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ORIENTAL HOTEL 兵庫県/三宮・旧居留地
 [全116室]
総合得点
4.69
客室・アメニティ
4.78
接客サービス
4.63
バス・お風呂
4.73
施設・設備
4.71
お食事
4.63
満足度
4.68
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.68  /   女性 4.71    クチコミ数 396
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
マラゾーラ さんの感想 投稿日:2020/10/20
以前から気になっていたスイートルームに2泊しました。

お部屋は、写真で見ていたより素敵なお部屋。

リビングスペースは私(178センチ)の私が横になっても、余るくらいの横幅があり、寛ぐことが出来ました。

2日間、人が尋ねて来ることがあり円卓で食事を取ることも出来ました。
お部屋にはキッチンがありお皿は備え付けではないですが、料理を盛り付けるために数種類のお皿をお願いして、お部屋まで持ってきて頂け楽しい時間を過ごすことが出来ました。

お部屋にあるミニバーが無料で使えるプランだったので、普段はお酒をあまり飲まない私も広いお部屋でリラックスして飲むことが出来ました。

テレビが50インチ?以上あったと思いますが、テレビとパソコンをHDMIケーブル(お部屋になかったので持ってきて頂きました)でつないで、大画面でYouTubeやアマゾンプライムを見ることが出来たのも、非日常の体験でした。

このお部屋の一番よかったのは、ジャグジーです。

ジャグジーに入りながら神戸港の夜景や太陽が出てくる瞬間を見ることができ、こちらも非日常の体験をすることができました。

オリエンタルホテルのロビーも素敵な空間で、チェックインのときは雨が降っていましたが、2日目のお昼は晴れていて素敵な景色を堪能することができました。

神戸・三宮にくる機会はほとんどありませんが、また来るときには宿泊したいホテルです。

2日間、ありがとうございました。
宿泊日2020/10/17
利用人数1名(1室)
部屋スイートキング(ダブル)(113.99平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かしよ さんの感想 投稿日:2020/10/20
ここ数年半年に祖母と1度宿泊しています。
いつも通りの素晴らしいおもてなしに感謝します。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/18
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シティビューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】一休だけの大感謝特別価格! 17時イン/11時アウト(朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まみぷう さんの感想 投稿日:2020/10/18
スタッフの方々の対応が素晴らしいと思いました。
フロントにバンドエイドをお願いしたところ「お怪我は大丈夫ですか?」という問いかけがあったり、ロビーやレストランにおいて、スタッフの方々が宿泊者のことを把握されているなぁと感じるシーンに何回も遭遇しました。
コロナ禍における、さまざまな工夫も含めて、次回もORIENTAL HOTELに泊まろうと思えるサービスクオリティでした。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】期間限定特別価格! 17時イン/11時アウト(朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
5312513 さんの感想 投稿日:2020/10/13
チェックインからチェックアウト後まで綺麗な対応でした。部屋もアメニティーも過ごしやすい空間を作って頂き感謝致します。神戸に行く時にはまた利用したいと思います。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア ジュニアスイートキング(ダブル)(77.39平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ】最上級スイートが期間限定で25%OFF! 17時イン/11時アウト(素泊り)
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ウッチー式 さんの感想 投稿日:2020/10/08
いつもながら大変快適に過ごさせていただきました。

GoToトラベルがあるので、今回はお部屋のグレードを上げて
大変お得に宿泊できました。
ミニバーも飲み放題でしたし、エスプレッソマシンもよかった。
景色もいかにも神戸らしいよい眺めでした!

スタッフの方々のきびきびとして若々しさを感じるお姿は、こちらにとっても元気を与えられるとともに
とても気持ちよい感じになります。


衛生状態は言うまでもなくよく行き届いています。きわめて安心安全で快適です。


あとはこの新型コロナが一刻も早く落ち着いて、あの美味しくて優雅な朝食ブッフェの再開を心待ちにしています。


お世話になりありがとうございました。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア デラックス ハーバービューキング(ダブル)(41.91平米)
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えみちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/08
素敵なホテルでした。室内も広々としており、ベットは大きめで使いやすく、お風呂も広々していました。アメニティも色々用意されていて使いやすかったです。パジャマも良かったです。朝ごはんは洋食を選択しました。見た目はとても美しかったですね。朝から笑顔がでますね。卵料理はエッグベネディクトを食べました。おいしかったです。飲み物も何度も頼むことができました。スタッフも親切でした。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア シティビューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【ショートステイ】お得な15%オフ 18時イン/10時アウト(朝食付き)
食事朝食付
2.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
リリー118 さんの感想 投稿日:2020/10/08
部屋に着いて、パジャマに着替えてゆっくりしようとした矢先、お風呂の水が出ないことが発覚。フロントに電話して、お水が出ないと伝えると2.3秒の沈黙。で、どうしたらいいですか?と聞くと謝罪なく、部屋に伺ってよろしいですか?と言われ、お願いすることに。見てもらうと、直すのに時間がかかるので部屋移動お願いしますとのこと。仕方ないので、はいと返時すると、パジャマのまま、スリッパのままでいいので荷物まとめてくださいと少し急かされ、慌てて荷物をまとめて部屋を出ると、一つ下の階です。と言われパジャマで移動。部屋に着くと同じランクの部屋ではありましたが、まさかオリエンタルホテルでこんな格好でウロウロしないといけないなんて、また階数も一つ下で、残念な気持ちになりました。冷蔵庫の飲み物フリーでチェックアウトの時間も12時までで結構ですとの事でしたが、朝は予定があるので9時に出ました。朝のフロントの方も、冷蔵庫のご利用はないですか?と聞かれ、えっ?と思った瞬間にフリーでした。と謝ってもらいましたが、重ねてガッカリしました。前回泊まった時はすごく大満足で過ごせたので、今回の宿泊は残念でなりませんでした。故障は仕方ない事だとはおもいますが、その時の対応でこんな気持ちになる事はなかったのではないかと思います。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリアシティビューキング(ダブル)(33.82~36.59平米)
宿泊プラン 【厳選7days】期間限定特別価格! 17時イン/11時アウト(素泊り)
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
conny* さんの感想 投稿日:2020/10/06
客室が想像以上に広く、キャリーを楽々広げることができた。アメニティは普通。接客はスマートで好感を持てた。予約の際伝え忘れていた点を別で予約していたホテルレストランと共有いただき(?)ご配慮いただけて大変助かりました。バスルームはトイレ別で広々としていましたが、無駄がなさすぎて少し使いづらく感じた。バスルームを出るとベッドまで丸見えで驚いた。イタリアンのレストランはお味が良い、ボリュームもそれなりでしたが、選べるスイーツの内容は満足してますが見た目がシンプルすぎてもうすこし凝ればさらに良いと感じた。

総評 また利用したい
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリアシティビューキング(ダブル)(33.82~36.59平米)
宿泊プラン 再登場【セレクト50】期間限定特別価格! 17時イン/12時アウト(素泊り)
食事食事なし
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
yodogawayodo さんの感想 投稿日:2020/10/05
コロナの関係で少し寂しい印象でした。工夫がなされていましたがあちこちに省略されたり片付けられたりしている物が多く、オリエンタルホテルらしさが失われている部分を感じました。コロナ渦の中ご苦労も多いと思いますが、どうか らしさ を取り戻せるとうれしいです。
宿泊日2020/09/28
利用人数3名(1室)
部屋レギュラーフロア デラックス シティビューツイン(ツイン)(41.91平米)
宿泊プラン 再登場【セレクト50】期間限定特別価格! 17時イン/12時アウト(朝食付き)
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
すずきっち さんの感想 投稿日:2020/10/05
ホテルもアンティークでクラシカルな雰囲気で、フロントからの景色も最高でしたし…お部屋の広さや高さも良くてゆったり出来る雰囲気でとても良かったです。また機会があれば泊まりたいと思いました。
女性の方々の対応がとても感じ良く、笑顔も素敵でした。
朝食は、コロナで仕方なかったんですが、お洒落な感じは良かったのですが…味が?と言うと素敵なホテルの割にはイマイチなのが残念でした。サービスは良かったです。
施設からの返信すずきっち 様

この度は、ORIENTAL HOTELにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、お食事を含め
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、
私どもも安堵しております。

現在、新型コロナウイルスの影響により感染リスクを下げるため、
館内、サービス面で通常とは違う形でご案内させて頂いておりまして、
ご不便をお掛け致しております。

ご利用頂きましたご朝食につきましては、
貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
早速、担当部署へ伝えさせて頂きます。

今後も、皆様にもっとご安心して当館にお越しいただけますよう
スタッフ一同、サービス向上に精進して参りますので
引き続き、ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

次回もご滞在のお手伝いが出来ますと幸いでございます。
すずきっち様のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/09/29
利用人数1名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア シティビューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】期間限定特別価格! 17時イン/11時アウト(朝食付き)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
猫のハル さんの感想 投稿日:2020/10/05
基本的に満足なホテルです。今回はレストランMedium Rareを直接予約して行きましたが、雰囲気、味ともにまずまずでしたが、アラカルトがなかったのは残念。
施設からの返信猫のハル 様

いつも神戸に数あるホテルの中から
オリエンタルホテル神戸をお選びいただき、誠にありがとうございます。

また、この度はステーキハウスMedium Rareをご利用下さいましたこと
重ねて御礼申し上げます。

通常、レストランでは、アラカルトのメニューをご用意いたしておりますが、
現在、新型コロナウイルスの影響により
コース料理のみでご用意させて頂いております。
誠に申し訳ございません。

今後、通常に戻りましたら、お楽しみ頂けますと幸いでございます。

今後も、皆様にもっとご安心して当館にお越しいただけますよう
スタッフ一同、サービス向上に精進して参りますので
引き続き、ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

また、猫のハル様を当館にて
お出迎えさせていただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/09/29
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 再登場【セレクト50】期間限定特別価格! 17時イン/12時アウト(朝食付き)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
伊布美奈子 さんの感想 投稿日:2020/10/01
 朝食ありプランで、私は洋食、夫は和食をお願いしました。コロナ以前のように好きな物を好きなだけ頂くことが出来なくなった事は重々承知しているつもりでしたが、果物も、またパンやヨーグルトに使うジャムや蜂蜜も全く無く、やはり物足りない気がしました。2段目のお皿のバーニャカウダ、とてもおいしかったですが、お皿の3分の1が空白になっているのは美しくないと思います。和朝食のだし巻きの存在感は大きかったです。カットしたほうが日本らしい繊細さがでるかと思うのですが、あれが神戸の和食の正しい形だったら本当にごめんなさい。客が静かに食事するようになったせいか、厨房の声がよく聞こえるようになりましたね。窓際の席まで、シフトの相談をされているのが聞こえていました。お皿にまだ料理が載っているのに下げようとしたり、色々混沌とされているのかなぁ、と同情しています。ところで、窓際のお席は好きですが、欄間の埃も気になってしまいます。素晴らしい芸術品ですから大切にしてください。年に1度の記念日に、こちらに寄せて頂く事を人生の大きな愉しみにしています。そしていつかは海側のお部屋にも泊まりたいと思っています。思いがけない時代になりましたが、どうかどうか憧れのホテルでいてください。
宿泊日2020/09/22
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シティビューキング(ダブル)(36.59平米)
宿泊プラン 【早割】30日前までのご予約で15%オフ(朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
LavieLavie さんの感想 投稿日:2020/09/29
全ての対応がさりげなく、それでいて気配りが素晴らしいと思いました。
施設からの返信LavieLavie 様

このたびは、オリエンタルホテル神戸でのご宿泊を再び選んで頂きまして、
誠にありがとうございます。

当ホテル滞在において、スタッフの対応に
お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

コロナ禍の中で、私たちはお客様に思い出に残るホテル滞在をして
頂けるように、日々改善しております。
お客様に安心して頂き、心温まる時間をご提供できますよう
スタッフ一同、感謝の心を持ちながらご対応させて頂きます。

またの、お越しを心よりお待ち申し上げます。
素晴らしい一日をお過ごしください。
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
12人の団体 さんの感想 投稿日:2020/09/29
計12人で1607+三室を利用させていただきました。利用前に車椅子の貸し出し希望や、エレベーターホールに近い部屋から並びで四室を希望しておりましたが、滞りなく手配していただけました。滞在中、冷蔵庫の中のドリンク(お酒も含む)は全てフリーで楽しめました。清掃の行き届いた綺麗な部屋で気持ち良かったです。洗い場付きのお風呂は観光で疲れた体を癒せ、アメニティも充実しており、大変満足でした。唯一、駐車場が無かったので、その分の星を一つ減らしました。また、機会があれば泊まらせていただきます。ありがとうございました。
施設からの返信12人の団体 様

この度は神戸に数あるホテルの中から
オリエンタルホテル神戸をお選びいただき、誠にありがとうございます。

また、沢山のお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
ご滞在中は、ごゆっくりお過ごしいただけたようでスタッフ一同嬉しく存じます。

ご指摘いただきました、マイクロバスなど大型バスを含む駐車設備が
当館にはご用意が無くご不便をお掛け致しました。
誠に申し訳ございません。

ご利用の場合は、別途ご案内をさせていただいておりますので、
次回ご利用の際は、ご連絡いただけましたら幸いでございます。

今後もお越しになる皆様に安心・安全にご利用いただけますよう
スタッフ一同精一杯努めて参る所存でございます。
是非、神戸へお越しの際は、当館に足をお運び頂けますと幸いでございます。

12人の団体様に再びお会いできます日を、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/20
利用人数12名(4室)
部屋エグゼクティブフロア シティビューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【夏割】期間限定特別価格! 17時イン/11時アウト(素泊り)
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
_niji さんの感想 投稿日:2020/09/28
9/26-1泊で利用しました。
写真で見た通り、ホテルの外装内装がお洒落で、夜景が綺麗に見えました。
予約時のプラン文言の誤記載、朝食時の卵料理が来なかった、ドリンクの間違い等はありましたが、朝食は全て美味しく、追加もでき、スタッフの方は丁重にお詫びをして下さったので全体的には満足です。

同業なのでこのような状況下大変だと察しますが、
素敵なホテル滞在でした。ありがとうございました。
またぜひ利用したいと思います。その際はどうぞよろしくお願いします。
施設からの返信_niji 様

この度は神戸に数あるホテルの中から
オリエンタルホテル神戸をお選びいただき、誠にありがとうございます。

ご予約時から、ご不安な思い、ご不便をお掛けしましたにも関わらず、
また、お戻りいただけると温かいお言葉にスタッフ一同大変嬉しく思います。

現在、コロナウイルスの影響により
館内のレストラン・施設を通常とは異なる形態で
営業させていただいております。

今後もスタッフ一同精一杯努めて参る所存でございますので、
引き続きご愛顧賜りますよう、どうぞ宜しくお願い致します。

また、_niji様を
おもてなしさせていただければ幸いでございます。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/09/26
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリアシティビューキング(ダブル)(33.82~36.59平米)
宿泊プラン 【厳選7days】期間限定特別価格! 17時イン/11時アウト(朝食付き)
食事朝食付
2.40
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
あきあやや さんの感想 投稿日:2020/09/26
お風呂は以前から感じますがすごく古いです。立地がいいのでよく利用します。スタッフは、いつも感じが良いのですが、夜はバイトなのか、残念なレベルでした。
施設からの返信あきあやや 様

いつも、オリエンタルホテルに宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
お忙しい中ご意見、ご感想を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご指摘頂きましたバスルームにつきましては、日々、清掃及びメンテナンスを
行っておりますがご期待に添えることができず、誠に申し訳ございません。

早急なバスルームの改装は難しく、引き続き、清潔に保つよう
客室係と連携して参ります。

また、夜間のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いを抱かれる事となり、
心より深くお詫び申し上げます。

今後はお客様へこのようなお言葉を頂かぬよう、
スタッフの再教育に努めて参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、再びあきあやや様を
当館にてお出迎えさせていただければ幸いでございます。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/09/24
利用人数1名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリアシティビューキング(ダブル)(33.82~36.59平米)
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
かうたんのん さんの感想 投稿日:2020/09/24
毎年泊まるお気に入りのホテルで、今回は息子の誕生日のお祝いとして、家族で利用しました。連休で満室だったからか、いつもより少しサービスの質が低下しているように感じました。まず、部屋にバースデーケーキを持って来てくれましたが、ナイフを忘れていたので、電話で持って来てもらいました。冷蔵庫の飲み物はあまり冷えてなくて、飲み物を交換することに…冷蔵庫もあまり冷たくなかったようにも感じました。夕食は鉄板焼きを食べましたが、息子の誕生日のお祝いと伝えられていなかったようで、お祝いの言葉もなかったです。いつも私や姉の誕生月には、ランチの時にお祝いの言葉と、フルーツをサービスしてくれて、感激していたのですが、少しガッカリしました。帰り際に誕生日プレゼントとしてクッキーをいただきました。最初にケーキと一緒に渡してもらったほうが、もっと嬉しかったと思います。ケーキや食事はいつものように美味しかったので、ちょっとしたサービスや気遣いが足りなかったのが残念でした。
施設からの返信かうたんのん 様

いつも、ORIENTAL HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご意見、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度のご滞在中、私どもの対応にて
ご不快な思いをお掛けいたしましたことまずは心よりお詫び申し上げます。

お部屋へケーキのお届けの際の不手際、客室ミニバーの不調など、
度重なるご迷惑をお掛けし、このようなことはホテルとして恥ずべきことだと
痛感いたしております。

また、せっかくのお誕生日のご利用でのご滞在にも関わらず、
おもてなしのご配慮が行き届きませんでしたこと、誠に申し訳ございません。

今一度、私どもが大切にしております、もし自分がお客様であったら、
どのようなサービスや商品がお喜びいただけるのかを、
常に考えながら行動できますようスタッフ一同改善に努めて参ります。
ご指摘をいただきました、客室内設備につきましては、
早急に点検を行い今後このような不備が無いよう関係各所に申し伝えます。

誠に勝手ではございますが、再びかうたんのん様を
当館にてお出迎えさせていただければ幸いでございます。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋レギュラーフロア デラックス シティビューツイン(ツイン)(41.91平米)
宿泊プラン 【早割】30日前までのご予約で15%オフ(朝食付き)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ko-saku さんの感想 投稿日:2020/09/23
朝食は無理を言ってルームサービスに変更してもらいました。差額が結構かかりましたが、内容は素晴らしかったです。パンがもう一つでした。安い値段で宿泊できとても満足でした。また利用したいです。
施設からの返信ko-saku 様

いつも、オリエンタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、お忙しい中ご意見、ご感想を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。

朝食につきましては、このような状況なかでルームサービスをお選びいただく方も多くごゆっくりとお部屋でお召し上がりいただけたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思います。

ご意見いただきましたパンにつきましては、関係部署に伝え、
今後の検討課題とさせていただきます。

皆様にもっとご安心して当館にお越しいただけますよう
スタッフ一同、サービス向上に精進して参りますので
引き続き、ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シティビューキング(ダブル)(36.59平米)
宿泊プラン 【セレクト50】期間限定特別価格! 17時イン/12時アウト(朝食付き)
食事朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
2.00
だんごむしちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/21
神戸港を一望でき、夜景もキレイでした。お風呂は水圧もよく、広くてとてもよかったです。
ウォークインクローゼットも十分なスペースしたので、ベッドルームはスッキリと過ごすことができました。
お部屋も清潔で、アメニティや静けさなどは申し分なかたったです。


ただ、車で行ったのですが、駐車するのに5台ほど20分以上並びました。チェックインするのに並ぶのは初めてでした。ホテルに2回電話すると、やっと係の方が出てこられて、ホテル宿泊の方を優先でと誘導してくださいましたが、あれ以上並ぶのはあり得ないです。

更に残念だったのは朝食です。7時からということで7時に伺ったのに、席に通されたのは7:30。席は空いているのに、なぜ待たされているのかの説明がない。それでも朝食が美味しかったら満足できたと思いますが、注文したエッグベネディクトが1分程で出されました。そんな早く調理できる訳ないですよね・・・食べてみると冷たい・・・作って置いておいたのがすぐに分かりました。同じプレートに載っていたパンも冷たいので、パンのみ温めて直してくださいとお願いしました。宿泊客に美味しい朝食を食べてほしいという気持ちは感じられませんでした。

総合的に、ホテル全体がうまくまわっていない印象を受け、ホスピタリティが感じられませんでした。コロナでウェルカムドリンクがないとか、ビュッフェがないとか、そういう問題ではなく。
施設からの返信だんごむしちゃん 様

この度はオリエンタルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

私、オリエンタルホテルのレストラン責任者の青木と申します。
先日のご滞在時、せっかくご期待をいただきレストランを
ご利用いただきましたにも関わらず、
ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

ご朝食のご利用の際、 開店時間にお越しいただいたにも関わらず、
スムーズにご案内ができずお客様の貴重なお時間を頂戴いたしましたこと、
まずは心よりお詫び申し上げます。

また、お待ちいただいていることに対してスタッフよりお声掛けや
ご説明を差し上げることができず、長時間に渡りご不快の念をお掛けしましたこと、
お召し上がりいただきましたお食事に関しましても、
お客様への配慮が欠けておりご滞在のお時間を通して
台無しにしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後はお客様の信頼を回復できますようスタッフの再教育、
朝食のご案内のオペレーションの再検討も含め
私が責任を持って努めて参りますので、
何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

駐車場につきましても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
台数の制限もあり、ご利用いただくまでにお時間を要することがあり
ご迷惑をお掛けいたしております。
今後は週末など、混み合うお日にちのお客様へのお知らせなど改善に努めて参ります。

誠に勝手ではございますがまたの機会に当館にて
お出迎え出来ますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

秋も深まり、朝晩の冷えも厳しくなって参りました。
くれぐれもご自愛くださいませ。
宿泊日2020/09/20
利用人数3名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【ベーシック】神戸らしい眺望とラグジュアリーな空間(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
fzs00261 さんの感想 投稿日:2020/09/15
おかげさまで今回も気持ちよく滞在させていただきました
大満足です。
施設からの返信fzs00261様

いつも、オリエンタルホテル神戸にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お忙しい中、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

現在、新型コロナウイルスの影響により
通常のサービスとは異なる形で皆様をお出迎えさせて頂いております。

この様なご時世の中で、どのようなサービスをすれば
お越しになる皆様がご滞在をお楽しみいただけるかということを
私達は常にお客様の立場から考えて、行動・判断をしております。

早く皆様に
もっとご安心して当館にお越しいただけますよう
スタッフ一同、サービス向上に精進して参りますので
引き続き、ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/12
利用人数3名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア シティビューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【早割】90日前までのご予約で25%オフ(朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コロンボ39 さんの感想 投稿日:2020/09/10
2度目の宿泊でした。
フロントの対応にがっかりました。
コロナ対策で密を避けるとはいえ、チェックイン時の説明も少なく、客室への案内も省く状態でがっかりしました。
まるでビジネスホテルです。フリードリンクの説明もなく。。
通常フロント担当の人などがベッドメイキングをしたりしていると言うことは耳に入りました。
これに関してはどのホテルも今は同じだと思います。
そのためか、チェックインはどのサイトを見てもpm5:00
go toトラベルで安くなるのはいいが、サービスも省かれるのかと周りの人たちも心配しています。
みんな大変なのはよくわかりますが、ホテル本来のホスピタリティを感じられない宿泊でした。
施設からの返信コロンボ39 様

いつも、オリエンタルホテルに宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。

せっかく、ご期待いただき当館をご利用いただいておりましたにも関わらず、
チェックインのお手続きの段階から大変ご不快な思いを抱かれる事となり、
心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

本来であれば直接拝顔の上お詫びすべきところ、
甚だ僭越ながらこのような形でのご返信となりますこと、
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

今後はこのようなことの無きよう、
スタッフの再教育に努めて参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、再びコロンボ39様を
当館にてお出迎えさせていただければ幸いでございます。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/09/03
利用人数1名(1室)
部屋レギュラーフロア デラックス シティビューツイン(ツイン)(41.91平米)
宿泊プラン 【厳選7days】期間限定特別価格! 17時イン/11時アウト(素泊り)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
岡山のペコ さんの感想 投稿日:2020/09/10
コロナ禍で久しぶりのオリエンタル滞在。とても楽しみにしていました。今回はハーバービューの部屋でゆっくり。早めに到着したのでお部屋へいれていただきゆっくりできました。
夕食もホテル内でステーキを。モザイクの夜景をみながら情緒ある神戸と食事を満喫できました。
また来たいと思います。コロナの終息を願っています。
滞在中お世話になりました。
施設からの返信岡山のペコ 様

いつも、ORIENTAL HOTELにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、お食事を含め
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、
私どもも安堵しております。

現在、新型コロナウイルスの影響により感染リスクを下げるため、
館内、サービス面で通常とは違う形でご案内させて頂いておりまして、
ご不便をお掛け致しております。

今後も、皆様にもっとご安心して当館にお越しいただけますよう
スタッフ一同、サービス向上に精進して参りますので
引き続き、ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

次回もご滞在のお手伝いが出来ますと幸いでございます。
岡山のペコ様のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/09/03
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【セレクト50】期間限定特別価格! 17時イン/12時アウト(朝食付き)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
だいにゃ さんの感想 投稿日:2020/09/07
GoToキャンペーン活用で、一泊しました。
当日の午前に予約したので、夕方からチェックインのプランがありお得に泊まることができました。

オリエンタルホテルは、友人のお勧めだったのですがとっても快適に過ごすことができました。
受付の方などはみなさん丁寧な接客をして頂けましたが、メインダイニングに関してはサービスが低めかなと感じました。

1stの飲み物が出てくるのがかなり遅かったです。
5分ほど経過してから注文が通っているかの確認をしましたが、はい、通してます!!!とだけゆわれ、お水などを持ってくるそぶりもなく。それからさらに10分ほどしてからやっと一杯目が注がれました。
他のお客様もおられ、忙しいのはわかりますが、せめて、水くらい注いでいって下さっても良くないでしょうか??
他、サーブの方もバイト?大学生?社会人1〜2年目?くらいのお若い方ばかりで、女性と男性のスタッフが雑談?コミュニケーション?のようなそぶりが見受けられ、そんな暇あったらもう少し早く飲み物を出して、と思いました。
総合的にはお部屋も、設備も、立地も、朝の食事内容も満足でしたので、また泊まりたいと思いますが、夜ご飯だけは、外に食べにいこうかな、と思います。
施設からの返信だいにゃ 様

この度はオリエンタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

私、オリエンタルホテル レストラン責任者の瀧倉と申します。
先日のご滞在時、せっかくレストランをご利用いただいたにも関わらず、
ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

お飲み物のご提供がスムーズに行えなかった事に対して、お声掛けもなく、
だいにゃ様にご満足いただけるお時間をご提供できませんでしたこと、
私のスタッフへの教育不足と猛省致しております。

如何なる状況にあっても、お客様に寄り添ったご対応、
お料理のご提供が出来てこそ、本来のおもてなしであるべきだと考えております。

だいにゃ様から頂戴致しましたご感想を真摯に受け止め、
スタッフの再教育に努めて参る所存でございます。

また、当館にてお出迎えさせていただける日を、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア ハーバービューツイン(ツイン)(36.59平米)
宿泊プラン 【厳選7days】期間限定特別価格! 17時イン/11時アウト(朝食付き)
食事朝食付
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
Tei0404 さんの感想 投稿日:2020/09/03
洗面台とコーヒーカップにジャム?のようなベタベタな茶色い汚れが結構分かりやすいくらいついていた。その他は綺麗だった。一番スタンダードな部屋に泊まったが広めなのでゆっくり過ごせた。お風呂もセパレートバスタブでよかった。
施設からの返信Tei0404 様

この度は神戸に数あるホテルの中から
オリエンタルホテル神戸をお選びいただき、誠にありがとうございます。

ご意見いただきました客室内の清掃に関しまして
客室係へと早急に伝えさせていただきメンテナンスを行って参ります。
ご不便をお掛致しまして誠に申し訳ございません。

今後も、皆様にもっとご安心して当館にお越しいただけますよう
スタッフ一同、サービス向上に精進して参りますので
引き続き、ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

また、Tei0404 様を当館にて
お出迎えさせていただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/09/01
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリアシティビューキング(ダブル)(33.82~36.59平米)
宿泊プラン 【セレクト50】期間限定特別価格! 17時イン/12時アウト(素泊り)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あゆなy さんの感想 投稿日:2020/09/03
スタッフの方がとても素敵でした。
お部屋の希望も通してもらいました。
とても良いお部屋で幸せでした。
オリエンタルチーズケーキは必ず食べた方がいいと思いました。
朝食も絶品です。
施設からの返信あゆなy様

この度は神戸に数あるホテルの中から
オリエンタルホテル神戸をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、沢山のお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。

あゆなy様のご宿泊が
大切な方との素敵なお時間になりますよう
お手伝いさせていただけたましたこと、大変嬉しく存じます。

現在、バスクチーズケーキは1階のSHOPにて数量限定で販売も行っております。
合わせてご利用頂けましたら幸いでございます。

私達は、常に目の前のお客様にとって
心地の良い、落ち着く空間を考えながら、ご期待に応え、超えていけるような
温かいサービスを目指し、日々精進して参る所存でございますので
引き続き、どうぞ宜しくお願い致します。

また、あゆなy様を
当館にておもてなしさせていただければ幸いでございます。

時節柄、どうぞご自愛くださいませ。
宿泊日2020/09/01
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリアシティビューキング(ダブル)(33.82~36.59平米)
宿泊プラン 【セレクト50】期間限定特別価格! 17時イン/12時アウト(朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゾロ吉 さんの感想 投稿日:2020/09/02
コロナ禍で不便もありますが対策も万全で安心して快適に過ごすことができました。リピートしたいと思います。
施設からの返信ゾロ吉 様

この度は神戸に数あるホテルの中から
オリエンタルホテル神戸をお選びいただき、誠にありがとうございます。

現在、新型コロナウイルスの影響により
通常のサービスとは異なる形で皆様をお出迎えさせて頂いております。
この様なご時世の中で、どのようなサービスをすれば
お越しになる皆様がご滞在をお楽しみいただけるかということを
私達は常にお客様の立場から考えて、行動・判断をしております。

早く皆様に
もっとご安心して当館にお越しいただけますよう
スタッフ一同、サービス向上に精進して参りますので
引き続き、ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/08/31
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリア ハーバービューキング(ダブル)(33.82~35.59平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
足どり さんの感想 投稿日:2020/09/02
この度はお部屋が大変心地良く、部屋から見る景色も素晴らしくいい気分転換が出来ました。
念願の朝カレーがとても美味しかったです。
感染対策もしっかりしており安心しました。
施設からの返信足どり 様

この度は神戸に数あるホテルの中から
ORIENTAL HOTELをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、沢山のお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。

朝食の営業がブッフェスタイルの際に提供していたカレーも8月末より再開し、足どり 様にもご満足いただけたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思います。

今後も、皆様にもっとご安心して当館にお越しいただけますよう
スタッフ一同、サービス向上に精進して参りますので
引き続き、ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/08/31
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブフロア ジュニアスイートキング(ダブル)(77.39平米)
宿泊プラン 【1日1室限定 】大人気ジュニアスイート 特別価格! 18時イン/12時アウト(素泊り)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
miiiiid さんの感想 投稿日:2020/09/01
丁寧な接客でお部屋の雰囲気もとても落ち着きました。
アメニティも質が良かったように思います。
また利用させて頂きたいです。
施設からの返信miiiiid様

この度はオリエタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在をご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。またぜひ神戸へお越しの際はお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、お待ちしております。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/08/30
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シティビューツイン(ツイン)(36.59平米)
食事食事なし
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
shitan0731 さんの感想 投稿日:2020/08/31
二回目の利用で、一度目は気のせいかなと思ったのですがやはりスタッフの接客がイマイチです。
その他お部屋は新しくファシリティも良いのでそこが残念だなと思いました。
施設からの返信shitan0731 様

いつも、ORIENTAL HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご意見、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度のご滞在中、私どもの接客対応にて
ご不快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

ご宿泊の翌朝の朝食に関しまして、
ご説明不足がありご迷惑をお掛けしていると記録がございました。
お客様へのおもてなしのご配慮が足りず、誠に申し訳ございません。

今一度、私どもが大切にしております、もし自分がお客様であったら、
どのようなサービスや商品がお喜びいただけるのかを、
常に考えながら行動できますようスタッフ一同改善に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、再びshitan0731様を
当館にてお出迎えさせていただければ幸いでございます。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/08/29
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シティビューキング(ダブル)(36.59平米)
宿泊プラン 【セレクト50】期間限定特別価格! 17時イン/12時アウト(朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
masa号 さんの感想 投稿日:2020/08/30
高級感と落ち着いた雰囲気で、いつ泊まってもリラックス出来るホテルです。
朝食はビュッフェではありませんでしたが、大変おいしかったです。
特に「テスト的に出されている」と言われたカレーはこのホテルらしい味でよかったです。
今回はGOTOキャンペーンで大変お得に宿泊出来ました。
また近いうちに利用したいと思います。
施設からの返信masa号 様
この度は神戸に数あるホテルの中から
オリエンタルホテル神戸をお選びいただき、誠にありがとうございます。
現在、新型コロナウイルスの影響により
通常のサービスとは異なる形で皆様をお出迎えさせて頂いております。
この様なご時世の中で、どのようなサービスをすれば
お越しになる皆様がご滞在をお楽しみいただけるかということを
私達は常にお客様の立場から考えて、行動・判断をしております。

つきましては、masa号 様よりいただきました
非常に寛大なお言葉の数々、大変嬉しく、また光栄に存じます。

また、masa号 様を当館にて
お出迎えさせていただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。
宿泊日2020/08/27
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリアシティビューキング(ダブル)(33.82~36.59平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】今だけ25%オフ 17時イン/11時アウト(朝食付)
食事朝食付
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