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熱海パールスターホテルに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.71
- 施設・設備4.74
- 接客・サービス4.42
- お食事4.53
- 温泉・お風呂4.71
- 満足度4.59
- 4.3350代間近投稿日: 2026/10/27
花火が綺麗だった
台風の影響で雨の予報。花火大会中止も覚悟していたが、熱海の花火大会は必ず晴れるジンクス通り花火の間は雨が止んでいた。綺麗に花火が見える部屋だった
- 5.00ゆきゆずあき投稿日: 2026/10/21
満足
建物のホテルの名称が小さく、わかり難く車で通り過ぎてしまいウロウロしてやっと発見（嬉しい） エントランスは、新さに加え、ゆったり感、ウエルカムドリンクのサービスなど、第一印象満点(笑） お部屋は露天風呂付き客室で広々、内装はまだ木の香りが・・・。嬉しい。 大浴場は色々な泉質もあり、楽しめました。 夜のお食事は大満足、繊細且つ美味。スタッフの方の気配りも満点(笑） これはあくまでお願いなのですが、私たち老夫婦には全部食べきれず泣く泣く残す結果に・・・。 料金は同じで（敬老メニュー）などを作って下さると有難いです。 快適に過ごせました。又、伺いますね。
- 3.83ちょい辛まさ投稿日: 2026/10/21
チェックイン
チェックインに時間がかかりすぎる。 途中でしびれを切らして催促した人から手続きする感じ。 気の短い？私は30分で催促しました。 何も言わない人はどのくらい待ったのだろう？ これ以外は満足でした。
- 5.00サリ一投稿日: 2026/10/20
家族のお祝い
今まで何度かお世話になりましたが、 今回はお祝いでの滞在でした。 温泉、食事、お部屋も大変素晴らしく、 家族で良い滞在の思い出になりました。 お願いしたお花も素敵にアレンジいただき、ありがとうございました。 また、次回もよろしくお願いいたします。
- 5.00もみちゃんwow投稿日: 2026/10/20
50代夫婦での利用
この度は本当にお世話になりました ホテル館内の香りがとても良く、チェックインの際のおもてなしにも感激 海の目の前の露天風呂は最高でした 朝食のヴィッフェもパーフェクト チェックアウトの際のスタッフの方々の気遣いに感謝です また、来年も来ようね〜と主人とも話をしたほどです ありがとうございました
- 4.83ハワイのてんちゃん投稿日: 2026/10/16
熱海に10回位来てますが、今までで一番でした
お食事と施設が素晴らしかったです。チェックアウトが、12時なので、朝食をゆっくり取ってから食休み、大浴場に行き、ソファーで軽く寝て、海辺を散歩しました。 お部屋のお風呂が源泉かけ流しだったらもっと良かったです。
- 4.83温泉大好きまーくん投稿日: 2026/10/15
部屋からの景色が美しい
天候に恵まれて、部屋から日の出が見れました 大浴場からの景色も良かったです 楽しい非日常を体感できました リピートしたいホテルになりました スタッフの丁寧な対応ありがとうございました
- 5.00みーななママ投稿日: 2026/10/13
両親への感謝旅行
年老いた両親と娘を連れての旅行でした。 下調べの段階でかなり評価の高いホテルでしたので期待して伺いました。 そしてその期待を裏切らない本当に最高なホテルでした。お部屋から一望できる海の景色にも感動しました。お掃除も行き届いていて清潔感がありました。夕食は旬の会席料理を選び、レストランの雰囲気も良く、落ち着いた空間で美味しいお料理をゆっくりいただきました。一品一品丁寧に造られていて、目でも楽しめ、かつ味も大変美味しかったです。娘も両親もとろたくに感動していました。両親は高齢で歯も弱いのですが、ステーキ和牛はとてもやわらかいので美味しくいただくことができました。普段食の細い両親も完食し、大変驚きました。お風呂は大浴場を利用させてもらい、お風呂から見る景色も最高でした。 翌日の朝は両親と早起きして部屋のテラスから朝陽が昇るのを見て、父が感動している姿をみて私も感無量でした。朝食は和洋少し中華のバイキングで各々の好きな物がいただけ、美味しく楽しくいただきました。ふわふわとろとろの焼きたてオムレツや搾りたてオレンジジュースが美味しかったです。チェックアウト後の駅までスタッフの方々が大変親切にご対応下さり感謝しております。両親へよい思い出旅行をプレゼントすることができました。ありがとうございました！また必ず伺います。
- 5.00まこたんです投稿日: 2026/9/27
いい！
とても良かった
- 2.83G2NYH投稿日: 2026/9/24
ありえない席で最低な朝食でした
家族３人で宿泊しました。立地、部屋、大浴場などは金額相応の品質でした。 ところが、楽しみにしていた朝食が最低でした。料理自体は金額相応のレベルです。私達が案内されたテーブルは、ドリンクコーナーと和食ゾーンに囲まれた場所で、常時人の往来や滞留があり、うるさく、人の目が気になり、落ち着いて食事をとることができませんでした。もちろん会話もゆっくりできない感じです。何より、人の往来による土埃などでテーブルに置いた食事への衛生面が気になり、追加で料理を取りに行くのも、目の前の料理を完食してから行かないと気になるレベルでした。 ちなみに料理が置かれているテーブルは高さもあり、人もゆっくり移動するので、土埃の影響は少ないと思います。 他のテーブルで会話しながらゆっくりと自分たちのペースで食事している家族を見て、自分達が見窄らしくさえ感じました。一流を標榜しながらこのような場所にテーブルをセットするホテル、何も感じず案内する従業員に失望しました。一休経由だと、こういった対応をされてしまうのでしょうか。
- 5.00すみたか投稿日: 2026/9/22
期待通りのオーシャンビュー
オーシャンビューでリラックスすることを目的に計画した旅行。露天風呂のあるテラスからの眺めは期待通り。最上階の大浴場からの夜景も素晴らしく、二泊三日の何も計画しない旅では、宿が一番でした。評価項目に、「部屋からの眺め」があれば間違いなく星5つ。
- 4.67朝のガスパール投稿日: 2026/9/20
ゆっくり過ごせます
大人女性2人旅で利用させていただきました。 部屋までの通路もスペースがしっかり取ってあり、部屋は期待以上にゆったりした設計となっていました。何よりオーシャンビューのベランダはとても寛げるスペースで、温泉の後に地ビールをいただきながら熱海の海岸を眺めるのは最高でした。 道路が４車線あるため、車の騒音には我慢が必要です。お宮の松の正面なのでこれは致し方ありません。 温泉もインフィニティで開放感があります。 全般的には満足でしたが、敢えて注文するとしたらウェルカムドリンクにはアルコールが欲しいところです。温泉の前の甘いものは身体にいいのは知っていますが、食事の前には好まない人もいるのでこのレベルのホテルならアルコールもご用意頂ければ最高ですね。 お料理も美味しく頂きました。お造りの案外ネタが平凡でしたが新鮮でした。1730からラウンジでフリーフローでアルコールがセルフで提供されるのも冷蔵庫の無料地ビールも気が利いていてまた来たいと思いました。ついでにアロマスパ（ボディ60分）も利用しましたが、とてもリラックス出来ました。。何より、一休利用の5,000円プレゼントは夕食のアルコール代に使えてお得な気分になりました。ありがとうございました！
- 3.00姫雛投稿日: 2026/9/15
露天風呂で放尿している
再来です。 入った途端、露天風呂にいくと 強烈な尿の匂い...(805号室) 805.806で取っていた為部屋交換出来ず クレームは言いませんでした。 恐らく以前の客がテラスで放尿しています。 料理は相変わらず高くてまずいです。 熱海の花火を見るために予約しているので 料理は仕方ないといつも諦めています。
- 5.00ドリームにこちゃん投稿日: 2026/9/7
初めての熱海
今回は大学時代の友達夫婦と一緒に熱海パールスターホテルに一泊しました。 とてもきれいでゆったりしていて、接客も良かったです。 食事もどれも美味しくて、量も丁度良くて、みんな完食しました。 朝食もゆったりと頂けて楽しめました。 地元のぐり茶も、置いてありとても満足でした。 アメニティーなどもとても良く、一番嬉しかったのが、ベッドでした。 自分のベッドと同じで、ふかふかで硬さも丁度良くてぐっすり休めました。 熱海に行くときはまたこのホテルを利用したいと思います。
- 3.67kpdm投稿日: 2026/9/3
リピートする魅力はあるが、ラウンジと食事の質は改善してほしい
家族で3ヶ月に1回ほど利用しています。何度も訪れているからこそ、良い点と残念な点の変化が分かります。 熱海駅から近く、東京から新幹線で約1時間。駅からの無料送迎も便利です。築浅で館内や客室は綺麗で広く、大浴場・露天風呂・サウナも清潔。浴場にタオルが用意され、ドライヤーがリファなのも嬉しいです。できれば歯ブラシも置いていただけると助かります。 一番の魅力は朝食です。新鮮な野菜や具材が使われ、種類も豊富で、何度来ても楽しみです。この朝食の質が落ちたら、来訪を考えるほど気に入っています。 一方、今回はラウンジがとても残念でした。 以前はミニキッシュやハムなど、軽食として楽しめるものがありましたが、今回はスティック状のお菓子、チーズ、ポテトチップス、ミニジャーキー程度でした。 フォークが置いてあったので、カクテルタイムですし、「これから何かフォークで食べる料理が出てくるのかな？」と思い、外国人の女性スタッフの方に尋ねました。すると「はい、ないです」との返答でした。 カクテルタイムでフォークまで用意されているのに、フォークで食べるものが全くないというのは、以前を知っているだけに少し寂しく感じました。 以前はミニキッシュやハムなど、きちんと軽食として楽しめるものがありました。特に以前いただいたミニキッシュが個人的にとても気に入っていたので、ぜひまたラウンジに取り入れていただきたいです。 カクテルタイムが20時までと時間も短いため、もう少し食事として楽しめる内容を充実させていただけると嬉しいです。 また、今回は一休ダイヤモンド会員特典の5,000円分チケットを焼肉店で利用する予定でしたが、会計時に出すのを忘れてしまい、後から申し出たところ利用できないと言われました。 そこでフロントに相談したところ、年齢は分かりませんが、40～50代以上と思われる日本人の男性スタッフの方が、とても親身になって対応してくださいました。焼肉店にも快く掛け合ってくださり、無事にチケットを利用することができました。 こちらの話をきちんと聞いて、嫌な顔ひとつせず迅速に対応してくださったことに、本当に感謝しています。 最近、ホテルスタッフの対応について残念だったという口コミを見かけることがあります。確かに、外国人スタッフの方の場合、片言の日本語のため、こちらの意図がうまく伝わらないと感
- 2.00kiyosumi投稿日: 2026/9/2
8月30日から1泊で宿泊しました。
楽しみにしていた宿泊でしたが、いくつか残念に感じる点がありました。 まず、大浴場の女性用トイレが使用できない状態でした。入浴前に利用したかったのですが使用できず、トイレを我慢したまま入浴することになりました。設備上の事情があるのは仕方がないと思いますが、事前に一言説明があれば、より親切だったと思います。 夕食のフランス料理についても、魚料理は低温調理のためか生っぽく感じられ、あまり美味しくいただけませんでした。また、肉料理の牛肉も固く、楽しみにしていただけに残念でした。 チェックインについては、1時間ほど早く到着しました。フロントで対応してくださったスタッフからウェルカムドリンクについての説明がなかったため、コーヒーを注文してしまいました。後からウェルカムドリンクのサービスがあることを知り、最初に説明していただければよかったと思いました。 全体的に、スタッフのちょっとした説明や配慮があれば、印象が違ったのではないかと思います。 残念ながら、今回の宿泊を通して、私は再度利用したいとは思いませんでした。
- 4.60N i r投稿日: 2026/8/30
満足度の高いホテルです
ゆったりした部屋のつくりや、アメニティ、タオルなどリネン類の質の良さ、館内の清潔感ある香りなど、過ごす時間全てに癒されます。 他にも泊まりたいたいホテルや旅館はありますが、結局こちらを選択し、ここにして良かった、と毎回思いながら過ごしています。 YouTubeの接続が途切れがちなのと、インルームダイニングの利用時間の制限がある分、星を減らしてますが、満足度は非常に高いホテルです。 カフェで食べたマンゴーのスイーツおいしかったです。
- 5.00だいやん3投稿日: 2026/8/25
来年もまた必ず来ます。
子供が小さいので花火を部屋から見えるところと思って選ばせてもらったのですがコスパはそんなによくないですがそれ以上に部屋から見える景色、レストラン、対応などそれを上回るぐらい期待以上でした。いろんなところにもいってますが朝食のビュッフェなどもいろんな種類があり美味しかったです。 また来年もお願いになると思います。
- 5.00ラビチャッピー投稿日: 2026/8/23
パールスターに宿泊することを毎夏楽しみに...
パールスターに宿泊することを毎夏楽しみにしてます。チェックインから、チェックアウトまで笑顔で送迎して頂けるスタッフの皆さんのおかげで気持ち良く過ごさせて頂きました。朝食は楽しみのひとつであり、早めに座りゆっくり頂くのがお気に入りです。 何度でも宿泊したいホテルです。
- 4.33bnbnmm投稿日: 2026/8/22
スタッフ次第
温泉宿というより外国（中国）資本の温泉付きリゾートホテルといった感じです。 最上階のインフィニティバスは景色も素晴らしく、とても良かったです。 お部屋もすっきりと機能的な創りで、きれいにお掃除されてました。 ブッフェの朝食も美味しく頂きました。 残念なのは、チェックイン、アウト、またお食事の際のホテルのスタッフについて。 スタッフによりサービスの質に差がありすぎます。今回２回目の滞在ですが、前回に引き続き、丁寧にテキパキと対応される方もいれば、全くおもてなしの気持ちのないような無表情でただただ「仕事」をしているというスタッフもかなりいました。 5つ星に見合ったスタッフの教育が必要なのではと感じました。
- 5.00hirotoshi.A投稿日: 2026/8/12
ホテルの方は皆とても親切で、満足できまし...
ホテルの方は皆とても親切で、満足できました。朝食レストラン、温泉、ジム、ラウンジ、フロント、エレベータと、どこも適度なゆとりがあり、込み合っていなく、とてもゆったりとした贅沢な時間を過ごすことができました。
- 4.50夏の雨投稿日: 2026/8/11
記念日に訪れるホテル
記念日のサプライズ ありがとうございました。 またなにかと配慮頂き助かりました 皆様の良きボスピタリティにより 良い記念日となりした事をお伝え致します。
- 5.00さもさもさ投稿日: 2026/8/9
完璧でした
全て良かったです。また伺います
- 4.33あわわ１１１１投稿日: 2026/8/5
三度目の宿泊です
今回で三度目の宿泊です。熱海にはたくさんの旅館やホテルがありますが、こちらのホテルがとても好きなのでこれからもお世話になりたいと思っています。 お部屋と大浴場に、タオルやアメニティが沢山置いてあるのが便利でいいです。 海の目の前なので、ロケーションも最高です。 今回は強風の為、遊泳禁止になってしまい残念でしたが、お部屋から綺麗な景色が楽しめたので良かったです。 朝食バイキングもとても美味しいです。 子供にクルミアレルギーがあり、スタッフの方にクルミが入っているパンはないか確認したところ、アレルギー表示を見るように言われました。しかし、クルミのパンの札には、ナッツに関するアレルギー表示は書いてなかったように思います。
- 4.83Y uーko投稿日: 2026/8/1
大満足でした
熱海は数回訪れていますが、今回初めて宿泊させていただきました。部屋の設備、景観に大満足でした。目の前に広がる海の景観に熱海に来ている実感が湧きました。そして、落ち着いた静かな空間で、心身ともにゆっくり過ごすことができました。朝食付きのプランだったのですが、立地条件もよく、駅へのアクセスも徒歩圏内で、熱海を満喫させていただきました。朝食は、種類が多く、色々美味しくいただきました。次回、夕食付きのプランで利用させていただきたいと思います。
- 4.838M8投稿日: 2026/7/29
花火を見たくて…
花火をみたくてホテルを探していると こちらが一部屋空いていたので迷わずポチっと。他の部屋にキャンセル出たら教えて下さいと連絡すると、上の階に空きが出てご丁寧に連絡いただけました。ホテルはとても綺麗で使い勝手もよかったです。部屋に露天風呂もあり最上階の大浴場も海が見え気持ち良かった。 お食事も夜は日本料理のコース とても美味しかったです。 朝はビュッフェ、クロワッサンが美味しすぎた！他も和洋たくさんあり美味しすぎたよ。 生オレンジを絞る機械がミニ観覧車みたいで不思議でした。これを外国人スタッフさんが丁寧に入れてくれたよ。 花火もとても立派にみえたし、朝から海に入りましたが水も綺麗、何より砂浜が美しい。 ホテルはレストランもロビーも日本人のスタッフさんより海外のスタッフさんがとても多いのですが、日本語も上手く接客も素晴らしい。もしかすると日本人より丁寧にも思えました。 また是非伺いたいなぁと思える幸せな日になりました。ありがとうございました。
- 3.50なことあぶぶ投稿日: 2026/7/23
食事は美味しいけど．．．
チェックインに時間がかかり、結構待ちました。 楽しみにしていたラウンジも使う時間があまりなく、食べ物の種類は物足りなかったです。 それでも夕食・朝食は大変においしく、部屋付きの温泉もとても良かったです。
- 4.33ハットリケイ投稿日: 2026/7/5
インバウンド専用のような・・・
自他ともに認める「温泉マニア」です。 源泉かけ流しという言葉に魅力を感じて予約しました。が、部屋のお風呂は新鮮な源泉が常に流れている状態ではありませんでした。減った分だけ流れ出てくるという、温泉マニアの自分には物足りませんでした。大浴場のインフィニティ風呂もぬるめのお湯でした。 海外からの利用客が大半で、朝食バイキング時に座った横の席の中国系の家族が、ソファ席でジャンプしてる子と携帯電話でアニメを音出しで見ている子、家族で大声を出しながらの会話に疲弊してしまいました。 ホテルのロケーション、施設やアメニティなどは大変素晴らしいと思いました。バスタオルが今治タオルを使用されていて、とても気持ち良かったです。大浴場にタオル類が置いてあるのと、休憩室の冷えた飲み物は有難かったです。 お世話になりました。
- 5.00青空三休投稿日: 2026/7/2
くつろげます！
今回も、美味しい料理、眺望抜群の広い湯船、温まる炭酸泉等、堪能させていただきました！
- 4.00たけをたかを投稿日: 2026/7/1
大満足まであと一歩
清潔さとスタッフさんの対応は素晴らしかったです。非日常を体験でき、リフレッシュできました。旅行体験としては85点は付けれます！私としては以下、何点かで大満足とまでは言えませんでしたので書きます。 【客室】 ゴミ箱が少ない 【お風呂】 ①外気浴のベンチの位置 大海原が広がる素晴らしい絶景が見えるのにそちら向きではなく、なぜ内向きに設置しているのか！？宝の持ち腐れです。 ②お風呂の荷物置き場 ロッカーは素晴らしいです。浴場内に何も荷物置き場がないのが不満でした。サウナハットやマイシャンプー等々どこに置けばいいのか困りました、、、 ③鏡の位置 座った時に顔まで映らず、屈んだ自分のお腹あたりまでしか映らない。使っている人みんな不便そうでした。 ④備え付けのシャンプー・ボディーソープ この価格帯のホテルとは合わない質かと。泡立ち悪く、ヌメヌメして水落ちが悪かった。特によい香りもしない。 以上 ドライサウナ・スチームサウナは共に清潔で温度も心地よく、上記4点を改善できればサウナーもリピートに値する様な施設になれると思いました。惜しいです(T_T) 【食事】 １階の焼肉店を利用。食べログも評価低く、嫌な予感はしてたもののホテルから頂いた5000円クーポンに釣られアラカルトで利用。 店内装飾や店員さんの対応で一見、一流っぽいのですが、肝心のお肉がまずいです。上タンで、あのお金取っておいて薄くて冷凍肉を今溶かしました！みたいな質。あり得ないです。チェーン店の方が普通に美味いです。隣で食べてる外人さんが、これを日本の焼肉の味だと勘違いしてしまうのかと思い、大変気の毒でした。最後に食べたカルビも脂のガムみたいで本当にまずかったです。ここの料理スタッフは同じ価格帯の東京の焼肉店に行って、よく勉強した方が良いでしょう。東京からここに泊まる客はきっと舌肥えてますよ。本当に警告レベルの味でした。ホテル側は危機意識を持つことをお勧めします。一方で朝食のホテルビュッフェは素晴らしく、星4。焼肉は星1。料理は総合星3にしました。 以上 色々好き勝手書きましたが、惜しかった点のいくつかはすぐに改善できそうだったため書きました。お許しください。 熱海の象徴「お宮の松」前に立地してる以上、ここの体験が「熱海の限界」と観光客は思ってしまいます。他の観光地と比べてます。プライドを持って頑張って下さい！
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
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