一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想 - 12ページ目

(静岡県/浜松市) [全369室]
総合得点
3.99
(1227件)
  • 客室・アメニティ
    3.90
  • 施設・設備
    3.91
  • 接客・サービス
    4.00
  • お食事
    4.06
  • 温泉・お風呂
    4.07
  • 満足度
    3.97
  • 2.83
    こうまあ

    残念ながら

    今回、プレミアムラウンジが出来たという事でエグゼクティブフロアを予約しました。 確かに一階の一般のラウンジより混んでないし景色も良かったのですが、内容は一階と同じでした。 せっかくエグゼクティブラウンジをつくったのなら、置いてある物も一般とは違う物であるとまた利用したいと思うのではないかと思ってしまいました。 夕食ビュッフェは、いつものライブキッチンも無くて価格高騰のせいかなかりレベルが落ちていました。何故だか、お米が高いなかご飯類が何種類もあり料理は品数が減りガッカリでした… 今回で３回目でしたが、次はないかもしれません、お気に入りだっただけに残念です。

  • 4.83
    よしひめ

    本当にお世話になりました

    先日は、本当にお世話になりました。 ホテルに入る前からバスの運転手さんに親切にしていただき、スタッフのみなさんにもお気遣い頂きました。特に朝食の時にいろいろと親切を示してくださった、背の高いスタッフの方、ごめんなさい、ちゃんとお名前をお伺いしていなくて、ありがとうございました。 自宅に帰ってすぐに病院に行ったところ、なんと、骨折していて、入院、手術になり、今リハビリに励んでいます。 さて,メルキュールはそちらで5件目になりますが、1番ゆったりしていた様に思います。ラウンジもレストランもお風呂も混み合うことなく、浜名湖の景色も心落ち着くものでした。強いていうなら、お料理の種類がもう少し欲しいかも。鰻は夕食の　ちらし寿司にシラスは朝食で出ていましたが、実は浜松はこれが名物、といった隠れ名物みたいなのがあるとうれしいですね。そうそう、茶そばがありましたね。 　元気になったら、行かせていただきます。本当にありがとうございました。

  • 2.83
    REMIX@レンカ

    改善できれば良くなると思います

    宿泊代が低価格でお部屋も綺麗で快適でしたが、 改善した方が良いなと思うことが数点ありました。 1、チェックインの方法です。 番号札を取り、呼び出されるまでお待ち下さいとの事でしたが、番号が呼ばれる事はありませんでした。5人しか並んでいないのに15分待っても一向に呼び出されずなかったので、番号札のところまで行ってみると、テレビ画面に受付中と表示されているだけでした。呼び出しもなく、後から来た方が先にチェックインされていて、番号札の意味がわかりませんでした。 他のお客様で激怒されている方もいましたので、早々に改善された方が良いのでは？ 2、ラウンジの時間帯です。 18:00〜21:00まで使用できないのは不便でした。 この時間帯に使えなかった為、利用する事ができませんでした。 3、大浴場の終わり時間が早い。 23:00までの大浴場は早く、焦って大浴場に行くことになりました。 4、ショップが朝は閉まっている。 5、チェックアウト時の宅配は着払いしかできない。 ショップが閉まっている事から、宅配が着払いしかできませんでした。ホテルフロントで宅配便を扱って下さい。着払いのため、置配をしてもらえず、とても不便でした。 上記の点が宿泊して気になりました。 改善するともっと良くなるのに勿体無いと思います。

  • 5.00
    kuro-shiba

    来年もまた、お邪魔します

    この度は入社30周年のお祝いで、同期5人で利用させていただきました。東京組と大阪組の中間地点、オールインクルーシブで広いお部屋で…と厳選してこのホテルに決めました。 老若男女、国籍問わず、幅広い客層の方々が利用していて、活気のあるホテルです。 13階のラウンジが利用でき、カクテルタイムには浜名湖の夕陽を堪能。夕朝食は様々なメニューのビュッフェ、そして大浴場に露天風呂。総合的に大満足でした。 ホテルスタッフの方々は、つかず離れずそつなくサービスしてくださり、またシャトルバスのドライバーの方も大変親切に対応してくださいました。 女5人旅、来年もまたここに集まろう！と再会を約束して帰路につきました。

  • 3.17
    はままつ旅行

    口コミが過大評価？

    オールインクルーシブということと、口コミが良かったのでとても期待して家族で利用しました。 新しい館内で雰囲気は良いですが、全体的には期待はずれでした。 ウェルカムドリンクは数が少なく、ビールは夕方までの時間制限あり。 お菓子バイキングみたいなものは、体に悪そうな外国のグミやらラムネやら。 夕食も特段美味しいものはなかったです。 1番良かったのは朝食。 マグロユッケやしらす、シャケやサバなどは美味しかった。でも、まさかの40組待ちで、食べるまでに40分待ちました。 ホテルの朝食で待ったのは初めてです。 仕組みを変える必要があるのではと思います。 同じ値段出したらもっと良いホテルがたくさんあります。 正直、うーん、という感じでした。 フロントの方は親切で対応が良かったです！

  • 4.33
    ソプラニーノ

    実家の片付けの帰省で泊まらせて頂きました...

    実家の片付けの帰省で泊まらせて頂きました。 リゾートホテルに1人で宿泊するのに不安はありましたが緊張することなくゆっくりできました。朝食バイキング会場が広くてメニューも充実していました。至る所に小さな子どもへの配慮もあり次回は孫たちも連れて行きたいと思います。

  • 5.00
    クルミッコ

    義母との旅行

    今回、主人だけでは、大変なので、私と９３歳の義母と３人で旅行に行きました。ご先祖様のお墓参りをかねて。当日は、土砂降りの雨でした。ホテルでゆっくり過ごそうと、チェックインしたら、お部屋のグレードアップをして頂きまして、広い部屋で、リラックスできました。食事も美味しく、温泉も気持ち良かったです。2階に自由に弾けるピアノがあり、ディズニーの曲を弾いた所、義母は、初めて貴方のピアノ聴いたけど良かったわよ、と。 翌日は、晴天。無事にお墓参りに行けました。 一つお願いがあります。 レストランにおしぼりがあると、有り難いです。 小さなお子様連れ、お年寄りには、必需品です。 スタッフの方に聞いても1枚しか、もらえなくて、困りました。 又、売店、お土産やさんがあると、楽しみが増えます。ご検討よろしくお願いします。お世話になり、ありがとうございました。また、行かせて頂きますね。

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  • 3.67
    さくら2025

    良かった点

    良かった点 ・ビュッフェ種類が豊富でした。朝ごはんのクロワッサンとっても美味しかった。 ・ダイヤモンド会員特典で誕生日だったからかお土産も頂けた。 ・部屋は広くて綺麗。 ・温泉の温度もちょうどよかった。 残念だった点 ・公式サイトの大浴場にあると書いてあったクレンジングオイルがなかった。 ・廊下で騒ぐお客さんがおり、ベッドにいても外の声や足音が聞こえた。 ・ラウンジはお酒がメインで軽食はほぼない。また朝ラウンジがやってない分、ビュッフェでコーヒー等を部屋に持ち帰れるようにしてほしい。 ・大浴場に使用済みタオルを置いて帰れるボックスがあったら便利だと思った。 オールインクルーシブに期待していた分、ちょっと残念でした。値段がそこまで高くないので仕方ない部分はあります。 スタッフさんの接客は満足しており、より良いホテルになれば良いなと思います。

  • 4.67
    chiharmik

    快適な滞在でした。

    13階のエグゼクティブラウンジを利用できるお部屋に家族4人で滞在しました。 大変景色の良いラウンジで、混み合うこともなくお酒をゆっくりいただけてとても満足です。 お食事のビュッフェは他の投稿を見て少し不安でしたが、味付けのセンスも並んでるお料理のチョイスも良かったと思います。 一点だけ改善していただきたい事は15時〜ラウンジ利用の際、ワインやビールも紙コップだったことです。他のお客さんからもがっかりしている会話が聞こえました。 せっかくのエグゼクティブラウンジなのでワイングラスやビールグラスは最低限置いて頂けたら満足度が上がると思います。（21時〜のラウンジにはグラスありました） 温泉も広々していてとても清潔感がありました。 また浜松に行く機会がありましたら利用させていただきます！

  • 3.33
    ヘザーT

    部屋は広く景色も良くゆったり過ごしました...

    部屋は広く景色も良くゆったり過ごしました。ラウンジは大変混み合っていてゆっくりはできませんでした。 朝食のビュッフェは種類も豊富で大変おいしかったです。個人的な意見ですが、朝７時からアルコール、ワインなど、を提供する必要はないと思います。

  • 1.33
    ツアラーkn

    リピはあり得ない

    大型ホテルなので収容人数はそこそこ多いことは想像に難くないが、キャパに対する設備の充実度やサービス提供体制、スタッフ数の圧倒的不足感は否めない。 　・チェックイン時のフロントの対応人数が少なく時間が掛かり過ぎ（説明書を見れば分かる） 　・エレベーターは3機しか無く食事時間帯は長蛇の列が発生 　・温泉が狭く人が一杯のため入浴を断念 　・レストランが狭い 　・ラウンジが狭い 　・オールインクルーシブのビールサーバーはレストラン会場とラウンジに1台ずつしか設置が無く非常に不便 　・チェックイン当日のラウンジ利用は15:00～に限定されている 　・ラウンジ利用時間帯におけるアルコール提供はビール/スパークリングワイン/ワインの3種類に限定されている 　・アルコールのあてになるつまみは、見た限り1種類しか置いていない 　・夕食時に提供されるウイスキーや焼酎のボトル設置も1か所のみで常に順番待ち状態になっている 　・夕食のバイキング内容は低価格の材料ばかりを使い、お子様ランチを彷彿とさせるやたらと揚げ物の多い料理のオンパレー 　　ド状態で、ご当地メニューやホテルが誇れる一品など見る影も無い 　・夕食は2部制となっているものの客を詰め込み過ぎのため落ち着いて食事が出来ない 　・21:00以降のバータイムにも関わらず子どもの入場規制をすべき 　・個別空調になっていないのは不便 　・今時のホテルで浴衣はあり得ない（作務衣に交換すべき） 　・冷蔵庫の冷えが悪い 　・11階に宿泊したが風切り音がうるさくて眠れない リブランドオープンとは名ばかりで、施設自体の古めかしさもさることながら従業員数の不足もあり完全にキャパオーバーして いると感じる。 このため朝食にしても、さぞがっかりする内容だろうと思い、食事を摂らずにチェックアウト。 もうリピートはあり得ないと感じた。

  • 4.33
    Nやすじろう

    時期的に利用者は多かった

    総合的には良いと思います。 欲を言えば大浴場が暗く陰湿で出入口扉のメンテナンスが良くない事。露天風呂が不摂生でした。 脱衣場にもヘアブラシ等（アメニティ）が有れば良かったです。 チェックイン時に来場者が多いので朝食等の時間差の案内があって大変良いと感じました。

  • 3.83
    アベイル

    食器が汚い

    朝食の際のトレーやお皿がどれを取ってもとても汚くてちゃんと洗っているのかと心配になりました。紙ナプキンで拭いてから使用しました。 それ以外は概ね満足です。

  • 1.83
    nabbdemoiiwa

    部屋が汚い。 古い。もう行きたくない

  • 3.50
    ややんちゃん

    いろいろ残念なところあり

    良いところ ①ラウンジサービス　チェックインして ひと休み出来るスペースです。 ビールやワインが頂けます。 コーヒーやソフトドリンクもあり。 ちなみにお部屋には煎茶のティーバッグしかありません。 ②温泉　洗い場もたくさんあり ゆっくり楽しめます。湯上がりの冷えた甘酒や ビネガードリンクも美味しい。 ③お部屋はスタンダードツインでしたが とても清潔感があり過ごしやすかったです。 廊下で話す声は聞こえますが 他の部屋の音が聞こえなくてよい。 残念に感じたところ ①部屋からタオルを持ち出す際のカゴがない。ビニール袋さえないので 女性は自前のエコバッグに入れていました。 エコバッグが無い人は下着なども 手持ちしろって事ですかね。 ②大浴場のアメニティの無さ クレンジングも洗顔ソープも無いです。 ティッシュもなし。 化粧水も乳液も綿棒ケースも ひとつしかないので 使いたい人は順番待ちです。 持参する事をおすすめします。 ③夕食のクオリティが低い。 天ぷらもローストビーフも無し YouTubeで見た牛しゃぶも無し ミニハンバーガーは無くて ミニカツバーガーでしたが これは美味しかったです。 お刺身はマグロ、イカ、甘えび。 ミニ押し寿司はありましたが 握り寿司は無し。 浜松餃子が人気でした。 そのくらいしかメインになる物が 無いですからね。 メニューが変わるのは理解出来ますが ライブキッチンで何も作らないって どうなんでしょう。 モンブランしか作ってないです。 ホテルバイキングで天ぷらもお肉も無いって ちょっと他に知らないです。 アルコール飲み放題にコストかけ過ぎなのではないでしょうか。 私はアルコールは飲めないので お料理を本当に楽しみにしていました。 朝食もオムレツも無し サーモンベネディクトも無し 温泉卵も目玉焼きも無しでした。 卵が高騰しているからですかね。 海鮮のっけ丼が作れるはずが マグロのたたきユッケ風一品のみ。 あとは、しらすととろろ。 お部屋に持ち帰れるコーヒーのカップも 定番かと思っていましたが無いです。 言葉は悪いですけど、せこすぎますね。 グランドメルキュールホテル、 私には合いませんでした。

  • 4.33
    scoco

    気持ち良いかった

    従業員の方々がテキパキと行動されており見ていて気持ち良かったです。 また、お風呂で気分を悪くされた方がいたようでしたが、隣に寄り添い優しく声をかけられていたのが印象的でした。

  • 3.00
    とらっと

    グランドメルキュール2件目

    お正月に琵琶湖に宿泊しとてもよかったので今回は浜名湖へ。琵琶湖同様フロントスタッフの気遣いがとっても良かったです。今回食事は朝食だけの利用でしたが、琵琶湖同様満足でした！が、待ち時間があってビックリ。ラウンジはたっぷり利用しました！琵琶湖は紙コップしかなくて味気ないなと思っていたけど、浜名湖はグラスが用意されていてよかったです。お風呂は楽しみにしていた炭酸泉が、全然泡がなく、とってもぬるく、残念でした。サウナも全く熱くなく、ぬるかったです。。時間なのか？場所なのか？外国人宿泊客は少なくホッとしました。ロビーからの吹抜けの2階にピアノがあるのですが、、誰でも触っていいようで、子供たちが鍵盤で遊んでいて頭痛がしそうでした。。あれは、やめてもらうか防音がもう少しできる場所でやってほしい。この環境とお風呂が残念で、浜名湖のリピはナシです！琵琶湖はまた行きます！

  • 4.33
    maymaychan

    チェックインの際にフロントの方が大変丁寧...

    チェックインの際にフロントの方が大変丁寧にご案内してくださいました。 部屋にドライヤーが無いのは困りました。

  • 4.33
    ふーまさ

    夫婦旅行

    チェックイン後と食事後のドリンクアルコールの提供は最高でした！ バイキングもゆっくり食事が出来き、美味しく満足できました。温泉もとてもよかったです！ 温泉は12時までにして頂けたらと、マッサージ機があるといいなーと少し思いました。 この金額で最高の気分を味わう事ができ感謝です。

  • 3.67
    親孝行旅さん

    ご飯が美味しい

    夕朝食のバイキングはどれも美味しく大満足です。飲み放題もよかったです。設備面はベッドは快適でしたが、布団がマットレスのようなものにシーツだったので薄くて眠りにくかったです。大浴場はぬるめのお湯でした。喫煙者がいて、喫煙スペースは狭かったと言っておりました。

  • 4.50
    マンモスちい

    露天風呂が熱い温度で　良かった〜！

    新幹線こだまで　東京から出発。交通費かけて行きましたが　行っただけの価値がありました。 名古屋や大阪からの人が多かった。近いから羨ましい。ホテルは部屋も食事も良かった。ただ　新幹線組としては　舞阪の駅が何もない。 ホテル送迎バスが来るまで　風も凄くて バス組は　ブルブル震えながら浜松行きの電車を待ってました。舞阪の駅は　ほんとに何もない。 車でホテルに行ける人は良いなぁ。

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  • 3.17
    Ritz7422

    THE HAMANAKO時代の方が良かった

    リブランド後、初めて泊まりました。 古くからの観光ホテルなので、とにかく巨大。おかげで、チェックイン時に行列必至です。 お部屋は改装したツインの部屋を選択、以前泊まった部屋は老朽化が目につきましたが、さすがに改装された部屋はきれいで良かったです。 オールインクルーシブと言う事で、楽しみにしていたのですが、ラウンジに行っても食事に行ってもとにかく混雑。落ち着いて食事を楽しめません。でも、お料理自体は美味しかったです。お酒も、海外資本だからか、ちょっと変わったカクテルもあり、ワインも飲み放題で良かったです。 前後しますが、夕食はビュッフェスタイルで、2部制90分なのですが、時間にレストランを訪れた時点で長蛇の列。自分たちの番が来てチケットを渡して入店しても、お料理の前は大混雑。初回のお料理とお酒を取って、席で乾杯するまでに30分ぐらいかかりました。そこから残り60分、さすがにお料理前の列は少なくなってきてますが、短い時間でお料理を取りに行ったり、飲み物を貰いに行ったり、同行者と食事しながら会話を楽しむところではなかったです。 本当に、THE HAMANAKO時代のフレンチのレストランが懐かしい。最上階のレストランで夜景を眺めながら、ゆっくり食事できてとても良かった。 お風呂は以前と変わらず、ロッカールームも待合室もそれなりの広さがあるので、まあ合格。でもここは改装しなかったのか古さは目立ちます。 そして売店は時間による時短営業。品揃えも寂しいし、これだけの規模のホテルとしたらしょぼすぎです。 朝食は昨夜の夕食の洗礼があっただけに、多少混雑しても驚きません。 食事自体は色々なお料理が用意されていて、美味しく頂けました。 何と言うか、そこここにコストダウンの片鱗が見え、とても「グランド」を冠するホテルには思えませんでした。また、オールインクルーシブといえば聞こえは良いですが、言い換えれば、食べ放題・飲み放題で、お客さんもがっついた人が増えた気がします。 あまり落ち着けないホテルになっちゃったなぁ・・・。 スタッフの方も一所懸命対応していただけただけに、ちょっと残念な滞在でした

  • 3.67
    じんたんさん63

    良い点と悪い点が両極端なホテル。

    部屋の暖房が効かなかった為に、とても良い部屋に変更して下さいました。素早い対応に感謝。 大浴場では、ホテルとしては大きめのサウナルーム　温度は92度、掛け湯、冷水浴、露天風呂の隅に寝湯がありサウナ好きな客も満足出来るレベルです。 3時にチェックイン時　フロントのスタッフは頑張っているのですが、基本二人での対応でしたので、ちょいと待ち時間　長めでした。途中から３人体制になりましたが、30人くらいの行列が出来ていたので増員のタイミングを早めてほしいですね。 食事は朝夕ブッフェ、アルコール代金込み。静岡名物を演出されていました。 お刺身だけは、ひとり一個で良いのでマグロのレベルを上げてほしいですね。朝は食べていない為不明。 サウナ、温泉好き自分にとってはリピートありのホテルでした。料金は二人　二食と、アルコール飲み放題が付いて1人あたり14,500 でした。

  • 3.00
    どうもさんだったりします

    何かが足らない

    ディナー、朝食のバイキングは美味しいので、ぜひともつけてもらった方がいいかと思います。ビール、ワイン、などのお酒もセルフで飲み放題です。 サウナは小さめですが、良かったです。ロッカーキーの番号がほとんど読めない物があるので一度数字を全部確認した方がいいかも知れません。私も番号見えないものにあたり大体の場所でロッカーを開けました。 部屋の鏡が昔のものであまり綺麗ではなく、ソファーもタバコのコゲ痕が少し目立ちました。あれだったら無い方が印象も良かった気がします。 全体が共有部分の綺麗な場所と昔ながらの場所が点在しているので、綺麗な部屋に泊まりたい方にはクラシックシリーズはでない部屋を選ばれたら良いかと思います。

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  • 1.00
    ホテル探しはむずかしい

    ネットから受ける印象とまるで違うホテル

    夕食バイキングのほとんどは冷凍食品。食材から手を入れて料理をした形跡がほとんどない品物ばかり。正直私は白米しか食べられませんでした。サーブする人はいないどころか、ホテルの従業員さえほとんどいない状態。人件費のコストカットをしているのがあちらこちらに見える。またお風呂にクレンジングや洗顔剤もない状態。タオルはお部屋から持っていく方式。化粧水や乳液などのアメニティも他の旅館の様に鏡の前においてなくドライヤとハンドソープのみ。またお風呂から上がるとやたら痒くなる。 事前にインターネットや一休サイトでの情報とかなりかけ離れたホテル。最悪だった。 このようなホテルを回避をするために一休サイトをいつも利用していたが、ここを推していた一休サイト自体の信用が落ちた今回の宿泊だった。

  • 2.00
    なすび_01

    がっかりでした。

    全てががっかりでした。チェックイン時、食事、ラウンジ全て込み合いすぎ。込み合う時間帯に人が分散されるような対策もされない。loungeも一定時間しかオープンしていない。客数に対してのホテル側の受け入れ態勢が完全に見込み違いだと思います。 設備も特にあってよかったと思うものもなく、かなり残念でした。 送迎の方の対応のみ良かったと思っています。送迎バス内の他のお客さんもリピートはない、と言っていました。完全に同感です。

  • 2.83
    とらさんsata

    同じグランドメルキュールでも場所によって違う

    先日、淡路島のグランドメルキュールに宿泊してとてもよかったので、もう一度他の所でと思い、浜名湖にしました。 楽しみにしていた食事が、淡路島と比べてコスト削減？されていたので残念でした。例えば、 ・サーモンベネディクトが、パン2サーモン2→パン1サーモン1 ・スムージーが明らかに薄い。 ・最中すしが無い(最中の皮だけはあった) ・しゃぶしゃぶ無し ・モンブラン小さい ・刺身が小さい ・ソフトクリームの味が薄い 他にも細かい所ではあります。 ホテル側も意図して削減しているのではないでしょうか。 残念でした。

  • 4.33
    snow garden

    食事が最高です

    夕食、朝食のビュッフェをいただきました。 ライブキッチンが食事ものからスイーツまであり、並んでいるものも地産のもの、名物等たっくさんあってどれにしようって選びながら笑顔になっていました。 どの食事もとても美味しかったです。 その場でクリームを入れていただいたシュークリームは、外のパリパリと中のクリームが絶妙でした。クリームも美味しくすごく良かったです。 お腹が追いつかなかったですが、もっと食べたいものもありました（笑）

  • 2.83
    あらら12345

    自然を眺めながらゆっくり楽しめました

    全体としては、可もなく不可もないという感想です。 エントランスも廊下も広いので、贅沢な気持ちになれます。 朝食は、トマトが絶品。ほんとにおいしかったです。

  • 5.00
    クリスタルツアー

    とても良いホテルです。

    何よりもスタッフの皆様の対応が最高でした。もちろんお部屋や大浴場にも満足です。食事の際に紙おしぼりが無かったのでスタッフさんに頼んだらすぐに頂けました。他のメルキュールでは食事会場に普通にありましたのでコストダウンでしょうか？浜松に来る際はまたお世話になりたいと思います、有難うございました。

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