一休の日セール！旅館・リゾートスペシャル

メルキュール長野松代リゾート&スパに泊まった方のクチコミ・感想 - 10ページ目

(長野県/長野市) [全345室]
総合得点
3.94
(979件)
  • 客室・アメニティ
    3.98
  • 施設・設備
    3.88
  • 接客・サービス
    3.89
  • お食事
    4.07
  • 温泉・お風呂
    3.95
  • 満足度
    3.92
  • 3.33
    ぺーすけ

    忙しいからなのか？

    仕事での利用でした。 部屋の空調が上手く調節できず少し暑かったが、朝食は非常に美味しく機会があればまた利用したいと思った。しかし、チェックアウト時に無理を言う面倒臭い客の様な扱いを受けた事が、良い印象をかき消した。 チェックイン時に領収書の件で質問し可能との事だったが、実はそれは無理な内容だったらしい。 こちらは、可能と聞いたからお願いしようとしただけなのに「それは出来ません」の一点張り。チェックイン時に出来ると言われたと言っても「それは出来ません」の返答。 対応が違うような… 3連休の中日でおそらくほぼ満室状態、忙しいから仕方ないのか？ あれだけの宿泊客を捌く為には許容しないといけないのか？ そんな思いになりました。

  • 5.00
    ジャンボママ

    最高!

    松代ロイヤルの時から毎年のように正月利用していましたが、メルキュールになって初めてで、とにかくこの価格でこのサービス、食事の良さなど申し分なかったです。逆に申し訳ないくらい（笑）ありがとうございました、また伺います。

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  • 4.00
    AnnArborMI

    巨大ホテル

    メガサイズホテルで団体さんと一緒だったためか、たいへん疲れました。朝食登録を午後９時にはじめて順番番号を得る必要があったり、すべてが「競争」しないといけない、並ばないといけない、ゆっくり滞在という感じではありませんでした。次回は大きなホテルは避けたいです。

  • 4.67
    いっちょく

    新ブランドになって初めて利用しました

    食事もお風呂も楽しめました。前ブランドだった昨年に引き続き、今年も年始に利用させていただきました。 欲を言えば、ジュニアスイートの畳がちょっと古くウールの洋服にクズがつきました。新しくしていただくか絨毯でも敷いていただけると有り難かったです。 来年分を予約しましたのでまた宜しくお願いします。

  • 2.17
    こうよんさむ

    メルキュールですか？

    ラウンジに関して、ここのメルキュールは酷すぎる。 配置、動線的に他のメルキュールと比べておかしすぎる。 配置、動線がおかしいから 床はスナックを踏んづけた跡だらけ、 そのままフロア行くから 各階エレベーター付近も汚い。最悪ですね。 動線がおかしすぎる。なぜスロープのみの通路なのか分からない。 中国のお方は並ぶと言う事はわからないのかなぁ？ホテル側の配慮が欠けてんじゃないの？ せめて子供は21時以降考えたほうが良いのでは？ 夜遊び促進ホテルですか？ フロントの方は喫煙所行く際 朝はせめて日本人スタッフなら 挨拶は大事じゃないですか？ おもてなしの心が欠けてんじゃないかと思います。

  • 3.50
    熊乃助

    風呂と食事会場の混雑は最悪かも？

    男性は普通にゆっくり入浴出来たのですが、女性の方は外国人団体客も含め非常に混雑し洗い場は並ぶ始末で入浴時間も24時間でなく時間制限も相まって最悪だったみたいです。 食事会場の混雑もバイキングだから仕方ないかも知れませんが凄まじく、食事メニューが非常に美味しかったのがせめてもの救いかなと思いました。

  • 3.50
    ゆきそば

    夏は暑く冬は寒いロビー

    夏に続き3度目の利用。 番号札制に改善されてはいたものの、それでも年末の混み合う時期だからかチェックインの手続きが終わるのに約１時間半かかりました。ラウンジの飲み物等を利用しながら待ちましたが座るところも満席。そしてラウンジもロビーもほぼ暖房がないため寒い。湯上がりだと風邪ひきそう。夏に来たときは逆にものすごく暑くて大変でした笑。ラウンジのスナックコーナーに以前あった信州名物そばかりんとうが夕方にはなく、夜のみになっていました。 今回も北アルプス側ではないほうの部屋でしたが、太陽が昇ると昼間は夏と同じくカーテンを閉めてないと暑いため景色見えず残念。念の為に持ってきていたモバイルファンを使うくらい暑かった。そのかわり夜は暖房つけなくても寒くはなかったです。反対側の部屋はどうなのかわかりませんが…。夏はすごい湿気でしたが、冬だからか空調つけなくても乾燥が物凄かったです。 今回は朝食のみ利用しましたが、他のメニューはほぼ変わらないのに一番の楽しみだった海鮮のしょうゆ豆を使った漬けがなくなっていてかなりガッカリしました…。もしかしたら夕食メニューに変わったのかもしれませんが、夕食は外で済ませる方も多いのでここでしか食べられないメニューこそ朝食に残して欲しかった。年明けたらお雑煮や黒豆などのお節料理がならびそちらは美味しかったです。席は時間帯の予約制になり前よりは利用しやすかったものの、案内に時間がかかっても決められた時間帯には追い出されてしまうので（６０分間）、レストラン外の離れた席だと早食いしないといけないのが大変でした。コーヒーを食後にゆっくり飲みたくてもロビーや部屋にはないので慌ただしい。時間制限するならラウンジのコーヒーはいつでも飲めるようにしてほしい。 連泊でしたがゴミ袋の予備をもらえないのでゴミの処理に困る。浴衣の替えもどこに頼むの？状態。 部屋の設備が古いのは仕方ないにしても、リブランドオープンしたのにベッドはたわんでいて毎朝腰痛。メンテナンスをしていないのか鏡前の椅子と引き出しが壊れかけていてケガしそうで危なかったです。とくに椅子は体が大きい方が座ったら一気に壊れると思うので早めに修理されたほうがよいと思います。 バスルームの鍵が緩く、手が少し触れたままドアを閉めてしまうとロックされてしまい何度もコインで外側から開ける羽目になりました。今後の改善に期待。

  • 3.00
    Ikkkyu

    今回は白馬方面と斑尾方面両方でスキーした...

    今回は白馬方面と斑尾方面両方でスキーしたいために両方にアクセスできる場所として選びました。到着時まずフロントが混んでおり45分程待つことに。また、新たにオープンとあったもののそれほど新しい感じもなく部屋の壁紙も結構汚れていた。トイレのウォッシュレットも止めるボタンが壊れていたのと、連泊時に替えのタオルも用意してもらえなかった(ドアに掛けておくとの案内だったが忘れられていた)。また部屋の電気も昼白色で落ち着いた感じもせず、と言った不満はあれど、コスパを考えるとこれらを差し引いても再度泊まっても良いかと思った。温泉付きというのは非常によかったです。

  • 2.67
    ダンババ

    もう少し効率的な受け入れの工夫が必要

    チェックインとレストラン誘導の効率が悪すぎます。 待たせるなら、病院や銀行などに導入されている電光掲示板を利用する等の工夫をしてほしい。 待たせる場合、各自の置かれている状況を分かり易く伝える工夫する事は接遇の基本でそれがなってないと思いました。 お食事の内容は豊富で味付けも良く満足できました。ただ、どこに何が置かれているのかが分かり難いのは不親切です。 アメニティにヘア－ブラシとシャワ－キャップが欲しかった。浴衣に羽織るケープは暖かくて気に入りました。 設備については老朽化が気になりました。特に洗面台が狭く使い難い。 ただ枕が大変良かったです。クッション材とそば殻？の二重構造で気持ち良くフィットしてくれました。 正直なところもう一度利用してみたいとは思わないけど、混雑期を避ければまた違うかもしれません。 昨年４月に今の体制でオープンし初めての年末年始だったようなので、今後に期待します。

  • 3.83
    しまおとくまお

    また行きたいと思います

    全体的にはとても過ごしやすくて快適に滞在でき、満足でした。 ただ、チェックインの時に混んでいてかなり待たされたので、そこだけもう少し改善されると良いなと思います。 食事は予約した時間に入ることができ、常に補充等チェックして下さってるので、足りなくて困ることはなかったです。 今回は電車で行ったのですが、シャトルバスが満席で長野駅から路線バスを使いました。 バス停からは5〜6分で近く、コンビニやスーパーもすぐそばで困ることはなかったです。 長野インターからも近いので、今度は車でも行きたいと思います。

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  • 4.67
    ねっこ＠ねこ

    アクセスの良い食事とお風呂が充実したリゾートホテル

    長野インターのすぐそばで、アクセスがいいです。お部屋はとても広くてゆったりできます。風呂も広くていいですが、入れる時間がもっと長いとうれしいです。食事は朝も夕も飲み物も充実していて満足です。ホテルのそばには、スーパーが２軒あり、買い物も便利です。チェックインがもっとスムーズにできるように工夫してもらえるとありがたいです。

  • 3.83
    フレンチトースト99

    ブュッフェ最高！！

    家族旅行で一泊お世話になりました！ チェックインの待ち時間が１時間かかりましたが、オールインクルーシブでお酒をいただきながら待っていられたのは良かったです。 夕食、朝食は種類豊富で、特に夕食はお刺身やしゃぶしゃぶ、ライブキッチンのハンバーガーなど大変おいしかったです。お酒の種類も豊富でした！ キッズコーナーに綿飴があり、子供が喜んでいました！ また、綿飴も含め体験型のメニューが多数あり、面白かったです！ 機会があればまた泊まりたいです！

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  • 1.17
    書かずにはいられませんでした

    チェックイン30組待ち！

    午後７時に到着し、チェックインしようとしたら、なんと30組待ち。ロビーはチェックインできない客であふれかえっていました。スタッフは三名しかおらず、特段急ぐ様子もありません。こんなホテルは初めて。疲れて到着して結局部屋に入れるまで一時間半はかかったかと思います。 とにかくフタッフがたりていないようで、ゴミはそのまま、ベンチも汚れたままで座れず、ラウンジは空のグラスでいっぱい、たべつくされた状態でした。不快感のが大きいホテルでした。 お風呂にせっかくおいてある甘酒もかなり前からからのようでした。朝食ビュッフェのお膳は自分で片付けるように、とかれてあり、唖然としました。ここはホテルなんでしょうか。 経営がメルキュールにかわり、運営が全くうまくいっていないのでしょうか、前はよいホテルで何度もリピートしていましたが、もう二度と行きたくありません。

  • 1.33
    アイアンニューマン

    チェックインに1時間かかりました

    夏に浜名湖に泊まって好印象だったので、今回は長野を予約しました。凄い楽しみにしていたので、その反動もありがっかりです。まずはチェックイン。整理券を取ってから手続きができるなんと1時間以上かかりました。ウェルカムドリンクが無料なので、頂戴しに行きましたが、食べ尽くされた跡が強くゲンナリ。やむを得ずチェックインができるまで、立ちんぼ待ち。暖房が弱いのか、入口が開くたびに冷風が入って来て、なんだか寂しい気持ちになり、宿泊せずに帰宅しようと思った位です。食事会場もチェックインしなければ、入場出来ず最悪。 こうなると魔の連鎖です。結局お風呂は夜は入れず。翌朝朝食後に入浴しに行ったら、清掃のおばさんに閉館だから入れませんと。朝食会場も提供場所から遠い席に通され、これも最悪。宿泊費を返してもらいたい位です。

  • 4.00
    ふやすりん

    お酒を飲む人にはオススメ

    別のメルキュールに泊った時の印象が良かったので、のんびりすることを目的に宿泊を決めました。 接客は、前回泊ったメルキュールよりも機械的に感じましたが、言い換えればテキパキ。 気になったのは、ダイヤモンド会員の特典である「14時チェックイン可能」の案内が無かったこと。 また事前決済をしたにもかかわらず、チェックイン時に全額請求されたのには驚きました。 食事は安定の内容。メルキュール定番のメニューに加え、信州らしい内容も色々あり満足です。 要望としては 夕朝食共に2人用のテーブルに座るように案内されましたが、空いている時に限っては4人掛けも解放してほしいです。 ラウンジはお酒好きな人に占領されていて座る場所が無い。そんな時は飲み物だけでも部屋に持ち込みOKにしてほしいです。 浴場の開放時間をあと1時間伸ばしてほしいです。混雑回避も出来ると思うので。 アルコールを飲まない人も楽しめる工夫があれば一層嬉しい。 気軽に伺える立地なので、また伺いたいと思います。

  • 4.83
    kanameoki

    コスパ最強ホテル

    客室アップグレードプランで宿泊。お部屋はスタンダードでも充分広いのですが、ジュニアスイートは使い切れないほど広々しておりお得に贅沢な滞在になりました。 お食事は種類豊富でどちらも美味しく(特にお刺身が美味しかった)ついつい食べすぎてしまいました。 お風呂は大浴場に繋がる廊下が薄暗くて年配者には少し分かりにくい箇所もありますが、お湯の泉質も良く入浴後も湯冷めしないで冬の寒さを忘れるほど。運良く混み合っていない日だったので滞在中何回も堪能してしまいました。出来ることなら夜はあと30分〜1時間利用時間が長いとゆっくり出来て有難いな‥と思いました。 又、スタッフの皆さんもとても親切なご対応で本当に心身共にリフレッシュできました。 冬場の温泉地は雪道が心配な地域も多いですが、こちらは平地で天候が悪い日でも殆ど心配はありません。思い立ったら気軽に何度もリピしたいコスパ最強のお宿です。

  • 4.83
    ほっぷ374

    5泊目

    GW明けからトータル5泊目です。 今回初の角部屋泊でした。 清潔感有って開放的間取りでマウンテンビューも良かったです。 食事のメーニューは、ほぼ月1ペースで5泊しましたが、あまり変わり映えしないけれど、しかし全然飽きません。 夕朝全てセンスが良く品数豊富でどれも大変美味しいのです。お酒が進みます。 84歳の親も満足する味付けでお気に入りの様です。 お風呂は、とっても広いです。温泉は露天風呂のみで、松代温泉を濾過循環とのことで茶色では無く透明ですが匂いは松代温泉です。 とっても温まります。 最後に要望があります。 お風呂施設で、脱衣所には時計が有りますが、浴室内外にも時計が欲しいです。 露天風呂のスペースにサウナから出た時の休憩用椅子があれば良いです。

  • 5.00
    aska@

    何度か利用していますが、ラウンジや、夕朝...

    何度か利用していますが、ラウンジや、夕朝食のバイキングは料金の割に種類が多く今回も満足しました。フロントや、スパで会ったスタッフの方も感じが良かったです。また利用させていただきます。

  • 4.50
    @ユミコ

    お部屋が広くて！

    4家族での信州旅行に利用させていただきました。55平方メートルのコーナーツインはみんなで集まるのに良い広さで歓談するのにとても良かったです。お風呂の時間が夜は23時までなので、他の場所のメルキュールもそうだったのですが、もう少し遅くまで入れるようにしていただけるとありがたいです

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  • 4.33
    フィッツジェラルド

    オススメです

    ダイワロイヤルからメルキュールにリニューアルされて内装やお料理など、グレードアップされてます。 特に、チェックインからお酒やおつまみフリーだったり、長野のご当地メニューを取り入れ、食材もケチらないメニューの数々はコスパ高いです。 フロントの女性も、売店が閉まって荷物を送るのに困ってたら、宅急便用の段ボールを探してきてくれたり、とても親切&丁寧で、ああ、やっぱり長野の人はいい人が多いよねと感じさせてくれて良き旅となりました。

  • 3.67
    お城廻り

    妻と二人で利用いたしました

    妻と二人で利用いたしました。温泉、夕食・朝食バフェは申し分ありませんでした。ただ客室の装備については年代を感じるものでその辺りもリニューアルしていただけると良かったと思います。

  • 4.17
    ラッキーとんとん

    リーズナブルでご飯も美味しいのですが、レストラン予約必須！

    今年他のサイトで3泊し、今回、4泊目、5泊目を2食付きで利用しました。この近辺はレストランもあまりなく、早く閉まるようですので、2食付けて正解でした。食事の種類もたくさんあり、どれも美味しいです。子どもの好きな綿あめやソフトクリームも朝晩ともにあります。 カレーうどんやフォーもとても美味です。ただ、チェックインに時間がかかるので、16時には到着しておきたいです。また、特に大人数の時はレストランの予約をして30番以内を確保した方がいいと思います。 30メートル位離れた辺鄙なスペースに追いやられてしまい、ブッフェの意味がなくなります。 大浴場はとても気持ちいいです。 部屋に関して、ベッドはよかったですが、畳の上に敷くお布団は薄っぺらく、腰が痛くなります。絶対改善して欲しいことは、、、フロントにレストランのことを問い合わせたときに、「レストランのことは知りません」という返事をされました。あれこれ言って結局レストランに繋いでくれましたが、ホテルマンとしての基本ができていないですね。チームは分かれているかも知れませんが、お客からすると、フロントはホテルの全ての窓口だと思っています。 フロントが改善されていることを望み、確認のためまた泊まりに行きます。

  • 4.50
    照蔵

    コスパ良い

    ペット同伴で2連泊しましたが、２食付オールインクルーシブで格安に泊まる事ができ満足です。 事前の口コミにもあった“チェックインの混雑”も全くなく、15時頃のインでも待ち時間ゼロでした。 ただ、スタッフさんは厨房も含めて不足感は否めず、至れり尽くせりとはいかないのはコストなりかと…。 ICからすぐの利便性や駐車場の広さ等、メリットも多く、“犬連れ長野旅の定宿”になりそうです。

  • 4.50
    yessir

    食事の内容は豊富且つ新鮮、とても美味しいです。

  • 1.50
    きんちゃんぐ

    部屋が汚いです　

    部屋が汚いです　 ソファはシミだらけで気持ち悪くて吸われません ここはバイキング会場がふたつにわかれて ひとつはバイキング料理のある会場 もうひとつは50mくらい離れた場所で料理を取りに行って運ばなければなりません なので 朝食の時、足が悪くて歩くのが不自由なので料理が置いてあるほうの会場の席にしてほしいと お願いしたところ、できません！とばっさりと断られてしまいました　 お席が空き次第ご案内できますとか、なんで言えないのかな　 実際、席がいくつか空いていたのに もっと臨機応変に対応してもらいたいです

  • 4.50
    moruchan9

    とても良かったですが

    客室、食事、ラウンジ どれも満足度は高かったです。 大浴場の開放時間が短く、夜は23時まで、 朝は6時からだったので、 なかなか慌ただしかったです。 当初はラウンジの席数が 足りなかったみたいですが 現在は売店の方にスペースを 広げてあったのは 良かったです。 売店も夜のみの営業で 朝はやってないのも不思議な感じでした。 集客率が高いようで、宿泊客が多く、 バイキング開始直後は、ごった返してました。 一通り取り終わると一段落するので 慌てて取りに行かないほうが 良いかもしれません。

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  • 3.20
    くりみかん

    前泊利用

    可もなく不可もなくというホテルです。 大きいので、チェックイン時間が重なると待ち時間がありますが、理解した上でいけばいいと思います。

  • 5.00
    ロック&ベル

    宿泊当日の北アルプスが

    お世話になりました。 こちらのホテルは、どの部屋からも北アルプスが見えます。 宿泊当日には、北アルプスに雪はありませんでしたが、翌日の朝には雪化粧されていて感動しました。

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  • 5.00
    ie-miyu

    コスパ最高でした

    初めてワンちゃんと利用させていただきました 低層階のため窓からの景色は期待できませんが、なんと言っても清潔で食事も種類豊富でコスパ最高でした 次回も是非泊まりたいホテルです ありがとうございました

  • 4.83
    一休菓子

    2日目の利用

    10月に続き2回目の利用だったので、メニューが、ほぼ同じだったけれど、量質共に満足です 余計なサービスは、無いけれども、ラウンジや清潔感で、是非又利用したいです。ホテルから すぐ近くにある松代町の観光も、思った以上に良かった。

クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
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