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琵琶湖ホテル 滋賀県/滋賀・大津
 [全175室]
総合得点
4.25
客室・アメニティ
4.38
接客サービス
4.26
バス・お風呂
4.28
施設・設備
4.29
お食事
4.00
満足度
4.27
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男性 4.39  /   女性 4.13    クチコミ数 317
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
わんさん さんの感想 投稿日:2019/09/03
Vistaに3連泊しました。広すぎない部屋は使い勝手がよく、暑い暑い京都観光から帰ってきて、部屋から見る琵琶湖には癒されました。ウェルカムドリンクのお茶と「茶菓 山川」製のお菓子や、ネスプレッソのコーヒー、ムレスナの紅茶などにもこだわりを感じました。大浴場が同じフロアというのもVistaの特権。混んでいたらすぐに帰って来れる気軽さはとても便利でした。
朝食では、シャンパーニュをいただきながら、目の前で調理されるサービスが最高です。シェフの楽しい話を聞きながら、贅沢な時間を過ごせました。メニューも翌日は違うものが供され、最後の日は和食にしましたが、絶対に専用朝食がお薦めです。
冷蔵庫の中の変更などの要望も快くかなえてくださり、フロントに何度か依頼の電話をかけましたが、素早い対応には、心づくしを感じました。惜しむらくはカードキーを返すだけだったチェックアウトに時間がかかったこと。それでも次回もぜひ、Vistaにと思っています。
施設からの返信わんさん様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
この3月に新しくオープンしました「Vista」というお部屋、ご堪能頂けましたようで大変嬉しく思います。

 カードキー返却の件ではお時間をお取りしまして大変申し訳ございませんでした。次回からは特に精算がなければ、鍵はお部屋に置いたままチェックアウトしていただいて大丈夫でございます。ご案内不足で申し訳ございませんでした。

 わんさん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/29
利用人数2名(1室)
部屋プレミアラグジュアリー「Vista」レイクビュー42平米(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】【ポイント最大5倍】2019年3月30日OPEN Vista(ビスタ)ツイン
食事朝食付
1.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
3ユキ さんの感想 投稿日:2019/09/03
スタッフの対応が過去最悪でした。
事前に電話で確認したにもかかわらず、レストランが休業、仕方なくイタリアンに部屋から予約したら6時台は満席と断られた。6時過ぎにイタリアンの前を通ると空いていて予約なしの客を案内している。マネージャーらしき人に言うと「じゃ、どうぞ」と悪びれた様子もない。部屋にレストランのメニューの案内もない事を言うと「昔はあったが、レストランのメニューがよく変わるので設置をやめた。」との返答。他のホテルはそんなことはお客様には決して言わないし、設置している。
もう、リゾートホテルとかリラックスとか宣伝するのはやめなさい、ストレスしかない。京阪グループとしてもお粗末過ぎる。
大浴場も汚くて不衛生だった。
施設からの返信3ユキ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに、ご滞在がお愉しみいただけず大変申し訳ございませんでした。
 レストランの営業案内間違い、スタッフの対応等すべてホテルとしてお恥ずかしい限りでございます。今後はお客様のお声を真摯に受け止め、今一度ご滞在がリラックスしていただけるようスタッフ一同精進して参りたいと思います。

 3ユキ様におかれましては心中ご立腹のことと存じますが、また機会がございましたらご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/01
利用人数1名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】朝食付ロングステイプラン<2泊以上限定>
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トックリ01 さんの感想 投稿日:2019/09/03
相変わらずとてもよかった、満足です。ボーッとするのに最適な環境です。フロントも売店もレストランも接客対応がとてもいい。また、別に予約したイタリアレストランもさりげない存在ですが、味がとしてもよいです(これはあらためてレストランの評価に書きます)。関西圏で交通至便でこういうところがあるのは幸せなことです。仕事が忙しくても毎年、数回は休憩に利用させていただいています。
 今回は、少し仕事があったので、そういうケースでの設備についての注文だけ書いておきます。ハイレベルな要求ですみません。スーペリアフロア「Natura」に泊まりました。可能ならテレビの近くに電源が欲しいです。私は仕事ではGoogle ChromeCast、余暇ではAmazon Fire TVを持ってきてホテルのテレビにつないで、プレゼン資料の確認をしたり、ネットデータの確認をしながら資料を作成したりします。近くに電源がないのでモバイルバッテリィで対応しました。作業が不可能になるわけではないのでいいのですが、やや不便です。それとセキュリティ面を考えると有線のLAN口を旧タイプでもいいから残しておいていただけたらよかった気がします。以前、かなり遅かったWifiが著しく改善されていた(利用客の少ない月曜日ということもあったかもしれませんが)ので、そのことはとても満足。感謝します。それであえてまた追加で要望を書いておきます。
また、他のホテルの部屋よりも引き出し等の私物の物入れが少ない(一カ所だけ?)のも少し気になります。
 しかし、そうは言うものの、概してとてもいい部屋とアメニティのある空間なので、お礼申し上げます。
施設からの返信トックリ01様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお気に入りにしていただき大変嬉しく思います。

 お部屋の電源の件ですが、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。劇的な改善ではございませんが、延長コードのお貸出しがございますのでそちらで対応出来るようでしたら次回仰っていただければと思います。
 私物用の引き出しもナチュラは特に少ない(小さい)ですね。他のお部屋はもう少し大きい引き出しがひとつ空いております。また他のお部屋もお試しいただければと思います。

 トックリ01様がまたお越しの際にリラックスしていただけますよう、ご来館を心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/09/01
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】お日にち限定 朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tora2007 さんの感想 投稿日:2019/09/03
ロケーション、サービス、設備、どれも満足しました。レストランで和食をいただきましたが、こちらも質が高く満足しました。
施設からの返信tora2007様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在にご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。

 館内レストランは7ヶ所ございますので、また他のレストランもお試しいただければと思います。

tora2007様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/06
利用人数2名(1室)
部屋「Natura(ナチュラ)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【早割60日前】60Days ADVANCE~60日前までのご予約限定~朝食付き
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
海パンマン さんの感想 投稿日:2019/09/01
客室は言う事なしです。綺麗でオシャレ!
コスパいいです!
温泉にトイレが便座一個しかなかったので、ひとりの客が独占してた時は辛かったです。また少し臭ったのも気になりました。仕方ないこととは思いますが、、
施設からの返信海パンマン様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋でのご滞在はリラックスしていただけましたようで、大変嬉しく思います。
 温泉のお手洗いの件ではご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。今からお手洗いを増やすことは難しいですが、気持ちよくご利用いただけるよう工夫をしていきたいと思います。

 海パンマン様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/30
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【Simple Stay】デラックスフロア「Lumina(ルミナ)」
食事食事なし
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
nobuichiki さんの感想 投稿日:2019/09/01
部屋、眺望ともに満足、部屋専用の朝食の和食も
ゆっくりと食べれて美味しかったので全体的に満足。
施設からの返信nobuichiki様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
アクアのお部屋の眺望やご朝食をご堪能いただけましたようで、大変嬉しく思います。

 またビスタという今年3月にオープンしたばかりのお部屋もございますので是非お試しいただければと思います。

 nobuichiki様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/29
利用人数3名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】お日にち限定 ポイント最大5倍!選べる朝食付/ラグジュアリーフロア「Aqua」
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/09/01
オープン以来ずっと利用させて頂いてますが、リニュアルで大阪リッツより快適に過ごせます。
またお部屋のグレートアップもスムーズでありがとうございました。
今年は誕生日カードが届かなかったのが残念です…
施設からの返信いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
リニューアル後のお部屋をお愉しみいただけましたようで大変嬉しく思います。

 今年はお誕生日カードが届かなかったとのこと、ポイントの付与される利用履歴が残らないと一旦発送がストップになってしまします。
来年以降も継続してカードをお送りさせていただくよう手配させて頂きますのでぜひご利用いただければと思います。

 皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/29
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】お食事なし・スーペリアフロア「Natura」
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mamokeiさん さんの感想 投稿日:2019/08/30
ホテルの清掃が行き届いており、快適に過ごすことが出来ました、                   
夕・朝共にバイキングでしたが、とてもおいしく孫たちも喜んでいました                 
大浴場は大きくはないですが清潔でよかったです、又次回も寄せていただきたいと思います。
施設からの返信mamokeiさん様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お孫さんとのご旅行のいい思い出作りが出来ましたようで大変嬉しく思います。

 また館内レストラン6ヶ所ございますので、他のレストランもお試しいただければと思います。
 mamokeiさん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/28
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【プール券付】夏休みリゾートステイ・夕朝食付/ディナーブッフェプラン<ザ・ガーデン>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
\ロコチャン\ さんの感想 投稿日:2019/08/29
琵琶湖が窓から見えてとても気持ちが良かったです。
お食事も美味しくて、満足しました。
お部屋もデラックスにしたので、広くてベッドもシモンズベッドだったので、気持ちよく休めました。
次は、子ども逹家族を連れてきたいと思いました。
施設からの返信¥ロコチャン¥様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋でのご滞在リラックスしていただけましたようで大変嬉しく思います。
ベッドは全室シモンズベットを採用しておりますので、また他のお部屋タイプもお試しいただければと思います。

 またご家族皆様でのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気プラン再登場】~サマ割限定プラン~朝食付・イタリアンカジュアルコースプラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ツヴェット さんの感想 投稿日:2019/08/25
目の前に 何も遮るものがなく 琵琶湖ビューを楽しめました。お部屋はブルーを基調とし、リラックスできる色合いです。ベッドサイドの照明もデザインが素敵で、ソファは長いタイプのものと、一人掛け用のものがあるりました。とても良いお部屋でした。強いていえば、他のホテルには よくありますが、拡大鏡もついた、卓上ミラーがあれば 女性はメークをするのに便利かなと思いました。トイレも別だと、さらに良いですね。
お食事ですが、朝食を、日本食レストラン「おおみ」さんで頂きました。 メニューの変更について、事前にご相談させていただき、快くご対応してくださいました。ありがとうございました。滋賀県の食材はもちろん、お魚は五島列島から直送で、バランスの良いお食事でした。お米は 棚田米というもので、初めて頂きました。とても美味しくて感動しました。また、制服を着てらしたので、ホテルの従業員の方かと思われますが、とてもご親切な女性で、お気遣いいただきありがとうございました。おかげさまで、気持ちの良い 朝の始まりになりました。旅先での、こうした気持ちの良さは、とくに良い思い出の一つになります。お部屋もお食事も大満足でした。 ちなみに、ホテルにあるお土産屋さんは小さいながらも、充実しています。隣の商業施設にある湖の駅?で、お土産を調達してから立ち寄ったのですが、そこで選んだものすべてが、ホテルのお土産屋さんにありました。次回 利用する時は、お土産もホテルで調達しようと思います!
施設からの返信ツヴェット様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の雄大な景色やご朝食をご堪能いただけましたようで、大変嬉しく思います。

 お土産もスペースが小さく限られておりますので、なるべくお客様のニーズに合うものを見極めて取り揃えるようにしております。またご意見ございましたらどうぞお申しつけ下さいませ。

 ツヴェット様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/23
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】ポイント最大3倍!選べる朝食付/ラグジュアリーフロア「Aqua」
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
hitoyasumidayo さんの感想 投稿日:2019/08/24
孫と共に泊まりました。食事もおいしく、大浴場も楽しく過ごしました。ゆったりと過ごせたのがとても良いでした。
施設からの返信hitoyasumidayo様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お孫さんとのご旅行で楽しい思い出作りのお手伝いが出来ましたようで大変嬉しく思います。

 hitoyasumidayo様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/18
利用人数3名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気プラン再登場】~サマ割限定プラン~夕朝食付・ディナーブッフェプラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
みらくさん さんの感想 投稿日:2019/08/22
お部屋からの眺めも良く、とても気持ちよく滞在する事が出来ました。
また私どもの不注意で忘れ物をしてしまい、スタッフの方の迅速な対応のおかげで、取りに戻る事もでき助かりました。ありがとうございました。
施設からの返信みらくさん様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の景色をご堪能いただけましたようで、大変嬉しく思います。忘れ物も見つかってよかったです!

 みらくさん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/18
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
タイッツオ さんの感想 投稿日:2019/08/19
京都市内からの宿泊でしたので、近くてロケーションは最高で、ガーデンプールに露天風呂と、2歳5か月の娘が本当に楽しんでいました。
また、琵琶湖汽船のミシガンの搭乗券もプール使用料もすべて宿泊者には大きな割引があり、丸1日本当に最後まで楽しめました事に心から感謝いたします。また、来年も来たいと嫁さんも話しておりましたので、家族孝行大成功です。
施設からの返信たいぞうくん様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご家族で当ホテルでのご滞在をご満喫いただけましたようで、大変嬉しく思います。
 ミシガンは大人お1人につき約700円割引ですので、大勢で乗られると大変お得になりますね。
 京都市内からなら車で30分~1時間程度ですので、小旅行にまたぜひご利用いただければと思います。

 たいぞうくん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/17
利用人数3名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【24時間限定】朝食ブッフェ付・デラックスフロア「Lumina」
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
野原ぎんのすけ さんの感想 投稿日:2019/08/13
琵琶湖を望む景色は申し分なく、部屋のレイアウトは非常に良いと思いました。温泉大浴場があるので、バスルームは小さめに抑えてあるし、窓を大きくとってあるので、非常に部屋は大きく感じます。部屋で謎にピーポーという電子音がしていたので調べてもらいましたが、その際の担当の方は遅い時間まで真摯にご対応いただき、設備に方にもお付き合い頂いて、客の目線で一緒に悩んで頂いた点には非常に好感を持ちました。施設面では音の問題があったので辛めの点数にせざるを得ませんが、温泉、客室など非常に良いステイで、朝食も質量ともに満足のいくものでした。機会があればまた再訪してみたい宿となりました。
施設からの返信野原ぎんのすけ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
せっかくリラックスしにお越しいただきましたのに、お部屋でゆっくりお休みいただけず大変申し訳ございませんでした。

 結果、大浴場でのある1ヶ所のカランから水を出すと音が響いていたことが分かりました。ご迷惑をお掛け致しまして本当に申し訳ございませんでした。

 それでもまた再訪してみたい宿とのこと、大変嬉しく励みになります。
野原ぎんのすけ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/07
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
せいこつママ さんの感想 投稿日:2019/08/13
お部屋も綺麗で、景色も良くて最高でした。
ただ、イタリアンコースだったのですが、1つ一つの料理がでてくるぺーすが遅すぎて2時間以上かかり、途中で娘が、あまりに待たせるので、ご機嫌が…次回はブッフェにしたいですね、
施設からの返信せいこつママ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋でのご滞在はリラックスしていただけましたようで大変嬉しく思います。

 イタリアンレストランではスムーズにお食事がご用意出来ず大変申し訳ございませんでした。コースで間があくと全然お食事をお愉しみいただけないですよね。今後改善出来るよう、スタッフ一同最善の努力をして参ります。
 ブッフェは季節ごとにメニューが変わりますので、またぜひお試しくださいませ。

 せいこつママ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/11
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・シェフこだわりの本格イタリアンプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
東洋西洋 さんの感想 投稿日:2019/08/12
お部屋の窓から目の前に どーんと広がる湖が とても気持ち良く こちらを選んで正解でした。是非また来たいですね!
施設からの返信東洋西洋様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
琵琶湖の雄大さをご堪能いただけました様で大変嬉しく思います。

 また四季折々琵琶湖の風景も変わりますので、お越しいただければと思います。

 東洋西洋様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/25
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・イタリアンカジュアルコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/08
あまり旅行に行くことがなく手探りでネットで予約をしたのですが、
間違えて一人多い人数で部屋をとってしまっていました。
無理を承知でフロントでその旨を伝えたところ快く変更してくださいました。(せっかく準備していただいていたのにすみません…)

お部屋は抜群の景色で、ご飯も美味しく、温泉もとても気持ちよく使わせていただきました。
レストランの方もフロントの方も皆さんとても優しく、忙しくても親切にして下さいました。
チェックアウトのときに「暑いのでお気を付け下さいね」とお声がけいただいて
慣れない子連れの旅の緊張が和らいだようでした。

素敵な体験をありがとうございました。
帰ってからも子どもたちと「またあのホテルに泊まりたいね」と何度も話しています。
施設からの返信この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在がお子様とのいい思い出になりましたようで大変嬉しく思います。
 また冬休み等ご家族でお越しいただける日を心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/08/06
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・イタリアンカジュアルコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぺっこ。 さんの感想 投稿日:2019/08/08
高齢の母と一緒に利用させていただきました。スタッフの皆さん親切で、部屋も広く満足しました。敢えて言えば、部屋のソファーのシミが気になったことと、朝食で牛丼も食べれると聞いていたのですがなかったこと、温泉の脱衣所にピアスが落ちていて危うく踏みそうになったことが残念でした。夜にイタリアンを頂きましたが、接客の女性の笑顔と優しいお気遣いが、素晴らしかったです。是非またお世話になりたい素敵なホテルでした。ありがとうございました。
施設からの返信ぺっこ。様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
「素敵なホテル」とのお言葉、大変嬉しく励みになります。

 お部屋や大浴場の清掃の件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。大浴場は定期的に床の清掃を巡回しておりますが至らぬことで申し訳ございません。
 また朝食の牛丼はどちらかでそのような案内をご覧になられたのでしょうか?確かに2年ほど前まではお出ししておりましたが、今はメニューが変更になっております。ご希望に添えず申し訳ございませんでした。

 それでもスタッフをお褒めいただき大変ありがたい思いでいっぱいです。
ぺっこ。様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/06
利用人数4名(2室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【サマ割!7日間タイムセール】朝食ブッフェ付・デラックスフロア「Lumina」
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yado-deko さんの感想 投稿日:2019/08/08
何度も利用してますがいつも満足です。
お部屋も新しくなり綺麗。
大浴場も古い割には清潔にあまり古さを
感じさせず保たれています。
ご飯も美味しく
バイキングの内容も
それなりのレベルを保ってます。
ただ宿泊者にまでプールの入場料を取るのは
どうかと思います。(大人1500円子供1000円)
泊まる人は無料にして欲しい。
施設からの返信でこ6717様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご滞在はリラックスして頂いているようで大変嬉しく思います。

 プールの入場料の件ですが、来夏に向けての貴重なご意見としてお伺いさせて頂きます。もし良ければプール付プランがWEBサイトや旅行会社様のプランでたくさんございますので、そちらもご検討下さいませ。

 でこ6717様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/05
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気プラン再登場】~サマ割限定プラン~朝食付・イタリアンカジュアルコースプラン
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
川崎Keiko さんの感想 投稿日:2019/08/07
客室の眺望は最高
掃除は丁寧にされていましたが、部屋の空気清浄機の蓋がとれてしまって、埃がたまっているのを見てしまいました。
露天ぶろは思ったより狭く、浴槽の腰掛けがぬるぬるしていました。
風呂場でカードキーを紛失してしまい、再発行しなくても、精算で千円請求されました。こんなこと初めて…
朝食はビュッフェでしたが、すごい混雑で、されました。スープカップがなくて補充もされませんでした。
喫茶のサービスは良く、ケーキも美味しかったし、何より部屋の眺望が良いので満足度は4にしました。
施設からの返信川崎Keiko様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場の清掃の件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。空気清浄機の清掃は定期的にしておりますが、行き届いておらず申し訳ございませんでした。

 カードキーに関しましては、再発行する、しないに関わらず紛失された場合恐れ入りますが一律¥1000をご請求しております。こちらもご気分を害するご対応で誠に申し訳ございません。

 ただ、満足度は4でご評価いただいたとのこと、これからもご期待に添えられるよう皆様にご満足いただけるホテルを目指して精進して参ります。

 川崎Keiko様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/05
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
赤いスィートピー さんの感想 投稿日:2019/08/07
久しぶりの両親との癒やしの時間でした。おうみでの朝食を楽しみにこのプランを選びました、期待通りで
ゆったりとした雰囲気の中でお料理もなるべく地産地消を意識されていてお味も満足でした。特に焼き魚の味が大変美味しかったです。焼きたてで身もふっくらとしていて両親も喜んでおりました。
また利用したいと思います。チェックインの時間についてですが、一休サイトからの設定ですと15:00からしか選定できませんが、ダイヤモンド会員特典としては14:00からのアーリーが可能となっております。
繁忙期ということもあってか、14:00にはチェックインできず15:00となりました。こちらからの入力もしくは、特典を利用したいということを事前に情報を入れ込めるようなシステムにした方がよろしいかと思います。サイトの問題なのでホテルサイドには関係ないことかもしれませんが、せっかくのアーリーチェックイン特典ですのでご勘案いただけると幸甚です。
施設からの返信ふじこさん2様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご滞在が「癒しの時間」と仰っていただけて大変嬉しく思います。

 ご指摘のチェックイン時間の件ですが、確かにダイヤモンド会員様の特典で14:00にチェックインが可能でございます。ただ仰って頂いている通り、システムの都合で大変申し訳ございませんが、到着予定時間は15:00からしか選べないようになっており、システムの変更は出来ないとのこでございます。

 到着予定時間を15:00で選んで頂きましたら、ダイヤモンド会員様は14:00に来られる可能性があるとして、準備をさせていただきます。
 今回に関しては、結果お部屋の清掃が間に合わず、ご迷惑をお掛け致しました。特典はお客様の権利ですので、次回からも14:00でお部屋をご案内出来るようご用意させていただきます。

 またご家族皆様でお越し頂ける日を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/03
利用人数3名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早割・朝食付きプラン
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
川崎Keiko さんの感想 投稿日:2019/08/06
琵琶湖が一面に広がったお部屋は気持ちが良いです。
期待していた露天風呂は思ったより狭く、湯槽がぬるぬるしていました。
お部屋のお掃除は行き届いていましたが、空気清浄機の外蓋がうっかり外れてしまったら埃がたまっていました。連泊だったので、綺麗にお掃除してもらいましたが…
朝食は美味しいですが、生フルーツがなくてがっかり。遅く行ったせいか食器がなく、補充もされませんでした。
施設からの返信川崎Keiko様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
空気清浄機の件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。こちらは定期的に清掃する手はずとなっておりますが、行き届いておらず申し訳ございませんでした。
 ご朝食もご期待に沿えず申し訳ございません。
ご意見をレストランにも共有させていただき、改善に向けて努力していければと思います。

 川崎Keiko様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/04
利用人数6名(2室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【プール券付】ワンドリンク付!琵琶湖の風景を楽しむBBQプラン<屋上アウトドアバーベキュー星>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
三休美子 さんの感想 投稿日:2019/08/06
お部屋から見える琵琶湖がとても綺麗でした。
お部屋も清潔で良かったです。
施設からの返信三休美子様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の雄大な景色をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

 また季節によって琵琶湖の風景も変わります。四季折々ご来館いただければと思います。

 三休美子様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/04
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【Simple Stay】スーペリアフロア「Natura(ナチュラ)」
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
輪王寺 さんの感想 投稿日:2019/08/05
共同浴場が規模に比べて狭くて簡素だと思いました。
従業員の方が皆さん親切で真心のこもったご対応で良かったです。
お部屋も綺麗で琵琶湖が一望できる最上階でしたし、朝食も和食だったのでおいしくゆっくりと頂くことができました。夕食は別途予約したホテル内のレストランで頂きましたがこちらも美味しかったです。
お値段が安かったので満足ですが、印象としては団体・ファミリー向けのホテルだと思いました。
施設からの返信輪王寺様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋でのご滞在やお食事をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

 大浴場に関してましては、宿泊の規模からいうと確かに少し小さいかと思います。改装することは出来かねますが、空いている時間帯を案内したりと工夫して少しでも快適にご利用いただければと思います。

 輪王寺様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/02
利用人数3名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】選べる朝食付 ラグジュアリーフロア「Aqua」
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まい@あい さんの感想 投稿日:2019/07/30
子供達のとても良い夏休みの想い出になり
「来年も?ううん。…冬休みでも
もっと早くても来たいから…また
連れて行ってね!」と言われて
予約して本当に良かったなぁ…と思いました。
次は2泊くらいしたいな。(笑)
施設からの返信まい@あい様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お子様方、とても楽しんでいただけたのですね・・・大変嬉しく思います。

 会話がとても可愛いですね!ぜひまた冬休みに皆様でお越し頂けるのを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/28
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
@ぴむ さんの感想 投稿日:2019/07/27
近場で綺麗でロケーションもよく琵琶湖ホテル大好きです ただ朝ご飯がバイキングだけなので喫茶ルームでもモーニング的な食事が出来たらいいなと思います 10月にプレミアルーム予約したので和朝食が 楽しみです
来月また娘とお邪魔します
施設からの返信@ぴむ様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
10月にプレミアルーム確かにご予約頂いております。
 こちらのお部屋の朝食は鉄板でシェフが目の前でガレットを焼き上げる洋食のコースになります。ラグジュアリーフロアのお部屋ですと和朝食がご利用いただけます。

 簡単なモーニングをゆっくりと、というお声は他からもいただくことがございます。すぐには対応は難しいですが、また検討していければと思います。

 @ぴむ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/25
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅人kiitos さんの感想 投稿日:2019/07/22
とても満足です。
また、利用したいと思える、設備
接客、景色でした!
本当に良い時間を過ごせました。ありがとうございます。
施設からの返信旅人kiitos様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在をお愉しみいただけましたようで大変嬉しく思います。

 また四季折々旅人kiitos様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/13
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おぴよはん さんの感想 投稿日:2019/07/22
一見、大型の海外のホテルのようで、どうかな?と思いましたが、お部屋もお風呂も満足でした。食事もホテルでとりましたが、安くはないけれど値段だけのことはあり良かったです。
施設からの返信おびよはん様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在をお愉しみいただけましようで、大変嬉しく思います。

 また日帰りで温泉もご入浴いただけますので、気軽にご利用いただければと思います。

 おびよはん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Welluneednt さんの感想 投稿日:2019/07/21
きれいな部屋で気持ちよく過ごせました。フロントの方の対応はいつも素晴らしいです。
ただ、今回は朝食会場での対応がぞんざいな感じで少し残念でした。混んでいるのに、客数に対してスタッフの人手が不足しているのかも知れませんね。
でも総じて満足な滞在でした。ありがとうございました。
施設からの返信Welluneednt様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフへお褒めのお言葉、大変嬉しく励みになります。

 ご朝食の件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。忙しいことは接客をおろそかにする理由にはなりませんので、今一度ホスピタリティとは何かということをきちんと考えていきたいと思います。

 Welluneednt様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/10
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】お日にち限定 朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
1ジョージ さんの感想 投稿日:2019/07/19
部屋から見えるレイクビューは最高。大浴場も良いお湯でした。朝食も期待以上。ただ朝食会場の天井からの水漏れ、窓際の小さな虫、ホテルの外観が残念!
そんなことも素敵なレイクビューが忘れさせてくれます。良かったです。
施設からの返信1ジョーシ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の雄大な景色をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

 朝食会場の天井からの水漏れは夏場ですので結露が原因かと思われます。窓際の虫ももちろん注意はしておりますが、ユスリカという季節によって大量に発生する虫がいるため、対応が間に合っていないことがございます。
 ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

 小さなことでもご滞在が快適なものとなりますよう、これからもひとつひとつ丁寧に対応していきたいと思います。

 1ジョージ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/16
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】お日にち限定 朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」
食事朝食付
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