ハイアット リージェンシー 横浜 神奈川県/横浜・山下町
 [全315室]
総合得点
4.44
客室・アメニティ
4.51
接客サービス
4.27
バス・お風呂
4.57
施設・設備
4.39
お食事
4.47
満足度
4.45
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男性 4.36  /   女性 4.42    クチコミ数 146
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
まえこめ さんの感想 投稿日:2020/10/26
ラウンジ付き19階に宿泊でき快適なホテルライフでした。一番は、スタッフのみなさんが親切、丁寧な応対であることです。ラウンジも快適な空間ですが、カクテルタイムの飲み物がもう少し豊富だとさらにいいと思います。GOTOクーポンで分からないことも丁寧に教えて頂き、5000円以上のクーポンは、ホテル内のお店でケーキを購入したり、高価なオリーブオイルを購入するなどしました。(室内にあるチラシは分かりやすいし、もっとホテル内でクーポンを使う仕組みを考えて頂けるとさらにいいと思います)
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/24
利用人数3名(1室)
部屋クラブ ツイン / 37平米/ 禁煙(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
とめ++ さんの感想 投稿日:2020/10/26
GOTOの影響か平日でも混んでいましたが、クラブフロアでの対応だったので待ち時間もほとんどなく、快適でした。お部屋の備品などもよく工夫されていて、とっても快適でした!
ラウンジをバータイムにも利用させてもらいましたが、軽く飲むには十分な軽食とお酒のラインナップでした。
また機会があれば是非利用したいです。有難うございました。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋リージェンシースイートツイン / 74平米/14-17階(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】専用ラウンジアクセス付、上質なスイートルームステイ(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よう. さんの感想 投稿日:2020/10/25
8ヶ月の孫と娘の3人旅に利用させて頂きました。
ホテルもまだ新しいのもあり、とても綺麗でした。
ベッドをツインからキングベッドに変更して頂き、3人川の字でゆっくり休むことが出来ました。
夕食のお料理、朝食のブッフェも大満足。
少し早い誕生日祝いでしたが、スタッフの皆様からのお祝いメッセージカードに感動。
とても素晴らしい時間を過ごすことが出来ました。
また機会がありましたら、お世話になりたいと思っております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン / 37平米 (ご夕食19:30スタート)(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【デイナー付き】フリーフロー&MILANOが贈る非日常ギフト(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
検索好き さんの感想 投稿日:2020/10/25
当日、娘が予約人数に入っていませんでしたが、その後の対応が素晴らしく感激しました。タオルも数が足りない状況で、追加で申し入れするのも面倒だなと感じていたところ、夕食で出かけている間にスリッパ、タオル、水の補充がされていて助かりました。
ミラノグリルも大変美味しく満足でした。ソーシャルディスタンスも意識された座席配置だったと思います。また、朝のブュッフェも大人数の並びになると部屋でお待ち下さいと言われ、なるべく密にならないようにされていました。(ブュッフェ自体は土曜日の朝ということでかなり混んでいました)
ブュッフェの種類も豊富で美味でした。ハイアット系列には初めての宿泊でしたが大変感激しました。また泊まりたいです。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン / 37平米 (ご夕食18:30スタート)(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【デイナー付き】フリーフロー&MILANOが贈る非日常ギフト(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ココア2020 さんの感想 投稿日:2020/10/23
新しいホテルで広々して気持ちよかったです。ホテルのスタッフさんお勧めの餃子屋さんはとてもお得で美味しくて。遅く到着した私にとってはありがたかったです。クーポンの出し方も新設に教えていただきよかったです。皆様の笑顔にほっとさせていただきました。また利用させていただきます。ありがとうございました。朝ごはんとても美味しかったです。
宿泊日2020/10/07
利用人数1名(1室)
部屋ツイン/ 37平米 /3-9階(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【レイトチェックインプラン】17時からのチェックインで人気の朝食がお得に!(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
pigletmyk さんの感想 投稿日:2020/10/23
新しく出来たということもありとても綺麗でした!
当日は大雨が降っていて荷物も多かったのですがスムーズにチェックインも出来てお部屋でゆっくりと過ごすことが出来ました。
受付をして下さった方の接客がとても優しく丁寧でわかりやすい説明でした!
また機会あれば利用したいと思います!
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング / 37平米 /10-16階(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー(素泊り)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カッパの三平 さんの感想 投稿日:2020/10/22
今年5月にオープン、中華街に近いロケーションも魅力だったので、家族で宿泊しました。
先ずチェックインに先立ち、立体駐車場に車を入れたのですが、係員さんの誘導も親切且つテキパキしていて、宿泊の期待が持てました。
チェックイン時の各種説明は、コロナ対応の説明も確りしており、時間が掛かったものの、許せる範囲でした。
部屋はこじんまりしていましたが、窮屈感は無い適度な広さを確保出来てます。
窓から横浜ベイブリッジが見えお得感も有りました。
バスルームは適度に広く、またバスタオルもふかふかで気持ちよかったです。
トイレの便座カバーは自動開閉式でした。
ベッドは、硬めでしたが、ぐっすり休む事ができました。
朝食は、2階のハーバーキッチンで頂きました。
非日常的な空間で頂く朝食には大満足でした。
また是非利用したいと感じるホテルでした。
宿泊日2020/10/19
利用人数3名(1室)
部屋デラックス トリプル / 39平米/ 10-16階(シングル)(39平米)
宿泊プラン 【レイトチェックインプラン】17時からのチェックインで人気の朝食がお得に!(朝食付)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
2.00
まーゆんゆ さんの感想 投稿日:2020/10/22
今回はクラブフロアに滞在させていただきましたが、チェックアウトの時事前に精算していたのにもかかわらずサインを求められ確認してもえ?みたいな顔されだるそうにされ残念でした。ミスしたのはそちらなのに謝罪なく放置。こっちもどうしたらいいかわからずずっと放置されてました。 
ラウンジのバータイムは凄く混み合ってますが、他にうるさい方たくさんいる中で全然話してなかったのにお声のトーンをとのこと。ただ単に社員さん方が作業されてた台に近かったからですかね。楽しい時間だったのに残念です。
とても素敵なサービスしていただける方もいるのは知っているので非常に残念。社員教育にもっと力を入れるべきです。またちょっと時間をおいて伺えたらと思います
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ツイン / 37平米/ 禁煙(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
マンダリンオリエンタル さんの感想 投稿日:2020/10/22
5月にオープンしたばかりなので、どこもきれいで新しく、気持ちよく過ごすことができました。ベイブリッジや日の出を見ることができ、山下公園、元町、中華街へのアクセスも
いい。ただ、夕方の3階のラウンジが混雑していて、
おしゃべりの声が大きく、ゆったりと過ごせそうになかったので、利用はやめました。お子さんも多く、最近の航空会社のラウンジのように、ビジネスマンには利用し辛い雰囲気でした。箱根のハイアット、パークハイアット、アンダーズなどにも行っていますが、こちらはまだオープンしたて、これから
もっよくなっていくことと、期待をしています。
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋クラブ キング / 37平米/ 禁煙(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Kらいり さんの感想 投稿日:2020/10/22
クラブラウンジがとにかくよかったです!
ご褒美に必ずまた行きたいと思うホテルでした!
突然雨に降られてホテルに戻ったときも、スムーズにタオルを用意していただいて気分が良かったです。
朝食もいい!!!
強いて言うならクラブラウンジのチェックインが、少し居心地悪かったかな。静かすぎる。チェックインのときもドリンクとか勧められてたら待ち時間もなおよかったと思う!!
宿泊日2020/09/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ツイン / 37平米/ 禁煙(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ジュニア1032 さんの感想 投稿日:2020/10/22
お世話になりました。

ホテルの入り口でのチェックはあるものの6基あるエレベーターにはセキュリティ対策はありません
(とてもはやいエレベーターでほぼ待つことがないのには驚き!)
お部屋はオープンしたばかりできれいですがこのクラスのホテルでは普通なのではないかと思いました。
コメントでお願いしてありました加湿器は用意されておらず(コメントに対してお返事がなかったので怪しいかなとは思っていましたが・・・・。)

クラブラウンジ利用のプランでしたが、ラウンジではいまだプレート提供のホテルが多い中使い捨ての手袋、マスクまで用意したうえでのビュッフェ方式でした。スタッフの方はたいへんだなーと思いましたがちょっぴりうれしかったです

ただラウンジでのチェックインでは待ち時間が長く、新聞などもなく(コロナ対策だとは思うのですが)
「飲み物でも出していただければ気もまぎれるのに」と思ったのも正直なところです。

コロナのせいかもしれませんが朝食のジュースもペットボトルの提供で種類も少なく残念(生野菜やフルーツの鮮度はとても良かった)

売店で地域共通クーポンの使い方も丁寧に教えてくださり助かりました。
コロナが収束した際はラウンジの中身も変わるのかしら?
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ツイン / 37平米/ 禁煙(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
まゆ1234 さんの感想 投稿日:2020/10/21
gotoトラベルで、初めて利用しました。さすがスイートですから、部屋も広くベッドルームとリビングが扉で分かれるので、ゆったり過ごすことが出来ました。
しかし、眺望は隣りのビルと、観覧車がほんの少し見えるだけで、満足のいくものではありませんでした。
アメニティは、バスソルトなど無く、化粧品もありません。スイートの割に充実はしてない気がしました。スリッパは、フカフカで気持ち良かったです。
クラブラウンジも、スイーツなどは無く、チョコ、ナッツ、ポテトチップスなどで、少々寂しいです。カクテルタイムも、まあまあです。
スタッフの方々は明るく気持ち良かったです。
宿泊日2020/10/14
利用人数2名(1室)
部屋リージェンシースイートツイン / 74平米/14-17階(シングル)(74平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】専用ラウンジアクセス付、上質なスイートルームステイ(朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
φ1618 さんの感想 投稿日:2020/10/21
食事の質が一品一品全て高かった。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン / 37平米/ 10-16階(ツイン)(37平米)
食事昼食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Nariya さんの感想 投稿日:2020/10/21
全体的に感じが良いホテルです。
バーの雰囲気が良くお酒もうまく飲ませてもらった。
お風呂も広くゆっくりできるので、ホテルから食事等で出ることもなくすごせる。
スッタフの対応が良いので、横浜に行ったらまた利用したい
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン / 37平米/ 10-16階(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【ランチ付き】1時間のレイトチェックアウト後に優雅にランチ(昼食付/朝食なし)
食事昼食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
オリバー&ジェシー さんの感想 投稿日:2020/10/20
まだ新しく、どこも綺麗で非日常の良い時間を過ごすことができました。
お部屋も広くて、居心地がよかったです。
チェックイン、チェックアウトが混雑して並ばなければいけなかったのが少し残念でした。
コロナ禍でのオープンで大変だったかと思いますが、みなさん一生懸命のサービスを心がけていらっしゃるのが伝わってきました。
朝食が7時スタートで、7時過ぎでも大勢のかたが食事されていたので、もう少し遅くなると混み合うかもしれません。
駅からも近く、また泊まりたいホテルです。
宿泊日2020/10/18
利用人数1名(1室)
部屋キング / 37平米 /3-9階(ダブル)(37平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ラブラムさん さんの感想 投稿日:2020/10/20
開業して5ヶ月も経っていないので、ハード面はとても綺麗で良かったです。
ただ、朝食に関しては、事前に混む時間の案内があったものの、予想以上に待ったのが残念でした。
宿泊日2020/10/16
利用人数1名(1室)
部屋ツイン/ 37平米 /3-9階(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【1日10室限定!】18時チェックイン、9時チェックアウトの15時間ショートステイ(素泊り)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
shihyo さんの感想 投稿日:2020/10/20
今回初めて宿泊しました。客室に入ってすぐに上階の騒音が酷かったので、フロントに連絡したら迅速、丁寧に対応していただきましたし、他の従業員の方の対応も良く気持ちよく過ごすことができました。感染対策もしっかりしていて、朝食も美味しいビュッフェを安心して食べることができました。また機会があれば利用したいと思います。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング / 37平米 /10-16階(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】ハイアット開業記念スペシャルオファー(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hanako san さんの感想 投稿日:2020/10/20
家族4人で2部屋予約したところ、コネクティングルームを設定いただき、ありがとうございます!
ホスピタリティが素晴らしい。
お部屋もきれいで、気持ちよく過ごせました。
ただ、混んでいたこともあり、駐車場の出庫待ちが長かったのと、待っている間のロビーも大混雑だったので、事前に出庫に時間がかかるご連絡は必要かと思いました。
宿泊日2020/10/16
利用人数4名(2室)
部屋デラックス ツイン / 37平米/ 10-16階(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【Hanako特別プラン】<平日限定>デラックスツインルームへの無料アップグレード(朝食付)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
久ヶ原 さんの感想 投稿日:2020/10/19
ほぼ満足でした
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋ツイン/ 37平米 /3-9階(ツイン)(37平米)
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Jkkk さんの感想 投稿日:2020/10/18
1階男性フロント、女性ベルとても感じが良いのに残念です
客を客とも思わない態度のスタッフにびっくりします
3階チェックインの後すぐ支払い済ませるが領収書の代わりに預かり書も出さないスタッフ又館内説明アピール全くなしカードにアクセス権忘れカード使えないありさま
入室さえできない状態使えるようすぐ改善していただくがチェックアウトの際3分過ぎただけで入室カード使用不可チェックアウトの際なに様かと思うような態度悪く全く挨拶できないクラブフロアー女性スタッフ唖然とします
リージェンシーホテルはすごくすばらしいのにホテルスタッフとは思えない話し方研修全くできてない1部のスタッフで不愉快になります
サッカーチームパートナー宿泊候補検討しましたが見送りました又フランチャイズだからなのか改善態度も見受けられない残念でならない
施設からの返信過日は、ハイアットリージェンシー横浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を費やし、ご意見を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊につきまして、スタッフの対応がご満足いただけるものではなかったとのこと、心より深くお詫び申し上げます。

接客や知識を向上させるトレーニングはもちろん、まずは一人一人がプロフェッショナルとして接遇に当たるという意識の向上が必須であると痛感いたしました。

今後は、お客様がハイアットリージェンシーに寄せる期待を越えていけるよう、スタッフ一同精進して参る所存でございますので、何卒、ご寛容いただければ幸いでございます。

このようなご意見を頂戴したにも関わらず、大変恐縮ではございますが、再度ご宿泊の機会を承れるようでございましたら、良い思い出の残るようなご滞在を提供出来るよう、精一杯お手伝いをさせて頂きたく存じます。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋コーナーキング/ 38平米/4-13階(ダブル)(38平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
おくらやまいちご さんの感想 投稿日:2020/10/18
新築だけあって、どこもピカピカできれいでした。
設備もどれも新しく、きれいで満足でした。
宿泊日2020/10/16
利用人数1名(1室)
部屋デラックス ツイン / 37平米/ 10-16階(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【レイトチェックインプラン】17時からのチェックインで人気の朝食がお得に!(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
パパとらちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/17
レストランの予約をしていただいたり、部屋も12:00まで利用でき、助かりました。
ラウンジの食事も、アルコールも大満足です。
ハイアットグループは世界中どこでもサービスが素晴らしいです。
宿泊日2020/10/15
利用人数2名(1室)
部屋リージェンシースイートツイン / 74平米/14-17階(シングル)(74平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】専用ラウンジアクセス付、上質なスイートルームステイ(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
GIN95 さんの感想 投稿日:2020/10/16
流石と思える接客でした。
お部屋も広く清潔で快適に過ごす事が出来ました。
一つ難点を挙げるとしたら、シャワーをかけるフックが高い位置にしか無かった事です。
私の様に身長が低い者にとってはやや使い悪かったです。
もう一箇所低い位置にあれば…と思いました。
あと、風呂場用の椅子を貸し出しという形でも良いのであると高齢者の方が楽ではないのかな?と感じました。
ラウンジでのお食事はどれも美味しかったです。
スタッフの方でフェイスガードをしていてもマスクをしていない方がいるのが気になりました。
フェイスガードのみでは、飛沫が飛散するのは証明されてます。マスク併用を再考された方が良いと感じました。
宿泊日2020/10/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ツイン / 37平米/ 禁煙(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Jkkk さんの感想 投稿日:2020/10/15
みなとみらいホテル年間120日ほとんど利用していますが建物も新しく1階フロント、ベルスタッフは感じがとても良いのに‥
みなとみらい他のホテルと比べても3階クラブフロアーはコミニケーション悪くチェックインの際から1部の女性スタッフは全くホテル接客スタッフとは思えない又日々朝からチェックアウトまで挨拶さえもできない感じの悪い態度
終わりよければ全て良しと思いますが‥
マネージャー、新人は感じが良い
3階の1部のスタッフ役職はわかりませんが何か勘違いしているのかあまりの態度で唖然とします
チェックアウトで挨拶もできないあの態度‥
来てほしくないのか横浜は何故リージェンシーでこのレベルなのか疑問でならない
クラブフロアーは泊まり客なのに何故このような態度で一部のスタッフが日々働いているのか疑問さえ思い残念でならない改善できればと願います
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋ベイビュースイートツイン/ 77平米/14-17階(ツイン)(77平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】専用ラウンジアクセス付、上質なスイートルームステイ(朝食付)
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
じゅー! さんの感想 投稿日:2020/10/15
GO toのキャンペーンもあり、地元ですが主人の誕生日で宿泊しました。ハイアットの豪華な造りと建物はとても素敵でした。スタッフさんの人数も多かったです。コロナの影響の為皆様マスクを付けて居るのは当たり前ですが、マスクを付けても笑顔が分かるような接客が出来ていたら良かったと思います。電話対応の方もまだ慣れていないか、如何なさいましたか?では無く、なんでしょうか?って他人事?全体的におもてなしの精神が少なくてがっかりしました。
お部屋は狭く、エキストラベッドを入れた場所がTVの真下だったので考えて欲しいです。
ケーキ、朝食はとても美味しくて良かったです。
宿泊日2020/10/13
利用人数3名(1室)
部屋デラックス トリプル / 39平米/ 10-16階(シングル)(39平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チボリコペンハーゲン さんの感想 投稿日:2020/10/15
エントランス ロビー階は、お洒落なインテリアで開放感ある居心地の良い空間が出迎えてくれました。部屋は清潔でスタイリッシュなインテリアで気に入りました。風呂場は洗い場があるので、バスタブにお湯をはって浸かる事が出来ました。大きな窓からのベイブリッジは癒されました。夜景の中に試作運転中のガンダムを見る事ができたのはサプライズでした。クラブラウンジはダイニングとリビングエリアに分かれており、リビングの空間は気に入りました。食べ物の品数は少ないと感じましたが、質は良かったです。飲み物は十分でした。朝食に和食が無かったのは残念でしたが、にきんの食パンが美味しかったです。買って帰りました。特筆としては、接客対応がとても良かった事です。どのスタッフの方も素晴らしいと感じました。感染症対策もしっかりしており安心でした。お陰様でとても良い記念になる滞在ができました。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ツイン / 37平米/ 禁煙(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー、ラウンジアクセス付ラグジュアリーステイ(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くんくんくんちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/14
最寄り駅からも近いし、中華街も遠くないし立地はよいです。11階に宿泊、海は見えないので眺望は期待しないで、客室に重点。新築なのでとにかく綺麗。バスルームはトイレ別なので、広くてリラックスできます。シャワーは真上からのもあって日常と別に感じられる。用意できるリストがあったので、種類の違う枕や加湿器、クレンジング、耳栓をお願いしました。ワイングラスもありましたので、コンビニで買ったシャンパンで乾杯。部屋に水廻りのが素敵に配置されているので、広いし、テレビを見ながら支度もできるし感激しました。ベット廻りにUSBもあるので、便利でした。朝食は種類も豊富で何もかも美味しい、野菜や果物も新鮮。平日でしたが、アイスが無かったのは残念。フロントが小さいので、チェックイン、アウトは人で混み合うのだけは気になりました。喫煙所は2階フロアにあるだけです。機会があったらまた宿泊したいです。
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

またクチコミへのご投稿、高い評価を賜りまして重ねてお礼申し上げます。

快適にお過ごしいただけた様子を拝察し、大変嬉しく思っております。

お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。

また、頂きました貴重なご意見のもと、お客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、今後より一層のサービス向上に努めて参ります。

次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン / 37平米/ 10-16階(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】ハイアット特別オファー(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
タイ湖 さんの感想 投稿日:2020/10/14
総合的に満足です。若いスタッフが多く、皆きびきびと明るく一生懸命サービスをしてくれて、とても気持ちが良かったです。メールでお願いをしておいた加湿器もちゃんと用意してあり、部屋に案内してくれたスタッフさんが快適な湿度に調整してくれたので助かりました。ハウスキーピングに電話でアメニティの補充をお願いした際も、「勿論でございます!」と感じよく応じてくれて感動しました。なかなかここまめ感じの良いスタッフさんには会えないように思います。バスルームはシャワー(レインシャワー付)と浴槽が別になっており、使い安かったです。ネスプレッソマシーンもあり、コーヒータイムを楽しむことも出来ました。他のホテルではあまりやっていない朝ごはんのブッフェを楽しみにしていました。オーダー式ではありませんが
、卵のコーナーのスクランブルエッグが良いくらいの柔らかさで美味しかったです。サーブされるコーヒーや紅茶も新鮮。中華街で食べられなかったお粥もあり、パクチーをたっぷりのせて美味しく頂き満足です。唯一、フルーツの冷凍マンゴーが不味くて残念でしたが、スタッフさんはよくウォッチングをしており、良いタイミングでお皿を下げた理、コーヒーのサーブをしてくれ、快適に朝食を楽しむことが出来ました。後、細かいことですが、「これは〇〇ですか?」と訊いてきた時には、単に「はい、そうです」という壁打ちの様な受け応えではなく、「どうぞお楽しみください」くらいの+αで返ってくるとプロフェッショナル感が出ると思います。
最後に、チェックアウトの際のスタッフさんも明るく笑顔でとても感じの良い対応で、良い印象が残りました。
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またご丁寧な感想を賜りまして、重ねてお礼を申し上げます。

スタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
頂いたご意見は社内で共有させていただき、今後の励みとさせていただきます。

頂戴しました貴重なご意見のもと、より良い施設づくりにスタッフ一同努めてまいります。

今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。

また是非ご機会ありましたら当ホテルをご利用くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン / 37平米/ 10-16階(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【Hanako特別プラン】<平日限定>デラックスツインルームへの無料アップグレード(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
nongro さんの感想 投稿日:2020/10/14
お部屋がとてもゆったりくつろげました。バスタブの広さも最高です!クラブフロアがもう少し長く使えるともっといいです!ありがとうございました。
施設からの返信この度はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

客室のお風呂についてご満足頂けたようで嬉しい限りです。

またクラブラウンジにつきましては貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。

今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

是非ともまたご機会がありましたら当ホテルをご利用くださいませ。

お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋リージェンシースイートツイン / 74平米/14-17階(シングル)(74平米)
宿泊プラン 【開業記念プラン】専用ラウンジアクセス付、上質なスイートルームステイ(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nori.yoko さんの感想 投稿日:2020/10/14
部屋はキレイで満足しました。朝食も大満足でした。アメニティのボディシャンプーやシャンプー、リンスが二人分無かったのが残念でした。
施設からの返信過日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きありがとうございました。

お部屋や朝食にご満足いただけたようで何よりでございます。

またアメニティにつきましては貴重なお声をお寄せいただきありがとうございます。

頂戴したご意見は今後のサービス向上のため社内で共有させていただきます。

これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。

お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン / 37平米/ 10-16階(シングル)(37平米)
宿泊プラン 【レイトチェックインプラン】17時からのチェックインで人気の朝食がお得に!(朝食付)
食事朝食付
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