琵琶湖ホテル 滋賀県/滋賀・大津
 [全171室]
総合得点
4.43
客室・アメニティ
4.45
接客サービス
4.48
バス・お風呂
4.40
施設・設備
4.43
お食事
4.34
満足度
4.48
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男性 4.47  /   女性 4.38    クチコミ数 372件
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
mifuちゃん さんの感想 投稿日:2019/03/19
思ったよりきれいでお部屋も琵琶湖が眺められて花火も噴水も見られ良かったです。
金曜日だったのかたくさんのお客様でフロントも列が出来てました。
ただ土曜日のモーニングが人があふれて従業員の方も忙しかったのか入り口で何分も待たされて
案内された席も本当に出入口の横だったので人の出入りで慌ただしくておちつきませんでした。
普段は席のない空間に無理に机を持ってきたようなのでそこだけ残念でした。
宿泊日2019/03/15
利用人数2名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】3月限定ポイント最大3倍!「Lumina(ルミナ)」~朝食付き~
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
みゅうめび さんの感想 投稿日:2019/03/17
先日、1泊2日で利用しました。
大津に着いたら雨が降ってきましたが、のんびりが目的だったので、気にならず。
大津駅の近くからホテル行きのシャトルバスが出ていて、あっという間にホテルに着いてとても楽でした。
お天気が良かったら、歩いても行けそうな距離で、アクセスがいいですね。
ホテルに着くと、11階と12階(最上階)のアクアというフロアのお部屋でした。
室内はブルーを基調としたインテリア、大きな窓の向こうはベランダで、琵琶湖が広がっています。
早速温泉に。琵琶湖を眺めながら入る露天風呂は旅行の醍醐味です。
そしてもうひとつの醍醐味が夕食!
早く食べたくて17時にバイキングのダイニングに・・・、ところがメニューにガッカリでした。
ホームページには近江牛の鉄板焼きと書かれていたけど、ミニハンバーグのことでした。
また琵琶湖ならではのマスは美味しかったけれど、お刺身などの海鮮系があまりなく、少し華やかさに欠けるバイキングでした。
そして18時30分からの、琵琶湖の噴水のショーをお部屋から鑑賞。
すっかり気持ちも復活して、また温泉に行きました。
朝も温泉に入ってから、アクア宿泊限定の和食の朝食。これは美味しかった!
お店も空いていて、ゆっくりできてオススメです。
結局、お部屋ではお風呂に入らなかったのですが、アメニティがミラーハリスなので、テンション上がりましたよ。
ボディローションで癒されました。
是非、また行きたいです!
宿泊日2019/03/06
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】1日1組様限定・クチコミ投稿で特別価格+ポイント最大11倍 ~夕朝食付き~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
びーちこ さんの感想 投稿日:2019/03/16
ゆったりしていて、素敵な空間でした。
朝食も美味しくてまた行きたいです
宿泊日2019/03/09
利用人数2名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】ポイント最大5倍!Natura(ナチュラ)、Lumina(ルミナ)朝食付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
@どりこ さんの感想 投稿日:2019/03/14
琵琶湖一望のもと比叡 比良の山並みや 遠くに琵琶湖大橋を確認してワクワクします  4階温泉の露店風呂
からのんっびり眺めるもよし 脱衣箱のカギがかかりにくいのが何か所かありウロウロ探されてる方がいました
誕生日に夫と宿泊しましたバイキングでしたがハッピーバースディのチョコ文字チョコ薔薇ケーキを下さいました 地元の食材を多く工夫して使われていました 朝食もアクアの御膳としてゆっくりデザートまでたっぷり堪能いたしました 夫が枕が高いとの事で低いのをすぐにお持ちくださいました
また 来ようと思っています
宿泊日2019/03/12
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】1日1組様限定・クチコミ投稿で特別価格+ポイント最大11倍 ~夕朝食付き~
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
nao et to さんの感想 投稿日:2019/03/14
琵琶湖が、窓いっぱいに広がる部屋で最高でした。食事は、至って普通でしたが、夕食時カウンターで、滋賀県のお話を聞くことができて楽しかったです。また、再訪したいホテルです。
宿泊日2019/03/11
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ジュニアスイート【66平米/禁煙】(ツイン)(66平米)
宿泊プラン 【Bed & Breakfast Suite】ジュニアスイート ~朝食付き~
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
1.00
アコーおじさん さんの感想 投稿日:2019/03/12
お世話になりました。夕食はブッフェでしたが不味かった、近江牛フェアの見出しに疑問、近江牛に失礼な感じの料理でした。いつもは美味しかったですが、今回は特別かな?もう一つ、料金精算が間違っていて
此方が間違いに気がついて確認して間違いに気が付いた、信じられないと思います。此方が申告しなければ支払い損、腹が立って仕方が無い、去年はシャワーブース付きの部屋を予約したのにシャワーブースか付いてない、信じられない。
宿泊日2019/03/10
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ダブル【禁煙/30平米】(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】1日1組様限定・クチコミ投稿で特別価格+ポイント最大11倍 ~夕朝食付き~
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おひとりさまuyw@rt@ さんの感想 投稿日:2019/03/09
娘共々お世話になりました。先ず部屋のベランダから望む初めての琵琶湖、素晴らしい眺望でした。
坂本の古社 日吉大社と穴太衆石積みの景観を楽しみに大津を訪れたのですが、京阪電鉄の琵琶湖大津駅までのアクセスもよく、またJR大津駅までの送迎バスも小雪がちらついていましたためとても助かりました。
ホテル1Fロビーから宴会場前のホール、ショップやクラブへ至る廊下、エレベーターホール、客室階にまで絵画やエッチングが飾られ、通りかかるたびに楽しませて頂きました。
せっかく近江まで来たのだから近江牛でしょ、と目を輝かせる娘に鉄板焼きを奢るというハプニングがありましたが、素晴らしいディナーでした。
お勧め頂いたシャンパンの銘柄をお訊きするのを忘れてしまったことだけが心残りです。
客室にもユニットではなく広々としたバスタブの備えられたバスルームがあり、アメニティも清掃も行き届いて、大変快適に過ごすことができました。
施設からの返信おひとりさまuyw@rt@様
 
 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
琵琶湖や坂本の景色をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

 鉄板焼もご満足いただけたとのこと、また館内7ヶ所レストランがございますので、ぜひ他のレストランもお試しいただければと思います。
 その際のシャンパンですが「ビルカール サルモン」になります。インターネットでお名前を入れていただいたらすぐに検索出来ますが、家族経営ならではの「少量逸品主義」で高品質のシャンパーニュを提供されているメゾンです。

 またシャンパンと共に楽しい夕餉にお越しいただければ幸いです。
皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/13
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【ポイント最大11倍プレゼント】琵琶湖を眺めながらラグジュアリーステイ 【朝食付・天然温泉利用可】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
dasufu さんの感想 投稿日:2019/03/09
good!
施設からの返信dasufu様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
good!とのお言葉、大変嬉しく励みになります。
 海外よりお越しいただきましたが日本はどうでしたでしょうか?
またの来日を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/06
利用人数2名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】タイムセール!デラックスフロア「Lumina(ルミナ)」~朝食付~
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
湯之峰温泉 さんの感想 投稿日:2019/03/06
シャトルバスでJR大津駅から京都駅へ出て、帰路は京阪で浜大津駅へ戻るルートで効率よく「京都」を楽しんで来ました。京都の雑踏を避け、落ち着いたホテルから眺める琵琶湖はいつもながらに癒されます。四季を通じて琵琶湖の景色と京都観光を両立できるこのホテルのロケーションはなかなかのものですよ。
施設からの返信湯之峰温泉様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
琵琶湖の景色と京都観光、どちらもご堪能いただけましたようで幸いでございます。
 ご指摘の通り、京都へのアクセスは大変便利ですので、温泉があり雄大な琵琶湖の景色を眺められる当ホテルを拠点に観光を楽しんでいただければと思います。

 湯之峰温泉様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/04
利用人数2名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ダブル【禁煙/30平米】(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】ポイント最大5倍!Natura(ナチュラ)、Lumina(ルミナ)朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TKTH4人旅 さんの感想 投稿日:2019/03/05
今回初めて琵琶湖ホテルに宿泊させてもらいました。
毎年この時期に友人4人で、いろいろなところに旅行をしています。
今年は滋賀県と目的地が決まり、ホテルは京都から近い琵琶湖ホテルを選んでみました。
大津駅からシャトルバスがあり、楽にチェックインでき、広くおしゃれなデザインのアクアの部屋、自分好みで食事ができるバイキング、特に朝の和食はとても美味しかったです。
他の3人に気に入ってもらえるか心配でしたが、3人とも大満足の様子でした。
天気には恵まれない日でしたが、びわ湖クルーズ、彦根城、近江八幡水郷めぐりなどもあわせて、思い出に残る滋賀県旅行になりました。お世話になりました。
施設からの返信TKTH4人旅様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
滋賀の観光の拠点に当ホテルをお選びいただきまして大変嬉しく思います。

 彦根城や近江八幡にいらっしゃったのですね、滋賀には他にも素晴らしい観光地がたくさんございます。また、京都にも近いので、京都・滋賀にお越しの際はぜひまたお立ち寄り下さい。

 TKTH4人旅様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/03
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】1日1組様限定・クチコミ投稿で特別価格+ポイント最大11倍 ~夕朝食付き~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
さんの感想 投稿日:2019/03/05
とても、満足のホテルでオススメです。5星です。
部屋もゆったり、景色も良く、設備も、接客も申し分ありませんでした。
朝のバイキングも種類豊富で満足。

ただ、唯一、夕食のイタリアンの前菜3種盛りの量があまりに少なかったので、
食事が4星になりました。

また、行きたいと思います。
施設からの返信恕様
 
 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
「5星」とのお言葉、大変嬉しく励みになります。
 
 イタリアンの前菜はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
これからもイタリアンも含めてご愛顧いただけるよう、努力と工夫を重ねてまいりたいと思います。

 恕様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/03
利用人数2名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【新春セール】特別料金! Natura&Lumina 朝食付
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まきこ4437 さんの感想 投稿日:2019/03/01
落ち着いていて、とても過ごし易かった。
施設からの返信まきこ4437様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご滞在はごゆっくりしていただけましたようで大変嬉しく思います。

 またまきこ4437様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/26
利用人数2名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ダブル【禁煙/30平米】(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金! Lumina(ルミナ)朝食付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
モズミー さんの感想 投稿日:2019/02/27
三年連続三度目のアクア宿泊です。お部屋は清潔感が広くてゆっくりできます。琵琶湖とその向こうに見える雪の残った比良山系の眺めは最高でした。温泉や和朝食もとてもよかったです。
ただ 今回は部屋に温泉に行くとき用の籠バックがなかったのと 部屋のアメニティーがTHANNから他のに変わっていたことが少し残念でした。
結婚40周年ということで夕食時に素敵なメッセージプレートをサービスしていただきました。ありがとうございました。
施設からの返信モズミー様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。ご結婚記念日の宿泊に当ホテルをお選びいただきまして大変光栄です。ご滞在はごゆっくりしていただけましたでしょうか?

 温泉用の籠バッグですが、申し訳ございませんが製品が廃版になってしまい代替品の予定がございません。またアメニティーは2年前からTHANNより、香水の世界的銘店ミラーハリスの商品に変わりました。THANNを気に入って下さってたのですね。ミラーハリスも華やかな気分になれるアメニティーですので、ご愛顧いただければと思います。

 皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/25
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】1日1組様限定・クチコミ投稿で特別価格+ポイント最大11倍 ~夕朝食付き~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ran-koh さんの感想 投稿日:2019/02/26
約半年ぶりの宿泊です。近場でゆっくり過ごせるので疲れを取るために利用させていただいています。温泉も館内の途中階なので利用しやすく、清潔です。朝食も明るいレストランでゆったりといただけました。
施設からの返信ran-koh様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテルでリフレッシュしていただけているようで幸いです。
 温泉はナトリウム単純温泉で疲れをとるには最適な泉質です、チェックアウト時間も12:00なのでゆっくり滞在していただけると思います。

 ran-koh様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/20
利用人数2名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】ポイント最大5倍!Natura(ナチュラ)、Lumina(ルミナ)朝食付
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
口コミ丸 さんの感想 投稿日:2019/02/25
初めての宿泊でした。温泉は普通。脱衣所はペンキ臭かった。入浴後のくつろげるよう場所もなし。
アイスクリームと飲料水の自販機だけ。あまり温泉施設を重要視されてないのでしょうか?あまりにも殺風景でした。あれではインパクトもないし記憶に残らないのでは。あのホテルの温泉良かったよ。もう一度入りたいなと思うような温泉になることに期待しています。
その反対に夕食のお寿司はとてもすばらしかったです。大将の細かい心使い、技術、立ち振る舞いなど文句を言いたくなるようなことは一切ありませんでした。コストパォーマンスも最高だど思います。
あてはふつうなので、もっと握りを全面に宣伝すれば口こみでどんどん広がると思いますが。
ぜひ一度お寿司を食べて見て下さい。決して後悔はしませんよ。ほんと美味しく大満足でした。
あと和朝食も最高でした。
琵琶湖ホテルは食事が良かったのでnextありです。
施設からの返信口コミ丸様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
大浴場の件ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また、ペンキ臭でございますが、当時大浴場と同じ4Fで改装工事をしておりまして、その関係で恐らく臭いがもれたかと思われます。ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

 ご夕食・ご朝食はお愉しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。お褒めのお言葉、励みになります、料理人にお伝えさせていただきます。

 大浴場の設備は急に変更は出来かねますが、よりよいホテルを目指してこれからも努力してまいりたいと思います。

 口コミ丸様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/23
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】ポイント最大5倍!「Aqua(アクア)」~朝食付き~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kayoTetsu さんの感想 投稿日:2019/02/24
何度も利用させてもらってるぐらい
お気に入りのホテルです。
まず部屋が広いことと温泉があること…
大阪から約1時間と近く、
いつでも手軽に来れるのが魅力のひとつ。
のんびりゆっくり過ごしたい時におすすめです。
施設からの返信kayoTetsu様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
関西圏の方には、遠くに行くのはしんどいけど近場で温泉もあってリラックス出来る・・・ということで、よくご利用いただいております。
 
 これからもお気軽にちょっとリラックスしたい時にご利用いただければと思います。

 kayoTetsu様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/27
利用人数3名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】ポイント最大5倍!Natura(ナチュラ)、Lumina(ルミナ)朝食付
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
kiku33 さんの感想 投稿日:2019/02/24
二度目の利用です。
アクアツインの最上階の広めの部屋に投宿~モニタープランながら朝夕二食付きでこの価格は安価と思い。
部屋は眺望と共に大へん素晴らしい、他の追随を許さぬ行き届いた接客も見事。
残念点は夜のビュッフェの内容、これだけの集客力があればもう少し良き食材を使って美味しい物を提供できる筈、朝食も和定食を選択したが総合的には割と平凡。
美食の国近江なので食のレベルアップを期待します…こちらには是非また泊めて頂きたいので。
施設からの返信kiku33様

 いつも当ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
「他の追随を許さぬ」と最大限の賛辞、ありがとうございます!

 お食事の件ではご期待に沿えず申し訳ございません。「美食の国近江」の名に恥じないよう工夫と努力を重ねてまいりたいと思います。

 kiku33様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/21
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】1日1組様限定・クチコミ投稿で特別価格+ポイント最大11倍 ~夕朝食付き~
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まぐばあ さんの感想 投稿日:2019/02/21
お部屋からの風景、アクセス、施設は毎回申し分ないのですが時々フロントの担当の方の接客サービスが
気になります。今回は郵便物の発送を事前にフロントに確認の上ご依頼したのですが、もろ「いやなお顔」を
されました。どこのホテルでも郵便の発送は受けてくださいますよ。「事前に電話で確認したのですよ」と
お伝えしても笑顔がなく当方も「電話記録を確認してください」と思わず申し上げてしました。特にアウトの時の印象は大切だと思います。
施設からの返信まぐばあ様

 いつも当ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
今回もフロントの対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
 以前もお叱りを頂戴しており、丁寧に対応するようにと注意喚起をしておりましたが、行き届いておらず本当に申し訳ございません。

 せっかく遠方よりお越し頂いておりますので、次回ご滞在はリラックスしていただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。

 まぐばあ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/18
利用人数1名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金! Natura&Lumina 朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よしーにゃ さんの感想 投稿日:2019/02/20
快適に過ごすことができました。レイクビューも美しく、従業員の方も親切で丁寧です。
レストランでも従業員の方の笑顔が多く、気持ちよく食事ができました。
お部屋のアメニティも高品質ですし、冷蔵庫のドリンクも嬉しいものばかりです。
滋賀は観光地ととしてのポテンシャルもまだまだ知られておらず、穴場ですし、誰にでもおすすめしやすいホテルです。
施設からの返信よしーにゃ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋やお食事をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

 ラグジュアリーフロアのアクアは、他のフロアとグレードに差をつける為アメニティも従業員が選定し、冷蔵庫も「これが入っていたら嬉しい!」「地元ならではのドリンク!」という観点で選びました。気に入って頂けて光栄です。

 滋賀県はまだまだいいところがたくさんございますので、これからもぜひ滋賀観光の際には当ホテルへお越しくださいませ。

 よしーにゃ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/18
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ダブル【禁煙/30平米】(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】1日1組様限定・クチコミ投稿で特別価格+ポイント最大11倍 ~夕朝食付き~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
clubZX さんの感想 投稿日:2019/02/19
琵琶湖に向いたベッド配置が独特な以前にも利用したナチュラを今回は華族3人で利用しました。ツインルームですが4ベッドまで可能、しかも追加のベッドは折りたたみではなく少し小さくなりますがちゃんとしたマットレスで高さもメインベッドと同じなのが良いです、また3/4ベッドにしても部屋のソファーがそのまま残っているのもいいです。洗面台も2つあり4人宿泊でも大丈夫。夕食はカニの食べ放題のバイキングを楽しみました、今回はこれも目当ての宿泊です。朝食もバイキングですこし食べ過ぎです。温泉があるので部屋のバスは使用しませんでしたが大きなバスタブのバスルームです。ただ便器の内側に清掃のブラシの金属か何かでキズを付けたようになっていたのがちょっと残念かな(このキズは消せると思うが)。外観はラウンドワンの様ですが中は落ち着いたいいホテルです。
施設からの返信clubZX様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ナチュラを気に入って下さったのでしょうか、ベッドに寝ころびながら琵琶湖を愉しむために作ったお部屋です、ご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

 お部屋のお手洗いの件ではご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お部屋はリニューアルしておりますが、洗面所まわりはオープン当初のままですので、傷などが目立っているところもあるかと思います。
 消せるものは随時対応していきたいと思います。

 clubZX様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/14
利用人数3名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】ポイント最大5倍!Natura(ナチュラ)、Lumina(ルミナ)朝食付
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
べーぼい さんの感想 投稿日:2019/02/19
初めてご利用させて頂きました。
今回は素泊まりのプランでしたが
とても満足できました。
お部屋はとても綺麗で景色も最高でした。
オーディオプレーヤーも置いてありとてもリラックスできました。

温泉は広くはありませんが景色も良く心も体も温まりリラックスできました。

新たなお部屋もオープンされるということなので次回はそこを利用したいと思いました。
ありがとうございました。
施設からの返信べ-ぼい様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在はご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。

 3月30日に4階に新しくオープンビューバスのお部屋が誕生します。お部屋の中のバスルームより琵琶湖の景色を眺めていただけるつくりとなっております。
温泉ではございませんが、ゆっくりバスにつかりながら解放感を味わっていただければと思います。

 べーぼい様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/17
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】特別料金!【Simple Stay】ラグジュアリーフロア「Aqua(アクア)」
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ばあば久美子 さんの感想 投稿日:2019/02/19
久しぶりの旅行でした。ネット予約で、こんなに素晴らしいホテルで、とっても満足です。お部屋もグレードアップして頂き、琵琶湖の眺めは最高。
また、行きたいホテルです。
施設からの返信ばあば久美子様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
「素晴らしいホテル」とのお言葉、最高の誉め言葉で大変嬉しく思います。

 季節によりまた琵琶湖の風景も変わります。四季折々琵琶湖をお愉しみにお越しいただければと思います。

 ばあば久美子様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/16
利用人数2名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【蟹カニ食べ放題】冬の味覚がディナーバイキングに登場!~夕朝食付き~
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アコーおじさん さんの感想 投稿日:2019/02/19
お世話になりました、琵琶湖が好きで部屋から見えるのがお気に入りで、年に数回邪魔しています。   
スタッフの皆さんにも良くして頂きありがとうございます。個人の好みは有ると思いますが、食事も美味しいです、3月には友人を接待させて頂きます、その節は宜しくお願い致します。私も、3月にお邪魔します、朝食の日野菜漬とご飯楽しみにしています。                           ただ、残念なのは帰りにドアを開けると真正面に掃除のワゴンが仁王立ちでビックリとガッカリでした
施設からの返信アコーおじさん

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテルからの景色がお気に入りとのこと、大変嬉しく思います。

 清掃ワゴンの件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋の清掃はチェックアウトされたお部屋から順番にしていく為、まだ滞在中のお客様がおられるフロアーでも並行して清掃していくこととなります。ただ、ワゴンは部屋と部屋の間に置くなどもう少し配慮が必要だったかと思います。次回からはそのようなことがないよう、こちらも十分注意させて頂きます。

 また3月にお越し頂けるとのこと、みな様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/17
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】1日1組様限定・クチコミ投稿で特別価格+ポイント最大11倍 ~夕朝食付き~
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
たのしいさん さんの感想 投稿日:2019/02/18
久しぶりに利用させて頂きました。
夕・朝食付きのプランでしたが、朝食のバイキングは良かったのですが、夕食の鉄板焼きは美味しかったのですが、会計が間違っており伝票に飲み物代が2種類も加算されて請求されました。
会計後、高すぎるので部屋に戻り確認して間違いが分かり払い戻しして貰いましたが、非常に不愉快な思いを致しました。
大事なサービスの一つと考えて、従業員の教育を厳しくして頂きたいと思います。
又、翌日のランチに天麩羅をいただきましたが、大将が気の毒なくらいスタッフの教育が全然なっておりません。
先付けも順番を逆に持ってくる始末で、開いた口が塞がりません。
施設からの返信たのしいさん様

 このたびはおおみをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご来店いただいたにも拘わらず、ご夕食時の過剰請求、ならびに、
ご昼食時のお料理提供の不備など、ご不快・ご不信な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
 衷心よりお詫び申し上げます。

 ご昼食時の先付けを後から提供したことは、先付の準備が遅れたため、お料理をお待たせすることを懸念し揚げ物を先に提供してしまいましたが、お客様にご説明申し上げないまま対応し、結果、ご指摘の通りご期待を裏切る接客となってしまいました。

 今後はこのような事の無きよう、精算時にはご注文いただいた内容の確認を徹底、お料理の提供時にはイレギュラーがある際は必ずお客様にご説明させていただいてから料理をお出しするなど、サービスの基本・初心に立ち返り、スタッフ全員で改善に取り組んでまいります。

 今回のご指摘いただきましたおかげで、弊社の社員教育のありかたについて見直す良い機会となりました。
 今後はお客様にご満足いただけるようサービスを見直し、精進していく次第でございます。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/16
利用人数2名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【Dinner Plan】和食おおみ 選べる夕食付き 華やぎプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふるさとくん さんの感想 投稿日:2019/02/18
今回の旅行も最高に感激しました。部屋も一ランク上に便宜を図っていただき、夕食、朝食も美味しくいただきロケーションもよく快適に楽しむことができました。琵琶湖ホテルもこれまで新旧合わせて5度滞在し相変わらずのサービスに益々ファンになりました、これからも喜んで利用させていただきます、ありがとうございました。
施設からの返信ふるさとくん様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
旧ホテルからご利用頂いているとのこと、大変嬉しく励みになります。

 これからもご期待に添えられるよう、おもてなしの精神でお客様をお迎えさせて頂きます。

 ふるさとくん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/12
利用人数2名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】【Dinner Plan】ザ・ガーデン 夕食バイキングプラン~夕朝食付~
食事夕朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
よざえもん さんの感想 投稿日:2019/02/16
とても綺麗で気持ちよく利用させていただきました。お部屋も気に入りました。また利用させてもらいたいです。びわ湖の花火大会などに利用出来たら最高でしょうね!お風呂が男性用は良かったと思うのですが、女性用がすごくオシャレで良かったのですが、少し狭さを感じたそうです。
施設からの返信よざえもん様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在はご満足頂けましたようで大変嬉しく思います。
 びわ湖花火大会は目の前から打ち上げられますので大変迫力がありとても感動します。宿泊の予約は4月1日~7日までの間にホームページよりエントリーして頂いて抽選となります。日帰りプランは4月1日より電話予約にて受付致します。もしよろしければご検討下さいませ。

 大浴場は宿泊人数の割には少し狭いかと思われます。満室の日は混雑してご不便をお掛け致しており申し訳ございません。大浴場の大きさを今から変えることは出来ませんが、団体様がおられる場合など、混雑時間帯の予想はつきますのでまたフロントでお尋ね頂ければと思います。

 よざえもん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/14
利用人数2名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/33平米】(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【Simple Stay】デラックスフロア「Lumina(ルミナ)」
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ラグナ さんの感想 投稿日:2019/02/13
ホテルが今の建物でオープンした時に一度宿泊させていただいて以来の久々の利用です。

今回は高齢の両親と宿泊させていただきました。
お部屋の広さ、窓からの眺望などとても素敵で、またお部屋の貸出備品(Aqua用)も利用させて頂き大変満足致しました。(ベッドがちょっと母には高かったかな)
夕食はザ・ガーデンでのビュッフェ、朝食はAqua限定 おおみの和定食でしたが、ゆったりしたテーブルを準備していただき、また炊きたての棚田米や甘鯛の干物など、全て大変美味しく頂きました。
スタッフの皆さんも親切でした。

季節の良い頃にまた宿泊したいねと話しています。
ありがとうございました。
施設からの返信ラグナ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
アクアのお部屋でゆっくりご滞在頂けましたようで大変嬉しく思います。
 ベッドはご指摘の通りご高齢の方には少し高い場合がございます。非日常を味わって頂きたく高さを高くしておりますので、ご自宅とは違う寝心地を体感して頂ければと思います。

 また季節によって琵琶湖の風景も変わりますので、四季折々お越し頂ければと思います。

 ラグナ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/11
利用人数3名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】1日1組様限定・クチコミ投稿で特別価格+ポイント最大11倍 ~夕朝食付き~
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なべりんぐ さんの感想 投稿日:2019/02/08
毎年の常宿にしています。設備の改装が進み、一時は低下を感じていたサービス面も改善された印象があります。いつもはエコノミーですが今回はグレードアップしたプランを体感できました。各種の特典がついていて家族の満足度も高まりました。またオフシーズンだったこともあり、混雑もなく比較的快適でした。部屋の設備も充実していましたが、コーヒーメーカーの使用マニュアルがあれば完璧だと感じました。次回以降エコノミープランで選択するのを躊躇しそうです。
施設からの返信なべりんぐ様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
今回はラグジュアリーフロアーでのご宿泊でしたが、ご満足頂けましたようで大変嬉しく思います。

 オフシーズン以外でも、おもに平日にはなりますが比較的空いているお日にちもございますので、また機会がございましたらぜひラグジュアリーフロアーもご利用頂ければと思います。

 なべりんぐ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/06
利用人数3名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】1日1組様限定・クチコミ投稿で特別価格+ポイント最大11倍 ~夕朝食付き~
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
163y さんの感想 投稿日:2019/02/07
部屋が広くてゆっくりとくつろぐことができました。
朝夕両方の食事がついているプランでしたが、和朝食がとても美味しかったです。
また機会があれば泊まりたいと思います。
施設からの返信163y様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
 アクアというお部屋はとにかくお部屋でゆっくり琵琶湖を眺めて頂こうというコンセプトになっております。お寛ぎ頂けましたようで大変嬉しく思います。

 ご朝食もアクアにお泊り頂いた方のみご利用頂ける滋賀の食材を取り入れた会席となっております。
 それ以外はバイキングのご朝食もございますので、また機会がございましたらぜひご利用下さいませ。

 163y様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/05
利用人数2名(1室)
部屋「Aqua(アクア)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【モニタープラン】1日1組様限定・クチコミ投稿で特別価格+ポイント最大11倍 ~夕朝食付き~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ばーばんば さんの感想 投稿日:2019/02/05
家族とステキな滞在時間を過ごせました。
また機会があれば宿泊したいと思います。
施設からの返信ばーばんば様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご家族とのご旅行をお愉しみ頂けましたようで大変嬉しく思います。

 また季節により琵琶湖の風景も変わりますので、ご家族皆様でお越し頂ければと思います。

 ばーばんば様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/03
利用人数5名(1室)
部屋「Lumina(ルミナ)」ツイン【禁煙/40平米】(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金! Lumina(ルミナ)朝食付
食事朝食付
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