万平ホテルに泊まった方のクチコミ・感想 - 9ページ目
- 客室・アメニティ4.70
- 施設・設備4.71
- 接客・サービス4.65
- お食事4.53
- 温泉・お風呂4.59
- 満足度4.62
- 4.67ZMJ投稿日: 2025/2/9
１月下旬に碓氷館スタンダードに宿泊し、と...
１月下旬に碓氷館スタンダードに宿泊し、とても楽しい滞在となりました。 ホテルの部屋も内装も期待通りのクラシックな雰囲気でした。昨年の改装のおかげで、新しく快適でもありました。 サービスは期待をはるかに上回るものでした。英語が堪能なコンシェルジュの方が、宅配便とシャトルバスの問題を完璧に解決してくれました。受付の方やベルボーイの方々も、まるで日本のテレビドラマの中にいるような、とても温かく丁寧な対応でした。 バーでカクテルを、メインレストランで夕食を、カフェテラスで朝食もいただきました。料理も飲み物もおすすめです。 ただ、メインレストランでのサービスには、おそらく言葉の問題からか、あまり満足できませんでした。サービスのタイミングや料理の説明が十分ではなく、無視されているように感じました。バーで私がスムーズに使っていたように、スタッフの方が携帯電話の翻訳アプリを活用することを提案します。 とはいえ、友人にも強く勧めていますし、またこのホテルに戻りたいと思っています。
- 4.3370歳のおばあさん投稿日: 2025/2/6
イメージと違った
温泉付きの部屋に宿泊しましたが、イメージしていたお風呂と異なりがっがりしたで訳ではありませんが、少し驚きました ホテルのスタッフの方々の対応は素晴らしく、さすがだと思いました
- 4.17たびびと.投稿日: 2025/1/29
素敵な館内 史料をもっと見られたら
改修前にメインダイニングを利用したことがありますが、宿泊は初めてでした。 せっかくなので象徴的存在のアルプス館に宿泊してみました。かなり綺麗に改修されていて「他の建物でも良かったかも？」と部屋に入った瞬間には思いましたが、特徴的な硝子障子など和洋折衷な雰囲気が残されていたのは良かったですし、水回りが最新式なのも気持ちが良いものでした。 また、館内の雰囲気が素敵で、意味もなくぐるぐると巡ってしまうほどでした。 残念な点をあげるとすれば、史料展示が少ないことです。これまでクラシックホテル含め文化財の宿を色々と訪問してきましたが、その中でも特に少ないと感じました。史料室は現在存在しておらず、廊下に様々な写真などの展示はされていましたが、解説がないものが殆どで何の史料なのか想像して見るほかなかったです。歴史があり博物館のような存在のホテルでもあると思いますので、史料展示の方法についてはご一考いただけたらと思いました。 暗くなってからの訪問でしたので送迎サービスはありがたかったです。 冬の平日なのもあり、カフェテラスを含めて落ち着いた雰囲気であったのも良かったです。今度は緑の美しい時季にでも訪問できたらと思います。
- 5.00やっちゃん22投稿日: 2025/1/24
至極のひととき
冬の軽井沢で誕生日をゆったりのんびり過ごそうとリニューアルしたばかりの万平ホテルさんに宿泊しました。気品のある歴史を感じさせる外観、洗練された新しい部屋、落ち着いた雰囲気のレストランでの美味しい食事、すべてが素晴らしかったです。そして、送迎のドライバーさん、フロントの皆さん、ターンダウンのスタッフの方々皆さんにホスピタリティ溢れる対応していただきました。本当に忘れられない誕生日となりました。今度は避暑の時期に行きたいと思います。
- 5.00みいしゃさん投稿日: 2025/1/22
ラグジュアリーな体験
憧れの万平ホテル、碓氷館に宿泊しました。 様々な心配りに感動し、ラグジュアリーなおもてなしを体験出来て大満足でした。是非またいつか伺いたいと思います。
- 4.50おちぃげ投稿日: 2025/1/17
居室を始め設備、食事は満点。
但し接客は、手慣れていない感じ。メッセージが届いていなかったりし、訓練・場数を踏む必要を痛感。
- 5.00まままかろん投稿日: 2025/1/15
全て大満足！
全て大満足！温泉付きのお部屋に宿泊。かけ流しの温泉の音が癒しでした。見た目は普通のお風呂ですが、いつでも温泉に入れるのは最高です！シャンプーやハンドソープなどMOLTON BROWNで、香りが爽やか！夕食はコースでしたが、運ばれるタイミングも量も丁度良く、もちろん美味しくて幸せな時間でした。普段コース料理は食べ切るのに必死なので、人によっては少なく感じるかもしれません。朝食はお腹いっぱいで食べきれませんでした。オムレツはもちろん、パンもジャムもジュースも美味しかったです！今回は時間が無くて利用できませんでしたが、カフェテラスも素敵でケーキが美味しそうでした。行き帰りとも送迎をお願いして、私たちしかいなかったので申し訳なかったのですがとても助かりました。送迎予約はネットでも予約出来るので便利です。駅から距離もあるし、上り坂なので送迎してもらえて良かったと思いました。 ゆったりとした時間の中で贅沢なひととき。 万平ホテルを満喫するために、また軽井沢に行こうと思います！
- 5.00ねこニャン投稿日: 2025/1/11
素晴らしい
愛宕館に2泊しました。温泉が大変良かったです！身体が温まり、スベスベになりました。アメニティも良かったです。改装前と変わらずスタッフさんの対応も丁寧で温かさを感じました。気持ちが良い滞在となりました。また伺いたいです。
- 4.33進取のDiamond Voyager投稿日: 2025/1/10
リフォームでより洗練された唯一無二のクラッシックホテル
リフォームを経て楽天トラベルで満点の5.0を取った宿ということで楽しみに訪問しました。 過去にカフェ利用はありますが、宿泊は初めてでした。 リフォームのおかげなのか古い不便さは一切感じさせない、古き良き時代のロマンは残しながらも清潔感と高級感にあふれた他にはない素晴らしい宿でした。 碓氷館クラシックとスタンダードの二室を利用しました。どちらも清潔で快適でした。以外にも少し料金の安いスタンダードのほうが解放感があってよかったです。クラッシックも万平ホテルらしいデザインで良かったです。 食事も夜と朝に洋食をいただきましたが、とてもおいしかったです。飲み物が１杯２０００円以上するので、セーブしたかったですが、家族に記念日くらいいいだろと言われて許可しました。 スタッフの丁寧で親切な対応もすばらしいです。高級ホテルをいくつも経営しているグループに経営が移っておりますので、さすがによく教育されております。 ただし、二部屋二食付飲物込みで２０万円程度という料金を考えると正月価格を差し引いても、少しリーズナブルとは言えないかなと思います。 全体として、歴史的な雰囲気、快適な客室、質の高いサービスで良い宿だと思います。
- 5.00-_+;投稿日: 2025/1/9
大好きなホテルになりました
ずっとこのまま維持していただきたい素晴らしいホテルでした。ダイヤモンド特典のお知らせで興味を持ちHPを見ると、「ホテルは人なり。」というミッション・ステイトメントがまず出てきて、価値観が合いそうで予約しました。例えば、閉館中ですが神田の山の上ホテルが好きな方は、万平ホテルも好きになると思います。 何よりも感激したのは、スタッフの皆さまのシームレスな連携です。雪の中、駅でお待ち下さったドライバーさん、お出迎え、フロント、お部屋へ案内してくださった方まで、どの方もこちらが名乗らずとも把握して準備しておられ、一瞬も待つことがありません。こういうサービスは滅多にないことで、感激しました。マニュアル的ではない接遇を従業員に体得してもらうのに苦労している身として、万平ホテルではいったいどのように社員研修をなさっているのか、教えていただきたいと思いました。 建物は、モックチューダーの外観や、亀屋時代からの見事なステンドグラスを活かしたモダン・クラシカルな内装、軽井沢彫りの調度品、歴史的なポスター、廊下の照明の具合など、とても素敵でした。説明しながら案内していただいて、早くもファンになり、すぐにホテルグッズをいろいろ購入しました。 愛宕館のお部屋の温泉は、24時間、入れる状態で、大浴場ではないので行き来や着替えの手間がなく、5回ぐらい入らせていただきました。あとでぽかぽかする良い温泉です。モルトンブラウンのアメニティの香りやリファの高性能ドライヤーもうれしく、知らないブランドでしたがスキンケアセットの保湿力も秀逸でした。タオルやパジャマが、軽いのに地厚でふわふわで、買って帰りたかったです。 それに、メインダイニングでのお食事は、雰囲気もお味もサービングも、心に残る経験でした。数日前に都内の有名フレンチのお店で美味しい思いをしたばかりですのに、それがすっかり上書きされました。一品毎にいちいち、美味しいとお伝えしてしまいましたが、お料理の味が今も一つひとつ思い出せます。朝食の和食も、だし巻きやちりめん山椒まで作りたてのお味で、どれほど準備と早起きして作ってくださったことかとありがたく思いました。食事だけでも訪問したいです。 宿泊客の方々が静かにひと時を楽しんでおられる様子から、万平ホテルが好きでいらしてることが良くわかります。わたしもまた伺いますので、皆さまお健やかで！
- 5.00吉田拓人投稿日: 2025/1/8
とても素晴らしいホテルでした。 またきます。
- 4.83r.m.3733投稿日: 2025/1/8
年始に宿泊 素晴らしいホテル
年末年始に東京からの4泊５日の旅行で最後に宿泊するホテルで万平ホテルさんを利用しました。軽井沢は何回か訪れたことはありましたが万平ホテルさんに宿泊するのは初めてでした。 まず車で到着時の案内、チェックイン時の説明がわかりやすく完璧。部屋までの案内、そして部屋での施設の説明、雑談まで素晴らしい対応をしていただきました。 受付の方、案内を担当していただいた方に感謝です。 部屋は、調度品やアメニティも素晴らしく、内装に関してもタイルなどの表装、照明の配置、照度、コンセントの位置までもハイセンスな設計でとても気に入りました。 EVやタッチキーもスマートでスタイリッシュ、鍵が木目のカードという所もセンスを感じました。 各館の共用部も見てまわりましたが、共用部を楽しめるホテルはなかなか無いなーと感心しながら楽しく散策いたしました。 ロビーやレストランは好みはあるのかなとは思いますが、私はソフト面もハード面も素晴らしいなと思います。 レストランでのディナーは、一番安価なコースだったからかシンプルに感じましたが味は美味しかったです。次はアラカルトで色々試してみたいと思います。 朝食は年末年始限定かもしれませんが和食を選択できたのはありがたかったです。 今回の旅行で老舗旅館やハイエンドホテルに宿泊しましたが万平ホテルさんが総じて一番よかったです。 万平ホテルファンになりましたのでまた軽井沢に来る時は万平ホテルさんに宿泊したいなと思います。 今回は良い思い出をありがとうございました。
- 5.00Anoymous投稿日: 2025/1/5
ふと手紙を書きたくなるような旅に
家族に連れられて、長い休みがあるたびに別荘に行き、旧軽銀座で買い物したり、町を散歩したりするのが楽しみでした。幼い頃の思い出が、今でも心に残っています。 私も30代になり、大切な人と軽井沢に行くことが決まり、このホテルを訪れたいと思い出しました。予約後に急遽部屋タイプの変更をお願いしたところ、すぐに対応していただき、快適な滞在となりました。 室内には温泉の掛け流しがあり、非日常を感じることができました。ホッと一息ついたとき、万平ホテルの絵葉書を見つけました。普段手紙を書くことはありませんが、上質な接客と居心地の良い客室、そして懐かしい思い出に触発されて、大人になった自分から両親に手紙を送ることにしました。 ホテルのスタッフの方々は、どの方も温かく迎えてくださり、安心して過ごすことができました。朝食はどれも美味しく、特に静かな朝の時間を楽しみながら、リラックスできました。 館内の雰囲気もとても落ち着いていて、軽井沢の自然に囲まれた空間で、心地よい時間を過ごせました。次回もぜひ訪れたいと思います。 両親への手紙も、ここでの素敵な体験があったからこそ書けたものです。今後もまた訪れる機会を楽しみにしています。
- 4.00キツネさん投稿日: 2025/1/4
素敵なホテル
お正月に2泊お世話になりました。 THE軽井沢というロケーションに改装され 温泉付きの素敵なスイートルームに宿泊させて頂き良い思い出になりました スタッフの接客も素敵でした。 又宿泊したいホテルです。
- 5.00よろず情報投稿日: 2024/12/29
ゆっくり滞在できました
年末近くでしたが、リニューアルした万平ホテルで滞在してみたく、1泊2日のホテルライフを楽しみました。愛宕館の温泉付き、テラス付きの2食付きのプランで、塩沢温泉の温泉、メインダイニングでのフレンチのコースなど、堪能しました。またジョンレノンが愛したというアップルパイとロイヤルミルクティーもカフェでいただきました。 2日目の朝起きたら、雪景色でびっくりでした。東京に比べるとかなり寒かったです。その分、温泉は温まりました。 ショップで万平ホテルのクッキーも買うことでき、いろいろな頃が一度ににできました。 軽井沢駅との間でシャトルバスの運行も始まり、アクセスが良くなったと思います。 また、機会がありましたら伺いたいと思います。
- 5.00Spex23投稿日: 2024/12/16
改修されても歴史を感じるホテル
初めて泊まりましたが、何とも言えぬ重厚感と包み込まれるような柔らかさのあるホテルでした。 これは歴史の重さからくるものですね。 宿泊した碓氷館は少し遠くて不便でしたが、高い天井と歴史ある床板（改修前と同じ床板との事）がとても気に入りました。 アメニティや備品も必要なものは全て揃っており、手ぶらでも大丈夫なほど。 （個人的には普段使っているMolton Brownやリファがあったので余計にうれしかったです） 一点だけ、ちょうど紅葉が見ごろだったので、部屋から何度もテラスへ出て外の景色を眺めていましたが、 部屋間に仕切りがあると別の部屋の方に気を遣わず、長くテラスに座っていられたのにと残念に思いました。 とはいえ、総じてとても良いホテルで、クラッシックホテルの良さを再認識できました。 軽井沢は年に何度か訪れているので、次もまた万平ホテルに泊まろうと思います。
- 4.67やまだだだ３投稿日: 2024/12/7
伝統からくる安定の高品質サービス
スタッフ対応がマニュアル的ではなく、一人一人が宿泊者サイドに立って「自分の考える最高の接客」で対応され、滞在を快適なものにしてくれます。 いくつかの高級ブランドホテルでの経験ですが、マネジャークラスっぽい人は挨拶はしてくれるのですが「VIP対応とスタッフの指導が自分の役目」といったオーラで近寄りがたく、若手は自分の見た目には投資を惜しんでいないようですが、接客はファミレスのバイトのごとく「マニュアル以外は管轄外」という省エネ対応で、どちらも通行の邪魔程度の存在でした。 インバウンドということで、各地に資本力に物を言わせたような非日常的に豪華な宿泊施設が出店されていますが、支配人クラスを含めて人的育成が追い付かず、折角の設備との落差を感じます。 そんな昨今、従業員こそが宝であるという、日本のホテルの美点を堅持していることを久々に感じることができた素晴らしい滞在となりました。 リニューアルオープンでの宿泊でしたが、この素晴らしさが受け継がれていくことを期待しています。
- 5.00まさふぃい投稿日: 2024/12/2
素晴らしい！
部屋は新しく清潔で、夕食も素晴らしいソムリエさんのおかげで楽しく、また素材のいかされた美味しい料理でした。また、スタッフは洗練されて丁寧かつ親身な対応をしていただけました。久しぶりに何度でも行きたいと思わせるホテルでした
- 3.33高齢者の利用投稿日: 2024/12/2
利用の印象
ホテルリニューアル後の2回目の利用でした。 受付の際は玄関に数名の係の方が迎えてくれて気持ちよく宿泊ができるとうれしい気持ちでいました。 部屋はフロントより遠くにありましたが案内の方が部屋まで荷物を持ってくれて高齢者にはありがたい事でした。 しかし案内の方の部屋の利用方法及び管内設備についての説明はマニアル通りで説明は良い印ではありませんでした。 バスルームの利用については以前の方が使いが良かったと思います。 翌朝のチックアウトは11時でしたが、部屋がフロント受付まで長く荷物は自分で持つことになり上りの通路などがあって大変でした。もう少し利用者に対する配慮が欲しいです。また清算後玄関を出て駐車場に向かう際は挨拶もなく誰一人も見送りがいませんでした。再オープンとはいえもう少し宿泊者が心地よく利用できるよう改善してください。
- 4.50ブラックホーネット投稿日: 2024/11/28
30年ぶりに宿泊させて頂きました
30年ぶりに宿泊させて頂きました。素晴らしい内装と雰囲気は、老舗ホテルならではでした。静かで落ち着いた滞在ができありがとうございました。 ただ、従業員の方の笑顔のある方とない方が気になりました。
- 5.00すすまこまりこのはは投稿日: 2024/11/1
大規模改修工事後の万平ホテルに泊まって来...
大規模改修工事後の万平ホテルに泊まって来ました。初めて泊まったのは50年前！フロントやレストランのあるアルプス館は、以前のままの趣きでしたが、今回宿泊した碓氷館は、広々として、とても綺麗で、設備も最新。のんびりと過ごせました。翌日の朝食は、紅葉の美しい中庭を眺めながら、初めて和食を頂きましたが、美味しかったです。紅葉の真っ只中で、カフェは朝から、お客さんが多かったですが、アップルパイとロイヤルミルクティーも頂き、大満足でした。
- 3.00JEMM1投稿日: 2024/10/25
もはや、歴史的万平ホテルは無くなった
碓氷館クラシックテラス付きに2名で泊。改築前に宿泊以来３年ぶりで期待は高かった。しかし、部屋窓はほぼ開閉出来ずWEBにはその記述は無い。ダイニングルームの雰囲気も全く変化、昔の重厚感は無くなった。しかもダイニングルームから庭に出る通路があり、食事中に人の往来があり落ち着かない。庭も妙にモダン化し、昔のさりげない美しい雰囲気は無い。何よりも毎回期待し満足していた夕食は、昔の面影は皆無で普通のフランス料理へ。マリオットホテル系列の普通の料理。中華も和食も無くなった。職員は皆さん一生懸命やっていらっしゃるが、以前の方々は大半が辞めたり転勤したとの事で、あまり施設関連で詳しい方々はいない様子。歴史的展示室も無くなり万平ホテルの歴史的イメージを払拭し新たな旅立ちを標榜？ 歴史的BARは照明が明るすぎ落ち着かない。照度も森トラストTOPの意向伺いで現場では決められない様子。期待が大き過ぎて失望するばかり。資本論理でこうして歴史的文化が変化して行くのだなと、哀しくなった次第です。小生のリピートはありませんが、これからの発展を祈念致します。
- 5.00ときめき太郎投稿日: 2024/10/22
万平ホテル
リニューアルオープンした憧れの万平ホテルへ家族3人で宿泊しまし。部屋は広くすごしやくかったです。お食事(夕朝)もおいしくてゆっくりと味わえました。また行きたいと思います。
- 3.67奥さんの言いなり投稿日: 2024/10/20
ホテルの外観や森の中に佇む雰囲気は良いのですが…
ホテルはリニュアルし立てで気持ち良いものでした。フロントやベルデスクの方々も気持ちの良い対応でした。ステンドグラスも素敵です。 しかし、残念な点もありました。 リニュアル仕立てのツインの部屋は、トイレの洗面台と浴槽がひとつの扉内にあるので、そんなに親しくない人同士だと、同時には使うにはちょっと困るかもません。温泉といいながら長湯は難しいかもしれません。 食事は、なんとなく団体を相手にしているようなサーブでした。 夕食の際、肉のグレードアップがメニューには書いてあるのですが、特に説明もなく、飲み物がなくなっても勧められるわけでもありません。決められた料理を次々に出して、終わっていくみたいな感じでした。決して働いてる方々の応対が悪いわけではないのですが、お値段の割には、満足感は得られませんでした。 建物の外のガードマンの方々は、ホテルの敷地で初めて出会う方なのに、目線を合わせることも笑顔もなく、接客という意識は感じられませんでした。ドアマンの方々は丁寧なのに、ホテルの印象にどこか影響してるかもしれません。
- 3.00カイコロ11投稿日: 2024/10/20
施設はきれいになったが、ちょっと残念でした。
クラシックホテルをぐるぐると回りましたが、万平ホテルの食事が一番不味い。 リニューアルして施設はとてもきれいになっていたので期待していたが、他のクラッシックホテルと比べ、フロントスタッフの対応も料理もレベルは高くはなかった。 一休のクレジット決済で予約しているのに、チェックイン時にはスムーズにいかず、チェックアウト時には預けていたクラッシックホテルパスポートの返却を忘れられ…。 料理を楽しみにしていたのに、＠21,000円の「けやき」を頼んでいたが、3年前の宿泊時の料理と同じく、味はどれを食べても感動するものはなく、盛り付けも工夫がなく、特に肉とデザートに関しては美味しくなかった。朝食もサラダや果物の盛り付けもいかがなものかと思ってしまった。残念、改善を期待したいです。
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