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万平ホテル 長野県/軽井沢
 [全109室]
総合得点
4.41
客室・アメニティ
4.44
接客サービス
4.52
バス・お風呂
4.21
施設・設備
4.42
お食事
4.41
満足度
4.48
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男性 4.25  /   女性 4.50    クチコミ数 153
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
gex さんの感想 投稿日:2021/01/06
朝食のラストが9:30でしたが、娘が鼻血を出し手間取っているうちに9:33にレストランに到着しました。
しかし、入口の女性スタッフに「終わったので入場出来ません」と正に門前払いを受けました。事情を話したところ、入れて頂くことが出来ましたが。
これってサービス業として、どうなんでしょうか。確かに遅れたのは私達です。しかし遅れた時間は3分です。むしろ時計によっては間に合っていたかもしれない。そして朝食代金は支払っている訳です。その状況下で入店拒否をした時に相手が抱く感情を考えないのが被雇用者なんですよね。どんな仕事をしても報酬は貰えますから、結局。経営者ならまず取らない行動でしょう。
施設からの返信gex 様

このたびは、万平ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、ご朝食の件、
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後、このようなことが無いよう教育を徹底してまいります。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/12/23
利用人数3名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
rob さんの感想 投稿日:2020/12/31
シンプルに最高でした!!
施設からの返信rob 様

このたびは、万平ホテルにご来泊賜り誠にありがとうございました。

ご満足頂けたご様子、何より嬉しいことでございます。

お褒めのお言葉に驕ることなく更に精進して参りますので、
rob様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

お忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/12/29
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
横浜かえる さんの感想 投稿日:2020/12/28
安定のサービス。
新コロナ対策もしっかりされていました。
施設からの返信横浜かえる 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また毎年ご利用いただいております事、重ねてお礼申し上げます。
安定のサービスとのお言葉を頂戴できました事、大変嬉しく思います。今後も満足せずに、表にでるスタッフ、裏のスタッフ一丸となり、皆様に安心して気持ち良くお過ごしいただけるよう努めてまいります。
本日は、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
横浜かえる様のまたのご利用、スタッフ一同お待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/書斎タイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 洋食・中国料理から選べる夕食レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
はなこり さんの感想 投稿日:2020/12/20
建物の外観がとても美しいです。
施設からの返信はなこり 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきましたが、全体的にご満足いただく提供ができず申し訳ございません。
設備面につきましては、改善が難しいというのが正直なところでございますが、皆様には安心して気持ち良くお過ごしいただけるよう、努めて参りますので、お時間に余裕が出来ましたら、再度ご利用いただけますと幸いでございます。
本日は、ご投稿ありがとうございました。
時節柄どうぞご自愛くださいませ。
宿泊日2020/11/29
利用人数1名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 素泊まりプラン【食事なし】
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かしのは さんの感想 投稿日:2020/12/15
1年ぶりの宿泊でした。
とても良い1日を過ごせました。
施設からの返信かしのは 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在におかれましても、ご満足いただけたご様子に私どもも嬉しく思います。今後も表に出るスタッフ、裏のスタッフと一丸となり、皆様に安心して気持ち良くお過ごしいただけるよう、努めてまいります。
状況が落ち着き、お時間に余裕ができましたら、またご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/12/13
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン36平米(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
S.Aにっちもさっち さんの感想 投稿日:2020/12/14
とても趣きのあるホテルで感激でした。
朝食のパンとコーヒーのおかわりができるなら最初に案内してほしかった。私達にはパンのおかわり、いかがですか?…がなかった。コーヒーはとてもぬるくてガッカリでした。
施設からの返信S.Aにっちもさっち 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご朝食でのおかわりのご案内及び、お声がけが無く、せっかくご利用いただいたにも関わらず、目配り・気配りが足りず申し訳ございませんでした。またコーヒーがぬるかったとの事、熱い物は熱いうちにという基本ができておらず、残念なお気持ちさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
レストランには伝え、今後は当たり前のことは、当たり前に行動できるように、また皆様に安心して気持ち良くお過ごしいただけるよう、努めて参ります。
本日は、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
お時間に余裕ができましたら、再度ご利用いただけましたら幸いでございます。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
気楽な御隠居 さんの感想 投稿日:2020/12/06
今回は夕食に洋食を。期待していた以上の内容。季節感のある食材を使っていたり、盛り付けがきれいであったり、ソースに工夫があったりと素晴らしいものだった。部屋は前回よりも季節が進んでいたためか、全体的に寒かった。リビングスペースのヒーターは窓直下にあるのでカーテンで隠れてしまい暖かさが限定的だった。朝に氷点下近くまで気温が下がる日だったが、ヒーターの暖かさも少し弱いか。別に壁掛けのエアコンがあるが、部屋の広さに対して若干パワーが弱いように感じた。寝室スペースはカーテンで区切ることができ暖かいが、リビングスペースと浴室はカーテンや小窓をあけても寒さを感じた。
施設からの返信気楽な御隠居 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また秋口に続きご利用いただけました事、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在におかれましては、概ねご満足をいただけたご様子に私どもも嬉しく思います。
お部屋でのご滞在につきましては、寒い思いをさせてしまいました事、申し訳ございませんでした。設備面での改善となりますと、正直すぐには対応が難しいとういのが正直なところでございますが、今後の改修の際には、ご意見を反映できればと存じます。
お時間に余裕ができましたら、再度ご利用いただければ幸いでございます。
本日は、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
時節柄どうぞご自愛くださいませ。
宿泊日2020/12/02
利用人数3名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン48平米(禁煙)(ツイン)(48.76平米)
宿泊プラン 記念日プラン【1泊2食】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
気楽な御隠居 さんの感想 投稿日:2020/12/06
部屋は充分に広く、使い勝手が良かった。ベッド、寝具も快適。一点、バスルームがちょっと寒いか。夕食の和食は、季節感満載で味も見た目も楽しめた。カフェテラスのアップルパイとミルクティー、お土産、夕食時の乾杯の一杯、どれも記念日を感じさせてくれた。
施設からの返信気楽な御隠居 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また秋、冬とご利用いただきました事、大変嬉しく思います。
このようなコメントをいただけますと、私どもにとっても大変励みになります。
今後も、お越しいただいた皆様には安心して気持ち良くお過ごしいただけますよう、スタッフ一丸となり業務に努めてまいります。
お時間に余裕できましたら、またご利用いただければ幸いでございます。。
宿泊日2020/10/14
利用人数3名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン48平米(禁煙)(ツイン)(48.76平米)
宿泊プラン 記念日プラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まるごーさん さんの感想 投稿日:2020/11/29
ジョンレノンお気に入りのホテルということで、同伴者の希望で泊まりました。
設備施設は、年季は入ってますが清潔で手入れされて部屋も広くホテルの中はとても暖かく満足しました。
メインダイニングのフレンチは伝統的なメニューで美味しかったです。

メインダイニングの給仕の方ですが同じ女性の方がずっとついていました。一生懸命やられていたので悪気はないと思いますがマニュアル通りの気の利かない方でした。
私たちは、宿泊者(宿泊者2名は宿泊プランのディナー)以外に1名ディナー(15000円のコースを注文)を注文したのですが、同伴者の注文(乾杯のドリンク)を聞く前に、私たちの夕食付きシャンパーニュを注いでしまったり、揃った頃には泡が全くなくなってしまいました。3人同時に乾杯したかったのですが、メインダイニングの給仕とは思えないスタートで驚きました。
また、同伴の年寄りふたりが耳が遠く、ディナーの最初に大きな声で説明していただけますか。と、申し上げたにもかかわらずずっとマスク内で小声でご説明され、毎回私が復唱する有様でした。
ドアマンやフロント、ショップの方、メインダイニングの他の方々は、気持ちが良い方が多かったと思いますので、ホテルの方のサービスはかなり個人差があると思いました。

カフェのアップルパイ他ケーキは、ジョンレノン時代から愛されてるようですが、改善された方がよろしいと思います。
メインダイニングのデザートが、パイ生地がサクサクですごく美味しかったので同じパティシエの方がご担当された方がよろしいのでは?と、同伴者が感想を話していました。

厳しいことを書いてしまいましたが、とはいえ、コロナ下の中ホテルの方は大変な努力をされていると思います。ありがとうございました。記したこと以外は大変満足しておりますのでまたお伺いいたします。
施設からの返信まるごーさん 様

 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご夕食の際には私共の配慮が至らず申し訳ございませんでした。
何かと制限の多い中、お祝いの場に当ホテルをお選びいただいたお客様の思いを汲み取ることに欠けておりましたのは、プロのサービススタッフとして返す言葉もございません。スタッフ教育を見直し、お客様にご満足いただけるサービスを揃って提供できるよう改善してまいります。
 他の点でご満足いただけたことは喜ばしく思いますが、お客様に気持ち良く出発していただけることが一番だと思いますので、又の機会にお越しいただける際にはきちんと勤めさせていただきます。

重ねてのお詫びと共に、ご意見をお寄せいただいたことにお礼申し上げます。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 記念日プラン【1泊2食】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぴよもー さんの感想 投稿日:2020/11/29
憧れの万平ホテルアルプス館に宿泊できたこと、ラウンジでアップルパイとロイヤルミルクティーを注文したこと、格子天井のダイニングルームでフレンチをいただき、窓際の席で朝食をいただいたこと、一生の思い出にいたします。ありがとうございました。
仕事を休んでこの旅に付き合ってくれた娘にも心から感謝。他のどのホテルでも味わえない素敵な経験をさせて戴きました。
施設からの返信ぴよもー様

 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

私共のホテルがお客様の良い思い出に寄与できたこと、光栄に思います。
これからもたくさんのお客様の、旅の良い思い出のお手伝いができるよう努めてまいります。

またの機会にお越し頂けることをスタッフ一同お待ちいたしております。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン48平米(禁煙)(ツイン)(48.76平米)
宿泊プラン 洋食・中国料理から選べる夕食レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
転 石 さんの感想 投稿日:2020/11/26
友人夫婦と4人ではじめての滞在でしたが、帰りたくなくなりました。お部屋はもちろん、バーもダイニングもとても居心地が良かったです。レストランにワインの持ち込みをお願いしたところ大変良いコンディションで味わうことができ、感謝に堪えません。朝食に追加オーダーしたフレンチトーストはパリのラデュレに匹敵する美味しさでした。
施設からの返信転石 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
帰りたくなくなったとのコメントを頂戴でき、私どもも大変嬉しく、励みになります。
今年のご旅行につきましては、ご心配な部分もあったかと思いますが、今後も皆様に安心して、気持ち良くお過ごしいただけるよう、スッタフ一丸となり業務に努めてまいります。
冬の足音もすぐそこませ近づいておりますので、どうぞお身体ご自愛くださいませ。
お時間に余裕ができましたら、またご来訪、ご来館いただければ幸いでございます。
本日はご投稿、ありがとうございました。
宿泊日2020/11/23
利用人数4名(2室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 洋食・中国料理から選べる夕食レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
七太 さんの感想 投稿日:2020/11/23
憧れのアルプス館に宿泊しました。とても雰囲気のあるお部屋で部屋の中なのにプライベートスペースが確保できるデザインで独特な部屋を満喫しました。猫足風呂も堪能したのですがどんな仕組みになっているのだろうと覗いたらかなりホコリが溜まっていたのが気になりましたが他の面での満足度が高かったのでまあ仕方ないねくらいに。ホテルスタッフとあまり関わることがありませんでしたが他のホテルと比べるとあっさりした感じの印象でした。メインダイニングもとても素敵でしたがフレンチでパンがでるときにおかわりするかどうかをよいタイミングで聞いてくださるとこちらから言い出さなくてよかったのになと感じました。お料理は全て美味しかったですがもう少しボリューム感があったらよかったなと思いました。コスパも含め軽井沢にきたなら万平ホテルは常宿にしたいと思いました。
施設からの返信七太 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
憧れのアルプス館にご宿泊でございましたが、清掃が行き届いておりませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような事のないよう留意し、皆様に気持ち良くお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お食事につきましては、美味しかったとの事でございますが、目配り・気配りが足りず申し訳ございません。宿泊・料飲スタッフや表に出ることのないスタッフ含め、意識を一つにし、少しずつでもお気持ちを汲み取り、行動に移すようにいたします。
ご来訪の際は、常宿にしたいとのお言葉、大変嬉しく存じます。ご期待に添えますよう、日ごろから疑問を持ちながら業務にあたってまいります。皆様の声を頂戴し再確認や気付く事もあるのが正直なところでございます。今後もご利用、ご意見いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
七太様のまたのご来館、お待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン36平米(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 洋食・中国料理から選べる夕食レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
久るみ さんの感想 投稿日:2020/11/21
使い込まれながら少しの傷みもないガラス格子戸をはじめ、とても落ち着ける室内空間でした。食事は味付け、盛り付けとも上品でした。スタッフの対応もプロとしての自覚が感じられました。
施設からの返信久るみ 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お泊りいただいた、アルプス館のお部屋でございますが、昭和11年からの建物であり、ホテルを代表する客室ではございます。古さもあり、ご不便な部分もあったかと思いますが、ご滞在、お食事も含め、概ねご満足いただけたご様子に、私どもも嬉しく思います。
今後も表に出るスタッフ、裏方のスタッフと協力しながら、皆様に安心して気持ち良くお過ごしいただけますよう、努めてまいります。
6月の新緑の時季もお薦めでございますので、お時間に余裕ができましたら、ぜひご来訪、ご来館いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/11/19
利用人数1名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン36平米(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 洋食・中国料理から選べる夕食レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
lal さんの感想 投稿日:2020/11/20
15時のチェックイン前にカフェテラスでロイヤルミルクティーをいただきました。のんびりとした優雅なひと時を味わえます。
その後、旧軽井沢銀座まで散歩(歩いて行ける好立地です)して、木漏れ日の中森林浴を楽しめました。
万平ホテルの建物自体にとても良い雰囲気がありますし、森に囲まれているので朝目覚めた時の空気が新鮮です。
老舗ホテルだけあり、スタッフの方々の控えめながらも親切な接客に心温まりました。
施設からの返信lal 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご滞在におかれましても、ご満足いただけたご様子に、私どもも嬉しく思います。
ホテルの雰囲気に劣らぬよう、お越しいただいた皆様に、安心して気持ち良くお過ごしいただけますよう、今後も努めてまいります。
6月の新緑の時季もお薦めでございます。お時間に余裕ができましたら、またのご来訪、ご来館、お待ち申し上げます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/11/18
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/書斎タイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 素泊まりプラン【食事なし】
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
syd.odn さんの感想 投稿日:2020/11/18
万平ホテルはいろいろなタイプのお部屋があり楽しめます。今回は近代的なお部屋で広くて中庭が見えて過ごしやすかったです。
朝食のパンとジャムは美味しかったです。
施設からの返信syd.odn 様

 この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
並びにご意見をお寄せいただきましてお礼申し上げます。

長きに渡りご愛顧いただいておりますホテルとしては、設備面では行き届かぬところもあったかと思いますが、ご滞在にご満足いただけたご様子に当方も喜びを感じております。

またの機会にお越しいただけることをスタッフ一同お待ちいたしております。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひさまるみ さんの感想 投稿日:2020/11/14
何よりサービス、接客が素晴らしいです。近代的なホテルに慣れてしまっているので、施設の使い勝手の違いを感じましたが、それはそれで趣があり良いと思いました。お食事も大変美味しかったです。何より、万平ホテルに来ると軽井沢に来たのだなと実感して、ホテルライフを過ごしました。素晴らしいホテルです。
施設からの返信ひさまるみ 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。接客面やお食事でもお褒めの言葉を頂戴できましたこと、私どもへの励みとなり、大変嬉しく思います。
ご宿泊いただいたお部屋でございますが、昭和11年からのホテルを代表するお部屋でございます。ご不便な点もあったかもしれませんが、ご理解くださりました事、重ねてお礼申し上げます。
今後も安心・安全に留意しながら、皆様に気持ち良くお過ごしいただけるよう、努めてまいります。
今回は紅葉の時季でございましたが、6月の新緑の時季もお薦めでございます。
お時間に余裕できましたら、ぜひご来訪・ご来館いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/10/27
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン48平米(禁煙)(ツイン)(48.76平米)
宿泊プラン 記念日プラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅行好き2 さんの感想 投稿日:2020/11/09
いつもは旅館利用ですがGo toで老舗の万平ホテルを利用しました。全体の感想はGo toなしでもコスパは良好で満足できるものでした。細かい点を指摘すると、客室は広いですがアメニティが良くない点、部屋のゴミ箱が少なすぎる点、接客は良く教育されていてとても良かったですがコーヒーがなくなったらすぐ入れて欲しかった点、食事は夜の和食は高級食材はないものの値段相応の食材で味付けも良く十分満足できましたが、朝の洋食はパンはホテルとしてはかなりレベルが低い点が挙げられます。ただそれら細かい欠点を補うだけのレストランの雰囲気、接客の良さがあるホテルですので訪れる価値のあるホテルと思います。
施設からの返信旅行好き2 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
全体的にはご満足頂けたとの事で、私どもも嬉しく思います。また様々の視点からのご意見を頂戴できました事、重ねてお礼申しあげます。
備品、食材につきましては、ご意見を反映させるのが難しいというのが正直なところでございますが、検討材料にさせて頂きます。
コーヒーのおかわり等、目が行き届かず申し訳ございませんでした。レストランスタッフのみではなく、すべてのスタッフが視野を広く持ち、皆様のお気持ち、ご希望を汲みとれるよう、普段から意識を持って業務に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
お時間に余裕できましたら、再度ご利用頂ければ嬉しく存じます。
6月の新緑もお薦めでございます。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 夕食は和食レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Jinger love さんの感想 投稿日:2020/11/09
家族3人でうかがいました。今回は2泊させていただきましたが、お部屋が広く、雰囲気も良く、とくに父が今までのホテルの中で一番と言っていました。
庭の雰囲気もよく、お食事も良かったです。また行きたいです。
施設からの返信Jinger love様

この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご滞在におかれましても、ご満足いただけたご様子に私どもも嬉しく思います。お父様からのコメントも頂戴でき、大変励みになります。今後も満足せずに、皆様に気持ち良くお過ごしいただけるよう努めてまいります。
6月の新緑や、10月下旬からの紅葉の時季もお薦めでございます。
お時間に余裕できましたら、ぜひご来訪くださいませ。
本日はご投稿ありがとうございました。
Jinger love様のまたのご来館、お待ち申し上げます。
宿泊日2020/08/19
利用人数3名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 選べる夕食・レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
泊者 さんの感想 投稿日:2020/11/08
あまり期待出来なかった、料理そんなにおいしくないわりに料金が高い、対価に合わないと思います、また利用はしないと思います。
施設からの返信泊者 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事はご旅行の醍醐味の一つであり、せっかくのご利用にも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。内容や、料金につきましては、すぐの改善が難しいとういのが正直なところでございますが、今後お一人様でも多くの方にご満足、ご納得いただけるよう、話し合いの場を設け改善できればと存じます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
イエローハウス ナオキ さんの感想 投稿日:2020/11/07
クラシックホテルの旅を続けています。おもてなし含め満足致しました。
施設からの返信イエローハウス ナオキ様

この度は、万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
おもてなし含めご満足頂けたとのコメントをいただき、私どもも励みになり、嬉しく思います。
お食事、設備面につきましては、改善が難しいというのが正直なところでございますが、今後も皆様に気持ち良くお過ごしいただけるように、努めてまいります。
お身体ご自愛いただき、今後もご旅行をお楽しみくださいませ。お時間に余裕が出来ましたら、再度ご来訪、ご来館いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ファカルティ さんの感想 投稿日:2020/11/03
チェックイン時のスタッフの対応が事務的であまりウエルカムの気持ちを感じられなかったが全体的にそんな感じ。紅葉の真っ盛りで満室なばかりでなくレストランやカフェを訪れる観光客も多くてとても混んでて忙しくて従業員の皆さんはお疲れなんでしょうね。通常はもっと良いんでしょうきっと。
館内は消毒というより省エネが目に付く。パブリックスペースのトイレ掃除はもう少しこまめにしたほうがいい。観光客もトイレを使うんで汚れるんでしょうけど。夕食のフレンチのレストランで其々のテーブルに最初から塩コショーが入れ物ごと(小さな袋でとかじゃなく、、、それでも驚くけど)置いてあるので驚いた。朝食では瓶入りのジャムがやはり其々のテーブルに置いてある。私のテーブルのジャムは蓋がずれてた。ちょっと使いたくないかな。塩コショーはどういう状態かわからないが(客が変わるときに拭いてるとか)ジャムは客が入れ替わるとき椅子の上に置いてテーブルを掃除してまた同じものを戻してた。場所がとてもいいのでもう少し気をつけるとだいぶ良くなるんじゃないでしょうか、、、。
施設からの返信ファカルティ 様

このたびは、万平ホテルにご来泊賜り誠にありがとうございます。

せっかくご来館頂きましたのに、総じて、
ご満足のいくサービスをご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

忙しいというのは言い訳に過ぎず、ご到着時のお出迎えやパブリックトイレの清掃などは、
おもてなしの気持ちが一番に表れる部分でございます。
改めて、気持ちを引き締めるよう各セクションに申し伝えます。

また、レストランにおけるカスターセットやジャムのセットにつきましては、
頂戴しましたご意見をレストラン担当に伝えさせて頂き、
現状に即したご用意の仕方について、検討して参りたいと存じます。

お忙しいところ、貴重なお時間を割いて、ご意見を賜り誠にありがとうございました。

ファカルティ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 洋食・中国料理から選べる夕食レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sasasattinn さんの感想 投稿日:2020/10/30
毎年お茶などでお邪魔することはありましたが、憧れていたアルプス館がタイミング良く予約でき、初めて宿泊いたしました。
スタッフの方々の接客は申し分なく、お部屋については、当然年季が入っていてあちこち傷んではいるもののお手入れが行き届いていて、とても気持ちよく滞在させていただきました。
構造上仕方のないこととは思いますがひとつ気になったのは、バスタブが楕円のためシャワーカーテンからどうしても外側に水が漏れてしまうこと(それも、クラシックな猫足バスタブを堪能できたということで帳消し気分ではありますが。。。)
お食事は夕食はつけなかったのですが、外食後にバーを利用し、とてもレベルの高いお酒を提供していただきました。
朝食も品数は少ないながらクラシックホテルならではの雰囲気を楽しめる内容で満足です。
また是非利用したいと思っています!
施設からの返信sasasattinn 様

 この度はご利用いただきましてありがとうございました。

私共のホテルをご堪能いただけたご様子、嬉しく思い拝読しました。
長い間ご愛顧いただいたホテルでございますので、設備的には行き届かぬところもあったかと思いますが、せめてソフト面でご満足いただけるようこれからも努めてまいります。

軽井沢は夏以外にもこの秋のように四季それぞれの魅力がございますので、ぜひ又お越しいただけることをお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン36平米(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たりーみやび さんの感想 投稿日:2020/10/29
大変心地よく気持ちよい時間を夫婦で過ごすことができました。
また伺います。
施設からの返信たりーみやび 様

この度は、私ども万平ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在におかれましても、気持ち良い時間をお過ごし頂けたとの事で私ども嬉しく思います。
ご満足頂き、その声を聞くことができますと、大変励みになります。今後もご来館頂いた皆様に、気持ち良くお過ごし頂けるよう、努めてまいります。
お忙しい中ご投稿くださり、ありがとうございました。
たりーみやび様のまたのご利用、お待ち致しております。
宿泊日2020/10/26
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きいきぃ さんの感想 投稿日:2020/10/28
何から何まで最高のホテルでした。素晴らしい、完璧としか言えません。接客のプロたちの凄みを体験しました。子ども2人と滞在しましたが、何も困ることなく、やさしく受け入れていただきました。また必ず利用したいです。ミルクティーもとっても美味しかったです!
施設からの返信きいきぃ様

この度は、万平ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在におかれましても、ご満足頂けたご様子に私どもも嬉しく思います。喜んで頂き、その声を聞くことが出来ますと、私どもとしましても、大変励みになります。
今後も安全・安心に、気持ち良くお過ごし頂けるように努めてまいります。
きぃきぃ様のまたのご利用をお待ち致しております。
宿泊日2020/10/26
利用人数3名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ビーナス俊 さんの感想 投稿日:2020/10/22
毎年、宿泊をしています。今回も衛生面、受付の対応、客室への案内、客室からの景観、施設、食事の質など、最高の満足度でした。
施設からの返信ビーナス俊 様

この度は、万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また本年もご利用いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在におかれましては、ご満足いただけたご様子に私どもも大変嬉しく思います。
今年のご旅行につきましては、ご心配な事もあったかと存じますが、今後も安全に留意しながら、皆様に安心して気持ち良くお過ごしいただけるように、現状に満足せず、疑問を持ちながら業務に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。
ビーナス俊様のまたのご利用をお待ち致しております。
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
旅好きジプシー さんの感想 投稿日:2020/10/19
大好きなホテルの一つです。今回、初めてウスイ館を利用しましたが、昔からあるアルプス館を上手に模倣されて新しさも足されているので、古いホテルが苦手な方は良いかもしれません。私は、ガラスの格子等が、やはりアルプス館の方が古い重厚感も出ている感じがするので、次回は空きがあればアルプス館に戻ろうと思います。万平ホテルが好きな方には、比べると楽しいのでウスイ館もお奨めです!さて、サービスはもちろん、こちらは最高。レストランのお給仕さんも朝食の時、気持ちよくさせてくれる、うるさすぎずスマートな気の利くサービス。レストランの雰囲気も最高なので文句はありませんが、メニューにバラエティがないのがいつも残念なので、一つ星を取ってみました。お風呂も綺麗ですが、特記すべきところはないので4つ星。Totalは5つ星なので、またお世話になります!!
施設からの返信旅好きジプシー 様

このたびは、万平ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

本館アルプス館とウスイ館クラシックタイプ、
それぞれのレビューを分かりやすくご投稿頂きありがとうございます。
昔の趣そのままをという方と、
クラシックな雰囲気を楽しみたいけれど設備は新しいほうが良いという方、
それぞれの感じ方があるということ、今後のご案内にも活かして参りたいと存じます。

なお、インターネットなどでは詳しくご案内しきれていないのですが、
ウスイ館クラシックタイプには、猫脚バスタブのお部屋と、そうでないバスタブの2タイプがございます。
バスタブのご指定は承れないのですが、リクエストとしては承っておりますので、
機会がありましたら、そちらのタイプもお楽しみ頂ければと思います。

レストランもサービスにはご満足頂けたようでございますが、
メニューのバラエティーが少ないとのこと、貴重なご意見ありがとうございます。
こちらも、今後の検討材料とさせて頂きます。

お忙しいところ、大切なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

旅好きジプシー様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/09/30
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/クラシックタイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン こだわりの朝食・スタンダードプラン【1泊朝食】
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
chakokara さんの感想 投稿日:2020/10/19
伝統ある格式の高いホテルに泊まれて嬉しかったです。フレンチのお食事付きでしたが最高に美味しかったです。アルプス館に宿泊後、翌日にウスイ館にも泊まらせてもらいました。お部屋を変わる際も手荷物を移動していただき全く不便はありませんでした。二日目は記念日プランにしたのですが、夕食時にシャンパンのサービスもあり、お土産にジャムをいただき、帰る日にはカフェテラスでケーキとお茶のサービスまであり感激しました。
ただ、チェックアウト時のカフェテラスが9時半からなので、早いチェックアウトを予定していると間に合わないかもしれません。朝食はどちらも和食を選択していましたが、おかゆとごはんのコースを選んだので満足でした。ありがとうございました。
施設からの返信chakokara 様

再度ご投稿くださり、ありがとうございます。
ご滞在につきましては、概ねご満足頂けたご様子にほっとしております。ご満足いただけた部分と、ご不便をお掛けした部分とあるかと思いますが、ぜひ再度ご利用いただければ幸いでございます。
秋も深まり、冬の足音も近づいてまいりますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。
宿泊日2020/10/15
利用人数2名(1室)
部屋別館ツイン(禁煙)(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 選べる夕食・レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
chakokara さんの感想 投稿日:2020/10/19
ウスイ館は浴室がとても素敵でした。のびのびと手足が伸ばせてシャワールームもあり、トイレもおしゃれでした。ゴルフ場で入浴を済ませてきましたが、再度温まりました。気持ちよかったです。
また泊まりたいお部屋です。
施設からの返信chakokara 様

この度は、万平ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
お部屋も気に入って頂けたご様子で私どもも嬉しく思います。
ソフト面につきましても、皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、努めてまいります。
本日は、ご投稿ありがとうございました。
chakokara様のまたのご利用、お待ち致しております。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋ウスイ館スーペリアツイン/書斎タイプ(禁煙)(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 記念日プラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アオ@まり さんの感想 投稿日:2020/10/18
良い時間を過ごさせて頂ました。スタッフさんの対応も良かったと思います。ただ、クラシックホテルなので施設の古さは仕方ないでしょう…自分の昔の実家を思い出してちょっと懐かしく感じました(笑)(特に窓の鍵とか)。
シャワーはもう少し勢いがないと寒いですね。浴室が広いですから。お風呂で温まるという事が難しいです。
食事は満足です。夕食の和食も良かったし、朝食のオムレツは最高でした。
カフェも利用しましたが、アップルパイ美味しかったです。
なかなかコロナが収まりませんが、スタッフの皆さまも体調に気をつけられて頑張って下さい。
施設からの返信アオ@まり 様

この度は、万平ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
またスタッフへの励ましのお言葉を頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
良い時間をお過ごし頂けたとの事で私どもも嬉しく思います。
設備面では、ご不便をお掛けしたしまい申し訳ございませんでした。改善が難しいのが正直なところでございますが、頂いたご意見につきましては、出来る範囲ではございますが、改善するよう努めてまいります。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
アオ@まり様におかれましても、お身体ご自愛くださいませ。
またのご利用をお待ち致しております。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン48平米(禁煙)(ツイン)(48.76平米)
宿泊プラン 夕食は和食レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
べるぱり さんの感想 投稿日:2020/10/15
クラッシックな雰囲気で素敵なホテルでした。
食事はレストランの雰囲気はよかったですが、味は普通で量は少なく、
私たちはワインをゆっくり飲んで食事がしたかったのですが、
料理の出るペースもはやく残念でした。
施設からの返信べるぱり様

このたびは、万平ホテルにご来泊賜り誠にありがとうございます。

ホテルの雰囲気にはご満足頂けたようでございますが、
ゆっくりとお食事とワインをお楽しみ頂くべきところ、
お客様のペースに合わせる心配りが欠けていたとのこと、
大変申し訳ございませんでした。

コース料理の量や内容も含めまして、早速ご投稿の内容を伝え、
より楽しく、また、ご満足頂けるお食事をご提供できるよう改善して参りたいと存じます。

お忙しいところ、貴重なお時間を割いてご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。

べるぱり様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋アルプス館クラシックツイン36平米(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 選べる夕食・レギュラープラン【1泊2食】
食事夕朝食付
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