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- THE ORIENT（旧ORIENTAL HOTEL） クチコミ
THE ORIENT（旧ORIENTAL HOTEL）に泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目
- 客室・アメニティ4.72
- 施設・設備4.70
- 接客・サービス4.61
- お食事4.72
- 温泉・お風呂4.54
- 満足度4.66
- 4.67かしょうへい投稿日: 2026/1/5
神戸の粋なホテル
今まで生きてきた中で一番良いホテル！ と小学5年生の息子が申しておりました。
- 4.50まるお72投稿日: 2026/1/4
とても素晴らしかったが、少し残念
初めて宿泊させていただきました。 部屋や設備、景観もよく、スタッフの皆さんの接客も素晴らしかったので大満足ですが、朝食は本当に残念でした。 料理はどれも美味しかったのですが、グラスがない、茶碗がない、挙句にはご飯がないまま放置、他のお客さんもイライラされていました。 ご飯がないことをスタッフさんに伝え、待っていたところ補充がないままスルー。 正直がっかりでした。 たくさんいるスタッフさんは、丁寧で対応も非常によかったのですが、スタッフの目が行き届いていないというよりは、不足をチェックするというオペレーションが確立されておらず、再発があるかもしれないと感じました。 ただ、9時半を回っていたので、クローズに向けて、補充を抑えていただけなのかもしれません。
- 4.83tadashi_f投稿日: 2026/1/3
またスタッフの皆さんにお会いしたいと思えるホテルでした。
初めての神戸で、年末年始を「オリエンタルホテル神戸」で過ごしました。 ロケーションの素晴らしさや、重厚で趣のあるインテリアは期待通りで、滞在全体を通して非常に心地よい時間を過ごすことができました。 中でも印象に残ったのは、クラブラウンジを中心としたスタッフの皆様のホスピタリティです。丁寧で節度を保ちながらも、どこかフレンドリーで親近感があり、初めての滞在でも自然体で過ごせる空気がありました。ラウンジスタッフのHさんをはじめ、皆様の接客からは、ゲスト一人ひとりをよく見て対応されていることが伝わってきます。マニュアルに頼りきらず、状況に応じた柔軟さと温かみを感じるサービスでした。 大晦日の鉄板焼ディナーでは、素晴らしい夜景を楽しみながらも、特別な夜であることを過度に演出することなく、料理と時間そのものを楽しめる落ち着いたサービスが印象的でした。スタッフの距離感も心地よく、年の締めくくりにふさわしいディナーとなりました。 また、客室清掃やターンダウンも非常に丁寧で、部屋に戻るたびに整えられた空間にほっとする感覚がありました。こうした表舞台ではない仕事がきちんと行き届いている点も、このホテルの大きな魅力だと思います。 今回、初開催となる正月イベントでは改善していただきたい場面もありましたが、これはスタッフ個々の力量によるものではなく、想定以上の利用に対して人員配置が追いついていなかったことによるものだと感じました。限られた人数の中でも、皆様が懸命に対応されており、サービスの質そのものに不満を感じることはありませんでした。 近年、「5-STER」と称されるホテルで、オペレーション優先やサービスの簡素化を感じることが増える中、このホテルには「人を介したホスピタリティ」が確かに息づいています。体制が整えば、さらに満足度が高まるホテルだと思います。 サービスへの期待値は人それぞれですが、私にとっては、このホテルを選んで本当に良かった、そしてぜひ再訪したいと思える滞在でした。
- 2.50エー投稿日: 2026/1/2
年越しに利用したが、、
あまりこういった口コミは書かないのですが。 年越しを過ごすためにこちらを予約しました。利用自体は何度もあり、信頼していただけに、今回は非常に失望しました。 まず、ディナーでメインダイニングを利用しました。コース料金は2名で45,000円。ワインのセットを注文しましたが、提供時の説明は一切なし。高額なコースでありながら、最低限のサービスすら省略されており、「忙しいから仕方ない」という言い訳が透けて見える対応でした。料理以前に、ホスピタリティの欠如を強く感じました。 次に、予約時に案内されていた館内のカウントダウンイベント。 指定された時刻に向かうと、座席はほぼ皆無、立食にもかかわらず机すら足りない状態。人が密集し、歩くことも困難でした。使用済みの皿を片付ける場所の案内もなく、完全に場が機能していません。 チケット制や入場制限を設けることは、事前に十分想定できたはずです。運営側の準備不足としか言いようがありません。 チェックイン時にも、イベントの詳細な説明はなく、簡単な紙を渡されるだけ。宿泊客に対する配慮や導線設計があまりに雑です。 翌日の餅つきや獅子舞のイベントも同様で、宿泊者数に対して明らかに席が足りない。その説明もなく、多くの人が入口で立ち止まり、横目で眺めるだけ。体験とは呼べないものでした。 集客のための華やかな告知や広告ばかりが目立ち、実際の現場運営は驚くほどお粗末。これまでの利用経験からは想像できないほど、サービスの質と実態のギャップに愕然としました。 通常より高い値段にするのであれば、価格に見合った体験と、最低限のオペレーションを徹底すべきだと思います。
- 4.80ロクとメイといつまでも投稿日: 2025/12/30
今年No. 1
今年もいろんなホテルに泊まりましたが、私的にはNo. 1でした！ 大学が神戸だったので、神戸は大好きな街ですが、何十年も変わらず神戸の街中に君臨しているホテルだと思います。 スタッフの方もホテルの伝統的な雰囲気もとても心地よかったです。 船の汽笛を聴きながら、妹と楽しい安らぎの時間を過ごせました。 又、是非寛ぎに行きたいと思います。 ありがとうございました。
- 3.50@suzi投稿日: 2025/12/26
こじんまりした3〜4星ホテル
12月24日の推し活の時に初めて利用しました。撮って頂いたチェキが、翌朝サンタの靴下に入れられたお菓子と一緒にドアノブにかけられていたサプライズイベントはとても嬉しかったです。ありがとうございました。 残念だったのは、ホテル一階に入った際、スタッフはそこにいるのに(こちらから挨拶をしたのにもかかわらず)フロントの階やエレベーターの場所への案内が一切なかった事、チェックインとアウトの時、ロビーでの案内をする方がおらずわかりにくかった事。その後のお部屋までの案内を希望するかの確認の有無もなかった事。朝食時、お湯のポットが２つとも空で、尚且つティーポットにお湯を入れて頂きましたが、持ち手をスタッフの方が持ち、熱いガラスの方を私に持たせようとした事。 笑顔と見た目はとても素敵な方々ばかりでしてが、一度一流と言われるホテルに研修宿泊する機会を作りサービスの本質を勉強しても良いのではと感じました。お部屋や調度品が可愛らしくて素敵なのに、少し残念でした。
- 5.00ゲスト投稿日: 2025/12/24
感謝でいっぱい！
先日、娘と2人、今年最後の旅行の最終日にお世話になりました。 一休様のおかげでグレードアップしていただき、港の見えるお部屋へ。窓からタワーと観覧車、mosaicを臨み、夜には寝るのが惜しいくらいクリスマスイリュミネーションを楽しみました。 室内は圧倒的な広さでビックリ。ゆったりとしたベッド、海外のホテルのようなインテリア、きめ細やかなアメニティ、大きなお風呂でのんびりリラックス。豪華で美味しくて静かな朝食。そしてあたたかい笑顔と柔らかで品のある物腰のスタッフの皆様。すべてすべてに大満足、旅慣れた娘も大絶賛しています。 お部屋にいるだけで、贅沢でリラックスした一日を過ごさせていただきました。 現在私は病気治療中なのですが、「しっかり元気になって来年またここに来る！」と具体的な目標ができました。 名残惜しい素晴らしい時間をいただいたおかげです。本当にありがとうございました。心から感謝しております。 末筆になりましたが、ホテルのお名前が 変わるとのこと、益々のご発展を祈念しております。
- 3.83maccoh投稿日: 2025/12/22
スタッフが､､､
チェックアウト支払い時、カード決済が不調で他のカードを使用して下さいとの事 カードを変える前に端末機を変えて下さいと要望したところ処理された。 カード交換前に自らがそのようにして欲しかった。 最後の最後にむちゃくちゃ気分が悪かった。
- 5.00りんごごんり投稿日: 2025/12/22
ゴッホ展を観るために利用
とても雰囲気の良いホテル。 一人旅ですがレストランも利用しやすい。 立地も良いしお薦めです。
- 5.00ぎょえ投稿日: 2025/12/19
素晴らしい
高級感満載で非常に良かった
- 4.60yurikawa投稿日: 2025/12/17
ホテルに重厚感がある。
一階からラウンジ、フロントすべてのスタッフの対応と笑顔が素晴らしい。 部屋の天井のファンも素敵でゆっくり過ごせました。ミニバー、二人でいただきましたが、飲みきれません。すごいサービスに満足。お風呂には、杖を付いてるのをラウンジでチェックイン時に見たスタッフが滑り止めマットと背もたれ付き椅子を用意しましょうかと言ってくださり至れり尽くせりのサービスに又、感動。ラウンジのフードは少ないが落ち着いてアルコールもいただきゆっくりした滞在になりました。ナイトウエアも気に入り真っ白でなければ買いたい上質な物でした。 朝もブッフェが苦手なのでラウンジでクロワッサン等いただき美味しかった。果物も切ってもらい十分でした。又、泊まりたいホテルです。
- 5.00ケヒヨ投稿日: 2025/12/17
全てが素晴らしい
フロントの対応から始まり、お部屋の清掃まで全てが完璧。また、朝食に関しても味・質も稀にみる上質なもので完璧でした。 一休のダイヤモンド会員で、全国の色々なホテルを宿泊しておりますが、間違いなく上位のホテルだと思います。
- 5.00姫とハル投稿日: 2025/12/16
弟へのクリスマスプレゼント
今回は、弟夫婦へクリスマスプレゼントとして・・・ 二人がとても喜んでくれましたので、贈った方としても大変うれしく思います。 こちらのホテルにして本当に良かったです。 夕食、朝食も大変美味しかったと、笑顔で報告してくれて・・・ その笑顔をみてると幸せな気分に・・・ 次回は、主人と二人で宿泊を楽しみにしてます。
- 5.00n30f4i投稿日: 2025/12/15
細かいところまでサービスが行き届いています
駐車場からチェックイン。お部屋への案内もスムーズです。 部屋には子供用のナイトウェアやスリッパ、ハンガーもちゃんと用意してくれていました。アメニティや食事などを考えると、添い寝の幼児の子どもに料金がかからないのはとても嬉しいことです。子連れも歓迎してくれているというホスピタリティを感じました。 お部屋の広さや設備も十分で、サウナやお風呂も楽しめました。アメニティの香りもとても好みで、リラックスできるものでした。 スタッフはみなさん清潔でカッコよく、道案内してくれた人はとてもキレイでした。 また大人だけで泊まって、今度はラウンジとフィットネスも利用してみたいと思います。
- 5.00マーマレード2投稿日: 2025/12/15
宿泊日翌日体調不良とスタッフの方に伝えま...
宿泊日翌日体調不良とスタッフの方に伝えましたら、お部屋までお粥等フルーツ、沢山親切に持って来て下さいました。大変助かりました。 お心遣いに感謝します。相変わらず素敵なホテルだと思います。
- 5.00WhiteCalla0707投稿日: 2025/12/4
120点のホテル！
関西に住んでいる友達と久しぶりに会うために新神戸に来ました。 初めて泊まるホテルでしたので、フロントの位置が分かりにくかったのですが、スタッフの皆様がとても親切で、穏やかな雰囲気の方々ばかりで、尋ねやすかったです。 ホテルの優雅な佇まい、客室のインテリアやアメニティ、スタッフの皆様の接客……100点を超えて120点です。 夕食はホテルを予約した後日に追加で予約して頂きましたがこちらにも感動しました。 エレガントな空間なのに寛げ、本当に美味しかったです。 特にワインのことを教えてくださった女性スタッフの接客が感動的で、必ずまた来ると決めております。 旅行、特にホカンスが趣味で月に1、2回は東京近隣がメインですが旅行しています。東京から少し遠くても関西に来る際にはホテルもディナーもここ！と決めました。 素敵な滞在時間をありがとうございます。
- 5.00sankishi投稿日: 2025/11/27
とても優しいスタッフの方
何より、スタッフの皆さんが、とても優しかったです。 クラブラウンジも、大満足でした。 また、泊まりたいと思っています！ ありがとうございました。
- 5.00EMIZUKI77投稿日: 2025/11/26
「また来年もここで祝いたい 心温まる記念日ステイ」
結婚記念日に宿泊しました。 正直、ここまで胸がいっぱいになる滞在になるとは思っていませんでした。 前回宿泊した時の部屋は８階でしたが、今回は客室最上階？の１６階で部屋はシックでおしゃれな部屋。とても気に入りました。また、以前はこんなサービスはなかったような気がしますが、部屋に戻ると、ターンダウンサービスに来られた方がいらして、 RIVITARIZING SHEETS、 Minimal のチョコレートをいただきました。 「どんな味だろう？」と半分ワクワクしながら口にした瞬間、隣で食べた妻が、驚いたように目を丸くして「美味い…！」と感動の一言。その表情を見た瞬間、私まで嬉しくなってしまいました。たった一粒のチョコなのに、こんなにも人を幸せにしてくれるとは…。 部屋のテーブルには結婚記念日を祝う メッセージカードと パイのお菓子が置いてありました。 いただいたパイは優しい甘さで、心に染みる美味しさでした。 宿泊前にいただいたコースランチ も忘れられません。AMUSEは弓削牧場フロマージュ・フレ 苺とピスタチオ。APPETIZERは寒鰤のカルパッチョ 蕪のソース。PASTAは淡路鶏のラグーソース タリアテッレ。MAIN DISHは、鱈のソテー 九条葱ソース。DESSERTはティラミス。 特に香り高く深みのある ラグーソースパスタ、そして食べた瞬間幸せが広がるようなティラミス。 このホテルでのランチは初めてでしたが、「こんなに美味しいランチに出会えるなんて」と、何度も顔を見合わせてしまいました。 そして、ランチと宿泊利用で 駐車場が30時間無料。三連休でもあったので、とてもありがたく、最後まで気持ち良く過ごすことができました。 心から大切に思える時間を、このホテルが一緒に作ってくれたと感じています。 来年の結婚記念日も、必ずここでお祝いしたい。そう強く思わせてくれる、特別な場所になりました。
- 5.00yk!eg=su/i投稿日: 2025/11/26
宿泊出来て良かったです
チェックイン時にアップしてグレードの提案をして頂きシティビューからオーシャンビューのお部屋になりました。夕暮れの美しさと三日月、それとモザイクの観覧車と海洋博物館等のライトアップが見飽きない程きれいでした。 お風呂や洗面所も広くて清潔！統一された香りの良いシャンプーやトリートメントの使い心地も良かったです。パジャマの着心地もサラサラで爽やか。また宿泊したいホテルです。
- 5.00gamikusu投稿日: 2025/11/24
とてもゆったりと過ごせました
とてもゆったりと過ごせました。また神戸に遊びに来る時は是非宿泊したいと夫婦ともに思っております。ありがとうございました。
- 4.83わっち一休投稿日: 2025/11/23
心地よい時間に大満足
初めて神戸に行きましたが、ホテルが心地よくて大変楽しい時間を過ごしました。 特に従業員の皆様の対応が素晴らしく気持ちよかったです！ 自由に使えるラウンジルームは居心地も良く、話をしていたらもうこんな時間？というぐらい長い時間利用させていただきました。 また神戸に行くときは利用させていただきます。
- 4.50ひーとたこ投稿日: 2025/11/21
お部屋は清潔で遠くに海も見ることができ夜...
お部屋は清潔で遠くに海も見ることができ夜景も綺麗でした。特筆すべきはスタッフの接客・対応で、ほぼすべてのスタッフが大変すばらしい対応でした。ラウンジのスペースはややコンパクトで、その分アットホームな感じは受けましたが、ほぼドリンク主体でしたのでもう少し食べ物があってもよいのではと思います。元町へのアクセスも良く、また是非利用させていただきたいと思います。
- 4.00ぷぅさん。投稿日: 2025/11/13
伝統的な雰囲気で神戸を楽しめる
伝統的な雰囲気で神戸を楽しめる
- 5.00おきらくねこ投稿日: 2025/11/5
心地よい時間を過ごせました。
チェックインからアウトまで心地よい時間を過ごすことが出来ました。 スタッフの皆さん、どの方の対応も素晴らしいものでした。何が？具体的にというより…醸し出される雰囲気があったかくて、対応に心を感じるものでした。お若い方が多いのに、とても落ち着くものでした。 ラウンジは、期待していた広さや内容ではなく、8階、JAZZが流れる大人空間。 スイーツ、軽食といった品揃えはほとんどなくて残念でしたが、カフェタイムからアルコールフリーは、お酒好きには最高です。 あと、フリードリンクという部屋の冷蔵庫の中の充実ぶりお見事でした。 また、朝食利用は他のホテルのラウンジのような感じではないので、パンとコーヒーで軽めの方には適しているのかもしれませんが、個人的には最上階での朝食付きをオススメします。 こちらは、噂通り「フレンチトースト」「カレーパン」とても美味しかったです。 ついつい、朝からスパークリングワインを頂き、チェックアウトギリギリまでのんびり休日を楽しませて頂きました。 ゴッホ展もお隣りという便利さ！食欲と芸術の秋を満喫…ありがとうございました。 ひとつだけ ターンダウンサービスを確認されなかったので、勝手にないものと思っていて、雑然としたまま部屋を出て、戻って来た時に整えられていた事にビックリしました。 （もちろんチョコレートや、休息シート的なものまでご用意頂いてありがたいサービスではあります）
- 4.33kstanaka投稿日: 2025/11/4
ラウンジにはがっかり
新規にラウンジが設定されたというので、期待して行ったのですが、残念ながら過去利用したどのホテルよりレベルの低いものでした。継続することが前提なら、価格設定を高くしてでも充実したものにしないと、中途半端すぎると感じました。
- 5.00あわらおりおん投稿日: 2025/11/4
ひさびさの満点
全てにおいてエクセレントなホテルでした フロントで少し待たされたこと 部屋までの案内がなかったので最初は外れたかと思いましたが・・ 部屋からの眺めクラブラウンジも堪能できました 朝食にはフレンチトーストもいただけて満足しました 高くても満足いく宿泊でした
- 5.00kさんmさん投稿日: 2025/11/3
やはりオリエンタルホテルですね
お洒落な場所に建つホテルなだけあって独特の雰囲気ですね(良い意味でね) 独立タイプのお風呂もゆっくりできるので良いですね。 今回初めてクラブラウンジへ行きましたが、チェックイン前後からアルコールが飲めるのは良いですね。とても嬉しかったです。 今回は朝食のみのプランを選択しましたが、朝食も相変わらず美味しいですね。特にフレンチトーストはとても美味しいですね。お粥もお気に入りで、おかわりしてしまいました。 またお邪魔したいと思います。
- 5.00keih12投稿日: 2025/10/14
素敵なホテルでした
ORIENTAL HOTELさんを初めて利用させて頂きました。 客室も素敵で、ハンドソープやシャンプーなど香りがとても素敵な物を使用しおり気分が上がりました！ 朝食のビュッフェも最高で、数量限定のフレンチトーストはフレンチトーストにクランチコーティングしてある食感がとても美味しかったです。 出来たてのマドレーヌも配ってくれて最後まで楽しい朝食でした。 スタッフの方の対応や所作も美しく旅行の思い出の1つになりました。 また、利用させて頂きたいです。 ありがとうございました！
- 5.00たゆうい投稿日: 2025/10/13
素晴らしかったです
今回はクラブラウンジを堪能しました。昼も夜もゆったりとした時間を過ごすことができ、大満足です。 お部屋はセンスがよくて、とても清潔でした。 朝食はどれも美味しかったですが、特にフレンチトースト、カレーが格別でした。 また利用させていただきます。
- 5.00SAKURA SAKU投稿日: 2025/10/10
神戸に来る時によく宿泊致しますが、立地、...
神戸に来る時によく宿泊致しますが、立地、部屋からの眺め、ゆったりした空間、美味しい朝食&ディナー、いつ来ても満足できます。 クラブルームもゆったりしていて最高でした。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
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