万平ホテル 長野県/軽井沢
 [全109室]
総合得点
4.45
客室・アメニティ
4.49
接客サービス
4.54
バス・お風呂
4.23
施設・設備
4.43
お食事
4.41
満足度
4.58
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男性 4.35  /   女性 4.50    クチコミ数 181件
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
boodash さんの感想 投稿日:2019/05/17
観光客で込み合うGW(特に今年は10連休)を避け、翌週に申し込みましたが、大正解でした。静寂・荘厳・歴史に裏付けられた軽井沢を堪能させて頂きました。歴史の重みと共にそこに滞在された歴史上の人物が、ふとそこの椅子に座っているかの如く、時代を振り返させるゆったりとした時の流れが感じられました。接客や諸サービスも洗練されたホテルマンの息吹がありました。また、朝食は京都たん熊さんが提供する「熊魚庵」で食しましたが、これぞ「和食」を堪能させて頂きました。朝食ですので軽めの食事と思慮しておりましたが、十分な量と品数で、お腹も心も温かくなりました。ご馳走様でした。
宿泊日2019/05/14
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】最大30%OFF!こだわり朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
actonqueen さんの感想 投稿日:2019/05/17
従業員さん達の対応も全て気持よく、流石、伝統あるクラッシックホテルだと思いました。お部屋も広々として、とても心地よいホテル滞在時間でした。
宿泊日2019/05/13
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【初夏特別プラン】素泊まり最大50%OFF+ディナーコース20%OFFチケット付
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
峠の釜飯 さんの感想 投稿日:2019/05/06
萬山平なる處に斯の宿あり〜
ロビーで永坂さんの詩碑を見ていると
若いホテルマンがサッと詳細の説明書を下さいました。
そんな細やかなもてなしを受けることができる
最高のクラシックホテル。
平成の終わりに
明治27年創業のホテルに泊まり125周年のフレンチに
舌鼓。
明治、大正、昭和、平成
歴史は引き継がれる

20代からカフェには時々行かせていただいておりました。
憧れのホテルにオフシーズンにとてもお得に宿泊させていただきました。
夏の混雑はありませんでしたが、オフシーズンでも
たくさんの宿泊客に驚きました。
初でしたので先ずは別館をチョイス
お部屋の広さ、バスルームの使い勝手の良さ
最高でした。
夕飯の記念ディナーにとても満足、おススメして下さったワインも美味しかったですし、お料理の内容はもちろんのこと豆乳が練り込んであるパンが美味しかったです。
お腹がいっぱいでBARに寄れず残念でした。また、次回に必ず
朝食は窓際の席をご案内下さりゆったり贅沢な時間でした。
クロワッサンで手が汚れますので、できましたらお手拭きが欲しいと思いました。
子育てがひと段落し、毎年軽井沢へのんびり来るようになって6年目、老舗ホテル、新しいホテル
色々泊まりましたが 、万平ホテルは私にとりまして
最高の場所になりました。
次回はウスイ館に、その次はアルプス館に泊まりたいと思います。中華もいただいてみたいです。
カフェだけを利用するのと、宿泊してゆっくり過ごすのではまったく違いました。
特に夏のカフェは混み合い1時間待ちは普通です。
ステキな時間をありがとうございました。
宿泊日2019/04/21
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【新春セール】最大30%OFF!こだわり朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とっどやまもと さんの感想 投稿日:2019/05/03
別館に足の悪い母親と夫婦二人の三人で行き宿泊しました。丁寧に対応していただけました。若干のバリアフリー化していない部分(別館への登り口に手すりが欲しい)(トイレとの間に一段の段差がある。)があるのが、気になるところでした。それでもさすがと思うサービスでありがとうございました。今度夫婦二人でお世話になりたいと思います。
施設からの返信とっどやまもと 様

この度は、万平ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

全体を通してご満足頂けたご様子何よりでございます。

今回お泊り頂きました別館のお部屋は、
ご投稿頂きましたようにお部屋へと続くスロープが
急勾配となり、お部屋の水周りのあたりに行く際には
20センチ程の段差があり、おみ足が悪い方などには
少しご負担になられたかと思います。

当ホテルにはいくつかお部屋タイプがあるのですが、
ウスイ館と言うお部屋に関しましては、
比較的新しめで、近代的なつくりになるので
利便性には優れたお部屋になっております。

事後のご提案となり大変恐縮ではございますが、
インターネットからのご予約ですと
限られた情報の中でご予約して頂かないといけませんが、
例えばホテルへ直接お電話を通してのご予約であれば、
お客様のご要望に少しでもお応えが出来るような
お部屋、ご宿泊プランのご提案が出来るかと思います。

是非次回ご利用頂く機会がございましたら、
私共ホテルスタッフへお気軽にお尋ね頂ければ幸いでございます。
ご利用頂く皆様にご満足頂けるようサポート出来ればと思います。
また、尚且つホテル設備環境に関しましても、
ご貴重なご意見をもとに施設担当へも報告し今後の参考にさせて頂きます。

お忙しい中の口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/01
利用人数3名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Sammi さんの感想 投稿日:2019/04/30
スタッフの方が皆とても感じが良く、丁寧に接して下さいました。クラシックホテルでの素敵な滞在をありがとうございました。カフェのアップルパイも評判通りの美味しさでした。
施設からの返信Sammi 様

この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在をはじめ、カフェテラスのアップルパイもお気に召していただけたご様子、何よりでございます。
また、スタッフの接客に対する温かいお言葉も頂戴し、大変嬉しく存じます。
大変混み合うゴールデンウィーク期間中ではございましたが、
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
軽井沢は一足遅れた桜の見頃を迎え、木々が芽吹き、
美しい新緑の季節へと移り変わる時期でございます。
四季折々に異なる雰囲気でお越しいただく皆様を楽しませてくれる軽井沢。
是非また季節を変えて、何度でもお越しいただければ幸いでございます。

お忙しい中口コミにご投稿いただきありがとうございます。
Sammi様のご来館を、スタッフ一同心よりお持ち申しあげております。
宿泊日2019/04/27
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あぺえる さんの感想 投稿日:2019/04/28
軽井沢の滞在を最高のものにしてくださるのは、いつも万平ホテルのおかげと思っています。押しつけがましくない、さわやかで気配りのきいたサービスに感謝します。
施設からの返信あべえる 様

いつも万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、数々の嬉しいお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
最高のご滞在が私共のおかげとまでおっしゃっていただき、
皆様のご旅行に、素敵な思い出の一部として関わることができますこと、
私共も改めて感謝の気持ちを申しあげたく存じます。
これからもご滞在いただく皆様に最高の空間をご提供できますよう、
より良いサービス、環境を整えて参る所存でございますので、
何か気になること等がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。

お忙しい中口コミにご投稿いただきありがとうございます。
あべえる様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2019/04/26
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 春の謝恩プラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ayariang さんの感想 投稿日:2019/04/22
妊娠中最後の旅行で旦那さんと宿泊しましたが、サービス、接客、客室、朝食、全て素晴らしかったです。特に朝食のアメリカンブレックファーストは外の風景を観ながら、最高の朝食でした。ふわふわのプレーンオムレツとデニッシュには感動です。
またいつか宿泊したいです。
施設からの返信ayariang 様

この度は、万平ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

今回のご滞在全てにおいてご満足頂くものになりましたこと
何よりでございます。
特にメインダイニングルームでのご朝食については
お気に召して頂き、感動して頂けたとのこと
大変嬉しく思います。

これからも現状に満足することなく
更により良いものをご提供出来る体制を
整えて参りたいと存じます。
機会がございましたらまたのお越しを
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/04/20
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 春の謝恩プラン【1泊朝食】
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
エムグレース さんの感想 投稿日:2019/04/22
ゆっくりと、静かな時間を過ごすにはピッタリの
ホテルだと思います。
また時間を作ってお邪魔したいです。
この度はありがとうございました。
施設からの返信エムグレース 様

この度は、万平ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

ご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎ頂けた
ご様子何よりでございます。
四季折々に魅力がある軽井沢でございます。
是非軽井沢へお越し頂く機会がございましたら
お気軽にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/19
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 春の謝恩プラン【1泊2食】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かおるこ08 さんの感想 投稿日:2019/03/27
大好きなホテルです。オフシーズンに来たのは初めてでしたが、宿泊されている方が多くて驚きました。こども2人を連れた滞在でしたが、ホテルの方も宿泊されている方も温かく迎えてくださり、とたも居心地よく過ごすことができました。また、忘れ物をしてしまい電話したところすぐに送ってくださり、助かりました。長期休暇に再びお邪魔したいと思いました。
施設からの返信かおるこ08 様

この度は万平ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。

まだ春浅い頃でございましたので、景色は少し寂しいものだったかと存じますが、オフシーズンならではのゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたのなら幸いでございます。
四季折々、様々な表情を見せる軽井沢でございますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただければと存じます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/16
利用人数4名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ルームチャージ最大30%OFF!更にディナーコース20%OFFチケット付
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
matukunn さんの感想 投稿日:2019/03/22
中華は最高!
施設からの返信matukunn 様

この度は、万平ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

当ホテルの中国料理のお食事お気に召して頂けて
大変嬉しく思います。
これからも皆様にご満足頂ける様な
一品をご提供出来ますよう心がけて参ります。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/20
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 春の謝恩プラン【1泊2食】
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
coffee7tokyo さんの感想 投稿日:2019/03/19
全体的にバランスがとれた旅館風老舗ホテルという感じでした。
値段に対しては妥当かと思いました。
ただ、何かすごい感動があるというとそうでもなく、なにかプラスアルファがないと、
はやりの体験型リゾートに負けるかなと思います。
スタッフの皆さんは、笑顔で頑張られていたので、静かに過ごしたい人にはいごごちがいいかなと思います。
施設からの返信coffee7tokyo 様

この度は、万平ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

私共の接客について高く評価頂きまして
大変恐縮しております。
今回評価して頂きましたお言葉等に恥じる事のないよう
これからも更なる高みを目指して参りたいと思っております。

本年は、創業125年を迎える1年でもあり、
本館アルプス館は先日登録有形文化財に登録されました。
ご利用頂く皆様に興味を持って頂けるような
内容のプラン等を企画し、クラシックホテルの魅力を
発信していければと思っております。
何かお気付き頂きました点がございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/16
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【春割】2名1室 最大30%OFF!こだわり朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とあるエコノミスト さんの感想 投稿日:2019/02/24
人をもてなす基本がしっかりとできている。原点とはそういうものだ。人におしえたくない(自分のわがままか)。
施設からの返信とあるエコノミスト 様

この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ホテルの基本でもあるおもてなしにつきまして、しっかりとできているとのお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
また、人に教えたくないとまで仰っていただけ、過分なお褒めのお言葉に恐縮しきりでございます。
これからも『おもてなしは心、ホテルは人なり』の言葉を忘れず、
より一層精進してまいりたいと存じます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちいたしております。
宿泊日2019/02/22
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン36平米(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【1/6~3/31ご宿泊用】 選べる夕食・レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
kiyo1953 さんの感想 投稿日:2019/02/12
食事もおいしくゆっくり出来ました。
施設からの返信kiyo1953 様

この度はご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

お食事をお楽しみいただき、ごゆっくりお過ごしいただけたとのことで、大変光栄でございます。

軽井沢は四季折々の美しさがございます。
kiyo1953様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2019/02/09
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン <室数限定>冬のお得な中華ディナーコース付きプラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
riko006 さんの感想 投稿日:2019/02/12
2歳と9歳の子ども連れでしたので、使い勝手がよさそうなウスイ館を利用しました。
広くてリフォームされた部屋は落ち着いていてとてもよかったです。ただクローゼットが折戸になっていて2歳の子供が指を隙間に挟んだまま閉めようとしていました。ぎりぎりのところで気づきことなきをえましたが、お部屋を案内されるとき教えてもらえるとたすかりました。
バスルームは豪華すぎずカジュアル過ぎず、とてもセンスよくリフォームされているなと感心しました。使い勝手もよかったです。
朝食はメインダイニングルームでアメリカンブレックファストをいただきました。外の景色が見える席に通されハイチェアも用意してくださいましたが、幼児用のスプーンやフォークはないようなのでベビー連れの方は持参したほうがよいかと思います。クラシカルな雰囲気の中落ち着いた食事ができました。
静かに過ごしたい方にはぴったりなホテルだとおもいます。
施設からの返信riko006 様

この度は、万平ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

お泊り頂きましたウスイ館のお部屋は、
2001年改築のスーペリアツインルームとなります。
大きく分けてアルプス館を模したクラシックタイプと
ライティングデスクを備えた書斎タイプの2種類の
お部屋がございます。
ウスイ館のロビーはギャラリーにもなっており、
レトロな雰囲気と設備の充実性を兼ね備えたお部屋となり
多くの皆様に大変ご高評を頂いているお部屋となります。
その他にも異なるお部屋がございます。
お泊り頂く中でご自身にあったお部屋を見つけて頂ければ幸いでございます。

ただ、お褒めのお言葉を頂戴してるにも関わらず、
お部屋についての説明が不足しており大変申し訳ございませんでした。
ご利用頂く皆様が快適にご滞在を頂ける様な
気遣いや手助けを心がけて参る所存でございます。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/09
利用人数4名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/書斎タイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 【新春セール】最大30%OFF!こだわり朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
いっきゅうあっつー さんの感想 投稿日:2019/01/28
オフシーズンのせいか、レストランの一部が営業していなかったりで残念でした
歴史のある建物施設なので、どこまでどのようなリノベーションをするべきかは難しいところですが、例えば廊下(スロープ)の絨毯などは劣化の印象を受けますので、敷きなおしてもいのではないでしょうか
部屋の広さの割にはバスタブが小さめでした。。。(わがまますぎるでしょうか)
レストランの夕食はやはり高級ホテルのお値段設定
スタッフの対応は素晴らしく気持ちよかったです
総合したら勿論大満足でした ありがとうございました
施設からの返信いっきゅうあっつー 様

この度は、万平ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

冬季は軽井沢町内全体がオフシーズンとなります。
当ホテルの営業も例年施設メンテナンスを行ったりする為
テナント店はクローズし、日程も縮小をし営業を行っております。

ご指摘頂いた絨毯の件ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
設備担当とも打ち合わせをさせて頂き、早期改善に向け検討させて頂きます。

ご利用頂く皆様にご満足頂けるおもてなし、サービスの更なる向上と共に
気持ちよくご利用頂ける環境を整えて参る所存でございます。

お忙しい中のご貴重なご意見、ご感想をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/26
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大30%OFF!こだわりの朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/01/27
とても伝統的な素晴らしいホテルで少し緊張もしましたがホテルの方々がとても親切&丁寧に接して頂き緊張も解けまして、チェックイン時も滞在時も朝食時もどの時も快いおもてなしを受け久々に1泊でしたがゆっ~くりとホテルでの滞在を出来ました。出来れば再訪したいと思いました。
施設からの返信この度は、万平ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子何より嬉しく思います。
また、数々のお褒めのお言葉大変恐縮でございます。

私共の接客、おもてなしがお客様にとって和らぐものとなり
サービス業に携わる者としましては、この上ない喜びでいっぱいでございます。
現状に満足することなく更なる高みを目指し
これからも多くのお客様をお迎え出来るよう日々精進して参る所存でございます。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/19
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【メルマガ特別プラン】最大30%OFF!こだわりの朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こうしつ さんの感想 投稿日:2019/01/19
アルプス館、まさに奇跡。
ベットマットレスのお陰でしょうか熟睡出来ました。
お世話になりありがとうございました、再訪の折はよろしくお願い致します。
施設からの返信こうしつ 様

この度は、万平ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

アルプス館のお部屋お気に召して頂けて何より嬉しく思います。
アルプス館のお部屋のマットレス&ピローは
イタリア・マニフレックス社と共同開発した物を導入しており、
ご宿泊頂いたお客様から大変ご好評頂いております。

これからもご利用頂く皆様の安らぎの場所であり続けると共に
今以上により良い空間をこれからも作り上げて参る所存でございます。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/03
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン36平米(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
雅美1119 さんの感想 投稿日:2019/01/15
初めて宿泊させてい頂きました。全てが、落ち着きがあり上質、スタッフの方々も親切かつ丁寧な接客。朝食も雰囲気お味も、最高。おすすめのホテルです。
施設からの返信雅美1119 様

この度は万平ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

いただいたお褒めのお言葉の数々からご満足いただけたご様子が伺え、嬉しい限りでございます。
 
冬の軽井沢は、寒々しいイメージをお持ちの方もいらっしゃるかと存じますが、独特な静けさの中で安らぎの時間をお過ごしいただける、個人的には一番贅沢な季節であると感じております。
そんな冬の軽井沢でのご滞在を高く評価いただきましたこと、改めて御礼申しあげますとともに、これからも皆様のご期待に副えるよう、より一層精進して参る所存でございます。

お忙しい中口コミにご投稿いただきありがとうございました。
雅美1119様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大30%OFF!こだわりの朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
pengin55 さんの感想 投稿日:2019/01/08
お正月明けに2泊させて頂きました。
連休の騒がしさ、混雑を懸念して、冬の軽井沢を選択しましたが、良かったです。
クラシックホテルの雰囲気を満喫し、部屋でもゆったりと過ごすことができました。
接客は歴史あるホテルですが、見合うサービスには至っていない印象を受けました。感じの良いスタッフも多かったので残念です。
施設からの返信pengin55 様

この度は、万平ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

全体を通してご満足頂き、ごゆっくりお寛ぎ頂けた
ご様子何よりでございます。

ただ、私共の接客・サービスがご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。
サービス業に携わる者として大変お恥ずかしい限りでございます。
ホテル全体を通してお客様がご期待している以上のものを
ご提供出来ますよう全従業員が共通認識を持ち
今一度見つめ直し、早期改善に努めて参りたいと存じます。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/03
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/書斎タイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大30%OFF!こだわりの朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ていじょう さんの感想 投稿日:2019/01/05
軽井沢には、40年ぶりの再訪でした。昨夏、Eテレの美の壺・選「避暑のホテル〜憧れのひと夏〜」を見て、一度は泊まりたいと思ったのが、万平ホテルでした。
千葉県在住の娘夫婦と、お正月に松本市で会うことになり、帰りは軽井沢から新幹線で帰京するというので、万平ホテルのメインダイニングでランチを頂くことになりました。
万平ホテルは、趣のある落ち着いた雰囲気で、お正月のお花も素晴らしく、お料理も、ジョンレノン直伝のロイヤルミルクティーもアップルパイも、とても美味しくて、一同大満足しました。
2人を駅に送って、我々夫婦は、チェックインして、ジョンレノンが、定宿にしていたお部屋と同じタイプのお部屋に案内され、あまりの広さにびっくり!よく手入れされたお部屋で、本当に心が落ち着きました。
憧れのホテルに泊まれるというだけでも嬉しいことでしたが、ジョンレノンと同タイプのお部屋に感激して、スマホで写真を沢山撮った程でした。
真っ白い雪を戴いた浅間山も美しく、本当に素晴らしい旅の思い出となり、感謝しております。
ありがとうございました!
施設からの返信ていじょう 様

この度は万平ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
皆様ご一緒にレストランをご利用いただき、「大満足」とまでおっしゃっていただけましたこと、大変光栄でございます。
館内の音楽やロビーの装飾もお正月仕様となっておりましたので、お正月らしい雰囲気をお楽しみいただけたのではないかと存じます。

ご利用いただいたアルプス館のお部屋は48平米、ゆったりとお寛ぎいただける広さでございます。
何かと慌ただしい年末であったかと存じますので、ていじょう様の心落ち着く空間でお過ごしいただけましたこと、また、たくさんお写真をお撮りいただき、年始の思い出として残していただけましたこと、私共も嬉しい限りでございます。
ていじょう様よりいただいたお褒めのお言葉の数々が、私共スタッフの活力の源となり、多くの皆様に愛されるホテル・サービスのご提供に、本年もより一層努めて参る所存でございますので、今後ともご指導ご鞭撻の程よろしくお願いいたします。

お忙しい中口コミにご投稿いただきありがとうございました。
美しい冬の軽井沢、これから更に厳しい寒さが予想されますが、次回は是非暖かい季節にお越しくださいませ。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2019/01/03
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン48平米(禁煙)(ツイン)(48.76平米)
宿泊プラン 選べる夕食・スタンダードプラン【1泊2食】
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
馬愛酒呑 さんの感想 投稿日:2019/01/05
歴史があり、アットホームなホスピタリティーを感じる居心地の良いホテルです。メインダイニングは天井や柱、照明等、クラシカルな雰囲気たっぷりで、食事も美味しく頂けます。また行きたいと思います。
施設からの返信馬愛酒呑 様

この度は、万平ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

建物やお食事をはじめクラシックホテルならではの
空間、サービスをご堪能頂けて何より嬉しい限りでございます。

当ホテルを通じて、軽井沢の魅力を多くの皆様にお伝えしていくと共に、
クラシックホテルとしてその名に恥じることのないよう、
今以上により一層努めて参る所存でございます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/31
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/書斎タイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 年末年始1泊2食付プラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
鮎釣り士 さんの感想 投稿日:2018/12/27
いつもながらアットホームな雰囲気の中、心地よいサービス、別館の広い部屋、加えて美味しい食事とで夢のような時間を過ごすことができました。
夕食は中華のアラカルトが多かったのですが、今回は「財富」コースを選んだところ大正解・大満足でした。
施設からの返信鮎釣り士 様

いつも万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子、またお食事も大正解・大満足との嬉しいお言葉も頂戴し、大変光栄でございます。
夢のような時間とおっしゃっていただけましたこと、皆様にとって当ホテルでお過ごしいただくお時間が、いかに大切であるのか改めて考えさせられた次第でございます。
特別な時間を、特別な方々とお過ごしいただき、皆様が心から安らぐことのできる空間をこれからも作り上げて参る所存でございますので、これからもご指導、ご鞭撻の程よろしくお願い申し上げます。

お忙しい中口コミにご投稿いただきありがとうございました。
改めて、今年もご愛顧を賜りましたこと厚く御礼申し上げますとともに、良いお年をお迎えくださいますようお祈り申し上げます。
来年もどうぞよろしくお願いいたします。
宿泊日2018/12/24
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【メルマガ特別プラン】最大30%OFF!こだわりの朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ぽっち。 さんの感想 投稿日:2018/12/26
建物は古い感じはありましたが、とても清潔感がありました。
お部屋はおても広くてくつろげました。
館内はレトロ感があり、雰囲気が良かったです。
朝食は和食を選びましたが、可もなく不可もなく…でした。
ご飯とお粥を選べたのですが、お粥も食べてみたかったです。
カフェでケーキを購入して部屋でいただきましたが、その際丁寧にお皿に盛り付けて潰れないようホイルでくるんで頂き嬉しかったです。
またぜひ利用させていただきたいです。
施設からの返信ぽっち。様

この度は、万平ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

今回のご滞在全体を通してごゆっくりお寛ぎ頂けた
ご様子何よりでございます。
また、館内のレトロな雰囲気、スタッフのサービス等
お気に召して頂き、お褒めのお言葉まで頂戴し大変恐縮でございます。

ただ、お食事に関しましては、あまりご期待に副える事が出来ず
誠に申し訳ございませんでした。
少しでもご利用頂く皆様のご希望、ご要望にお応えが出来るよう
レストランスタッフ、調理スタッフと共有をして参ります。
些細な事でも何かご意見等ございましたら
何なりとお申し付け頂ければ幸いでございます。
今以上にご満足頂ける環境を整えて参りたいと存じます。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております
宿泊日2018/12/12
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【メルマガ特別プラン】最大30%OFF!こだわりの朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
wakayama77 さんの感想 投稿日:2018/12/22
さすが老舗ホテルの貫禄か、居心地の良さが圧倒的に素晴らしいです。年季の入った家具や部屋の隅々まで掃除が行き届いていて、不思議なくらいゆっくりした、落ち着いた、味わいのある空間を作り出していて、心身ともにリフレッシュしました。冬のため館内は静かすぎるほどでした。
施設からの返信wakayama77 様

この度は、万平ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

今回のご滞在心身ともにリフレッシュ出来たとの事、
ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子何よりでございます。

お泊り頂きました本館アルプス館のお部屋は
80数年経つ当ホテルのシンボル的存在のクラシックツインルームとなります。
調度品や猫足バスタブなどレトロな雰囲気とクラシックホテルでしか感じる事の出来ない空間を体感頂けた事と存じます。

軽井沢はこれから更に厳しい寒さになって参ります。
行楽シーズンのような賑やかな街中ではありませんが、
落ち着いたゆったりと流れる時間と街中のクリスマスムード漂う
表情が幻想的で四季折々美しい軽井沢でございます。

機会がございましたら、お気軽にお立ち寄り下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/20
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン36平米(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ko-yori さんの感想 投稿日:2018/12/21
お部屋からみる初雪は、とてもオシャレな気分になりました
ホテルの廊下も暖かくされていて安心しました
万平ホテルさんでお泊りできた事が嬉しくて少し興奮し、夜寝付けなくてテレビを見ようとしましたが無理でした
お部屋を消灯してからも少しテレビがみられるとより良かったです
でも、本当にステキなホテルでした
施設からの返信ko-yori 様

この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

まず、ご記載いただきました、テレビを観ることができなかったというのは、お部屋に仕切りがある関係で、ベッドルームからテレビをご覧いただけなかったということでお間違いございませんでしょうか。
ご記載いただきました通り、クラシックタイプのお部屋は本館のアルプス館と同様に、間仕切りのある独特な雰囲気のお部屋でございます。
お部屋の構造上、早急な改善が難しい部分ではございますが、ko-yori様のご意見は皆様が快適にご滞在いただける環境を整える為の参考とさせていただきます。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

軽井沢はこれから更に寒さが厳しくなって参ります。
夏のシーズンに比べますと、冬の軽井沢が取り上げられることは少なくなりますが、軽井沢の自然が作りあげる幻想的な雪景色や静けさの中にある温かみは、全ての人を魅了させることと存じます。
この度ko-yori様にも冬の軽井沢をお楽しみいただきましたこと大変嬉しく存じますとともに、今後季節を変えて何度でもご来館いただければ幸いでございます。

お忙しい中口コミにご投稿いただき誠にありがとうございます。
ko-yori様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/19
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大30%OFF!こだわりの朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
酔郷亭主人 さんの感想 投稿日:2018/12/16
スタッフ、設備問題なし。敢て言えば、加湿器を設置した方がよいかな。
施設からの返信酔郷亭主人 様

いつも万平ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

スタッフのサービスをはじめ、設備等も問題なくご滞在いただけたご様子、安心いたしました。
これからも、皆様が快適にご滞在いただける環境を整え、多くの方に愛され続けるホテルでいられるよう日々努めて参る所存でございます。

また、加湿器に関しましてはご投稿いただきました通り、全室に設置をいたしてはおりませんが、貸し出し備品としてご用意をしております。
ご到着前にお部屋にご用意をさせていただくことももちろん可能でございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

お忙しい中口コミにご投稿いただきありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/12/14
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/書斎タイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大30%OFF!こだわりの朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あんびくん さんの感想 投稿日:2018/12/10
別館のお部屋に宿泊しました。50へーべー以上の広さがありとてもゆったりできました。寒い日でしたが部屋の中は寒さを感じず、夜はエアコンを消して就寝しましたが朝までぐっすり寝ることが出来ました。お風呂は普通の家庭のお風呂の広さでゆっくり入浴出来ました。夕食は毎日お酒をいただくためご飯を食べないので、中華レストランでアラカルトを4品注文しどれも美味しくいただきました。朝食は和食のレストランで和膳を頂きました。量も丁度良く美味しくて完食しました。ホテルの方は皆さん明るく挨拶され気持ちよく過ごす事が出来ました。ありがとうございました。又機会があれば是非宿泊したいと思いました。
施設からの返信あんびくん 様

この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回ご利用いただきました別館のお部屋は広さも52平米あり、また水回りもそれぞれ独立した造りでございますので、ゆったりお過ごしいただけたようで嬉しく存じます。
またお食事につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。

私どものホテルにはそれぞれ趣の異なるお部屋タイプがございますので、またの機会がございましたら、季節やお部屋タイプを変えてご利用いただいてもよろしいかと存じます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
あんびくん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/05
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【秋割】ルームチャージ最大30%OFF!更にディナーコース20%OFFチケット付
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はちよんよんはち さんの感想 投稿日:2018/12/06
趣のある素敵なホテルでした。サービスの行き届いた最高のおもてなしをして頂きました。
又、お部屋から見える庭も素敵でしたがもう少々庭木のお手入れをした方が良いのではないかと眺めて来ました。落ち葉の多さも気になりました。
又お邪魔したいと思います。
施設からの返信はちよんよんはち様

この度は万平ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

「最高のおもてなし」とおっしゃっていただけましたこと、大変光栄でございます。

ご指摘いただいた中庭は、除草や剪定など定期的に行ってはおりますが、そのようなご指摘をいただきましたことお恥ずかしい限りでございます。
落ち葉が多いこの季節、緑をお楽しみいただける季節ではないからこそ綺麗に整えられた中庭を、お部屋をはじめレストランからもお楽しみいただけるよう、再度徹底して参る所存でございます。

春は桜、夏は新緑、秋は紅葉と様々な表情で楽しませてくれる軽井沢は、来週には雪の降る予報が出て参りました。
冬は落ち着いた雰囲気の中、ゆっくりと流れる時間をお過ごしいただけるベストシーズンでございます。
はちよんよんはち様には、是非また季節を変えてご来館いただきたく存じます。

お忙しい中口コミにご投稿いただきありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/04
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【メルマガ特別プラン】最大30%OFF!こだわりの朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ピンクペアン さんの感想 投稿日:2018/11/30
いつも楽しみに利用させていただいています。アフタヌーンティーセットはとっても美味しかったです!
残念なのは温泉がないのと送迎がないことですが、ホテルの雰囲気とお料理が気に入って軽井沢に行く時にはよく利用しています。
施設からの返信ピンクペアン様

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
また、期間限定のアフタヌーンティーセットにもお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
パティシエも励みになるかと存じますので、早速伝えさせて頂きます。

温泉施設や送迎バスにつきましては、今までにもご要望を頂いており、検討を重ねておりますが、
諸事情により実施には至っておりません。
引き続き検討させて頂きたいと思っております。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

ピンクペアン様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/11/26
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【メルマガ特別プラン】最大30%OFF!こだわりの朝食プラン+ディナーコース20%OFFチケット付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Dogkeep さんの感想 投稿日:2018/11/21
夫婦で旅行したのですが、老舗ホテルだけあってとても良かったです。 中華の創作料理、コース名王朝がとても、美味で大満足です。
施設からの返信Dogkeep 様

 この度は当万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またコメントをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

滞在やご夕食にご満足いただけた様子にDogkeep様の旅行の一助となれた事、私共としても大変嬉しく思います。当方では長い歴史の中で洋食に注力してきたことで、万平ホテル=洋食といったイメージが広がっておるようですが、中華料理やたん熊の和食にも十分な魅力があることを、もっと皆様に知っていただければと考えております。そんな中でのDogkeep様のコメントにスタッフの士気もより上がるものと思っております。

これから寒い時期を迎え、軽井沢もまた別の表情を見せてくれることと思います。機会がございましたら再びお越しいただけることをスタッフ一同お待ちいたしております。
宿泊日2018/11/03
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
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