一休の日セール！旅館・リゾートスペシャル

熱海パールスターホテルに泊まった方のクチコミ・感想 - 11ページ目

(静岡県/熱海) [全87室]
総合得点
4.61
すばらしい (342件)
  • 客室・アメニティ
    4.70
  • 施設・設備
    4.74
  • 接客・サービス
    4.42
  • お食事
    4.52
  • 温泉・お風呂
    4.70
  • 満足度
    4.57
  • 4.17
    ただの客

    最後の締め

    作りとして高級リゾート感、例で言うと宮古のシギラ風な感じ、出てまして料金も合ってると思います。 食事は和食でしたが、創作しすぎて素材の味をもっと感じたかったです。 入るときと帰りのスタッフの気配りが違ってちょっと残念でした。終わりは大事にしてほしいです。 全体的には値段との吊りあいにて評価として満足はしております。

  • 4.50
    Loyr

    低い階は騒音がすごい

    全体としては、清潔さやサービス、スタッフの対応等、どの点でもとても良い宿でした。しかし、２階の部屋だったのですが、とにかく目の前の大通りの車の音がうるさいです。気候の良い時期だったので窓を開けていましたが、特に夜はうるさくて眠れません。かなり遅い時間帯まで車の往来があり、窓を閉めても音がうるさいです。また、ラウンジのカクテルタイムのおつまみの種類があまりに少ないので、もう少し増やしていただけるとありがたいと思いました。ティータイムのお菓子はよかったです。 朝食は、9時位から無いものが多くなり、あまり補充もされないのが残念でした。後で食べようと思っていたメープルデニッシュも無くなっていたので、9時半ラストオーダーなら、9時の段階ではまだ補充しておいていただきたかったです。 それ以外は大浴場もとても綺麗で眺めも良く、満足でした。

  • 4.83
    ビン吉

    海上花火

    今回は、花火目的で一泊二日(朝夕食付)。※運良くCancelが出たのでラッキーでした。 ダイナミックな花火を目の前で鑑賞出来るお部屋は最高でした。※露天風呂付を予約したと勘違いし落胆しましたが、当日は冷える日だったので、結果的に内風呂で正解でした。 夕食の仏料理では好みを考慮していただいたり、SpaのStaffの方々には母を大変良くもてなして下さり感謝しております。又、朝食の際にはお湯の出し方に困っていた私に気づいた女性のStaffさんが助けて下さいました※gwにもお世話になったアジア系の女性のStaffさんだったような気がします。有難うございました。 前回は5人、今回は母と姪の3人で素敵な時間が過ごせました。また利用させていただきます。

  • 5.00
    ある147

    素晴らしい空間でした

    日常生活から離れて非日常を楽しむことを目的に、今回初めて利用させていただきました。とても綺麗なホテルで驚きました。落ち着いた雰囲気で、チェックインも待つことなく必要最低限の手続きのみ。すぐ部屋に入ることができました。部屋も広くて目の前は海！念願の「テラスで海を見ながらのんびり読書」が実現しました。夕食は目の前で握っていただいた鮨を堪能しました。とても美味しく、こちらも以前から叶えたかったことの一つがようやく実現しました。スタッフの方々も親切かつ丁寧で、とても優雅な時間を過ごすことができました。おかげさまで非日常を存分に味わうことができました。ありがとうございました。また来年もおじゃまさせていただきます！

  • 5.00
    まややん29

    また宿泊したい

    夕方チェックインで熱海駅からタクシーでしたが、タクシー代はホテル持ちでした。 フロントは広く、お茶とお菓子を頂いて、部屋へ。部屋へ向かう廊下の天井が高く広くて、歩いていて気持ち良い。ディフューザーも良い香り。 部屋の中も広々として、落ち着く色合い。スリッパはふわふわで気持ち良い。冷蔵庫内は無料、ビール、スパークリングワイン、お茶、ジュースなど。ワインは朝にいただきました。部屋着に着替えてラウンジへ。ラウンジも落ち着くインテリアです。ビールは缶でしたが4種類ありました。 夕食を頼んでいなかったのですが、インルームダイニングがあり助かりました。 10階の温泉、高濃度炭酸風呂が嬉しい。スチームサウナの中のシートも良い。更衣室のロッカーが大きい。湯上がりどころには牛乳とコーヒー牛乳。 朝食、素晴らしい。種類も多く、和洋中飲み物、卵料理のオーダー、完璧です。 帰りのタクシーは時間的に混雑で少し待ちましたが、またタクシー代はホテル持ちでした。 満喫しました。 次回は夕食つきプランで行きたいです。

  • 3.33
    jabiko

    タイミングが悪かったのか…

    昨年末、子供を連れてママ友と宿泊しました。 ロケーションが良く、接客・サービス・食事など全てにおいて印象が良かったので、今年結婚記念日のお祝いで2度目の宿泊です。 夕食のお寿司のコースはどれも美味しく、楽しく食事をさせて頂きましたが、他ホスピタリティがとても残念でした。 タイミングが悪かったのか、レベルを下げられたのかわかりませんが、エントランス前で車から荷物を出していても誰も出てくる事がありませんでした。 チェックイン時の説明もあまりなかったのでお部屋で説明があるのかな？と思っていましたが荷物を運んで頂く事も声掛けもなく、結局部屋の設備の説明もなかったので、初めてきた主人はちょっと驚いていました。 チェックアウト時も数名従業員の方がおられましたが、声もかけてくれる事もなく自分達で車に運びました。 ２人で朝食付きプラン約19万ほどの宿泊でしたが、(夕食は別にお支払い)このホスピタリティはもうないかなと…。 期待していた分とても残念でした。 もう利用する事はないと思います。

  • 2.83
    ku.ta

    予約について確認の電話をした際の担当方、...

    予約について確認の電話をした際の担当方、チェックイン時に対応してくださった方々の応対・接客はとてもよかったす。 部屋の露天風呂の左隅の付近が特にヌルっとしており、私も夫も入浴するたびに滑ってしまい、(一度滑って露天風呂に尻もちをついてしまいました。) 食事は、メインの焼き物が10月なのに鮎であっただけでなく1尾でなく4、5等分したうちの2切れ(1／2尾分くらい)、お作りも色が変わった 鰹であったり…。料理の説明の方の声が小さくまだ日本語が苦手なのでしょうかききとれませんでした。(しっかりと話せる方もいらっしゃいました。) 食事を期待していただけに、残念でなりません。

  • 5.00
    ysmmiz

    素晴らしい

    写真ではもっと狭い部屋だと思っていましたが、実際は広くて満足しました。温泉の温度も完璧でスタッフの対応も素晴らしかったです。食事も肉を食べない私に、お肉料理なしで対応して頂き感謝しております。ありがとうございました！

  • 5.00
    ミヤタニ

    素晴らしいホテルでした

    新しいだけあってホテルの部屋や共用部分はどこも綺麗で、デザイン的にも落ち着いた雰囲気で良かったです。 アメニティも揃っていて便利でありがたかったです。 接客は皆さん丁寧で皆さん笑顔で挨拶してくれたりして良い印象でした。 お風呂は大浴場も部屋にある露天風呂も素晴らしくてどちらも2回ずつ入りました！温泉の質が良く、また景色も良かったので本当に楽しい経験になりました。 1日目は晴れていたので大浴場からも部屋からも青空と海が見えて素晴らしい景色でした。 施設は大浴場がとにかく素晴らしかったのですがフィットネスやラウンジも使用しまして、こちらも楽しませて頂きました。 また部屋の冷蔵庫の中にある飲み物を無料で頂けるのもありがたかったです。 食事は朝食のみのプランだったのですが種類が豊富で味も美味しくて、とても良かったです。 母と自分の２人での旅行でして母はお粥が美味しかったと言っておりました。自分は複数種類のパンやデザートのどれも美味しくて気に入りました。 ただ本当に料理の種類が色々あり、満腹になってしまって食べたい物が全部食べられなかったのが残念と言えば残念です。 全体的に素晴らしいところばかりでおすすめなホテルです。

  • 5.00
    ともちゃんがんば

    思った以上に食事が素晴らしい

    お値段がそれなりなので迷っていましたが泊まって良かったです。露天風呂付き客室、クラブラウンジの素晴らしさもさることながら、夕食のフレンチが一品一品趣向を凝らしてあり本当に美味しかったです。また朝食のバイキングも一泊では足りないくらいで特に点心が気に入ったので次回は夕食に中華を戴いてみたいなと思いました。

  • 4.83
    Ms. Lovely

    とても素敵な時間を過ごさせて頂きました。

    前回初めて宿泊して、お部屋の使い勝手や部屋からの眺望の良さ等すっかり主人が気に入って、新規開拓派の主人にしては珍しく「また来たい！」と言っていたので、私の誕生日のお祝いも兼ねて再訪しました。 　 前回は宿泊客が多くロビーも満席でチェックインに30分近く掛かかったのですが、今回はとてもスムーズに手続きが進んで快適なスタートを切ることが出来ました。 また前回混雑し過ぎて利用を見送ったクラブラウンジも、今回は皆さんが節度ある大人な過ごし方をされていたので、私達も夕食前に少しだけ利用させて頂きました。 　 夕食は今回もフレンチを頂いたのですが、ステーキのアンチョビソースが目玉が飛び出るほど塩辛くて、思わずソースを全部刮ぎ落としてしまった程でしたが、それ以外の品々は美味しく頂く事が出来ました。 ただ、前回はサーブのタイミングが絶妙でほぼ待ち時間なしだったのですが、今回は待ち時間が長くて途中でお腹が一杯になってしまい、主人が待ち草臥れて船を漕ぎそうになってとても焦りました； 配膳スタッフは十分な人数がいらっしゃったので、厨房のオペレーションの問題だとは思いますが、もう少しテンポ良くサーブして頂けると有難いです。 　 朝食は前回の反省を踏まえて、時間に余裕をもってラストオーダーより前に伺ったので、ビュッフェの品数も十分あり目も楽しませて頂きました。 ただ、実際の所私達はサラダ位しか頂かないので、野菜高騰の折こういうリクエストをするのは憚られるのですが、もう少しサラダ用の野菜や温野菜の種類が多いと嬉しいです。 　 上記の様な些細なこと以外は全て満足で、大きなホテルならではの良い意味での”放っておかれ感”が至極快適で、非常にのんびりと寛いで過ごせました。 特に、今回は私の誕生日のお祝いを兼ねての宿泊ではありましたが、大きなホテルでもありますし、当日は自分でも忘れていた位なのでホテル側には何も期待すらしていなかったのですが、お部屋に一歩足を踏み入れた途端、吃驚Surpriseの光景が目に入り、感激の余り言葉も出ない程でした。 本当は写真をUPしたい所なのですが、種明かしをしてしまうと今後訪れる方々の有難味も薄れてしまうので、ここは訪れた時のお楽しみということで秘密にさせて頂きますね。 　 とても気持ちの良い滞在をさせて頂いたので、今後もまた季節を変えてお邪魔させて頂くつもりです。

  • 3.67
    ヤモ

    食への期待

    今回初めて利用させていただきました。 2年前にリニューアルされたばかりということもあり、大変綺麗な館内でした。 客室最上階を利用しましたが、部屋のテラスから一望できる海の眺めは最高でした。 ただ、ガラス張りの柵が低く、安全性では少し不安定に感じました。 食事場所は６階の広いフロアで、それぞれ選んだ食事をする形式で、景色もよく空間が気に入りました。 和食をいただきましたが、今回海の幸を堪能できる期待感が大きかったということもあり、地物のお魚料理をもう少し楽しみにしていたのですが、味が全般的に同じような感想で、評価は2とさせていただきました。 お料理の説明をしていただけたのですが、少々聞き取りにくいことがありました。 朝食はブッフェで、焼きたてパンケーキなどのマシーンも初めて体験できたりと、工夫を感じましたし、満足でした。 また機会があれば利用したいと思います。

  • 4.50
    チロセブン

    のんびり贅沢に温泉ザンマイ

    何気ない一言に思いがけないサービス　ありがとうございました。 朝焼けに日の出の刻々と変わる空　そして海と露天に入ったり出たりと贅沢な時間をすごさせていただきました。 テラスがマジックミラーになっているので、海岸線の真っ正面で外を気にせず景色を楽しみながら、自由気ままに温泉満喫できます。 　また大浴場も空いていて　ゆっくりすごせます。　サウナの前にはバスタオルも用意されていてサウナ　水風呂　露天でひと休みと自分時間満喫されている方も見かけました。　　　　それぞれの自分時間をすごしてる空気感が不思議な居心地の良さ感じました。 　排水も良くなっておりシャワー使用後泡が残ることもほとんどなく良くなってました。 贅沢言えば、脱衣室の洗面台　椅子があるのですが、座ると低く鏡が見えづらく、他の方もドライヤーかける時など立ってやられていたようです。 　今回初めて夕食つきにしたのですが、朝食のクオリティーが高いので期待しすぎたせいかちょっと残念。　普通・・・って感じでした。 温泉　サービス　朝食とてもおすすめです。 またうかがいます。　ありがとうございました。

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    5.00
    NAIKO

    癒されました。

    箱根のホテルは何度も宿泊してますが、熱海のホテルは2回目です。 パールスターホテルさんは、今まで宿泊した中で一番満足してまた宿泊したいと思ったホテルです。 スタッフさんの接客・サービス・客室・お風呂・食事・・全てにおいて満足しました。 送迎はありませんが、タクシー料金をホテルが負担してくれるので熱海駅のタクシー待ちも苦になりませんでした。 食事後にラウンジにいきましたが、飲み物・おつまみ・スナックの多さにびっくりしてお腹いっぱいで食べれず残念でした。 部屋の露天風呂の奥のベランダからの眺望も素晴らしくビーチから吹く風が心地良かったです。 ベットからの眺望を考えてテレビが棚の中に隠れており、ボタンを押したら出てきたので思わず笑ってしまいました。 主人共に癒されました。また伺いたいと思います。

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  • 4.83
    キキララとキティ

    温泉、食事、設え、ホスピタリティ、すべてパーフェクト

    以前レストランのみ利用したことがありましたが、その際に大変満足したため、この度、主人の誕生日を記念して宿泊しました。 ラグジュアリークラスのお宿を利用する機会が多いですが、その中でも引けを取らず、ほぼパーフェクトに近い満足度を味わうことができました。 今後のために、あえてマイナス面を上げるとしたら、以下3点になります。 ①このクラスのお宿でしたら、造花はやめていただきたい。 ②客室内のドライヤーはアップデートしたほうがいい。 ③フロントご担当の男性おひとりのみ、ホスピタリティに欠けてる言動が見受けられた。 ご自身の作業、ルーティンに追われている印象。 私も業界こそ違いますがお客様対応をしている身として、この方の接客態度は疑問でした。 館内でランチ後、チェックインする予定でしたので、先に荷物を預けにフロントを尋ねましたところ、開口一番「チェックインは15時からなので！」。 ええ、知っておりますが、、、荷物を預けたかっただけなのですが、、、 本来であれば、ゲストの名前から予約を確認し(その時点で、事前のランチ利用、誕生日での利用が認識できますから) 「お食事終わり次第、お部屋にご案内いたします。」「この度はお誕生日おめでとうございます。」等の返答、対応をしていただけると期待するのですが。 求めるホスピタリティレベルが高いのでしょうか。 よく利用しますホテルやお宿ですと、当たり前にやっていただけるため、ついこの点においては辛口となってしまいました。 総じては満足しておりますので、この点ぜひ改善していただけますと幸いです。 また伺いたいと思います。

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