箱根・強羅 佳ら久（オリックス ホテルズ＆リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想 - 12ページ目

• 4.00

  c.p

  投稿日: 2024/9/30

  温泉良し！施設良し！接客だけ残念でした…

  お風呂や施設面にとても満足しましたが、残念な面が上回ってしまいました… 全般外国籍のスタッフさんとのコミュニケーションが取れず、説明不足による混乱と館内案内不足により満喫できず… 説明すべき館内サービスはちゃんと説明して欲しかったです。 また前々から楽しみにしていたルームサービスも頼んだ商品は別商品が届きとっても残念でした… (言っても心が疲れるだけなので指摘しませんでしたが…) 楽しみにして多分残念な部分が目立ちました…

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス1
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度3

  • 2024/9/28～
  • 2名 1室
  • 東棟上層・露天風呂付 デラックスルーム（洋タイプ）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は、箱根・強羅 佳ら久へご宿泊を賜わりまして誠にありがとうございました。 お風呂や施設についてのお褒めのお言葉を拝見でき、嬉しく存じます。 しかしながら、客室案内についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、ルームサービスでは誤った商品をお届けしてしまったとのことで、重ねてお詫び申し上げます。 皆様がご快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの育成・指導を早急に行い、おもてなしの向上に努めて参ります。 お忙しい中、口コミのご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございました。 秋冷の候、ご自愛専一にお過ごしください。 宿泊課 西郷

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• 4.17

  i胡桃

  投稿日: 2024/9/29

  満足のディナー

  今回初めて鉄板焼きのディナーの予約が取れ念願のディナーを味わうことが出来ました。ひとつひとつのメニューが凝っていて目ためにもお味も満足なディナーでした。朝食は前回こちらに伺った時に、とても美味しかったので洋食にしました。今回も期待通りでした。お部屋は前回の西棟とは違い露天風呂の隣がシャワー室でしたので使いやすかったのですが、部屋はお茶を入れたりするカウンターがあると良かったと思いました。ラウンジがあるので飲み物がゆっくりと飲めるところは嬉しいです。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス4
  • お食事5
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度4

  • 2024/9/23～
  • 2名 1室
  • 東棟・露天風呂付 デラックスルーム（洋タイプ）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  いつも箱根・強羅 佳ら久をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。 今回は、前回と異なるレストランでのお食事をお楽しみいただけたようで、嬉しく存じます。 当館でご用意している食材につきましては、季節によって旬の食材をご用意しております。箱根へ再来の機会がございましたら、季節を変えて当館からの情景とお食事をお楽しみいただければ幸いでございます。 お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。 またお客様にお会いできますことを、心よりお待ちしております。 宿泊課　林

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• 4.83

  hiro98

  投稿日: 2024/9/25

  ありがとうございました

  お誕生日月だったので、自分へのご褒美に娘と一緒に利用させていただきました。 箱根は何度も行っているので今回は観光抜きで、ただただ温泉入って美味しいもの食べて飲んで...と思っていたので、こちらの宿を選んで良かったです。 お部屋の露天風呂へは何回も入り、美味しいお食事も堪能できました。 ただ１つだけ、朝食時の席が従業員の方たちがお茶やテーブルセットなどの用意をするすぐ横だったので、落ち着かなかったのと、そのそばで従業員の女の子2人がずっと話をしていて、その声が聞こえてきてとても気になりました。 それだけが本当に残念です。 また機会があれば利用したいお宿の１つになりました。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス4
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/9/23～
  • 2名 1室
  • 東棟上層・露天風呂付 デラックスルーム（和タイプ）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 いただきましたご感想から、当館でのご滞在にご満足いただけた様子が伺え、私どもも安堵いたしました。客室露天風呂やお食事もお楽しみいただけたようで光栄でございます。 しかしながら、ご朝食の際にはお席だけでなくスタッフの行動や立ち居振る舞いに関して、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。いただきました内容を真摯に受け止め、各部署に共有しお客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。 お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。 またお客様にお会いできますことを楽しみにお待ちしております。 宿泊課　平田

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• 5.00

  のぶの助

  投稿日: 2024/9/24

  最高のおもてなし

  全てが最高でした。 スタッフが良いのとご飯が美味しい。 また行きたい！ 子供も大人も大満足。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/9/22～
  • 4名 1室
  • 東棟・露天風呂付 デラックスルーム（和タイプ）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 「全てが最高」「また行きたい」というお言葉は、私たちにとって最高の励みでございます。お褒めの言葉を賜り、心より感謝申し上げます。 レストランやゲストラウンジで提供しておりますお料理は、季節に合わせ献立も変化して参ります。是非、再度お越しいただく機会がございましたら、箱根の山々の変化も感じていただきながら、お子様とお楽しみいただければ幸いでございます。 お忙しい中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 季節の変わり目ゆえ、皆様体調を崩されませんようご留意くださいませ。 宿泊課　野間

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• 5.00

  kemerema

  投稿日: 2024/9/23

  ２度目の宿泊でしたが、前回に続いて今回も...

  ２度目の宿泊でしたが、前回に続いて今回も最高でした。（前回よりも更に良かったかもしれません スタッフの数が非常に多く、若い方でも優秀なので、どの場面でも必要以上に待たされることがなく、快適な滞在を送ることができました。 食事のクオリティーも非常に高い。満点以上をつけたいです。子供の料理も美味しく、小さい子供もよく食べてくれていました。 コストは高めですが、それでもまた行きたいと思えるホテルです。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/9/22～
  • 4名 1室
  • 東棟上層・露天風呂付 デラックスルーム（和タイプ）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  いつも箱根・強羅 佳ら久をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。 「前回に続いて最高」というお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 お客様からいただきましたお言葉を励みに、何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。 お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。 またお客様にお会いできますことを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。 季節の変わり目ゆえ、くれぐれも風邪など召されませぬようお気を付けくださいませ。 宿泊課　上殿

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• 5.00

  毛豆

  投稿日: 2024/9/23

  お世話になりました

  お世話になりました。 大変良かったです。 スタッフの細いお心遣いに感動致しました。 食事の乾杯時に主人がお誕生日おめでとう と言ってくれた言葉をスタッフがキャッチ してくれていて、お料理のお皿に happy birthdayを記して頂き、大変驚き 嬉しく感動致しました。 設備、お料理、接客等細部にわたる 配慮が伺えました。 全てにおいて満足でした。又、リピートしたい宿だね！と話しておりました。 有難うございました。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/9/18～
  • 2名 1室
  • 佳ら久ルーム　露天風呂付（洋タイプ）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は、ご主人様のお誕生日という大切な日に箱根・強羅 佳ら久をお選びいただきまして誠にありがとうございます。 スタッフにもお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お食事や設備等、当館でのご滞在をお楽しみいただけた様子が伺え、私共といたしましても嬉しい限りでございます。 当館では、季節の移ろいに応じてお食事やゲストラウンジのメニューを変えてご用意しております。再訪いただきます際には、是非季節を変えてのご宿泊もご検討いただければ幸いでございます。 お客様にまたお会い出来ますことを、スタッフ一同楽しみにしております。 季節の変わり目でございますので、どうぞお体にお気を付けてお過ごしくださいませ。 宿泊課　上殿

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• 4.67

  ホソちゃん

  投稿日: 2024/9/21

  接客がきめ細やかです。 若いスタッフが多いですが しっかり教育が行き届いていると思いました

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事4
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度4

  • 2024/9/19～
  • 3名 1室
  • 東棟・露天風呂付 デラックスルーム（洋タイプ）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は、大切な記念日のお祝いに箱根・強羅 佳ら久にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 スタッフに対してお褒めの言葉を頂戴いたしまして、とても励みになります。 今後もスタッフのお言葉掛けや行動で、お客様が当館でゆっくりと寛ぐお手伝いや思い出に残る旅行となるお力添えができますよう、努めて参ります。 ご多忙の折、ご投稿にご協力下さり深く感謝申し上げます。 また機会がございましたら、是非お立ち寄り下さいませ。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 宿泊課　土屋

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• 5.00

  hara:

  投稿日: 2024/9/19

  プレゼントとして

  母と姉が小田原に来る事が決まり、急でしたがせっかく来るのだから、温泉旅行を贈ろうと思い立ち、以前から気になっていた佳ら久様で、たまたま空きもあった為、思い切って予約いたしました。 当日チェックインの際は一緒に宿へ伺いましたが、スタッフの方、そして建物の雰囲気等素晴らしいものでした。 事前に姉の苦手食材について伝え忘れておりましたが、チェックインの際に細かく確認してくださいました。 急な事でしたが、夕食の際一部食材を変更していただいた様で、姉も喜んでいました。 また球磨焼酎の鳥飼があったようで、人吉出身の母は驚き嬉しかったようです。 部屋は2人で充分な広さで、ドライヤーとシャワーヘッドがReFaだった、ベッドが本当に寝心地が良かった等々、終始感動が止まらなかった様です。 スタッフの皆様には、細やかな対応をしていただき、感謝の気持ちでいっぱいです。 機会がありましたら、私自身も宿泊してみたいと思っております。 ありがとうございました。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/9/16～
  • 2名 1室
  • 東棟上層・露天風呂付 デラックスルーム（和タイプ）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は、数ある旅館・ホテルの中からお母様とお姉様へのプレゼントに箱根・強羅 佳ら久をお選びいただきまして、誠に光栄に存じます。 お母様とお姉様が当館での滞在をご満喫いただけましたご様子が伺え、何より「終始感動が泊まらなかった」というお言葉は何より嬉しいものでございます。 またご夕食の際には、お母様のご出身地の焼酎でお喜びいただけたエピソードを添えたコメントを拝見し、こちらもあたたかい気持ちになりました。 温泉で自然に癒されながらゆっくりと寛ぎたい際などに、当館を再度お選びいただきますと幸いでございます。次回ご宿泊いただく際も、細やかなおもてなしとサービスでお迎えができますよう、スタッフ一同努めて参ります。 季節の変わり目ゆえ、お風邪など召されませぬようお身体ご留意下さいませ。 宿泊課　土屋

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• 3.00

  ajwdgd

  投稿日: 2024/9/17

  朝食について

  生鯖がアレルギーでダメだと事前に伝えてたのにも関わらず、朝食で焼き鯖が出たのは残念でした。 アレルギーだと伝えたら、生鯖のみがダメだと思ってしまったみたいでその後、違う魚に変えて下さったのは感謝しておりますが、できれば焼き鯖も外してもらえてたらよかったです。 あとは、夕食の際の最初のお皿の青いやつは前菜を置くのにカチャカチャうるさいので変えたほうがいいかと思います。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス3
  • お食事3
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度3

  • 2024/9/15～
  • 2名 1室
  • 西棟・露天風呂付 デラックスルーム（和タイプ）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。 まずは、事前にお客様から情報をいただいていたにも関わらず、誤って食材をご提供してしまい、大変申し訳ございませんでした。 アレルギー食材はお客様の命に係ることでもありため、同じことを繰り返さないよう、各セクションへの共有及び提供前に確認の徹底を行って参ります。 また、お食事での器について貴重なご意見ありがとうございました。お客様にとって最高のサービスと最高の料理を日々ご提供できるよう、創意工夫を凝らして参ります。 季節の変わり目でもありますので、体調管理には十分お気を付けてお過ごしください。 宿泊課　鈴木

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  いいね 1

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  5.00

  しろくまま。

  投稿日: 2024/9/16

  とてもいい時間が過ごせました

  結婚記念日に久しぶりに子ども抜きで宿泊して、のんびりゆっくりとても良い時間が過ごせました。作務衣でラウンジや食事会場にアクセスできるのがよかったです。 又、スパも時間がなく60分の施術だったのですが、リラックスできて心も身体も軽くなりました。 アメニティも良いものが揃っているし、次回は手ぶらで行こうと思います。 部屋のシャワーの水圧が弱いのと、作務衣にポケットがあったら更によかったなーと思いました。 フロントや食事会場などどこに行ってもみなさん気持ちのいい接客で、また宿泊したいと思えるお宿でした。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/9/14～
  • 2名 1室
  • 佳ら久ルーム　露天風呂付（和タイプ）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度はご結婚記念日に箱根・強羅 佳ら久をお選びいただき誠にありがとうございます。 お2人での素敵なお時間を当館でお過ごし頂けました様子が伺え私共も安堵いたしました。 また客室について貴重なご意見御礼申し上げます。ご利用いただく全てのお客様がご宿泊をご堪能いただけるよう環境造りの改善にも日々尽力する所存であります。 季節が移ろいだ頃、また是非お会いできる日を心よりお待ち致しております。 素敵なご感想ありがとうございました。 宿泊課　鈴木

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