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琵琶湖ホテル 滋賀県/滋賀・大津
 [全175室]
総合得点
4.29
客室・アメニティ
4.42
接客サービス
4.28
バス・お風呂
4.31
施設・設備
4.33
お食事
4.06
満足度
4.32
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.44  /   女性 4.16    クチコミ数 344
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
cjママ さんの感想 投稿日:2021/01/06
以前から宿泊候補であったのですがなかなか伺う機会がなかったのですが部屋から見える琵琶湖。
部屋も綺麗に清掃され温泉も混み具合を事前チェック出来たので混雑感もなく快適に過ごせました。
今回は一人旅を満喫目的で宿泊しましたが今度は家族と宿泊したいと思います。
施設からの返信cjママ様
この度は琵琶湖ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またたいへん嬉しいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ホテルでのお時間を快適にお過ごしいただき、嬉しく存じます。
仰る通り、大浴場に関しましては2020年12月よりホームページにて混雑状況を3段階でご確認していただけるようにしております。
チェックインしていただきましたお客様は、お部屋に設置されておりますご案内文の中のQRコードを読み取っていただきますと混雑状況がご確認いただけます。ご活用いただき、嬉しく存じます。
また是非ご家族様とのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2021/01/04
利用人数1名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!朝食付プラン
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
200kairi さんの感想 投稿日:2021/01/02
朝食付きプランでしたがその内容はあまりに貧弱でした。
リゾートホテルではなくビジネスホテルの朝食と思ったほうがいいです。
あとはよかったので残念です。
個人的には素泊まりプランをおすすめします。近くにロッテリアがあります。
施設からの返信200kairi様

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食について、お喜びいただけるものをご提供できずたいへん申し訳ございません。
頂戴したお言葉はレストランスタッフにも共有し、改善できるように努めてまいります。
200kairi様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】朝食付 ポイント最大12倍!お日にち限定でお得!
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
まりりん55go さんの感想 投稿日:2021/01/02
眺めがよくて日常からの逃避にもってこいのお宿です。朝ごはんに和食専門のお店がえらべるといいなあと思います。
施設からの返信まりりん55go様

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
普段のお疲れが少しでもとれ、リフレッシュいただけましたでしょうか。
現在ご朝食はバイキング形式となっておりますが個々盛にしていたり、スタッフがお料理をお渡しさせていただいたりしております。
洋食だけでなく和食も本日現在
琵琶湖えび豆煮、小松菜の揚げびたし、かぼちゃの煮物、さつまいもの蜜煮、
筑前煮、納豆、味付け海苔、湯豆腐、日野菜、滋賀産まぜちゃい菜、梅干
出汁巻き卵、湯葉の和風だし餡、赤コンニャク田楽味噌、ます塩焼き
滋賀県産 棚田米、お粥、滋賀県産九重味噌のしじみ味噌汁
をご準備させていただいております。
コロナ禍以前は和食のみの朝食もご準備させていただいておりましたので
早く復活出来るよう努めて参ります。
まりりん55go様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】朝食付 ポイント最大12倍!お日にち限定でお得!
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mkyk11 さんの感想 投稿日:2021/01/01
vistaに泊まりました。部屋はリニューアルされたばかりの部屋でとても綺麗で琵琶湖の眺めがとても素敵です。お風呂入りながら、外を眺められてるデザインになっているところもセンスの高いデザインになっています。
スタッフの方のホスピタリティはとても高いです。夜中にトラブルで相談させてもらったのでが、とても親切に対応して頂き感謝してます。本当に助かりました!
施設からの返信mkyk11様

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またたいへんありがたいお言葉をいただきまして、ありがとうございます。
バスルームが一体となったお部屋は、非日常を味わっていただくことができるニュータイプのお部屋でございます。
Vistaにお泊りのお客様はよく外出せずに殆どの時間のお部屋内で過ごされるお客様も多くおられます。
琵琶湖の眺めもお楽しみいただき、嬉しい限りでございます。
またスタッフへのお褒めのお言葉もいただきまして、ありがとうございます。
これからもホテルご滞在中のお時間がより快適なものとなりますように努めさせていただきます。
mkyk11様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/12/27
利用人数3名(1室)
部屋プレミアラグジュアリー「Vista」レイクビュー42平米(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】朝食付 ポイント最大12倍!お日にち限定でお得!
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
温泉大好き宇治子 さんの感想 投稿日:2020/12/29
いつも家族で利用させて頂いてますが今回は友達と利用させて頂きました。友達は初めてで凄く喜んでくれて鼻高々でした(笑)
以前より少しお値段が上がったようで少々痛いですが、また行きたいホテルです。
施設からの返信温泉大好き宇治子様

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご友人様にもお喜びいただけましたこと、
たいへん嬉しく存じます。
今後もまた来たい!と思っていただけるようなホテルを目指してまいります。
温泉大好き宇治子様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】湖国の恵み”近江牛フェア” ディナーバイキングプラン ~夕朝食付~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
C&P さんの感想 投稿日:2020/12/28
浜大津にあるとてもきれいなホテルで琵琶湖が眼前に広がる素晴らしい景色で、なじみの比叡山や雪をかぶる権現山・蓬莱山といった比良山系を眺めて存分に楽しめました。
残念ながら時勢の影響からホテルバーは休止されていたが、ホテルスタッフさんは、若い方が多くフレンドリーで、地産のバームクーヘン豚の味は甘くて美味しいといった話で盛り上がった。
その土地ならではのチョコッとした会話が楽しいのです。
外に出なかった分とてもゆっくりと滞在できたし、翌日も天気が良くて比叡山ドライブウエイを登ろうと言うことになった。 延暦寺根本中堂とその回廊は現在改修中でその姿を見る事は叶わなかったが、
改修への僅かの寄進をして写経を奉納した。 さすがに寒くて足下が冷え込んだが気持ちは清々しいです。  ホテルスタッフの皆さん、コロナに負けずに頑張ってね。
施設からの返信C&P様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
またたいへん心温まるお言葉をいただきまして
誠にありがとうございます。 
他府県からお越しのお客様様はもちろん、地元にお住いの
お客様からも雄大に広がる琵琶湖の景色にたいへんお喜びいただけます。
C&P様のお言葉のように様々な比良山系をご堪能いただき、
お楽しみいただけたこと嬉しく思います。
ホテルスタッフへのお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
少しでもお客様が楽しんでいただけるように努めております。
滋賀県にはまだまだ有名な観光地がございます。
またお越しの際にはご提案できればと存じます。
コロナ禍の中で、励ましいただき本当にありがとうございます。
またC&P様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
ぴろうぃん さんの感想 投稿日:2020/12/28
連休にVistaで2泊しました。開放感のあるバスルームに部屋からの眺望も最高で、滞在中は小説を読んだり湖畔を散歩したりと、とてもリフレッシュ出来ました。
ただ残念だったのは朝食です。コロナ対策のためとは言え、朝食のレベルはビジネスホテル並みでした。普段から利用するホテルと比べると種類も少なく、その場で調理する品も無く、もう少し工夫できるのではと感じました。またスタッフの方のルールが徹底されていないようで、しっかり検温と消毒をお願いする方もいれば、全く何もせず席に案内する方もいました。
部屋には満足でしたが、多々改善の余地があると思います。次回利用する際には改善されていることを望みます。
施設からの返信ぴろうぃん様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ぴろうぃん様のお言葉のようにVistaはビューバスを特徴としており、バスルームにいながらも琵琶湖の景色をお楽しみいただけます。
ご滞在中はリフレッシュいただけたこと、たいへん嬉しく思います。
ご朝食内容につきまして、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。
現在検温専属の係を配置しておりますが当日不十分な対応大変失礼いたしました。
コロナ禍で営業させていただくに辺り、安心・安全が第一と考えております。
再度徹底するように努めて参ります。
頂戴したお言葉は今後の課題として検討し、今後より良く出来るように
努めさせていただきます。
ぴろうぃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋プレミアラグジュアリー「Vista」レイクビュー42平米(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】10%OFF !朝食付きプラン
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Kazu0726 さんの感想 投稿日:2020/12/28
景色最高でした。ありがとうございました。
施設からの返信Kazu0726様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテルはお部屋からはもちろん、レストランやロビー、温泉からでも琵琶湖が一望いただけます。
雄大に広がる琵琶湖の景色をお楽しみいただけました事、たいへん嬉しく思います。
Kazu0726様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】朝食付 ポイント最大12倍!お日にち限定でお得!
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
りりいぷ さんの感想 投稿日:2020/12/27
快適に過ごさせていただきました。
温泉も熱すぎない良い湯加減でしっかり温まることができました。朝食はパン類だけ少し残念でしたが、他のお料理も飲み物までとても美味しく満足感が高かったです。相方も良いホテルだと満足していたようです。ありがとうございました。また機会があれば利用させていただきます。
施設からの返信りりいぷ様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご朝食のパン類に関して、ご満足いただけず申し訳ございません。
次回はお喜びいただけるようなものを提供出来るように努めさせていただきます。
温泉は当ホテル自慢の疲労回復・健康増進・冷え性・筋肉や関節の痛み等その他様々な効能がある天然温泉でございます。
ゆっくりとご堪能いただきまして、ありがとうございました。
りりいぷ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ふう風ふう さんの感想 投稿日:2020/12/27
びわ湖ホールでのピアノコンサートの為宿泊しました。素晴らしいピアノ演奏の余韻を
損なうことのない滞在ができましたことを嬉しく思っています。
お部屋からの眺望もよく翌朝はきれいな雪景色に感動しました。 スタッフの方々の
接客も良く、又他の宿泊客も気持ちの良い方々に出会えました。
又お世話になりたいと思います。
施設からの返信ふう風ふう様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の景色や他のご宿泊のみなさまとの
触れ合いで少しでも普段のお疲れがとれ、リラックスしたお時間を
お過ごしいただけたこと、たいへん嬉しく思います。
またスタッフについてもお褒めのお言葉をいただきまして
ありがとうございます。
ホテルから見える景色は四季折々、楽しんでいただけます。
また次回は違う季節の景色も楽しんいただければ幸いでございます。
ふう風ふう様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/12/16
利用人数1名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付30平(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!朝食付プラン
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
彦さん彦さん さんの感想 投稿日:2020/12/24
今回も気持ち良く過ごすことができました。
前回の朝食は密を避け部屋食できるBOXタイプのものをいただきましたが、今回はブッフェも再開され、
品数は少なめでしたが、景色に開放感を感じながら、ゆっくり楽しむことができました。Aquaに初めて泊まりましたが、コーヒーもドリップ式で美味しく、足マッサージ器もお借りできてスッキリスッキリです。スタッフみなさんも笑顔が優しくて、初めて滋賀を訪れた友人も琵琶湖がこんなに良いところとは思ってなかったと大喜び。絶対また来たいと言ってくれたので私も嬉しかったです。
ありがとうございました
施設からの返信彦さん彦さん様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりしていただき、琵琶湖の景色も楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。
 琵琶湖の見え方は季節によって大きく変わりますので、また四季折々の琵琶湖を眺めにいらしてください。お連れ様にも喜んでいただけたようで大変光栄でごさいます。

 彦さん彦さんのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】30日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
みぃ1008 さんの感想 投稿日:2020/12/23
宿泊当日、京都で用事があり、チェックイン時間がだいぶ遅くなってしまいましたが気持ちよく対応してくださり助かりました。ひとつ残念だったのは、ラグジュアリーフロアのテラスからの琵琶湖の眺望を楽しみにしていたのですが、虫(頭虫?)の大量発生で窓を開けることができなかったことです。(虫が大量発生していることはチェックイン時にカウンターで説明はされましたが・・・)あとで調べたところ、琵琶湖湖畔ではよくあることのようですが、こちらはその可能性を知らなかったので、事前にそういうことがあるかもしれない、ということを教えてほしかったです。
施設からの返信みぃ1008様

この度は琵琶湖ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの対応についてお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。琵琶湖畔特有の小さな虫につきまして、事前にご案内が出来て
おりませんでして、申し訳ございませんでした。
今後は事前に掲載しお伝え出来るように努めます。
みぃ1008様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
4038shi さんの感想 投稿日:2020/12/21
夕食のビュッフェは、料理人のこだわりと熱意が伝わってくる素晴らしいものでした。
家族全員、感動しました。
部屋もきれいで、スタッフも親切ていねいでした。
行ってよかったです。
施設からの返信4038shi様                                       
いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご夕食ではご満足して頂けたようで、素晴らしいとのお言葉、非常に嬉しく思います。
 現在コロナウイルス感染症対策として営業を停止しているレストランもありますが、再開した折にはぜひそちらもご利用していただけたらと思います。
 これからもご満足して頂けるよう、心の伝わるサービスをご提供しスタッフ一同日々努力して参ります。

 4038shi様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
食事夕朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
腕立て伏せい さんの感想 投稿日:2020/12/14
電子クーポンが、ホテルすべてで、使えるようになっていたのが、よかったです。さらに売店も種類が増えていて、選び買いがありました。
お部屋も大浴場も、いつも通り、気持ちよく、安心して、くつろげました。
お世話になりました。
施設からの返信腕立て伏せい様

 いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。今回もアクアのお部屋でごゆっくりして頂けたようで大変嬉しく思います。  
 電子クーポンも、以前まではご利用していただけなかったのですがようやく使っていただけるようになり、ご満足いただくことができて非常に嬉しく思います。  
これからも心の伝わるサービスをご提供できますように日々努力して参ります。
 
 腕立て伏せい様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/10
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【ホテル京阪・京阪ホテルズ&リゾーツ×一休.com】期間限定ポイント最大20倍!~食事なし~
食事食事なし
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
こもも59 さんの感想 投稿日:2020/12/12
9/14宿泊分でなく12/11宿泊、同伴者が代表分の口コミです。ホテルではなく宿泊者のマナーが悪い。9月の時も思いましたが、大浴場利用時にマスク着用せずエレベーターを利用する人が多すぎます。なかなか難しいとは思いますが徹底させて欲しいです。
例えばチェックイン時に念押しするとか....
また大浴場もホテルの注意書きがあるにも関わらず、マスクしてないのに大声でしかもドライヤーしながら、話す女性が多い事。感染リスク上がるがなと思いながら早々に出てきました。
12月からアプリで見れる大浴場混雑状況の設定も、もう少し厳しくして欲しいです。あの広さで30名まで入れるのは、かなりの密だと思います。
ホテルのスタッフの対応はいつも気持ちよく過ごせます。
このコロナ禍でホテルも大変ですがGo toを利用するなら旅行者も感染させないホテルに迷惑掛けないと言う気持ちでマナーを守って利用して欲しいですね。
施設からの返信こもも59様

いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
コロナの影響で大変な中、リピーターの皆様にご来館いただき本当に感謝しております。館内、大浴場においても、清掃員が定期巡回、消毒にあたっておりますが、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ホテルとしても注意喚起を一層強め、皆様に安心してご利用いただける空間づくりに努めてまいります。
スタッフの対応にお褒めの言葉を頂き、光栄です。どこもこのような状況で大変かとは思います。疲れた心身を当ホテルで癒していただけるようこれからも期待に応えて頑張って参ります。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/09/14
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】10%OFF !朝食付きプラン
食事朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ウルトラ103 さんの感想 投稿日:2020/12/09
食事の飲み物をとりに行った時、グラスが全て上向きで設置してあったので、ホコリ等が気になりました。下向きに設置して欲しかったです。
食事を取りに行く時もコロナ禍の時なので面倒かもしれませんが、手袋着用を義務付けて欲しかったです。
お部屋からの眺めは良かったです。
施設からの返信ウルトラ103 様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきましたグラスですが、飲み口を下に向けて設置するように変更いたしました。
手袋に関しましては、お料理をスタッフが一皿ずつ手渡しする方式を採用しているため、お客様に着用を義務付けるということは現在しておりません。ただ、ドリンクコーナーなどセルフでお取りいただく場所に関しては、必ず着用していただくよう案内を徹底してまいります。
大変貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございます。
一層安心してご利用いただけるホテルを目指して、スタッフ一丸となって取り組んでまいります。ウルトラ103 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテルスタッフ一同
宿泊日2020/12/07
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】湖国の恵み”近江牛フェア” ディナーバイキングプラン ~夕朝食付~
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
しろたんペンギン さんの感想 投稿日:2020/12/04
グジュアリーフロア「Aqua」に3人で宿泊しました。
客室・アメニティ・バスルームは満足レベルでした。また、冷蔵庫内のフリードリンクもGOODでした。
ただ、残念だったのは、フロントの対応。大型ホテルなのにフロント対応が3ブースしかなく、しかも、1ブースはクローズド・・・チェックインに時間がかかりました。朝食は満足レベルでしたが、スープ・味噌汁が冷めていました・・・残念!!
景観はよく琵琶湖が一望できました。また、18時30分~の琵琶湖噴水を眼前で堪能できました。
施設からの返信しろたんペンギン 様 

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
現在、フロント横のデスクも使用し、最大5組までチェックインが出来るような体制にしておりましたが、結局チェックインの多い時間帯にも関わらず、スタッフがおらず、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
朝食に関しましても、温度管理等、徹底してまいります。

しろたんペンギン 様 のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

 琵琶湖ホテル フロント担当
宿泊日2020/11/30
利用人数3名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
みゆきの休日 さんの感想 投稿日:2020/12/02
窓いっぱいに見える琵琶湖は絶景でした。何かのイベントがあったようで、湖上花火がみられたのはラッキーでした。お部屋も通路もリニューアルされていてきれいでした。地元の方に愛されているホテルという感じで、接客はフレンドリーで、年配のお客さんが多かったです。エレベーターは4人まで、温泉利用人数も制限ありと、ソーシャルディスタンスには十分に注意していました。その分、朝食やチェックアウトでは待つことになるので、タイミングを考えて行動するのがコツだと思いました。おかげで露天風呂はほぼ貸切状態で、安心・安全でした。一つだけにになったのは、夜、エアコンの音がうるさかったことです。
施設からの返信みゆきの休日 様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテルでは、大浴場の混雑情報をお部屋から確認できるシステムも新たに導入し、安心してご利用いただけるように努めております。
客室につきましては、定期的なメンテナンスを行っておりますが、今後ますます点検・保守を強化し、お客様によりご満足いただけるように努力いたします。
みゆきの休日 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!朝食付プラン
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
滋賀びわ子 さんの感想 投稿日:2020/11/30
お部屋はとても綺麗で景色もよく大変満足です。
大浴場も良かったです!
朝食はビュッフェスタイルでしたが、パンが固すぎて冷たくて少し残念でした。
施設からの返信滋賀びわ子様
  
 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当館の魅力であるレイクビューとベランダ付きのお部屋でごゆっくりしていただけたようで大変嬉しく思います。
 
 朝食会場ではご期待に添えず申し訳ございませんでした。トースターもご用意をしておりましたがご案内不足でご不便をおかけいたしました。
 今後はレストランでも満足いただけるように努力してまいります。
 

 滋賀びわ子様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付30平(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
imck さんの感想 投稿日:2020/11/25
追加タオルをお願いした時の7階客室係の女性スタッフ、枕を届けて下さった多分フロント(?)の女性スタッフ、ロビーで駅までの道順を教えて下さった男性スタッフなど、とにかくスタッフの皆さんが感じ良く、一生懸命にサービスされていたのが印象的でした。
この状況下でのバイキング、色々工夫されていましたが、まだスムーズに回っていない様子。また夕食ではデザートはあっても果物類は一つもなく、(通常のバイキングを知りませんが)何となく省略されている感じがしてしまいました。ですが料理の味は美味しく、熱いものはアツアツでサーブしていただけたので満足です。
それにしても連休中とは言え宿泊料金高過ぎだと思います。部屋のアメニティは最小限、食事はバイキング、温泉は小規模、高額になる要素が見当たりません。GoTo割引後の金額が妥当だと思いました。
施設からの返信imck様  
 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。      スタッフの対応をお褒め頂きお役に立てたようで大変嬉しく思います。レストランでもご満足とのお言葉、とても嬉しく思います。果物類はご夕食時にはご用意しておらずデザートのみのご用意となっております。ただ、省略という印象を与えているようではホテルのサービスとして失格です。より一層ご満足していただけるよう、お客様の貴重なご意見は今後の課題として検討させていただきます。また、ご料金に関しましても料金に見合ったサービス内容、と思っていただけるように心のこもったサービスを提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。                                   
 imck様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】湖国の恵み”近江牛フェア” ディナーバイキングプラン ~夕朝食付~
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
はなばに さんの感想 投稿日:2020/11/22
とてもキレイで清潔感があって、快適に過ごせてよかった。特にお風呂が良かった。大浴場が広く、(コロナ禍なのに)サウナもあり、風呂場全体にいい香りがして、アメニティーも良かった。
ただ残念だったのが、チェックインに時間がかかったこと。スタッフはあちこちにいるのにも関わらず、フロントにお客が並んで待っているのに、対応する窓口3つあるうちの1つだけなんて…もう少し臨機応変にスタッフが流動的に動いてもいいのではないかと思う。また朝食はバイキングだったが、オープン時間が7時ということで7時ちょうどくらいに行ったのに、既にものすごい数の団体客?が入って食べていた。幸い個室っぽいところに通されたので、沢山の人が飲食している場には同席しなかったが、できればチェックインの際に時間制とかにしてお客を時間で分けるなりしてほしかった。
料理はまあまあ美味しかったが、パン系があまり美味しくなかったのが残念だった。ホテルメイドの美味しい焼きたてパンがあるだけでもかなりランクが上がるような気がする。
施設からの返信はなばに様                               

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。        お部屋と大浴場の方ではごゆっくりしていただけたようで大変嬉しく思います。 チェックインの際はお時間を頂戴いたしまして申し訳ございませんでした。 コロナウイルス感染症対策の一環としてチェックインの時間を減らしたり、できるだけ混雑緩和に向け努力しておりますが、改善につながっておらずご迷惑をおかけいたしました。
ご朝食会場でもご期待に添えず申し訳ございません。頂いた貴重なご意見は今後の課題として検討させていただき、より一層ご満足していただけるようにスタッフ一同努力して参ります。
はなばに様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/19
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
げいげい さんの感想 投稿日:2020/11/19
京都観光の為、初めて滋賀県の方に一泊しました。
コロナ禍で施設の整備もさぞかし大変ではないかと思いますが、ホテル側ではきちんと対処されていましたので安心して宿泊できました。それと、大浴場は予約制でした。
琵琶湖の想像以上の大きさにびっくりしましたが楽しい旅行でした。またコロナが落ち着いたら行きたいです。
施設からの返信げいげい 様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテルは京都まで2駅10分と滋賀にありながら、アクセスが良好なことが魅力のひとつでもあります。また京都・滋賀ご利用の際はぜひご検討ください。
大浴場は予約制ではなく、人数制限を設けさせていただいております。
また、12月よりお部屋から大浴場の混雑情報を確認できるシステムを新たに導入し、安心してご利用いただけるよう努めております。
げいげい様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【ホテル京阪・京阪ホテルズ&リゾーツ×一休.com】期間限定ポイント最大20倍!~朝食付き~
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
4.00
1002\\ さんの感想 投稿日:2020/11/17
一泊お世話やになりました。
また泊まりたいですが夕食の時が大分待たされて残念でした。
正直、こんな時間かかるの料理(イタリアコース)はハジメです。
次回は朝食付きのプランかな?
施設からの返信1002様
 
 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
また泊まりたいとのお言葉、大変光栄でございます。
 レストランに関しましてはご期待に添えず申し訳ございません。コロナウイルス感染症対策として席数とスタッフの数を減らして対応しております。
その関係でお料理の提供にお時間を頂戴し大変申し訳ございませんでした。
 ホテルのサービスとしてお客様に頂いた貴重なご意見を大切にし、これからも一層お客様によりご満足いただけるように努力いたします。

1002様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!夕朝食・ダブルメインコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
しんじゅちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/17
人手不足?旅行の貴重な時間とにかく待たされてばかりだった。チェックインから始まり食事は本当に全然でてこない。普通に美味しいわけではなかった食事で、さらに待たされ過ぎてお腹いっぱい。もういらないから返金してって思いながら食べた。食事がお得なプランなのにそれを微塵も感じさせないほど待たされた。その上噴水も見たくて、時間確認したら余裕だったのに待たされ過ぎて始まってしまったから、途中で5分ほど抜けます、って言ったら年配女性の従業員の方、どうせ食事出さないくせに嫌な顔しましたよ。また、朝ご飯のボックスは絶対やめたほうがいい。おいしくないのはもちろん物凄く少ないし、ドリンクもコーヒーとオレンジジュースしかなく、紙コップだから部屋に持っていけば冷めるし、氷もないからオレンジジュースもぬるい。これをブッフェの代わりにするとは、ブッフェもよっぽど酷いか、詐欺だ。暖かい食べ物もないし、せめてブッフェから選んで部屋に持っていけると思いましたよ。そして食器がプラと使い捨ての紙系ときたからまた感じが悪い。イメージとしては1人1500円くらいで、ホテルだから高いけどしょうがないかと思う感じのものでした。待たされた以外の接客は大丈夫だった。あとはこのホテルは朝の新聞がない。
施設からの返信しんじゅちゃん様 

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。      レストランではご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。コロナウイルス感染症対策の一環として席数とスタッフの人数を減らして営業させていただいております。その関係でお料理の提供にお時間を頂戴しご迷惑をお掛け致しました。
また、お客様の折角のご旅行で当館を選んでいただいたにもかかわらず、レストランスタッフの対応によりご満足していただけず心苦しく思っております。 ご朝食のピクニックBOXに関しましても、ご期待に添えず申し訳ございません。温かいものは温かく、冷たいものは冷たく、が料理の基本ですがそちらが徹底されておらず、量も少ないとの事、今一度お客様のお声を真摯に受けとめ、少しでも改善していければと思います。また、ホテルの朝刊サービスでございますが、従来でしたらご自由に読んでいただけるものを朝食時ご用意しておりましたが、コロナウイルス感染防止の観点から現在中止させて頂いております。
今後はこのようなことが起こらないよう身を引き締めて、お客様をお迎えしてまいりたいと思います。
お忙しい中コメントを頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/15
利用人数4名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!夕朝食・ダブルメインコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kyokyoji さんの感想 投稿日:2020/11/16
気持ちよく宿泊することが出来ました。琵琶湖に面しているせいか、11月でも虫が多かったです。
お風呂や客室等は二重丸です。
施設からの返信kyokyoji] 様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お風呂や客室など、ご満足いただけたようで嬉しく拝見しました。
虫の少ない初夏や冬は、バルコニーから琵琶湖を気持ちよくご覧いただくことも可能です。
kyokyoji] 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】30日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
あさしゃん さんの感想 投稿日:2020/11/15
滋賀の方からとても良いと聞いていたこちらにやっと宿泊することができました。天気にも恵まれ、お部屋も、湖の景色もどれも最高でした。
個人的にとても満足でまた利用させていただきたいです。

ただ、朝食のサイトにて、こだわりポイントとしてクロワッサン→そのままではとても硬くて食べづらかった ふわふわオムレツ→目の前で作っていただけると思っていたら温かいものではなかった  以上2点は少し期待していた分、残念でした。
施設からの返信あさしゃん様
 
 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋と当館自慢のレイクビューを楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。

 ご朝食会場ではお客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
トースターもご用意をしておるんですがスタッフのご案内不足で大変ご不便をおかけいたしました。また、本来であればオムレツはお声がけを頂いてからお作りをしておりますが、きちんと対応できておらず、ご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。
次回お泊り頂いた際にはレストランの方でもご満足いただけるように、精進して参ります。
 
 あさしゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!朝食付プラン
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
桃茶子 さんの感想 投稿日:2020/11/14
チェックイン時はいろいろ説明があったので、少し混雑しましたが、コロナ対策もきちんとされて、安心して滞在できました。
電子クーポンを頂きましたが、使えるお店が分からず、携帯で探すのが大変だったので、ホテルでプリントアウトして頂くとありがたかったです
施設からの返信桃茶子様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
電子クーポンのご案内に関して、お力になれず申し訳ございません。
近隣の店舗の情報をまとめ、スムーズにご案内できるよう努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/11/12
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】近江牛や松茸を使った季節のイタリアン ダブルメインコース ~10月25日まで
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
agm1013 さんの感想 投稿日:2020/11/11
お部屋から景色もよく
ベッドも寝心地がよく気持ちよく過ごせました。
お料理が残念でした。
しかしまた行きたいと思っています。
施設からの返信agm1013様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。

ご夕食に関して、ご予約時にも、”夕食を楽しみに”とコメントをいただいておりましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございません。この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、部門担当者と共有し、料理内容・サービスの改善に努めて参ります。

当ホテル最大の魅力、レイクビューのお部屋で、リラックスした時間をお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。

agm1013様 のまたのご来館心よりお待ちしております。

宿泊部フロント係一同
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!夕朝食・ダブルメインコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
*n@(yo) さんの感想 投稿日:2020/11/10
日曜、月曜の一泊で利用しました。日曜日にアウトレットへ出かけて思ったより遅くなってしまい。
予約していた夕食時間に間に合わなっかので向かう途中電話しました。快く変更していただき気持ちが楽になりました。チェックイン時も、コロナ感染対策や「地域クーポン券」の使い方についてもしっかり説明されていました。夕食はイタリアンでこちらも量もお味も素晴らしかったです。お席についていただいたスタッフの方のおもてなし精神もさすがだなと感じました。お部屋も二人には充分な広さでゆったりくつろげました。
翌朝チェックアウトは12:00なのでゆっくり温泉につかり朝食もバイキングではなくセットメニューで私は、お肉全般NGなのですが、ベーコンやウインナーの類も海鮮に変えてくれていました。駐車場が24時間無料なのでホテルに駐車したまま琵琶湖畔を散歩して大津の町並みを楽しみました。ぜひまた行きたいホテルです。
ありがとうございました。
施設からの返信*n@(yo)様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
レストランとお部屋の方ではゆっくりおくつろぎいただけたようで大変嬉しく思います。
現在のコロナ禍の影響でレストランの規模を縮小しておりますが、本来ならばお鮨や天麩羅のお店なども営業しております。
 レストランそれぞれで季節に合わせて様々なメニューをご用意しておりますので、再開したおりにはぜひそちらの方もご利用くださいませ。
琵琶湖の景色は季節や時間帯で大きく変わりますので、また四季折々の琵琶湖を眺めにぜひいらしてください。
 
 *n@(yo)様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/08
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!夕朝食・ダブルメインコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kuma.co さんの感想 投稿日:2020/11/07
夕食の際には妊娠している事を気遣って下さり、十分に確認やお声掛けくださいましてありがとうございました。お部屋も綺麗で、温泉も程よく、非常に満足した旅となりました。

ただ、朝ご飯をレストランに取りに行って、部屋で食べるというのはコロナの状況では全く問題無いと思うのですが、殿様な主人は納得出来なかった様子でした笑
部屋に持ち帰る場合はコーヒーのお代わりが出来ないので、ミネラルウォーターとコーヒーパックや紅茶パックを余分に渡して頂けたり、余計なお世話ですが気持ち程度に焼き菓子を少し付けるなど、逆にお得感があれば主人も喜んで協力できたかと思います。

しかしながら私はとても満足でした、お世話になりました!
施設からの返信kuma.co様 

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋やレストランではごゆっくりしていただけたようで大変嬉しく思います。
ピクニックBOXについてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。コロナウイルス対策としてビュッフェレストランの代わりに提案させて頂いておりますが、ご用意させていただく内容に関しまして今後の課題として是非検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
最善のおもてなしがご提供できますようスタッフ一同これからも精進して参ります。

kuma.co様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!夕朝食・ダブルメインコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
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