白玉の湯　華鳳に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 せっかく当館の中でも最上級となる離れのお部屋をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在全体としてご期待に沿うことができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。 当館（華鳳）ではご朝食はブッフェ形式でのご用意となっておりますが、現在、サービス内容を見直し、一品一品の質や提供方法、見せ方の強化を図るため改善に取り組んでおります。 調理場やサービススタッフが意見を出し合いながら、よりご満足いただける内容へと育ててまいりたいと考えております。 また、ブッフェスタイルがご希望に合わず、より落ち着いた環境でのご朝食をお求めの場合には、個室での和朝食をご用意している「別邸越の里」という選択肢もございます。 今回のご滞在において、空間や過ごし方に少しでも隔たりを感じさせてしまったのであれば、私どものご案内の至らなさもあったものと受け止めております。 さらに、ご出発時のバスご利用に際し、寒さと雪の中でご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 現在、地方の温泉地における二次交通の整備は共通の課題であり、月岡温泉でも新潟駅直行バスの運行により利便性は向上したものの、便数や時間帯、バス停周辺の環境など、なお改善の余地が残されております。 そのような中で当館では、温泉街のバス停までの送迎を行い、少しでもご負担軽減に努めておりますが、座席数の都合上、乗り遅れを防ぐためやや早めにご案内しております。 しかしながら、お待ちいただくお時間に冬季の天候も重なり、結果として快適とは言い難いご移動となってしまいましたことを心苦しく思っております。 新潟駅直行バス以外にも、最寄り駅までのタクシーなど複数の移動手段がございますので、今後はご案内の工夫も含め、改善に努めてまいります。 この度のご滞在がご期待に沿うものとならなかったことを真摯に受け止めております。 もし再びご検討いただける機会がございました際には、お客様のご志向により近いご滞在のかたちをご提案できれば幸いに存じます。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤