一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

熱海パールスターホテルに泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目

(静岡県/熱海) [全87室]
総合得点
4.62
すばらしい (346件)
  • 客室・アメニティ
    4.71
  • 施設・設備
    4.74
  • 接客・サービス
    4.42
  • お食事
    4.53
  • 温泉・お風呂
    4.71
  • 満足度
    4.58
  • 5.00
    どくたん

    熱海海岸沿いの最高級ホテル

    サンビーチを目の前にしたホテル 旧つるやホテル跡地に2022年開業された最先端ホテル 室内はすべて電動化されテラスの景観もすばらしい　夕食のコースも非常に満足のいくものでさらに朝のビュッフェは他のホテルに見習っていただきたいくらいの美味しさ 従業員はアジア系の方が多いが十分に教育されており優秀 ダイアモンド会員のサービスがまた素晴らしく熱海では過去一のおもてなしでした

  • 5.00
    べいみ

    リピートします。

    なんの中で予約。想像のはるか上でした。 お部屋はもちろんホテル内が最高。初めてのホテルステイ。初めてリピート確定をしたホテル。 オーシャンビューで星空満点。あんなにお湯に浸かり、ベランダで日光浴したのは人生初めて。ご飯も大満足でした。スタッフさんも文句なし。 ありがとうございました。 ただ、レストランは朝は眩しすぎて海観られず。夜は真っ暗で何も見えず。ちょっと勿体無いなって思いました笑

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  • 4.67
    nyarisan

    大満足です。

    よく利用させていただいております。 ホテルの全ての雰囲気がゆったりとできて大好きです。 今回はルームサービスでキーマカレーとシーザーサラダをいただいたのですが、いずれも大変美味しく満足いたしました。 いつもと違って大変残念だったことは、2階のラウンジに行く際に、とてもタバコ臭かったことです。 エレベーターホール中がタバコ臭くて、本当に困りました。 どうにか消臭していただきたいです。 それ以外は、大浴場もお風呂も大満足でした。本当にゆっくり温泉を広々と楽しめました。 また行きますのでよろしくお願いします。

  • 5.00
    深夜の珈琲

    とても食事が美味しかった

    今まで食べたビュッフェの中で、最高に美味しかったです。 ひとつ要望は、部屋着（作務衣など）でビュッフェや食事に行けるとなおいい

  • 5.00
    WhiteCalla0707

    第二の我が家

    いつも素晴らしい時間をありがとうございます。 今回の滞在は、花火大会合わせでしたが父の誕生日祝いでもありまして、殊更心に残る滞在になりました。 設備や温泉の質、お食事の美味しさは勿論のこと、ホスピタリティが何より素晴らしいです。 信用を越え、信頼できるホテルです。 母や私は最近の滞在だと「帰ってきた」という気持ちになります。 ラグジュアリーなのに肩肘張らず寛げて最高です。 今回はいつもと違うお部屋タイプに泊まりましたが、家族三人の滞在なので、お手洗いが2つあったのにも助かりました。 夕食の和食は幸せの時間そのもの。 年に数回は行かないと気が済まないホテルです。

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  • 5.00
    ddee

    大満足でした。

    90歳の母と娘3人の4人旅 ホスピタリティが素晴らしく、夕食朝食のレストランでも車椅子の母への配慮が完璧でした。 感謝しています。 施設やアメニティもいう事なし。 ラウンジも利用させていただきました。 インフィニティバスから運良く日の出が見られました。景色に感動しました。 また家族で利用するつもりです。

  • 4.67
    lele123

    熱海パールスターホテル

    今回は平日だったので朝食会場が空いていて良かった。 ここのバイキングはとても美味しい。 今回もまた大浴場にサンダルの人がいたので注意したら脱ぐのわからなかったらしい。 確かにわかりづらいかも。

  • 5.00
    エリー@@@

    2度目のリピート

    カップルで行くにはちょうどいい！　バスローブもあるので外で涼みながら温泉に入るの繰り返しで眺めも最高で本当に気持ちがいい。　館内施設でジムがありその中でゴルフの打ちっぱなしも出来て楽しかった。　周辺をお散歩したり全然退屈しないです。　大浴場もあるしラウンジもあるし。　朝食のビュッフェも美味しかったです。

  • 4.00
    Normalhand

    施設・お食事素晴らしいが、フロントデスクでの接客が疑問

    露天風呂付の部屋で、施設も食事も、素晴らしく、大変に、よい滞在になりました。 チェックインにおいて、説明もなく長く待たされて、また、説明は、半分も聞き取れず、理解もできませんでした。 チェックアウトも、マスクをしてシールドの中からの小声での説明で、聞き取れず、また、とても不親切な案内でした。 チェックインもチェックアウトも、いわば、ホテルの「顔」であるフロントデスクでの出来事であり、残念に思います。

  • 5.00
    yoshi0852

    素晴らしいです。

    いつ伺いましても、大変印象の良いホテル様です。 お部屋の設備も良く大変快適に過ごせますし、 部屋からは勿論の事、露天風呂からの眺望が本当に素晴らしいです。 今回、インルームダイニングにて夕食を頂いたのですが、ダイニングで頂きますよりもカジュアルで、気楽に楽しむ事が出来ました。食事も大変美味しいと感じます。 スタッフの皆様のご対応も、毎回適切かつ丁寧で、本当に素晴らしいと感じます。 総じて満足度の高い、何度も伺いたくなるホテル様です。

  • 5.00
    ボギーザグレイト

    一等地に最高のホテル

    デラックスオーシャンビューROTENの部屋に宿泊しました 天井の高いフロントでお茶菓子をいただきながらのチェックイン エレベーターを降りて部屋までの時点で清潔感と高級感 部屋はユーチューブでもありますが、想像以上でした 食事は和食をいただきましたが、食事も美味しい！会場の雰囲気もいい！ 大浴場も清潔で湯上り処も牛乳飲みながらついついゆっくりしてしまう 朝食もゆっくり楽しませていただきとにかくここ最近のホテルの中では だいぶ評価が高いです これはリピート決定ですが、次はジムやラウンジなど、今回行けなかった施設も行ってみます 最後まで笑顔で対応してくれたスタッフの皆様にも感謝でした なにか探せと言われれば 部屋風呂入りすぎて、ミネラルウォーターがもう1本あればと思ったぐらいです。

  • 4.83
    Loyr

    リピートしています

    去年宿泊してとても良かったので、今年もまた宿泊させていただきました。お部屋や大浴場は相変わらず綺麗で清潔、広々していて気持ちよく過ごせました。朝の朝食ビュッフェも種類豊富でとても美味しく、今回も大満足でしたが、１点だけ、17時半〜のカクテルタイムのラウンジのおつまみの種類が少ないのが残念でした。最初の方にはあった肉のパイ包みのようなおつまみ等は無くなった後は一切足されず、あとはサラミ等の乾き物だけで、それがとても残念でした。種類が少ないぶん、最初にあったパイ包みも、無くなったらきちんと足していただきたかったです。カクテルタイムは特に混雑しているので、もう少し、おつまみの種類や量を増やしていただけたらありがたいなと思いました。それ以外は文句のつけようが無い素晴らしいホテルだと思います。

  • 4.83
    ちふちふちふ

    ひとりリラックス旅

    ２年ぶりの２回目の訪問、リラックス＆吉方位ひとり旅で、３泊しました。朝食メニューは、2泊までならいいかも。2日目の朝食を、案内してくれた、アジア系の外人の女性は、いろいろ気遣いしてくれて、すごく親切で良かったです。夜の鉄板焼は、とてもおいしかったです。スパのマッサージも2日とも、すごく良かったです。部屋のシャワーヘッドは、カッコいいけど、とても使い勝手が、悪いから変えたほうがいいです。ラウンジも同じ物ばかりでしたが、ゆっくり過ごせたので良かったです

  • 4.50
    Ton26

    素敵なホテル

    思った以上のホテルでした。 受付も先に着き和紅茶＆和菓子でのウェルカム。 部屋も鉄板焼きでのスタッフの方々も とても話が盛り上がり楽しく食事も出来ました。 部屋のお風呂にも何度入った事でしょう。 景色も熱海全体が見渡せて 花火はどこで上がるのかわからないですけど また見てみたいですね。 でも私的にちょっと残念だった事 受付の時に 主人が車を駐車場に停めに行っていて後から来て 飲んでいる最中にお部屋案内に… 慌てて飲む。ゆっくりお飲みくださいもなく…。 なるほど…と見てました。 部屋での温泉、大浴場も手ぶらで行けるのは とても良かったです。 でも残念だったのは浴槽の中にタオルが入っていいたり、バスタオルまでもがところどころに何枚かあったのにはビックリ…。 色々な方がいるから仕方がないのかなぁ？と思いながら 流石に浴槽に浮いてたのは拾いあげましたが。 これは口コミを見てえっ？と思った事は 誕生日の方入店部屋にお花が置いてあった と書いてある方が… あれ？ケーキは主人が注文してくれてあったけれど そんなのあった？ なんか口コミ見て残念になってしまいました。 本当に些細な事ですが…。ごめんなさい。

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  • 4.67
    チロ＆パンダ

    贅沢三昧コース

    今回初めての和食、オープン記念の贅沢三昧和食コース名前に惹かれて、お値段も手ごろでしたので直ぐに予約させていただきました。主人が歯が良くないので食材を少し小さめにカットして欲しいですとお願いしていたところ、お刺身、野菜、お肉と 本当にそれぞれ食べやすい大きさにカットしてくださり、年寄りでもほとんど完食しました。何から何までお世話になって 感謝、感謝です。また近いうちに宿泊させて頂きたいと思います。

  • 2.83
    インカのめざめ

    5時チェックイン10時チェックアウト

    近くで朝から用事があり、駅近のホテルを探していました。とても立派な建物とお部屋でしたが、なんだかしっくりこなかった。出迎えてくれたのは外国人の男性で、大した案内もなく部屋の鍵を渡されました。部屋のカーテンなどは全てタブレットでとのこと。老舗の旅館もおしゃれなホテルも外国人のスタッフが入っていると、残念ながらサービスの質が落ちます。こちらは若いカップルの客が多い印象ですが、ブフェでマナーの良くない若い女性に会ってしまい少しがっかりでした。高級なホテルってお部屋、設備、スタッフ、客の質が揃わないといけませんね。10Fのインフィニティ温泉もお部屋のインフィニティ露天風呂も素晴らしかったです。お部屋の露天風呂はちょうど良い温度でしたが、10Fの露天風呂はぬるいように思います。 ロッカーの前にゴミが落ちていたので、テッシュで拾い上げると、無数の髪の毛がからまってきてびっくりしました。脱衣所の床は目立たないだけで、かなりの髪の毛が落ちています。

  • 5.00
    みーたん_＋

    高いホスピタリティ

    チェックイン後に家族が体調を崩してしまったのですが、食事等を臨機応変にご対応いただき大変助かりました。翌日も体調を気遣うお声掛けをいただいたり、スタッフ間の連携がきちんとなされていてとても良い印象を受けました。 またぜひ伺いたいと思います。

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  • 5.00
    もんもんもんもんくまもんもん

    満足度の高いホテルでした

    女子4名で宿泊しました。荷物もあるため駅からタクシーでの送迎がとても有り難かったです。ラウンジでのドリンクサービスもありましたが、ラインナップがとても充実しており、ついつい長居をしてしまいました。部屋の冷蔵庫のドリンクもたくさん種類があり、また大浴場でのドリンクサービスも、至る所におもてなしが散らばっているようでした。客室の温泉も、屋上の温泉も気持ちがよく、どこも非の打ち所がありません。フィットネスの機械も最新式で嬉しかったです。また年恒例のお宿にしようと思います。どうもありがとうございました。

  • 2.50
    みゆう&

    費用対効果が感じられない

    設備や建物の装飾自体は、とてもきれいで、温かみのあるものだと思います。 ただ一方で、上下や左右、廊下の音がよく響き、ビジネスホテル程度の防音でした。 食事は、お寿司を選択しましたが、水っぽいマグロがでたり、地のものよりも一般的なネタが多く残念でした。 おつま5品は、5種のお刺身でした。にぎり、お刺身、茶わん蒸し、お椀、水菓子という構成です。 一泊の値段から逆算する食事代としては、あまりパフォーマンスがいいというものではありませんでした。 全体としては、残念な内容で、リピートはないと思います。

  • 4.17
    MMMMM

    花火大会

    9月23日熱海花火大会に合わせて宿泊しました。以前も泊まったことがあり部屋からの特等席での大迫力の花火に感動したのでリピートです。今回一休ポイントがあり、花火を見たあと小腹が空いたのでルームサービスのおにぎりも頼みました。立地、お部屋、ラウンジ、朝食どれもワクワクできるお宿です。また泊まりたいと思います。

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  • 4.17
    むさまる

    家族旅行

    お部屋もお風呂も綺麗で家族皆大満足！ ただ、スタッフの方がまだ慣れていないのか、お料理の説明も小さい声で何を言ってるのかわからず（海外の方が一生懸命説明いただいてるのはわかるのですが…）、メニューなどこちらから質問しても答えられないことか多く残念でした。 海外のお客様が多いので日本のスタッフが少ないのかもしれませんが… 朝のバイキングは充実していて、何度も取りに行ってしまいました！ 退出の際に渡してくださいと言われたカードの裏におそらくスタッフの方のびっしり書かれたメモ書きがあり、驚きました。 チェックアウトの際に事前にスーツケースを送りたい旨を伝えていたのですが、伝票に書き直しがあった際もロビーのソファではなくフロントの脇の端で立ったまま書かされたりと、少し残念な対応でした。

  • 4.67
    1960さん

    部屋の露天風呂の使い方が分からなかった

    部屋から熱海の海上花火の見れるホテルを探して、このホテルにたどりつきました。 値段はそこそこしますが、部屋から花火も見れて露天風呂も付いており。エキストラベットでないトリプルベットが決めてとなりました。 昼食かわりにラウンジのアフタヌーンティーを予約し、部屋で花火を見ながら夕食をとろうと、インルームでのプランを予約。 しかしアフタヌーンティーも量が多く、夕食も花火の日の特製弁当に牛鍋がついており家族全員食べきれなく、美味しかったのですが残してしまいました。 部屋も綺麗で清潔感があり、部屋から見る花火も圧巻で楽しい旅行となりました。 ただ部屋の露天風呂が全自動であり、熱い時の給水のみ自分で蛇口から水を出す方式が理解できず、チェックイン時に給湯等使用方法の説明も無く使用方法が分からなかったので、部屋からレセプションに電話で質問しやっと理解できました。 初めての宿泊なので、もう少し説明があれば良かったと思いました。 それ以外は朝食の点心も美味しく、妻はまた宿泊したいと言っていた位良いホテルでした。 ありがとうございました。

  • 5.00
    チョコレートミックス

    最高にくつろげました

    清潔感のある空間でとても居心地良く過ごさせていただきました。 お部屋も現代っぽいデザインで、好みだったので、ただただ幸せでした。 お掃除もいきとどいており、安心して過ごせました。ありがとうございました。

  • 4.50
    ヒロハッピー

    おもてなしに不安もありました

    設備、食事、アメニティ、温泉等は全く非の打ち所がなくて素晴らしい、最高のホテルです。これはオススメします。 けれども接遇のスタッフさん、特に夕食時の接遇は一流とは言えないから、がっかりしました。 外国人のスタッフ、とても一生懸命なのはわかるけど、たどたどしい日本語でよくわかりませんでした。サーブの仕方も心得が無いので仕方ないけど、もう少し研修された方が良いと思います。 施設等ハードは素晴らしいだけに、接遇というソフト面が足りなくて残念でした。 でも、また行きたいです。

  • 4.17
    潮来のいたろう

    全室オーシャンビュー、右手に熱海城、正面...

    全室オーシャンビュー、右手に熱海城、正面に初島、熱海サンビーチ景色はよかった。サービスも痒い所に手が届くぐらいに充実していた。使いにくところが、テラスの露天風呂のそばに洗い場がなく、リビングとベットルームを通過しないと行けないところとテレビはベットに寝ながらでないと鑑賞できないところ。夕食はフランス料理だったが、旬の食材を使っているが、ちょっと工夫しすぎかなと思う献立だった。給仕はとてもよかった。朝食は普通。

  • 4.83
    i.s-rose

    ゆっくり過ごせました

    温泉に入ってのんびりしたいと思い、宿泊しました。ホテル到着が18時頃になり、入口にはスタッフの方が誰もいない状況でしたが、中に入るとすぐに、フロントの方が対応してくれました。館内はキレイに保たれており、客室内もシンプルですが、必要な物は全て揃っていました。 宿泊者なら誰でも利用できるラウンジを利用しましたが、夕食前に軽くお酒をいただくなら十分だと思います。 客室にある露天風呂は時間を気にせず、いつでも入れるのが良かったです。朝に大浴場も利用し、インフィニティ風呂やサウナもあり、ゆっくりできました。客室内冷蔵庫に入っている飲み物が全て無料で、地ビールやスパーリングワインもあり、部屋のお風呂に浸かりながら楽しむ事ができました。 また機会があれば宿泊したいと思います。

  • 4.00
    ummnhot

    ホテルのスタッフのサービスが残念

    部屋、温泉、食事共に満足度が高いですが唯一気になったこと、そしてそれが全体の印象を悪くしているのがスタッフです。失礼な態度をとっているわけではないですが二、三流ホテルと思ってしまう点がいくつかありました。 朝食会場のスタッフの外国人が日本語を理解できず、質問に答えられない。 1階ラウンジにてフロアのスタッフが食事を片付ける際「こちら下げてもよろしいですか？」と聞かれたので、はいと答えると、「全部？」となぜかタメ口で聞かれました。 スタッフが外国人とか日本人とか関係なく、多分教育制度が微妙なんだと思いました。 値段も安くはないので、そう考えるとサービスはやはり目立ってしまうと思います。

  • 4.67
    TANAKA

    お食事、温泉、設備がとても良く 掃除も大変綺麗で良い フタッフ対応よい

  • 4.67
    フライドポテト

    また泊まりたい

    また泊まりたいと思ったホテルは初めてでした。入り口のお迎えの男性の方も大変親切で、英語堪能の可愛らしい女性も大変親切でした。露天風呂、お部屋、何もかも素晴らしかったです。ただ、ルームサービスのフライドポテトがマッ○のポテトと形も味も変わらず残念だったぐらいです。朝食のフライドポテトは高級な感じでした。また泊まりたい素晴らしいホテルでした。

  • 5.00
    エイトマン/33

    初めて利用させていただきました＾＾

    着いたのが、、、２０時少し前でした。。。 熱海駅から、タクシーで７～８分だったと思います・・・ まだ開業してから日が浅いこともあって、、、綺麗で清潔感もあり、とても快適に過ごせました。。。 部屋の半露天風呂もよかったですが、10階の大浴場は色んなバリエーションのお風呂があって、とても良かったです。。。 一緒に行った連れ合いもお風呂に大変感銘を受けておりました。。。 従業員の方々も、非常に教育が行き届いており、、、良い印象を受けました。。。 また是非リピートさせていただきたく存じます。 ありがとうございました！

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