ヒルトン横浜に泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目
- 客室・アメニティ4.70
- 施設・設備4.64
- 接客・サービス4.53
- お食事4.51
- 温泉・お風呂4.52
- 満足度4.54
- 4.83ティンバー投稿日: 2026/1/7
ホスピタリティの高いとても配慮の高いホテル。
今回、初めてヒルトンに宿泊しまし。 スタッフの皆様がとても配慮があり居心地の良いホテルでまた行きたいと思いました。 予約の時にお誕生日祝いでとしていませんでしたが、タクシーを降りたらスタッフの方がフロントまで案内してくれる間に、色々お話しを聞いてくれて、母な誕生日でランチをしてこちらに来ました。と伝えてたら、フロントの方がチェックインの時にお誕生日プレゼントのお菓子を用意して頂きました。 とにかく、こちらが聞く前に要望を聞いてくれて、とてもお客様ファーストでした。 お部屋にお茶のセットは有りますが、日本茶が有れば言う事無しです。 お世話になりありがとうございました。
- 3.83ねこたまん投稿日: 2026/1/6
新しくて落ち着いた感じ
全体的に、落ち着いた色合いの館内でした。新しいので、設備は十分でしたし、部屋の照明が明るくてよかったです。パジャマがセパレートタイプなのもよいです。横浜駅やベイクォーターへも思っていたよりも近く、便利でした。朝食は期待していた通り、メニューが多く、気分が上がりました。
- 4.501429SK投稿日: 2026/1/5
騒音
静かに過ごせると思いましたが隣の部屋の人の話し声が聞こえて来て少し驚きました｡
- 5.00@@@01投稿日: 2026/1/5
子連れにも優しく、あたたかいホテルです！
お正月に連泊させていただきました。 初日の夜に息子(1歳半)が体調を崩してしまったのですが、滞在中に加湿器の貸し出しやシーツを汚してしまった時のシーツ交換など、急なことでも快く対応していただきました。 また、お掃除に来ていただいた方は息子の体調を気にかけ、余分にお水いりますか？など、細やかに気にかけていただき、とても感動しました。 1歳と4歳の子どもと一緒の宿泊でしたが、スタッフの方々の細やかなお気遣いと、あたたかいご対応で、とてもいい思い出の旅行になり、本当に感謝しています！ また、ホテル全体としては、Kアリーナやアンパンマンミュージアムがすぐ近くにあり、新高島駅からも歩いてすぐです。 遠くからもヒルトンの建物が見えるので迷わず行けましたし、横浜駅からも歩いて行ける距離ですので、あらゆるアクセスに便利だと思います！ お部屋の設備は新しくて落ち着いた雰囲気で素敵です。 お風呂、洗面所、トイレがセパレートで、子連れに嬉しいです。ベビーベッドやオムツ用ゴミ箱、ベッドガードなども希望を事前にお伝えすればご準備いただけます！ 朝食は3泊で3回利用させていただきましたが、どれも美味しかったです。 特にオムレツや、2種類あるベーコンがとても美味しかったです！ 子ども用食器や椅子(安心のベルト付き)もあります。1歳の子は長芋とろろとお味噌汁が気に入ってたくさん食べていました。 4歳の子はフレンチトーストが美味しくてモリモリ食べていました！ スタッフの皆様に心より感謝いたします。 また必ず泊まりに行かせていただきます！
- 4.50ルイジアナTN投稿日: 2026/1/4
朝食の内容が2日間ほぼ同じで残念でした。 もう少し中身が変わっていたら良かったです。
- 4.83たびじゅうろう投稿日: 2026/1/4
元旦宿泊
元旦の混雑にも関わらず大変スマートで気持ち良い接客を受けられました。心より御礼申し上げます。 スイートルームを利用しましたが、広さがうまく活かされていて贅沢かつ快適な滞在が出来ました。 個人的には和バスが非常に広くて最高でした。 共用部にスパが無いので、風呂好きとしては部屋付きの水廻りの充実は嬉しかったです。 夜はレストランパレードでのブュッフェ、朝はクラブラウンジのブュッフェを頂きました。 クラブラウンジはゆったりとしていてティータイムやカクテルタイムが特に気に入りました。 唯一クラブラウンジの朝食がレストランパレードのブュッフェに比べて少し見劣りするように思いました。 品数が少なくなる分、食材を良いものにするなどして特別感を出して貰えるとずっと良くなるように思います。 それ以外は、全体としてホスピタリティの高さが心に残った素晴らしい滞在でした。 また機会があれば伺いたいと思います。 有難うございました。
- 3.33一休たたお投稿日: 2026/1/3
ありえない
はじめてのこちらのホテルを利用させて頂きましたが、チェックインの受付をした際 清掃が済んでいないので20分待ってほしいと言われました。 お客さんを迎える側としてどうなのか？ありえません。 色々なホテルに泊まりましたが、はじめてです。 年末年始をこちらで過ごそうと楽しみにしていたのですが、残念です。 おせちもいまいちでした。 また泊まりたいとは思えません。残念です。
- 1.80モチヅキノ投稿日: 2026/1/3
残念でした。。
総じてとてもガッカリしました。直近で行かれる方のご参考にでもなればと思い、投稿させていただきます。 【チェックイン】 到着後、チェックイン待ちの行列が出来ており、30分程待ちました。安価なビジネスホテルなら分かりますが、このランクのホテルでここまで並ぶかな…？と不思議に思いながらも並んで待ちました。他のお客様もイライラされており、怒っていらっしゃる方もいました。 チェックインの案内がかなり丁寧なのかな？と思いきや、特に変わった案内はなく、なぜこんな回転が遅いのか不思議でした。(客室への案内も無し) 少し余裕を持って到着したから良かったものの、次の予定に内心間に合うかヒヤヒヤしました。 何かご予定がある方は、一時間以上余裕をもってのチェックインを推奨します。 【客室】 本当に信じられないと思いましたが、二名一部屋で予約したにも関わらず、コネクティングルームに案内され、隣の見知らぬカップルと部屋が繋がっている状態で顔合わせしました。(お互い何が起こってるのか分からずパニックでした) 隣の方がお優しい方たちだったのでまだ良かったですが、とても気まずいですし、こんな事が起こるホテルなんだなととても残念。 謝罪も電話一本でヘラヘラした「申し訳ありません」のみ。間違えることは誰にでもありますが、謝り方って大事だなと勉強させられました。笑 またコネクティングルームの扉はスタッフの方しか直せない仕様だったので、スタッフさんが来てくれましたが、謝罪の言葉もなくヘラヘラしていて嫌な気持ちに。。 片方の部屋の扉を閉めて帰ろうとしたので、慌てて呼び止めました。笑 なんの説明も無かったので、何故こんなことになるのか聞くと「間違った部屋に案内してしまったようだ」とのこと。 ビジネスホテルに泊まった方が良かったかも、と本気で思いました。 【設備】 使っていない時に突然シャワーからポタポタと水が落ちてきて、壊れているようでした。 【アメニティ】 シャンプーを使うと髪の毛がギシギシになりました。(同行者も驚いていました) この価格帯であれば別のホテルに宿泊すれば良かった、と今まで味わったことのない感情でホテルを後にしました。せめて部屋の案内間違えないようにしていただきたいですし、全体的にもう少し教育が必要なのでは？と思ってしまいました。
- 5.00めっしい投稿日: 2026/1/2
最高の年越し。
いつもホテル内のレストラン、パレードでモーニングやスイーツブュッフェを利用させて頂いてました。パレードでのお食事がとても美味しいので、年越しを初めてホテルで過ごすのにこちらのヒルトン横浜を選びました。 まずホテルに一歩踏み入れた途端に良い香りに包まれるので毎回癒されます。 そしてチェックインからチェックアウトまで、スタッフの皆様の対応は素晴らしかったです。お部屋のアメニティもとても充実しており、ジュエリーや時計を置いておくトレーや気楽に着れるパジャマやホテルの長傘がお部屋にあったりとホテル側の細かな心遣いを感じられました。おかげさまでとても快適に過ごす事ができました。モーニングもお正月らしくお節やお雑煮が用意されてて1つ1つが美味しかったです。 そして年末年始にかかわらず笑顔を忘れずに働くスタッフの皆様には感謝しかありません。また利用したくなるホテルでした。
- 4.00はぐっぺ投稿日: 2026/1/1
よかったです。
到着した時のドアマンの男性は荷物は持ってくれず自分達で車からおろしてカートに載せました。フロントも誰1人として挨拶もなかったです。が、チェックアウトの時はみなさん感じがよくスムーズにすみ、特に帰る際のドアマンの女性の方がとてもよかったです。なので星4つにしました。
- 4.17洞山三頓投稿日: 2025/12/31
朝食がちょっと．．．
客室や設備は素晴らしいと思いました。 朝食は不満でしたね。 ラウンジを使えるプランを選択したのですが、その場合は朝食はラウンジしか選べないことの案内はなく（一般のダイニングを使うと別途料金）、迷ってしまいました。 また、ラウンジの朝食の内容は他の外資系ホテルと比べると見劣りすると思います。
- 3.83ぱーの投稿日: 2025/12/31
エグゼクティブではない
エグゼクティブラウンジ利用プランにしましたが、意味はなかったです。 混み合うチェックインを避けたかったのでラウンジを選んだのに、スタッフの対応が悪く長く待たされた上に、ラウンジ利用を案内されずドリンクすら無し。 雰囲気や設えも普通のレストラン並み。しかもエグゼクティブが多いのか、混み合っており騒がしい。 こちらの朝食もビジホレベルで、いわゆるクラブラウンジとはほど遠い内容。 アルコールタイムは20時には終了し、ディナー後の１杯にも使えず。 今まで宿泊してきた横浜のホテルの中で利用しようのないラウンジでした。 対してエグゼクティブでもなぜか有料のプールと大浴場は施設的に良かったです。 このエグゼクティブプランを利用しなければ、オールデーダイニングのランチビュッフェやイタリアンレストランのディナーはまずまずのレベルで、施設もいい方なのでもう少し満足できたとは思います。
- 4.67柊和投稿日: 2025/12/22
ライブのために2泊しました
ライブのために2泊しました。 1泊目は友人と宿泊するために早めに予約していたのですが、急遽2泊目をひとりで宿泊することにしました。1泊目と部屋タイプを変えて予約したところ、ホテルから丁寧なメール連絡があり、おかげさまでスムーズに宿泊手続きができました。2泊目のお部屋もツインからキングに変更していただきゆっくりと寛ぐことができました。 朝食も前回宿泊時より品数も増えてとても美味しくいただきました。ただ、お部屋に紅茶と珈琲だけでなく煎茶やほうじ茶などがおいてあると良いのになと思いました。しかし、スタッフの対応の良さ、朝食の美味しさなど、また宿泊したいと思うホテルです。
- 2.83フジコの娘投稿日: 2025/12/21
これがヒルトンのラウンジなの？
施設が新しいので、ドライヤーを除いて客室・アメニティなどは悪くなかったと思います。 接客については、個人差を感じました。不快に感じることはありませんでしたが、先を読んで声をかけてくださる姿勢も笑顔もなかったです。 驚いたのはラウンジ 接客は事務的… ティータイム、カクテルタイムはもちろん、特に朝食は呆れ返る品揃えでした。 サラダの素材は貧相、フルーツは缶詰めでしょうか…おかずは業務用の物を温めただけ？パンもホテルで出す品質でしょうか… しかもヒルトンが！競合が多いあの地域で？！ 施設が古くても、ビジネスホテルでも、ラウンジの雰囲気や朝食を工夫しているところはたくさんありますよ 本当に驚きました 近場で気分転換をしたい時等、ラウンジ付きのプランを含めビジネスホテルもよく利用します。クチコミや感想は個人の好みや相性もあると思うので、今までしたことはありませんでしたが、どうしても納得がいかず初めての投稿いたしました。
- 4.33Emry投稿日: 2025/12/21
クリスマス前に
娘と2人で宿泊しました。ホテルのレストランの入り口でケーキを購入してお部屋でいただきました。とてもおいしかったです。フロントの香りがよく朝食も抜群でした。8時過ぎるとガヤガヤうるさくなってきましたが早めに行ったので比較的ゆっくり食べられました。お部屋のお風呂も快適でした。ヘアアイロンも準備していただきありがとうございました。お部屋にはコーヒー、紅茶系だけでしたので日本茶もあればなおよかったです。１つ気になったのがタクシーです。同レベルのホテルであればエントランスに常時いるものだと思っていました。仕方なく送迎をお願いしましたがその前にたまたまタクシーがきて。これであればわざわざお金かけて呼ぶ必要もなかったような。わかりずらい感じの入り口なので立地的にも仕方がないかもしれませんが。トータル的にはよかったのでまた機会があれば利用させていただきます。
- 4.33sakura1974投稿日: 2025/12/21
初めてのヒルトン宿泊
初めてヒルトンに宿泊しました。車の駐車案内からとても親切にしていただいて、チェックイン〜チェックアウトまできめ細かい接客で大変気持ちよく過ごさせていただきました。欲を言うとラウンジの飲食物の品数があと数品多かったらよかったな、と感じましたが落ち着いて過ごせる素敵なラウンジでした。 お部屋のアップグレードや、ホテル内クレジットの利用の案内など満足感高い滞在をさせていただきました。 またぜひ利用したいです。
- 5.00ほなち投稿日: 2025/12/16
最高のホテルでした。
隣のKアリーナでのイベント参加のために宿泊。部屋も接客もとても満足でした。チェックインまでの駐車場の料金がイベント開催日のため1時間2000円。宿泊者には少しでも割引があるとよかったなと思いました。またイベントに参加するときに泊まりたいと思います。
- 4.33Akki221投稿日: 2025/12/16
きれいで快適です
横浜で推し活だったので宿泊でした。 Kアリーナではなくてみなとみらいの方だったのでチェックインしてから向かいたかったのですが、下層階であればといって早めに入らせていただき助かりました。 新しいのでお部屋もとてもきれいで快適でした。 インルームダイニングも利用しましたが、遅い時間でしたがすぐに届けてくれておいしかったです。 とても残念だったのはチェックアウト時のエレベーターの混雑です。低層階だったので10分以上待ったと思います。時間が無駄すぎるので１時間でも部屋ごとで分けるなどしてくれたらいいのになと思いました。
- 4.60カントリーカズ投稿日: 2025/12/15
みなとみらいの夜景
久しぶりの横浜 みなとみらいも、若い頃の思い出なので、 ワクワクして臨みました。特に宿泊のホテルが楽しみでして。エントランスにクリスマスツリーがあってチェックインまでもソファーでくつろげたり、最高のウェルカムだと思います。 お部屋はスタンダードながらも文句なしのレイアウトで、アメニティの充実、バスのシャワーが素晴らしかったです。 チェックアウト時間ギリギリまでくつろぎました。ホテル窓から見える夜景が今も瞼の奥で輝いています。 満足度満点です。 TVの画面が出ないトラブルにも迅速な対応で ありがとう御座いました。 一つだけ、ルーム説明など画面だけではなく紙面もあればありがたかったです。
- 3.40世界のトッチ投稿日: 2025/12/15
とても静かに眠れました。
コンサート会場が近いせいか、チェックイン、チェックアウトが集中していましたが、スタッフが、しっかりサポート頂き助かりました。 駐車場も満車と焦りましたが、空いていて、安心しました。 タクシー待ちでの待機席が少なく立っていなければ行かなかったのが、残念でした。
- 2.33塩2投稿日: 2025/12/12
シャワーヘッドから水漏れ
ハンドシャワーのシャワーヘッドの付け根からの水漏れがひどかった。清掃や点検で気付かないのか。 夜中の2時ころ通路でしばらく話す声もうるさかった。
- 5.00マサズミ投稿日: 2025/12/12
横浜へ行く時はいつも利用させて頂いてます...
横浜へ行く時はいつも利用させて頂いてます 部屋も清潔でいつも快適に過ごさせてもらっています 食事もおいしいです。 2ヶ月ぶりかに利用しましたが朝食会場のスタッフさんがほぼ外人さんになっていたことに少し違和感をおぼえました。 また利用させて頂きたいと思っています
- 3.17ハル714投稿日: 2025/12/9
前夜コンサートがあり、宿泊者が多かったか...
前夜コンサートがあり、宿泊者が多かったかと思いますが、朝食のお部屋が、別部屋になり、とても寒くて、その上食事の支度が間に合わないためか、無いものか多く、暖かい物も冷えていたりで、とてもゆっくり朝食をとれる状態ではありませんでした。アリーナの隣なので、いつになく大変だったかとも思いますが、予測は出来たのではないかと思います。それだけが残念でした。
- 5.00Flower014s投稿日: 2025/12/7
とても快適に過ごせました。ありがとうございました。
- 5.00高潤投稿日: 2025/12/2
Kアリーナ利用後ゆったり滞在
Kアリーナほぼ直結で最高の立地 とっても良かった。 部屋の調度品、浴室のシャワーの質はヒルトン。じゅうぶん満足出来た。 ロビー、ラウンジ、駐車場全てのスタッフがフレンドリーで気持ちの良い対応であった。
- 4.00来福い投稿日: 2025/12/2
良かったです
駅から間違えてしまって迷いましたが 素敵なホテルで心地よく滞在できました 朝食も美味しかったです
- 5.00ふう風ふう投稿日: 2025/12/2
Kアリーナでのコンサート参加の為宿泊しま...
Kアリーナでのコンサート参加の為宿泊しました。初めての場所で早く到着しましたが、少し待てばお部屋が 準備できるとのことで案内して頂きました。早朝に家を出て幾つもの列車を乗り継ぎ少し疲れていましたので ありがたかったです。ありがとうございました。お陰様でゆとりをもってコンサートに臨むことができました。 お部屋は一人には十分な広さですしバスルームも窮屈さを感じさせないトイレの設置スペースに感心しました。 ルームサービスでいただいたローストビーフ重が美味しく夜遅かったのですが完食してしまいました。 チェックアウト時にお話しするのを忘れていましたのでここに書かせていただきますが、、、お部屋にあった 小さな目覚まし時計の時間が一時間遅れていました。翌朝たまたまテレビをつけましたら8時38分とでていて 慌てて身支度をし朝食会場へ向かいました。 スタッフの皆様親切で気持ちよく過ごすことが出来ました。また伺いますのを楽しみにしています。
- 3.17ゲスト投稿日: 2025/12/2
素敵な滞在でした！
娘家族と4人で利用しました。 私と娘はＫアリーナでのピアノリサイタル、孫はアンパンマンミュージアムが今回の目的でした。 どちらの施設にも隣接していて非常に便利な立地でした。 昼は真っ正面に流れる川、夜は夜景が美しく癒されました。 朝食はどれも美味しく一つ一つのお料理のクオリティの高さを感じました。 満足度3にした理由としては、チェックインの際かなり長蛇の列で20分以上時間がかかってしまったことが理由です。短時間で済むような工夫がありましたらご検討ください。 とはいえ、また訪れたいホテルです。
- 4.80りりっちょ投稿日: 2025/12/2
快適に過ごしました
清潔感のあるお部屋で、ベッドの硬さもちょうど良く、ぐっすり眠れました。 窓が大きいのですが、防音がしっかりしていて、とても快適に過ごしました。 Ｋアリーナへ向かうのに専用通路が使用できず、その点だけが残念でした。
- 5.00よいなよいな投稿日: 2025/11/28
大変満足しました。
金沢から夫婦二人の旅行であり、今回初めて横浜ヒルトンでの宿泊でした。部屋は広く風呂も洗面所とは別で、大変良かったです。ヒルトン系列では軽井沢の「旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン」を、ほぼ1年に１回宿泊しており、このホテルも気にいっています。朝食も大変美味しかったです。機会があれば再度宿泊したいと思います。 駅から離れおりホテルへの行き方が分かりずらく、アクセスにはやや難があると思いました。
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