客室がきちんと清掃出来ていない。
ベッドの下から、埃もゴミも出てきてビックリ。
業者任せで、ダブルチェックしていない感じが致します。
お風呂の洗い場も、カビが付着していて、よくこんなところにこの価格で泊めさせるな、と思いました。
飛行機が遅れ、チェックインが夜分遅くになってしまったため、あえて連絡しませんでした。
更に気になったことは、線路と平行した道路から車で入場致しました。
信号が赤で停止してますと、タワー駐車場の電光掲示板が「閉」の文字が。
どうしたらいいもんか、ホテルの方にうかがいたかったのですが、誰もいない。
仕方なく正面のところに停めさせていただきました。
翌朝早くチェックアウトをし、車のところに行きますと、ホテルの女性従業員さんがきて、「タワーの駐車場に停めていただかないといけないのです」
私が「閉」の表示がしてあり、仕方なく停めさせていただきました、と申し上げますと、「映像で確認したところ、タワー駐車場はまだやってました」
「一泊1,200円いただきます」など一方的。
お金自体はその場でお支払いしましたが、領収書はいかがなさいますか、と聞いていただけない始末。
映像で確認しているならば、夜に停めた時に言ってほしかった。
駅直結で、ひっきりなしにいらっしゃる賑わったホテルさん。
２ヶ月前くらいの平日に電話でコンシェルジュさんに問い合わせを試みるも、忙しくてなかなか繋いでいただけない。
交換台の電話もへたしたらなかなか応答がない。
立地もよく、忙しくて何よりですが、ホテルとしてやり始めなければならない箇所、優先事項を取り違えている。
車で行くのはもっての他、口のききかたも含め、価格をおさえた、もっと企業努力しているホテルさんに行くべきものと強く感じました。
施設からの返信この度はＪＲタワーホテル日航札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましては、客室の清掃が及ばず
ご不快の念をお掛けいたしましたこと、
誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を担当部署に周知いたしましたことはもとより、
清掃時の確認点検を今一度徹底すべく指導を行いました。
また、深夜とは言えホテルエントランスにスタッフが常駐していなかったために
お車のご案内が至りませんでしたこと、
駐車料金の領収書発行の有無について確認を怠りましたこと、
さらにはお電話がつながりにくい状況にありご不快の念ならびに
ご迷惑をお掛け致しましたことにつきまして重ねてお詫び申し上げます。
賜りましたご指摘をもとに、今後ともお客様のご期待に沿う
上質なホテルステイをお楽しみいただけますよう、
サービスの初心を忘れずに精進してまいりたいと存じます。
この度のことご寛容いただき、
今後とも相変わらぬご愛顧を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。