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琵琶湖ホテル 滋賀県/滋賀・大津
 [全175室]
総合得点
4.25
客室・アメニティ
4.38
接客サービス
4.26
バス・お風呂
4.28
施設・設備
4.29
お食事
4.00
満足度
4.28
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男性 4.39  /   女性 4.13    クチコミ数 316
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ディミータ さんの感想 投稿日:2019/05/26
久々の親子旅で利用させていただきました。温泉もお部屋もゆったりとしていたので、心地よく過ごすことができました。和食の朝食は最高に美味しかったです。
施設からの返信ディミータ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
親子でのご旅行、素敵ですね。いい思い出作りのお手伝いが出来ましたようで、大変嬉しく思います。

 和食の朝食はラグジュアリーフロアにお泊りいただいた方のみご利用いただける朝食です。地元の食材や高級魚を使用したメニューになっており、お愉しみいただけて良かったです。

 ディミータ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/17
利用人数3名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【Dinner Plan】ザ・ガーデン 夕食バイキング付プラン(4月~6月)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
でんきち さんの感想 投稿日:2019/05/21
琵琶湖周辺を旅するのに、ここ以上のホテルはありません。秋に、またお世話になります。
施設からの返信でんきち様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
「ここ以上のホテルはありません」とのお言葉、大変ありがたく、またお越しいただいた際に期待を裏切らないよう、おもてなしの精神でお出迎えさせていただきます。

 秋にお越しとのこと、またお会い出来るのを楽しみにしております。
宿泊日2019/05/13
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】朝食付ロングステイプラン<2泊以上限定・7日前まで予約>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ごまはるぽん さんの感想 投稿日:2019/05/20
大変美しく、すばらしいホテルでした。
今回は、娘2人と母、私、4人で利用しました。
十分すぎる広さのお部屋で清掃も行き届いており、眺望も抜群でした。
娘たちのお祝いと母の日の贈り物で、食事の際にろいろとお願いしておいたのですが、すべて想像をはるかに超えるご対応で感動しました。
スタッフさんの中には「まだ不慣れかな?」というご対応の方も一部いらしましたが、今後に期待したいと思えましたし、トータルではそれを補って余りあるすばらしさでした。
宿泊客が多かったようで混雑しているとは思いましたが、不思議と落ち着いた雰囲気だったのは、ひとえにスタッフさんの努力の賜物だろうと思いました。
よい思い出となりました。本当にありがとうございました。
またぜひ、お伺いしたいと思います。
施設からの返信ごまはるぽん様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
「感動しました」とのお言葉、大変嬉しく励みになります!

 まだ不慣れなスタッフも含めてこれからもお客様に感動をお届けできるよう精進してまいりたいと思います。
 
 ごまはるぽん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/18
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・イタリアンカジュアルコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
りんごちゃん! さんの感想 投稿日:2019/05/16
掃除も行き届き今回も気持ちのいい滞在でした。ありがとうございました。一点、風呂の湯が溜まらず、ゆっくり浸かれなかったのが残念でした。
施設からの返信りんごちゃん!様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お風呂のお湯が溜まらなかったとのこと、栓がうまく入らなかったのでしょうか?せっかくリラックスしにお越しいただいておりましたのに、大変申し訳ございませんでした。

 ご存知かとは思いますが、温泉大浴場もございますのでまたそちらもご利用いただければと思います。

 りんごちゃん!様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/14
利用人数2名(1室)
部屋「Natura(ナチュラ)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【Simple Stay】スーペリアフロア「Natura(ナチュラ)」
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ken-citrus さんの感想 投稿日:2019/05/12
素晴らしいホテルでした。琵琶湖湖畔のアーバンリゾートホテルで、高級感あり、リゾート感あり、開放感ありで、心地よい滞在をさせて頂きました。アメニティがここまでそろっているのも久しぶりでした。大浴場付きで、お風呂からも琵琶湖が見えるのも良かったです。機会があれば、またぜひ再訪したいです。
施設からの返信ken-citrus様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
「素晴らしいホテル」とのお言葉、大変嬉しく励みになります。
 
 お泊り頂きましたお部屋が「ラグジュアリーフロア」ですので、アメニティーも充実させております。香水の老舗・ミラーハリスのシャンプー・リンスや真珠のMIKIMOTOの化粧水をご用意いたしております。

 ken-citrus様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/03
利用人数3名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【ポイント最大11倍プレゼント】琵琶湖を眺めながらラグジュアリーステイ 【朝食付・天然温泉利用可】
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
rurimaturi さんの感想 投稿日:2019/05/11
スッキリした内装に好感は持てたが、去年利用したアクアの方がラグジュアリー感がした。
窓辺の椅子は座り心地など最高でしたが、ベット寄りにななめに置いてあり、ベットに行くとき角張った脚に足をぶつけた。けがの恐れあるので考慮してほしい。
施設からの返信rurimaturi様

 この度は3月30日に新しくオープンしました、「VISTA」にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。アクアの方がお気に召しましたでしょうか?
お部屋からの景色もアクアとVISTAでは全然異なりますので、またお好みでご利用いただければと思います。

 ソファーの脚にぶつかったとのこと、お怪我はございませんでしたでしょうか?少し導線が狭いところですので、配置を変更出来るようでしたらまた検討させていただきます。

 rurimaturi様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/07
利用人数2名(1室)
部屋プレミアラグジュアリー「Vista」レイクビュー42平米(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】【ポイント最大5倍】2019年3月30日OPEN Vista(ビスタ)ツイン
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
wharton22 さんの感想 投稿日:2019/05/09
新しい部屋らしく、まだ木の香りがしていた。
朝食もシェフズテーブルで、地元野菜や地元特産の食材を使ったメニューで、レベルは高くて、クロワッサンまでもが美味しかった。
卵とモッツァレラチーズの入ったそば粉を使ったガレットは珍しく美味でもあり、朝食としては意表をついていて面白いと思った。
季節の温野菜入りカルタファタは赤こんにゃくまで入っていて、味付け共々美味で気に入った。
他に、気の付いた点を列挙すると、
1.歯ブラシ2本は色を違えたものを用意する方がよい。
2.朝食の際、我々は最初入った組だったせいか、おしぼりが出されなかった。
3.ベッドは寝心地もよく快適だったのだが、残念ながら枕は厚みがありすぎて、わたしには合わなかった。 願わくは、幅・厚みの異なるクッション枕、できれば羽根枕を2種類用意してくれればと思った。
施設からの返信wharton22様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたお部屋は3月30日に新しくオープンしたばかりのお部屋です。4室しかないお部屋で、ご朝食もこのお部屋にお泊りいただいた方しかご利用いただけない、鉄板でシェフが目の前でガレットを焼き上げるスタイルのご朝食でございます。お食事をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。
 歯ブラシの件ですが、自分の使ったブラシがどちらか区別するために色違いのほうが分かり易いですね。現状は白一色になりますのでまたご検討させていただきます。
 おしぼりの件は大変失礼致しました。お出しするのを忘れていたと思われます。お食事の際の基本ですのに、申し訳ございませんでした。
 最後に枕ですが、ご案内不足で申し訳ございません。羽毛枕・低め枕・低反発枕・そば枕とお貸出しがございますので、また仰っていただければと思います。

 wharton22様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/07
利用人数2名(1室)
部屋プレミアラグジュアリー「Vista」レイクビュー42平米(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】【ポイント最大5倍】2019年3月30日OPEN Vista(ビスタ)ツイン
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
チョコレートねこ さんの感想 投稿日:2019/05/08
清潔感のある部屋で眺望も良かったです。
GW最終日ということもあり、混雑していて朝食会場がちょっと騒がしかったです。
部屋のアメニティに珈琲とお水もサービスであり助かりました。
温泉も利用させていただきましたが、タオル備え付けでよかったです。自動販売機がジュースしかなかったのでお茶もおいていただけるといいかなと思います。エグゼクティブフロアもぜひ宿泊してみたいです。
施設からの返信チョコレートねこ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋や温泉をお愉しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。
 自動販売機の件は貴重なご意見ありがとうございます。私もお茶が大好きですので、お風呂上りにお茶が欲しい派です。また検討させていただきます。

 3月30日には「プレミア・ラグジュアリーフロア VISTA」というお部屋もオープン致しました。ぜひこちらもお試しいただければと思います。

 チョコレートねこ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍!お日にち限定でお得!~朝食付き~
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
とらいぶいんあすら さんの感想 投稿日:2019/05/07
初めてお邪魔させていただきました。
施設自体は新しくはないのですが、部屋はリニューアルしてるのか
新しく、広いしとても気持ちのいい部屋でした。
レイクビューの景色は最高でしたが、5階でしたので少し外の方の視線が
気になりました。しかしそれも気にならないぐらいに景色は素晴らしかったです。
夕食、朝食も美味しく特に近江牛の焼きしゃぶは何倍もおかわりしてしまいました。
施設からの返信とらいぶいんあすら様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
初めてのお越しとのこと、当ホテルをお選びいただきまして嬉しく思います。

 建物は平成10年10月オープンですのでもう20年近くになりますが、お部屋はこの4年ほどで全室リニューアル致しております。

 外の方の視線が気になったとのこと、またご予約時に上階ご希望と仰っていただければ可能な限り対応させていただきますので、ご相談下さいませ。

 とらいぶいんあすら様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/05
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・5月6日までは近江牛フェア/ディナーブッフェプラン(3月~6月)
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
12230202 さんの感想 投稿日:2019/05/07
夕食がイタリアンのコースを頂きました。
パスタは普通。後は残しました。
あと、チェックアウトが12時なのでゆっくり出来るかなぁと思って予約しましたが大浴場が10時までなので結局 朝ごはんの後、お風呂もゆっくり入れませんでした。せめて11時までにしてほしいです。
施設からの返信12230202様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お食事や施設にご満足いただけず大変残念でございます。
ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、改善に努めて参りたいと思います。

 12230202様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/05
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・シェフこだわりの本格イタリアンプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マグナムこうべ さんの感想 投稿日:2019/05/02
3月にできたばかりの四階の湖を目の前に臨むお部屋でした。豪華ではないのですが、非常にセンスのよい居心地よい良いお部屋でした。バスから琵琶湖が一望できるのですが、遮るガラスがないちょっと不思議な空間。
お部屋係の女性がとても素晴らしい対応で、お部屋では新宮茶を日ノ出窯の茶器でサーブして下さいました。柏餅は地元の山川さんの逸品でとても美味しく頂きました。
夜はイタリアンで頂きましたが、雰囲気、サービス、お料理とも及第点。
Vista プラン限定の鉄板焼き朝食が素晴らしく、ガレットと伊吹山ベーコンをメインに上質なお料理を堪能しました。
お部屋のある四階から、温泉浴場に直結しており、瑠璃の湯も楽しむことができました。
GW中でしたが、とてもゆっくりと良い休日を過ごすことができました。
チェックアウトも電話一本で駐車場に直行でき、最後まで快適に過ごせました。
また伺いたいと思いますので、是非、このクオリティを維持してくだることを願っております。
施設からの返信マグナムこうべ様

 この度は琵琶湖ホテルに新しくオープンしました、「VISTA」にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
 お部屋やお食事をご堪能いただけましたようで、大変嬉しく思います。
ご指摘いただいております通り、このクオリティをしっかり維持し、何度でもお越しいただけるよう努力していきたいと思います。

 マグナムこうべ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/30
利用人数2名(1室)
部屋プレミアラグジュアリー「Vista」レイクビュー42平米(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】専用朝食付/レイクビュープレミア・ラグジュアリーフロア「Vista」
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
くりすてぃーさん さんの感想 投稿日:2019/05/01
生憎の雨で、琵琶湖の景観を楽しむことが出来なかったのが残念でした。お部屋は快適でした。
お借りした傘の骨が、強風で折れてしまいました。
雨でしたが、三井寺の桜を楽しむことができました。
施設からの返信くりすてぃーさん 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。

傘が強風で折れてしまったとのこと、お怪我はございませんでしたでしょうか?
ビニール傘ですので、強度は弱い方かと思いますが、よほどの強風だったのですね。
それでも三井寺の桜をご堪能いただけたようで、嬉しく思います。

これからもおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
みな様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

琵琶湖ホテル フロントスタッフ一同
宿泊日2019/04/09
利用人数2名(1室)
部屋「Natura(ナチュラ)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【早割30日前】30Days ADVANCE~30日前までのご予約限定~朝食付き
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
はるるんぶー さんの感想 投稿日:2019/04/29
お世話になりました。急な連泊にも対応していただきありがとうございました。朝食のメニューも充実していてよかったと思います。部屋の冷蔵庫がなかなか冷えなかったのでフロントに連絡したところ係りの方が来てくれたのですが、その対応だけが残念でした。結局、冷えるのを待つしかなく。代案も冷蔵庫に保冷剤を入れるとか? それで冷えるのでしょうか? そうですね。。。気持ち程度だと思います。と。こちらがもういいです、と言うと、その方の口癖だと思うのですが、いつも最後に 大丈夫ですか 言われました。何回も大丈夫ではないですが、仕方がないと答えても。また それで、大丈夫ですか、と。大丈夫ではないですが、仕方ないですね。と答えました。何回もすごく気分が悪かったです。
施設からの返信はるるんぶー 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
冷蔵庫の件ではご迷惑をお掛けし、またスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフには今一度、お客様の立場に立って行動するよう再度徹底していきたいと思います。

皆様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル フロントスタッフ一同
宿泊日2019/04/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ジェイ。 さんの感想 投稿日:2019/04/22
満足な一泊でした…

遠い遠い昔、今は亡き両親に琵琶湖ホテル宿泊をプレゼント…宿泊日に観光兼ねて琵琶湖ホテルさんの方へ…翌日は両親だけで大阪まで帰ってもらいましたが、「良くしてくれはった…」と両親の言葉は今でも残ってます…そんなこんな琵琶湖ホテルさんに今回は自分が世話になりこの眺望、それが大浴場からも見れて最高の大浴場、でも夜のベランダのガラスはビックリですね、明かりに誘われてでしょうが虫達が…こればっかりはホテルどおこおじゃないですもんね、

そして申し分ないのは食事、朝食付きプランでしたので朝食バイキングへ…美味しい!全種類食べれるお腹が欲しかった!食後湖畔をぶらぶら散歩してみたり、のんびり出来た一泊でした…

「また行きたい!」が全員一致の意見でした…

なので、また行きます!

またその折は宜しくお願いします。

ほんとにいいホテルでした。
施設からの返信この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。


おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

琵琶湖ホテル フロントスタッフ一同
宿泊日2019/04/20
利用人数3名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】朝食ブッフェ付・デラックスフロア「Lumina」
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
赤いスィートピー さんの感想 投稿日:2019/04/22
お部屋をアップグレートしていただき感激でした。琵琶湖を意識したインテリア、琵琶湖鑑賞ができるようなレイアウト、広々としたお部屋は申し分なく、最上階スィートルームに大満足でした。一休特典もあり、近場で癒しの時間を過ごせるホテルとしてまた利用したいと思います。ありがとうこざいました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。


次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

琵琶湖ホテル フロントスタッフ一同
宿泊日2019/04/06
利用人数2名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】30日前早割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
たかぼこさん さんの感想 投稿日:2019/04/22
お風呂場の換気扇を通して、隣室の声が聞こえて来ました。
午後11時過ぎにフロントに申入れした際、フロントの方は5Fの方とおっしゃっていましたが、隣室の子連れの方でした。朝食時に一緒だったので判明した次第。
結構子供を叱っていらしたとは構造的に問題があるのではないでしょうか?せっかくの良い部屋なので残念です。当夜は9時過ぎから11時過ぎまでそういう音に悩まされました。とても残念です。
施設からの返信たかぼこさん様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
3月30日にオープンしたばかりの「VISTA」にお泊りいただきましてありがとうございます。
 せっかくご利用いただきましたのに、騒音の件でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。オープンしてから何組かお客様にはご利用いただいておりますが、このような訴えが初めてでございましたのでただいま確認しております。ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
 VISTAは部屋数が4室しかない為お部屋替えが難しいのですが、もしまたそのようなことがございましたら可能な限りお隣のいないお部屋にご案内するなどさせていただきます。

 たかぼこさん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/19
利用人数2名(1室)
部屋プレミアラグジュアリー「Vista」レイクビュー42平米(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】【ポイント最大5倍】2019年3月30日OPEN Vista(ビスタ)ツイン
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
めいみ12 さんの感想 投稿日:2019/04/22
アクア限定の朝食目当てに予約しましたがとても満足です。
施設からの返信めいみ12様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
アクアの方限定の和朝食、喜んでいただけて大変嬉しく思います。

 地元の赤こんにゃくなどを使った前菜や高級魚ののどぐろなど、バラエティーに溢れた内容となっております。メニューは半年に一回程度ですが変更になりますので、またぜひご賞味いただければと思います。

 めいみ12様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/15
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ダブル【禁煙/30平米】(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大3倍!Aqua(アクア)~朝食付き~
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
いのれっと さんの感想 投稿日:2019/04/21
今回、初めての宿泊でしたが、ビスタのプランを体験したく予約を入れました。ホテルの外観は、リゾートぽい雰囲気でやや不安でしたが、中は大丈夫でした。4室しかないというビスタの部屋は、さすがに素晴らしく特別感がありました。また、おもてなしもいろいろあり、満足感が高いです。朝食も専用のメニューで他のホテルでは体験できない内容です。おそらく、これからは予約が難しいプランになるかもしれません。
施設からの返信いのれっと様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
3月30日OPENのビスタを早速にご利用ありがとうございます。

 こちらも力を入れたお部屋となっておりますが、気に入って頂けて大変嬉しく思います。
 
 4室と部屋数は少ないですので、またお越しの際はお早い目にご予約いただければと思います。

 いのれっと様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/15
利用人数2名(1室)
部屋プレミアラグジュアリー「Vista」レイクビュー42平米(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】【ポイント最大5倍】2019年3月30日OPEN Vista(ビスタ)ツイン
食事朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
妃真理 さんの感想 投稿日:2019/04/20
噴水が期待はずれでした。
施設からの返信妃真理様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
噴水が期待はずれだったとのこと、確かにライトアップされるだけで音楽に合わせて動いたり派手なショー形式ではないので、そういったイメージで来られると物足りないかと思います。

 見慣れてくると逆に、静かに噴水のライトアップを眺めているだけでふんわりした気持ちになって参ります。

 またぼーっとリラックスしたい時にはぜひお越し下さいませ。
妃真理様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/17
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】朝食ブッフェ付・デラックスフロア「Lumina」
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
naraponn さんの感想 投稿日:2019/04/19
晴天に恵まれ、楽しい旅となりました。
お部屋は、琵琶湖に面していて、とてもすがすがしくて、気持ちの良いお部屋でした。

大浴場は思っていたよりも狭くて、少しがっかりいたしましたが、そんなに混んでいなくてゆっくり楽しむことができました。
サウナも気持ちよかったです。

ホテルの従業員の方々も、気持ちの良い対応をしていただきました。
また伺いたいと思います。
施設からの返信naraponn様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
琵琶湖ホテルで楽しい旅の思い出を作っていただけましたようで大変嬉しく思います。

 大浴場は宿泊規模の割には少し小さいかと思います。満室の日は混みあうこともございますが、ゆっくりお入りいただけましたようで良かったです。

 naraponn様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/17
利用人数2名(1室)
部屋「Natura(ナチュラ)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【春割】タイムセール!スーペリアフロア「Natura(ナチュラ)」~朝食付~
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
sunnysunnyy さんの感想 投稿日:2019/04/16
いつきてもフロントの対応が良い。
和食の朝食は大変美味しかったが、鉄板焼は今一つ。追加の食材や、ワインをもう少し置いたら良いのにと思います。
施設からの返信sunnysunnyy様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
アクア限定の和朝食は地元の食材をふんだんに使ったメニューになっております、お愉しみいただけたようで幸いです。
 ご夕食は期待外れだったとのこと、お客様のお声をレストランにお届けし、皆様にご満足いただけるレストランを目指して努力してまいりたいと思います。

 皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/06
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・湖国の絶品、近江牛味わいプラン<鉄板焼きおおみ>
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ウィニイ さんの感想 投稿日:2019/04/15
綺麗な景色
施設からの返信ウィニイ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテル目の前に琵琶湖が広がっており、晴れの日は青い空と琵琶湖と緑の山々と本当に雄大な景色をお愉しみいただけます。

 また季節によって風景も変わりますので、四季折々お越しいただければと思います。

 皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/08
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】ポイント最大3倍!ラグジュアリーフロア「Aqua(アクア)」~朝食付き~
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
サリーサリー さんの感想 投稿日:2019/04/14
大津駅の送迎バスの運転手さんから、フロントの方、レストランのスタッフに至るまで、笑顔でとても感じよく,楽しく滞在できました。夕食をいただいた和食のレストラン「おおつ」のお料理もとても美味しかったです。アレルギーにも丁寧に対応して頂き、翌日のランチにイタリアンを予約したら、そちらにもアレルギーのことが通じていて、最初から対応して頂けてびっくりしました。お部屋からの眺めもとてもよかったです。ありがとうございました。
施設からの返信サリーサリー様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご滞在ご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。

 皆様にまたお越しいただけることを目標にスタッフ一同頑張っております。
接客に関してお褒めいただいて励みになります。

 皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/12
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】朝食ブッフェ付・デラックスフロア「Lumina」
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
神在月徒然 さんの感想 投稿日:2019/04/11
全体的に老舗ホテルの設備やサービスが維持されていて快適。部屋も清潔で景色もよく居心地がいい。但し、枕が高すぎて首が凝り目が覚めてしまって枕無しで寝るはめに。食事はバイキングだったので質を期待するのは無理。星三つはおまけ。近江牛フェアとうたいながらカレーや牛丼だった。選択ミスを後悔。
施設からの返信神在月徒然様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋の枕ですが、低めの枕・そば枕・低反発枕といった貸出備品がございますので、またお試しいただければと思います。

 夕食バイキングは「近江牛フェア」とうたっておりますので、皆様期待してお越しいただくのですが、ステーキをお出ししているわけではなく、期待外れのお声を頂戴しております。今後また近江牛フェアをする際は今回の反省を活かして皆様に楽しんでいただけるメニューをご用意していきたいと思います。

 皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/09
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・5月6日までは近江牛フェア/ディナーブッフェプラン(3月~6月)
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ミー&ムーミンママ さんの感想 投稿日:2019/04/11
以前アクアに泊まった時に、いろいろなサービスがあり、とても良かったので今回もそのつまりで泊まりましたが、あらゆる面でサービスが低下していてがっかりしました。たとえば宿泊者用のお得なディナープランがあったのですが、それが無くなり、和食の会席料理がまるでままごとの様なはっきり言えばちゃちな食事で、お部屋にレストランの案内やメニュー表もなく、冷蔵庫の飲み物もどこにも説明が無いので電話でフロントにフリーかどうか問い合わせたりと、かなり期待を裏切られました。次の日に別のホテルに泊まったのですが、そちらの方がいろいろな点で気持ちよく宿泊できました。サービスの向上を望みたいと思います。
施設からの返信ミー&ムーミンママ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにお越しいただきましたのに、ご期待を裏切るような形で大変申し訳ございませんでした。

 お部屋の説明は恐らく2回目の宿泊といういことで、お客様のご都合も聞かずに省略してしまった点があるかと思われます。またご夕食は4月よりメニュー構成が変わり宿泊者限定メニューをなくしております。

 これからもお客様に喜んでいただけるよう、初心に戻りサービスに努め、改善出来るところは工夫を重ねてまいりたいと思います。

 皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/08
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】ポイント最大3倍!ラグジュアリーフロア「Aqua(アクア)」~朝食付き~
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
こりすぐみママ さんの感想 投稿日:2019/04/05
祖母、母、娘と4世代で利用させていただきました。
部屋は特に可もなく不可もなく?広さもまあこのくらいかなといった感じです。
夕食のバイキングは、色々なものが食べれてよかったです。
乳児がいると伝えていたおかげで子ども用の食器をテーブルにセットしておいていただけたのが嬉しかったです。

泊まったアクア専用だと伺った朝食は、ゆったりと静かなところで食べれました。朝から優雅な気分になり幸せでした。

サービスや設備などに不満は特にありませんでしたがか、とにかく立地柄か周辺に遊べるところが何もありません泣
施設からの返信こりすぐみママ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋やお食事でリラックスしていただけましたようで大変嬉しく思います。

 周辺はお子様向けの観光地というのが確かに少ないと思われます。お車がございましたら、当ホテルから30分くらいのところに琵琶湖博物館という小さな水族館を兼ねた博物館がございますし、もう少し足をのばしてよければびわ湖バレイも今かなり人気スポットでございます。
 南郷水産センターも魚のつかみ取りなどが出来て楽しいのですが、いずれにしましても滋賀県は車での移動がお勧めになります。

 4世代旅行、素敵ですね!皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/20
利用人数4名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】1日1組様限定・クチコミ投稿で特別価格+ポイント最大11倍 ~夕朝食付き~
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
watuko さんの感想 投稿日:2019/04/03
大変お世話になりました、部屋のランクを上げて頂いたりしてありがとうございました。部屋から琵琶湖が一望で、とても素晴らしい時を過ごさせて頂きました。母や姉もまた行きたいと申しておりました。
施設からの返信watuko様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋のランクアップ、喜んでいただけまして幸いです。
 
 京都からのアクセスも便利ですので、また滋賀や京都へお越しの際はぜひ当ホテルへお越しくださいませ。

 皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/01
利用人数3名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【春割】タイムセール!デラックスフロア「Lumina(ルミナ)」~朝食付~
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ふくごん さんの感想 投稿日:2019/03/23
琵琶湖ワイドビューのお部屋で素晴らしい眺望でした。
お部屋は濃いブルーで夏らしい色調でした。
年齢的にコースが多いと感じますのでアラカルトを充実してほしいと思います。
ルームサービスもあると良かったと思います。
施設からの返信ふくごん様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
琵琶湖の雄大な景色をお愉しみいただけましようで、大変嬉しく思います。

 ルームサービスはお客様よりご意見を頂戴致しますが、大変申し訳ございませんが今のところ予定がございません。アラカルトの件はレストランにお伝えさせていただき、改善していければと思います。

 皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/21
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付30平(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍!お日にち限定でお得!~朝食付き~
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
腕立て伏せい さんの感想 投稿日:2019/03/23
高層階からの琵琶湖の長めの良さと、こじんまりとはしていますが、露天風呂もあって、お風呂も楽しめて、また無料で駅までの送迎バスも便利でした。
ただ、利用回数がかさなってくるとアクア利用の限定和食も、メニューが変わらず、またバイキングも、毎回同じようで、ちょっと飽きが来てしまったのが残念です。
次回は素泊まりでお世話になりたいかも。。。
施設からの返信腕立て伏せい様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お食事にちょっと飽きがきてしまったとのこと・・・アクアの和朝食は半年に1回程度しかメニュー変更をしておりません。バイキングも夕食は2ヶ月に一度程度変わりますが、朝食は大幅には変更がございません。

 今後は、リピーターのお客様にも喜んでいただけるよう、レストランでも工夫を重ねてまいりたいと思います。

 皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/05
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大3倍!Aqua(アクア)~朝食付き~
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
キプルス さんの感想 投稿日:2019/03/23
チェックイン時 何だかんだ部屋のアップ、夕食は
とすすめてくる
この場におよんで営業に余念がないのか サービスの一環なのか
そのわりに エレベーターに乗ると ルームカードキーの設定ができてなくて 急いでいるのにフロントに戻るはめに...
アクアの和朝食か、ビッフェを迷っていて
8時までに連絡してほしいとのこと
その際に 部屋へチケットを持って行くとの話だったが
6時くらいに 連絡するも
その後 持ってくることはなく
すっかり忘れていて 時間に おおみへ行くと
チケットは? 聞かれ
事情を説明
サービスが 徹底されていないように思えた
施設からの返信キプルス様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
この度はこちらの都合ばかり押し付けて、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
 また、ご朝食の件など私共のサービスが行き届いておらずご不便をお掛け致しました。誠に申し訳ございませんでした。

 今後はこのようなことが二度とないよう、スタッフ一同初心にかえりサービスを徹底していきたいと思います。
 皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/18
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】3月限定ポイント最大5倍!「Aqua(アクア)」~朝食付き~
食事朝食付
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