万平ホテル 長野県/軽井沢
 [全109室]
総合得点
4.43
客室・アメニティ
4.45
接客サービス
4.54
バス・お風呂
4.20
施設・設備
4.45
お食事
4.39
満足度
4.53
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男性 4.31  /   女性 4.55    クチコミ数 148
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅する老婆 さんの感想 投稿日:2020/06/24
十分満足させて頂きました。睡眠がしっかりとれて、疲れも解消し、また元気を鳥やら、樹木から頂き静かな時間を満喫させていただきました。軽井沢ならやっぱり万平しかないです。と再度認識させていただきました。自宅にいる時より、ゆったり、のんびり気分展開して、また頑張る意欲を復活しました。ありがとうございました。
施設からの返信この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

未だ営業形態が完全でないなかでのご滞在でございましたが、大変ご満足いただけたご様子に私共も励まされた思いでございます。季節的にも新緑がいい時期でございましたし、少しでも軽井沢やホテルの魅力に触れていただけた事、嬉しく思います。
またの機会がございましたらお越しいただけること心よりお待ちいたしております。

コメントをお寄せいただき併せてお礼申し上げます。

万平ホテル
宿泊部
宿泊日2020/06/20
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン <室数限定>初夏のお得なフレンチミニコース付プラン【1泊2食】
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Leon12君 さんの感想 投稿日:2020/06/23
夫婦+長男の3名で伺いました。
クラッシックツインでエキストラベッドを入れて頂きましたが、十分の広さで満足しています。
部屋の雰囲気も非常に良く、昔を感じる事ができました。
ただ問題点として、バス,トイレの音が部屋にまるき声の状態です。
部屋とバス、トイレの壁に窓及びドアの密閉性が低すぎます。
密閉性を重要視すると、昔の良さが無くなってしまうのは駄目ですが、音漏れは問題だと思います。
そのため外のトイレも使用しましたが、男子トイレの場所が部屋から遠く、また数も少な過ぎます。
女子トイレは近くに10個もあるとの事。
今後の改善を期待しています。
施設からの返信Leon12君 様

この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊いただきましたアルプス館は、昭和11年築の木造のお部屋ということもあり、ご指摘いただきましたように、密閉性につきましては弱い部分がございます。
アルプス館は有形登録文化財に登録されていることもあり、簡単に手を加えることが難しい部分もございますが、男性用化粧室の件も含め、今後の課題とさせていただければと存じます。
また、クラシカルな雰囲気かつ、使い勝手の良さを併せた『ウスイ館クラシックタイプ』というお部屋もございますので、もしまたご来館の機会がいただけましたら、こちらのお部屋もご検討いただければ幸いに存じます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
Leon12君様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/20
利用人数3名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン48平米(禁煙)(ツイン)(48.76平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hide3737 さんの感想 投稿日:2020/06/14
ホテルへ到着、直前でタイヤがパンク!
非常に細い道でのパンクの為、レッカー移動に難あり
ホテルの方がどしゃ降りの中、そのレッカー車のエスコートに専念。非常に助かりました。
感謝しか有りません。
そのおもてなしが全てを物語ってしるかと思います。
また、訪れたいクラシックホテルの一つです。
施設からの返信hide3737様

この度は、私ども万平ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
急なアクシデンントに見舞われてしまいましたが、無事に岐路につけたご様子で何よりでございます。
お力になれました事、またお礼の言葉を頂戴できました事、大変励みになり、嬉しく思います。
今後も皆様に寄り添えるよう、努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。
またのご来訪、お待ち致してります。
宿泊日2020/06/11
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン36平米(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 選べる夕食・レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
dairukuroko さんの感想 投稿日:2020/04/20
ここが素晴らしいのは何と言ってもスタッフの方々のホスピタリティとお部屋やアメニティの細かい所まで行き届いた配慮です。食事はフレンチ、朝食についてはもう少し柔軟性を持たせて頂けると嬉しいです。例えば1泊2食プランでもフルコースばかりではなくメインとスープ、メインとサラダ等外国の方が選ばれるような選択肢を増やす、また健康志向ですからもっと野菜を増やす(特に朝食)。連泊すると毎日卵、ハム等は流石に食べたくなくなります。軽井沢はフレンチの名店が多いですが今は他の国の料理もかなり美味しいのでフレンチだけに拘らず様々なバラエティに富んだ料理を取り入れていただきたいです。伝統と新しい部分を。厳しい状況下様々な工夫(ヒーターからエアコンへ。料理の食材等など)をなされながらサービスの質は変わりなく行っていらっしゃる努力がよくわかりました。私達今迄は海外旅行が多く、またこちらは混雑するとわかっていたのであまり泊まりませんでしたがこれからは機会をつくって泊まりに来たいと思っています。ありがとうございました
施設からの返信dairukuroko様

この度は、私ども万平ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を頂戴出来ました事、大変嬉しく思います。
軽井沢も季節それぞれに魅力があり、ご来訪頂けるお客様、楽しみ方、過ごし方も多様化しているように実感しております。
ハード面、ソフト面ともに、皆様にご満足頂けるよう、伝統を残しつつ、手探りではありますが、新しい面も模索して参る所存でございます。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
dairukuroko様の又のご来館、スタッフ一同お待ち申し上げます。
宿泊日2020/04/14
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン <室数限定>春の謝恩プラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レモンとオレンジ さんの感想 投稿日:2020/03/29
若い頃からの憧れだったホテルに今回家族旅行で滞在することになりとても楽しみでした。オフシーズンではありましたが、期待以上に幸せな時間を過ごすことができ、いい思い出になりました。また万平ホテルに泊まりたい!と家族で話しています。ありがとうございました。
施設からの返信レモンとオレンジ様

この度は、私ども万平ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご家族での大切なご旅行に、万平ホテルをお選び頂けました事、ご滞在もご満足頂けたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。
5月中旬から6月にかけての新緑、10下旬から11月上旬の紅葉の時季もお薦めでございます。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠に有難うございました。
レモンとオレンジ様の、またのご来訪、お待ち致しております。
宿泊日2020/03/27
利用人数3名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【春割】最大40%OFF!さらにポイント最大5倍!こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
秋桜クスノキ さんの感想 投稿日:2020/03/26
二十数年振りに訪れました。変わらず存在してくれていてありがとう、という気持ちで一杯になりました。
娘たちにとっては初めて訪問…とても感動しており、
しみじみ連れて行ってよかったなぁと、、、
本当はいけなかったのかもしれませんが、資料室のジョンが弾いたピアノをそっと一音だけ鳴らしていました。ごめんなさい。心に染みるひとときでした。
施設からの返信秋桜クスノキ様

この度は、私ども万平ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また20数年振り、初めてのお嬢様方ともご利用頂けました事、重ねてお礼申し上げます。ご滞在に関しまして、ご満足頂けたご様子で、大変嬉しい限りでございます。
皆様のお気持ちに立ち、喜んで頂けますよう、今後も努めて参ります。
5月から6月の新緑や、10月下旬から11月上旬の紅葉もお薦めの時季でございます。
秋桜クスノキ様のご来訪、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/03/22
利用人数3名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【春割】最大40%OFF!さらにポイント最大5倍!こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ponnta2 さんの感想 投稿日:2020/03/09
軽井沢がオフシーズン並びに新型コロナの影響のためか,静かでした。万平ホテルで、125周年のディナー、朝食 ティータイムを過ごしました.アルプス館に宿泊しました.お部屋も素敵でした。ベッドにもこだわりが有り、ぐっすり休めました。アルコールが飲めない私には敷居の高いバーですが利用させていただきました。また訪れたいホテルです。
施設からの返信ponnta2 様

 この度はご利用いただきましてありがとうございました。

例年軽井沢は冬の時期のお客様が少なく、この時期には逆に静かな雰囲気を求めていらっしゃる方もお見受けいたします。そんな中でお食事やお部屋での時間をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
またバーも万平らしい雰囲気をお楽しみいただける場所でございますので、これからも気兼ねなくお立ち寄りくださいませ。

また違う季節にも是非お越しくださいませ。お待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/03/07
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン36平米(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 125周年記念特別ディナー付ご宿泊プラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
いけさんさんさん さんの感想 投稿日:2020/03/09
今回初めて利用しましたが、館内に入った瞬間から、趣のある素敵なホテルに心奪われました。歴史の古いアルプス館を利用しましたが、部屋は手入れが行き届いており、気持ちよく過ごすことが出来ました。レストランの他に、カフェ、バー、売店も利用しましたが、食事、サービス、接客も全て満足のいくものでした。
ホテルの中でこんなに長く過ごしたのは初めてです。そのぐらい落ち着くホテルでした。また違う季節に訪れたいです。
施設からの返信いけさんさんさん様
この度は、万平ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在がご満足いただけたご様子で当方としても嬉しい限りでございます。
多くのお褒めのお言葉を頂戴し、ホテルでのご滞在が皆様それぞれの思い出に関わるとても大切な場所であり、時間であることを改めて実感いたしました。
ご利用いただく目的はそれぞれ異なるかと存じますが、ご滞在中は皆様が安らげるあたたかい空間であることを心より願っております。
いつでも、変わらぬおもてなしでお迎えができるよう、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
お忙しい中クチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
また次回、お会いできることをスタッフ一同楽しみにいたしております。
宿泊日2020/03/07
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン36平米(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン <1/5~3/31ご宿泊用>選べる夕食・レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
3.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
wifi太郎 さんの感想 投稿日:2020/03/01
スタッフはフロント周りに数多く配置されているものの、キビキビした感じはなく、ただ立っているだけで自発的にサービスを行う気配が感じられなかった。朝食会場の場所に迷っている客をただ見ているだけであった。スタッフの高齢化が進んでいることもあるが、ミッションが縦割りになりすぎているのではないか。
しかし、クラシックな施設、とりわけステンドグラスの美しいレストランは一見の価値ありで、ただそれだけが取り柄のホテル。
施設からの返信wifi太郎 様

この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの接遇につきましては、恥ずかしい限りでございます。
ご指摘いただいたことを共有し、おもてなしとは何か改めて考え、今一度一人ひとりの意識を高めてまいりたいと存じます。
万平ホテルの歴史に恥じぬよう、またお客様に心地よくご滞在いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
wifi太郎様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/22
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
keppi さんの感想 投稿日:2020/01/28
評判は聞いていたのですが、実際行って泊まってみると、評判以上に良いホテルでした!ホスピタリティも一流で、必ずまた戻りたくなる宿です。
施設からの返信keppi 様

このたびは、万平ホテルにご来泊賜り誠にありがとうございます。

必ずまた戻りたくなるような宿とのご評価、
私共にとって、これ以上のお褒めのお言葉はございません。

それだけ、万平ホテルでのご滞在を楽しんで頂けたご様子、
何より嬉しいことでございます。

過分なるお褒めのお言葉に甘んじることなく、
これからもサービス向上に努めて参りますので、
keppi様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

お忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/01/24
利用人数3名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン48平米(禁煙)(ツイン)(48.76平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
1000坊主 さんの感想 投稿日:2020/01/10
お部屋は広く清潔で快適に過ごすことができました。
夕食はフレンチのミニコースとあり
物足らない時のためにあらかじめ売店でパンを購入しておいたのですが、
その必要はなく、質量共に十分満足のいくメニューでした(売店のパンも美味でした)。
また、さまざまな場面でのスタッフの立ち居振る舞いが素晴らしく、老舗ホテルの誇りを感じました。

初冬の軽井沢は初めてでしたが、
素敵なホテルのおかげで印象深い旅となりました。ぜひまた利用したいです。
施設からの返信1000坊主 様

このたびは、万平ホテルにご来泊賜り誠にありがとうございます。

フレンチミニコース付プランのご夕食について、質・量ともにご満足頂けたとのこと、
また、売店でお買い求め頂きました天然酵母パンも、お口に合いましたこと、
それらが、軽井沢旅行の想い出の1ページに印象深く残ったようであれば、
これ以上に嬉しいことはございません。

過分なるお褒めのお言葉に驕ることなく、日々サービス向上に努めて参りますので、
1000坊主様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/11/29
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン <室数限定>冬のお得なフレンチミニコース付きプラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まっきー3 さんの感想 投稿日:2019/12/22
静かな時が流れるクラシックホテル。久しぶりの滞在でしたがゆっくり寛げました。朝食がに丁寧に調理されており拘りを感じました。BARも変わらず良い感じ。またお邪魔させて頂きます。
施設からの返信まっきー3 様

この度も万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

夏の頃とは異なり、静かなひとときが流れる冬の軽井沢でございますので、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。
これからも、日々の喧騒から離れ、クラシックホテルならではのご滞在をお愉しみいただけますよう、お客様をお迎えできればと存じます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
まっきー3様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/20
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大30%OFF!こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
mat.b.w さんの感想 投稿日:2019/12/16
老舗ホテルだけあって接客サービスも良く、食事も美味しかった。あまりマイナスになるようなことはありませんでした。また、利用させていただきます。
施設からの返信mat.b.w 様

 この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。

満足な時間をお過ごしいただけたご様子で私共も嬉しく思います。
施設的には長い時間を経ておりますので、行き届かない点もあったかとおもいますが、これからもご愛顧いただけると幸いでございます。

又機会がございましたらお越しいただけることを一同お待ち致しております。
ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
宿泊日2019/12/14
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】1泊2食プラン最大20%OFF
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
イヴ&トラ さんの感想 投稿日:2019/11/28
とても快適に過ごすことが出来ました。
素敵なーサービスと、笑顔を絶やさない接客に、楽しい2日間をいただきました。

初日の午後から霧がひどく、ホテルから出れないような天気にになってしまいましたので、夕食を急遽お願いすることにいたしました。

昼食が遅かったので、コース料理を頼まずに、アラカルトで中華をお願いいたしました。
少し気になったのが、洋食のコースを食べているテーブルが多い中で、その隣のテーブルで中華の炒飯や麺類を食べていることに、違和感がありました。

もう少し離れた席にしていただけたらと、思っております。

そのほかは、クラシカルな雰囲気の中で過ごすことが出来、静かな時間をいただきました。

若いスタッフの方々も、ホテルマンとして頑張っている姿も素敵でした。

また訪れたいねと、帰りの車中での夫婦の会話でした。
施設からの返信イヴ&トラ 様

 この度はご利用いただきましてありがとうございます。またご投稿頂き、重ねてお礼申しあげます。

概ね滞在がご満足いただけたご様子で当方も嬉しく思います。またレストランでの席の件につきましては、見直せる部分がないか担当へ確認いたします。今年は冬の訪れが遅いせいかこの時期に天気の安定しない日が多くなっておりますが、そんな中でも静かな時間をお過ごしいただけたとの事で何よりでございます。

再びお越しいただけることをスタッフ一同お待ちいたしております。これから寒さも本番を迎えることと思いますが、お体ご自愛くださいませ。
宿泊日2019/11/26
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大20%OFF!こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
正木義郎 さんの感想 投稿日:2019/11/26
高校生以来、44年ぶりに宿泊しました。
懐かしい気持ちも有りましたが、全くと言って良いほど
覚えておらず、やはり年齢を重ねないと万平ホテルの良さは分からないなと思いました。次回は、ホテル隅々迄見学して、脳裏にしっかりと焼き付けたいと思います。
スタッフの皆さんお世話に成りました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。

しばしば「子供時以来、何十年振り。」というお客様もいらっしゃいますが、長い間ホテルをご愛顧いただいている方が多くいらっしゃることに感謝しております。お客様もこれを機に度々お越しいただき、クラッシクホテルの魅力を味わっていただければと思います。ホテルのみならず軽井沢の町にも季節毎の楽しみがありますので、是非またお越しくださいませ。お待ち致しております。
宿泊日2019/11/24
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
熊男爵 さんの感想 投稿日:2019/11/25
クラシックホテルが好きなので以前から来たいと思っていましたが、記念日に合わせてようやくうかがえました。
館内は思ったよりも綺麗で清潔な印象です。ウスイ館に泊まりまして、室内の雰囲気には満足しましたが、シャワースペースに(カビではないと思いますが)経年を感じさせる黒ズミがあったのはご愛嬌という感じでしょうか。
食事は、到着日にカフェテラスでお茶と、メインダインニングで夕食、翌朝にメインダイニングの朝食を利用しました。カフェでは名物のロイヤルミルクティとアップルパイをいただき、特にミルクティはクリーミーで香りも良く、妻が喜んでいました。メインダイニングでの夕朝食について、食事内容とサービスはさすがの安定感で非常に良かったです。ただ、朝食時に、卵料理が出てくるのが非常に遅く、やけに時間がかかるなと回りを見渡しましたら、我々より後から来た数組に先に同じ料理が出ていたで、これは順番を間違えられたのかと残念に感じました。妻は気づいていないようなので、黙っていましたが、この一点だけでも場末の居酒屋に来たような気分になってしまったので、初歩的なミスは気を付けていただきたいと思います。
施設からの返信熊男爵 様

 この度はご利用いただきましてありがとうございました。

まずは客室の清掃の不行き届き、並びに朝食レストランでの不手際につきましては、せっかく記念日に合わせてお越しいただきながら残念な気分にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。カフェや料理についてはお気に召していただけたご様子ながら、それを打ち消してしまうような結果にお詫びの気持ちばかりでございます。担当部署はもちろんのこと、ホテルとしての反省点として共有し、晴れてお客様をお迎えできるよう改善に取り組んでまいります。

いつの日か再訪いただけた際にはそのような事の無いよう、しっかりと勤めさせていただきます。
またご意見をお寄せいただきましたこと、お礼申しあげます。
宿泊日2019/11/23
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 記念日プラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
夫婦二人三脚さん さんの感想 投稿日:2019/11/25
フロント・ロビー・レストランのスタッフの方々がとても感じが良く、客室も広くのんびり過ごすことが出来ました。
施設からの返信夫婦二人三脚さん 様

この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
のんびりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今回ご宿泊いただきました別館は、広さが52平米ございましたので、
ゆったりお過ごしいただけたのではないかと存じます。
私どものホテルには、ぞれぞれに趣の異なるお部屋タイプがございますので、
機会がございましたらぜひまたご利用いただければと存じます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
夫婦二人三脚さん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/22
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン <室数限定>冬のお得なフレンチミニコース付きプラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
takashi-ayu さんの感想 投稿日:2019/11/19
いつも通りの接客
ありがとうございます。
フロント、朝の食事いつも通り
いつもは、最高のサビース
施設からの返信takashi-ayu 様

この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
最高のサービスとのお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
いつご来館されても同じように心地良いお時間をお過ごしいただけるよう、これからもスタッフ一人ひとりがおもてなしの心を大切に、お客様をお迎えできればと存じます。
takashi-ayu様にもまた、いつも通りと感じていただけるよう、一層努めてまいります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがというございました。
takashi-ayu様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/17
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大20%OFF!こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Seishotaku さんの感想 投稿日:2019/11/18
万平ホテルさんは何度も泊まらせて頂いているお気に入りのホテルですが、今回気になったことが…
浴室のタオル類、特にバスタオルが使用感ありすぎて、使うのを躊躇いました。 もちろん洗濯済みのものではありますが、近年の新しいホテルの真っ白でふわふわなタオルに慣れてしまうと、少し黄ばんで薄くなっているタオルには不潔感を感じてしまいました。
お部屋は古いのがウリですが、備品までは…
その他の点ではお気に入りなのでまた泊まらせていただきます。
施設からの返信いつも万平ホテルにお泊りいただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋のタオル類に関しまして、ご意見いただきまして恐縮でございます。
タオル類だけではなく、お部屋の備品に関しても同じことがあるかもしれません。
チェック体制を見直し、ご利用いただく皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、よりよい環境を整えて参る所存でございます。
もしご滞在中にお気づきのことがあれば、すぐにフロントや客室係へお申し付けくださいませ。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
次回のご利用も、スタッフ一同、お待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/16
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン48平米(禁煙)(ツイン)(48.76平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nag4 さんの感想 投稿日:2019/11/17
125年の歴史を感じる風格と丁寧な接客で、満足できない理由が見当たりません。静かな環境の中で寛ぐ時間に、心から癒されました。何度もリピートしたくなるのがうなづけます。
施設からの返信ハンドルネーム:nag4 様

 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただき併せてお礼申し上げます。

ご滞在が満足いただけたご様子にこちらも嬉しく思います。お客様のニーズも多様化するなかで、こちらが提供できるものも限りがあるとは存じますが、そんな中で癒しの時間をお過ごしいただく事ができてなによりでございます。

お客様に長くご愛顧いただけるよう、これからも努めてまいりたいと思います。
またのお越しをお待ちいたしております。
宿泊日2019/11/15
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン36平米(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
あきらきゅん さんの感想 投稿日:2019/11/15
万平ホテルさんは三度目の利用になります。特に食事がとても美味しくいつも大満足です。
今回初めて秋(冬)に利用いたしましたが、1点だけ気になった点がありますので報告致します。
部屋の窓のところに「虫がどこからともなく入ってきます」と書いてありましたが、一晩で「カメムシ」
が4匹次々出てきました。1匹は家内の足の上に飛んできたのか上から落ちてきたのかわかりませんが
かなりびっくり。まぁ自然の中にあるホテルなので仕方ありませんが、4匹はちょっと多いかなと思いましたので
報告させていただきました。
施設からの返信ハンドルネーム:あきらきゅん様

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
またお食事に関してお褒めいただき恐縮でございます。

しかしながら客室での虫の件では不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。森の中という立地条件もありまして、秋の虫が増える時期の前には館内の防虫施工を行い、日々の清掃時にも駆除や防虫スプレーの散布は行っておるのですが、ひとところに集まろうとする習性に完全には及ばず、より完全な施策を検討してまいります。

せっかくお越しいただきながら、くつろぎの時間に逆に気の休まらないことをになってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
宿泊日2019/11/13
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン36平米(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 選べる夕食・レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
自閉症の研究者2 さんの感想 投稿日:2019/11/06
以前、cafeを一度利用して以来、宿泊は初めてですが、想像通りの雰囲気・対応の良さでした。
ただし、シャワールームの水栓に引っかかりがないため、泡のついた手では回すことができず、大変不便でした。一旦外に出て、乾いたタオルを持ち込んでやっと回すことができました。皆さんはどうなさっているのでしょうか?
部屋の空調の温度調節ができず、暑すぎて寝られませんでした。
食事はフレンチをいただいたのですが、年齢と共に量を食べられなくなってきたので、一番品数の少ない物をお願いしました。いずれもとてもおいしい料理でしたが、他のコースを拝見して、品数の少ないコースも、もう少し地のものを使った料理がいただけるといいなという感想を持ちました。
施設からの返信自閉症の研究者2 様

 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

概ねご満足いただけたご様子ながら、シャワールームの件ではご不便をお掛け致しましたこと、またお部屋の空調についてはリモコンで温度調節は可能でございますが、案内が不十分であったこと申し訳ございません。
お料理の件も含めましてお客様からいただいたご意見を基に、よりお客様が快適にお過ごしいただくことができ、ご満足いただけるホテルを目指してまいります。また機会がございましたらお越しいただける事をお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/04
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TakaBaby さんの感想 投稿日:2019/10/15
素敵なクラシックホテル、全てが贅沢でした
施設からの返信TakaBaby 様

この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

私どものホテルでのご滞在をご満喫いただけたようで、大変嬉しく存じます。
今回ご宿泊いただきましたお部屋は、一番歴史の古いアルプス館を模した造りでございましたので、クラシカルな趣をお楽しみいただけましたら幸いに存じます。
これからもクラシックホテルとしての歴史を大切にしつつ、特別なひとときをお過ごしいただけますよう、努めてまいりたいと存じます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
TakaBaby様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/13
利用人数4名(2室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 「早割り30」 ポイント最大10%還元 選べる夕食・スタンダードプラン(1泊2食)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さな-ママ さんの感想 投稿日:2019/10/11
久しぶりの母との旅行でしたが、素晴らしい対応をして頂きとても良かったです。お料理も美味しく、また宿泊させて頂きたいと思います。
施設からの返信さな-ママ 様

 この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館でお過ごしいただき、喜んでいただけた事大変嬉しく思います。お母様との良い思い出作りのお手伝いができて私共としても何よりの喜びでございます。
今月末からは軽井沢も紅葉の時期を迎えます。夏に限らず様々な魅力を発見しにまたお越しくださいませ。一同お待ちいたしております。
宿泊日2019/10/09
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン <室数限定>秋のお得なフレンチミニコース付きプラン【1泊2食】
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
2.00
NTたねやん さんの感想 投稿日:2019/10/06
Too old and out of date in everything
施設からの返信NTたねやん 様

この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
クラシックホテルとはいえ、古くなりすぎているとのご指摘、大変お恥ずかしい限りでございます。
歴史を守りつつも、お客様に特別なひとときをお過ごしいただけるよう、全てにおいて進化していかなければと存じます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またの機会がございましたら、NTたねやん様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/02
利用人数4名(2室)
部屋アルプス館クラシックツイン48平米(禁煙)(ツイン)(48.76平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】1泊朝食プラン最大20%OFF
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
elena39 さんの感想 投稿日:2019/10/02
約20年振りの軽井沢・万平ホテルの滞在でしたが、やはり真のおもてなしに優れた素晴らしいホテルでした。働く皆さんが誇りを持ってお仕事をされてる感じが伝わり(正直、有名大手外資でもこのあたりの感動はあまりありませんでした)、都度、心地よく過ごすことができました。
施設からの返信Lily39 様

 この度はご利用いただきましてありがとうございました。
長きに渡りホテルをご愛顧いただき大変光栄でございます。
時間と共にホテルの在り方もさまざまに変わるなかで、お客様のご期待に沿うことができ、またそれを評価いだだけたこと嬉しいかぎりです。

 これからも長く愛されるホテルでいられるべく、お客様の声に耳を傾けていたいと思いますので、お気付きのことがございましたらご意見をお寄せいただければと思います。
宿泊日2019/09/24
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 「軽井沢特集」 最大ポイント10%還元 朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/09/29
さすが、一流ホテルでした。接客サービス、部屋のレイアウト、景観、朝食も大変素晴らしかった。また、是非、利用したいと思います。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

全てにおいてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
同時にこれからも長くお客様に愛されるホテルとして成長してゆけるよう、気持ちを新たにする思いでございます。

またの機会にお越しいただけることを一同お待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/09/27
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 「軽井沢特集」 最大ポイント10%還元 朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
YM-IZUMI さんの感想 投稿日:2019/09/24
前回4月末に1泊した時も違和感を感じたが、今回は2泊利用し以下の点で不満を覚えました。
1.車で到着時、ベルスタッフが車に歩み寄るのがゆっくりで、荷物を下ろすのをただ立って見ているだけ。
2.チェックイン後に部屋へ荷物を運びながら案内して頂いたが、部屋での説明はドアがオートロックになっていることのみ。WiFiの事やその他室内の説明は一切なし。
3.連泊したため、フロントにキーを預けて外出したが、その際にはなぜか「ありがとうございました」と声をかけられる。普通は宿泊客が外出の場合は「行ってらっしゃいませ」でしょう?また戻って来た際には「いらっしゃいませ」???「お帰りなさいませ」では?
4.2日目の朝食でメインダイニングを利用したが、テーブルの上のジャム3種、ホテルオリジナルのジャムにも関わらず一切説明無し。
5.3日目の朝食で和食処を利用したが、
(1)暖かい料理は、ご飯と味噌汁、炊き合わせの3品、焼き鮭や付け合わせの卵焼きは口にしたところ冷たかった。特に卵焼きは、冷蔵庫から出して並べたような感じです。
(2)焼き鮭の乗っていた皿が小さく、皿に余白部分無しで焼き鮭と卵焼き、付け合わせが乗っていた。盛り付けとして如何なものか?(たん熊北店の系列ですよね)
(3)テーブルの上に、お好みで取分けられるよう、梅干しと塩こぶ、小皿が準備してあったが、それに関する説明は一切無し。
残念ながら、次にまた訪れたいと感ずることができませんでした。
せっかく歴史と伝統ある万平ホテルなのに残念です。
施設からの返信YM-IZUMI 様

 再びお越しいただいたにも関わらず、不行き届きな対応の数々先ずお詫び申し上げます。いずれもお客様の側からどう感じるかという基本的な視点の欠如からなる対応で、お恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございませんでした。こちらの内容は担当部署に限らず、皆で共有し反省と改善の場を設けてまいります。YM-IZUMI様のお言葉は、沢山のお客様にお越しいただくなかでご案内や応対が一様でないことを再認識する機会となりました。これもお客様にいただいた貴重な勉強の材料として活かしてまいります。次の機会を頂ける際にはお客様を伝統に恥じない姿でお迎えできるよう務めてまいります。

最後にこの度のご利用とご意見をお寄せいただいたこと、御礼申し上げます。
宿泊日2019/09/23
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン48平米(禁煙)(ツイン)(48.76平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
wrestler さんの感想 投稿日:2019/09/23
軽井沢を満喫できる良い滞在でした。客室を含む施設は伝統的で重みを感じるものでした。ただ、施設の老朽化は否めませんが、それを差し引いても十分に満喫できるものでした。
施設からの返信wrestler 様

 この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご滞在にあたっては、何分今の時代に即しておらずご不便をお掛けした面もあったことかと思いますが、満喫できたご様子で何よりでございます。
これからも万平ホテルのファンとして長くご愛顧いただけることを願っております。またそうしたお客様の期待に応え続けられるよう、私共も努力して参ります。

ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/09/19
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 「軽井沢特集」 最大ポイント10%還元 朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たまちゃん猫 さんの感想 投稿日:2019/09/21
クラシックホテルならではのもてなしにほぼ満足でしたが、2点だけ。外の食事の予約などをしてくれるコンシェルジュがいないのと、バスルームのアメニティが他の最高級ホテルにくらべると見劣りすることが気になりました。あとホテルに貸し自転車があればなおよいです。
施設からの返信たまちゃん猫 様

この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
仰る通り、私どものホテルにはコンシェルジュはおりませんので、ご不便をおかけしてしまうこともあるかと存じます。
可能な限りフロント等で対応はさせていただいておりますが、ホテル外のお食事のご予約等、お手配いたしかねる場合もある旨、ご了承いただければ幸いに存じます。
また、アメニティにつきましても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
レンタサイクルにつきましては近隣の店舗をご案内させていただいておりますので、ご了承いただければ幸いに存じます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
たまちゃん猫様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/18
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 「軽井沢特集」 最大ポイント10%還元 朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
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