白玉の湯 華鳳に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.77
- 施設・設備4.73
- 接客・サービス4.69
- お食事4.46
- 温泉・お風呂4.81
- 満足度4.66
- 5.00＠ohanahan投稿日: 2026/8/24
最高のお宿でした
評価が高く選びましたが、想像以上で驚きの連続でした。 近年スタッフが少なく感じる宿もありますが、着物を着た女性の接遇、質問には気さくに完璧に答えてくださいました。 現女将が書かれた、初代創業者であるお母様の一代記を２日間で読み終えて感動。思わず購入したほどです。 そこかしこに美術品、豪華な生花、痒い所に手が届くような気配りが行き届いた館内でした。 朝食会場や出発の玄関先にはにこやかな女将さんのお姿。先代のお母様の教えが踏襲されていました。なかなか関東から行く機会が持てない新潟ですが、家族で行ってみたいと強く思います。
- 5.00新潟ママ投稿日: 2026/8/15
全てに最高！
お料理も部屋も、とても良かったです。 今回で3回目の利用になりますが、毎回 感動してます。次回も お世話になります。もう他のホテルに泊まれない。
- 3.50kkbakabon投稿日: 2026/8/11
温泉・お風呂は最高でした
温泉・お風呂は最高でした。一方で、食事はイマイチでした。お盆時期だから仕方がなかったのかも知れませんが、新潟の高い食文化を楽しみにしておりましたが、味も含めて、印象はイマイチでした。またドリンクメニューがipadで案内され、かつ表記が全て中国語で案内されており、最初はちょっと驚きました。旅館職員の方に、日本語メニューを改めて準備戴きましたが、その職員との会話はお隣にも聞こえていたようで、ちょっと客室の雰囲気が気まずくなりました。お隣のお部屋からは中国語会話が聞こえてきたので、中国の方だったのでしょう。そのお客様がお帰りになる際、こちらの部屋をジロジロと見られてしまい、興ざめでした。
- 5.00Tabi daisuki投稿日: 2026/8/6
初めての赤ちゃん連れ旅行
今回息子家族と伺いました。8ヶ月の赤ちゃん連れ旅行で色々不安もありましたが、ふた部屋別の日に予約したにもかかわらず、食事会場を一緒にしていただいたり様々な場面でスタッフの優しい心づかいのおかげでとても楽しく過ごせました。ありがとうございました。良い思い出になりました。息子家族もまた来たいと言っていたのでまた伺いたく思ってます。
- 4.83モピ3投稿日: 2026/8/5
ホスピタリティーは最高です
家内と利用致しました。 ホスピタリティーは最高。非常に満足でした。また、利用します。
- 4.50サフォークメイメイ投稿日: 2026/7/18
一度泊まってみたかった大旅館
月岡温泉は来たことがありますが華鳳は初めて宿泊しました。 豪華な館内、部屋の広さ、清潔さ、備品、眺望露天風呂、、、それをコスパ良く泊まれるなんて驚きです。 ひとつだけ、スタッフさんが部屋で座って対面で説明をしてくれましたが、 「バスタオルは大浴場にあります」「鍵はあちらにあります」程度のものでした。 説明に入るなら、指差しでこれがこう、その場に案内してこうです、引き出しを開け見せながら説明・・・ というのが丁寧なのかなと思いました。 自分で見ればわかる、QRコードがある、内線で聞ける・・・ので中途半端な説明はむしろ不要かもしれません。 疲れているから割愛してほしい人、細々説明してほしい人それぞれですし、 お宿によってやり方は違うので構わないことなのですが。冷蔵庫を開け「召し上がってください」 「暑ければここで調整してください」というお宿が多かったので、あれ？なんで部屋で座ってるのと 思ってしまいました。 作務衣があるのも気づきませんでした（自分のウッカリです）。 お食事は朝夕とも平凡なものでした。器は素晴らしいし季節感のある食材が出されましたし、 綿菓子を投入するすき焼きや自分で揚げるオイルフォンデュと演出されていましたが、 だからとて美味しく感じるというものではありませんでした。 月岡の緑色の温泉は最高です。 里山の風景は素晴らしいです。 この自然と新潟の米作りが守られることを本当に願っています。 個人の感想を述べましたが、誰かを誘って行くには絶対に良い旅館だと思います。
- 4.67おかよぼう投稿日: 2026/7/11
到着時から至れり尽くせりのご案内をいただ...
到着時から至れり尽くせりのご案内をいただきました。広い館内ですがわかりやすく、フリーで利用できるラウンジが助かりました。スタッフの方の人数もご挨拶も十分で気持ちよく滞在させていただきました。朝食時に大女将さんに軽くご挨拶をしたのですが、チェックアウト時に大女将に「先ほどはありがとうございました」と顔を見ただけで言っていただけたことに感動いたしました。部屋に忘れ物をしてしまったのですがご対応も丁寧でこちらの都合に合わせてきちんとご返送いただきました。いろいろお手数をおかけいたしました。ありがとうございました。またお訪ねしたいと思います。
- 4.33プラザひまわり投稿日: 2026/7/6
女将さん
調度品が素晴らしいですね。 女将から従業員の方々まで最後の見送りは感動しました。 今度は家族みんなで出かけたいですね。 料理はもう少し工夫があっても良いかと思いますが美味しかったです。 さすが新潟のお米ですね。本当にご飯が美味しかったです。ご馳走様でした
- 4.67Akibou投稿日: 2026/6/21
夕食時の接客
とても感じの良い接客に感激しました。久しぶりの無二の心友(親友)とのお泊まりで楽しい夕食をとるこちとができました。接客のお嬢さん、美人で、hospitality最高でしたよ。訓練や研修だけでは身につかない、内から出たパーソナリティの洗練が光っていました。みんな満足して、彼女にミス・月岡温泉の称号与えたいです。
- 5.00@ここトラ投稿日: 2026/6/8
さすが日本一！
大満足の滞在でした。 設備、食事、接客全て満足です。 エントランスからすぐ近くにあるバーでくつろぎ、 お部屋のサウナに入ってテラスで整い、 温泉に入って大満足ときたら、 湯上がりどころにアイスやら、 フリードリンクやら、 海老出汁の味噌汁まであり、 人間がダメになりそうなくらいの寛ぎ満足体験ができました。 そして夕食も 贅を尽くした作りに感動です。 食事の担当の方はなんと1年目の若手の方でしたが、10年プレーヤーを思わせるほどの完璧な接客でした。 こういうところが日本一になる所以なのかと感じました。 またぜひ利用したいです。 まだまだ忙しい日が続きますが、みなさまご自愛くださいませ。
- 5.00nnh投稿日: 2026/5/7
快適な滞在でした
施設はもちろん豪華で綺麗ですが人材難でサービスを省略する施設が多い中、社員教育の行き届いた素晴らしい旅館です。 硫黄分が多いという泉質も素晴らしいのですが大浴場に子供のおもちゃがあったりシャンプーバーがあったりシートマスクも置いてあるのにはびっくりしました。お料理も量も味も大満足でした。朝のビュッフェも趣向を凝らして楽しめる工夫があって小さい子連れでの滞在でしたが皆大喜びでした。夕食会場の係の方からチェックアウトの時に手書きのお手紙まで頂戴しました。有難うございました。
- 2.83Surumi Takizawa投稿日: 2026/3/15
サービスは良いところと悪いところの差が激...
サービスは良いところと悪いところの差が激しく思いました。割と良いお部屋をお願いしましたが、朝はビュッフェスタイルで騒がしく、どれも特に美味しいものがありませんでした。 帰りは9時40分のバスでホテルを出ましたが、新潟行きのバスは10時20分発。寒い雪の中、傘も屋根もない所に降ろされ、バスに乗った時にはびっしょりと濡れた状態に。残念ではありますが再訪はないと思います。
- 3.50BHUKHU投稿日: 2026/3/14
豪華な旅館
久しぶりの豪華な巨大旅館 温泉の浴場も大きく良かったのですが、湯使いが まあ大きい施設なので仕方ありませんね。 久々にスタッフも日本人ばかりの宿でやはりなんだか落ち着きました、朝食会場も広すぎて少し難儀しました。
- 4.83kaz388投稿日: 2026/2/23
噂のエメラルドグリーンの温泉
噂のエメラルドグリーンの温泉を確かめに東京から車で4.5時間走らせて到着。立派な門構えでスタッフさんが大勢で歓迎をしてくれます。 一歩中に入れば豪華絢爛な質の良い建築に気分が上がります。 噂の温泉は本当にエメラルドグリーンで、硫黄の香りもかなり強く、良い温泉に来たなぁと感じさせてくれます。この硫黄の香りの強さは草津と互角かそれ以上か！？大浴場はとても広く、何種類もお風呂があるので飽きません。 上質な温泉と雪景色でいつまでも入っていられるくらい最高でした。 お食事はやはりお刺身はかなり美味しかったです。朝食ビュッフェがもうひとつかな、、とは思いましたが、お値段が良心的なので文句はありません。近くにあったらしょっ中きたい大変満足度の高いお宿でした。
- 4.67Mina CHEN投稿日: 2026/2/6
二泊三日で滞在。満足度が高かったです
二泊三日で利用しました。温泉がとても気持ちよく、朝昼夜と1日3回も入ってしまいました。露天風呂も広くて開放感があり、ゆっくりできます。 食事はどれも美味しく、ロビーの無料サービスも嬉しいポイント。マッサージチェアもあり、滞在中かなりリラックスできました。 スタッフの方の接客も丁寧で気持ちよく、安心して過ごせます。また季節を変えて訪れたい宿です。
- 4.50一休洋投稿日: 2026/1/13
お湯がとにかく最高
年2回は泊まるお気に入りの宿です。 今回は2泊でした。 お湯はとにかく最高です。 食事も2泊とも違うメニューで満足でした。 食事処が今回は初めて離れではありませんでした。 雰囲気は離れの方が良かったので、残念でした。 ロビーでお菓子や飲み物（アルコールもあり）も時間内であれば自由にとれます。 満足度はとても高くて饅頭が置いてあってとても美味しかったのです。ただ早々に無くなってしまいました。 残念なのが、2泊目の際にロビーでドリンクやお菓子を食べようと行った際にチェックインの手続きでロビーが混んでいました（チェックインは三時からになっているので、混む前の2時過ぎに行きました。が既に混んでました。）。一見空いている席にスタッフの方が手続きで使用する際ためカップなどを置いて席どりをしていて座れませんでした。（ちなみに私は1泊目は席で手続きではなく、フロントで手続きして、そのまま部屋に案内されました。）席がつかえなかったので一度部屋に戻り、チェックインのお客さんが落ち着いてからロビーに再度行ったら、饅頭は全て無くなりました。と張り紙がしてありました。連泊をしているのに、その一連の対応は残念というか悲しかったです。
- 5.00新潟ママ投稿日: 2025/12/30
来年も お世話になります
娘の誕生日に昨年と今年も泊まらせていただきました。家族写真を撮ってもらい、誕生日プレゼントまでいただきまして、ありがとうございます。スタッフの皆さんの 温かいおもてなしに感激しています。お料理も最高！今回は、水明館に抜かれて日本の宿 第二位になったそうですが、来年は一位になれると思います。
- 5.00得々ホテル投稿日: 2025/12/1
還暦旅
夫と妹夫婦と4人で利用させて頂きました。お部屋、お風呂、お食事共に最高でした。館内の施設も豪華でスタッフさん皆さんが笑顔で対応されておりました。さすが日本一に輝いた旅館だと思いました。 また、利用させて頂きます。
- 5.00あかふじ一休投稿日: 2025/10/1
やはりNo.1ですね
4年前にも利用させていただきましたが、今回も満足しました。変わった所としては、ロビーが喫茶からスイーツビッフェに変わっていました。これならチェックイン時待たされても満足ですし、部屋のお菓子も不要になり、スタッフにも良いですね。大浴場はリファに変わっていましたが、入った時にあぁこの匂いと感じる硫黄を感じました。変わらない所としては、女将が前面に出る接客と食事で出たトマト。4年前はすき焼きに丸ごとトマトが入ってましたが、今回はトマトにカツオが巻かれてました。また干し柿と料理長がこだわったチーズ。とても美味しかったです。
- 4.83ティングル投稿日: 2025/9/27
以前から気になっていた旅館に両親と宿泊し...
以前から気になっていた旅館に両親と宿泊しました。とても大きな旅館で館内は豪華な作りで 部屋にはマッサージ器もあり設備も整っていて快適でした。女湯は露天風呂が3ヶ所あり色々なお湯が楽しめます。食事はお造りの種類と量が贅沢な懐石料理で美味しく食べきれない量でしたがデザートを後から部屋に運んでくれる、うれしいサービスがありました。 ロビーには18時までのデザートビュッフェと22時までのドリンクバー(アルコールあり)のサービスもあるのが良かったです。 スタッフの方々も親切で楽しい旅になりました。ありがとうございました。
- 5.00光＆洋投稿日: 2025/9/25
母の卒寿のお祝いで利用させていただきました。
ホテル社員皆さまの温かいお気遣いが伝わってきました。母の卒寿のお祝いで利用させていただきましたが、良い記念になりました。ありがとうございました。
- 4.83ピーチ７７投稿日: 2025/9/25
家族との温泉旅行
月岡温泉には頻繁に行っていますが今回は東京の妹家族と一緒だったので奮発して華鳳さんに泊まりました。 土曜宿泊でおそらく満室に近いと思われますがラウンジやお風呂も混み合う感じもなくゆったり過ごす事が出来ました。 ラウンジでのドリンクやスイーツサービス、お風呂場のアメニティなど至れり尽くせりで着替えだけで行けるかなと思いました。 女将さんやスタッフの接客も自然で温かく心地よかったです。全てに満足でしたが気になる点を一つだけ言うなら、夕食の場が慌しくスタッフの方も同じ説明を2回？されていたのですごく忙しい印象で少し恐縮してしまいました。 でもまたぜひ伺いたいと思っております。
- 5.00あるもんで投稿日: 2025/9/23
素晴らしいお宿でした
おもてなしがすごいとのクチコミ通りおもてなしの洪水でした！ 素晴らしいホスピタリティとスタッフの皆さんのモチベーションの高さが居心地の良さを加速させてました。 お部屋の露天風呂からの景色も素晴らしかったです。 また絶対訪れたいお宿です。
- 4.83一休山梨投稿日: 2025/9/19
至福のひととき
還暦祝いで利用させて頂きました 脱衣所にネイルがあったり 館内のサービス フリードリンクや お風呂上がりのエビの味噌汁 記念のとても良い旅行になりました。
- 5.00ゆぅたぁー投稿日: 2025/9/18
とっても満足でした
初めて利用させていただきました 日本一ということで期待して伺い、期待を上回る気配りに感激しました アメニティが充実おり、ウェルカムサービス、お食事時の気遣いも、本当に素晴らしかったです 母の傘寿のお祝いに両親と伺いましたが、旅行好きの両親も大満足です ありがとうございました
- 5.00pikakeふーみん投稿日: 2025/9/18
最高のお宿です！
両親の喜寿のお祝いで2泊させていただきました。 チェックインからチェックアウトまで、ホテル全体で心温まるおもてなしをしていただき、両親も大変感動しておりました。 またぜひ伺わせていただきたいと思います。
- 4.83しゅうはは投稿日: 2025/9/12
ゴージャスなお宿
久しぶりの豪華絢爛なお宿！いつもの旅友達も満足の様子でした。スタッフの皆さんの接客も心地良かったです。ロビーで好きにビールいただけるのもとても嬉しかったです。温泉好きは実は大きなお風呂も大好きです。 あえて 一つ。 夕食の最後の鯛茶漬けですが 皆 それぞれの好みもあると思います。せっかく 美味しいのでお出しを別にして 好きな量を各自 食前にかけたいと思いました。お茶漬けが苦手な人も別なら美味しくいただけます。 面倒だと思いますが検討してみて下さい。
- 4.50じゅんぴ87投稿日: 2025/9/10
月岡温泉は初めてです
月岡温泉は初めてです。 立派な館内、すごいですね。 お部屋も9階、展望もよく、とても居心地良かったです。 私の確認不足ですが、お部屋の露天風呂が温泉と思い込んでいて、 そうではなかったので、ちょっと残念でした。 結局一度も入らず。 その分、大浴場のお湯はとても良かったです。
- 2.33ヨルン投稿日: 2025/8/31
外面はいいんですが、中身が伴ってない感じのお宿でした。
自身は四半期に1回位のペースで宿泊を伴う旅 行に行ってますが、今回は期待値が高かっただけに残念と思われる事が散見されました。まず全体感としてはタイトルにも書かせて頂いたとおり、良い所（施設・清掃等）は申し分ないのですが、所々で現実に引き戻されるのが見て取れ、ハイクラスと謳っているのにも関わらず ??、と感じる事が多々ありました。一つはアメニティですが、ビジネスホテル形式で必要なモノだけ持っていって下さいとのこと。併せて剃刀等は最低限の機能のモノでした。また、ウェルカムドリンクはアルコール類も紙コップで中身が見えないタイプで、これで日本酒やワインを飲んで下さいと言われても味気ない感じがしました。ちなみに前日と後日も別のホテルで同様のサービスがありましたが、ひとつはガラス、もう一つのホテルはソフトドリンクとは区分された透明のカップでした。さらにチェックアウトの際も領収書を裸で渡されたときは上記も含め、コストダウンをする所が間違ってるんじゃないの?、と思ってしまう内容でした。次に接客面ですが、一つは部屋に通されていきなり夕食の飲物を選んで下さいと言われたのは あまりに唐突でビックリしました。今までは食事の場でゆっくり選ぶことが普通だっただけに、何か不自然さを感じました。また夕食は個室だったのですが、案内係含めて声が大きいことで落ち着かないこと。また、配膳のペースがあまりに早く、ゆっくり会話して食事を楽しむには程遠い状況でした。最後のご飯が出てきた時にはまだ食べかけの料理が3皿もあり、刺身をおかずにご飯を食べるというのは過去一度も経験がなく、食事自体を早く終わらせて片付けたいの？、と思わずにはいられませんでした。三つ目に朝食についてですが、広いホールなので食材に辿り着くまで遠いこと。百歩譲ってこれは致し方ないですが、味噌汁のお椀が具材が入っているにも関わらず、重って積上げているのには驚きました。具材が潰れることもありますが、気持ち的に嫌な気がしました。あと、従業員の身なり（明らかにスラックスのサイズが大きく、ベルトからウエストがはみ出ている）等、興醒めなことが書ききれないくらいあり、イヤな思いで岐路に着きました。最後に華鳳様で返信される方のコメントをいくつか拝見しましたが、個人的な感想でしょ、と思わせる回答で これも何か慢心されてるのかな、と感じずにはいられないお宿でした。
- 5.00ヴェルブラ投稿日: 2025/8/21
全てにおいて最高。名実ともに日本ナンバーワンです。
かれこれ華鳳様にお世話になり始めて10年以上になるでしょうか... 施設、泉質、食事、接客、清潔感など挙げたらキリがないですが、、、特別な日もそうでない日も華鳳様を利用せていただいております。 女将さん始め従業員の皆様、いつも温かいお心遣いありがとうございます。 またお邪魔いたします。
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