琵琶湖ホテル 滋賀県/滋賀・大津
 [全175室]
総合得点
4.26
客室・アメニティ
4.38
接客サービス
4.26
バス・お風呂
4.28
施設・設備
4.29
お食事
4.01
満足度
4.28
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男性 4.40  /   女性 4.13    クチコミ数 317
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
1ジョージ さんの感想 投稿日:2019/07/19
部屋から見えるレイクビューは最高。大浴場も良いお湯でした。朝食も期待以上。ただ朝食会場の天井からの水漏れ、窓際の小さな虫、ホテルの外観が残念!
そんなことも素敵なレイクビューが忘れさせてくれます。良かったです。
施設からの返信1ジョーシ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の雄大な景色をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

 朝食会場の天井からの水漏れは夏場ですので結露が原因かと思われます。窓際の虫ももちろん注意はしておりますが、ユスリカという季節によって大量に発生する虫がいるため、対応が間に合っていないことがございます。
 ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

 小さなことでもご滞在が快適なものとなりますよう、これからもひとつひとつ丁寧に対応していきたいと思います。

 1ジョージ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/16
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】お日にち限定 朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Nikitan さんの感想 投稿日:2019/07/18
レイクビューのお部屋は広くて、ゆったりと過ごせました。
お天気はイマイチでしたが、琵琶湖の景色が素晴らしくて、また来たいなと思いました。
ホテルで温泉に入れて、浴衣で浴室まで行けるのも良いですね。
部屋のアメニティは最小限なので、温泉に入らない人は洗顔や化粧水は用意したほうが良いです。
美しい百人一首カクテルも飲めて大満足でした!
チェックイン時間より早く着いたので、ラウンジでコーヒーを頼んだのですが
「コーヒーだけでよろしかったですか?」と接客されて、ファミレスか?とびっくりしました。
施設からの返信Nikitan様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋でのご滞在をお愉しみいただけましたようで大変嬉しく思います。

 ラウンジの接客の件ではお恥ずかしいお話しで、雰囲気を壊してしまい申し訳ございませんでした。今一度きちんと言葉遣いに関して指導をしていきたいと思います。

 Nikitan様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/11
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】お日にち限定 朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
いしがき%%% さんの感想 投稿日:2019/07/18
誕生日に自分へのごほうびとおもって贅沢をしようと予約しました。
 お部屋もきれいで全般にはよかったと思います。気になった点は2点。
 まず、リゾートホテルとして、フロントのチェックイン業務がお粗末。チェックインタイムの1時間半も前にカードに記載し、朝食時間等も伝えているのに、チェックインタイムに行くと、キーやカードの準備もしておらず、カード記載の際に担当した人のそばに放置されており、チェックイン時の担当者が探し回る始末。おまけに再度朝食時間を聞かれ、時間の無駄と感じました。他の人を見ていてもチェックインにかかる時間が長く、待ち時間が長いと感じました。また「お部屋の準備は完了しておりますので入室できます」といわれましたが、それは、チェックインタイムより早い時間に案内できるときに言う言葉であって、チェックインタイムに部屋の準備が完了していなかったら問題です。不要な言葉と思います。
 もうひとつがっかりしたのは食事です。和食「おおみ」さんでいただきましたが、食事そのものは概ねおいしくいただきました。鮎が「小魚?」というくらい小さかったのを除けば。がっかりしたのはデザート。和菓子と書いてありましたが、出てきたのは紙に包んだままのようかん一切れと八橋(せんべいの方)が1枚。しょうゆ皿のような皿に載せてでてきました。これが9000円もするコースの締めくくり?と首を傾げました。もう少し涼しげな目を楽しませてくれるようなものにできないものでしょうか。おまけに、お茶は食事中に急須で置いていった、ぬるくなったほうじ茶でたべろということのようですが、通常デザートの際は、熱い煎茶を入れなおすものだとおもいます。
 ついでに言うと、夕食も朝食も大層に自慢するほどお米はおいしくなかったです。それほど高級食材が使われているわけでもなく、私が通常にレストランで頼むなら、9000円もかけてあの料理は絶対に頼みません。期待はずれでした。
施設からの返信いしがき%%%様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お誕生日でのご褒美に当ホテルをお選びいただいたとの事、大変嬉しいことですのにご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。

 チェックイン業務の件はご指摘の通り、本来ですと早くにお越しいただいた方の再チェックインはスムーズにご案内出来るよう、カードキーの用意や朝食予約済みといった引継ぎをしておりますが、今回に関しては間に合っていなかったものと思われます。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

 またご夕食でも至らぬことが多く、ご褒美旅行が台無しになってしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

 今後はお客様のご期待に添えられるよう、今一度初心に戻りご滞在が素晴らしいものになるよう努力して参ります。

 もしまた機会がございましたら、いしがき%%%様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/15
利用人数1名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・季節の会席料理プラン<日本料理おおみ>
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
カマチなぎさ さんの感想 投稿日:2019/07/17
毎年琵琶湖ホテルを利用してます。
部屋のランクもレストランも一通り利用しました。今回は今までで一番最安値の価格で宿泊しましたが不自由なく楽しめました。
施設からの返信カマチなぎさ様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋もレストランも全てお試しいただいたとのこと、ありがとうございます。

 カマチなぎさ様のお気に入りのお部屋やレストランが出来ていればいいのですが・・・
 またのご来館を心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/07/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【Simple Stay】スーペリアフロア「Natura(ナチュラ)」
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
やんばば さんの感想 投稿日:2019/07/16
岐阜からの帰りに一泊しましたが、夕食のイタリアンにがっかりしました。
まるでファミレスでいただいているような感じでした。
初めての琵琶湖でしたが残念です。
施設からの返信やんばば様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
せっかく初めての琵琶湖にお越しいただきましたのに、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。

 レストラン担当にも情報を共有し、来て良かったと言っていただけるようなレストランを目指してこれからも精進していきたいと思います。

 やんばば様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/14
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・イタリアンカジュアルコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
腕立て伏せい さんの感想 投稿日:2019/07/14
お部屋のランクアップをしていただき、ありがとうございました。おかげでコーヒーマシーンのおいしいコーヒーをいただけました。
お部屋の清掃はもちろん、ホテル内がきちんと清掃されていて、気持ちよかったです。お風呂の露天風呂も、ゆっくり入っていられる温度で、くつろげました。窓からの琵琶湖の眺め、シャトルバスと、利便性もよく、またお伺いしたいです。
お世話になりました。
宿泊日2019/06/25
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【Simple Stay】デラックスフロア「Lumina(ルミナ)」
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/07/11
ホテルの従業員の対応がとても良く、琵琶湖ホテルのvistaに泊まらせて頂いて、すごく満足しました。室内でのチェックイン、ウェルカムドリンクでは丁寧にお茶を入れて頂いたり、vista専用のエレベーターや空間、朝食ではシェフが目の前で調理をして頂いたり、全てが本当にプレミアムな感覚で過ごさせて頂きました。本当にありがとうございました。
宿泊日2019/07/05
利用人数2名(1室)
部屋プレミアラグジュアリー「Vista」レイクビュー42平米(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【好評につき販売延長】~サマ割限定プラン~夕朝食付・ディナーブッフェプラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
aiaaa さんの感想 投稿日:2019/07/11
かねがね快適に過ごせたのですが
お部屋のちょっとした場所(アイスペール、TV裏、ランプ、ベッド上のサッシ等)の
ホコリが気になりました。

朝食はすごく美味しかったです。
AQUAルーム限定の和定食らしく
お客さんも少なくてのんびりと過ごすことができました。
施設からの返信aiaaa様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃の件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の部分も毎日清掃する箇所にはなっておりますが、細部まで丁寧に出来ておらず、申し訳ございません。

 ご朝食はご満足いただけまして大変嬉しく思います。
ラグジュアリーフロアにお泊りいただいた方のみご利用いただける和食会席で、地元の食材をふんだんに取り入れたメニューになります。

 また機会がございましたら、VISTAというお部屋も限定朝食をご用意しておりますのでお試しいただければと思います。

 aiaaa様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/09
利用人数1名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付30平(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】お日にち限定 ポイント最大3倍!選べる朝食付/ラグジュアリーフロア「Aqua」
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
asuちゃん さんの感想 投稿日:2019/07/07
到着した時刻が遅かったので食事をする場所がなかったのですが、フロントの方が親切にしてくださり助かりました。
湖を見ながらの眠り
そしてお天気が悪いといえ、清々しい朝
彼と湖をみながらのお散歩はとても楽しかったです。
また是非次回はゆっくり泊まりたいなと思いました。
施設からの返信asuちゃん様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
滞在時間が短かったようですが、リラックスしていただけましたようで大変嬉しく思います。

 また季節により琵琶湖の風景も変わりますので、四季折々ご来館頂ければと思います。

 asuちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/05
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付30平(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【Simple Stay】デラックスフロア「Lumina(ルミナ)」
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
やまのクマちゃん さんの感想 投稿日:2019/07/07
ホテル、客室も綺麗で文句無し、近くの駅までのシャトルバスも使って、大変便利で、満足でした。
施設からの返信やまのクマちゃん様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。

 また館内7ヶ所レストランがございます。次回は夕食もお試しいただければと思います。

やまのクマちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/05
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
knuyy さんの感想 投稿日:2019/07/06
初めて利用させていただきました。
京阪びわ湖浜大津・JR大津から徒歩圏という抜群のロケーション、びわ湖が正面という景観、和洋料理が楽しめる朝食など、満足度は高かったです。
次回大津に宿泊する機会があれば、また、宿泊させていただくことになると思います。
施設からの返信knuyy様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の雄大な景色をお愉しみいただけましたようで大変嬉しく思います。
 またJR京都駅から10分で大津駅まで到着しますので、滋賀にお越しの際は勿論のこと、京都観光にも当ホテルをご利用いただければと思います。

 knuyy様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付30平(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】7月限定ポイント最大3倍!朝食ブッフェ付・デラックスフロア「Lumina」
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
karajidai さんの感想 投稿日:2019/07/05
ベッドがテラスに向かっているので、寝ながら琵琶湖を見れるタイプを今回選びました。琵琶湖ホテルのいろんなタイプのお部屋に泊まりましたが、いつも広くて清潔で、お風呂も大浴場を利用しまくりました。温泉ですので、すっごく温まります。朝食はごった返してましたが、お値段の割には美味しくて、いろいろ工夫がされています。リピートしてます。
施設からの返信karajidai様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
今回ご利用いただいた「ナチュラ」というお部屋は、仰っていただいている通りベッドが湖に向かっておりますので、寝転びながら琵琶湖を眺めていただけます。ベッドでごろごろしながら琵琶湖で癒されていただくのにぴったりのお部屋かと思います。

 また温泉入浴だけもしていただけますので、色々なシーンでご利用いただければと思います。

 karajidai様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】7月限定ポイント最大3倍!朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
エナジーチャージ さんの感想 投稿日:2019/07/04
フロントの方も感じがよく、お部屋まで荷物を運んでくださり、お部屋の説明もとても丁寧にしてくださいました。お部屋はアップグレードを勧められましたが、そのままでも湖が目の前の素敵なお部屋で、モダンなインテリアと家具で十分つろげました。イタリアンの料理も量も質も程よく、充分満足しました。一点、気になったのは、バーで名物の百人一首カクテルを頂きましたが、「宇治の川霧」というカクテルは、ティーポットの中に入ったフルーツが使い回しのようで、ポットの中のカクテルが1、2割ほどになったところで、ティーポットを慌ててバーテンダーの方が回収しに来て、冷蔵庫にしまっておられて、使い回しということがわかりました。事前に、ティーポットの中身を食べてはいけない旨説明を受けなかったので、いくつかティーポットの中のフルーツをつまんでしまっており、もし私たちの前の方も同じようにつまんでいたり、私たちの後の方もつまんでいるとすると、不衛生な気がしました。バーテンダーの方はコミュニケーションをあまりとられない方だったので、接客の点でも残念に思いました。私たちだけにしたことかもしれませんが、気になりました。それ以外は、朝食もお風呂も、とても良く、快適でした。
宿泊日2019/06/30
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・イタリアンカジュアルコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
chami8 さんの感想 投稿日:2019/07/04
朝食とベッドの配置は良かったですが、夕食の飲み物が高すぎます。それ相応のレストランなら納得もするのですが、ちょっといいファミレスレベルの内装とアルバイトレベルの接客で残念でした。あとコースの内容も貧相で、外出して食べればよかったと後悔しました。味は悪くないのにもったいないと思いました。ホテル内のレストランという自覚をもって頂きたいです。
施設からの返信chami8様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご夕食の件ではご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました料金設定や料理内容、また接客も含めてレストランで再度考え直していきたいと思います。

 せっかくホテルにご宿泊頂いているので、ホテルでのお食事もお愉しみいただけるよう、初心に戻り皆様に愛されるホテルを目指して精進して参りたいと思います。

 chami8様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】朝食付・イタリアンカジュアルコースプラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ろいろいみーこ さんの感想 投稿日:2019/06/30
お部屋も、少しの追加料金で、ランクアップしていただけて眺めも良くてだいまんぞくでした。夕食は、バーテンダーが作るカクテル付きのバイキングにしたのですが、カクテルは、とても美味しくて、贅沢なひと時を過ごさせて頂きました。ソファ席で、ゆっくりできたのもよかったです。また、ぜひ、利用したいと思います。
宿泊日2019/06/28
利用人数2名(1室)
部屋「Natura(ナチュラ)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【早割60日前】60Days ADVANCE~60日前までのご予約限定~朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
gurumetti さんの感想 投稿日:2019/06/30
コスト パフォーマンス 非常に高く、快適に過ごせました。イタリア料理も美味しく、時間があればまた再訪しちものです。。
施設からの返信gurumetti様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ホテルライフをお愉しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。
 レストランは館内7ヶ所ございますので、また他のレストランもご賞味いただければと思います。

 gurumetti様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】お日にち限定 朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
サカボン1951 さんの感想 投稿日:2019/06/26
部屋は、レークビューテラス付きの40平米であったが、広々としていて、目の前に広がるマザーレークに癒されました!朝食も、バラエティに富んでいて美味しく大変満足しました。
施設からの返信サカボン1951様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋や琵琶湖の景色をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

 レストランは館内7ヶ所ございます。またご夕食もお試しいただければと思います。

 サカボン1951様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/24
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】お日にち限定 朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
youmi.m さんの感想 投稿日:2019/06/21
毎回違うタイプのお部屋に滞在していますが、今回のナチュラのお部屋は一番気に入りました。ベッドに寝転がったまま正面に湖が見えて最高でした。同行の母も一番のお気に入りのお部屋になった様です。事前リクエストにもきっちり対応頂き、宿泊とは別で夕食を予約したイタリアンレストランにもちゃんと情報が伝わっており、ホテル内の伝達連携がしっかりしていることがわかり、とても気持ちよく過ごさせて頂きました。今回もゆったりほっこり気分で大満足ステイでした。また伺います。ありがとうございました。
施設からの返信youmi.m様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ナチュラのお部屋、気に入っていただけましたようで大変嬉しく思います。
 ご指摘の通り、このお部屋のみベッドが琵琶湖に向かっており、寝ころんだまま水平線が眺められるようにデザインされております。お部屋でゆっくり琵琶湖をご堪能いただくには最適なお部屋です。

 また3月には新しく「VISTA」というお部屋もオープンしました。こちらは4階のお部屋ですが、4階ならではの素晴らしい景色をお愉しみいただけます。
ぜひお試しくださいませ。

 youmi.m様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/13
利用人数2名(1室)
部屋「Natura(ナチュラ)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金! Natura(ナチュラ) 朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
keizabu さんの感想 投稿日:2019/06/15
立地が良く湖が良く見えます。建物も内部はとても綺麗になっています。
施設からの返信keizabu様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋からは琵琶湖は勿論、遊覧船の発着や花噴水のライトアップもご覧いただける立地になっております。お愉しみいただけましたようで大変嬉しく思います。

 客室も5年ほど前から全室リニューアルをしておりますので、気持ちよくお使いいただけたかと思います。

 keizabu様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/26
利用人数3名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】朝食ブッフェ付・デラックスフロア「Lumina」
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なにわのotome さんの感想 投稿日:2019/06/13
ラグジュアリーフロア「Aqua(アクア)」に宿泊しました。お部屋は広くブルー基準のインテリアで爽やかでした。冷蔵庫の飲み物も無料でラッキーでした。ラグジュアリーフロアーご宿泊者様限定和朝食は最高に美味しかったです。
平日だったので温泉も空いててのんびり入れました。
ひとつ注文付けるなら
お土産ショップをもう少し広く、品数も増やして欲しいなぁ〜
施設からの返信なにわのotome様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ラグジュアリーフロアーのインテリアや冷蔵庫、限定和朝食は全てスタッフがご滞在を愉しんでいただけるよう一生懸命考えてご用意したものです。
喜んでいただけて大変嬉しく思います。

 お土産ショップの件は同様のお声をいただくことがございます。スペースの関係上拡張は難しいのですが、陳列を工夫してなるべく多くの品数を置けるようこれからも努力して参ります。

 なにわのotome様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/11
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大3倍!Aqua(アクア)~朝食付き~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
エリーT さんの感想 投稿日:2019/06/10
リーズナブルなお値段なのに部屋は広くて新しくサービスもバッチリでした。
また是非行きます!
施設からの返信エリーT様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在でリラックスして頂けましたようで大変嬉しく思います。
 お部屋は4タイプございますので、また他のお部屋もお試しいただければと思います。

 エリーT様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/08
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】30日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
大和のバラ愛好家 さんの感想 投稿日:2019/06/10
朝食付きプランを何度か利用していますが、部屋からのロケーションの素晴らしさ、食事のメニューの豊富さ、美味しさにいつも大満足です。今回初めて、夕食をイタリアンのチャオベルラーゴコースにしましたが、野菜たっぷり、ボリュームたっぷり(ピザが大きいのにビックリ!)で、どれも美味しくおなか一杯になりました。温泉からも部屋からも花噴水が見られ、近場でこれ程楽しめるところは他になく、また何度も訪れたいと思います。
施設からの返信大和のバラ愛好家様
 
 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋やお食事、ご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。

 また館内レストランは7ヶ所ございますので、ぜひ他のお食事もお愉しみいただければと思います。

 大和のバラ愛好家様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/05
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
緑とみさき さんの感想 投稿日:2019/06/05
初めての滋賀。京都に比べ茫洋として心が伸びやかになりました。部屋はとても広く、刻々と表情を変え暮れてゆく湖を見ながら、うとうとと過ごす時間は至福の時。これだけ部屋が広いのだから、バス、トイレがセパレートだったらという思いもありましたが、湖と一体になったかのような大きなお風呂に不満も解消です。フロントや他のスタッフの方も笑顔で対応してくださって気持ちよく過ごせました。お風呂大好きの娘がことに気に入って、10月に再度予約を入れました。又お世話になります。
施設からの返信緑とみさき様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の雄大な景色を存分にお楽しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。

 お部屋のお風呂をご利用いただいているようですが、天然温泉の大浴場もございます。また、3月に新しくオープンしたばかりの「プレミア・ラグジュアリーフロアVISTA」というお部屋ですと、まさにお風呂から琵琶湖の水平線を眺めるためにできたようなお部屋でございます。ぜひお試しいただければと思います。

 緑とみさき様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/31
利用人数2名(1室)
部屋「Natura(ナチュラ)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金! Natura(ナチュラ) 朝食付
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
king-dack さんの感想 投稿日:2019/06/04
とても清潔感がある客室、エレベーターも多くすぐ来て大浴場など移動も楽でした。とても満足です。急遽夕食をホテル内のイタリアンで食べることになり、いざ食べると前菜、パスタ、ピザ、魚と肉メイン、デザートまで全て味、見た目全てパーフェクト、本当にいい意味で意外でした。今までいろいろなホテル旅館に泊まってきましたが大浴場意外はパーフェクトでリピートしたいホテルです。
施設からの返信king-dack様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
イタリアンのご夕食をご堪能いただけましようで、大変嬉しく思います。レストランスタッフにお伝えさせていただき、またお客様に喜んでいただけるメニューをどんどん考案していきたいと思います。

 大浴場は何かご不快な点がございましたでしょうか?
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善出来る点は努力していきたいと思います。

 king-dack様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】お日にち限定 朝食ブッフェ付・デラックスフロア「Lumina」
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
東山りらこ さんの感想 投稿日:2019/06/04
琵琶湖に面したお部屋はとても広く、リーズナブルで快適に過ごせましたが…
自販機のビールが売切れのランプが点いていると、売店の人に言ったら、
「別会社が管理してるのでわからない。修学旅行生がいる時は、売切表示にしている」という返事でした。
「なるほど〜、修学旅行生ね」と思いましたが、
結局その日は修学旅行生はいませんでした。

別会社だろうが、館内の事については、まずは「ご不便をおかけしました」から、入るべきではないでしょうか。非常にうまい言い訳に丸めこまれました。
お食事も良かったので、この対応が大変残念でした。
施設からの返信東山りらこ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
自販機のビールの件ではご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。また、その際の対応もご指摘の通り、大変失礼な対応で重ねてお詫び申し上げます。

 仰っていただいている通り、理由はどうあれビールが買えないことには変わりないので、まずはお詫びの言葉が必要だったと思います。
 今後はこのようなことがないよう、スタッフ一同初心にかえりおもてなしの心でお客様に対応していきたいと思います。

 東山りらこ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/31
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】30日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
クノセイレンソウ さんの感想 投稿日:2019/06/02
部屋のベッドのあたりに埃が目につきました。大好きなホテルなので気をつけて!
施設からの返信クノセイレンソウ様

 いつも当ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。

 お部屋の清掃の件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃には十分に注意をしておりますが、至らぬことで申し訳ございません。

 今後このようなことがないよう、重々注意して参ります。
クノセイレンソウ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/31
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】30日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
shizuka11 さんの感想 投稿日:2019/06/02
ビスタに泊まりました。13階建ての4階ですが、4部屋しかなく、満室でしたが、静かに過ごせました。
ありがとうございました。
大浴場にも、近くて良かったです。ダイソンのヘアドライヤー初めて使いましたが、パワーが足りず、髪が乾くのに時間が、かかった。あと、気のなったのは、地元の飲み物にこだわるのは、良いことですが、モリヤマメロンスイート果汁20%缶飲みたいでしょうか?
ワインは、918円のを2000円で販売したり、せっかくの滋賀産なのだから、無添加にこだわって、酸化防止剤なしのものを、置いてほしいです。
施設からの返信shizuka11様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
3月30日に新しくオープンしたばかりの「VISTA」にご宿泊、ありがとうございます。
 ダイソンのヘアドライヤーですが、パワーは3段階調節出来ます。こちらのご説明不足で、もしかしたら一番弱いレベルでお使いいただいたかもしれません。ご迷惑をお掛け致しました。
 冷蔵庫のドリンクに関しましては、ご指摘の通り「地元産のドリンク」にこだわった故の弊害といえるかもしれません。また入れ替えの際に新しいものを検討していきたいと思います。

 shizuka11様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/31
利用人数2名(1室)
部屋プレミアラグジュアリー「Vista」レイクビュー42平米(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】【ポイント最大5倍】2019年3月30日OPEN Vista(ビスタ)ツイン
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
5.00
たこいく さんの感想 投稿日:2019/06/01
リニューアルされてから初めての宿泊でした。
お部屋もきれいでベットも寝やすかったです。
次回もこちらでお世話になろうと思いました。
施設からの返信たこいく様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご滞在はリラックスしていただけましたようで大変嬉しく思います。

 ベッドはシモンズベッドを採用しております、こだわりのマットレスでゆっくりしていただけたかと思います。

 たいこく様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/24
利用人数2名(1室)
部屋「Natura(ナチュラ)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【早割60日前】60Days ADVANCE~60日前までのご予約限定~朝食付き
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
燦鳥 さんの感想 投稿日:2019/05/30
琵琶湖のそばの素敵なホテルでした。近くにコンビニや食事をする場所が少なく,少し不便かな。女子風呂はいつも混んでいて大変だと連れ合いが言ってました。男子風呂はいつもすいていました。窓からの景色はたいへん感動しました。朝食は質も品数ももう少し改善を希望します。秋の紅葉の時期に再訪の予定です。お世話になりました。
施設からの返信燦鳥様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
県庁所在地の大津にありながら、飲食店は都会と比べると大変少ないのは否めません。それでも、こだわりのお店やかわいいお店が点在しておりますし、当ホテルのレストランも6ヶ所ございますので、ぜひご利用いただければと思います。

 女子大浴場に関しては、宿泊の規模から考えると少し狭いとは思います。時間帯によってはゆっくり入れることもあるのですが、ご迷惑をお掛け致しました。

 また紅葉のシーズンにお越しいただけるとのこと、その頃も混み合っているかと思いますが、燦鳥様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/26
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
pooh9994 さんの感想 投稿日:2019/05/29
部屋がとてもキレイで、ベッドの置き方も斬新で良かったです。妻もお気に入りになったので、また利用したいと思います。
施設からの返信pooh9994様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お泊りいただいた「ナチュラ」というお部屋は、ベッドが湖に向かって配置されており、寝ころんだまま琵琶湖の水平線を眺められるようになっております。
気に入っていただけて大変嬉しく思います。

 その他にも3月30日にオープンしたばかりの「VISTA」というお部屋も非常に景色のいいお部屋です。一度お試しいただければと思います。

 pooh9994様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/26
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」
食事朝食付
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