母の誕生日でトゥールダルジャンを予約していたので、ついでに宿泊しました。
お部屋にメッセージの一つもないので、母が入浴している間にフロントに聞いてみたら、特に何のサービスもありませんと言われ、他ではカードや焼き菓子など頂けたり、それが普通かと思っていたので、がっかりでした。トゥールダルジャンでバースデイプレートをつけてもらっていたので良かったですが。
特別朝食がどういうものか楽しみで予約しましたが、エッグベネディクトは食べ飽きたので普通のルームサービスにしたら、パンは１種類だし、サラダもフルーツもなくて残念。窓側にセットしてもらって、ふと気づいたら椅子が一つしかないのに、そのまま出ていこうとしたので、えっ、て感じ。ソファーの方にセットしなおしてそそくさ出てったのには唖然。他のホテルではラップも全部はずしてコーヒー注いでくれて写真も撮ってくれるのに。
ドリンクチケットもコーヒー紅茶とジュースしか選べなくて、アメニティいらないから普通の宿泊プランにすればよかったな。
でもチェックアウトの際、母にお花とプレゼントを下さいましてありがとうございました。紙袋で渡されましたが台風で雨でしたので、サツキでお茶したあと、別のスタッフにビニールかけてくれるようお願いして持ち帰りました。
お腹がいっぱいでサツキのパンケーキを食べれなかったので、今度お天気の良い日にでもお茶しに利用したいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご利用に際して、満足いただく事が叶いませんでした事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたルームサービスの配慮に欠けたサービスに関しましてお詫び申し上げます。
料飲部門の責任者へもご指摘内容を共有させていただき、再教育を徹底させていただきます。
これに懲りることなく、今後も当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。