グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 ご友人様との大切なご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えない点が多々あり、誠に申し訳ございませんでした。 ラウンジや館内の雰囲気につきまして、ゆったりとお寛ぎいただけなかったこと、また浴場入口での他のお客様による不適切な言動により、不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。本来、安心してお過ごしいただくべき空間でこのような思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。 また、夕食会場周辺やホールでの状況、会場内の混雑につきましても、落ち着いてお食事を楽しんでいただける環境を整えられておらず、申し訳ございませんでした。館内の見回りや混雑緩和、雰囲気づくりについて、改めて見直してまいります。 今回頂戴したご意見は、運営全体の課題として真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。