Go To トラベル キャンペーンについて
国土交通省より、首都圏への緊急事態宣言発令に伴う一時停止について発表がございました。 ≫詳しくはこちら
Go To Travel × 一休.com 一時停止中 再開日が決まり次第お知らせします
琵琶湖ホテル 滋賀県/滋賀・大津
 [全175室]
総合得点
4.25
客室・アメニティ
4.38
接客サービス
4.26
バス・お風呂
4.28
施設・設備
4.29
お食事
4.00
満足度
4.27
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.39  /   女性 4.13    クチコミ数 317
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
桃茶子 さんの感想 投稿日:2020/11/14
チェックイン時はいろいろ説明があったので、少し混雑しましたが、コロナ対策もきちんとされて、安心して滞在できました。
電子クーポンを頂きましたが、使えるお店が分からず、携帯で探すのが大変だったので、ホテルでプリントアウトして頂くとありがたかったです
施設からの返信桃茶子様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
電子クーポンのご案内に関して、お力になれず申し訳ございません。
近隣の店舗の情報をまとめ、スムーズにご案内できるよう努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/11/12
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】近江牛や松茸を使った季節のイタリアン ダブルメインコース ~10月25日まで
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
agm1013 さんの感想 投稿日:2020/11/11
お部屋から景色もよく
ベッドも寝心地がよく気持ちよく過ごせました。
お料理が残念でした。
しかしまた行きたいと思っています。
施設からの返信agm1013様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。

ご夕食に関して、ご予約時にも、”夕食を楽しみに”とコメントをいただいておりましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございません。この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、部門担当者と共有し、料理内容・サービスの改善に努めて参ります。

当ホテル最大の魅力、レイクビューのお部屋で、リラックスした時間をお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。

agm1013様 のまたのご来館心よりお待ちしております。

宿泊部フロント係一同
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!夕朝食・ダブルメインコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
*n@(yo) さんの感想 投稿日:2020/11/10
日曜、月曜の一泊で利用しました。日曜日にアウトレットへ出かけて思ったより遅くなってしまい。
予約していた夕食時間に間に合わなっかので向かう途中電話しました。快く変更していただき気持ちが楽になりました。チェックイン時も、コロナ感染対策や「地域クーポン券」の使い方についてもしっかり説明されていました。夕食はイタリアンでこちらも量もお味も素晴らしかったです。お席についていただいたスタッフの方のおもてなし精神もさすがだなと感じました。お部屋も二人には充分な広さでゆったりくつろげました。
翌朝チェックアウトは12:00なのでゆっくり温泉につかり朝食もバイキングではなくセットメニューで私は、お肉全般NGなのですが、ベーコンやウインナーの類も海鮮に変えてくれていました。駐車場が24時間無料なのでホテルに駐車したまま琵琶湖畔を散歩して大津の町並みを楽しみました。ぜひまた行きたいホテルです。
ありがとうございました。
施設からの返信*n@(yo)様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
レストランとお部屋の方ではゆっくりおくつろぎいただけたようで大変嬉しく思います。
現在のコロナ禍の影響でレストランの規模を縮小しておりますが、本来ならばお鮨や天麩羅のお店なども営業しております。
 レストランそれぞれで季節に合わせて様々なメニューをご用意しておりますので、再開したおりにはぜひそちらの方もご利用くださいませ。
琵琶湖の景色は季節や時間帯で大きく変わりますので、また四季折々の琵琶湖を眺めにぜひいらしてください。
 
 *n@(yo)様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/08
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!夕朝食・ダブルメインコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kuma.co さんの感想 投稿日:2020/11/07
夕食の際には妊娠している事を気遣って下さり、十分に確認やお声掛けくださいましてありがとうございました。お部屋も綺麗で、温泉も程よく、非常に満足した旅となりました。

ただ、朝ご飯をレストランに取りに行って、部屋で食べるというのはコロナの状況では全く問題無いと思うのですが、殿様な主人は納得出来なかった様子でした笑
部屋に持ち帰る場合はコーヒーのお代わりが出来ないので、ミネラルウォーターとコーヒーパックや紅茶パックを余分に渡して頂けたり、余計なお世話ですが気持ち程度に焼き菓子を少し付けるなど、逆にお得感があれば主人も喜んで協力できたかと思います。

しかしながら私はとても満足でした、お世話になりました!
施設からの返信kuma.co様 

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋やレストランではごゆっくりしていただけたようで大変嬉しく思います。
ピクニックBOXについてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。コロナウイルス対策としてビュッフェレストランの代わりに提案させて頂いておりますが、ご用意させていただく内容に関しまして今後の課題として是非検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
最善のおもてなしがご提供できますようスタッフ一同これからも精進して参ります。

kuma.co様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!夕朝食・ダブルメインコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
よりよりと さんの感想 投稿日:2020/11/07
食事が残念でした。食事の内容と、テーブルに座ってから最初の前菜が来るまで約30分もまたされて、その後もコースのため、終了まで2時間かかりました。
施設からの返信よりよりと様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当日は、当ホテルのイタリアンレストランベルラーゴでご夕食のご予約を賜り、重ねて御礼申し上げます。お食事の際は、調理スタッフ・サービススタッフ間の連携の無さから、お料理のご提供にお時間を掛けてしまい、ご迷惑とご不快な思いをおかけしまして大変申し訳ございませんでした。今回のお声は全スタッフに共有して改善を図って参ります。
今後は、ご利用される皆様に、心からのおもてなしと選んで良かったと思って頂ける食事体験を提供できるようにスタッフ一同、努力して参ります。
大変厚かましく存じますが、次回挽回の機会を頂ければ、幸いに存じます。
この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付30平(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】近江牛や松茸を使った季節のダブルメインコース ~10月25日まで【ベルラーゴ】
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一筋雲 さんの感想 投稿日:2020/11/07
全体的には、非常に満足良い宿泊でした。
当日は、チェックイン前に到着しましたが、準備が整っているということで早めのチェックインで部屋に入ることが出来ました。客室については、デラックスフロアでとても部屋が広く、清潔感もあり気分良く過ごせました。何より高層階から眺める琵琶湖の眺めが最高に良かったです。昼間・夕方・夜景・朝方と移りゆく琵琶湖の景色を眺めることも出来て、記憶に残る景色を見られました。部屋風呂は、ホテルのユニットバスですが、温泉大浴場があるので、そちらに入浴しました。ホテル規模の割には、大浴場が小さく感じましたが、都市型高級ホテルなので、致し方ありません。風呂空間が狭いため、混み合う時間帯だと窮屈に感じることになると思います。
食事については、夕食は和食を選択し、お腹一杯にとても美味しく頂けました。朝食は洋食でしたが、こちらも美味しく頂けました。おもてなしにも満足でした。
接点のあった全てのホテルマンの対応が好印象でした。不快の思いは、全くありませんでした。駐車場は、ホテルの真下に位置しており大半が屋内なので、使用勝手は良好です。ホテルの立地環境も良く、琵琶湖観光船の船乗場も直ぐ目の前です。時間があれば、琵琶湖沿いを散歩するのもオススメです。
施設からの返信一筋雲様 

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
 琵琶湖の景色はおっしゃっていただいてるように時間帯で大きく変わります。どの時間帯もすごく綺麗なので今回その景色を楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。
 レストランではコロナの影響で現在規模を縮小しての営業となりますが、本来ならばお鮨や天麩羅のお店もご用意しております。いつ再開になるかまだ決まっておりませんが再開した折にはぜひ他のレストランへも気軽にお越しくださいませ。
 また、スタッフの対応をお褒め頂き非常に嬉しく思います。これからもご満足いただけるサービスを提供出来ますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
 
 一筋雲様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・季節の会席料理プラン<日本料理おおみ>
食事夕朝食付
3.20
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
nene3150 さんの感想 投稿日:2020/11/07
チェックイン開始は平日にも関わらず混雑していて4窓口キャパオーバーでかなり密状態で待ちました。その後、そのわきで朝食を部屋で頂くようにboxセットを案内されるも、わざわざ対面で時間をとらず、可否は用紙などにしてその人員をチェックイン用に配置して待ち時間短縮していただける方がありがたいと思います。夕食のレストランも夕食付プランの方でキャパオーバーで食事なしプランだと館内でとれる場所がなく、外にいかざるをえず不便でした。周辺には徒歩で行ける食事処がほとんどなく余計に不便に感じました。対応自体は丁寧だし、大浴場があるのはゆったりしていて良かったです。
施設からの返信nene3150様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。

チェックインの際にはお待たせしてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。チェックイン時間の15時になりますとどうしてもお客様が集中してしまい、混雑してご不便をおかけしております。
カウンターでも案内時間を短くしたり混雑緩和に向けて改善をしておりますが中々追いついていない状況でございます。
 レストランも本来6店舗ですがコロナの影響で規模を縮小して営業しております。2部制での営業に切り替えたりできるだけ多くのお客様にご利用していただけるようにしておりますが、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
 nene3150様に頂いた貴重なご意見は今後の課題として検討させていただき、満足いただけるように日々努力して参ります。 
 
 誠に勝手ではございますがnene3150様のご来館を心より申し上げております。
宿泊日2020/10/26
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!朝食付プラン
食事朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
耳長うさぎ さんの感想 投稿日:2020/11/06
ゲストは素晴らしい眺望、リゾートホテルでの非日常の滞在を期待します。スタッフの方々は、それを理解してらっしゃらないのか、自分の仕事をこなす事に一生懸命なのか、周囲に対する目配り心配りに決定的に欠けています。ゲストにこの素晴らしいホテルでの滞在を楽しんでほしい、という気持ちが全く見えません。眺望は素晴らしいし、お料理自体は美味しかったです。
施設からの返信耳長うさぎ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の景色をお楽しみいただけましたようで大変嬉しく思います。

 私どもの配慮が足りず、ご滞在中ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。耳長うさぎ様の仰っていただいてる通り、非日常の空間をお届けするのが私たちスタッフの務めであります。
 最善のおもてなしがスタッフ自らお客様へできるよう、心の伝わるサービスをご提供できますように日々努力して参ります。

 誠に勝手ではございますが、耳長うさぎ様のまたのご来館を心よりお持ち申し上げております。
宿泊日2020/11/04
利用人数1名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!夕朝食・ダブルメインコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
neko... さんの感想 投稿日:2020/11/06
とても素敵なホテルでした。ただ一点、クローゼットの中やサイドテーブルの下などに大きな埃が落ちていたのがとても気になりました。パッと目につくものだったのでお掃除していただければなと思います。
レストランやカフェも利用させていただきましたがフロントの方も含め皆様にとても丁寧な対応をしていただき気持ちよく過ごすことができました。また必ず泊まりに行きたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信neko...様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
とても素敵なホテルといっていただき、レストランの方でもごゆっくり過ごしていただけたようで大変光栄に思います。
 お部屋の清掃に関しましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。清掃担当の者に共有をさせていただき、再度このようなことがないように客室清掃の際のチェック体制を強化してまいります。

 neko...様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/04
利用人数1名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!朝食付プラン
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
タマーッ さんの感想 投稿日:2020/11/05
期待通りの接客でした。
しいて言えば、朝食が忙しなくゆっくり出来なかったことが残念でした。出来れば時間帯を分けてのブッフェが良かったです。
施設からの返信タマーッ様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
期待通りというお言葉を頂けたこと、大変光栄に思います。

 ご朝食ではごゆっくりしていただけなかったようで申し訳ございませんでした。タマーッ様に頂いた貴重なご意見は今後の課題としてぜひ検討させていただきます。

 タマーッ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付30平(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・イタリアンカジュアルコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
るみみみ さんの感想 投稿日:2020/11/04
お料理の提供時間がとにかくかかりすぎです。手の込んだものなら納得できますが、夕食では2時間以上、朝食では席に案内されるまで20分、料理が提供されるまで30分待たされ、提供されたものは冷たく、パンも固いものでした。お部屋は水回りがとても古く清潔感は感じられませんでした。大浴場では、前泊のホテルでは使用する度、消毒されていましたが、こちらのホテルではそのまま放置されたままで、更に籠の中に水が溜まっており浴衣が濡れてしまいました。gotoキャンペーンが適用されてお安くなったとしても、その価値は全く感じられませんでした。
施設からの返信るみみみ様
 
 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
レストランの件ではご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
この時期正直レストランのサービスが追いついておらず、臨時スタッフも増員しておりましたが改善に至らず申し訳ございません。
 また、大浴場では定期的に消毒をさせて頂いており、かごの中もチェックをしておりますがご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

 今後はこのようなことがないようスタッフ一同さらなる努力をして参る所存でございます。
 誠に勝手ではございますが、るみみみ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/02
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!夕朝食・ダブルメインコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
みね子 さんの感想 投稿日:2020/11/04
夕食 ベルラーゴ で食べたイタリアンはとっても美味しかったです。
温泉は狭くて 人数制限をしてるにもかかわらず
脱衣場は 人が多くて 大変だったが、琵琶湖ホテルのスタッフの人達はみんな親切だったからまた行きたいと思えるホテルでした。
施設からの返信みねこ様
 
 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当館ではビュッフェレストランや鉄板焼きのお店などもご用意しておりますのでぜひ気軽にご利用下さいませ。
 脱衣所でのことはご不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
当館では現在、大浴場の混み具合が簡単にわかるシステムを12月より導入させていただきました。
 今後ご利用いただく際にはぜひご活用くださいませ。

 みねこ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!夕朝食・ダブルメインコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
湖水ソーダ さんの感想 投稿日:2020/11/04
お部屋もお料理も大満足でした。連れが誕生日だったので何かサプライズをしたいと相談させていただいたら、様々なプランをご用意していただいたり、メッセージプレートやサプライズのお手伝いなど、こちらの細かい要望にも丁寧に対応してくださいました。おかげで連れにも大変喜んでいただき、素敵なお祝いができました。またぜひ利用させていただきたいです。
施設からの返信湖水ソーダ様
 
 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテルでゆっくりとおくつろぎいただけたようで、大変嬉しく思います。

 また、お連れ様の大切なお誕生日祝いをお手伝いできましたこと、とても光栄に思います。今後も様々な記念日やお誕生日の際はぜひお手伝いさせていただけたらと思います。
 
 湖水ソーダ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋プレミアラグジュアリー「Vista」レイクビュー42平米(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・季節の会席料理プラン<日本料理おおみ>
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
SSN さんの感想 投稿日:2020/11/04
お部屋も広く、とても綺麗でした。
洗面所が二つあるのはとても良かったです。
朝食付きのプランでしたが、食事も大変美味しかったです。
施設からの返信SSN様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
当ホテルでゆっくりおくつろぎいただけたようで、とても光栄に思います。
 レストランでは季節によって様々なメニューをご用意しておりますので
気軽にご利用くださいませ。

 SSN様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】30日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
彦彦りん さんの感想 投稿日:2020/11/01
部屋、食事。酒、おおむね満足。
gotoの割引なしでも価値は有ると思う。
一点だけ。コロナ対応の説明や、客の質もあるのだろうが、チェックインの待ち行列にはイラつきクレーム。
臨機応変に客主役で対応するのが本筋、「待たせて当然。サラリーマンとしてなにもしない」空気を感じた為。
その後、行動はあったが・・・。
上に立っているものの姿勢と機転だろうがね。
それ以外は問題なし。景観もいい。
施設からの返信彦彦りん様

 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の景色をお楽しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。

 チェックインの際にはお待たせして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。チェックイン時間の15:00になると、どうしてもお客様が集中してしまい、混雑してご不便をおかけしております。
 カウンターでの案内時間を短くしたり、お待ちいただいている間にご署名をいただいたりと、混雑緩和に向けて努力はしておりますが、なかなか改善には至っておりません。

 「待たせて当然」という雰囲気を与えるようでは、ホテルのサービスとして失格です。多くのお客様に同様のお声をいただいておりますので、混雑緩和に向けてこれからも工夫を重ねて参りたいと思います。

 彦彦りん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・季節の会席料理プラン<日本料理おおみ>
食事夕朝食付
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
creataro さんの感想 投稿日:2020/10/26
初めての琵琶湖旅行で宿泊です。
場所も良いですし、室内も綺麗で良かったです!
家族で泊まるでも、カップルでも良いかと思います!
施設からの返信creataro様 

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。初めての琵琶湖旅行を当館で過ごしていただき非常に光栄に思います。
季節に合わせて様々なプランをご用意しておりますので、また四季折々の琵琶湖に遊びに来てくださいませ。

Creataro様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア「Aqua」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】お食事なし シンプルステイ
食事食事なし
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
うみのこにもう一度乗りたい さんの感想 投稿日:2020/10/25
ホテルに向かうタクシーの運転手はとてもいいホテルだと言っていたが。客室は広くてきれい。しかし、go to キャンペーン中の金曜泊だったからだろうが、一週間前から当日の夕食は満席という厳しさ。部屋からフロントに電話しても20回コールしても電話に出ない。朝食は大忙しのせいか食事を一部持ってきたあと20分以上残りを持ってこない。
十分寛げたとは言えず、厳しい評価とせざるを得ない。
施設からの返信うみのこにもう一度乗りたい様 
 
 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は数多く不手際がございまして大変申し訳ございませんでした。現在コロナウイルス感染症対策の一環としてレストランの席数を減らしてご用意させて頂いており、そのため今回お席をご用意することができずご迷惑をおかけいたしました。ご朝食に関しましてもスタッフの連携不足によりご提供が遅れましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
 また、フロントにお電話して頂いたのも本来こちらから折り返すべきところ対応が追いついておらずご不快な思いをおかけいたしました。せっかくのご宿泊を私どもの不手際によりご満足して頂く事ができず、大変心苦しく反省しております。ご来館していただいたお客様皆様に、心の伝わるサービスをご提供できますようにスタッフ一同鋭意努力してまいります。
 この度はご投稿いただきましてありがとうございました。
宿泊日2020/10/23
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大10倍!~お食事なし~
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hanknona さんの感想 投稿日:2020/10/23
夕食 朝食とも満足しました。朝食は本来はバイキングなんでしょうがコロナ禍のため
一人づつ出されたので大満足。
GOTOトラベルのおかげでコストパフォーマンスは最高でした。
客室のテーブル椅子が2つあれば最高だった。
宿泊日2020/10/21
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!夕朝食・ダブルメインコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
Pon:chan さんの感想 投稿日:2020/10/22
2010年くらいから毎年紅葉狩りの際利用してきた。
年々質の低下が進んでいたが、
コロナ禍とはいえ、昔からのファンとして残念の極み。
接客の質の低下に驚いた。
宿泊日2020/10/20
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!夕朝食・ダブルメインコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
osin34 さんの感想 投稿日:2020/10/22
総合的に満足です!特にフロントの女性の接客がよかったと思います!コロナの影響もあり食事の星2は仕方ないのかなと思います・・
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!朝食付プラン
食事朝食付
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
デナリ さんの感想 投稿日:2020/10/21
この状況なので、朝食は決められたものになるのは仕方ないですが、チェックインの時にベーコンの焼き具合やたまご料理を選べるとよかったのにと思います。オムレツが苦手なので残念でした。
また、一晩中、1時間に2、3回の割合で天井から響くような物音がしてきて、ほとんど眠れず明け方うとうとする程度でした。リゾートホテルに来て寝不足とは、2度目の利用はありません。しかし、最も残念なのは事前に伝えておいたのに、チェックアウトの時にお詫びの言葉もなかったことです。翌日こちらから原因を確認したところ、空調設備の不具合とのことで、すぐに直したそうです。
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【完全予約制!松茸会席】松茸土瓶蒸しに、松茸と近江牛すき焼きなど! 夕朝食付
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
yodogawayodo さんの感想 投稿日:2020/10/20
お忙しいからだと思いますが、お願い事に対して部屋からの電話でも、朝食会場でも、一度では叶わず再度お願いしてやっと叶った、という待遇でした。又、お部屋のバスタブと壁に長い髪の毛が張り付いており、お掃除面でも少し疑問が残りました。何点か残念な点があった滞在でしたが、お食事や、部屋からの眺めは良くのんびり過ごすことができました。
宿泊日2020/10/18
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【完全予約制!松茸会席】松茸土瓶蒸しに、松茸と近江牛すき焼きなど! 夕朝食付
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ゆちろる さんの感想 投稿日:2020/10/20
去年のジャズフェスの時もお世話になりました。
今回も素晴らしいびわ湖の景色に癒されました。ありがとうございます。コロナ禍で大変な中、スタッフの皆様のご苦労に頭が下がります。

この宿泊の中で特に心に残りましたことは、ルームメイキングのスタッフの明るい笑顔(マスク越しにもわかります!)と心温まる挨拶です。他のホテルではあまりなかったことなので、とても嬉しかったです。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】30日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
novera5520 さんの感想 投稿日:2020/10/20
フロントもレストランスタッフも皆さんが心を込めた接客をされ、大変良い気分で過ごせました。
お掃除も行き届いておられ、大満足です。
次回も必ず利用させて頂きます。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】30日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
print05 さんの感想 投稿日:2020/10/20
コロナ対策もきっちりされており、安心して宿泊出来ました。先月は朝食会場大変混雑していましたが、今回は
持ち帰りを推奨されており、私たちは会場でゆっくりと食事を楽しませてもらえました。一つ要望ですが、朝食のパンに普通のトーストがあれば最高です。大浴場も混雑しなくて眺めを見ながらの入浴良かったです。
男性大浴場のトイレのウオシュレットの水(お湯)まったく出ませんでした。修理お願いします。
また伺います。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付33平(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
森の熊五郎 さんの感想 投稿日:2020/10/18
家族4人で行きました。夕食はパスタ料理でペペロンチーノ・ピザ・魚料理を分け分けして食べた。おいしかった
施設からの返信森の熊五郎 様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
夕食につきまして、お褒めの言葉誠にありがとうございます。スタッフの励みとなります。森の熊五郎 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


琵琶湖ホテル スタッフ一同
宿泊日2020/10/16
利用人数4名(2室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
GO to万歳 さんの感想 投稿日:2020/10/14
客室のランクも上げていただきよかったです。
レストランの対応もよかったです。
地域クーポンのウェブ対応ができてなく対応が素っ気なく残念でした。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・イタリアンカジュアルコースプラン<ベルラーゴ>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ks402 さんの感想 投稿日:2020/10/12
ゆっくり過ごすことができました。琵琶湖を一望でき、朝食も感染予防が徹底され、安心して宿泊できました。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】朝食付 ポイント最大12倍!お日にち限定でお得!
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
c_love さんの感想 投稿日:2020/10/11
とっても素敵な旅行でした。あいにくの台風でしたが駐車場から傘なしでフロントまで行くことが出来、とても助かりました。スタッフのみなさんの対応も素晴らしく感動しました。台風のため屋上の展望台が閉まっていたのと朝の露天風呂が閉まっていたのが残念でした。地域限定クーポンの使えるところがまだまだ少なく、探すのに苦労しました。加盟店がもっと増えることを希望します。ぜひ、また宿泊したいお宿です。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアフロア「Natura」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大15倍!朝食付プラン
食事朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
まぐばあ さんの感想 投稿日:2020/10/11
何回かお世話になっています。コロナ禍ですが十分に対策をして伺いました。今回特に感じたことは働いておいでになっている方々の接遇マナーについてです。
チェックインの折はいつものように他ホテルさんと同じく特筆すべきところなし。
朝食時の対応についてです。当方は一人で混雑を避けてまいりました。待たずに案内していただき、着席し、お水オレンジジュースまでは順調でした。しかし、後から着席されたお客さまに先にお料理が提供され続いても私には声掛けなし。サービスの方の人員数は十分な数でベテランの方が多いとお見受けしました。黒いお洋服の女性の担当の方に至っては私が手を挙げて3回も目があっても黙殺。ようやく勇気を出して「すみません」と大声で3回叫んでようやく担当の方にお願いできました。お隣のご夫婦の方も驚いておいででした。お詫びもなく三種のパンなどのお料理が運ばれてきましたが、2皿目の説明がなし。飲み物をお替りできる説明もなし。パンとサラダをいただき終えたタイミングでようやくベーコンなどのお皿が到着。毎回大津での宿泊は近隣のホテルさんと併用でしたが次回からの宿泊は・・・・・と感じた今回でした。ホテルは最後は
「人」で決まります。
宿泊日2020/10/06
利用人数1名(1室)
部屋デラックスフロア「Lumina」/レイクビューテラス付40平(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【琵琶湖リゾート】60日前早期割・朝食付きプラン
食事朝食付
最初前ページ12345678910次ページ最後