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ハイアット リージェンシー 横浜 神奈川県/横浜・山下町
 [全315室]
総合得点
4.46
客室・アメニティ
4.52
接客サービス
4.29
バス・お風呂
4.60
施設・設備
4.45
お食事
4.45
満足度
4.45
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男性 4.40  /   女性 4.43    クチコミ数 187
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
かめりゅう さんの感想 投稿日:2020/12/01
チェックイン前に到着してしまい、フロントに荷物を預ける際とても親切にして頂きました。駐車場のスタッフも気持ち良く対応してくれました。ホテル全てが綺麗で素敵な時間を過ごす事が出来ました。
ありがとうございました。
又利用させて頂きます。
宿泊日2020/11/29
利用人数4名(2室)
部屋デラックス キング / 37平米 /10-16階(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー(素泊り)
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
一休幸一 さんの感想 投稿日:2020/11/29
朝食が混雑していました。予約制だと良いですね。
13階の角部屋。用意してくださりありがとうございました。
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またその際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

朝食につきましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
頂いたご意見の元お客様により満足して頂ける施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

またご機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング / 37平米 /10-16階(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【レイトチェックインプラン】17時からのチェックインで人気の朝食がお得に!(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
moremoremore さんの感想 投稿日:2020/11/29
新しいホテルでしたが、スタッフの皆様ホスピタリティにあふれていました。
gotoのこともあり、チェックインやチェックアウトの際に混んで結構待つかなと思っていましたが、たくさんのスタッフさんが配置されており各々のお客さんに対してスタッフさんが自己完結的に作業されていたため、あちことたらい回しされることなく、効率よくお客をさばいていたように見えて好印象でした。また、我々は事前にオンライン決済をしていたため、それが一目でわかるように、チェックインの際に証明のカードをいただいたことでも帰りの際にスムーズに手続きをすることができました。
1階のバーも席数も減らされていたため、安心して食事することができましたし、スタッフの皆様も程よい距離感で対応していただきました。仕事をしながら軽く飲もう、と思っていましたが生演奏や照明等により心地のよい空間となりすっかりたくさん飲んでしまいました。
全体を通して、とても気持ちの良い滞在でした。ぜひまた横浜方面に出かける際には利用させていただきたいと思います。
施設からの返信先日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またこの度のご滞在について、スタッフ、社員にお褒めの評価を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。

今後とも親切でスムーズな接遇を心がけるとともに、お客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

またご機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋ツイン/ 37平米 /3-9階(ツイン)(37平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
休和 さんの感想 投稿日:2020/11/28
客室、バスルーム、最新の設備で最上級の快適さでした。ベッドのマットレスも硬さが最適で、ライティング、貸し出しの様々なアメニティも含めて、快眠を得られるような工夫や配慮を感じました。
旅先にも関わらず、ぐっすり眠れて疲れがとれました。
朝食は定食スタイルが定番の昨今、ブッフェで、サービスされる側は大変だと思いましたが、久しぶりに豊かな気持ちの朝食でした。
フロントやラウンジサービスだけでなく、エレベーターホールで除去用アルコールをメンテナンスされてた方、アメニティを追加で届けてくれたハウスキーピングの方、言葉づかいも丁寧で接客サービスも優れていました。
施設からの返信過日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。

今後もお客様に快適にくつろいで頂けるように、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

またご機会がありましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/26
利用人数1名(1室)
部屋ツイン/ 37平米 /3-9階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【12時まで滞在可能!】1日10室限定の無料レイトアウトプラン (朝食付き)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
vivvaviva さんの感想 投稿日:2020/11/25
2020年5月開業とのことで、まだまだ新しい雰囲気で今どきのオシャレなインテリアでした。
お部屋もジャパニーズテイストのヘッドボードの金屏風が斬新でした。海正面に建物は建ってないですが、19階の部屋から海が見え、ベイブリッジも綺麗に見えました。バスルームがトイレと別で日本式のタイプで広くて、快適でゆっくり入浴できました。
クラブフロアは、15時のティータイムは、焼き菓子はあるものの、クリームがのった生菓子は無く、少し残念でした。
17時のカクテルタイムは、ゲストが集中し、フードを取るので行列になり、結構「密」でした。
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、その際のご丁寧なご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。

また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/23
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ツイン / 37平米/ 禁煙(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
3319youko さんの感想 投稿日:2020/11/25
家から近くですが ハイヤットのクラブラウンジと朝食が気になり宿泊させて頂きました。ラウンジでは美味しくいただき阿部さんというスタッフさんの作ってくれたハイボールが美味しかったです。朝食は和食も有れば最高でした。パンのお土産も買えて楽しい時間を過ごす事が出来ました。
施設からの返信先日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またこの度のご滞在について、スタッフにお褒めの評価を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。

今後とも親切で丁寧な接遇を心がけるとともに、お客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

またご機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/18
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ツイン / 37平米/ 禁煙(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(ラウンジ朝食付)
食事朝食付
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
Pomme Marguerite さんの感想 投稿日:2020/11/25
web決済をしたにもかかわらず、反映されていず請求された。決済済みの事を伝え確認していた際、携帯にある決済済みの画面を見せようとしたら手でシャットアウトする様な仕草で対応された。

ラウンジで通された席に、食事を持って戻ったら別の方がテーブルを使っていた。

もう絶対に泊まりません。
施設からの返信先日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

また、ホテルをご出発されてからも貴重なお時間を費やし、コメントを頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊では至らぬ点が多々あり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

ご精算についての対応、そしてリージェンシークラブでの対応につきましては接客業に従事している者としての意識の薄さが招いたことと猛省しております。

今後はお越しになるお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ全員でお客様の立場に立ったサービスをご提供できるように努めて参ります。

改めまして、この度はハイアットリージェンシー横浜へご宿泊頂きました事に、心より感謝申し上げますとともに、今後とも、ハイアットリージェンシー横浜をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/12
利用人数1名(1室)
部屋クラブ キング / 37平米/ 禁煙(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ありさ1988 さんの感想 投稿日:2020/11/24
朝食がすごいおいしかったです!
お部屋も綺麗で大変満足しました。
施設からの返信過日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、この度はありがたい評価を賜り感謝申し上げます。

今後もお客様に快適にくつろいで頂けるように、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

またご機会がありましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋ツイン/ 37平米 /3-9階(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【厳選7days】ポイント増量!ハイアット開業記念スペシャルオファー(朝食付)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Paparazz さんの感想 投稿日:2020/11/24
クラブフロアの部屋にしては、収納する引出しが非常に少なく、連泊向けでは無かった。
ただ、最終日のお部屋清掃は完璧で、とても気持ち良く過ごせました。

それから、ホテルに問題があるわけではないのですか、一休のGOTOトラベルのクーポンが電子クーポンのため、使えるお店が限られており使いにくい。
紙でのクーポン発行も選択出来るようにしてほしい。
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。

また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ツイン / 37平米/ 禁煙(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
はつゆきひ さんの感想 投稿日:2020/11/23
連休中だったのでチェックインからすごい人でしたが、クラブフロアだと告げるとすぐに3階に案内してくれました。お茶をいただきながら座って待てたので助かりました。カクテルタイムにこの後ラーメンが食べたいと言ったら、お店の案内が載ってる地図を渡してくれ、自分が食べて美味しかったお店を教えてくれました。行き方も丁寧に教えてくれ、無事たどり着き、美味しく食べて来られました。ありがとうございました
施設からの返信先日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またこの度のご滞在について、スタッフ、社員にお褒めの評価を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。

今後とも親切で丁寧な接遇を心がけるとともに、お客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

またご機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋クラブ キング / 37平米/ 禁煙(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆうこおつ さんの感想 投稿日:2020/11/23
中華街と山下公園がとても近く、赤れんがやカップヌードルミュージアムも歩いて行けました。9ヶ月の子供連れで、夜ベットからの転落が心配でしたが、キングサイズのベットがとても大きく、全然大丈夫でした。設備は清潔で綺麗で申し分ありません。お部屋の窓からは、みなとみらいの観覧車やランドマークタワー、富士山が見えました。
加湿器、ヘアアイロン等の貸し出しがありましたが、チェックイン後すぐ貸し出しを申し出ないと、無くなってしまいます。朝食ブッフェは、レストランがとても混んでいますが、マスク、手袋着用と感染対策はされていました。駐車場は、チェックイン当日は何時からでも利用可能で、チェックアウト日は正午くらいまでに出庫すればよく、その間何回でも出し入れ可能というのも便利でした。また宿泊したいです。
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様が快適にお過ごしいただけたことを拝察し、私どもとしましても大変嬉しく存じます。

貸出品につきましては数に限りがあり、ご不便をお掛けしてしまいました。

今後ともお客様によりご満足頂けるような施設づくりを目指して、さらなるサービス向上に努めて参ります。

またご機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/20
利用人数3名(1室)
部屋デラックス キング / 37平米 /10-16階(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Ten333 さんの感想 投稿日:2020/11/22
11/20に朝食付きで泊まりました。新し行くホテルで 清潔感を感じました。
お部屋に入ると とても ラグジュアリーな雰囲気で 使い勝手が良かったです。
朝食も 他のホテルと違い 種類も豊富で 考えて 提供していると感じました。
味も どれも 美味しいく頂きました。
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ありがたい評価を賜り感謝申し上げます。

今後もお客様に快適にくつろいで頂けるように、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

またご機会がありましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋コーナーキング/ 38平米/4-13階(ダブル)(38平米)
宿泊プラン 【レイトチェックインプラン】17時からのチェックインで人気の朝食がお得に!(朝食付)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yaat さんの感想 投稿日:2020/11/20
初めてハイアット系列を利用しました。
駐車場からチェックイン、部屋へと大変スムーズにご案内頂けました。なによりもホテル全体そして部屋の雰囲気がすごく気に入りました!
一番はやはり朝食です!予想以上の料理が用意されていて朝からすごく贅沢できました!
子供を連れて利用しましたが、スタッフの皆さんが本当に親切に接してくれ大変感謝しております。
おかげで家族でとても素敵な時間を過ごすことができました。
また横浜を訪れた際は利用させて頂きます!
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またこの度のご滞在につきまして、大変嬉しいご感想を頂戴し、身に余る思いでございます。

今後も多くのお客様に選んでいただけるホテルとなるように、スタッフ一同精進してまいります。

またご機会がありましたら、是非とも当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/18
利用人数2名(1室)
部屋コーナーキング/ 38平米/4-13階(ダブル)(38平米)
宿泊プラン 【レイトチェックインプラン】17時からのチェックインで人気の朝食がお得に!(朝食付)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
winchester さんの感想 投稿日:2020/11/19
私用で横浜にはよく宿泊し、みなとみらいに泊まることが多いのですが、今回は新しくオープンしたこちらを選びました。山下公園や中華街に近く横浜らしいとはいえ、展望はロケーションからあまり期待できません。景色だけはハイアットリージェンシーというより高級ビジネスホテルかなあ、と感じました。12階でしたがすぐ脇に消防署があり、夜中にも何度か出動?がありやや気になりました。お部屋は機能的で、狭いながらロビーもモダンで素敵です。新しいホテルだしこのご時世コロナで通常のサービスとは違う気遣いが必要なので、従業員が戸惑ってしまうのも仕方がないなあと感じることもありましたが、カナダ人のスタッフの暖かいご案内でほんわかと過ごす事ができました。朝食も美味しかったです。ありがとうございました。
施設からの返信先日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またこの度のご滞在について、スタッフ、社員に温かい評価を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。

今後とも親切で丁寧な接遇を心がけるとともに、お客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に取り組んで参ります。

またご機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/27
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン / 37平米/ 10-16階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【お土産付き!】最高級A5和牛サーロイン計約1kg!/ハーバーキッチン朝食付
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
てちん さんの感想 投稿日:2020/11/17
客室はスタイリッシュで、バスルームも広くて良い。アメニティも1回分がちょうどよく、香りや質感も良かった。客室は意外にも氷川丸やベイブリッジを眺められ、母のバースディの良い記念となった。
食事も種類が豊富で味も良かった。コーヒーのサービスにも目配りが感じられた。安全対策もしっかり行われており、若いスタッフが質問にも懸命に答えてくれて、地図の用意もあり、気持ちよく楽しんで過ごることができた。
ショップには、ホテルのオリジナルグッズやおしゃれな横浜土産があると良い。
施設からの返信この度はご家族の大切なお誕生日の記念にハイアットリージェンシー横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、この度はありがたい評価を賜り感謝申し上げます。

今後もお客様に快適にくつろいで頂けるように、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

またご機会がありましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/08
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン / 37平米/ 10-16階(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー(朝食付)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
シェリー.o さんの感想 投稿日:2020/11/17
 娘との旅行で利用させて頂きました。利便性が良く、関内駅からもわかりやすく10分位で、中華街迄も5分程でした。
ただコロナ対策に関しては今迄利用したハイクラスホテルの中では、かなり甘く、チェックインの前に入館の時に検温スタッフがいたりいなかったりだったので、チェックインと共に検温して頂ければと思います。
エレベーター内が密な状況でしたので、1〜2組の使用の掲示などがあれば安心できたかと思います。
 朝食時も入店の時に検温をして頂きたかったです。バイキング方式で、ビニール手袋とマスクが置いてあり、良いと思いました。しかしマスク無しで料理を取りにいらっしゃる方がいたり、料理の前でおしゃべりをしてる方がいたりと、ヒヤヒヤでした。
 お料理自体は、和、洋食ともに豊富で、ドリンクもスムージーやそのほかのドリンクも種類があり良いと思いました。料理自体は美味しく頂きました。
 お部屋はコーナーでしたので、静かで、とても清潔にされていました。ベットのマットも厚みがあり、枕も2種類用意され、寝心地はとても良かったです。事前の希望も通して頂きありがたく思いました。
 ナイトウエアも、上下別々で分かれているタイプだったのも良かったです。
 コロナ対策以外は、全て満足でした。また、10日後に利用させて頂きます。再度利用したいと思えるホテルでした。
 
施設からの返信先日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

またこの度は貴重なお声をお寄せいただきありがとうございます。

お客様にはご滞在中ご不安な思いをさせてしまいましたことを深く痛感しております。

頂いたご意見は社内で共有し、今後の感染症対策のより一層の徹底に取り組んでまいります。

お客様が安心してゆったりとお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋コーナーキング/ 38平米/4-13階(ダブル)(38平米)
宿泊プラン 【レイトチェックインプラン】17時からのチェックインで人気の朝食がお得に!(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ペンギンピーコ さんの感想 投稿日:2020/11/17
今回はチャペルビューのお部屋でした。窓をあけたら喫煙で屋上にでてくる方からお部屋が丸見えでした。今度はデラックス以上に泊まろうと思います。食事は美味しいし、立地も良いのでまた宿泊したいです。食事の混雑だけ改善を希望します。
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またその際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

朝食会場につきましては混雑によりお客様にご不便をおかけしてしまったと痛感しております。
頂いたご意見の元お客様により満足して頂ける施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

またご機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/14
利用人数3名(1室)
部屋ツイン/ 37平米 /3-9階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー(朝食付)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ヒッキー×2 さんの感想 投稿日:2020/11/15
新しいホテルで、とてもよかったですね。二点改善してほしい点をコメントします
・朝のビュッフェの予約、混雑状況、持ち方など尋ねたスタッフによって回答がまちまちでした
・車の出庫が30分待ち、次の予定が決まってるとアウト。タワーパーキングの宿命かもしれませんが、チェックインで知らせるべき。

でも、総合点ではまた泊まりたいです。
施設からの返信先日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

またこの度のご宿泊に際し貴重なご意見を頂戴しましたこと、感謝申し上げます。

スタッフの回答にばらつきがありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後は社内での連携を強化し、どのスタッフも同じスキルでのサービスができますよう、スタッフ教育に努めてまいります。

また駐車場出庫につきましてもお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
こちらは社内全体の問題として改善に取り組んでまいります。

より良いサービスの向上を目指しスタッフ一同精進して参りますので、また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
宿泊日2020/11/13
利用人数3名(1室)
部屋トリプル/ 39平米/3-9階(トリプル)(39平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー(素泊り)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Fashara さんの感想 投稿日:2020/11/15
2020年11月初旬に滞在しました。
評価オール5はけして甘い評価ではなく、私が今回滞在して利用した範囲ではすべて十分に満足した結果です。
もちろん、ハーバーキッチンでの朝食時に隣となった家族の小さな子供が椅子の上に靴を履いたまま乗ったり、他人の席の周りをうろついたり、気に障ることはありましたが、それはホテルの過失ではなく当事者家族の良識によるものです。Go to Travelで様々な人が利用しており、中には残念な人もいるので我慢です。
ホテルの立地の特性から部屋からの眺望は良くなく、辛うじて高層階の山下公園側ならば横浜港や氷川丸が見えますので、予約時やチェックイン時にリクエストすることをお勧めします。
オープン後半年程度なので部屋もパブリックスペースも清潔です。この状態をずっと保ってほしいと思います。
ミラノグリル、ハーバーキッチン、共に美味しく、雰囲気が良くて気に入りました。
また滞在したいと思います。
施設からの返信先日はハイアットリージェンシー横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またこの度のご滞在について、高い評価を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

まだまだ至らない点もあったかと存じますが、頂いたご意見の元お客様により満足して頂ける施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

またご機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン / 37平米 (ご夕食18:00スタート)(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【デイナー付き】フリーフロー&MILANOが贈る非日常ギフト(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カンカンラブ さんの感想 投稿日:2020/11/15
部屋の中は、全てが最新式で使い勝手がとても良く、最適なホテルライフでした。朝食も細かな対策がされていて安心して食べることが出来ました。また行きたい!と思えるホテルです。
施設からの返信過日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、この度はありがたい評価を賜り感謝申し上げます。

今後もお客様に快適にくつろいで頂けるように、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

またご機会がありましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン / 37平米/ 10-16階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【厳選7days】ポイント増量!ハイアット開業記念スペシャルオファー(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
外務大臣 さんの感想 投稿日:2020/11/14
とても気持ちの良い対応でリラックスできました。スタッフの皆さんが感じよかったです。
ホールにいらっしゃった外国人のスタッフの日本語の上手さに驚いてしまいました。とても優しく案内して頂きました。ありがとうございました。また、お部屋のお掃除も完璧で快適でした。
また。ぜひ伺いたいと思います。ありがとうございました。
要望として、クラブルームの2日目の朝食のスープがぬるかったので、1日目と同じように熱々にして欲しかったです。次回に期待したいです。
施設からの返信先日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またこの度のご滞在について、スタッフ、社員にお褒めの評価を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。

今後とも親切で丁寧な接遇を心がけるとともに、お客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

朝食のスープにつきましては大変申し訳ございませんでした。こちらも貴重なご意見として社内で確認させていただきます。

またご機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/11
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ツイン / 37平米/ 禁煙(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
nons06 さんの感想 投稿日:2020/11/14
デラックス トリプルという割には、ちょっと狭く感じました。
お部屋情報の画像のようにベットが三台並んでいると思ったら
違っていました。

でも、新しい施設でスタッフの方の対応はさすが一流ホテルです。
朝食も、とても丁寧で盛り付けもきれいなお料理が並んでいました。

また、フロントでは近くのお花屋さんを探していただいたり、助かりました。
中華街からも近くて、横浜をのんびり散策するときに泊まるホテルとして
立地は最高だと思います。
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、エキストラベッドにつきましては、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
次回お泊り頂けるご機会がありましたら、ベッドの配置についてお客様のご要望に沿えるよう準備させていただきます。

スタッフの対応につきまして有難い評価をいただき感謝申し上げます。
今後につきましても、よりご丁寧な接遇を目指し精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/12
利用人数3名(1室)
部屋デラックス トリプル / 39平米/ 10-16階(シングル)(39平米)
宿泊プラン 【厳選7days】ポイント増量!ハイアット開業記念スペシャルオファー(朝食付)
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
zil さんの感想 投稿日:2020/11/14
客室も清潔できれい、立地もとても便利。特に野球観戦の際は、横浜スタジアムも中華街も徒歩圏内で、色々楽しめそうです。今迄、みなとみらいに宿泊して、野球を観戦していたのですが、、、来年からは、ここがベストかも。ただ、機械式の駐車場やチェックイン時のフロントがかなり混むので、時間に余裕をもって宿泊するのがおすすめです。
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またその際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

まだまだ至らない点もあったかと存じますが、頂いたご意見の元お客様により満足して頂ける施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

またご機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/08
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン / 37平米/ 10-16階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー(素泊り)
食事食事なし
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
池のありんこ さんの感想 投稿日:2020/11/13
宿泊当日までルームサービス休止情報が無くネット上にもプランにも記載無し。チェックインしてから食事ができなかった。 部屋にもルームサービスのメニューはあっても休止のお知らせ等は見当たらなかった。 朝食は混雑すると聞いていたが会場に行くと部屋で待ってくれと整理券を渡されて45分音沙汰無し。あげく、チェックアウトしようかとフロントに言うともう席が空いたと会場から連絡あり、隣で先にビジターが食べ始めていた。。そのうちに終りの時間なので料理下げますと。。 (ソーシャルディスタンス無しの狭いテーブル真隣。。 なぜ朝食付きプランで予約してるのにビジターが、先に食べてるんですか?順番待ちになるなら朝食無しプランで予約でも良かったのに。
チェックアウト時は支払済カードを出すと料金明細書等なにも貰えずそのまま帰された。。旅の終わりにこんな嫌な気分になるなら他のホテルに行けばよかった。。。
施設からの返信この度は、ハイアットリージェンシー 横浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、ご滞在中、ルームサービスのご案内不足によりご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと、また朝食の際にもご不快の念をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました朝食時のご案内、ルームサービスのご提供などにつきましてもより良いサービスをお届けできますよう検討し、サービス向上に努めてまいります。

お越しになるお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ全員でお客様の立場に立ったサービスをご提供できるように努めて参りますので、至らぬ点につきまして、今後ともご意見をお寄せくださいますよう、お願い申し上げます。

今回は貴重なお時間を費やし、私どもにご滞在のご感想をお伝えくださったことに感謝申し上げます。

これからも、ハイアットリージェンシー横浜をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
また次回、お客様にお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋ツイン/ 37平米 /3-9階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みみぞー33 さんの感想 投稿日:2020/11/10
8月に利用させていただきました。
施設も綺麗、サービスもよい、今まで泊まったホテルで上位に入るレベルで素敵でした。
空きがあったのか、スイートルームにアップグレードもしていただき、コロナでどこにも行けない中、とても充実したホテルステイをさせていただきました。
またリピートします!
施設からの返信日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。

身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

館内施設にご満足いただけてなによりでございました。

今後も多くのお客様に選ばれるホテルになれることを目指し、スタッフ一同取り組んでまいります。

お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ツイン / 36平米/ 禁煙(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【クラブラウンジアクセス付き】ワンランク上のラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
せいとうし さんの感想 投稿日:2020/11/09
GoToキャンペーンを使って家族旅行で宿泊させていただきました。
今年オープンしたホテルだそうで全てが綺麗で申し分ありません。エレベーターも高性能で複数台あり待つことがほぼありません。
ただ時間帯によってはチェックイン、チェックアウトの手続きに時間がかかるようなので混雑する時間は避けた方が無難です。

従業員の方の対応は全般的にホスピタリティに溢れていて非常に気持ち良いです。
朝食のバイキングで子供が料理をこぼしてしまったのですがフロアマネージャー?の男性に優しく対応していただき助かりました。

立地も中華街が至近で山下公園、大さん橋も徒歩圏内と抜群です。
是非また利用させて頂きたいと思います。
施設からの返信先日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またこの度のご滞在について、スタッフ、社員にお褒めの評価を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。

今後とも親切で丁寧な接遇を心がけるとともに、お客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

またご機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/07
利用人数4名(1室)
部屋デラックス ツイン / 37平米/ 10-16階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー(素泊り)
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yumi.. さんの感想 投稿日:2020/11/07
友人と宿泊しました。チェックインは15時でしたが、荷物を預けるために寄ったところ、早めにお部屋の準備が出来ていてチェックインできました。夜と朝は、クラブフロアを利用しました。飲み物も、お料理も美味しくいただきました。お部屋は、新しくて綺麗でした。仕切りが可動式の部分は、ちょっと慣れない気もしますが、親しい人との旅行ならありなのかも。テレビなどの操作がわかりやすい冊子があれば、なお良かった気がします。山下公園や中華街へのアクセスも良く、スタッフの方々も一生懸命対応してくださって気持ち良くすごせました。また是非、利用したいです。
施設からの返信過日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、この度はありがたい評価を賜り感謝申し上げます。

今後もお客様により快適にくつろいで頂けるように、頂いたご意見を元にサービス向上に努めてまいります。

またご機会がありましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ツイン / 37平米/ 禁煙(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
山猫5 さんの感想 投稿日:2020/11/07
機械式駐車場に向かない車で行きました。丁寧にアドバイスもらいチャレンジしましたが入れられず、正面の平置きと、地下一階の平置きを提案いただき、無事駐車できました。ありがとうございました。
クラブフロアの食事は結構美味しくお腹いっぱいになりました。夕方はスパークリングもあります。
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お車の駐車につきまして、ご感想を賜りありがとうございます。

今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂けるようにサービス向上に努めてまいります。

次回も是非当ホテルをご利用頂けますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/04
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ツイン / 37平米/ 禁煙(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぶう10 さんの感想 投稿日:2020/11/06
楽しみにしていたのに、残念感は、ありました。
名前の間違えが、続けて2回ありました
チェックインも、すぐには専門階には案内されず、通常の列に並ばされ、話をしたら、イヤイヤ感満載で、専門階に通されました

でも、新しくて雰囲気は良かったです

出来て新しいので、これからが楽しみですね、
施設からの返信先日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今回のご宿泊に際し、お客様にご期待をいただいたにもかかわらず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

フロントスタッフとしてお客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参る次第です。

より良いサービスの向上を目指しスタッフ一同精進して参りますので、また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
宿泊日2020/11/04
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ツイン / 37平米/ 禁煙(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
後藤ラル さんの感想 投稿日:2020/11/06
とても綺麗なホテルでした。
タオルが程よい厚さで二重丸、ナイトウェアがパジャマタイプで二重丸、コーヒーメーカーのコーヒーが美味しくて二重丸、テレビが大きなサイズで二重丸、スリッパがふかふかで二重丸でした。
特に気に入ったのは浴室で、バスタブと洗い場がありました!!!
ゆったりつかることが出来ました!!!
プランに付いていたランチブッフェも種類が多くて大満足でした。
「少しずつ・・・」と気をつけていたのに、満腹で食べられないものがたくさんあり残念です・・・
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またこの度のご滞在につきまして、大変嬉しいご感想を頂戴し、身に余る思いでございます。

今後も多くのお客様に選んでいただけるホテルとなるように、スタッフ一同精進してまいります。

またご機会がありましたら、是非とも当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン / 37平米/ 10-16階(ツイン)(37平米)
食事昼食付
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