ORIENTAL HOTEL 兵庫県/三宮・旧居留地
 [全116室]
総合得点
4.75
客室・アメニティ
4.78
接客サービス
4.72
バス・お風呂
4.75
施設・設備
4.76
お食事
4.68
満足度
4.77
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男性 4.70  /   女性 4.77    クチコミ数 430件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
*sorako さんの感想 投稿日:2019/01/17
いつもお世話になっております
先日も素敵な空間で、大切な時間を過ごせましたこと、心より感謝申し上げます
無理な要望を快く受け入れてくださり、本当にありがとうございます
今回で3度目の滞在となりましたが、スタッフの方々の変わらぬおもてなしと温かさは、素晴らしいと感銘を受けております
「ホテル」という概念が、いい意味で変わったほど、大好きな場所となりました
またお伺いできる日を、そして皆様にお会いできることを楽しみにしております
宿泊日2018/12/29
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア ジュニアスイートキング(ダブル)(77.39平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@mogu さんの感想 投稿日:2019/01/17
ぜひ、また泊まりたいです
宿泊日2019/01/11
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シティビューキング(ダブル)(36.59平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あんこ14 さんの感想 投稿日:2019/01/17
今回2度目の利用で、今回も母と宿泊させていもらいました。。
チェックイン時にアップグレードができる旨を教えてくださり、追加料金にてお願いしました。
前回同様、どのスタッフの方もとても親切で丁寧に対応してくださり、母も私もとても気持ちよくゆっくり過ごすことが出来ました。夜遅くのチェックインだったため、ルームサービスでお願いしたお食事がとてもおいしかったです。ぜひ次回もお願いしたいと思っております。
宿泊日2019/01/15
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア シティビューツイン(ツイン)(36.59平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
shojinon さんの感想 投稿日:2019/01/17
3回目の宿泊になります。今回は家族4人でうかがいました。居心地の良いお部屋と、ホテルスタッフの皆様のホスピタリティの高さに、毎回、感心させられます。食事は、朝ごはん、ディナーとも、大変おいしかったです。朝ごはんは、種類も豊富で、ついつい食べ過ぎてしまいます。エグゼクティブフロアのミニバーの内容が、以前より寂しくなり、洋酒好きとしては残念でした。今回も、大変楽しく過ごさせていただきました。
宿泊日2019/01/12
利用人数4名(2室)
部屋エグゼクティブフロア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【24時間タイムセール】ポイント最大10倍&朝食プレゼント!ワンランク上のエグゼクティブステイ
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
rokoruri55 さんの感想 投稿日:2019/01/15
客室、アメニティともに満足です。部屋の雰囲気がとてもよかった。フロントでのチェックイン時、ギターの生演奏に感激。スタッフの笑顔も最高。さらに朝食のブッフェがとてもおいしかった。特にミックスオムレツが大変美味でした。
神戸に訪れた際はまた泊まりたいホテルです。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/16
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【60日前予約】ポイント最大10倍 はやめの予約でお得に宿泊&朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
maron715715 さんの感想 投稿日:2019/01/15
神戸に来た時は必ずこちらを利用します。何度訪れても良いホテルだなと思います。今回はメインダイニングが満席で利用出来なかったので、朝食のみの利用でしたが安定の美味しさでした。ブッフェの朝食は食材のクオリティが低いので苦手なのですが、こちらはどれも良いので美味しくいただけます。また食後のカフェもセルフではなくその都度作っていただけるので美味しかったです。部屋もとても使いやすく、ドリンクはフリーだったので、部屋でもゆっくり過ごせました。ただダイヤモンド特典のアップグレードが無かったのが残念でした。
宿泊日2018/12/26
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア デラックス ハーバービューキング(ダブル)(41.91平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
富士の熊五郎 さんの感想 投稿日:2019/01/14
タクシーを降りたところから、サービスが始まりました。全ての従業員が感じ良く対応してくれて、笑顔も素敵でした。部屋の雰囲気も良く夜景が綺麗でした。シャワールームにも椅子が置いてあったり、冷蔵庫の飲み物もタダでオッケーとサービスの提供の質も良かったです。ゆったりとした時間が過ごせました。ありがとう御座います。
施設からの返信富士の熊五郎 様

この度は数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はエグゼクティブフロアならではのサービスにもご満足いただけたご様子に、
私共も大変嬉しく思っております。
今後もお褒めの言葉に甘んじることなく、より一層、
みなさまにご満足いただけますようスタッフ一同日々精進して参ります。

また神戸へお越しの際も、当館にお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
富士の熊五郎様にお会いできます日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア ハーバービューキング(ダブル)(36.59平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リバプ さんの感想 投稿日:2019/01/14
彼女の誕生日に利用したのですが、サプライズの企画を一緒に考えてくださったり、丁寧に接客をしていただいたりとお心遣い最高でした。
おかげさまで、素晴らしい一日を過ごすことが出来ました。
また泊まりたいと思える素敵なホテルでした。
本当にありがとうございました。
施設からの返信リバプ 様

この度は数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
また、お連れ様のお誕生日という大切な一日をお過ごしになる場として
当館をお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在にご満足いただけたご様子に、私共も安堵しております。
今後も、神戸でのご滞在のお手伝いが出来ますと幸いでございます。

お近くにお越しの際は、お気軽にお立ち寄りくださいませ。
リバプ様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、ご多用の中ご投稿いただきました事、
深く御礼申し上げます。
宿泊日2019/01/10
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア ハーバービューキング(ダブル)(33.82~35.59平米)
宿泊プラン 【28日前予約】はやめの予約でお得に宿泊&朝食付き
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
danjo さんの感想 投稿日:2019/01/14
宿泊の前日にステータスダイヤモンドなのでアーリーチェックインとアップグレードしてもらえそうか、メールにて確認しましたが当日フロントで確認してくださいとの事。アップグレードは解りますが、アーリーは当日のフロントでは意味が無いような?(笑)
駐車場がわかりにくいパーキングの少し先にホテルの入り口が有りそこにはスタッフが居ましたがパーキング入り口にもスタッフが欲しいのでわ!車が立体に入らず平面駐車場に止めたのですがパーキングクルー荷物を運んでくれない!少し残念です
チェックインの時、私達の前の宿泊者に有料でのアップグレードの案内をするのに私達には無料のアップグレードの案内は有りませんでした。
お部屋は予想以上に綺麗で掃除も完ぺきでした、設備等にも問題なく快適に過ごせました。角部屋で景色も良く妻も大変喜んでいました。
夕食はメインダイニング バイ ザ ハウス オブ パシフィックでいただきました、お席も良いお席で食事も美味しく頂けました。朝食のホットコーヒー少し冷めていましたがお料理は美味しかったです。
チェックアウトの時、駐車場は食事を10,000円以上使ってくれているので無料にしときますと、ステータスダイヤモンドは関係なく無料なのでわ?もしかすると一休のダイヤモンドの意味をスタッフ皆さんは理解していないのか?と思いました。
施設からの返信danjo 様

この度は数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中はレストランもご利用頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在前からご滞在中も度々ご不快の念をお掛けしてしまい、
誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
ダイヤモンド会員様の特典や駐車場に関しましても、貴重なご意見を頂戴しまして
誠にありがとうございます。
danjo様より頂きましたお言葉を真摯に受け止め、
今後、正しいご案内でお客様に快適にお過ごし頂ける様、
再度スタッフ教育に努めて参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、また神戸にお越しの際は当館にお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
danjo様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、この度はご多用の中ご投稿いただきました事、
深く御礼申し上げます。
宿泊日2019/01/11
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア ジュニアスイートキング(ダブル)(77.39平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
HANA.H さんの感想 投稿日:2019/01/13
二度目の滞在でした。前回もそうでしたが、接客応対、アメニティ及び客室からの眺め、レストラン全て満足です。
気持ち良く過ごすことが出来ました。
次回も是非利用させて頂きます。
施設からの返信HANA.H 様

この度も数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在をお楽しみ頂けたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
今後とも、神戸の代表ホテルとなるべく、お越しいただくお客様に楽しいひと時をお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進してまいります。

HANA.H様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/11
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【会員限定】一休.com会員様だけの特別プラン!ポイント最大10倍付!(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
芋っこ娘 さんの感想 投稿日:2019/01/13
何度か利用させてもらってます。
今回も気持ちの良い対応をしてもらい、満足する滞在ができました。
また利用させていただきます。
施設からの返信芋っこ娘 様

この度も数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
今後もお褒めの言葉に甘んじることなく、より一層、
みなさまにご満足いただけますようスタッフ一同日々精進して参ります。

芋っこ娘様のお帰りを、楽しみにお待ち申し上げております。
最後になりましたが、ご多用の中ご投稿いただきました事、
心より御礼申し上げます。
宿泊日2019/01/11
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
CPIPVP さんの感想 投稿日:2019/01/10
夫婦で何度か滞在しております。いつも期待を裏切らないおもてなしありがとうございます。冬は「フルーツウォーター」だけは期待しておりませんでしたが、代わりに「ベリーウォーター」が提供されておりまして、これもまた美味でした。
施設からの返信CPIPVP 様

お帰りなさいませ。
この度も数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

季節毎にメニューの変わるフルーツウォーターもお楽しみ頂けたご様子に、
私共も大変嬉しく存じます。
今後も現状に満足せず、
今以上にお客様に満足していただける空間・サービスをご提供できますよう、
スタッフ一同精進して参ります。

また、神戸へお越しの際は、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
CPIPVP様にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/08
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア デラックス シティビューツイン(ツイン)(41.91平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aiuoenobiud さんの感想 投稿日:2019/01/09
神戸市内の別のホテルにも宿泊はしていますが、三ノ宮や元町へはアクセスもよく、スタッフの方々も丁寧で、サービスもとてもよかったです。
施設からの返信aiuoenobiud 様

この度は数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ごゆっくりご滞在いただけましたでしょうか。
今後もお褒めの言葉に甘んじることなく、より一層、
みなさまにご満足いただけますようスタッフ一同日々精進して参ります。

また次回神戸へお越しの際も、当館をご利用いただけますと幸いでございます。
aiuoenobiud様にお会いできます日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/05
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア シティビューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】異国情緒溢れる神戸居留地にたたずむホテルでお得にステイ 朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
CHI-O さんの感想 投稿日:2019/01/09
今回、母と娘を連れて計3名で3泊しました。タクシーでホテル前に着くと、すぐにスタッフの方が素敵な笑顔で迎えて下さり案内されました。チェックインロビーは展望の良い17階にあり、スムーズにチェックイン。サーバーにフルーツウォーターがあったので飲んでみると絶品!ロビーもお部屋のあるフロアもアロマの香りに満たされていて気持ち良かったです。お部屋はエキストラを入れても十分寛げるゆとりがあり、バスルーム、洗面台も使いやすい設計でした。朝食がこれまた絶品!どれも厳選された食材で、全て美味しい!トマト一つも味が濃厚、レタスは元気、卵は味が濃く、梅干しも大きく…こんな全ての食材がパーフェクトな朝食は久しぶりでした。特に、蒸したてエビシューマイ、山食パンとコンフィチュール(木苺)が気に入って毎日食べていました。紅茶も丁寧に一杯ずつ注いでいただきました。今まで泊まってきたホテルに比べて値段が安いので、泊まる前は心配していましたが、こんなに満足する結果を予想出来ませんでした。こんなクオリティの高いホテルがあったことに感激です。次回、神戸に行く時は必ず再訪します!全てのスタッフの方にお礼を申し上げます。
施設からの返信CHI-O 様

この度は数あるホテルの中からORIENTAL HOTELをお選びいただきまして
誠にありがとうございます。

ご到着からご出発まで、ご滞在をお楽しみ頂けたご様子に、
私共も大変嬉しく存じます。
当館こだわりの客室を始め、館内の香りやご朝食にもご満足頂き、
スタッフへもお褒めのお言葉を頂き、大変光栄でございます。
今後も現状に満足せず、
今以上にお客様に満足していただける空間・サービスをご提供できますよう、
スタッフ一同精進して参ります。

また、神戸へお越しの際は、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
CHI-O様にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、ご多用の中ご投稿いただきました事、
深く御礼申し上げます。
宿泊日2019/01/04
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シティビューツイン(ツイン)(36.59平米)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まさはるの妻 さんの感想 投稿日:2019/01/07
二か月前に宿泊したのですが、もう一度ゆっくり泊まってみたいと思い予約させていただきました。前回もそうですがスタッフの接客態度といい、部屋の清潔感、食事の質も、景色も最高によかったです。駐車場の荷物預かりも嫌な顔一つせず預かってくださりほんとうに助かりました。友人にも神戸で泊まるならぜひ勧めてみたいです。
施設からの返信まさはるの妻 様

この度も数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

神戸の景色や、お食事などご滞在をお楽しみ頂けたご様子に、
私共も大変嬉しく思っております。
また、スタッフへもお褒めのお言葉を頂き、大変光栄でございます。
今後とも、神戸の代表ホテルとなるべく、お越しいただくお客様に楽しいひと時をお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進してまいります。

まさはるの妻様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/03
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア シティビューツイン(ツイン)(36.59平米)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
そらみれど さんの感想 投稿日:2019/01/07
三宮駅から徒歩でも充分行けるロケーションの良さ。接客態度良好。部屋のアメニティも問題なし。夕食はイタリアン・レストランを利用したが、厨房がオープンで、スタッフの皆さんがキビキビと動いていて好感が持てた。料理も美味しかった。山形県民としては金華豚は「きんかぶた」ではなく「きんかとん」と正しく発音してもらえると嬉しい。全体的に全てが平均以上の素晴らしいホテル。
施設からの返信そらみれど 様

この度は数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はレストランもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お楽しみ頂き、ご満足いただけたご様子に私共も安堵しております。
今後もお褒めの言葉に甘んじることなく、より一層、
みなさまにご満足いただけますようスタッフ一同日々精進して参ります。

また神戸へお越しの際も、当館にお立ち寄りいただけますと幸いです。
そらみれど様にお会いできます日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/31
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア デラックス ハーバービューキング(ダブル)(41.91平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!素泊まり
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
haok さんの感想 投稿日:2019/01/05
全体として、今回の宿泊を通じて普通のシティホテルに近い印象を感じたこともあり、事前の期待値とは異なり、少し違和感が残った滞在となりました。
例えば、チェックインをしてから係の方に部屋まで案内されましたが、道すがら館内の説明がほとんどなかったことや、妻の荷物を持ってもらえないことに少し違和感を感じました。
今回は海が見える、南西の角部屋に宿泊しました。眺めは良かったのですが、ロケーションの良さのマイナス面として周囲に高い建物やビルの裏側が見えたりもして、写真に収めたいと思う感じは湧きませんでした。
部屋の装飾は、少し赤系が強いような印象をもちました。風水で赤系の室内は良いとは感じる一方で、個人的にはあまり落ち着きませんでした。浴室はバスタブは広くて深さもあり、ゆっくりと入浴できました。ベットはキングサイズでゆったりでしたが、スプリングが硬めだったこともあり、私としては寝心地はあまり良くありませんでした。
朝食は一般的なシティホテルと比較して、特に種類が豊富とは言えないと思いました。私たちが朝食バイキングに行った時間帯が遅かったせいか、人気なものはあまり残っていない状態でした。もう少し正確に言いいますと、係の人にお願いすると、しばらくして補充されるものはいくつかありました。ホールのスタッフによる各食材の残量確認は、あまりできていない印象を持ちました。例えば、白米、味噌汁、カレー、焼売、温野菜、トマトなどは、ほとんど底をついていました。
今回満足できた内容は、ロケーションの良さ、ダイヤモンド会員でクッキーをもらい、チェックアウト時間が1時間延長されたことです。個人的な尺度とはなりますが、コストパフォーマンスが良いとは言えないと感じました。
スタッフは全体的に若い人が多く、笑顔が見られ、対応もキビキビしていて良い印象をもちました。
施設からの返信haok 様

この度は数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中はスタッフの対応で終始ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
本来であればごゆっくりご滞在頂くべきところ、
度々の不手際がごいざいました事重ねてお詫び申し上げます。
改善へ向け、再度スタッフ教育に努めて参る所存でございます。

また、お部屋の装飾や設備、ご朝食に関しましても貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
頂きましたご意見は、今後の検討課題とさせていただきます。

誠に勝手ではございますが、また神戸にお越しの際は当館をご利用頂けますと
幸いでございます。
haok様のまたのご来館を、オリエンタルホテルスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、この度はご多用の中ご投稿いただきました事、
心より御礼申し上げます。
宿泊日2019/01/03
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア デラックス ハーバービューキング(ダブル)(41.91平米)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ともこ218 さんの感想 投稿日:2019/01/04
冬休み帰省の宿として利用していますが、毎回とても満足しています。
混雑時なので仕方のないことだと思いますが、朝食の時にコーヒー、
紅茶のおかわりがなかなか頼みづらいことだけが少し残念です。
あと、以前にあったトーンダウンサービスはなくなったのでしょうか?
夕方に外出して帰ってきたら、お部屋が夜モードに変わっていて、
気持ちが良かったのですが・・・
施設からの返信ともこ218 様

お帰りなさいませ。
この度も数あるホテルの中からORIENTAL HOTELをお選びいただきまして
誠にありがとうございます。

ご朝食ではごゆっくりお楽しみ頂くことができず、誠に申し訳ございません。
またターンダウンサービスに関しまして、貴重なご感想を頂きましてありがとうございます。
現在、夕方以降お客様のプライベートなお時間・空間をお守りする為、
行っておりませんが、簡易的な清掃は承っております。
ご案内が不足しており、誠に申し訳ござません。
今後、改善に向けて再度スタッフ教育に努めて参ります。

また、神戸にお越しの際は当館をご利用頂けますと幸いでございます。
ともこ218様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、この度はご多用の中ご投稿いただきました事、
深く御礼申し上げます。
宿泊日2018/12/31
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア ハーバービューキング(ダブル)(36.59平米)
宿泊プラン 【連泊割】2泊以上で神戸をお得に旅するORIENTAL STAY 駐車場無料等嬉しい3つの特典&朝食
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Business123 さんの感想 投稿日:2019/01/04
年末に利用しましたが、とても素晴らしい滞在になりました。
夕食はホテル内の鉄板焼きにしました。
シェフの方の技術も高くとても楽しい時間を過ごすことができました。

実はランチに伺ったラ・スイートというホテルの鉄板焼き「心」の接客で
大変いやな思いをしたのですがORIENTAL HOTELでの滞在は
そのいやな気持を払しょくしてくれました。

神戸在住ですがORIENTAL HOTELは接客もお料理も最高ですのでまた伺いたいと思います。
欲をいえばターンダウンサービスがあればうれしかったですが気になりません。
フロント&部屋から見える夜景も素晴らしかったです。
スタッフの方によろしくお伝えください。本当にありがとうございました。
施設からの返信Business123 様

この度は数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はレストランもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事をはじめ、ご滞在にご満足いただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
スタッフへもお褒めのお言葉を頂きまして、大変恐縮でございます。

今後とも、神戸の代表ホテルとなるべく、お越しいただくお客様に楽しいひと時をお過ごし頂けるよう、
スタッフ一同精進してまいります。

また、近くにお越しの際はお気軽にお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
Business123様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/29
利用人数4名(2室)
部屋エグゼクティブフロア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【好評につき延長販売】異国情緒溢れる神戸居留地にたたずむホテルでお得にステイ 朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
maashon さんの感想 投稿日:2019/01/02
オシャレで清潔感もある広い部屋でした!居心地も良かったです。
ホテルフロントが最上階にあり、利用者全員が景色を楽しめて素敵だと思いました。また絶対泊まります
施設からの返信maashon 様

この度は数あるホテルの中から、ORIENTAL HOTELをお選び頂きまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ごゆっくりとご滞在いただけたご様子に、私共も安堵しております。
当館ならではのフロントからの景色や、お部屋をお楽しみいただけたご様子に、
大変嬉しく存じます。

今後とも、神戸の代表ホテルとなるべく、お越しいただくお客様に楽しいひと時をお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進してまいります。
maashon様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/30
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア ハーバービューキング(ダブル)(33.82~35.59平米)
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kajumaru さんの感想 投稿日:2019/01/01
家族3人、どのホテルでもツインにエキストラベッドになるのですが、お部屋の広さは十分なのにエキストラベッドの幅が狭くてがっかりでした。エキストラベッドなんてそんなものかもしれないけれど、今まで泊まったホテルの中では一番小さかったかも。それだけが残念でした。2人で泊まるのであれば雰囲気も良く、とてもいいお部屋だと思います。接客も申し分なく、朝食も美味しかったです。部屋からの眺めはまずまずかな。でも、また泊まりたいホテルではあります。
施設からの返信kajumaru 様

この度は数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食やスタッフへお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
エキストラベッドに関しましては、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
今後の検討課題とさせていただきます。

また、神戸にお越しの際は当館にお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
kajumaru様のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/26
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブフロア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!素泊まり
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひろ165 さんの感想 投稿日:2018/12/30
この数年、年末に2~3泊するのが定番になっています。朝食が楽しみで、朝からスパークリングワインが飲めて、卵料理が4種類もあるのに感激します。
ただ今回は、客室の冷蔵庫の中身が、チェックインしたときと、三日目の中身が違っていて、チェックアウトの時に「冷蔵庫のスナックを召し上がりましたね?」といわれ、身に覚えのない請求にちょっと驚きました。
フロントの女性がスマートに対応してくださり、事なきを得ましたが、室内清掃の担当者が違うと、毎日の室内も差があるので、3泊もすると気付きます。
毎年のご褒美にオリエンタルさんの宿泊を楽しみにしているので、来年を楽しみにしております。
施設からの返信ひろ165 様

お帰りなさいませ。
この度も数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

ご滞在中はご朝食をお楽しみいただけたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
今後もご満足頂けるよう、更に精進して参ります。

お部屋のミニバーに関しましては、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
再発防止に向け、再度スタッフ教育に努めて参る所存でございます。

今後も、神戸でのご滞在のお手伝いが出来ますと幸いでございます。
ひろ165様のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、ご多用の中ご投稿いただきました事、
心より御礼申し上げます。
宿泊日2018/12/26
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリアシティビューキング(ダブル)(33.82~36.59平米)
宿泊プラン 【60日前予約】ポイント最大10倍 はやめの予約でお得に宿泊&朝食付き
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
土壇場TAN さんの感想 投稿日:2018/12/30
2年前に続いて2度目の利用です。前回同様素晴らしいサービスと朝食でした。あえて難を探せば、浴室に洗い場があって座りやすい椅子もあるので、洗面器も備えていただけると更に使いやすいと思いました。
部屋に目覚まし時計が備えられてなかったのは何か理由があるのでしょうか?フロントで聞き忘れました。
チェックインの時に部屋に案内してくれた方が、非常口の案内をされませんでした。部屋の扉に案内図が貼ってあったけど、一応、説明はいると思います。
最後に、結婚33周年記念のプチ旅行だったのですが、チェックイン時のフロントの方、部屋に案内してくれた方、朝食のレストランの方、チェックアウト時のフロントの方からおめでとうございますと声をかけられたり、部屋にプチプレゼントがあったり、レストランでコーヒーカップにメッセージがあったりと大変ありがたかったです。ありがとうございました。
施設からの返信土壇場TAN 様

お帰りなさいませ。
この度も数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

ご結婚記念日、誠におめでとうございます。
大切なお日にちのお祝いの場として当館をお選び頂きました事、
大変光栄に存じます。
ご朝食へもお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、非常口のご案内等ご説明が不足しており誠に申し訳ございません。
お客様に安心・安全にお過ごし頂けるよう、再度スタッフ教育に努めて参ります。
また、目覚まし時計に関しまして、より一層非日常を感じていただくため、
現在はお部屋へ備えつけておりませんが、お貸出ししておりますので次回是非ご用意させて頂ければと存じます。

また、神戸にお越しの際は当館へお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
土壇場TAN様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シティビューツイン(ツイン)(36.59平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
B747-4000 さんの感想 投稿日:2018/12/30
対応して下さったスタッフ全員がとてもいい笑顔でした。
心遣いも最高でした。
年末にとてもいい時間を過ごす事が出来ました。
ありがとうございました。
また利用させていただきます。
施設からの返信B747-4000 様

この度は数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

また、スタッフへたくさんの温かいお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。

今後もお褒めのお言葉に甘んじることなく、より一層、
みなさまにご満足いただけますようスタッフ一同日々精進して参ります。
また神戸へお越しの際も、当館にお立ち寄りいただけますと幸いです。
B747-4000様にお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。

最後になりましたが、ご多用の中ご投稿いただきました事、深く御礼申し上げます。
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アタハハ さんの感想 投稿日:2018/12/30
いつもながら、居心地の良い時間を過ごすことができました。アメニティやフリーのドリンクもうれしかったです。ウェルカムドリンクで、バーでいただいたワインはその量の多さにびっくりしました。おまけではなく、ちゃんとした一品でした。また、機会があれば、またお邪魔したいです。
施設からの返信アタハハ 様

お帰りなさいませ。
この度も数あるホテルの中からORIENTAL HOTELをお選び頂きまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館のエグゼクティブフロアでのご滞在、そして特典であるミニバーフリー、
バーでのアペリティフドリンクもお楽しみ頂けたようで私共も大変嬉しく存じます。

今後とも、神戸の代表ホテルとなるべく、お越しいただくお客様に楽しいひと時をお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進してまいります。
アタハハ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シティビューツイン(ツイン)(36.59平米)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヒサ&トモ さんの感想 投稿日:2018/12/27
チェックイン時間前に到着したので荷物を預けるためフロントに行くと、部屋が空いているということで早目からチェックイン。部屋は清潔で調度品も都会的なセンスを感じる。元町、三宮に近く、神戸観光にはうってつけの立地でどこに行くにも便利である。朝食は和洋中が揃っていずれもおいしい。パンにするつもりでコーヒーを初めに持ってきてもらったが、二日酔いのため中華粥に変更。失敗したなと思っていると、食事後半にそれを見透かしたようにコーヒーを薦めに来てくれたのには感心した。早割りとオンライン決済でかなり安くなり、随分と得した気分。この値段、このサービスならまた利用したい思う。
施設からの返信ヒサ&トモ 様

この度は数あるホテルの中から、ORIENTAL HOTELをお選び頂きまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

当館の設備やお食事に、ご満足いただけましたこと大変嬉しく存じます。
また、スタッフへもお褒めのお言葉をいただき、光栄でございます。

今後も現状に満足せず、
今以上にお客様に満足していただける空間・サービスをご提供できますよう、
更に精進して参ります。

また、神戸へお越しの際は、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
ヒサ&トモ 様にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/25
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【60日前予約】ポイント最大10倍 はやめの予約でお得に宿泊&朝食付き
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
@ハタちゃん さんの感想 投稿日:2018/12/27
クリスマスに宿泊しました。
部屋もベッドもお風呂も広く、インテリアも落ち着いた雰囲気で、今まで泊まったホテルでは一番良かったです。アメニティもお洒落で、大変満足しました。
スタッフに若い人が多いのですが、接客が行き届いており、少しリッチな気分で過ごせたのは良かったです。また利用したいと思いました。
施設からの返信@ハタちゃん 様

この度は数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

また、客室内の備品やスタッフに関しまして
お褒めのお言葉まで頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館にてごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子に、スタッフ一同大変うれしく思っております。

今後も現状に満足せず、
今以上にお客様に満足していただける空間・サービスをご提供できますよう、
スタッフ一同精進して参ります。

また、神戸にお越しの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
@ハタちゃん様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、ご多用の中ご投稿いただきました事
深く御礼申し上げます。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア ハーバービューキング(ダブル)(33.82~35.59平米)
宿泊プラン 【45日前予約】はやめの予約でお得に宿泊&朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Miorii さんの感想 投稿日:2018/12/27
関西方面に行く時には必ず宿泊したいと思える大好きなホテルです。
朝食も夕食(鉄板焼き)も満足度が高く、素晴らしいと感じました。
ありがとうございました。
施設からの返信Miorii 様

この度も数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

ご滞在中は、レストランMedium Rareもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足頂けたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。

今後もお褒めの言葉に甘んじることなく、より一層、
みなさまにご満足いただけますようスタッフ一同日々精進して参ります。

また、神戸にお越しの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
Miorii様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、ご多用の中ご投稿いただきました事、深く御礼申し上げます。
宿泊日2018/12/13
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シティビューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【会員限定】一休.com会員様だけの特別プラン!ポイント最大10倍付!(朝食付)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@アルカナさま さんの感想 投稿日:2018/12/27
今回宿泊させて頂きまして感じた事は、シティホテルでの、サービスのグレートかなり高いです。
今年は、東京にも2度ほど私用で出掛け、某シティホテルに宿泊しました。ホテルの車寄せにタクシーで
到着したときから、自身の誘導も無く、チェックインも、かなり待たされ、2回訪れたホテルは同じホテルで、東京は、以前よりもこんなにサービスが、変わったのかと…
今回、神戸にてオリエンタルホテル、正面玄関に、横付けしてもらったタクシーから、降りた時点で
素晴らしいサービスを受けました。とても気持ち良く
17階まで誘導頂き、神戸はレベル高いと感じ
いざ、お部屋での使用感も最高で、清潔であり
何も不自由する事無く快適に過ごさせて頂き感謝しております。朝の朝食も頂いたのですが、バイキングの
種類、ほどほどで、これが又、私達、宿泊している者の事を考えてくれてるなぁ…と。
あの、ほどほどの種類、実はすごく美味しく感じるのです。お料理そのものも、美味しくて、メニュー構成は、充分だと感じました。
お客様への、サービスや、満足して頂きたいと
言う姿勢そのものが、ホテル側から伝わり、
また、来年のクリスマスは、オリエンタルホテルに
予約を入れようと、考えております。今回は、
ありがとうございました。
施設からの返信@アルカナさま 様

この度は数あるホテルの名からORIENTAL HOTELにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は当館こだわりのご朝食をお楽しみいただいたり、
ごゆっくりとお過ごしただけたご様子に、私共も安堵しております。
今後もお褒めの言葉に甘んじることなく、
神戸の代表ホテルとなるべく、お越しいただくお客様に楽しいひと時をお過ごし頂けるよう、
スタッフ一同精進してまいります。

次回も神戸でのご滞在のお手伝いが出来ますと幸いでございます。
@アルカナさま様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/24
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
るいるいさま さんの感想 投稿日:2018/12/25
クリスマスの連休に2泊しました。以前泊まってとても良かったので、神戸行きを決めた時から、宿泊はオリエンタルホテルと決めていました。
部屋はとてもおしゃれで素晴らしく、夕食や朝食が本当に美味しくて驚きました。
また、今回一番感動した事は、朝食時のレストランの方のサービスの素晴らしさでした。心のこもった挨拶や、サービスの仕方、そして気配りです。このような気配りは、人としても大変学ぶ事がありました。
また次回も、是非オリエンタルホテル利用したいと思います。
施設からの返信るいるいさま 様

この度も数あるホテルの中からORIENTAL HOTELにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はレストランもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お楽しみ頂けたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
また、スタッフへもたくさんの温かいお言葉も頂戴し大変光栄でございます。

今後とも、神戸の代表ホテルとなるべく、お越しいただくお客様に楽しいひと時をお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進してまいります。
るいるいさま様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シティビューキング(ダブル)(36.59平米)
宿泊プラン 【45日前予約】はやめの予約でお得に宿泊&朝食付き
食事朝食付
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