9:15分頃のチェックインでしたが、フロントには、パソコン操作スタッフ、電話中スタッフ、カウンターの回り、 のスタッフ計3名のスタッフが居ました。 その時、他のチェックインの方は、居まっせでしたが、カウンターにお待ちくださいも無く、15分程待たされて、やっと対応して頂きましたが、仕事終わりに1時間半程の運転で、早くチェッククインの対応して頂きたかたです。 その後、朝食の予約をして下さいとの事でした。 それから、スタッフ1名で、1台しか無い予約端末の前に30人程並んで居る場所で、予約をしましたが、 今度は、8:30〜9:00枠の朝食時間しか空いて無くて、翌日のゴルフ時間に間に合うか、 慌てました。 自分が、担当で予約しましたが、他の方にも嫌な思いをさせてしまいました。

  • 3.67
    ミィミィ

    いろいろと惜しい

    土日にかけて宿泊いたしました。 長野駅からシャトルバスを利用しましたが、補助席も使い定員ギリギリでしたが、なんとか乗れました。 客室は古いながらもきちんと清掃されており清潔感ありました。窓から見える山並みがいいですね。 ラウンジは、チェックイン待ちの間にビールを1杯だけいただきましたが、お菓子が床に散乱していて、人でごった返し、とても寛ぐ雰囲気ではありません。提供されるフードもクッキーやグミなど子供向けなので、期待しない方がいいです。ナイトキャップの時間も子供がいて、雰囲気台無し。 有料制にしたらいいのに。 大浴場は 夜は23時まで朝は6時からと、開いている時間が短すぎます。｢スパ｣を名乗るなら、もう少し運用時間は長くすべきです。雪肌精の化粧水等はとてもいいですね。 朝食はLINEで前日21時に自分で予約を取るシステム。朝6:30〜の一番最初の枠を予約しましたが、それでもかなりの人数が開場待ちで並びました。メニュー豊富でどれも美味しかったです。ただ、受付の女性が、かなり威圧的な態度を他の客にしていて不愉快でした。あんな言い方しなくてもいいのに... チェックインチェックアウトの従業員はよかったです。 総じて 普通でしたが、お安く泊まれるプランでしたので全体的には満足です。いろいろ惜しい点が改善されたら、さらに良くなると思います。

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  • 4.50
    赤い稲妻の女房

    秋のドライブ

    今回は二回目の予約で来ました。親戚の家が近くにあり、交通も便利な場所で施設内の温泉やロビーラウンジで様々なドリンクやおつまみがあり、また、朝食も行列が出来るくらい　人気があるホテルだなあと感じました。お部屋も快適でしたね。 また、機会があったら利用したいと思います。

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