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ザ・カハラ・ホテル&リゾート 横浜 神奈川県/横浜・みなとみらい
一休Plus+  [全146室]
総合得点
3.89
客室・アメニティ
4.29
接客サービス
3.50
バス・お風呂
4.34
施設・設備
3.97
お食事
3.64
満足度
3.58
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男性 3.59  /   女性 3.84    クチコミ数 218
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tysa1201 さんの感想 投稿日:2020/12/01
とても満足出来る宿泊でした。イタリアン料理
OZIOでの朝、夕食とても美味しくいただきました。口コミのような混雑もなくスムーズにバレーサービス、チェックインも出来ました。コロナの対策なのかレストラン、ラウンジの席数が少な目なので恐らく予約などとれにくいのだろうと思います。
お部屋にあるアメニティのパックがとても使いにくく、蓋が扱いづらい。棚の隙間から落ちてしまう。改良したほうがよろしいかと思いました。
その他はとても快適にすごしました。また伺います。
宿泊日2020/11/29
利用人数3名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービュールーム(3名様)(トリプル)(50平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】リゾートクレジット3,000円プレゼント  ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
みるめろ さんの感想 投稿日:2020/11/30


乳児の子供と夫と3人で利用しました。
ここの口コミを見ていたおかげか、ガッカリ感はそこまでありませんでした。

口コミでチェックインが混み合うと書いてありましたので、14時過ぎに到着。名前を聞かれ、荷物を運んでくださり、チェックインはお部屋でとのことでスムーズに案内されました。対応して下さったスタッフは日本語勉強中でしたが感じの良い方でした。
事前にメールをしておいたのでベビーベッドやオムツ用ゴミ箱を用意してもらえました。
予約したのは朝食付きのプランでしたが、こちらから聞かないと時間や場所の案内はありません。一休のサイトではレストランやルームサービスも選べるような記載がありましたが、ビュッフェを案内されました。レストランなどを利用したい場合は事前の予約がいるようです。
チョコレートの宿泊者優先予約も、こちらから聞かないと説明はないです。ショップにて15時以降予約可能です。受け取りと支払いは翌日9時以降でした。地域共通クーポンが利用できます。店内も狭いので、予約時に事前精算が出来たらスムーズなのに。ちなみにショップは複数買っても、言わないと小分けの袋はもらえませんでした。
夕食は事前に予約していた日本料理 濱。個室なので子供が一緒でも落ち着いて食事がいただけました。
ルームサービスは、テレビ画面でメニューの確認と注文が出来たので、夜中に利用しました。料理の写真はありませんでした。リモコンの反応が悪く操作しづらかったです。
朝食のビュッフェは7:00〜10:30、一階のボールルームです。窓のない披露宴会場です。天井が高く広いので圧迫感はありません。7時過ぎに行ったところまだ数組しかいませんでした。gotoの影響か、意外と子連れの利用客が多いです。ベビーカーやベビーチェアの利用などスムーズに対応してくれました。行くなら早い時間がいいと思います。8時頃には満席になり、待っている人がいました。
チェックアウトは、事前精算が出来たのでスムーズでした。

gotoで安くなっているとはいえ、総じて金額に見合わないように思います。もっと安くてサービスの良いホテルはあると思いました。
宿泊日2020/11/28
利用人数3名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】リゾートクレジット3,000円プレゼント  ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
温泉旅行評論家 さんの感想 投稿日:2020/11/30
レストランなかなか予約取れなく…
何とかルームサービスを早めに予約を…
ルームサービスも最高のディナーです。
部屋も綺麗で設備も最新で…最高です。

朝のご飯は美味しいです。

いろいろと評価は賛否両論有りますが。
私は大変満足出来ました。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ツイン(ツイン)(47~50平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Pra-mackey さんの感想 投稿日:2020/11/30
手厳しい口コミが多いため期待せずに伺いましたが、ホスピタリティは全く問題ありませんでした。
全体的に若い方が多く不慣れな面も感じましたが、皆さん頑張っていらして好感が持てました。

個人的にはスタッフの方々よりも客層に問題を感じます。
ホテル内をルームスリッパで闊歩する若い女性、威圧的な態度の偉そうな男性、乳幼児を数人連れた大家族、ジャージ姿にコンビニ袋のご夫婦…都内の高級ホテルでは見かけないような方が多く、正直、大変驚きました。

ホテル内では混雑する時間帯は避けて行動していたので、特に不便なく過ごすことが出来ました。
朝食のビュッフェは、どれもとても美味しかったです。

お部屋の中はとても綺麗ですが、眺望は良くありません。
オーシャンビューでも窓の外の半分以上がパシフィコの屋根とマンションです。
ホテル自体が低層且つ、そもそも横浜の夜景も海側から見ないと大したことないので仕方ないですね(笑)

ハワイのリゾート感溢れるカハラと違い、この立地では高級シティホテルの部類になるので、今後この単価感で他と戦っていくのは少々厳しいのではないかと、勝手に心配してしまいました。

自分も含めてですが、今は良くも悪くもカハラというネーミングだけで人が集まっている感じです。
もう少し落ち着いたら、伺えなかったレストランを利用したいと思います。
宿泊日2020/11/28
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービューツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【オープニング記念】リゾートクレジット3,000円プレゼント  ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
DOMPERI1961 さんの感想 投稿日:2020/11/30
さすがにホテル全体やロビー、部屋の雰囲気などは素晴らしく、スタッフの対応も丁寧で親切だった。
ちょっと残念だったのはコロナの影響などもあるのかもしれないが、朝食が完全予約制で前日の夕方ちょっと遅くなって確認したら満席で予約出来ないと言われ、またラウンジやインルームダイニングのフードも種類が少なく食事の選択肢が少ないのが残念だった。
スタッフの対応が良かっただけにちょっともったいない感じだった。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ぶとうかい さんの感想 投稿日:2020/11/29
ホテルは新しい事もあり綺麗でしたが正面玄関口が狭く解りづらい。それとハワイ感は特にありませんでした。
客室は清掃が行き届き バスルームにテレビがあったり、ドリンクはエスプレッソマシーンがあったり色々オシャレでした。ロビーのクリスマスツリーは凄く素敵でした。
夕食はブッフェを事前予約し、かなり空いておりソーシャルディスタンスは保持できていました。天婦羅が美味でしたがそれ以外は(北京ダック、握り寿司、ローストビーフなど)今ひとつで残念。キノコのトリュフパスタは完食出来ず。
金額に見合っていませんでした。
レストランで食事をしまほうが良かったのか?機会があればレストランを利用したいと思います。
ホテルスタッフの方は…イン当日客室への案内係りの女性外国人スタッフに違和感。あまりホスピタリティーを感じませんでした。お愛想もなく室内での質問にもしどろもどろ。私達は初回だったので キチンと説明出来る方に対応して頂きたかったです。
宿泊日2020/11/26
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
片目のジャック さんの感想 投稿日:2020/11/29
そのサービスは、車で到着した時から始まり、チェックインもとても気持ち良くして下さり、初めて伺った私の気持ちをとてもリラックスさせてくれる接客でした。お部屋もとても使いやすい設計で、窓も大きく景色が見渡せてとても快適でした。残念ながらディナーの予約は取れませんでしたが、朝食はイタリアンのお店で頂くことができました。お味もさることながら、食器がとても素晴らしく次回は、ランチやディナーで是非伺いたいと思いました。記念日という事で写真を撮って頂きチェックアウトの時にプレゼントして頂きましたが、とても素晴らしく心に残る記念日になりました。ショップやベルスタッフの方々もとても親切にして下さりおもてなしの心を感じました。また来たいと思えるホテルでした。いつもは、口コミを書かない私ですが、素晴らしいカスタマーサービスに感謝を込めて、書かせて頂きました。ここには書ききれない程の沢山の素晴らしいサービスにとても感謝しております。本当にありがとうございました。また伺った際には、どうぞ宜しくお願い致します。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
てっかお さんの感想 投稿日:2020/11/27
とにかく楽しい滞在でした。
スタッフの方々に質問したり話しかけたりすると、そこから気軽なコミュニケーションが生まれ、高級ホテルではありますが、肩肘張らず、ゆったりした気持ちで過ごせました。
それも全て、お部屋に案内してくださったゲストリレーションズの神野佳永子さんのお陰です。
初めに出会った神野さんが楽しい時間を提供してくださったことで、チェックイン前よりわたしたちの気持ちがグッと上がりました。
神野さんが撮ってくださった写真、自宅に戻りすぐに飾りました、ありがとうございます。

ハワイのカハラホテルには特別な思い入れがあり、今年再訪予定でしたがコロナで行かれなくなって、そんなタイミングで有難いことに横浜にカハラがオープンしてくれました。
「でもやっぱりそこはハワイじゃなく横浜だから、横浜なりだろうな」という思いと、「でもやっぱりカハラだから」という期待感を抱いて伺ったのですが、いい意味での「横浜なり」で、そして「やっぱりカハラ」でした。
横浜らしさの中にもハワイを感じることのできるおもてなしもいただけて、とても思い出深い滞在になりました。
スタッフの皆さんに、心からの感謝を申し上げます。

コロナ禍でのホテル事業には複雑な思いがたくさんおありかと思いますが、皆さんの笑顔が絶えることなく、引き続き、利用者を笑顔にしてくれることを願っています。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
宿泊プラン 【10月・11月限定】「ザ・カハラ ホテル & リゾート 横浜」 ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
1泊でしたが さんの感想 投稿日:2020/11/26
スタッフの方も皆さん笑顔でとても親切でした。
スリッパもバスローブもフカフカで、かつバスアメニティやウェルカムアメニティが充実していてとても快適なステイとなりました。ありがとうございました。
またぜひ宿泊したいと思います。
宿泊日2020/11/24
利用人数3名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ルーム(3名様)(トリプル)(47~50平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
まぐわさ さんの感想 投稿日:2020/11/26
今回はGoToを利用したこともあり、お得感および満足度は高いです。
チェックイン、チェックアウト時間帯は多少混雑していましたが、オペレーションも良くストレスを感じずに手続きできました。予約はトリプルだったのでツインルームにエキストラベッドが入っており、多少狭く感じましたが充分満喫しました。バス&トイレルームへは出入口が両側から入れるよう2つあったので非常に導線が良かったです。アメニティ、エスプレッソマシン、その他の備品も含め室内では快適に過ごすことができ、大変満足できました。
宿泊日2020/11/13
利用人数3名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービュールーム(3名様)(トリプル)(50平米)
食事食事なし
2.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
カハラアロハ さんの感想 投稿日:2020/11/25
ホテル一泊し、ラウンジで、アフタヌーンティーとプールスパを利用し、朝食をホテル内レストランでとりました。カハラホテルという事ことでハワイのカハラ地区にあるザカハラのホテルを気に入りリピしていたので期待したが全くただの横浜のシテイホテルです。
アフタヌーンティーもプロモーションで招待した人のSNSで見た内容より貧相になり引き出しや鍵を開けるなどパフォーマンスだけでスイーツ内容は酷かった。2人で1万二千円の価値はない。また、プールもスパもハワイらしさのカハラらしさはなく、ただの室内プールと宇宙イメージの大浴室。新しいホテルなのでそれは清潔ですが特にカハラらしさもない。朝食も2人で1万円かかりましたが美味しくないしメニュー構成も大したことはない。ザカハラホテルの名物のロールパンケーキがあるわけでもなく、お洒落さもヘルシーさも味も不味いし朝ご飯を食べている両脇のテーブルで掃除を開始されて、不快しかなかった。
ザカハラホテルのお土産名物のマカデミアンチョコも販売されていたが、サイズも小さくて箱も安っぽいのに値段は高いまま。中身のマカデミアンチョコも小さくて歯応えも少なくて再現しているわけでもないのに、同じように売られているのは、怠慢なサービスか妥協して販売に踏み切ったのかなと思った。
ハワイカハラのザカハラを買収した日本の会社が、ハワイ好きな方やザカハラのリピーターに対して横浜に作ったホテルかと思っていたが、泊まった感想は、ただのカハラホテルブランドを利用し、ザカハラのマークを使用しただけのホテル。
2人で10万円近く使いましたが、
無駄なお金だったなという感想。
横浜の外れのエリアにホテルからのビューも工業地帯でわるく、同会社の系列ホテルが隣接していますが、
団地エリアの中の高級ホテルで、満足度はかなり低いです。コスパは悪いし、楽しくもないので、リゾートのカハラのブランドネームを使用するのはどうかと感じた。
宿泊日2020/11/23
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
宿泊プラン 【10月・11月限定】「ザ・カハラ ホテル & リゾート 横浜」 ~ルーム オンリー~
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
sattyumama さんの感想 投稿日:2020/11/24
小さい子どもが泊まることをお伝えしたところベビーベッドやベッドガードを事前に準備してくれていて助かりました。まだオープンして間もないせいか、スタッフのみなさんが慣れてない感じがしました。
エントランスまではスムーズでしたが、荷物があったからなのか私たちより後に来たお客さまの方を先に案内されていました。2組くらい。私たち家族はなんの案内もなく待たされてどうすればいいのかなと話していたところ、やっとお声かけがありここで待てばいいのかという感じでした。
お部屋は新しいだけあり、とても素敵でアメニティも満足でした。
チェックアウトも手続きはスムーズに済んだのですが、いざ帰ろうとすると車がなかなか来ず20分くらいは待ちました。
お部屋のランクによるのか、スタッフの付き添いで案内される方もいたので、少し不愉快でした。朝食はブッフェで美味しかったです。子どもがジュースをこぼしてしまったのですが、子どものことをまず心配してくださいました。
それはスタッフの心遣いに感謝です。
ゆったりした時間を過ごすことはできました。
宿泊日2020/11/21
利用人数3名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
宿泊プラン 「ザ・カハラ 横浜」 シンプル ステイ  ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
2.00
たまひめぽん さんの感想 投稿日:2020/11/24
とても眺めの良い立地でとてもスタイリッシュな空間に滞在できました。
ただ期待値が高すぎたのか失望して帰宅しております。ホノルルのカハラに滞在経験のある方は横浜で同様の体験ができると期待しない方がいいです。
いくつか申し上げますと
1.エントランス入った所にあるデスクにスタッフのいないことが多い
2.手続きなど、スタッフの仕事が丁寧なのは感動したが手際が遅い
3.この時期、密にならないような工夫があまりとられていないように感じた。チェックインや朝食時など。
4.ファミリーがほとんどで高級感は全く望めない。このクラスのホテルであれば~歳以下は不可としてもよいと思う。
5.朝食がボールルームで味気なかった。
6.朝食ビュッフェではお皿が全く下げられず、どんどんテーブルに溜まっていく有様。スタッフは結構目配りを利かせているような素振りだったがあまりその結果が表れていなかったように思われる。食材の追加も遅かった。
これらが期待を大きく外れた部分といえます。
スタッフが全体的に若く、それは良いが慣れていない感じがありありと出ていて、ブランドやプライドが感じられなかったです。
外観から予想する解放感は全くなく、むしろ閉塞感さえ感じました。
2回目の滞在はないと思います。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ハーバービュー キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】リゾートクレジット3,000円プレゼント  ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aran_kg さんの感想 投稿日:2020/11/24
日本初のカハラリゾートに行ってみたくて、結婚記念日&子供の誕生日旅行で予約。自分も含めてですがgotoトラベルの影響でフロントはすごく混んでおり、チェックインまで時間はかかりました。
スタッフは皆さんとても親切でフレンドリーだったので、絶賛人見知りの娘も自分から色々話しかけるほどでさすが一流と思いました。ケーキを手配しており、部屋でくつろいでいるとすぐに持ってきてくれました。夫婦と娘に対してそれぞれメッセージカードを書いてくださって嬉しかったです。娘も大喜びでした!
レストランは当日空いているか確認したところ全て予約でいっぱいで、ルームサービスも利用できませんでした。当然ですが。
お部屋も広くて、ベッドもゆったり。事前にリクエストしていたベッドガードもつけてくれていました。バスルームが真ん中にあるレイアウトなので、どこからでも入れて便利でした。またウォークインクローゼットになっていたので荷物がごちゃごちゃせずよかったです。
一番ベーシックなお部屋ですがとても広くてスタイリッシュでした。少し気になったのは、シャワーや洗面所の水圧が弱めで朝シャワーを浴びていた主人は温まらないからとお風呂に入っていました。
また、お部屋は7階だったのですが目の前はパシフィコ横浜がどーんとあり、これは高層階でもあまりビューに期待できないかもしれないと思いました。前日はロイヤルパークホテルに泊まったから余計にそう思ったのかもしれませんが。
ただ、やはりサービスは最高でとても幸せで特別な記念日になりました!
宿泊日2020/11/22
利用人数3名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ツイン(ツイン)(47~50平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】リゾートクレジット3,000円プレゼント ~ルーム オンリー~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Gin1 さんの感想 投稿日:2020/11/24
テレビのリモコンの反応が、使い方が良くなかったのか悪いと感じたのがありますが、他は全て満足です。スパも利用しましたがプールもジムもジャグジーも東京から近い場所でリゾート感を感じる事ができて良かったのと、記念日だったのでケーキを時間指定で部屋に依頼しましたが柔軟に対応してくれ感謝しております。リモコンの効きは他の人も感じるかもしれないのでここに記載させて貰いましたが、スタッフの対応も全て満足で過ごせました。(テレビのリモコンはリモコンの向きがポイントのようでした)
あとラウンジのジントニックもとても美味しかったです。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング 特別料金(ダブル)(47~50平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
親子旅行 さんの感想 投稿日:2020/11/24
ハワイのカハラと全く違うとのコメントが多かったですが、横浜なので全体的に小規模とは思いますがそこまでの違和感はありませんでした。ホテルの方は皆笑顔でフレンドリーでした。朝食は事前に予約した和食。とても美味しく充実した内容、個室も広々で是非また利用したいです。次回はラウンジも利用したいです。マイナス点は、プールが混んでいたので人数制限した方が良いかなと。またスパエリアに基礎化粧品がなかった点。個人的に残念だったのはスパのシャンプーが自宅のものと同じだった点です。。それから、預けた車が窓オープン、キー付けた状態で数時間放置されていました。これだといつか盗難被害が出るのでは?
コロナで3連休は県外に出るのを控えて、横浜市で概ね充実した時間が過ごせてよかったです。
宿泊日2020/11/21
利用人数3名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング 特別料金(ダブル)(47~50平米)
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
Hウィンストン さんの感想 投稿日:2020/11/24
謝罪、返金は不要なので時間を返してください。宿泊予定の方は間違ってもハワイのカハラホテルと一緒だと思わないでください。
インルームディナー19時に予約したのに15分経っても来ないのでフロントに確認した所、ヘラヘラ笑って30分には届くとの事。実際料理が運ばれて来たのが19時40分ごろ。
誕生日だったので別途ホールケーキを頼んだが、テーブルの端に置いてあるだけでおめでとうの一言もない。取り皿もフォークも当然余った時用の箱も記念写真を撮ってくれる羽振りもない。
挙げ句の果てにメイン料理の案内もなくウォーマーに入ったまま。上司がお詫びに来たが、ウォーマーの説明のみで、遅れたお詫びはない。
気分を害したが、家族の雰囲気を壊したくなかったのでその場は冷めた料理を胃袋に入れる始末。デザートのチョコレートまで食べる気になれなく、翌日持ち帰ろうと思い紙袋とチョコレート用の小袋を各1枚ずつ要求すると、大きい紙袋を2枚持ってきた。事前告知のない帰りの有料バレーパーキングの際、トランクの下に敷いておいた汚れ防止用のタオルを勝手に、
ベルガールが畳んでお土産の紙袋の中にしまってしまっていた。
マナー以前に人としてどうなのか。8割方のスタッフがコンビニ店員以下レベルです。
goto期間中にスタッフの方々は、リッツやパレスホテルなどへ行きホスピタリティのお勉強をなさったらいかがでしょうか。
最低限のレベルでお伝えしますと、お客様が通った際は遮らず一礼をする。フロント前に数人で突っ立ってないで、ロビーで待たせてるお客様の記念撮影のお手伝いをする。
ハワイのカハラホテルファンとしてはショックと憤りで翌朝の朝食も、なかなか喉が通らず作り置きのオムレツとパンだけ無理やり食べました。帰宅後、体重が減っていた事が唯一良かった点かな。子供が、産まれてはじめての誕生日だったのに。人生初の最悪のホテルでした。
宿泊日2020/11/22
利用人数3名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ツイン(ツイン)(47~50平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】リゾートクレジット3,000円プレゼント  ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
omg--- さんの感想 投稿日:2020/11/24
このコロナ禍で外出を一切控えていた母と、一緒にハワイに行った時の気分を味わえるかなと思い随分前から予約してプチ旅行として利用しました。

まず一言で言うと、一泊この価格をとるホテルとは思えない接客サービスのレベルの低さにかなり憤りを感じました。

客室・アメニティ
さすが新しいだけあって綺麗でした。広々していてベッドの寝心地も最高でした。オリジナルのアメニティもとても可愛く、使用感もよかったです。

接客・サービス
1
これはこちらに非があるので責めるつもりはありませんが、予約で誤って男女1人ずつキングサイズベッドで予約したが、当日は母と2人でチェックイン。ハイクオリティのホテルであればツインに変更するかなどの提案があるけど全く無し。ただこれはこちらのミスだし空きが無い場合もあるので。
2
ホテルマンが入り口で車のキーを預かって駐車場へ移してくれる。何の案内もなかったのにチェックインで駐車料金4千円ですと言われる。そして、4千円もとるのにロータリーの傍の屋根もないところに置かれる。
3
翌朝、朝食会場へ行くと入り口で数組の宿泊客が立っているのにスタッフが誰一人声をかけない。聞きに行くと、時間内に案内が間に合わないのでビュッフェのご案内はできません。ルームサービスなら。と言われる。謝罪の言葉もない。ビュッフェの返金はちゃんとしてもらいたいので、もう一度話しに行くが、あまりに素っ気ないというか誠意のない態度に苛立ちを抑えられず強めに話したところ今更責任者が出てくる。案内できないと帰されどうしたらいいかの指示も名前も聞かないけどどういうこと?と訴えると、じゃあ、案内します!と逆ギレみたいな言い方をされる。10:30までの利用なのに30分以上待たされ10時過ぎた段階で案内します!と言われても食べ切れるわけがないので断りました。あまりにも失礼で低レベルな対応にがっかりしました。何より、3月からずっと外出を我慢していた母に申し訳なく、もう二度と利用したくありません。
食事は夜も宿泊客なのに予約でいっぱい、朝食に至っては予約済みなのに提供いただけなかったので、評価低くしました。
それ以外にもスタッフ一人一人が雑談したり言葉遣いや所作のプロ意識の低さに悲しくなりました。
お部屋は綺麗なので、特別な日以外での利用ならいいと思います。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
宿泊プラン 「ザ・カハラ 横浜」 シンプル ステイ  ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
*Champagne* さんの感想 投稿日:2020/11/23
今回もエントランスを入った瞬間からお部屋でのルームチェックインまで、流れるように案内されました。
チェックアウトも、OZIOでの朝食後にフロントに立ち寄り事前精算をして大正解でした。
今回特に素晴らしかったのが、インルームダイニングでのディナー(洋食)。
オマール海老や鮑など高級食材はもとより、クオリティの高い素材選びと絶妙な調理法。
特に基本であるコンソメスープや肉料理のソースも絶品でした。
まさか、お部屋で甘鯛の鱗焼きがいただけるとは、想像もつきませんでした。
プレゼンテーションはセンスよく、冷菜やデザートは専用の開く重箱に入っています。
インルームダイニングのサーブで密を避けるのは大歓迎。
ただテーブルはお部屋に運んでいただけますが、説明はミニマムです。
メニュー表を見ながら順々にセルフでサーブしましたが、困難を極めました。
重箱内の、アミューズの隣に肉料理に添えるキャロットムースが置いてあったり。
温菜は保温庫の上から順番でもなく、お皿の大きさで上と下別々に入っていたり。
ポットに入っているコンソメは、どこに注ぐのか戸惑いました(パスタが正解ですが、元々少し注いであったのでわからない)。
イラスト等でわかりやすく説明していただけるとスマートかと思いました。
ともあれ、「シェフの想い」が「密にならずに」客室にも伝わることを願ってやみません。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング 特別料金(ダブル)(47~50平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MINAMON さんの感想 投稿日:2020/11/23
GOTOで利用させていただきました。
何もかもがピカピカで、スタッフの方々の笑顔もアロハマインドに溢れていて、のんびりと素敵な時間を過ごさせていただきました。
レストランの席数が少ないためか、希望通りのレストランでの食事が出来なかった事は残念でしたが、バンケットルームでのビッフェは一つ一つのクオリティが高く、品数が少なめだったのでかえって好みの物を何度も頂けて良かったです。
中にはハワイを感じさせてもらえるメニューもあり、他のホテルビュッフェとの違いを感じました。
朝食もルームサービスとなってしまったのですが、それもまたのんびり過ごすという今回の目的にはぴったりで、レストラン利用は次回のお楽しみにとっておきます。
また、スパも利用しましたが、とても清潔でシャワールームも使いやすく、プール、ジャグジーともに大満足でした。
全てが満点の滞在でしたが、ハワイ気分をもうひとつ味わえるよう、ロビーやお部屋にプルメリアやココナッツの香りが漂っていたら…と、思うのは贅沢なお願いでしょうか?一度ご検討ください!
またぜひ伺いたいと思ってます。
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ツイン(ツイン)(47~50平米)
宿泊プラン 【9月23日開業】「ザ・カハラ 横浜」 ~ルーム オンリー~ リゾートクレジット1万円プレゼント
食事食事なし
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
一休利用者a さんの感想 投稿日:2020/11/23
三連休中に滞在させて頂きましたが。想像以上に大変残念な点が多くあり、改善に期待したいと思います。

朝食付きプランで予約:ビュッフェスタイルの朝食会場で30分以上まったにも関わらず満席で、結局食べることができないと言われました。ルームサービスなどで対応すると言われたが、それも混み合っているのでさらに時間がかかるとのこと。結局食べることはできず、空腹のままチェックアウトするはめに。ラグジュアリーホテルでお腹が空いて、ゆったりするどころか時間が大幅に無駄になって本当に悲しかったです。

電話で事前に問い合わせた際、共通クーポンが「館内で使える」とのことでしたが実際はレストラン・スパ・ルームサービス等には使えず、館内の小さなお土産「ショップ」でのみ使えることがチェックイン時にわかりました。クーポンは翌日で有効期限が切れるし、大慌てで翌日の予定を変更するはめになり、普段の仕事のパソコンやブルーライトから離れてリフレッシュしたかったのにリサーチに手間を取られ残念でした。

イタリアンレストラン:個室の部屋しか空きがないと言われ、その場合は15000円以上のメニューからしか受けられないとのことでした。内容は90%フレンチでフレンチシェフが作っているとのことでした。味は悪くないですが、イタリアンを期待していたのでちょっとびっくり。スタッフの対応は通常のサービスでよかったです。共通クーポンは使用不可がチェックイン時にわかり残念。

プールは宿泊客でも3000円+サービス+税がかかるのに化粧水すらなくアメニティが残念。ジムとプールは綺麗だけど小さい。
館内がわかりにくい作り。部屋の各設備の配置、使い方など私は世界36カ国のホテルに泊まってきていますが、それでも使いづらい。お風呂は広くて良い。
一般スタッフの対応は個人差はありますが感じ良い方も多くいらっしゃいました、しかし責任者の方々の認識と自覚が足りなさすぎて呆れる対応で正直2度目はありません。頑張っているスタッフもかわいそう。マネージャーの方々の対応で最後の最後まで本当に疲れラグジュアリーホテルでリラックスステイのはずが本当に残念でした。
ハワイで両親の代から思い入れのあったホテルなので楽しみにしていたのですが。横浜Kaharaは勧められるものではありませんし改善に期待します。
宿泊日2020/11/21
利用人数4名(2室)
部屋ザ・カハラ グランド ツイン(ツイン)(47~50平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】リゾートクレジット3,000円プレゼント  ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
2.00
貴重な休日が。 さんの感想 投稿日:2020/11/23
車を預けに早めに行ったところ受付だけ可能ということで手続きをしました。
その際、チェックイン15時は混み合うので早めに来ても構わないと言われました。
そして15時前に行ったところ、他のお客さんはどんどん部屋に案内されていくのに、まだ部屋の準備ができていないと待たされ、結局15時過ぎ。
しかも待ってる間、3人に声をかけられたが状況は共有されておらず。
こちらはチェックイン時間は把握している上で、そちらから早めに来て良いと言ってきたにも関わらずこの有様。
早めに入れないなら、早く入れるなんて言うべきではない。
また人数分チョコレートを買えると言って、子供も含めて案内されたが、お店に言ってみれば中学生以上の大人だけとのこと。
全然マニュアルが徹底されていないことにがっかり。
これが格安のホテルなら許せますが、一流ホテルがすることかと。
結婚記念日の旅行で行きましたが、出だしが最悪すぎてがっかりでした。
宿泊日2020/11/21
利用人数4名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ルーム(3名様)(トリプル)(47~50平米)
宿泊プラン 【10月・11月限定】「ザ・カハラ ホテル & リゾート 横浜」 ~ルーム オンリー~
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mhkb さんの感想 投稿日:2020/11/23
きれいでとても良かった。部屋の準備が遅れた以外はとても良かった。
宿泊日2020/11/21
利用人数4名(2室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
宿泊プラン 「ザ・カハラ 横浜」 シンプル ステイ ~ルーム オンリー~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
なべりーぬ さんの感想 投稿日:2020/11/22
ホテルに着いた時から、チェックアウトまで
本当に満足のいく滞在でした。
最初から部屋を満喫する目的で行きましたので
のんびりできました。
チェックインもチェックアウトも全く待たされませんでしたし、対応も素晴らしかったです。
マカダミアナッツも宿泊者優先になったため、
並ぶことなく購入できました。

バスタブもとても広く、洗面台も2つあって
とてもよかったです。

また何かの記念日と重なることがあれば
宿泊したいと思いました。

とてもモダンで大人っぽいホテルでした。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ツイン 特別料金(ツイン)(47~50平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こばちまる さんの感想 投稿日:2020/11/22
カハラホテルはじめてのステイでしたが
全てが期待以上で大満足です。
スタッフ皆さんとても感じがよく、親切で、心のこもったおもてなしをしてくださいました。
ラウンジではオリジナルの紅茶が特に気に入り、滞在中2回いただきました。
お値段以上です、またぜひうかがいたいです。
宿泊日2020/11/19
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ツイン(ツイン)(47~50平米)
宿泊プラン 【オープニング記念】リゾートクレジット3,000円プレゼント  ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
菜々子ちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/21
大変ゆったり過ごさせていただきました。バスローブ、室内ばきがフカフカ気持ちいい!通り抜けできるシャワールームも素敵です。
ただYouTubeを自分のアカウント登録がめんどうでした。大変お世話になりました。
宿泊日2020/11/19
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ツイン(ツイン)(47~50平米)
宿泊プラン 「ザ・カハラ 横浜」早期予約オファー ~28日前まで・ルーム オンリー~ 【変更・返金不可】
食事食事なし
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
marchgod さんの感想 投稿日:2020/11/18
正直またまだ成長過程にあるホテルなんだろうと思いました。
まずエントランスからチェックインカウンターまでの案内係の方の日本語がおぼつかない。予約名を2度聞かれて結局日本人スタッフの方にもう一度伝えて合計3回聞かれました。またラウンジバーでは着席後なかなかオーダーを取りに来て頂けず待たされました。人は足りている様なのに全く連携が取れていない。どなたかもっと指導されたあげれば良いのにと残念に思います。またそれだけに終わらず、夜ご飯は宿泊者限定ブッフェに伺いましたが、バイトの学生なのでしょうか?食べ終わると直ぐにお皿を下げられてしまって余韻を楽しむ暇もありません。お寿司の皿に乗っていたガリも食べたかったのに…。他のコメントを見てると、食べ終わった皿をいつまで経っても下げて貰えなかったとあったので直ぐに下がる様に言われたからなのでしょう…。色んな意味でまだまだこれからのホテルなんでしょうね。練習台にされた感あります。本場のカハラの方がこの有様を確認したらとても残念に思われるのではないでしょうか。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
宿泊プラン 【オープニング記念】リゾートクレジット3,000円プレゼント ~ルーム オンリー~
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
しゅうぞう さんの感想 投稿日:2020/11/17
バレーパーキングにて車を預けて、エントランスから豪華なつくりで驚き
また接客も丁寧で好感が持てました。
また客室の広さも十分で、ベットはふかふか、特にバスルームは優雅に過ごせました。
マイナスな点は、チェックイン時に込んでしまうと14階のフロアで立って待たされること
日当たりが良すぎて暑すぎること、レストランのキャパが少なく、当日のモーニングの予約は
一杯で受け付けてもらえず、ルームサービスも不可でした。
せっかく広い部屋なので、ルームサービスがもっと余裕をもって供給できると良いなと思います。
とは言いつつも、贅沢な時間が過ごせてとても満足でした、また機会があれば伺いたいと思います。
宿泊日2020/11/14
利用人数3名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ルーム(3名様)(トリプル)(47~50平米)
宿泊プラン 【オープニング記念】リゾートクレジット3,000円プレゼント ~ルーム オンリー~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
のんのんのののんたん! さんの感想 投稿日:2020/11/17
10月終わり頃の平日に宿泊させてもらいました。チェックインは少し時間がかかりましたがコンシェルジュの方が気遣って下さったのか色々お話しをして頂いて待たされている感じはありませんでした。チェックアウトは待つことなくスムーズでした。部屋の眺望も良くお洒落な部屋でベッド&枕は寝心地がよくアメニティも最高でした。朝食はOZIOで頂きました。アレルギーについてとても細かく聞いて下さったので安心して食事をする事ができました。色々な席がありますが私たちが座った席がたまたまドーム型のソファーだったのでプライベート空間が保て他者の会話や人の動きが気にならず良かったです。料理は豪華な上にボリュームもあり満足でした。何より出迎えから見送りまで接客の質が素晴らしくとても気持ちの良い時間を過ごす事ができました。夜のラウンジはピアノの生演奏とシャンデリア・夜景で良い雰囲気だったのでシャンパン飲んじゃいました。おススメです。ヨガマットが室内にあり、朝陽を浴びながらヨガやストレッチでホテル時間を楽しむことができます。格式高い高級ホテルだと構えていましたが温かく迎えられスタッフ一人一人の気遣いが心地よくまた利用したいと思いました。
ただ、自分達もしっかりとプラン内容を把握していなかったせいもありいけないのですが、チェックイン時、一休のプランに含まれているもの・含まれていないものの説明がなくホテルクレジットを使い損ねてしまいました。次回は気を付けようと思います。貸出しのくるくるドライヤーは備え付けのドライヤーに比べ性能が低く感じましたので替えてもらえると...。
宿泊日2020/10/26
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド キング(ダブル)(47~50平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】リゾートクレジット3,000円プレゼント  ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
にこにこにこにこにこにこにこにこ さんの感想 投稿日:2020/11/17
楽しみにしていた朝食は宴会場でした。
コロナ対策なのかも知れませんが窓が無いので全く景色が見えずビュッフェの内容も高級なビジネスホテルという印象でした。
部屋のアメニティは満足の行くモノでした。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋ザ・カハラ グランド ツイン(ツイン)(47~50平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】リゾートクレジット3,000円プレゼント  ~ベッド&ブレックファースト~
食事朝食付
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