コロナの影響で制限がある中のでしたが、気になっていた禅に伺いました。
朝食がラウンジ利用不可のためカフェを利用しましたが、禅以外の宿泊客も一緒なため、大変騒がしかったです。メニューも3種類しかなく、さらにジュースをこぼされ、ズボンと靴が汚れました。口頭での謝罪のみで済まさせれて驚きました。
コロナの影響下、ラウンジとカフェでの朝食は何が違うのか分かりません。朝食以外の時間帯はラウンジが利用できるのであれば、朝食もラウンジでとれたのでは？…ゆったりと過ごしたかったのですが、朝食でガッカリしました。ただ、ラウンジにも騒がしいおばさまがいましたが…
さらにラウンジは狭く、混雑していたので落ち着きにくさはありました。
禅の部屋数に対してラウンジが狭すぎるように思います。
子供にはとてもよくしていただいたので、感謝しています。
施設からの返信過日はホテルニューオータニエグゼクティブハウス禅にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、幾重にもご不快な念をお掛けいたしましたこと、先ず以て深くお詫び申し上げます。なにより、お客様のお召し物を汚してしまったにもかかわらず、誠意ある対応ができませんでしたことは、誠に申し訳なく深く恥じ入る次第でございます。この度の件、カフェの責任者へも申し伝え、今後このようなことが決してないよう十分に注意して参ります。
ラウンジに関しましても、ご期待に添えず申し訳ございません。ごゆっくり過ごされたいというお客様にご失望を抱かせてしまいましたが、今一度エグゼクティブハウス禅をご利用いただけましたら幸いに存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。