都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル) 京都府/京都駅前
 [全988室]
総合得点
4.18
客室・アメニティ
4.22
接客サービス
4.29
バス・お風呂
4.02
施設・設備
4.17
お食事
4.10
満足度
4.24
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男性 4.18  /   女性 4.10    クチコミ数 292件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
てずっち さんの感想 投稿日:2019/04/20
カバンの送付等、無理なお願いにも対応頂きました。これからも京都に行く際は必ず使用します。よろしくお願いします。
宿泊日2019/03/30
利用人数2名(1室)
部屋【サウスウィング】ツイン<2階/喫煙フロア>(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【京都タイムセール 】「あの!伝説のプランが帰ってきた!」今だけポイント最大15倍で再販中!素泊まり
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
じゅんこ403 さんの感想 投稿日:2019/04/17
娘との2人旅で利用させて頂きました。京都駅の目の前で観光で疲れた後すぐアクセスできすごく便利でした。部屋も清潔に整えられていてリラックスして過ごせました。
フロント、レストランともスタッフの方の対応もとても良かったです。
是非また利用させて頂きたいホテルだと思いました。
宿泊日2019/04/15
利用人数2名(1室)
部屋【サウスウィング】ツイン<禁煙フロア>(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】やっぱり京都が好き!おとくなポイントUPプラン/朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
syunyui さんの感想 投稿日:2019/04/17
全回一人で泊ってよかったので今回は兄弟会に利用しました。
チェックインが大変な混雑でしたが、病弱のものもおりコンシェルジュに休憩場所を伺いましたら、
すぐに手続きをしてお部屋に通していただくことができました。
ご配慮ありがとうございました。
三方から集まりましたので京都駅新幹線口すぐ前は集合買い物にもにも便利でした。
翌日は京都御苑の近衛邸あたりで満開の桜にも出会え、久々の出会いを楽しみました。
宿泊日2019/03/25
利用人数1名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】コンパクトツイン1名<禁煙>(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【冬の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Ms Kuo さんの感想 投稿日:2019/04/14
everything is fine and excellent during two-night stays, room rate is really expensive in sakura season, hope the hotel could offer an affordable and more competitive room rate next time.
宿泊日2019/03/31
利用人数3名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】レギュラーツイン3名<禁煙>(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【週末96時間タイムセール】ポイント最大15倍!やっぱり京都が大好き!よくばり旅/駅チカ/素泊まり
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
丸もち さんの感想 投稿日:2019/04/13
京都駅から近く、周りにお店も多いのでとても便利なホテルです。
また荷物もクロークで預かってくれるので観光にすぐ行けて良いです。
今回は利用しませんでしたがレストランもいくつかありますし、売店も充実しています。
また京都へ来たら利用したいと思います。
宿泊日2019/03/04
利用人数2名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】レギュラーツイン2名<禁煙>(ツイン)(26平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
tabibitomasako さんの感想 投稿日:2019/04/11
駅に近く、観光には大変便利です。
お部屋も満足、接客、フロント混雑しているにも関わらず
笑顔絶やさず親切でした。
また、利用したいと思います。
宿泊日2019/04/07
利用人数2名(1室)
部屋【プレミアムフロア】コンパクトツイン<禁煙5-10F>(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【週末96時間タイムセール】ポイント最大15倍!やっぱり京都が大好き!よくばり旅/駅チカ/素泊まり
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
火の無い灰 さんの感想 投稿日:2019/04/10
老朽化した感じがしますがコスパが悪くないです。京都駅前というのが大きな長所です。
宿泊日2019/04/07
利用人数2名(1室)
部屋【プレミアムフロア】コンパクトツイン<禁煙5-10F>(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】やっぱり京都が好き!おとくなポイントUPプラン/朝食付
食事朝食付
2.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
おじん2 さんの感想 投稿日:2019/04/03
客室、アメニティは普通当たり前
バスルームはビジネスホテルより一回り以上大きくて良いが 都ホテルなら普通
施設、設備は新都ホテルなら普通( 大浴場が無く、一部アパホテルならゴルフ場同様が在る )
接客、サービスは最低に近い( フロントマン等は何回もデタラメ、嘘をつく! 3回も )
満足度はフロントにチェックアウト時にデタラメや嘘の件( 3回分 )を伝えたが 電話等 受けた各担当者が悪いで終わらされました。
フロントマン( 会社代理人なのに )がマトモに謝る事が出来ない、社員教育が出来ていない! ( 都ホテルも同様と思われる。)
( フロントマンは上っ面だけの申し訳有りませんだけ、対策等無し。)
施設からの返信おじん2様

この度は都ホテル京都八条をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在はおじん2様のご期待に沿う内容ではございませんでして、大変申し訳ございませんでした。
改善できる点は早急に改善をさせていただきます。
フロントスタッフの対応に関しましても、お客様のお気持ちにお応えすることができず申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同鋭意努力いたす所存でございますので、再度当ホテルにご来館いただけましたら幸いでございます。

おじん2様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 北川
宿泊日2019/03/30
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙限定】たばこが吸えるお部屋確約 タイプおまかせ 2名(ツイン)(21~26平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】やっぱり京都が好き!おとくなポイントUPプラン/素泊まり
食事食事なし
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
zou1234 さんの感想 投稿日:2019/04/01
到着時、雨が降ってましたがタクシーを降りる際屋根が無く濡れました。ドアマンもいないしもう少し配慮があればと思いました。中に入ると中年の男性がきちんと応対してくれ部屋への案内もスムーズでした。途中、必要なモノがありお願いすると直ぐに届けてくれとても感じが良かったです。
ただ、バスルームでは下水の臭いがもの凄くきつく辛かった。換気扇は自動なのかどこを探してもスイッチがなくただ我慢するしか無かった。
またベッドに入ってふと天井を見ると電球が汚くカビが大量に繁殖してました。毎日掃除するのは大変かもしれませんが1週間に一度でも掃除をされたほうが良いのでは?と思います。
部屋にはセーフティーボックスが無かったので残念でした。
食事は朝食しかホテルでとりませんでしたが、和食に30分以上寒い中並びました。席へ案内されると空席が幾つもあり日曜の朝なのにスタッフが足りないのか、店内が回ってない様でした。
歴史あるホテルなだけに色々残念な点が多かったです。
宿泊日2019/03/30
利用人数3名(1室)
部屋【プレミアムフロア】トリプル<禁煙5-10F>(トリプル)(31平米)
宿泊プラン Bed & Breakfast Package
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひな4233 さんの感想 投稿日:2019/03/28
部屋も綺麗でアクセスもよく、とてもよい旅が出来ました!
施設からの返信ひな4233様
この度は都ホテル京都八条にお越しいただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在は快適にお過ごしいただけましたようで、嬉しく思います。
次回京都にお越しの際も当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

ひな4233様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 北川
宿泊日2019/03/25
利用人数2名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】タブル<禁煙>(ダブル)(21平米)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
nicetaka さんの感想 投稿日:2019/03/27
駅前にあり。観光に便利です。
コンシェルジュの方も親切に、夕食のおすすめを紹介してくださり予約もしていただきました。
駐車場代が高い気がします。 2,000円で翌日12時まで。
近隣のコインパーキングはもう少しお手頃価格ではないでしょうか。宿泊しているのだから宿泊者特別料金が欲しいですね。 京都市内は車での観光は難しいのでホテルの止めたままにしたいのでもう少しお手頃にしていただくと車でくるお客様が増えるのではないでしょうか
宿泊日2019/03/25
利用人数2名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】レギュラーツイン2名<禁煙>(ツイン)(26平米)
食事食事なし
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ひろみやけ さんの感想 投稿日:2019/03/26
3月の週末に京都滞在の際、京都駅近くのホテルをと思い予約しました。クチコミで多くの方が書いてらした様に外国人観光客も多かったですが比較的スムーズにチェックイン・チェックアウト出来ました。食事も取らなかった為特段のサービスは受けてませんがコストパフォーマンスが最大の魅力かと思います。
宿泊日2019/03/23
利用人数2名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】コンパクトツイン2名<禁煙>(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【週末96時間タイムセール】ポイント最大15倍!やっぱり京都が大好き!よくばり旅/駅チカ/素泊まり
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
simasima栗鼠 さんの感想 投稿日:2019/03/25
去年利用して良かったので今回両親を連れて利用。最上階の部屋はとても気持ちがよく、二人とも喜んでくれました。ただ朝食の時外国の方が仲間内でバナナをどんどん取っていってしまい、結局食べられなかった事がありました。カットすると色が悪くなるためまるのまま出ているとは思いましたが、カバンにしまっておられる様子を見てしまったので残念におもいました。
施設からの返信simasima栗鼠様

この度は都ホテル京都八条にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回はご両親様とご一緒での宿泊で、快適にお部屋にてお過ごしいただけましたようで、何よりでございます。
ご朝食時の出来事に関しましては、今後そのような状況を発見致しましたら早急に注意するよう指示いたしました。
次回お越しの際にはこのようなことの無き様充分注意致します。

simasima栗鼠様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 北川
宿泊日2019/03/21
利用人数3名(1室)
部屋【プレミアムフロア】トリプル<禁煙5-10F>(トリプル)(31平米)
宿泊プラン Bed & Breakfast Package
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
@おけい さんの感想 投稿日:2019/03/18
今回、大阪での仕事のついでに京都観光をするために、初めて宿泊しました。
駅からの近さで選びましたが、お部屋のグレードアップをしていただき快適に過ごせました。
宿泊中に3月末にまた京都に来ることが決まり、すぐに予約を入れました。
チェックアウトしてからも荷物を長時間預かっていただいて助かりました。
今後、京都に来るときには真っ先にこちらのホテル空室をチェックすると思います。
施設からの返信@おけい様
この度は新・都ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回が初めてのご利用という事でしたが、ご満足いただけた様で、大変うれしく思っております。
お部屋の空き状況にもよりますが、余裕があるときには部屋のグレードアップもさせて頂いておりますので、ぜひまた京都にお越しの際は、当ホテルにご宿泊頂けますよう、心よりお願い申し上げます。

@おけい様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント 北川
宿泊日2019/03/15
利用人数2名(1室)
部屋【プレミアムフロア】コンパクトツイン<禁煙5-10F>(ツイン)(21平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
kuroーtake さんの感想 投稿日:2019/03/14
家族で宿泊、朝食付プランで和洋レストラン利用、どれもおいしくいただきましたが部屋が最上階の為かお風呂の水圧が弱くバスタブのお湯がなかなか満水にならなかった。
施設からの返信kuroーtake様
このたびは新・都ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋での水圧に関しましては、上階になるほど水圧が弱くなる傾向がございますが、今後の改善事項として挙げさせていただきました。
どうぞこれからも京都へご旅行の折には是非新都ホテルをご利用くださいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント 北川
宿泊日2019/03/10
利用人数3名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】ラージツイン3名<禁煙>(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【早期割引45日前締切】45days ADVANCE<選べる4種の朝食付>
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
サラ・フランソワーズ さんの感想 投稿日:2019/03/14
駅から近いということとお得なプランがあったのでこちらを選びました。館内及び室内もモダンな内装で心地よく滞在できましたが、部屋にもう少し収納スペースがあったらいいのにと思いました。あと、お客様が多いせいかチェックイン開始時に待たされる時間が発生するのが不満でした。一斉チェックインもいいですが、もう少し柔軟な対応をしてもいいのでは?
また、今回は部屋に忘れ物をして帰ってしまいましたが、連絡後は早急な対応で送っていただきました。ありがとうございます。問い合わせなどの対応も丁寧でまた機会があれば宿泊したいと思います。
施設からの返信サラ・フランソワーズ様
この度は新都ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在は概ね快適にお過ごしいただけましたようで、何よりでございます。
チェックインの際にお待たせいたしました件、今後よりスムーズなチェックインが出来るよう改善して参りたいと存じますので、何卒今回はご容赦お願いいたします。
これからもお客様にご満足いただけますよう、サービス・客室レベルの維持に努力いたしますので、次回京都にお越しの際も、ぜひ新都ホテルをご利用くださいませ。

サラ・フランソワーズ様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント 北川
宿泊日2019/03/09
利用人数2名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】レギュラーツイン2名<禁煙>(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【冬の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
月1旅行 さんの感想 投稿日:2019/03/12
チェックイン‥片言の中国人が対応。なんの説明もなく五分ほど放置される。無人のカウンターでまたされる間、ロビーを見て回ったいた案内担当にチェックインでしたら並んでくださいといわれる始末。何に時間がかかったのだろう?

客室、施設‥古さは目立つものの金額に合う設備

レストラン‥ブッフェディナーへ行ったが、スタッフがプライベートで二組食事に来ており勤務中のスタッフと私語だらけ。見ていて嫌な気分でした。話し込むなら窓側の良い席でなく、奥の席にするなど配慮したほうが。

立地のわりに安いのでまぁこれからも使うでしょうがもう少しよくなることを願います。
施設からの返信月1旅行様

この度は都ホテル京都八条をご利用頂き、誠に有難うございます。
今回のご利用では、チェックイン時にフロント係員がご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
さらにはレストランにおきましても私どもスタッフの振舞いでご気分を害されたこと、深くお詫び申し上げます。

サービス業としてお客様にご不快な思いをさせることなど本来、あってはならず、各セクションの担当者に必ずお伝えさせて頂き、今一度、お客様の目線に立つことを再確認し、心地よくご滞在していただけますよう、教育して参ります。

誠に勝手なお願いながら、次回ご来京の際にはぜひ当ホテルをご利用いただき、今回の挽回の機会をいただければ幸いでございます。
宿泊日2019/03/09
利用人数2名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】コンパクトツイン2名<禁煙>(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【冬の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うぶほっぺ2 さんの感想 投稿日:2019/03/07
お部屋はとてもキレイで快適に過ごせました!
ロビーのトイレをお昼前と夕方、夜とで数回利用しましたが、毎回ペーパータオルのゴミ箱があふれていました。掃除やゴミ箱の工夫が必要かも。
施設からの返信うぶほっぺ2様

この度は新・都ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ロビーのトイレに関しましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無き様、改善を致したいと存じます。

次回京都にお越しの際も当ホテルをご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2019/03/04
利用人数1名(1室)
部屋【プレミアムフロア】シングル<禁煙5-10F>(シングル)(19平米)
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
pokarimama さんの感想 投稿日:2019/03/05
親子旅行を楽しみました
駅から、近いとは思っていましたが
あんなに近いと思わず、とても便利の良いところでした、今回は食事なしでしたが、次回は是非モーニングなど
味わいたいです
京都に遊びに行った際には又利用したいです
施設からの返信pokarimama様
この度は新・都ホテルを御利用下さいまして、誠に有難うございます。
当ホテルはご感想の通り京都駅をでてすぐの立地ですので、大変便利なロケーションでございます。

どうぞこれからも京都駅にお越しの際には新・都ホテルをご利用下さいませ。

pokarimama様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント 北川
宿泊日2019/03/03
利用人数2名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】コンパクトツイン2名<禁煙>(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【冬の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ひとりひとり さんの感想 投稿日:2019/03/04
快適でした。
食事はルームサービスです。少し物足りない感じでした。
施設からの返信ひとりひとり様

この度は新・都ホテルを御利用下さいまして、誠に有難うございます。
また、ご利用のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ルームサービスにつきましては、今後お客様にご満足いただけますよう改善していきたいと存じます。

どうかまたのご機会に京都にお越しの際にも是非新・都ホテルを御利用下さいませ。

フロント 北川
宿泊日2019/03/01
利用人数1名(1室)
部屋【サウスウィング】ツイン<禁煙フロア>
宿泊プラン 【週末96時間タイムセール】ポイント最大15倍!やっぱり京都が大好き!よくばり旅/駅チカ/素泊まり
食事食事なし
2.80
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
たんばたろう さんの感想 投稿日:2019/03/04
いささか老朽化が感じられる。
フロントの待ち時間が長い。
自動チェクイン機能導入を検討したらいかが?
施設からの返信たんばたろう様
この度は新・都ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご利用では、ホテルの設備、サービス共にご不満が残ってしまいました事、申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました点、改善を検討させていただきますので今回は何卒ご容赦お願いいたします。

誠に勝手なお願いながら次回京都にお越しの際にも新・都ホテルをご利用下さいましたら幸いでございます。

フロント 北川
宿泊日2019/02/27
利用人数2名(1室)
部屋【プレミアムフロア】レギュラーツイン<禁煙5-10F>(ツイン)(26平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
occtsg さんの感想 投稿日:2019/03/04
先日はお世話になりました。部屋のご配慮も頂き快適に過ごせました。
仕事の都合で利用する事が多いですが、他の方もコメントされているように立地・部屋・サービス・価格等、本当にバランスに優れており安心して泊まることができます。
施設からの返信occtsg様
この度は新・都ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊は概ねご満足いただけたようで何よりでございます。
今後とも新・都ホテルをご贔屓頂けますよう、心よりお願い申し上げます。

occtsg様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

フロント 北川
宿泊日2019/02/27
利用人数1名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】コンパクトツイン1名<禁煙>(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【冬の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
toshing さんの感想 投稿日:2019/03/02
アップグレード頂き、接客、室内も良く、全体にコスパがよかったです。また泊まりたいと思います。
施設からの返信toshing様

この度は新・都ホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
次回ご来館の際も、toshing様の期待に添うよう、スタッフ一同鋭意努力いたす所存でございます。

toshing様のまたご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 北川
宿泊日2019/02/28
利用人数1名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】シングル<禁煙室>(シングル)(19平米)
宿泊プラン 【冬の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ここらぶとわ さんの感想 投稿日:2019/03/01
ビジネスで利用させていただきました。
体調がすぐれなかったため、部屋で休んでおりましたが、客室や室内設備など良かったです。
チェックイン時の応対も丁寧でした。
朝食は、上記理由で珍しくおかゆを食べましたが、健康的な食事も選択することができ助かりました。
また、出発時はあいにくの雨のため、タクシーを利用することにしましたが、ベルマンが本当に親切に対応してくださいました。
宿泊費やホテルグレードに関係なく、久々にもう一度泊まりたい。と思わせる素晴らしいホテルでした。
施設からの返信ここらぶとわ様

この度は新・都ホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご宿泊当日はお気分が優れなかったとの事、その後いかがでしょうか。
お早い回復を従業員一同心よりお祈り申し上げております。

次回京都にお越しの際もぜひ当ホテルにご宿泊頂き、ここらぶとわ様のお元気なお姿を拝見できればと思います。

フロント 北川
宿泊日2019/02/27
利用人数1名(1室)
部屋【サウスウィング】ツイン<禁煙フロア>
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!旅!旅!サンデー!朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
極楽天人 さんの感想 投稿日:2019/03/01
お気に入りのホテルです。
今回は雨が降り、フロントで傘を借りるため「翌日宿泊のシェラトン都ホテル大阪」に返却してもいいですか?
心より対応してくれました。感謝です。
昨年の雨の時に傘の貸し出しをお願いしたとき、「無くなってしまいました。」と言われ、京都駅で買ったことを思い出しました。
いつもお世話になり有り難うございます。
施設からの返信極楽天人様

いつも新・都ホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、私どもの応対に対してのお褒めのお言葉までいただき、恐縮でございます。

今後もお客様のご要望にお応えできるよう従業員一同鋭意努力する所存でございますので、引き続き当ホテルをご愛顧いただけましたら幸いでございます。

極楽天人様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント 北川
宿泊日2019/02/26
利用人数1名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】シングル<禁煙室>(シングル)(19平米)
宿泊プラン 【冬の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
40sWoman さんの感想 投稿日:2019/03/01
駅近くの上、ホテルとしてきちんとした設備、整備、サービスでした。
レストランの中でが少し営業時間が長く、遅く着いて食事をするのにとてもありがたかったです。
レストランの接客がもう少し落ち着いているとなお良いと思いました。
施設からの返信40sWoman様
この度は新・都ホテル ロンドをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご来店の際、少し落ち着きのないスタッフの対応にご迷惑をお掛けいたしました事をお詫び申し上げます。
今後はゆっくりとくつろげる空間を提供できますよう心配りに専念し
スタッフ一同またのご来店をお待ちいたしております。

料飲部 福田真一
宿泊日2019/02/27
利用人数1名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】シングル<禁煙室>(シングル)(19平米)
宿泊プラン 【冬の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
アンパパ美濃のもふもふ さんの感想 投稿日:2019/02/28
毎年、京都で同窓会がある度に、ここに泊まらせて頂いて10年になります。行き届いたサービスの範囲と思いますが、ベッド横の綿ぼこりなど清掃のレベルや、朝食の際のメニューが以前と比べ、お得感が薄くなってきた感じがします。ただし、従業員さんの接客態度は素晴らしかったと思います。
4月にもう一回宿泊予定ですが、よろしく。
施設からの返信アンパパ美濃のもふもふ様
いつも新・都ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
また、ご感想の投稿も頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご指摘いただきました件につきましては然るべき部署に伝え、改善をさせて頂きたいと存じますので、何卒ご容赦お願いいたします。

4月にも当ホテルをご利用頂けるとの事、今後も変わらぬご愛顧をお願いいたします。

アンパパ美濃のもふもふ様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント 北川
宿泊日2019/02/23
利用人数4名(1室)
部屋【プレミアムフロア】トリプル<禁煙5-10F>(トリプル)(31平米)
宿泊プラン Bed & Breakfast Package
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
猫ちゃん大魔王 さんの感想 投稿日:2019/02/27
フロントの接客は良かったのですが、朝食のビュッフェでスタッフが他のスタッフに大声で怒鳴り散らしていて朝から気分が萎えました。
こういうのを見ると二度と泊まる気にはならないです。
ビュッフェ会場でスタッフとすれ違う時もこちらが道を譲らなければいけなかったし…。

値段が安いからでしょうが、フロント以外のスタッフは私語だらけ。
廊下ですれ違ったときに朝の挨拶もないし、ビジネスホテル以下です。
久々に嫌な宿泊でした。
もう利用しないと思います。
施設からの返信猫ちゃん大魔王様
この度は新・都ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
折角のお越しにも関わらずレストランスタッフの至らぬ対応、態度にご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。
朝食時間、1日の始まりからお客様の気分を壊してしまった事を猛省致します。今後二度とこのような事の無いようスタッフには徹底して再教育させていただきます。
もしもう一度お越しいただけるご機会を頂けるのであれば新・都ホテル従業員一同ご来店をお待ちいたしております。

料飲部 福田真一
宿泊日2019/02/25
利用人数1名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】コンパクトツイン1名<禁煙>(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【早期割引30日前締切】ポイント最大7倍!30days ADVANCE<選べる4種の朝食付>
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハリネズミ飼いたい さんの感想 投稿日:2019/02/27
翌日に京都に予定があり仕事帰りから一泊しました。
深夜12時前のチェックインでしたが空きがあるということでお部屋をグレードアップしていただきありがとうございました。
仕事帰りで疲れていたので隣や上の部屋がうるさいと辛いなという不安がありましたが静かなお部屋に案内してくださったみたいで助かりました。
深夜なのでどこも閉店していましたが、お店もたくさんあり便利な印象がありましたので次回はもっと早くチェックインしたいです。
枕が合わなくてあまり眠れず残念でしたが、他の枕にも変更出来たみたいなので次回は他の枕を貸出ししていただきます。
ありがとうございました。
施設からの返信ハリネズミ飼いたい様

この度は新・都ホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊はごゆっくりお部屋でお過ごしいただけましたようで、何よりでございます。
当ホテルは京都駅をでてすぐの場所にございますので、観光やお買い物に便利でございます。
次回お越しの際はお早めにお越し頂き、周辺の散策をお楽しみいただけましたらと存じます。

お部屋の枕に関しましては、ハリネズミ飼いたい様のご感想にもございます通り、数種類ご用意がございますので、お気軽にお問合せ下さいませ。

ハリネズミ飼いたい様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 北川
宿泊日2019/02/25
利用人数1名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】コンパクトツイン1名<禁煙>(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!旅!旅!サンデー!素泊まり
食事食事なし
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
micky dog さんの感想 投稿日:2019/02/26
京都駅に近く、とても便利です。お値段もリーズナブルな価格でした。スタッフの対応も好感です。また利用させて頂きます。
施設からの返信micky dog様

この度は新・都ホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、お褒めのお言葉までいただき恐縮でございます。

次回京都にお越しの際も当ホテルをご用命いただきましたら幸いでございます。

micky dog様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 北川
宿泊日2019/02/23
利用人数1名(1室)
部屋【本館スタンダードフロア】シングル<禁煙室>(シングル)(19平米)
宿泊プラン 【週末96時間タイムセール】ポイント最大15倍!やっぱり京都が大好き!よくばり旅/駅チカ/朝食付き
食事朝食付
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