【24時間】一休の日

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想 - 6ページ目

(山梨県/北杜市) [全250室]
総合得点
4.00
(727件)
  • 客室・アメニティ
    3.80
  • 施設・設備
    4.13
  • 接客・サービス
    3.96
  • お食事
    4.07
  • 温泉・お風呂
    4.09
  • 満足度
    3.94
  • 4.50
    アニキ75

    山梨旅の思い出

    接客、サービスは満点です。星マイナス1点は風呂場の床のヌメリです。滑りそうになりました。宿泊価格もリーズナブルなので食事内容はそれなりでした。楽しく2泊させてもらいました。お世話になりましたあ

  • 4.00
    りっちー

    満足です

    ２拍３日でお世話になり、食事、ラウンジ、客室、接客も良く、特に食事はキッズコーナーがあり子供たちは大興奮。 残念なのは、食事中の牛肉しゃぶ焼きコーナーは大人気でとても美味しかったのですが、排煙能力が追いつかないのか、煙が充満し食事中の服にも沈着。ホテル内にも漂っていたのは残念でした。

  • 5.00
    seiko.com

    大満足でした！

    娘の誕生日で宿泊しましたが、すべてにおいて大満足な施設でした。 子供達は特に室内遊び場や、ラウンジが気に入っていました。上の子は11歳ですがまだまだ十分楽しめて絶対にまた来たいと言っていました。ラウンジ利用時間内の山梨産ワインや生ビール飲み放題とおつまみ食べ放題、種類が豊富でクオリティの高い夕朝食、入浴後のドリンクや休憩処も充実した温泉施設と終始幸せな時間を過ごすことができました。 また、夜は屋上で星空観賞ができ、今回は天体望遠鏡で土星を見ることができました。私も子供達も忘れられない体験でした。天気がいい日に来られるとラッキーだと思います。 フロントだけでなく清掃等のスタッフの方の対応もとてもよかったです。 次はじいじ、ばあばを連れて来たいと言っているので来年また同じ時期に予約したいと思います。

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  • 4.83
    21ZERO17

    めちゃくちゃ満足

    家族4人で利用しました。 子供も大人もすごく満足でした。 特にビュッフェと卓球が良かったです。 ただ、フロント付近の床（カーペット）にビールが溢れていて、ズボンが汚れてしまったのだけ残念でした、、、 それ以外は大満足でした！！

  • 4.67
    むーふーちゃん

    最高でした

    今年になり2ヶ所のメルキュールを利用しましたが今回の八ヶ岳が1番よかったです お食事も美味しく特にお肉料理が最高でした お風呂も広くて綺麗なのはとても良いのですがどのメルキュールも同じですが浴室に洗顔フォームがないこと、シャワーキャップがない事がとても残念です

  • 4.83
    ラム(++)/!!

    家族で楽しめるホテル

    リピートです。到着からチェックアウトまでお財布を持たずに気楽に過ごせます。ライブキッチンのお料理が出来立てで美味しかったです。お腹いっぱいで、のんびり出来て、ホテルなのに気楽に過ごせて最高です。

  • 3.83
    ロゼロゼワイン

    山梨のワインが楽しめるラウンジ

    平日なのにかなり宿泊客が多く人気の高さがわかりました　ラウンジではビールや山梨のスパークリングワインなど楽しめて最高でした ナイトラウンジは混雑していて利用をあきらめましたがおつまみが昼と同じようだったので変化があったほうが良いと思いました　洗面所がもう少し広ければ使いやすいと思います　部屋の窓ガラスの汚れも気になりました　次回は天体観察にも参加させていただきたいと思います　敷地が広く各所にゆとりを感じるホテルでした　お世話になりました

  • 4.17
    kyoko19

    前とは違う

    チェックインが大変だったという口コミが多く心配していましたがすんなりストレスなく済みました、朝食も待つことなく利用出来ました、バイキングを選ぶのにスーパーのカートのような台にトレーを乗せられて席まで運べられたのが楽でした、1階のラウンジの飲み物は色々あり楽しめました、甘い系のお菓子がありましたがしよっパイ系がなかったのでおつまみはなしと考えた方が良いと思います、地下のフロアは広く悪天候でも子供中心ですが遊べます、総じて良かった印象です、お部屋のアメニティは持参が懸命です

  • 2.67
    camino0101

    「グランドメルキュール」と名乗るべきではない

    先に結論を書くと「グランドメルキュール」というブランドイメージから大きく外れているホテルです。次回利用は無いですね。 こちらは完全にファミリー向けで、ホテル名にある「リゾート＆スパ」という名前から静かで落ち着いたリゾートステイを想像すると完全に期待を裏切られます。時期的なものもあってか、子連れ家族が大挙して押し寄せていたため非常にうるさい。チェックイン時の長蛇の列で嫌な予感がしましたが、それは朝食時でも同じでした。どうやら夕食でも同じ状況だったようで、ご不満な他の客の会話が聞こえました。夕食はつけなくて正解です。ひとたび部屋から出るとホテル内はどこでもそんな状況で、ホテルロビーにある「エグゼクティブ・ラウンジ」でもそれは変わらず。利用はしていませんが子供が騒ぎ走り回り何がどうエグゼクティブなのか、傍目からは理解できませんでした。 ホテルスタッフの対応もどうかと思うことが度々。まず、フロントスタッフの私語がまる聞こえ。遅い時間に通りがかったら数人がフロント前で談笑している始末。他のホテルではあり得ないです。売店の開店時間が遅くチェックアウト時間でも開いていない。朝食のシステムも不可解で初日だけQRコードが発行され、2日目以降は口頭でスタッフに伝えるのですが、チェックイン時に伝えた希望時間がレストラン側に伝わっていない。基本は部屋清掃を行わないのでタオル交換をお願いしてもチェックイン時と数があってない。何故か若手スタッフが多く、連携がうまくいっていない様子がうかがえます。 施設面ですが、上記の理由から、せっかくの施設とロケーションが生かされていません。まず、ホテルへの道順を示す看板が少なすぎるし、ホテル近所の看板も小さく照明も無いため非常に分かりにくいです。ホテルへ入る道も段差が大きいところがあり、もう少し整備した方が良いです。駐車場のキャパが少し足りず、夜に帰って来ると場所がありません。加えて、バスが止められるスペースがないため、既存スペースをつぶしてしまって余計にキャパ不足になります。ただ、大浴場だけは良かったです。 色々と書きましたが、子連れファミリーには良いと思います。そうでない方は大変な思いをすることもありますので、その辺りは注意のうえ、利用を検討してください。

  • 1.83
    はやっちんぐ

    不衛生な客室を提供されました、改善必須！

    ダイワロイヤルホテルズから、グランドメルキュールになり、初訪問です。 ダイワロイヤルホテルズの時は複数回利用させていただきました。 また近年、グランドメルキュール南房総に伺った際にとても良かったので、今回は八ヶ岳を利用させていただくことにしました。 9月26日金曜日の宿泊でしたが、ホテルはたくさんの家族連れで賑わっており大盛況でした。 宿泊する7階の部屋のカードキーを受け取り、早速入室したところ、洗面所に、汚れたパンツのような下着が放置されていました。 私の前に、おそらく宿泊した方の忘れ物だと思いますが、とても不潔で嫌な思いをしました。 フロントに電話したところ、部屋を変更しますということで、向かいの部屋を提供されましたが、なんだかこのホテルを信用して良いものかと、疑心暗鬼な気持ちが取れないまま、次第です。 食事や温泉は満足できるものでしたし、星座観測なども参加させていただき楽しく興味深い経験もできたのですが、やはり最初の印象が悪すぎたので、今回は残念なホテルと言う評価とさせていただきます。 徹底した改善を望んでいます。

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  • 4.50
    カヤマリ

    ご飯も美味しくゆっくりできました

    一歳の子と宿泊しましたが、子ども向けのホテルということもあり子連れが多く気楽に過ごせました！ただ、ビュッフェは平日でもかなり混雑しており、子どももいたのでゆっくり取りにはいけず。とても美味しかったのに色々回れず残念。もう少し分散できるといいのかなと思いました。皆さんの対応、遊び場の充実など含めてとても良かったです。

  • 4.00
    もりのへび

    ファミリー層向け

    ツインルームを3人で宿泊しましたが、ソファベッドのためかなり手狭でした。食事は美味しくフリーフローのホテルは初めてでとても良いと思いましたが、2日とも同じメニューだったのは少し残念でした。 アメニティは控えめで省力志向のかわりに価格は抑え目、子供向け施設もありファミリー層には優しいホテルという印象でした。

  • 3.33
    三世代旅行で

    一度来られれば満足

    昨年はグランドメルキュール南房総でお世話になり、食事が美味しくキッズスペースがとても良かったので今年はこちらを予約をしました。 キッズスペースやエグゼクティブラウンジは快適に過ごせましたが期待していた食事が残念でした。 まず昨年の南房総では時間制限が無く子連れでもゆっくり楽しめたのですが、今回夜が90分朝が60分で子連れにはかなり厳しい時間でした。 平日でしたが夜は席を選ぶのも難しく一番端の席になり、子供の分を取ってきて家族と交代して最後に自分の分を取ってきてとしているとあっという間に1時間経っていました。 せっかくのオールインクルーシブなのにこんなにばたばたと食事をするのはとても残念です。また食事も特別美味しいと感じるものが少なく、南房総の時の感動がありませんでした。 魅力的なキッズスペースはありますが、全体的にみると一度でいいかなと思いました。

  • 5.00
    Kkki3221

    スーパーキッズフレンドリーなお宿

    素晴らしすぎるキッズスペースがウリ。大半のお子様はこのスペースで飽きずに一日中過ごせます。ソファスペースもあるので、意外に大人も快適です。 夕朝食のブッフェも品数充実。広過ぎて一通りメニュー見て回るのがやや面倒なくらいです。 夜は屋上から星空観察もできますが、夏は雲が発生しやすいみたいで、天体観測目的なら冬などのほうがよいかも

  • 3.17
    tiger3

    期待し過ぎて

    夫婦二人で利用した。オールインクリッシブの飲み物やラウンジでゆっくりできた。部屋のバスの清掃に問題があった。部屋は広くて綺麗でよかったが、椅子が一つだけで、利用勝手は不便だった。朝食・夕食のバイキングは、他の同レベルのホテルに比べて、種類も少なく、満足度は低かった。

  • 5.00
    Tomi さん

    大満足でした

    2歳児の孫を連れた息子夫婦との二泊三日の旅。全員大満足でした。 設備が非常に綺麗に保たれていて、お食事やアルコール含めた飲み物、スムージー、温泉の出入り口においてあったクランベリーやレモンの冷水など、全てレベルも高く、日本には珍しいオールインクルーシブルを体験したことのないお嫁さんが非常に喜んでくれました。何を食べたら、何を追加で飲んだらいくら、と言うような煩わしい費用の事などを考える必要が一切ないので、その分滞在の方達も更に自由に楽しんでいたように見えました。滞在した日は少し雨模様だったのですが、夜は屋上の星空観察体験ができて、懐中電灯持った方が空に向けて星座名を教えながらの説明まで聞けて、すごく楽しめました。 少しだけ残念だったのが、種類が多いのですごく気になってはいませんでしたが、2日とも食材メニューにあまり変化がなかったこと、ホテルの周辺の自然道が夏場でもあったことで、雑草が茂っていて子供連れではとても散策できなかったことです。 息子の第二子が12月に生まれる予定なので、その後少し落ち着いたら、再度訪問させていただこうと思っています。

  • 4.67
    trivago

    子供は大喜びでした

    夏に利用しましたが和室のエアコンは温度は下がるものの湿度が上がるので寝苦しかったです 大浴場に子供用シャンプーやボディソープがあるのは嬉しかったです 和室の廊下にあるウォーターサーバーは冷水が出そうな雰囲気ですが温くて残念でした 食事は美味しかったです。夕食時間は3回に分かれてました、1回目にするとカートや子供用椅子が手に入れやすいですが、以降は無いタイミングがあります 朝食は空きがでたらLINEで知らせてくれる方法が選択できましたが、残り人数などが分かりませんでした

  • 3.50
    sessui

    ちょっと感じたことなど

    グランドメルキュールホテルは昨年の沖縄に続けて２件目でした。どちらも昔の大規模ホテルをリブランドしたホテルで、お子さんが遊べる設備と大人向けのアルコール・ドリンクサービスが充実していました。以下、気づいた点です。 ●　口コミや沖縄でもそうだった15時以降のチェックインの長蛇の列は、13時からチェックイン可能（手続きのみ）に変わっており、問題ありませんでした。 ●　このホテルの売りである子供向けのアスレチック設備（地下フロア）に加えて、３Fのかつての和室宴会場のフロアを上手に子供向けの遊び場（絵本や漫画＋ドリンクのある森のラウンジ・鉄道遊びの部屋・子供向け楽器がある部屋など）に活用していました。小さなお子さんのいるファミリー層には本当にありがたいホテルだと思います。 ●　アルコール＆ドリンクサービスは部屋のクラスによりそもそも場所が分かれていますが、普通クラスは時間帯によりアルコールサービスのある場所が変わる、ということを利用者目線でもっと分かりやすく案内してほしいです。 ●　レストランは入り口をはさんで大きく二つのエリアに分かれる構造になっているため、ビュフェは両方のエリアにまたがっていることが現状ではわかりづらいです。片方のエリアのビュフェだけで朝食をとっている人が複数いました。私たちも最初そうで、「沖縄と比べて品数少ないな」と思いながら食べていました。朝食は60分と制限時間があるので残り時間が少なくあせりました。入口にちゃんと表記するか、あるいは「右側は和食、左側が洋食とデザート」のように誰でも自然に気づくような配膳の仕方にするなど、工夫の余地ありだと思います。 ●　最寄り駅とのホテルシャトルバスや、このホテルを経由する清里エリア周回バスの時刻表や案内がエントランス近辺に分かり易くあるとよいと思います。車以外で来訪する客も結構いるので。 料理も美味しくコンセプトのよいホテルだと思うので、さらに改善されることを期待しております。

  • 3.83
    ぱーこみねっち

    フロントもレストランもスタッフは気持ち良...

    フロントもレストランもスタッフは気持ち良い対応でした。部屋は広くて清掃は行き届いていましたが、ソファの綻びが少し気になりました。室内着も浴衣より高級感がありましたが脇が開いてないので入浴後は暑いです。レストランの料理は美味しく、ライブキッチンも特別感があって良かったです。ビュッフェの並び方がおかしかったのかドレッシングやタレが料理より手前にあるので戻ってかけなくてはならずもたもたしてしまいました。並べ方を見直して欲しいです。

  • 4.33
    モーホーク

    親切

    滞在初日、子供がリンゴジュースが飲みたいと言い探してたら裏から子供用に持って来てくれたり、従業員の方々が皆親切だったのが印象的でした。

  • 5.00
    アコール親爺

    アコールグループに買収されて完全に生まれ...

    アコールグループに買収されて完全に生まれ変わりましたね。大和グループから小さな会社に売却されて良さが全く失われていましたが、アコールの梃入れで従業員の教育、設備などが一新され良くなっているのには嬉しくなりました。前回の宿泊ではアコールの買収から日が経っていなかったのか改善された点が少なかったのですが、今回は気になっていたところが殆ど改善されていて 快適な宿泊が出来ました。 但しラウンジの使い方は下手。チェックインの時、時間待ちをさせるのに３回の奥の奥まで行かせるのは間違いではありませんか？　また3階のレストラン街はただ並んでいるだけではダメで、一工夫が必要ではありませんか？どういうシステムになって いるのかわかりませんでした。 今回は子供連れの若夫婦ばかりでしたが、ターゲットを絞った集客が大成功しているように見えました。次の集客ターゲットをどうするのか楽しみですね。 １０年以上フランスではアコールグループの会員でしたし、このホテルは大和グループ時代から８－９年よく利用させて頂いています。今が一番活気もあり今後も使わせていただきます。

  • 4.33
    まこたくじい

    今回も大満足の滞在でした。

    ９月になっても連日猛暑日が続く下界から逃れようと八ヶ岳高原に行きました。標高1200メートルの涼しい風に吹かれてガーデンプロジェクトの一面サルビアのお花畑に感動してからホテルに向かいました。昨年４月のリブランド以来３回目の利用になります。毎回おいしい食事と気持ちの良い温泉ときれいな星空を眺めるのが楽しみです。今回は食事時間が２部制になっており混雑緩和に役立っていたと感じました。夕食ではローストビーフやシャインマスカットがブッフェでも出されていて、日本酒や赤ワインもかなりよい銘柄のものが楽しめてとてもコスパが良いと思いました。長坂インターからも近くて便利で来春もまた行こうと思います。

  • 2.17
    Goma2

    ちょっと残念

    幼児や小学校低学年のお子様向けホテルですね。

  • 5.00
    バントマン

    また宿泊したい！

    ロケーション、スタッフの対応、食事に温泉に、ラウンジ利用やオールインクルーシブなど、とても満喫出来ました。また宿泊したいです。

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  • 5.00
    ゆゆゆゆちゎ

    とても素敵な旅になりました

    子供二人、エグゼクティブツインに宿泊しました。とても綺麗で広くてよかったです。 エグゼクティブラウンジはとても素敵でした。 夜にもアイスがあるとよかったのになと思いました。お部屋の値段が少し上がってもいいのでエグゼクティブラウンジだけは昼からずっと通しでやっていて欲しいです。 子供達はアスレチックや卓球などでずっと遊んでいてとても楽しそうでした。 お風呂も広くて綺麗で、子供達はずっとここに住みたいというくらいお気に入りのホテルになりました。とっても素敵な旅でした！また伺いたいなと思います。

  • 2.33
    hiro87na

    チェックインに大行列でした、何か工夫して...

    チェックインに大行列でした、何か工夫して欲しいです。 夕方時間に畳敷きの大広間を開放してビール、ワインの飲み放題は良いですが、いかんせん幼児を連れたファミリーが多くて騒がしくて落ち着きません。 夕食はビュッフェ方式でした。メインディッシュとなる料理が少なくちょっと物足りない感じです。 夜にラウンジを無料開放してウィスキーを飲めるのは良かったです。 総合的には子連れファミリー向けには使いやすいホテルですが、それ以外の人にはちょっと落ち着かないホテルでした。

  • 4.17
    ポッサムのかあさん

    急に思い立ち前日に予約して行きました

    森のラウンジは子供連れにはおもちゃや本が沢山あり大人は少しビールやスパークリングワインを子供達はジュースを飲みながらお菓子をつまめて楽しめる感じでした。 地下には沢山遊ぶところがあり子連れには最高の宿だと思いました。 年配のご夫婦やグループには食事でもお風呂でも沢山の子連れでワイワイしているのでエグゼクティブにした方がいいと思います。 次回は孫たちを連れて来たいところです。

  • 3.00
    emyemicchi

    食事がとても美味しい

    夕食がとても美味しくて、 郷土料理や地産の野菜、焼きたてパンや窯出しシュークリームなど、一つ一つが丁寧に作られていて満足度が高かったです。 生のまま食べるとうもろこしの甘さが衝撃的でした。 ラウンジの山梨ワインも美味しくいただきました。 改善して欲しいところ、 お部屋のほこりの掃除を徹底してほしいと思います。 部屋に入るなり、ほこりが酷くて娘の鼻水とくしゃみがとまらなくなりました。 空気清浄機のフィルターと、入り口天井の排気口のフィルターに埃がびっしり付着しており、ドライヤーをかけたら部屋に舞い散るほど。 予備のトイレットペーパーが置いてある台の四隅にも埃がつもってるので、いつから拭いてないのか不安になりました。冷蔵庫内の扉ポケットも汚れでザラザラでした。 レストランの椅子にも食べカスが沢山あり、朝一番の時間に入店したのにカスがあるということは昨晩から掃除されてないのかなと不安。 ラウンジのソファーもシミだらけで、座り心地が良いのに勿体無いなと感じました。 埃や汚れは改善してほしいです。 ほこりや汚れの件が無ければ再訪したいと思える宿でした。

  • 2.67
    スミス88

    ご飯がきつかった

    本当にガッカリでした。 接客は良かったのですが、お部屋が古い。スイートとは名ばかりでただ広いだけの部屋でした。 寝室で寝ていたらボイラー音も聞こえるし。 一番きつかったのは食事です。 特にお米。変に柔らかくて味気がない。 和食全てがきつかった。 洋食はそれなりという感じでしたので、仕方がないのでひたすらパンを食べることに。 正直、同グループのホテルはもう宿泊しないと思います。

  • 4.83
    rkt2

    ファミリーや三世代での宿泊に最適

    三世代での宿泊に利用させていただきました。周りも子連れ家族ばかりでした。ベビーグッズ等も充実していて小さなお子様連れでも安心して宿泊できる施設だと思いました。お食事もお風呂もとても良かったです。お酒の種類が期待していたより多くて嬉しかったです。夕食のビュッフェメニューは品数がそこまで多くないので連泊だと飽きるかな、と感じました。朝食は和食も洋食もとても美味しくて大満足でした！地下にある子供用のプレイグラウンドは想像していたよりずっと大きかったです。かなりゆったりとスペースを取っていて規模が大きかったです。森のラウンジもとても大きかったです。夏休み中ということもあり、宿泊者は多かったはずですが、ストレスなく利用することができました。特段心に残った接客やサービスはなかったですが、夏休み中満室に近い稼働率の中でラウンジやレストランをストレスなく利用できたのはスタッフの方々が補充や食器片付けをタイムリーに行ってくださったからだと思います。 一点改善を希望したいのは1階の売店および宅配便の営業時間が16時半～であることです。大きいスーツケースを送りたかったのですが、売店が閉まっていたため近隣のコンビニに持って行く必要がありました。 総合的な満足度はとても高かったのでまた機会があれば宿泊したいです。お世話になりまして、ありがとうございました。

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