ハレクラニ沖縄に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.76
- 施設・設備4.79
- 接客・サービス4.75
- お食事4.70
- 温泉・お風呂4.63
- 満足度4.73
- 3.00109toku投稿日: 2026/8/17
さすがハレクラニというところはいくつもあ...
さすがハレクラニというところはいくつもありますが、今回は残念なところを2つ… 館内には大浴場やサウナがない点が悔やまれる。（※スパでアロマのサービスを利用すればサウナが使えるものの、手軽に利用できる施設としては不足している印象） 夕食 キングダムが満席だったため 特別会場での夕食バイキングを利用しました 料金が高い割に料理の品数・味ともに期待を下回る内容で、滞在1時間未満で退席するお客さんが目立つ状況でした アルコール飲む私には一定のメリットがあるものの、お酒を飲まない妻にとっては満足度が低く不満が残りました（アルコール有か無で料金を変更するべき） 朝食バイキング 以前は着席した席で一部メニューをオーダーできたがなくなっていた （ホットケーキはなくなっていた）
- 5.001959ken投稿日: 2026/8/15
素晴らしい滞在でした
ロケーション、設備、スタッフの対応等全て最高でした。大人の場所がきちんと確保されており、大人の休日にぴったりでした。又近年沖縄のリゾートホテルでインバウンドブームのせいか日本語ネイティブスタッフが減っている中、ここはまだ日本のお客を大事にしている所も心に残りました。
- 4.50ひろみさんです投稿日: 2026/8/15
特別な時間
スタッフの笑顔は素晴らしく、面接で笑顔のいい子をとってるのではと思ってしまうほど、対応もホテルステイは申し分なかった。 シルーのディナーはおすすめで、若いパパママも子供を預けていけば大切なひとときが絶対できるはず。ショップは特別なものしか置かないと理解はできるが、必要なものもあるので一角にもう少しあったら良かった。それでもハレクラニのリッチだけれどフレンドリーな時間は最高でまた次回に期待してしまう。
- 4.83マルベリーズ77投稿日: 2026/8/14
最高でした
初めて泊まらせていただきました スタッフの対応最高でした 食事も美味しかったです 久しぶりの沖縄でしたが大満足でした
- 4.33ベンソン投稿日: 2026/8/11
責任者が変わった？経営方針が変わった？
毎年のように家族で来ています、複数回来ることも。今回も台風の延泊もあり4泊しました。 基本的に満足で、だからこそ何回も来ていますが、今後とも利用したいので敢えて残念なところは指摘して改善して欲しい。 2日目の朝食のゆで卵が全くむけず、自分も子供も食べられなかった、これは低レベルのミスですね、翌日からは改善されていましたが。 2日目の夜のステーキハウスはスタッフが皆、異様に暗く違和感を感じました、何があったのかはわかりませんが、いつもと違う雰囲気に家族一同静かになってしまいましたよ、私の誕生日だったのに。フレンチの朝食も暗かった。 台風で大変だったのは顧客も同じであり、ハレクラニクラスのホテルであれば、むしろスタッフが明るく接客して欲しかった。 外国人スタッフが増えた印象ですが、日本語があまり上手ではないので、本人の気持ちとは別に事務的な感じになりがちで、外国にいるような感じになってしまったのが残念でした。
- 5.00海ぶどうちゃん投稿日: 2026/8/8
親子3世代旅行
今回子どもたちは初めての沖縄でした。以前から職場の人たちにハレクラニ沖縄がすごくいいと聞いていたので、今回の沖縄旅行の計画を立てた時からここのホテル一択でした！送迎はホテルが提携しているハイヤーをお願いしていたのですが水とおしぼりを用意いただき、車内も沖縄の音楽を流していただきとてもリラックスしながらホテルへ向かうことができました。ホテルでは皆さん素敵な接客でとても心地よかったです。特に客室案内係の方のホスピタリティはピカイチで幸せな気持ちになりました。レストランではアレルギー対応をしっかりとしてくださり安心して食事をすることができました。ありがとうございました。いつか行きたいと思っていたホテルですが、今はもうまた行きたいホテルと思うほどで、今から来年の宿泊を計画しているぐらいです。お部屋も本当に素敵なお部屋でしたのでまたこの部屋に泊まりたいです。この度は本当にありがとうございました。
- 4.672yan._.投稿日: 2026/8/5
記念日で利用しました！
4年記念日の旅行で宿泊させていただきました。 滞在中はスタッフの皆さまのおもてなしが本当に素晴らしく、とても思い出に残る時間を過ごすことができました。 プールもとても素敵で、特にナイトプールは利用者がこの日はほとんどおらず、貸切のような贅沢な時間を過ごせました。1人につき2ドリンクも嬉しかったです。 ディナーでは、キングダムを利用しました。 4年記念日ということでサプライズのデザートをご用意していただき、とても感動しました。 一方で、ディナー会場はドレスコードがほとんどなく、カジュアルな服装の方も多い印象でした。また、お子様連れのお客様も多く、4年記念日という特別な日にゆっくりと大人な雰囲気で食事を楽しみたいと思っていたため、その点は少し期待と異なりました。 インルームでお願いしていたケーキも、こちらの都合に合わせて遅い時間へ変更してくださり、柔軟に対応していただけたことに感謝しています。 朝食のパンケーキは今まで食べた中でも特に美味しかったです！ 帰りにバレーサービスを利用した際、「ロビーの椅子に座ってお待ちください」と案内されたため待っていましたが、お車の準備ができた際のご案内がなく、こちらからスタッフの方にお声がけして確認する形になりました。 小さなことではありますが、最後の場面だっただけに少し残念に感じました。 車の中に4年記念日のお祝いカードとお土産をご用意してくださっていました。最後の最後まで温かいお心遣いを感じることができ、忘れられない記念日になりました。 本当に素晴らしい滞在で、また大切な記念日にぜひ宿泊したいと思えるホテルでした。素敵な時間をありがとうございました。
- 5.00アッキーヒロサク投稿日: 2026/8/5
癒されました
滞在期間中、晴天続きでしたが、あまり外出せず、優れたホスピタリティでホテルステイを堪能しました。 また来年。
- 1.50ハンドルネーム62531875投稿日: 2026/8/4
不快な思いをすることが多々ありました
居心地が悪く、快適ではない思いをすることが何度もありました。スタッフによって対応レベル、ホスピタリティに差があります。大きすぎるホテルの規模と、スタッフの数・対応できる範囲が見合ってないと思いました。 改善を求めたいと思ったエピソードは以下の通りです。 ・到着からチェックインまで待たされる時間が長い。 ・サンセットウィングの四階はほぼ海が見えない＆遊歩道の通行人から丸見え。おすすめできないしその部屋は2度と泊まらない。 ・小さい子連れの部屋にイブニングサービスだといって21時半にチャイムを2回とドアノックを何度もされ寝静まっていた子供が起きた。その上、ターンダウンサービスは来なかった。 ・ビュッフェではスタッフが何度も席のそばを通るのに、お皿を下げない。（他の一つ星ホテルはすぐにさげてくれます、サービスレベルは他の一つ星ホテルの方が高いのではないでしょうか。） 良かったエピソードもあります、スタッフの中には本当にホスピタリティの高い方もたくさんいらっしゃいます。規模に合うように人員配置し、丁寧なサービスを求めます。
- 4.83NR612投稿日: 2026/8/2
何度泊まってもまた泊まりたくなるホテル
ハワイのハレクラニに泊まって以来、ハレクラニファンになり、ハワイも合わせると通算10回目くらいの宿泊です。今回はビーチフロント棟とサンセットウイングをそれぞれ一泊ずつ宿泊しました。部屋の清掃など、やはり他の高級リゾート施設と比べても、素晴らしいと思います。設備面、接客など、全く不満はないのですが、部屋ガチャだけは、割と残念な事が多いです。今回、ビーチフロント棟はプレミアオーシャンビュープランを予約したのですが、デラックスが1-3階で、プレミアが4-10階となっています。4階と10階が同じプランなのは、10階になればありがたいし、4階になれば、同じ値段なのに…となるので、もう少しプランを細分化してもらえるとありがたいです。今回は残念ながら、五階の端の部屋だったので、パーシャルオーシャンビューといった感じの部屋でした。二泊目は、サンセットウイングでしたので、出来れば高層階をお願いしたところ、7階にしてくださいましたが、かなり横に広い棟でしたので、ロビーまでの移動が割と大変な場所でした。これらの部屋の割り振りで、良い場所を確保するためには、一休からの予約では無理なのかもしれません。一休のダイアモンドですので、一休からの予約がほとんどですが、今後もハレクラニには宿泊したいので、予約サイトをリーディングホテルズに変えようかと思っています。あと、子供がプールが好きなので、プールを楽しみましたが、ハイシーズンは8時くらいまでオーキッドプールが使えるとありがたいです。プールに関しては、子供が使えるオーキッドプールを含め、作りとしては、大人向けなので、他の施設と比べると、子供は物足りないかもしれません。基本的には大人のためのホテルだと思いますが、ハレクラニ好きな方は多いので、私達を含め、子連れもたくさんでした。
- 5.00久江さん投稿日: 2026/7/28
チェックイン
毎年恒例で家族で伺っておりますがチェックインをスムーズにして頂きたいです。又、朝食の混雑をなんとかしていただきたいです。
- 5.00RRRR投稿日: 2026/7/27
最高に幸せな時間でした！
人、お部屋、景色、お食事、コンセプト、その全てが完璧でした。チェックインした瞬間からホテルスタッフの方々の素晴らしい笑顔のお出迎えとゲストに寄り添った温かいホスピタリティに、これは最高の滞在になる！と確信しました。滞在中もスタッフの方々の目配り、気配り、心配りが素晴らしく家族全員が毎日笑顔で過ごすことができました。子供にも同じ目線でお話ししてくれたり、楽しませてくれたり、こちらも心が満たされました。 ハレクラニ沖縄が大好きです！ また沖縄に来たら必ずハレクラニに泊まりにいきますね！
- 5.00おいもいぬ投稿日: 2026/7/26
リピート
前回の滞在がとても良かったため、滞在を増やしてみました。 前回とは異なるお部屋にしてみましたがハレクラニはさすが！と思いました。お部屋から見える角度には好みがあるでしょうが、非日常はどのお部屋からでも感じられ、特別な日常になります。 ドライヤーがとても好きなブランドなのも嬉しい。 夏休み中なので混雑はしていますが、対応がしっかりとしているホテルなので安心できます。 とても良い滞在でした。
- 5.00PIKA投稿日: 2026/7/22
なんだかハッピーになります
難しい顔をしていた主人が、門から入ったとたんに、明るい表情に少しずつ変わります。お掃除が行き届いた開放的なお部屋で寛ぎながら海を眺めてひたすらぼ～っと過ごす贅沢。ラウンジやレストランでの美味しい飲み物と食事。プールや、少し足を伸ばしてプライベートビーチで海に浮かんで脱力。またお部屋に戻ってお風呂でサッパリして冷たい飲み物で癒されて。日が落ちるのを美味しい食事を頂きながら楽しんで、夜は一杯頂きながらハウスウィズアウトキーで生演奏をにうっとり。星空観察にワクワクして。1日があっという間。いつもなんだかハッピーに過ごせるホテルです。｢もう一泊したいな～！｣と残念顔で帰る私達。また元気でお世話になりたいです。ありがとうございました。
- 5.00suzumekkooo投稿日: 2026/7/19
圧倒的なホスピタリティと日本一の朝食。最高の夏を満喫
開業以来、年に一回ほどのペースで宿泊しています。これまで春休みやクリスマスシーズンにも滞在しましたが、やはり「夏本番」が一番素晴らしいと感じました。幼かった下の子も来年は小学生になり、子供の成長と共にこちらのホテルでの思い出が増えていくことを嬉しく思っています。 今回はじめてウォータークルーズとダイビングに参加しました。ホテル近くの珊瑚礁で綺麗な魚を観察でき、家族にとって素晴らしい体験となりました。 施設のメンテナンスもいつ訪れても行き届いており、とても気持ちが良いです。特にプールの透明度は他と比べて圧倒的で、私の経験上トップクラスの美しさです。客室のタオルやバスローブもふかふかで癒やされました。 そして何よりの魅力が、スタッフの皆様のホスピタリティです。今回、滞在中に急遽病院を受診しなければならない体調トラブルがありました。当日はダイビングやスパ、ディナーコースと予定が詰まっていたため途方に暮れましたが、スタッフの方に相談したところ、すべてのスケジュールを柔軟に調整してくださいました。最悪の1日になるかと思った日が最高の1日へと変わり、ただただ感謝しかありません。 お食事も大満足です。ビーチサイドのバーでは、子供も食べやすいサンドイッチやフレンチフライなどの美味しい軽食がいただけて助かりました。ディナー時はテラスでのライブ演奏があり、目の前で音楽を楽しみながらの食事は贅沢で幸せな時間でした。 朝食については、品数、味、見た目、サービス、すべてにおいて日本一だと思っています。スムージーから始まり、ハワイ料理や沖縄料理、和洋食のどれもが美味しく、つい食べ過ぎてしまいます。ドリンクをお部屋に持ち帰れるサービスも嬉しいポイントです。 今回も最高の滞在となりました。また家族で伺います。
- 4.67rie000345投稿日: 2026/7/19
素敵なホテルでした
チェックインが遅かったため短い時間でしたが、ホテルの景観やスタッフの方々の気持ち良い接客により素晴らしい時間になりました。 夜中に子供がミルクを吐いてしまったのですが快く対応いただけました。 食事もおいしかったのですが全体的にやや割高であることとサーブが遅かったり注文忘れが何回かあったのが残念でした。 お風呂は室内にあるタイプでおしゃれだったのですが、子連れだったので部屋がびちゃびちゃになってしまったため4としました。 総合的には大変満足でした。
- 5.00emi coco投稿日: 2026/7/16
素晴らしいホスピタリティ
本当に素晴らしい時間が過ごせました。 身内の療養で前々日に予約したのですが、こちらからのリクエストに応えて下さり、 ホスピタリティに行き届いたおもてなしと、スタッフ間での共有が凄く伝わってきました。 数々のホテルに宿泊してきましたが、ここまでのホテルは初めてです。 ほっこりとした気持ちで帰る事が出来ました。 近いうちにまた、伺いたいと思いました。
- 5.00naota-naota.投稿日: 2026/7/15
変わらず快適な滞在でした！
台風が来ていましたがタイミングよく行くことが出来ました。いつも通り快適にあたたかく迎えてくださり、ありがとうございました！また必ずお伺いします。
- 4.00ナゲッツマレー投稿日: 2026/7/14
一部の対応が悪かったです
接客サービス以外は完璧です。ですが、この接客サービスの悪かった方が複数います。それは宿泊前からの対応からそうでした。聞いてもわからないと言われる事も多々ありました。 予約した段階からキャンセル料が掛かるプランの問い合わせでは、家族の入院やペットの病気、急な出張をそんな事ぐらいでは返金出来ません、確定してから決めたらどうですかと言われました。 そこで一休さん経由で予約しました。 4年前に利用した部屋は正直、あまり良い部屋ではなく、整備してない草木が多く、一部しか海は見えず、人が頻繁に通るのが見えて、ここはホントにデラックスオーシャンビュー?パーシャルオーシャンビューでは?という部屋でした。 それが前回と全く同じ部屋を用意したと言われびっくりしました。全くよくない部屋を同様に用意されるほど不快な事はありません。 最低でも前回の部屋の隣の部屋にすべきです。良い部屋なら思い出の部屋となりますが、そうではないです。 施設は完璧、料理は正直、料金は高過ぎますがレベルは高く、その後のフォローを含め対応が良かった方も沢山いますが、一部の方の対応が残念でした。
- 5.00smileflower投稿日: 2026/7/14
その名のとおりハレクラニでした
日頃の疲れを癒しに行くには最高の場所です。 とにかく接客が素晴らしかったです。 他では、最近質素なサービス(対応)が増えて来ていますが、ここではフルサービスといった感じのホスピタリティ溢れる対応で、心身共にリフレッシュ出来ます。 お食事も何を食べても美味しかったです。 またここに来るために、仕事を頑張ろうと思いました。
- 4.67yado-deko投稿日: 2026/7/9
プールが意外に狭い
ハレクラニ、満足度がとても高いホテルでしたが、あえて気になった部分を書きます。 ・朝食のブュッフェレストランはQRコードで順番取りをするのですが、それでもとても混んでいて待たされるので、早めにチェックされる事をおすすめします。 ・朝のテラス席は、雰囲気は良いのですが、席によっては太陽が照りつけとても暑いです。 ・オーキッドプール以外のプールは、写真で見るより狭くて、ちょっと残念でした。 ・プライベートプールは人がほとんどいなくて、やや寂れています。ハレクラニで海は期待しない。 ・ホテルの前にコンビニや飲食店がたくさんあるので、食事には困りません。 ・ビーチフロントウィングとサンセットウィングは結構離れていて雰囲気も違います。子供連れの方はメインプールが近いビーチフロントウィングをお勧めします。ただしサンセットウィングのロビーの方が静かで海が見えて雰囲気は最高に良いです。
- 4.33yado-deko投稿日: 2026/7/9
プライベートビーチが残念
娘家族と2部屋コネクティングルームを取り ２泊しました。接客も館内の設えも朝のブュッフェもとても良かったです。プールに行くとすぐ席とお水をセッティングしてくれます。暑いので、すぐ冷めてしまうお水ですがクーラーボックスに入れて渡されるので、時間が経っても冷たいままで感動！７ヶ月の赤ちゃんもいっしょでしたが朝食時、手作りの離乳食がサービスされました。少し残念だったのは、プールが意外と狭い事。あとプライベートビーチが人が少なくて寂れていた事。沖縄に来たらやはり海で泳ぎたかったので、ハレクラニから歩いてすぐの「希望が丘ビーチ」で泳ぎました。そちらの方が断然海がきれいでした。
- 4.50びーたん投稿日: 2026/7/8
スパハレクラニには感動でした
今まで国内外の高級ホテル内スパを体験してきておりますが、一番重視する施術におきまして最上級でありました。ご担当頂いた方にはカラダへの効果効能だけでなく、意識や精神的なリセットに至るまでのご対応には感銘しました。スパ目的で再びハレクラニには行く予定です。
- 3.67xx1994投稿日: 2026/7/7
まぁまぁ
こちらのホテルは初めて泊めさせていただき、ちょっと期待ハズレでした。 残念な点： ① 車で行き、駐車場はどこですかとホテルスタッフにお聞きました所、指で場所を指していただきました。スタッフの指示に従って自分で駐車し、誰も荷物の運び手伝いに来なかったです。バレーパーキングが付いているため、本来は指で場所を指すのではなく、ちゃんと宿泊者ですかとお聞き、ご対応するべきだと思いました。 ②ゲートの方で、サンセットヴィラの部屋なのにビーチフロントの方にご案内されました。 ③チェックイン後、部屋までのご案内がちょっと時間かかり、研修生みたいな方にご案内され、５つ星ホテルのサービスではないよと感じられました。 ④インルームダイニングの片付けを頼みましたが、３０分経っても来なかったため、再度依頼しないといけなかったです（夜の１０時ぐらい、ピークではない時間） ⑤翌日インルームダイニングを注文したいと電話しましたが、今は忙しいため最短でも１時間ぐらいかかると言われました。また、ピークアワーでもないため、ちょっと「？」となりました。 ５つ星ホテルとしての施設、サービス等はこの宿泊中にはあんまり感じられず、ちょっと残念な思いでした。 ちなみによかった点：景色、プールと朝ごはん（和食）と使用したレストランのサービスのみでした。
- 2.83PIKACHUSAN投稿日: 2026/7/5
色々と残念でした。。。
2回目の利用でした。 前回は女子旅で利用して最高だったので、今回は夫を連れて利用しました。 ロビーの雰囲気が相変わらず素敵です。 ウェルカムドリンクも美味しかったです。 お部屋に案内していただき、テーブルの下にポテトチップスのカケラが落ちていました。 まぁこんだけお部屋がたくさんあれば見落とす事もあるでしょう。夫が拾ってくれました。 朝食はとても美味しかったです。 プールも素敵でした。 ディナーはキングダムを予約していました。 接客がとても素晴らしいなと思うスタッフがほとんどでしたが、スタッフ同士の会話で食事中に聞きたく無いワードが聞こえてきてだいぶ萎えました。せめて聞こえないようにお話ししてくれたら。泣 また、お部屋の清掃ですが、1日置きにしてくれるとの事でベッドメイクはしてくれてましたが、タオルはすぐに持って行けるように私が1箇所にまとめましたがそのままでした。 夕方のターンダウンのときには持って行ってくださってました。 スタッフの方がとても親切ですし丁寧でしたが、今回は色々と残念でした。
- 5.00ken×ken投稿日: 2026/7/2
最高、ハレクラニ沖縄
ハレクラニ沖縄、昨年に引き続き２回目の滞在になります。今回は１日増やして３泊しました。 残念ながら全ての日数が晴天には恵まれなかったのですが、雨に合った沖縄北部のホテルから移動してくると、待ち望んでいた太陽に恵まれました。 「ただいま、ハレクラニ沖縄」 不思議なことに、私たちの中では、ハレクラニ沖縄は、そういう存在になっています。客室・アメニティ、接客・サービス、温泉・お風呂、施設・設備、お食事、満足度、どれを見ても、どうふり返っても、注文つけることはありません。すべてが素晴らしい。そんな存在です。 ハレクラニ沖縄、来年も「ただいま」と訪れます。
- 4.50ichigo hawaii投稿日: 2026/6/30
叶わぬ願い
夢の様な滞在でした、ラウンジでお子様が奇声を上げながら走り回らなければ、危うくハレクラニジャンキーになるところでした。
- 4.83三色団子ときなこ投稿日: 2026/6/28
また是非泊まりに行きたいです！
主人が沖縄へ行った事がなかったので、初めての沖縄は是非ハレクラニ沖縄さんにと旅行を企画しました。残念ながら台風接近のため、海やプール、窓からの海の色や景色を充分に楽しめませんでした。でも、スタッフの皆様の対応や誕生日への心遣いがとても嬉しくて、主人も感動し満足してくれたので、良かったです。また是非泊まりに行きたいです！その時は、オーキッドプールがよく見えるお部屋に泊まりたいです！
- 5.00こちぇい投稿日: 2026/6/27
非日常の幸福
到着から出発まできめ細かすぎる程のサービスを提供して頂きました。 giveの精神ばかりでこれほどのホテルがあるのかと思うほどでした。 また沖縄へ行ける機会があれば必ず1泊はしたいと思います。 ありがとうございます。
- 4.83granblue投稿日: 2026/6/27
まる1日ホテルステイもありだと思える場所
たまにはホテルで一日中過ごすのもありだと思い頑張ってラウンジ利用で宿泊しました。普通でも静かに過ごせるホテルがより静かに穏やかにそこに居られました。 食事、お茶の時間をラウンジで過ごす事で時間に追われることなくゆったり楽しめました。朝食付きのプランでの宿泊でしたがランチに朝食分を振替ていただき最終的にはオールインクルシィブでの滞在として過ごせました。 普通の宿泊でも十分満足いく素敵な空間だと思います。それにしても寝室の枕と掛け布団はあんなに薄くて軽くてフワフワしているものがどうやって気持ちよく眠りつかせてくれるのでしょうか。自分へのご褒美に買って帰りたいけどお値段が...
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