- トップ
- 全国 旅館
- 箱根・熱海・伊豆 旅館
- 箱根 旅館
- 箱根 旅館
- 箱根・強羅 佳ら久（オリックス ホテルズ＆リゾーツ）
- 箱根・強羅 佳ら久（オリックス ホテルズ＆リゾーツ） クチコミ
箱根・強羅 佳ら久（オリックス ホテルズ＆リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目
- 客室・アメニティ4.47
- 施設・設備4.59
- 接客・サービス4.43
- お食事4.46
- 温泉・お風呂4.64
- 満足度4.38
- 5.00レイシトリップ投稿日: 2026/5/10
最高サービス
入館から退館までこの上ないサービスでした。 ウェルカムスイーツ アワイでのスイーツ食べ放題 ディナー 朝食 接客も全て大満足 また行きたい。 次は沢山お金を落したい そう思える旅館でした
- 3.50ゆchan投稿日: 2026/4/29
鉄板焼きプランを選んだ、和食と同じ値段だ...
鉄板焼きプランを選んだ、和食と同じ値段だった。お風呂もラウンジも気持ちよく過ごせた。夕食で印象はガラッと変わり、後悔しかない。 え？ステーキだけ？いいお肉で美味しいのだけど、戸惑いしかない。お肉少なくして良いから、何でも良いから海鮮つけて欲しい。これだけ払ったのにこの料理？残念でならない。ステーキだけ食べたければそういうお店に行く。旅館だったらいろんなものが食べたいと思うのは常識ではないのでしょうか？ ホームページを見たらショートコースってなっていた、一休では分からなかった。これを見ていれば選ばなかった。せめて注意書きを入れて欲しかった。
- 4.83こちこちくん投稿日: 2026/4/19
一部システムの変更あれど快適な滞在は変わらず
到着時、車寄せではスタッフの方が丁寧に応対してくださり、荷物もカートで部屋まで運んでくださった。以前と変わらぬ対応である。チェックインはロビーに座ってというものからレセプションで立って行うというスタイルに変わっていたが、混み合うことなく効率よく作業が進められ、特に問題はなかった。確かにウェルカムドリンクや菓子などが運ばれてきて、座ってチェックインするというのはゆったりとした気持ちになれるし、こういった高級旅館では今や当たり前のチェックインスタイルと言っても過言ではないが、個人的には新たにロビーに設置されたラウンジで、自分で好きな飲み物などセルフサービスで楽しむのも嫌ではない。そうそう、ラウンジに準備されたボトルの冷茶がとても美味しくてちょっと驚いた。 部屋は、以前の投稿でも書いたが、掃除が行き届いており清潔で、アメニティや設備も問題なく、海が遠くに見渡せる景色も最高で、そんな景色を眺めながら入れる露天風呂は心地良く、とても贅沢な気分を味わえる。 食事は和食を選んだが、料理全般に手が込んでいる印象を受ける。メインの焼物がプリフィックスで魚、肉と2つが続き、最後の釜炊きご飯もおかわりができる量があり、お腹がいっぱいになる。初日の肉料理は和牛としては若干硬めで旨みがあまりなく少し残念であったが、２日目の肉料理はとても美味しかった（連泊の場合は内容を変更していただける）。 接客については、私が伺った時は入ったばかりの初々しいスタッフが研修を受けられていたが、トレーナーの方は研修指導と接客と大変そうではあったが、とても丁寧で過不足ない接客は見事なもので、大変気持ち良かった。食事の時のスタッフの方も話しやすく、親しみが持てた。 さて今回の滞在で一番驚いたのはインバウンドの方々（ほとんどが欧米の方）の多さである。80％、いや90％は海外の方で、日本人とすれ違うことはほとんどない。円安恐るべしであるが、本当に海外に来ているようであった（箱根自体が海外の方だらけです）。インバウンドというと、ときにラウンジで騒いだり日本の文化や風習を無視したような行動などが取り沙汰されることもあるようだが、滞在中はそのような方は全くおらず、皆さん礼節のある落ち着いた方ばかりであった。 何度か佳ら久にはお世話になっているが、今回も快適で素晴らしい滞在になった。 また熱海も含めて、是非訪れようと思う。
- 4.17misakuma313投稿日: 2026/4/16
素敵でしたが…
オーバーツーリズムも外国人観光客が増えているのも予想範囲内。 しかし やはり国籍問わず 騒々しく 日本のマナーから逸脱していると 日本人としては ゆったりと過ごせなく心が疲弊しました。 また 受付が一般より1時間早くC.I可能な 優待でしたから14時半に到着するも 外国人客で程良く混雑していて 私達は何故だか後回しに。 やっとやって来た方はグレーの イスラム系のそれらしい制服？の女性。 差別ではなく 驚きました。 箱根のホテルの受付にあのようなスタイルで在籍されているとは！ 日本でありながら日本でないような 折角の設備やサービスが台無し。 申し訳ないですが 心身共にリラックスしたく度々 箱根に行っていますが 次回からの利用は控えたいと正直な思いをコメントしました。
- 5.00ハイサイよっちゃん投稿日: 2026/3/29
素敵な体験をありがとうございました。
高級ホテルに泊まった数は僅かだけど、 景観、施設、人、食事、全てが素晴らしかった。 ありがとうございました。 追伸 想い出だったのに過去に泊まったホテルの履歴が殆ど残ってませんでした。 一休さん、残念です・・・。
- 3.33タハウ投稿日: 2026/3/21
残念でした・・・。
昨年末に熱海の佳ら久さんを利用させて頂き大変満足しましたので、今回も箱根の佳ら久で迷わずお願いしました。 時期的な事もあったかも知れませんが、箱根の方がお値段が高かったので楽しみにしておりましたが、残念ながら正直期待外れでした。お部屋もお部屋付きの露天風呂、大浴場の露天風呂いづれも熱海の佳ら久さんの方が数段上だと感じました。ホテルのつくりも地形の関係なのか、すごく複雑でホテル内の移動に難儀しました。 私の誕生日も重なっておりましたので、夕食は十邑さんでのグリルを楽しみにしておりましたが、美味しかったですが、特に特色があるとは言えない普通の鉄板焼きでした。お部屋のアメニティも歯磨き粉がついておらず、寝る前に持ってきてもらいました。 スタッフさんのホスピタリティーは流石一流ホテルと思わせる程で素晴らしかったです。
- 3.83ゆきやまあめやま投稿日: 2026/3/19
お食事は美味しかったです
お食事は美味しかったです。 スタッフの気配りが今ひとつ行き届いていないと感じました。到着後お部屋まで荷物を運んでもらえず、重いリュックを自分で持っていきました。あちこちの温泉宿に泊まりましたが、こんなことは初めてでした。お部屋の備品や設備などの説明も不十分で、こちらから確認したり質問したりと疲れました。説明書を渡されて、それを読めばわかるという事なのでしょうが、長旅後に疲れて到着しているのにそれは酷です。小田原駅でのリムジンバスの乗り場もわかりにくかったです。
- 4.33Hakone master 2投稿日: 2026/3/18
４th KARAKU
今回は4回目のカラクさんです。3回目の前回は年末に宿泊しておりましたが、１・2回目との接客対応が異なり残念な事が多く、今回の宿泊をするかは迷いもありました。しかし、前回の出発当日の朝に従業員の方から、今後問題点をあらい直し良い方向に改善していきます！とお声を頂き、是非またのお越しをとのことで、３ヶ月間と短いspanでありましたが、4回目の宿泊に至りました。 まず、frontでの対応が良くなり安心しました。また、楽しみにしているラウンジは過去最高でした。温泉は強羅温泉で最高です。少し熱めでありますが、堪能致しました。アメニティは敏感肌で乾燥しやすい私たちの肌にも潤いを与えてもらい、温泉後も安心で、何度も入り直しました。 ただし、今回はお部屋の空調にトラブル？があったのか設定30°で急速モードにするも室温が上がらず、体感20度以下であり寒く、こんなことは今までなかったのでフロントに連絡しました。設備の方が来てくださり点検をしてもらいましたが、この空調は壊れていませんの一点張りで終了。サービスの方からはお隣のお部屋にご移動されますか？とありがたい事にご提案を頂きました。１時間程度そのお部屋を温めて頂きましたが同様に寒く、結局部屋移動はしないで過ごすこととなりました。お部屋のお風呂に入り直し体を温め、毛布を頂き就寝となりました。 現在、貸し出しのファンヒーターはないようです。あつさ・さむさの感じ方は、多かれ少なかれ個人差があります。しかし、実際に寒いと感じるお客がいるならば、ファンヒーターの貸し出し程度はあった方が良いかと思いました。 決して安いお部屋でなく、カラクルームでの話です。ぜひご検討頂けると嬉しいです。 お部屋の空調の事がなければ、前回と比較し本当によく改善していると思いました。接客は人と人との関係でありお金で解決することは難しいことだと思いますが、そこをこの短期間でクリアしているように思えました。一方で、インフラ設備面の改善は修理や交換ができますし、足りなければ補充もできることなので、是非次に宿泊するときには改善していることを願い口コミを書かせて頂きました。
- 5.00Argento投稿日: 2026/3/16
静寂で心地よいお宿
90歳の母を連れてゆっくりとできる温泉宿を探し，佳ら久さんへ伺いました．海外のお客様が多かったと思いますが，それでも静寂さを保ち大変心地の良い時間を過ごすことができました．夜は大浴場で，朝明けはベランダの外風呂で体を休ませました．アメニティが優れていたため帰りに購入しました．お部屋に備えられているスナック，お茶類，飲み物はいずれも逸品です．帰りに購入したいものでしたが販売はされておらず，残念でした．このような細部にも目配りされた選択が全てに行き渡っていると感じました．是非，友人たちにも伝えたいと思います． 最後に，小田原駅からお宿までの送迎バスには大変お世話になりありがとうございました． 写真はペアリングをつけた夕食と朝食を載せます．ここで何かを語るよりも，是非お越しください．
- 5.00りこのママ投稿日: 2026/3/15
マダム三人旅で伺いました
マダム三人旅で伺いました。 ホスピタリティの素晴らしいこと。 タクシーの手配ひとつをとっても、スタッフの心遣いがスマートでした。 是非再訪したいと思います。
- 3.40ino26投稿日: 2026/3/14
季節を変えて…
熱海・佳ら久さんのスタッフの方がシャトルバスの連絡等フォローして下さって、熱海・強羅の連泊で始めて宿泊させて頂きました。2月で葉が落ちてたので寂しい景色だったので、新緑や緑の山の頃に見てみたいです。 ラウンジのメニューは多かったですが、部屋の冷蔵庫にドリンクを入れておいて欲しかったです。 ラウンジのテラスから戻る時にルームキーをかざす説明が無く、夜で暗くて分かりづらかったので扉が開かず困ったのと、2つの棟の移動がややこしかったです。 利用料金が高いと思いますが、1番のお気に入りは貸し切り風呂でした。大浴場よりも落ち着いた感じで、また利用したいです。
- 4.50トームトーヤ投稿日: 2026/3/13
やはり良かったです。
前に行った熱海の佳ら久が、すごく良かったので、今度は箱根に行きました。 比較するようですが、フリードリンクは熱海の方がつまみは良かったと思います。コーヒーはいまいち美味しくなかったです。 また、外国人が多いのもびっくりでした。でも皆さん静かに過ごされていました、 設備、応対とも文句無しです。
- 5.00OKAMIさん投稿日: 2026/3/13
期待以上のお宿でした！
前々から行きたいと思っていたので、結婚記念日のお祝いに行ってみました。 お部屋、お風呂、お料理、どれも素晴らしかったのですが、スタッフの方々の自然なそして丁寧な接客が素晴らしく、とても居心地の良い時間を過ごさせていただきました。 文句のつけどころのないお宿は初めてです。 また是非行きたいと主人と言っています。 ありがとうございました。
- 4.67screenname投稿日: 2026/3/10
素晴らしい接客と食事で満足度は高い。設備面に惜しさも
【全体的な感想】 スタッフの方々の対応が非常に良く、夕食やお風呂も素晴らしかったため、全体的にはとても満足度の高いホテルである。ただ、このクラスのホテルとしては設備や一部の配慮で惜しいと感じる点もあった。 【良かった点】 ・スタッフの方々の対応は素晴らしかった。夕食の鉄板焼きでは、料理人の細やかな配慮もあり、美味しくかつ楽しく過ごせた。 ・今回は東館の1階に宿泊した。1階であるが標高があるため眺望は悪くない。温泉もとても良く、露天からシャワーブース、洗面まで繋がっている動線が良い。 ・ラウンジの飲み物の種類が豊富で、おつまみ的なものも美味しかった。ただし、マリオットなどのラウンジを想像すると食事的なものはない。 【気になった・改善を期待したい点】 ・部屋、ラウンジ、レストランのどこにいてもWi-Fiがかなり弱く、使い物にならなかった。このクラスのホテルとしては驚きである。 ・洗面所はワンボウルでスペースは狭い。やはり44平米の部屋相応といったところである。 ・朝食会場の日差しが眩しく、事前のブラインド調整等の工夫が欲しい。また、テーブルの敷紙交換時にパンくずが飛び散るなど、配慮不足が気になった。 ・少し離れた、かつ道を挟んだ場所に駐車するように言われたが、カーブもあり少し危ないと感じた。
- 5.00マヌルユ投稿日: 2026/3/7
ゆっくり寛げました
家族の誕生日に宿泊しました。 お部屋もラウンジも寛げて良かったです。 大浴場は露天風呂からの眺めが素晴らしく、気持ちよく入浴できました。お部屋の露天風呂もカーテンで目隠しできるようになっていて良かったです。 「六つ喜」でのお食事は、とても美味しくてボリュームがありました。 最後に記念写真を撮ってくださり、家族の素敵な思い出になりました。スタッフの皆さまありがとうございました。
- 4.83Kumi Kumi投稿日: 2026/2/28
すっかり常宿です
到着する度に「帰って来た〜」って 気持ちになり楽しみにしていた旅の始まりにわくわくします 滞在中はラウンジや温泉を何度も利用させて頂きました スタッフの方のきめ細やかな配慮に心地よく過ごせました また夕食の担当スタッフさんやラウンジのスタッフさんとの再会で話も弾み 強羅佳ら久を選ぶひとつになったりもします ラウンジ･温泉･食事･エステなど時間が足りずいつかは2泊したいと思っています ひとつ要望ですが佳ら久ルームは 椅子でなくソファーの方がリラックスできます 次回は熱海を予定しています よろしくお願いいたします
- 3.67yado-deko投稿日: 2026/2/27
外国人の宿泊客が多くて…
初回も2度目もとても良かったので3度目の利用。今回は外国人がとても多く、あのゆったり過ごせたラウンジが満席で、某国の団体のおば様たちがとてもうるさく全く寛げませんでした。子供の宿泊料金は大人の半額を取られるので、食事が豪華なのは良いのですが、量的に幼児にはとても食べられず、もう少し子供料金を年齢によって見直して下さると嬉しいです。チェックインは以前と違い、スタッフが席に来て下さるのではなく、お客がカウンターに行き立ったまま手続きをするスタイルに変わってしまっていました。ウェルカムドリンクもセルフに。小田原からの無料送迎はとても助かりますが（それがあるからこちらの宿を選ぶと言っても過言ではありません）今回は、前の2回と比べると、マイナス部分が目に付いた宿泊になり残念でした。
- 5.00なご75投稿日: 2026/2/21
素敵な滞在になりました
ご褒美の一人旅で利用させていただきました。 ホテルスタッフの皆様が丁寧に優しく対応してくださってとても気持ちの良い滞在になりました。 客室露天も大浴場もどちらも素敵で、お湯の温度もちょうどよくとても癒されました。 ラウンジも人生で初めて利用しましたが、分からない事はスタッフの方が優しく教えてくれたので気負いせず利用できました。お酒もとても美味しかったです。 食事も夕食朝食どちらもとても美味しかったです。御食事処の雰囲気も素敵で、大人な気分で楽しめました。食器にもこだわっているとのことでそちらも楽しみにしており、実際とてもかわいらしい素敵な食器ばかりでそちらにも感動しました。 いつかは行ってみたいと長年夢見ていた念願の場所だったので、最高の思い出になってとても嬉しかったです。また利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。
- 5.00サウナボーイ投稿日: 2026/2/14
妻の誕生日旅行で利用させていただきました...
妻の誕生日旅行で利用させていただきました。 佳ら久ルームに泊まらせていただいて、チェックインより少し前に到着したのですが、予定より早くお部屋に通していただきありがたかったです。 サービスに関してもとてもよく、ラウンジでドリンクを作ってくださったり、お部屋まで誕生日ケーキを届けていただいたり素晴らしかったです。 鉄板焼きのお食事時にも、写真を撮ってくださり、とても優雅に過ごすことができました。 一点だけ、リクエストがあるとすれば、お部屋の露天風呂に沢山入るため、お水を自由に持ち帰りできるスペースがあれば嬉しかったです。 それでも、スタッフにお水頂けますかと伝えたら、すぐに対応してくれました！ 熱海佳ら久にも泊まらせていただいて、良かったので強羅佳ら久にも泊まってみましたが、強羅もとても過ごしやすく非日常感を感じられ、素晴らしい旅行になりました。 駅から近いのもポイントだと思います。 2日目が雪で雪見風呂もできて幸せでした。 また機会があれば泊まらせていただきたいと思います。
- 4.83Z&B投稿日: 2026/2/6
満足しました
妻の誕生日祝に利用しました。 最近、辛口の口コミが何件か投稿されていていたため、多少不安を抱えての宿泊てしたが、それが全くの杞憂に終わり、夫婦二人共大いに満ち足りた気持ちでホテルを後にしました。 又、利用したいと思っています。
- 3.17まあむ77投稿日: 2026/2/4
改悪
何度も宿泊しているリピーターですが、今回は流石に値段と見合わなくなってきたので再訪はないかと思っています。 今まではラウンジやお部屋も快適で気に入っておりましたが、色々な手抜きが見られ残念な旅となりました。 温泉は熱すぎる温度設定でびっくりしました。おいてあるスチーマーも壊れているのかすぐ止まってしまうものばかりで残念でした。 食事も夕食にはがっかり、子供達でさえお肉の質には呆れていました。朝食もお洒落にしようとしすぎるあまり方向性が迷走、パンも食べ放題という割になくなってしまうものが多く選択できないということでがっかりしました。 一番残念でしたのは、部屋の清掃です。 ベッドの下を見たらものすごい埃で、この価格のお宿でこの有り様はないかと思いました。 インバウンドに特化した宿になってしまったのかなと、オープン当初から応援していただけに残念です。
- 5.00めがねすーさん投稿日: 2026/1/26
ありがとうございました
娘の食事の件でいつも無理言ってすみません。 また、ご対応頂いてありがとうございます。 相当な偏食なので、旅行といったら佳ら久さんにしかお世話になっていないくらい感謝しております。 スタッフの方々のご対応もすごく丁寧で、快適に過ごさせていただいております。 今後も無理を言ってしまうと思いますが、利用させていただく際にはよろしくお願いします。
- 5.00たそがれシニア投稿日: 2026/1/18
ホテルリゾートを満喫しました
露天風呂付きのお部屋で夜空や朝焼けを山あいに見ながら夫婦でゆっくり浸かることが出来て1泊でしたが満喫しました。お食事も多彩な料理が美味しく飽きずに満足感がありました。ベッドの寝心地もよくぐっすり眠ることが出来ました。また行きたいと思います。
- 4.50パリのバルザック投稿日: 2026/1/14
食事が
とても良いホテルです。 値段は安くありませんが。 1番残念なのは、朝食の質素さです。 夕食は品数が少ないけど、そこそこの満足ですが、朝食は民宿レベルでびっくりしました。 この質素な朝食には、外人はさぞかしびっくりしたでしょうね。
- 3.50かさひろ投稿日: 2026/1/12
サービス改善余地あり
施設自体がおしゃれで好立地でした。スタッフ一人一人は頑張って好意持って接してくれたのですが、サービスシステムと教育もう少し頑張って欲しい。車寄せに到着しても出迎えてくれるスタッフさん誰もいなくて、自分で二重のドアくぐってロビーに声かけてかないといけない(入ったらスタッフ雑談中)のは、自負ラグジュアリーホテルの中で初めてです。Aに伝えたはずのことBから連絡してきて何も知られてないとか。他山ほどツッコミあるんで省けさせてもらいます。 ベッドはいままで一番ぐっすり眠れた気持ちいいベッドでした。
- 1.00ゲゲッセン伯爵投稿日: 2026/1/4
「ラグジュアリー」の定義を再考する貴重な経験（後編）
（承前） ハード面につきましては、設備こそ新しいものの、インバウンド需要を見込んだ効率重視の造りという印象を拭えません。 50平米以下の客室や、「機能的すぎる浴室」は、「社会人で働いている子が、予算の厳しい出張の際に利用する、駅前でみかける低価格帯の商用ホテル」の延長線上にあるように感じられた、との感想を漏らしていました。 チープな印象、ということですが、妙に納得する言い方でした。 強羅花壇等の静謐な宿で享受できる、痒い所に手が届くような「阿吽の呼吸」のサービスを期待されますと、大きな隔たりを感じることでしょう。 お食事に関しましても、連泊等の事情を汲むことなく、元旦に食したお節やお雑煮と同様のメニューが供されました。 お節に飽きてホテルに来ているにもかかわらず、選択肢のご提案もなく、画一的な提供を徹底されているご様子。 お節とは、要するに、保存食。ご家庭で、手抜きをするために考案されたものと考えておりますが、冷たい保存食を出されると、流石にうんざりしてしまいます。無論、お節をご馳走と考えて喜ぶ方もいらっしゃるかもしれませんが、そうでない宿泊者もいるわけですから、押し付けるのは残念です。 ミシュランの星を取られた、とのことですが、ミシュランの評価基準も多様化しているのだと、認識を改めた次第です。 チェックアウトも11時と慌ただしく、1人10万円を超える対価として、これらが釣り合っているか否かは、利用者の価値観に委ねられるところでしょう。 一休様におかれましては、素晴らしいお宿をご紹介くださるプラットフォームとして信頼しておりますが、時にこのような事実（ファクト）も正確に反映されることが、ひいては貴社の信頼性担保、ならびにお客様の利益に資するものと確信しております。 再訪は絶対ありえませんが、箱根・熱海エリアでの宿選びにおいて、大変貴重な教訓を得ることができました。 ごきげんよう。 （了）
- 1.00ゲゲッセン伯爵投稿日: 2026/1/4
「ラグジュアリー」の定義を再考する貴重な経験（前編）
日頃より国内外の高級ホテルや高級旅館を利用しておりますが、この度の滞在は、私どもの人間が抱く「ラグジュアリー」の定義とは異なる、大変新しい価値観に触れる機会となりました。 まず、朝食の時間設定についてです。 チェックイン時に「7時30分」と一方的に指定された瞬間、夫と言葉を失いました。 こちらの都合や希望を伺う余地はなく、チェックイン順、要するに、早いもの勝ちで枠が順次埋まるとのこと。 相当な費用を払っていながら、チェックイン開始に間に合うように駆けつけ、そのような、過酷で浅ましい競争に勝ち抜かなければならないのでしょうか。 予約時にそのようなシステムの開示があれば、そもそも選択肢から外しておりました。 5つ星ホテルにおける朝食とは、優雅な1日の始まりであるはずですが、まるで、学生時代の合宿所や、軍事教練のような規律を求められるとは、驚きを禁じ得ませんでした。 また、これは今後のために申し上げますが、夕食時の会計には細心のご注意を払われることをお勧めいたします。 会計を信頼してサインをしようと確認したところ、オーダーした銘柄とは異なる、4万円ほど高額なシャンパンが計上されておりました。 夫が気づき訂正いたしましたが、そのままサインをしてしまわれる方もいらっしゃるかもしれません。 単純なミスかと存じますが、金額の多寡に関わらず、信頼に関わる重大な過失です。 無論、人のやることなので、ミスはありえますが、経験上、そのような事態になった場合、サービス料を取っている一流のところでは、支配人その他、責任ある方が、きっちりと説明をして、事故原因や、再発防止をお約束いただき、信用を回復するものと思います。 しかしながら、責任者の方からの直接のご説明や謝罪はなく、現場のスタッフ任せにされていた点も、危機管理意識の低さや、管理品質の劣悪さの現れかと拝察いたしました。 運営がオリックス様ということですが、やはり、お金や収益管理に厳格なのでしょうか。 お金や事業計画や目標達成も大事ですが、信用というものは、落ちると、回復するのに時間がかかります。 現場のオペレーションとガバナンスについて、今一度ご確認されたほうがよろしいかと存じます。 （以下、次の投稿、「「ラグジュアリー」の定義を再考する貴重な経験（後編）」に続きます）
- 2.50むぎちゃんフォーエバー投稿日: 2026/1/2
初めての強羅 佳ら久で…
12月上旬に2泊3日の熱海、強羅の 「佳ら久」さんに連泊した際の今回は強羅編です。前日の熱海「佳ら久」さんをゆっくり出発し、こちらにも2時頃に到着、車寄せにはスタッフさんが待機されており丁寧に誘導頂きました。駐車場へは自身で駐車、レセプションでは妻がスタッフさんの説明を受けてましたが、館内が複雑で難解みたい。まぁこの先スタッフさんが部屋まで案内して下さると思っていましたが、その場でキーを渡され自身で荷物を持ってる部屋に行くみたい…「へっ！自分で行くの？」と思わず口に出てしまった。ウェルカムドリンクなどもレセプション前の簡単なラウンジみたいなところで勝手にどうぞ、と言うところか（その案内もルームキーでの各所にある自動ドアの解錠方法の説明もなし)？ 結局この宿で最上級な「佳ら久ルーム」へトボトボ荷物を持って行きました。当然、スタッフさんが居ないのでお部屋の説明もなし（ビジネスホテル？)熱海「佳ら久」さんには数回行ってるのでお部屋内は大体同じ造りなので大丈夫でしたが…。気をとりなおして展望露天風呂へ、その時間男性は「碧海」でしたが、これは良かった。 景色も開放感も抜群でこの時だけはリラックス出来た。その後妻とラウンジへ、ここでも女性スタッフが男性スーツ姿2名（おそらく本社の人間)と狭い通路で談笑されており、私達だけでなく宿泊客が通る歳も話しに夢中なのか避けもせずにいました。はっきり言って邪魔だし、そのような会話は宿泊客から見えない場所でするものだし、して頂きたい。その後館内を散策して部屋に戻る際に自動ドア前でカードキーを探して立ち止まっていると女性スタッフが自身のIDカードでサッと開けてサッと行ってしまいました、私達の存在など無いように…。また翌朝ラウンジの側を通った際、スタッフさんと目が合いましたが、目を逸らされ「おはようございます」と言う言葉を残念な気持ちで呑み込みました。夕食はグリルコースでしたが、色々とありあまり記憶に残りませんでした。唯一朝食の際に担当されたスタッフさんが前日と打って変わって素晴らし方だったのは救いになりました。今回強羅「佳ら久」さんに宿泊しましたが熱海とあまりに乖離が大きく年間30泊程度宿泊するお宿の中でもかなり残念なお宿と言わざるを得ません。2025年の締め括りにと期待して伺ったので、こんなかたちで一年を終えるのは残念でなりませんでした。
- 1.83にこるん2002投稿日: 2025/12/22
毎年年末に利用しており、熱海・箱根ともに...
毎年年末に利用しており、熱海・箱根ともに宿泊経験があります。これまで良い印象があっただけに、今回の滞在は残念な点があまりにも多く、今後利用される方の参考になればと思い投稿します。結論から言うと、再訪はありません。 まずチェックイン時、カートで複数の荷物を持っているにもかかわらず「荷物はスタッフが運びますか？」と聞かれました。結局自分で部屋まで運び、使用後のカートをフロントに戻すことに。5つ星ホテルの対応とは思えません。以前はエントランスでウェルカムスイーツとお茶をいただきながらチェックインできましたが、今回はなく、明らかなサービス簡略化を感じました。 客室温泉は火傷しそうな高温で、45度設定とのこと。外気温が高い日でしたが、調整されていないのは疑問です。ラウンジも暖房が強すぎ、スタッフの接客は全体的に無愛想でした。 夕食時の対応は過去最悪でした。料理の写真を提供される度に撮っているにも関わらず、何の声掛けもなく釜炊きご飯を混ぜられ、他テーブルとの対応差に悲しくなりました。飲み物提供のタイミングも不自然で、酒をこぼされても謝罪なし。さらに湯呑みでおしぼりを押しのけて置かれ、接遇への不信感が決定的になりました。 作務衣の汚れ、備品やサービスの削減も目立ちます。翌朝特別室に案内されましたが、気持ちは変わりません。ここまで接遇とサービスを落とすなら、料金を見直すべきだと思います。毎年の恒例でしたが、今回で最後です。
- 4.50dglip投稿日: 2025/12/22
フロントの接客を頑張って欲しい
ずっと泊まりたかった宿です。ハード面、お風呂、夕食は最高でした。 ただ、フロントの接客はアマチュアな感じでした。老舗旅館ではなく若いスタッフがたくさんいたので仕方ないですが、フロントに用があったので声をかけようとしても内輪で話し続けていたり、外にいたスタッフは愛想がなかったり、値段に見合わない接客だなと思いました。 夕食の鉄板焼きの接客はきめ細やかなサービスで、とても美味しかったです。 値段も高いのでリピートは、、という感じです。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
ご覧になっているページは一休.comに投稿されたクチコミのみ表示しています。