一休の日セール 人気宿スペシャル

グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想 - 7ページ目

(静岡県/浜松市) [全369室]
総合得点
3.99
(1214件)
  • 客室・アメニティ
    3.90
  • 施設・設備
    3.91
  • 接客・サービス
    4.00
  • お食事
    4.07
  • 温泉・お風呂
    4.07
  • 満足度
    3.97
  • 4.00
    福島隆

    イマイチ

    前回琵琶湖を利用させて頂き、満足したので今回は浜松と思い、申し込みましたが、少しがっかりしました。施設、接客は問題なかったのですが、夕食がイマイチでした、品数を減らしてでも味に力を入れた方が良いと感じました。例えば、朝の茶そばは氷水に浸かって麺がのびてるので工夫が必要、

  • 1.33
    一休好美

    グランドというブランド名と掲載写真に騙されてはいけない

    ひるおびなどにも出てるホテル評論家の方が最近お勧めしていたのもあり泊まりました。 出張が多いので、全国のホテルを色々渡り歩いているが、ここまでホテル名と質が解離してるホテルは初めて。 普段はクチコミは見ても書いたりはしなかったが、今回ばかりはあまりにガッカリしたので書かせて貰う。 結論から言うと２度と行かないし、リブランドとかも言わない方がいいレベル。 繁忙期は分からないが、私が宿泊した値段で言うと、久し振りに安かろう悪かろうという言葉がぴったりのホテルだった。 正直、一休.comに掲載されてるのが不思議なぐらいだし、同じ金額ならまだビジネスホテルの方が良い所もあるのではと思う。 悪い所を上げたらキリがないが、もともと辺鄙な所でタクシーも呼ばなければ最寄り駅にもホテルにも来ないような所なのに、11時チェックアウトで11時に駅行きのシャトルバスが出るのはおかしくないですか？ ギリギリまで居れず、それより早く出て行けというの？ 一休のプランでは12時アウトもあるんですよ。いくらその時間に殆どの客が居なくなるからって、せめてプランがある時間帯のチェックアウトまでは手立てを作っておくのがホテルの心遣いというものでは？ そうしたくないのであれば、リラックスを追求し特別なひとときを～なんて謳わない方が良いですよ。 こちらのホテルは部屋も含めて１部を改装しただけで、殆どは古いままの質の低いリゾートホテルです。 ビュッフェも混雑していて、ショッピングモールのフードコート様でした。 ホテル内や勿論近隣にコンビニは無く、お昼時間は飲食出来るレストランや売店も閉まっている。お茶すら出来ない。 こんなホテルだと事前に調べていなかった私も悪いですが、グランドを冠しているホテルとは思えない。 まだ都内にあるメルキュールの中級レベルの方がマシです。 一休を信用して低評価を見ない方もいると思いますが(私も一休を信頼してました) 見た方はこちらのホテルは絶対におすすめしません。止めておいた方が良いです。

  • 4.67
    三河のタケさん

    特設会場での夕食が良かった

    今回は家族親睦会で利用しました 夕食は特設会場で時間制限なし ゆっくりと食事が出来てたくさん食べて飲んで笑って…楽しい時間を過ごすことができました とても満足です 次回も利用したいと思います。

  • 2.00
    ゴりちゃん

    夫婦で宿泊しましたが、家族連れが多くお風...

    夫婦で宿泊しましたが、家族連れが多くお風呂、食堂、等々どこに行っても騒がしく落ち着きませんでした。特にエレベーターは待ち時間も長く来たとしても乗れずたいへんでした。食事も浜名湖という事もありウナギ、海鮮が食べれるのかと思いましたが以外と少なく本当にガッカリしました。

  • 3.67
    いくときはいく

    チェックイン時、14時を過ぎたのに係員1...

    チェックイン時、14時を過ぎたのに係員1人しか対応してませんでした。対応の男性もサービス業に不向き。部屋のほとんど使われないであろう風呂スペースが広い分、洗面所が狭いです。エグゼクティブ レイクビューラウンジといっても品揃えは1階のラウンジとほとんど変わりません。レイクビューも部屋から見えるので差額を出すほどでは無いかと。

  • 4.83
    ふじごんちゃん

    誕生日旅行で

    旦那の誕生日の旅行で利用しました。 あらかじめプランや特典があるか確認したところ「なにもやっていない」とのことでしたが、当日、夕食時たくさん並ぶ中、席が用意してあり、お誕生日プレートがありました。ホールケーキなどは得意ではないので自分たちの好きなケーキを並べてお祝いするスタイル、我が家にはぴったりでした。ありがとうございました。また利用したいです。

  • 4.33
    雨坊

    朝食混み混みだけどサイコー！

    ダイワの時に１回利用し、南国風の雄踏温泉が気に入った。メルキュールにリブランドしてオールインクルーシブになったから高くて無理だと思ったが、宿泊サイトを見て、平日素泊まりだったらかなり安い！1番安い一休で初予約した。 　早く着きすぎて、ラウンジがやっていれば良かったが15時から、部屋に入れるのもきっかり15時だと言われ、ホテルから車で7分のガーデンパークに行く事にした。ガーデンパークで散歩している人達皆さん幸せそうな顔をしているのが印象的だった。コスモス畑が本当に綺麗だった。 　ラウンジはグミ、クッキー、キャラメルがあり、子供が喜んだ。36平米の和室に入ると、古く狭くて正直がっかりした。オールインクルーシブだから期待していたが、化粧品のアメニティが皆無で残念。雄踏温泉はやはり素晴らしい！赤い壺風呂が一押し！湯上がりのデトックスウォーターも体に染み渡る。 　オールインクルーシブだから卓球もただでやり放題には子供が凄くはしゃいだ。 　素泊まりだったが、激混みとウワサの朝食がやはり気になり７時にスマホで順番待ちを確認したら、待ちなしで温泉に行きがてら会場を覗いたら、空いてる！フロントで朝食は当日だと大人も子供も１人3600円と言われたが、子供が懇願するので頼んだ。すぐに朝食会場へ行けば良かったのだが、甘く見て温泉に入ってから８時前に行ったら混んでる！2人席が１つだけ空いていてギリ入れてラッキー！子供は入り口のボードに掛かっているカラフルドーナツに釘付け。大人の食器も子供の食器もお洒落。どれもこれも美味しい！いつもは小食の子供も満腹大満足。レストランのシェフ、スタッフの方々は本当に大変そうだったが、皆笑顔で対応して下さり、頭が下がる思い。 　大変良い旅行になり感謝感激。

  • 4.50
    HALL

    静岡県らしさ

    この度はお世話になり、ありがとうございました。当日は900名の宿泊者が居たとの事でしたが、食事時間ぎ二部制から三部制になったぐらいで待ち時間もほとんどなくスムーズでした。 お料理も、カツオや甘エビなどの魚介類には静岡産ワサビ、うなぎバーガー、しらすピラフなど、ご当地ものがあり嬉しかったです。 温泉には、微細な泡で白く濁っているように見えるパール湯があり、成分が肌に染み込んで温かさが増したような感覚になりました。 とても気持ちの良い湯でした。 色々なところにホテルの工夫があり、又泊まりたいなと思うホテルでした。

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  • 4.50
    バブルママ

    概ね満足

    日曜日泊という事で、混雑は殆ど無いと予想していました。 しかし、甘かった。 宿泊3日程前にホテルより食事時間確認・変更のメールあり。 混雑予想される為、3部制になった。 希望食事時間を連絡、特設会場利用が否かを連絡して欲しいと。 ビュッフェで混雑は少しでも避けたかったので、1番早い時間を選択。 なんと17時から。 仕方ないけれど、せめて17:30からであってほしかった。 朝食も、20分程待たされた。 食事内容・スタッフ対応は、問題無かったです。 チェックインも15:00前でも既に行列。 電光掲示板があり、工夫はされていると思います。対応してくださった若い女性スタッフの方、はっきりした口調・丁寧な説明で好感が持てました。 混雑していることを除けば、食事・接客・部屋は満足出来ました。 頂いたお土産も、嬉しかった。 13階のラウンジが今回特に気に入りました。 又、機会があれば空いていそうな時に伺いたいです。

  • 4.67
    やま3さん

    全て込み込みなので，沢山食べちゃいます

    全て込み込みなので，沢山食べちゃいます。 ラウンジも2つあり，両方使えて大満足でした。 時間帯によっては、満席になり，少し待ちましたが、スタッフがご案内をしてくれました。

  • 3.83
    さらさら小雪

    バイキングが…

    前回は淡路時のメルキュールに宿泊し、バイキングがとても良かったので今回はこちらを予約しましたが、品数、見た目、高級感が比較するとかなり違っていて残念でした。 バイキング待ちもかなり長くて(約1時間)効率が悪かったです、ただスタッフの方は皆さん感じ良くて印象の残りました！

  • 5.00
    Nやすじろう

    娘夫婦達と利用

    ・全般で大変満足をしました。 ・居室内（925号室）のヘヤードライヤーがチープで使えない。 ・フロア毎にウオーターサーバーが有りましたが、ウオーターポットが居室内（925号室）に無いので使用出来ない。 ・居室内（927号室）のテレビで「Netflix (ネットフリックス)」が観れないネット環境で有りました。 ・13Fラウンジ利用時間で21時～23時でしたが、子供を散見しました。自分たちの子供は小学校1年と3年で居室へ戻しましたが、更に幼い子供達が走り回りオツマミを散乱させてました。「如何なものか？」同伴の親は自宅みたいに放置状態で周りの利用客は辛抱の一言。要改善と感じる。

  • 1.50
    nekopapa2828

    もう二度と利用することはないホテル

    宿泊人数とスタッフのバランスがとれてなく、宿泊者が明らかに超過剰。 よって、13階のラウンジは混雑で、温泉はいつ行っても超満員で入れないので部屋に帰る状態。 たまたまかもしれないが13階のラウンジ、朝食会場にいたスタッフは愛想が悪く無表情で、まともな応対がと言うより普通のやりとり、会話が出来ない。接客教育されていないレベル。 １泊2名朝食付きで42000円の値打ちは欠片もないホテルです。 子供がその辺を騒いで走り回り回っていても親も注意しない、そんな雑然としたところで良い人であれば宿泊してもいいのでは。

  • 5.00
    ニックネームはショコ

    お勧めできるホテルです。

    同級生との１泊旅で初めて訪れました。クラシックジュニアスイート【レイクビューラウンジ付】の洋室と洋和室２部屋でお友達５人で滞在いたしました。とてもお部屋がゆったりで窓からの景色も良くて、ここを選んでよかったと思いました。 チェックインの長蛇の列にびっくりしましたが立って並んでいなくても整理券をとって順番が待てたので良かったです。 夕食も入口に長蛇の列が出来ていてびっくりしましたが、時間制で、その時間になると一気にどっと入れて、お席もたくさんあって、程よく離れている感じでしたし、ビュッフェなので、おいてあるお料理が無くなっても、すぐにスタッフさんが一生懸命、補充もしておられて、気ぜわしい思いもしませんでした。温泉もゆったり入れました。のんびり過ごせて感謝です。娘やお友達にも勧めようと思います。ありがとうございました。

  • 3.33
    ゆうき:)

    ファミリー向けの割に残念

    総合評価は良かったと思ってます。 どうしても許せないことがありました。 今後利用を検討される子連れの方、特に乳飲子を連れられる方のために書きます。 親戚同士で乳幼児含む3家族で利用しました。 授乳室に電子レンジがあり、夕飯なしで弁当を持ち込んだ外国人が、そこでの温めを案内されてました。授乳室を利用中の妹が、いきなり扉をノックされ驚いたと言っていました。 子どものことでママさんが困ってるのかと思って開けると弁当を持った外国人男性が立っていたと。しかも授乳室の中は電子レンジがある場所と授乳スペースはカーテンで仕切られたのみ。 はっきり言って最低です。 これでよくファミリー向けを謳っていると驚きです。あり得ません。 授乳室に誰でも使える(?)電子レンジがあること、そこへ案内したスタッフ(恐らくそのように教育されていたのでしょうが)あり得ません。 電子レンジコーナーを別に設けるべきです。 離乳食等で電子レンジを使うママさんもおられるでしょうから授乳室に電子レンジが置かれるのは仕方ないこともあるかもしれませんが、そこをカーテン一枚で仕切るのはあり得ません。それなら男性立ち入り禁止にすべきです。 スタッフの中に子育て経験者はおられないのでしょうか。目線を子育て中のママに変えて改善を即刻してください。 妹は怖い思いをしたと言っていました。 SNSで良いように言われていることが多いホテルでしたが、実際はツッコミどころ満載でした。この口コミが誰かの参考になりますように、それによりホテルの誠実な姿勢が見られるように、ぜひ口コミのページに掲載してください。せっかくのホテル、もったいないです。

  • 1.83
    nekopapa2828

    非常に残念なホテル

    10月連休に1泊しました。13階にエグゼクティブラウンジがあり利用しましたが、テーブルが濡れており拭いてもらおうとしたら、青いフキンを持ってきて、「どうぞ」と。普通は従業員さんが拭くのでは？隣のテーブルも濡れており、他の客は濡れてる、といって帰って行きました。 翌朝朝食会場は8:30過ぎくらいで50組程度の待ち。アプリで順番を知らせてくれる仕組みで、まあそれはいいとして、整理券をもらった際に聞きたいことがあり、尋ねようとするも「私はわからないので」と。普通は用件を聞いてから、わかるかわからないか回答するのでは？ それと、友人の奥さんは着いた日の夕方と、次の日の朝6:30すぎに温泉に行きましたが、いずれもとても入れる状態ではないくらいの大混雑で、二度ととも入らずに帰って来ました。 混んでいるとしても従業員の対応はこんな感じで、朝食会場、温泉も大混雑。 あちこち子供が走り回っている、そんなところでした。

  • 5.00
    Nやすじろう

    孫たちと宿泊利用

    今年、3月に利用して今回の利用に至りました。 7ヶ月経ち全てに進化を体感致しました。支配人初め従業員方々の努力と感じました。 ひとつ提案があります。13階ラウンジ利用しましたが、子供の入場は制限したらと思います。同行の孫たちは13階から21時過ぎなので入場後、速やかに部屋に戻りました。23時迄の小児利用は如何なものか？と不躾に記入します。

  • 3.67
    @mayu hisa

    総合的に満足です

    先に宿泊をした知人（3月宿泊）からエレベーターがなかなか来なくて困ったと言っており、大丈夫かなと思いつつ一泊二日2食付きの宿泊費が大変お得でしたので友人と宿泊しました。 結果、たまたま宿泊者の数が少なかったのかエレベーターもスムーズ、食事もバイキング形式でありながら、どれも不足なくいただく事がでしました。 お部屋がリフォーム前の部屋で古さは否めないが和洋室ということもあり、部屋でお茶を飲んだりのんびり過ごすことが出来ました。少し部屋の隅々に埃が残っていましたが。 そう言うところも含めても満足できる宿泊でした。 次は綺麗なお部屋で泊まりたいと思います。 お世話になりありがとうございました。

  • 4.67
    ゲスト

    １５時前に着いたので早めにチェックイン受...

    １５時前に着いたので早めにチェックイン受付してもらって１５時から部屋に入る前にラウンジでビール等アルコールが頂けたのはよかった！ １５時になり、いざ、部屋に入室したのだか、窓際に、ラウンジでもらったであろう紙コップにグミ等お菓子がおいてあり、少しガッカリした。 他の清掃はきちんとされていたのだが、少し気になった。 食事は、混んでいたが、品数も多く、ビールも麒麟やアサヒもあり、満足した。 　値段的にお値打ちなので今後とも利用したい

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  • 1.00
    00TakeNoko00

    浜名湖ロイヤルホテル

    ここは浜名湖ロイヤルホテル メルキュールではない

  • 4.17
    tykaji

    快適な滞在でした。

    夕食も朝食も思った以上にクオリティーが高くて大満足でした。 強いて云えば、ラウンジの利用時間の制限、大浴場の朝の利用時間があと30分遅くまで利用できたらもっとゆっくりできたのに！と残念でした。 せっかくダイヤモンド特典でアーリーチェックイン、レイトチェックアウトをしてもらってもすることがなくて手持無沙汰でした。

  • 4.83
    Chi

    母娘で

    7度目の訪問は母の橋寿のお祝い。１周年記念の素敵なお菓子にテンション上がり、ラウンジでは生ビールで乾杯〜いっぱいおしゃべり。夜は美味しい物を自分好みにたくさんいただき笑顔ほころぶ。数あるお風呂もゆったりとリラックス。満足な滞在でした。ただ、チェックインで初めてかと問われるのはとても残念ね…。

  • 3.33
    na2ku9

    温泉旅

    ホテルは、良かったけど、施設の案内が、分かりにくい。年配者に分かりにくいと感じた。朝食に、納豆、温泉玉子は欲しかった。 風呂は、良かったが24時入れたら尚いいと感じた

  • 4.50
    仲良し63

    空調設備

    全室一括空調設？の為部屋の温度が調整出来ず私達は少し暑くてあまり寝れませんでした。同ホテル琵琶湖は部屋で調整出来ました。宿泊客が多かったわりには、夕朝食共待ち時間も短く料理も品数も多く美味しく、お風呂も広くてゆったり入れました。部屋の温度以外は大満足でしたので今度は涼しい時期に行きたいと思います。

  • 4.50
    yashikun3@

    素敵な休暇

    今回で2回お邪魔させて頂きました。いつもありがとうございますです。ほとんどすべてのものが最高だと思います。まえのホテルから使わせてもらっていますが、グランドメルキュールに変わってからは本当に満足です。ただ一点だけ 洗面台がもう少し改良されると私的にはパーフェクトだと思います。 チェックインあとのいっぱい、素敵なおつまみまた洗練されたディナーなど最高！ ゆっくり出来るお風呂も最高でした、露天風呂、寝湯もgood。風呂あとのいっぱいも最高であたりをみまわしても幸な笑顔ばかりです。本当に大満足のホテルです。今回ではありませんが記念日にお邪魔した時には素敵な心使いをして頂きました。これから利用させて頂きます。 本当にありがとうございました。

  • 3.00
    こん母

    母とまったり温泉を楽しむ予定での宿泊です...

    母とまったり温泉を楽しむ予定での宿泊です。 観光バスが9台と大人数と重なり、夕食・朝食ともに時間前に並んだにもかかわらず、大行列でした。 大浴場は混む前に入れて　ゆっくりできました。 ただ　チェックイン後部屋に入ったら　洗面所の床に大量の抜け毛が落ちていたのが　残念でした。

  • 5.00
    どんぐり隊長

    レトロゲームコーナーの充実を！！

    ゲームコーナーを魅力的なレトロゲームコーナーに スロットコーナーやパチンココーナーを設定6で設置して頂きたいです。UFOキャッチャーも人寄せで甘い設定でお願いしたく口コミを投稿致しました。

  • 2.50
    みえ7214

    フロントの対応の悪さに驚き

    チェックインの際、フロントの対応の悪さに不愉快になりました。やる気なさそうな話し方、よく理解できていないのか誰かに尋ねられるのはいいとして、待たせても特に無表情。 しかも、一休のダイヤモンド会員特典に関してはなにもふれず。こちらから聞いて、ようやく気づかれたようです。人は適材適所があると思います。少なくてもフロントには不向きの方でした。

  • 5.00
    どんぐり隊長

    レトロなゲームコーナーの充実

    メールにて失礼致します。 グランドメルキュールが大好きで、 定期的にお邪魔しております。 厚手がましいお願いですが、 ゲームコーナー充実と ラウンジの充実をご検討して頂けたらと 口コミを投稿させて頂きました。 魅力的なグランドメルキュール浜名湖さまへ 10月に再度利用させて頂きます。 グランドメルキュール浜名湖さまは、 今の現状に満足するのでは無く 常に新しいもの（変化）を 探求し続ける姿勢が伝わります。 今後も私達ゲストとスタッフの皆様で盛り上げて 是非、地域一番のホテルにして行きましょう。 宜しくお願い致します。

  • 4.00
    namaraya

    コスパいい

    ラウンジもあり、ホテルステイを楽しめます。温泉も広さもあり、アメニティもあり良かったです。ブッフェの朝ごはん、夜ごはんもメニューも豊富で良かったです。ただ、どれが美味しいというのはないですが、浜名湖の景色を眺めながらの食事は優雅な気分になれます。また泊まりに行きたいと思います。

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