フィットネス施設
ザ・カハラ・ホテル&リゾート 横浜 神奈川県/横浜・みなとみらい
 [全146室]
総合得点
4.20
客室・アメニティ
4.42
接客サービス
4.01
温泉・お風呂
4.47
施設・設備
4.25
お食事
3.97
満足度
4.02
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.00  /   女性 4.13    クチコミ数 426
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Anene さんの感想 投稿日:2021/10/12
主人の誕生日と結婚記念日で利用させていただきました。予約の時から宿泊予約課の皆様が丁寧にご提案やご連絡いただき、利用前から高いホスピタリティに触れることができました。利用中も期待以上のおもてなしで、快適に過ごすことができました。2歳の子どももホテルのお兄さんお姉さんの優しい対応に喜んでました。子ども用のパジャマやベッドガード、おむつ用バケツ等全て綺麗で、子連れでも問題なく過ごすことができました。子どもがスパを利用できる歳になったらまた行きたいです。
宿泊日2021/10/09
利用人数3名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービューツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 「厳選7days」うれしい特典を4つ!! ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
つっつー さんの感想 投稿日:2021/10/11
今年3回目の宿泊で、今回も気持ちよく滞在出来ました。
緊急事態宣言解除もあり、徐々に回復されている印象を受けました。
朝食はバンケットでのビュッフェを利用しましたが、前回宿泊時には
焼魚が5種類ありましたが、今回は3種類に減っており残念に感じました。
また、テーブル毎にアルファベットの番号が付いていましたが、アサイン
された席が聞き間違いしやすいMという所でしたので調理を注文する際に
一苦労しました。
例えばマハロのMと言うように、前もって補足があればよかったです。
検討ください。
宿泊日2021/10/09
利用人数1名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
とるあ さんの感想 投稿日:2021/10/07
リゾート気分を満喫出来ました。スタッフの方のサービスも建物も最高でした。スパは別料金ですが使わないのは勿体無いです。偶々お酒が解禁されたばかりだったので、夜は外のビアガーデンに行ってしまいましたが、次回はこちらのレストランを利用してみたいです。
宿泊日2021/10/02
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービューツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 「厳選7days」うれしい特典を4つ!! ~ルーム オンリー~
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
MKXX さんの感想 投稿日:2021/10/07
ずっと気になっていたザ・カハラ・ホテル&リゾート 横浜に1泊、今回は14時までのレイトチェックアウトができるという事もあり、一人3795円(税込)で滞在中は何度も使用可能でプール、The SPAを利用させて頂きました。平日だったため、人も少なく、広々としてよかったです。お部屋はアップグレートをして頂いたのですが、そこまでの景色ではないように感じました。駐車もバレーサービスで何度も出し入れ可能で駐車場まで降りる必要もなく便利でした。チェックアウト時にシャンプセットのアメニティーを頂いたのは嬉しかったですね。また、リフレッシュするために泊まりたいと思います!
宿泊日2021/10/05
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービュー キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 「プライベートセール」うれしい特典を3つ!! ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ナルミンAD さんの感想 投稿日:2021/10/06
漸く念願のカハラに宿泊出来ました。口コミや噂からも期待しておりました通りの洗練された素敵なロビーやシャンデリア、スタッフのサービスも素晴らしく大変満足いたしました。特にメインダイニングのイタリアンは、フレンチとの融合で、食材も素晴らしく好みの味付けで、息子達の食い付きも笑えるぐらい違いました。お値段もあのメニューを考えると大変リーズナブルだと思います。関西にあると、毎月でも伺いたいですねー お部屋も素敵でした。シャワーの水圧がやや弱いかなと思いましたが。またこちらのホテルとレストラン目当てに、頑張って横浜に来たいと思えるほどです。
宿泊日2021/10/04
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービューツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【セレクト50】 初秋のお出掛けに!! ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りさあめ さんの感想 投稿日:2021/10/05
最初から最後まで快適でした。職員の皆様の対応、寝室、浴室、アメニティ、お食事、全て非の打ち所がなく夢のような時間を過ごせました。
今回は友人と滞在しましたが、次は記念日に家族を連れていきたいと考えています。
自身も再度利用したいですし、周りの人にも是非おすすめしたいホテルです。
宿泊日2021/09/16
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
宿泊プラン 「10日間タイムセール」選べる特典「アップグレード」 or 「最大30時間ステイ」or「ご朝食」
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
れん さんの感想 投稿日:2021/10/05
新しいホテルなのでとてもきれいでした。対応も丁寧で満足のいく滞在になりました。
宿泊日2021/10/03
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ スイート ツイン(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【スイート セール】ザ・カハラ 横浜 レイトサマー ステイ ~ルームオンリー~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まゆなおぱぱ さんの感想 投稿日:2021/10/05
素晴らしいことは想像できましたが、実際に宿泊してみて想像をはるかに超えた素晴らしさでした 誰もが初対面なのに全員が私の名前をすぐに憶えて おかえりなさいませ〇〇様 これで一気に心をつかまれました 入口の岡野さん カウンターの倉本さん ありがとうございました お部屋はハーバービューを利用させて頂きました 景観も言うことが無いのですが 11Fだったので良かったのですがもう少し下の階だとパシフィコ横浜にさえぎられてしまうのかな と思いました OZIOでのディナー 上村 有さんという方のサーブ 最高でした 全てが一生の思い出です 本当に感動しました
宿泊日2021/10/03
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービューツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 再登場「セレクト50」うれしい特典を3つ!! ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
カリ さんの感想 投稿日:2021/10/04
一泊二日で利用したのですが、スタッフの方々がとても親切で 又宿泊したくなるホテルでした。
宿泊日2021/10/01
利用人数2名(1室)
部屋プレミア スイート ツイン(ツイン)(75平米)
宿泊プラン 【セレクト50】 初秋のお出掛けに!! ~ルーム オンリー~
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
nyangogh さんの感想 投稿日:2021/10/04
友人と初めての利用でした。
客室は 外資ホテルにしてはそこまで広く無いなという印象でしたが、その分クローゼットやバスルームが広々していて良かったです。特にバスルームはあまり無い形状で可愛くて素敵でした!サンプル写真に入ってないのがもったいないです。
アメニティのシャンプー/リンス/ボディソープも香り・使い心地ともに良かったです。たまたま1周年記念でチェックアウト時にいただけてとても嬉しかったです。
朝食ビュッフェは種類が割と多くて楽しめました。特に和食焼き魚が3種類あるのはよかったです!ただ、せっかく海沿いのロケーションなのに食事スペースが窓無しバンケットルームだったのがとても残念でした。
宿泊日2021/10/02
利用人数3名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ルーム(3名様)(トリプル)(47~50平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Uuuuui さんの感想 投稿日:2021/10/02
入籍記念で利用させていただきました。
まずは、従業員の皆様が本当に素晴らしく、温かく、心地のよい接客でした。
トーク力、話し方、接し方が洗練されており一流を感じました。
お料理はOZIOを朝晩いただきましたが、一品一品、とても丁寧で大変美味しかったです。
夜はインダイニングだったのですが、テーブルセットからお料理の説明、お料理の温度も素晴らしく、お部屋でもコースを堪能することができ大変満足です。
またレストランでも利用したいと思います。

色々なホテルを利用してきましたが
私的には今までで1番素晴らしい接客でした。

また絶対に伺いたいと思います。
カハラの皆、素敵な思い出を本当にありがとうございました。
宿泊日2021/09/28
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
a 1783t さんの感想 投稿日:2021/10/02
この度はお世話なりました。
フロントに案内戴いたスタッフの方が自然で、終始心地よい対応でした。
それに比べると、朝食時の風格ある男性の接客はとても残念。話しかけて下さるのは良いのですがパンの追加を待っている所声かけされずお皿を下げられてしまい、こちらから追加お願いしました。そして台風情報に関しても、台風のピーク時間情報が私達とは違い間、混乱しました。
いつの情報だったのか、そちらから話されるのであれば最新情報をお願い致します。
朝食はとても素敵な空間で食事も美味しかったです。
ただゆったり優雅が気持ちと言うのであれば、音楽は少々ピアノが強くテンポの早めに感じたで違っていたかなと。
音量も人がいかなったせいか大きく感じました。
フロントからやお部屋も12階でしたが、みなとみらいエリア中では個人的にはあまり眺めが良いホテルてはないかな。
お部屋は一瞬普通かなと思いましたが、洗面スペースが2つありバスルームも広くゆったり良かったです。鏡にテレビが映り流石と思いました。
アメニティの香りも優しく好みでしたし、バスローブとスリッパは気持ち良く最近では一番のホテルでした。
台風中ではありましたが、全体的にはゆっくり気持ち良く過ごす事が出来ました。
スタッフの皆様ありがとうございました。
大変かと存じますが、ご自愛下さい。
宿泊日2021/09/30
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ツイン(ツイン)(47~50平米)
宿泊プラン 再登場「10日間タイムセール」選べる特典「アップグレード」or「最大30時間ステイ」or「ご朝食」
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
m-yuzu さんの感想 投稿日:2021/09/30
スタッフの方にはいつも気持ちよく対応していただきました。
お風呂はとても気持ち良かったのですが、シャワーブースに椅子があると年寄りには更に有難いと思いました。
リクエストで頂いたメイク落としや化粧水はとても気持ち良かったです。ホテルに泊まり慣れている方ならオプション品がどの程度あるかは推測できますが、カハラではどんな品が準備されているかの案内がないのは少し残念。
インルームダイニングのプランの食事は夕朝食共に美味しく、次はレストランでゆっくり頂きたいと思いました。
機会があったらまた伺いたいです。
宿泊日2021/09/28
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ プレステージ コーナー ツイン(ツイン)(57~62平米)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ハワイの旅大好き さんの感想 投稿日:2021/09/30
ハワイアン航空コラボのプランで利用しました。ブッフェ会場への案内をスタッフから宴会場ですねと言われ、宴会に来たつもりはないと不思議な感じで会場に入りましたら、ショー会場に入ったような以上に騒々しくて美味しそうな食事も美味しさ半減しました。決して安価ではないプランだとは思われますが、スタッフもコラボのためだけの増員だったかのような気がしてなりませんでした。食事会場で椅子をひいてくださるわけでもなく残念な気持ちしか残っていません。ソフト面が行き届いてないような感じです。プランの選択ミスだったのか?再度利用することはないです。
宿泊日2021/09/25
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ツイン(ツイン)(47~50平米)
宿泊プラン 【開業1周年】ハワイアン航空×カハラ コラボ「Fly me to the Hawaii」夕食ブッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
大人一休さん さんの感想 投稿日:2021/09/29
コロナ禍で迷っていましたが思い切って宿泊して大正解でした。高級ホテルでありながらスタッフの方々は皆フレンドリーで対応が気持ちよかったです。またお天気に恵まれたせいもありますが、夜と朝に利用したジャグジーの気持ちよさは忘れることが出来ません。有料ではありましたが大きなお風呂(スパ)にも入ることが出来、大変リフレッシュできました。いろいろとありがとうございました。また是非訪れたいホテルです。
宿泊日2021/09/23
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ツイン(ツイン)(47~50平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】 秋の風を感じるみなとみらい!! ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yokohamarose さんの感想 投稿日:2021/09/28
コロナ下なので遠出ではなく、みなとみらいの散策と、今まで行きたくて行けていなかったカハラホテル でゆっくりする休暇を選択しました。結果、大変快適で満足できました。
少し価格帯は高めですがそれに見合った(それ以上)のサービスだったと思います。
お部屋もアメニティも申し分なく、強いて言えば、ネスプレッソの使い方がわからず、部屋にきてもらいました。
朝食は和食で、美味しかったし、サービスも気持ちよかったです。
娘と一緒だったのですが、ラウンジは窓際の席で、海をみながら、娘が生まれたけいゆう病院もすぐ目の前にありおしゃべりも楽しく良い思い出になりました。
宿泊日2021/09/26
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ツイン(ツイン)(47~50平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】 秋の風を感じるみなとみらい!! ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
梅ほしこ さんの感想 投稿日:2021/09/26
客室は広く、一面のガラス窓から海側が見渡せて開放感があり、空調もアメニティも充実、とても快適でした。接客も丁寧で良かったです。ロビーが上階にあるのですが、ラウンジではピアノの生演奏が奏でられており、イタリアンレストランでの朝食は、器もお味も景観もサービスも素敵で堪能いたしました。ホテルで寛ぎ、みなとみらいから、ハンマーヘッド、赤煉瓦倉庫、山下公園まで散策もできて、一石二鳥以上のひとときを過ごすことができました。また、訪れたい空間です。
宿泊日2021/09/24
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービュー キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 「プライベートセール」うれしい特典を3つ!! ~ルーム オンリー~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぱおりんりん さんの感想 投稿日:2021/09/26
お部屋に手指消毒アルコールを置いてほしいと思いました。後は満足です。
宿泊日2021/09/18
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービューツイン(ツイン)(50平米)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
みーはー さんの感想 投稿日:2021/09/26
イタリアンレストランでランチの後、早めに部屋に入れていただいたのは良かったですが、
食事前にチックインしていたのに、鍵を頂きに行くとまた説明などがあり時間がかかりました。

部屋は綺麗で快適でしたが、一番奥の部屋だったのでパシフィコ横浜の屋根が眺めを邪魔して残念。
また基礎化粧品が無かったのにはがっかり。
朝食は静かな個室でゆっくり頂き、たいへんおいしかったです。
宿泊日2021/09/13
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービューツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 「ザ・カハラ 横浜」 リミテッド オファー  ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みっちー1127 さんの感想 投稿日:2021/09/25
カハラホテルが一周年記念の日に泊まりに行けてとても良い思い出となった。
ハワイアン航空とのコラボ部屋にアップグレードして、アメニティやお持ち帰り可能のポーチなどお家に帰ってからもカハラホテルを思い出す事になり、最高に良かった。
という事で全ての評価が星五個で満足でした。
宿泊日2021/09/23
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気のシティホテルタイムセール】 サマーステイ~ポイント最大10倍!ご朝食プレゼント!!~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/25
コロナ渦になる前、ハワイのカハラに泊まったのがとても思い出に残っていて、娘の13歳の誕生日もあったので横浜のカハラを予約させていただきました。
口コミではいろいろな意見があるようですが、私たちは最高によい豊かな時間を過ごすことができたと思っています。
横浜というロケーションはハワイとはそもそもが違うので、同じものを追求するのではなく、横浜らしい上質さを醸し出していました。
あえて言えば台北のマンダリンのような、ゲストのための特別な時間と空間がエントランスから始まります。
チェックインは最上階。眺めもよく、スタッフの方もホスピタリティに溢れていました。私たちは「グランド ハーバービューツイン」の予約でしたが、最上の「ザ・カハラ スイート」をオファーいただき、通常よりリーズナブルな金額で泊まることができました。
港が一望でき、すべてのしつらえが上質で、ハワイのカハラとは違うコンセプトの「カハラ」を心ゆくまで満喫しました。
翌朝は「OZIO」で朝食。ほどよい量と上質なクオリティで、ゆっくりとひとつひとつのプレートを楽しませていただきました。スタッフの方とのコミュニケーションも楽しく、おすすめ頂いた遅めの時間にして正解でした。
デザートのときに、娘にバースデーメッセージのプレートのオファーを頂いていたので、欲張って妻への感謝のプレート、来月が誕生日の息子のバースデープレートも恐る恐るお願いしたところ、快諾どころか私にまでプレートを用意して頂きました。本当に皆様ステキでした!
最高の思い出がまた一つ増え、感謝です!
宿泊日2021/09/22
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービューツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 「ポイント倍増キャンペーン」ザ・カハラ 横浜 ステイ ポイント最大15倍 ~ご朝食付~
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
5.00
escape from reality さんの感想 投稿日:2021/09/23
ハレクラニ に続きカハラが開業との事でとても楽しみにしていました。
バレーサービスから始まり、出会ったスタッフの方達はどなたも好印象でした。
お部屋のアップグレードを提案して頂きスイートへ。今回の泊まりはコロナ禍の現実逃避が目的だったので、とても快適に過ごすことができました。ベッドの寝心地も最近泊まったホテルの中で1番良かったです!
ただ残念だったのは、全くカハラ感が無かった事。分けている意味が分からないくらい完全にベイコート でした。
それと、インルームダイニングだったせいか食事が残念過ぎました。このクラスのホテルではありえないレベルでした。次回利用する時はレストランにしてみます。
ハワイのザカハラを想像しなければホテルの居心地は最高です。
スタッフの皆様ありがとうございました。
宿泊日2021/09/21
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービューツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 再登場「セレクト50」うれしい特典を3つ!! ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/22
とてもよかったです。
スパのプールがとても気持ちよく、外のジャグジーも最高でした。
ただ、部屋から海が見にくかったのが残念でした。次は高層階を指定したいと思います。
対応もよく、満足です。ありがとうございました。
宿泊日2021/09/20
利用人数1名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】 秋の風を感じるみなとみらい!! ~ルーム オンリー~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コルハワイ さんの感想 投稿日:2021/09/21
3回目の宿泊でした。
従業員のみなさまの接客がすばらしいです。
少し贅沢ですが、いつもまた来たいなぁと思わせてくださいます。
チョコレートのお手配もありがとうございます。今回も美味しくいただきました。
今後も利用したいです。
宿泊日2021/09/19
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ほねずき206 さんの感想 投稿日:2021/09/21
【ハード面】

内装・アメニティなど、素晴らしい。ラグジュアリーな空間に来たと胸が躍る。

【ソフト面】

到底、価格に見合わない。

まず、15時チェックイン。エントランスにベルスタッフがいなかった。さすがにどこかにはいたのだろうが、見かけなかった。そのため、タクシーのトランク内の荷物を自らおろし、果たしてこのまま進んでいいのかと思いながらホテルに入った(入口もあっているか不安なため)。

続いて、チェックインで25分待つ。
「連休の合間だから混んでいる」と言われるが、混雑しているとチェックインに30分待つことは当然なのか。オペレーションに課題があると思って欲しい。このコロナ渦でオープンしたにもかかわらず、対面チェックインしかできないことも問題であり、加えて説明も長い。

見回すとチェックイン待ちで全てのソファが埋まっていた。立って待っている客が多く雑多なロビーを見て、上層部は違和感を覚えて欲しい。

定型的に「お待たせしました」は当然ある。ただ、定型すぎて逆に冷める。30分客室に入れなかったことに、何も感じていない姿勢すら窺い知れる軽い「お待たせしました」は組織の教育不足である。1泊5万円の客室に入れず30分待たすということは、客にとっては約1,200円の損失である。

次に、チェックイン時、また客室係にリクエストした内容が伝わらないことが3回。そして、その対応「待ち」が長すぎる。1件につき20分程度、解決まで1時間を要した内容もあった。単にスタッフ不足・経験不足が否めない。

ワインクーラーは、水が多すぎ、氷が少なすぎだからすぐ溶ける。結局、これをされるから何度もお願いしてしまうことに。そのため、痺れを切らし氷だけを多めにリクエストしてしまうことになる。

ルームサービスではフレンチフライとナゲットを頼む。ナゲットは冷めても美味しくソースを瓶で2種類用意してくれたことは嬉しい。フレンチフライは、提供時にすでに冷えていて、ずいぶん残した。

最後に、客室係のほとんどのスタッフにおいて、対応・技術力についてはこれからであろうが、皆、非常に誠実に、そして笑顔で対応してくれたことがせめてもの救いである。

当方、リゾートトラストの株主であるので、レストランにも興味があるため貴ホテルには再度伺うが、宿泊については、現段階で誰かに紹介できるレベルではなかった。
宿泊日2021/09/19
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
繊細なレスラー さんの感想 投稿日:2021/09/21
初めての利用でしたが、とても快適にすごすことができました。
夕食はルームサービスを利用しましたが、料理の種類が豊富で和食と洋食を一緒に楽しむことができるのが魅力的でした。
部屋の照明が少し暗かったので、ライトで照らすことができるとより楽しむことができるのかなと思いました。
プールやバスもとても広々としていて、ゆっくりとくつろいですごすことができました。
ジムも最新のマシンが設置されていて、普段通っているジムとほぼ同様のトレーニングをすることができました。
チェックアウトの後、夕方まで車を預かっていただけたことにとても感謝しております。
歩いてMARK ISのアニマルワールドを楽しむことができました。
今後とも利用させていただきたいと思います。
宿泊日2021/09/19
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービュー キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 「プライベートセール」うれしい特典を3つ!! ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぺーあん さんの感想 投稿日:2021/09/21
とてもキレイなホテルでした。
天気が良かったので、プール横のジャグジーは良かったです。家族も喜んでくれました。
ハワイのホテルの印象からなのか、プール利用者多かった中、プールは小さすぎだなぁと感じました。ハワイ感をもう少し感じたかったかな。普通のラグジュアリーホテルだった。
宿泊日2021/09/19
利用人数3名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービュールーム(3名様)(トリプル)(50平米)
宿泊プラン 「プライベートセール」うれしい特典を3つ!! ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Ermei さんの感想 投稿日:2021/09/21
インルームダイニングの際のドリンクが、届くまで時間がかかりました。
ホテルはすごく綺麗でハーバービューにしてよかったです。
宿泊日2021/09/18
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービューツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 「プライベートセール」うれしい特典を3つ!! ~ルーム オンリー~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nimonimo_06 さんの感想 投稿日:2021/09/21
三連休に子どもの誕生日を兼ねて宿泊しました。アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは、混雑を気にすることなくゆったり過ごせたのでよかったです。今回は、誕生日祝いのために宿泊前からコンシェルジュの皆さんに相談にのっていただきました。こちらの要望よりも一歩先をも提案して下さり、心配りや配慮が宿泊前から感じられました。無事に当日のサプライズも成功して、子どもも本当に喜んでいました。心にたくさん思い出が刻まれたようで、ホテルの皆さんとのやりとりを日記に綴っており、宝物になったようです。
夕食はOZIOを利用しました。コース料理がどれも素敵で美味しく、子どもも完食していました。最後はたくさんのデザートに囲まれて幸せなひとときでした。レストラン予約をしたタイミングが遅く、コロナ禍もあって早めの時間しか空いてなかったので、次に利用するときは、早めにレストランを予約したいと思います。
プールやスパも滞在中何度も利用できます。とてもきれいで使いやすく、家族連れの方もたくさんいました。混雑時はお部屋で待機していると連絡をいただけます。
お部屋で使用したマグカップが素敵で購入したかったのですが、在庫がなく残念でした。タイミングが合えば是非自宅でも使いたいです。
宿泊日2021/09/19
利用人数3名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ルーム(3名様)(トリプル)(47~50平米)
宿泊プラン 「10日間タイムセール」選べる特典「アップグレード」 or 「最大30時間ステイ」or「ご朝食」
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/20
この度はありがとうございました。
帰宅後、ゆっくりとこの二日間を思い出しながら書かせていただいてます。
予約時に朝食の件でいろいろご心配いただいたスタッフと日本料理・濱のスタッフの皆さま、到着時ロビーまで案内して下さった女性スタッフ、チェックアウトの時に対応して下さったチーフの方。また、いろんな場所でお会いしてご挨拶して下さったすべてのスタッフの皆さま、今回は本当に素敵な旅になりました。
元気だけが取り柄だった主人が、少し重い病気になり、そんな主人を楽しませたいと思い、長期入院と療養に入る前に伺わせていただきました。本当に食事の件ではいろいろご心配をいただきありがとうございました。
チェックアウトの時には、皆さまのあたたかい対応に涙が出てしまいました。
また、主人が元気になりましたら、快気祝いで伺わせていただきます!
宿泊日2021/09/18
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービュー キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 再登場「セレクト50」うれしい特典を3つ!! ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
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