海石榴 つばき つばき 神奈川県/湯河原
 [全29室]   温泉 湯河原温泉
総合得点
4.49
客室・アメニティ
4.44
接客サービス
4.64
バス・お風呂
4.49
施設・設備
4.18
お食事
4.63
満足度
4.56
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男性 4.62  /   女性 4.48    クチコミ数 99
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
美味しいさくらんぼ さんの感想 投稿日:2020/06/29
1人4万円を超える宿なので期待しましたが、ガッカリでした。お食事だけは料金に見合ってると思いましたが、それ以外は全てちょっと良い旅館という程度でした。
これならすぐ近くの同じ系列の宿の方がお値打ちだと思います。
施設からの返信この度はご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
全ての面でいたらず、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。お言葉を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将
宿泊日2020/06/27
利用人数2名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 海石榴も!頑張ります!【6月限定】最大25%OFF!花の名所で温泉リフレッシュ&お部屋で楽しむ和懐石
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
CARLN さんの感想 投稿日:2020/06/27
コロナ騒動の中、半年ぶりにすべてを忘れてゆったりと過ごせました。
器も料理に合わせて、選定されており、お酒ともよく合った上品な味を堪能できました。
奥湯河原の閑静な自然の中で、ゆったりとした時間を二人で過ごせました。
出来れば、またお伺いできればと思います。
施設からの返信この度はご宿泊くださりありがとうございます。
久しぶりのご旅行に海石榴をお選びくださいまして、
有難うございました。
ゆったりとお過ごし頂いたご様子にほっと致しました。
是非またお出かけ頂けます様、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

             海石榴 女将
宿泊日2020/06/25
利用人数2名(1室)
部屋迎賓館和洋室露天風呂付 花富貴 Hanafuki・禁煙(和室)(130平米)
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
お宿さん777 さんの感想 投稿日:2020/06/22
建物、部屋等はリノベーションを加えていますが、部屋やトイレ等の段差があり転びそうになりましたので、個人的には年寄りには進められない部屋でした。部屋付きの風呂の通路面に3個のブラインドを掛けて目隠しをしていますが、隙間があり夜間は池を挟んでの部屋から覗かれる気がしましたので、バスタオル等で目隠しをしました。少し考えてみてはどうでしょうか?洋室にコンセントがもう1個あるかタップが有ればいいと思います。部屋のシャワールームは節水設定が短く、またお湯が低すぎで使用できません。確認してください。露天風呂の隣に通路がありその先は倉庫でした、扉で隠しておいた方がイメージ的にいいと思います。あと、蜘蛛の巣も取っておいた方が良いでしょう。私感ですが、バブル期の海石榴を知っている人には少し物足りないと思います。(昨今の旅館のグレードが上がっている、私自身も歳を重ねて若い頃よりも経験を重ねた事もありそう感じたかも?)今回はかなりお得な特別プランでの宿泊でした。通常値段では私はNGと思いました。スタッフは若い方で皆さんそれなりに一生懸命で良かったです。
施設からの返信この度はご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
露天風呂、段差他、数多くご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ございません。急ぎ改善に取り組んでまいります。
ご意見いただきまして誠にありがとうございます。
今後もサービス向上の為取り組んでまいりますので、宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将
宿泊日2020/06/19
利用人数2名(1室)
部屋和室露天風呂付50平 スタンダード 8畳+リビングルーム禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】最大20%OFF&ポイント最大15倍<ご予約期間:5/29~6/5>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
akieast さんの感想 投稿日:2020/06/13
評判通りの素晴らしい滞在でした。
部屋付きの露天風呂は、奥行きのある庭の自然を望めて満足。部屋でいただく懐石料理も一品一品が素晴らしく、特に印象に残ったのは、スッポン団子なべと、解禁になったばかりの鮎。
普通な感じを受けたのは大浴場。最近は風情を演出している宿も多いので、ゴルフ場的ですかね。
施設からの返信この度はご宿泊有難うございました。
お部屋の露天風呂・お料理、ご満足頂けたご様子、
大変嬉しく存じます。
大浴場に関しましてもより向上出来るよう、努力して参ります。
今後共どうぞ宜しくお願い申し上げます。
 
                 海石榴 女将
宿泊日2020/06/05
利用人数2名(1室)
部屋和室露天風呂付50平 スタンダード 8畳+リビングルーム禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】最大20%OFF&ポイント最大15倍<ご予約期間:5/29~6/5>
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ダーレム さんの感想 投稿日:2020/06/03
広々とした緑豊かな敷地、静かで落ち着いた館内。部屋食のお料理は内容、質ともに無難なもので、器の美しさが目を引きました。
かつて滞在した時よりも室礼が殺風景で、濡れ縁の腐食など、メンテナンスの行き届かなさが少々気になりました。
施設からの返信この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
メンテナンスにつきましては、本当に申し訳ございません。
ご指摘頂きました点は、すぐに改善に取り掛かります。
ご意見本当に有難うございました。
またお出かけくださいましたら嬉しく存じます。
どうぞ宜しくお願い致します。

                  海石榴 女将
宿泊日2020/06/01
利用人数3名(1室)
部屋和洋室露天風呂付70平米 12畳+ベッドルーム(檜風呂)禁煙(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】最大20%OFF&ポイント最大15倍<ご予約期間:5/29~6/5>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
celica66 さんの感想 投稿日:2020/05/18
とても素敵な時間を過ごすことができました。我が家は女将の大ファンなので、お会いできるのを楽しみに伺っています。スタッフの皆様もとてもご親切で優しくて、最高のおもてなしを頂きました。お布団を準備くださる男性スタッフの方まで、お若いのに本当に美しい正しい日本語を使われるので、皆さまのプロ意識の高さと女将の教育の確かさを感じました。施設もお料理も素晴らしく、なにより女将をはじめとしたスタッフの皆様のお人柄に触れたくて、また伺いたくなるお宿です。どの季節に伺っても素晴らしいと思います。世の中が落ち着きましたらまた家族でお邪魔させていただきます。みなさまお体をご自愛ください。
施設からの返信この度はご来館いただき誠にありがとうございます。
このようにありがたいお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
皆様の優しく楽しいお人柄にふれ、係も私も大ファンになりました。大変なときではありますが、またお会いできる日を楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


海石榴 女将
宿泊日2020/03/18
利用人数3名(1室)
部屋迎賓館露天風呂付客室 春曙紅 Shunsyokou・禁煙(和室)(110平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室がお得】最大20%オフ&ポイント最大11倍<季節の懐石お部屋食>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
papapa56 さんの感想 投稿日:2020/04/05
全てにおいて完璧な旅館です。
施設からの返信この度はご宿泊下さいまして有難うございます。
全てに於いてお気に召して頂けたご様子、深く感謝致します。
今は大変な時ではございますが、お元気にお過ごしになられますように、
そして又いつかお会い出来る日を楽しみにお待ちしております。

             海石榴 女将
宿泊日2020/04/03
利用人数2名(1室)
部屋和洋室露天風呂付70平米 12畳+ベッドルーム(檜風呂)禁煙(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【野口観光×一休.com】湯河原3館合同タイアップ企画 人気のお部屋が最大30%OFF!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ydkseo さんの感想 投稿日:2020/04/03
義理の両親と夫婦幼児含め5人で宿泊しました。迎賓館に宿泊しましたが、部屋はとても広く景色もきれいです。
料理も美味しく、従業員の方の対応もとても親切でした。
お風呂も泉質もよく、かけ流しの露天風呂のため夜や早朝問わずさっと入ることができ、いい休日を過ごせました。
また伺いたいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
お部屋や露天風呂そして料理もお喜び頂きまして大変嬉しく存じます。
接客についてもご満足下さったご様子、本当に有難く存じます。
これからもより良い宿を目指し努力していく所存でございます。
どうぞ宜しくお願い致しますと共に、またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

                 海石榴 女将
宿泊日2020/03/14
利用人数3名(1室)
部屋迎賓館露天風呂付客室 春曙紅 Shunsyokou・禁煙(和室)(110平米)
宿泊プラン 【60日前予約ご優待】海石榴ならではの本格懐石を愉しむ(朝・夕お部屋食)/10月以降のご予約はこちら
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
横浜ギタリスト さんの感想 投稿日:2020/04/03
色々調べたり、知人に聞いてここに決めて良かったと思えました。
特に料理は素晴らしいですね、大変気に入りました。
また伺いたいですね。
施設からの返信ご宿泊有難うございました。
お料理がお気に召して頂けたとの事、大変嬉しく存じます。
またご紹介下さったご友人にも感謝申し上げます。
世の中が大変な時ではございますので、どうぞご自愛くださいませ。
次にまたお会い出来る事を、心より楽しみにお待ち申し上げております。

              海石榴 女将
宿泊日2020/04/01
利用人数4名(1室)
部屋和室2間70平米スタンダード12+7畳 (内風呂のみ)禁煙(和室)(70平米)
宿泊プラン 【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
登販さん さんの感想 投稿日:2020/04/01
湯河原に初めて宿泊させていただきました。
丁寧な対応をしていただき感謝しております。
また、料理はとても美味しくサプライズのお椀もとても美味でした。

残念な部分は本館に宿泊させていただきましたが、廊下に料理を作られる
給食のような匂いが気になりました。旅館の雰囲気が損なわれる感じが
しました。
難しい事を申します。申し訳ありません。

また伺えるのを楽しみにしております。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行でしたのに、匂い等でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません、深くお詫び申し上げます。
このようなことのない様に努力して参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。


海石榴 女将
宿泊日2020/03/21
利用人数2名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 【春割】最大20%オフ&ポイント最大7倍<季節の懐石お部屋食>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
丸子さん さんの感想 投稿日:2020/03/31
2回目の滞在でした。
とてもゆったりとした時間を過ごすことが出来ました。
お料理も接客も素晴らしかったです。
子どもと一緒で、食事寝具なしのプランだったにも関わらず、2人分サービスしていただき、とても嬉しかったです。ありがとうございました。
またぜひ伺いたいです。
施設からの返信この度はお子様とご一緒のご旅行に、当館を選んでいただきまして、
誠にありがとうございます。
ご満足していただけたご様子に大変嬉しく存じます。
何かと大変な時ではございますが、またぜひお会い出来ますよう、
心よりお待ち申し上げます。

海石榴 女将
宿泊日2020/03/29
利用人数4名(1室)
部屋迎賓館露天風呂付客室 西王母 Seioubo・禁煙(和室)(90平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室がお得】最大20%オフ&ポイント最大11倍<季節の懐石お部屋食>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yakun1122kamt! さんの感想 投稿日:2020/03/30
久しぶりに利用しましたが、施設、接客、食事など全てに関して最高レベルでした。チェックイン14時、チェックアウト12時で、時間を気にせずゆったりと過ごせまして、心身ともにリフレッシュすることが出来ました。前回もそうでしたが、海石榴さんにお世話になりますと、他の旅館に行く気がしなくなります。スタッフの皆様、大変お世話になりまして、誠にありがとうございました。またお伺いしますので、よろしくお願いいたします。
施設からの返信久しぶりのご来館、お喜び下さいまして大変嬉しく存じます。
素晴らしいお客様に支えられて係の皆も日々精進させて頂いております。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

             海石榴 女将
宿泊日2020/03/27
利用人数6名(1室)
部屋迎賓館客室 光源氏Hikarugenji (内風呂のみ)禁煙(和室)(130平米)
宿泊プラン 【スプリングセール】迎賓館に無料アップグレード!春爛漫~お祝い記念日にもおすすめ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ロジマニア さんの感想 投稿日:2020/03/29
到着からのおもてなし、仲居さんの接客ととても素晴らしいホテルです。
食事は、食器と盛り付けが絵画のように美しく、全ておいしくいただけました。
また、来たい思います。
施設からの返信この度はご宿泊下さいましてありがとございます。
ご家族の皆様の優しいお話に、私共も幸せなひとときを楽しませて頂きました。
何かと大変なこの頃ではございますが、落ち着きましたころ、又お出掛けくださいませ。
海石榴スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
 
               海石榴 女将
宿泊日2020/03/27
利用人数5名(1室)
部屋和室2間70平米スタンダード12+7畳 (内風呂のみ)禁煙(和室)(70平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
boketto さんの感想 投稿日:2020/03/26
家内と誕生日祝いでお伺いしました。客室もグレードアップしてもらい
総じて満足度は高かったです。仲居さんの接客もレベルが高く、滞在中
不愉快な思いは一切ありませんでした。
また機会があれば利用させてもらいます。
施設からの返信この度はご宿泊下さいましてありがとうございました。
お誕生日のお祝いに海石榴を選んで頂き大変嬉しく存じます。
更により良いサービス向上を目指し努力していく所存でございます。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

                 海石榴 女将
宿泊日2020/02/25
利用人数2名(1室)
部屋和室1間40平米・禁煙(和室)
宿泊プラン 【東日本応援セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hmkwz さんの感想 投稿日:2020/03/21
コロナで世間が忙しい中、しばしゆっくりと心を休め、安らぎの時間を過ごすことができました。
やわらかな温泉に浸かり、心も体も温泉の暖かさに包まれ、至福の時間でした。
朝がた露天風呂に入ると、桜が頭上に満開! 青い空にピンク色の花が広がり、最高でした。
お食事もおいしく、器とお料理の調和も一つ一つ楽しめました。
一つ申し上げれば、到着時に浴衣の丈を確認していただけるとよかったです。(少し短かったので)
また、温泉へ入浴に行く際、道筋を示す表示がもう少しあると迷わず行けます。
宿到着時に薄茶とお菓子の接待を受けましたが、お客にお出しするのに(?)と思う場面がありました。
施設からの返信この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
世間が騒がしくお疲れの中、お越しいただき有難く存じます。
お料理、温泉とお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく思います。
また、ご指摘の件については早速改善に努めて参りますので、これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将
宿泊日2020/03/19
利用人数2名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tomon.s さんの感想 投稿日:2020/03/20
今まで数多くの高級ホテルや高級旅館に宿泊してきましたが…こちら、海石榴は最高級です!
高級雑誌の家庭画報に取材・掲載されているわけが宿泊して分かりました。
旅館の、日本のおもてなしの素晴らしさ…料理も含め…が体感できます。女将さんはじめ、スタッフの方々、幸せな時間をありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
その節は素晴らしいお話もお伺いすることができ、大変嬉しく存じます。
また、この様にお褒めの言葉を頂戴いたしまして私はもちろんスタッフ一同感謝いたしますと共に、これからも精進に努めてまいります。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。


海石榴 女将
宿泊日2020/03/19
利用人数2名(1室)
部屋和洋室露天風呂付70平米 12畳+ベッドルーム(檜風呂)禁煙(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【春割】最大20%オフ&ポイント最大7倍<季節の懐石お部屋食>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
にきあき さんの感想 投稿日:2020/03/15
椿の柄のタオルは可愛いし、タオルはお風呂に置いてあるし、お食事は美味しいし、何度も訪れたい宿です。いま6歳の娘が、3歳頃に初めてきてから5回参りました。これからも楽しみに参りたいと思います。
施設からの返信いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お子様の成長を見守っていけますのが、私共も楽しみでございます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。


海石榴 女将
宿泊日2020/03/13
利用人数5名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】最大20%OFF&ポイント最大10倍!<ご予約期間:2/7~2/21>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yuchande さんの感想 投稿日:2020/03/07
古風な佇まいの宿、細やかな接客、繊細な料理、快適なスパで癒され家族3人最高のリフレッシュができました。優しい客室スタッフ、気さくな女将さん。次回の予約を直ぐに決めて宿をあとにしました。
施設からの返信この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
海石榴をお気に召して下さり、料理その他、楽しい会話にも加わらせて頂きまして、私もとても嬉しく存じます。
また、次回もご予約くださり心からお礼申し上げます。
またお会いできますのを楽しみにお待ちしております。

海石榴 女将
宿泊日2020/03/05
利用人数3名(1室)
部屋和洋室露天風呂付70平米 12畳+ベッドルーム(檜風呂)禁煙(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
3.00
蒼汰ママ さんの感想 投稿日:2020/03/04
とても楽しみにしていましたが、お食事は最高に良く家族一同喜んでいました。お風呂もお部屋もベッドルームが綺麗で露天風呂も良かったです。

悪い点。

迎賓館で非常に高額な部屋に宿泊しましたが、人手不足なのか?洗面所にクモの巣がはっていたり、トイレが古く臭かった。掃除はしているとおもいますが、汚かった。

説明不足で、帯や備品関係が毎日不足していた。

高級旅館なのに非常に勿体ない。

食事は本当に最高でした。

正直、3人で2泊の料金が41万近くは価格に見合わないと感じました。
施設からの返信ご宿泊有難うございました。
せっかくお越し頂きましたのに数々の不手際、
大変申し訳ございません。
洗面所のクモの巣、またトイレの件、更に備品が不足していたとの事、心より深くお詫び申し上げます。
お言葉を真摯に受け止め、今一度清掃業務の見直し、ルームチェック方法の確認など至急改善し、満足度の向上とお客様がお喜び頂ける宿を目指し努力して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

            海石榴 女将
宿泊日2020/03/02
利用人数3名(1室)
部屋迎賓館和洋室露天風呂付 花富貴 Hanafuki・禁煙(和室)(130平米)
宿泊プラン 【基本料金プラン/迎賓館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食<10月~>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かいけいしこばやし さんの感想 投稿日:2020/03/01
生け花、掛け軸、お茶のアロマ、清潔なお風呂、
なかなかこんなにリフレッシュ出来るお宿はあまりなくなってきたなぁ。有り難う女将さん、料理長、皆さん。
施設からの返信いつも海石榴にお越し頂きまして有難うございます。
今回はゆっくりお話しする事が出来て私も大変嬉しく存じます。
心よりお礼申し上げます。
またお会い出来る日を心より楽しみにお待ち申し上げます。

              スタッフ一同 海石榴女将
宿泊日2020/02/28
利用人数2名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 【令和・梅の宴ご優待】入場券&甘酒無料特典付 約4千本の紅梅・白梅に酔いしれる旅
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はる36 さんの感想 投稿日:2020/02/24
ロケーション、接客、申し分ありませんでした。おもてなしの精神、満足でした。
お風呂については特別な風景はありませんが、夜中でもはいれるのはいいなと思いました。
20代には食事は少し足りないようで1品追加した方がよいと思いますが、
年代別に見ると、量も十分で、おいしく頂きました。
アレルギーの対応にも気を使って頂き、2日目のメニューも変更に対応して頂きました。
今回2泊でしたが、3泊以上してゆっくりしたいと思える宿でした。
施設からの返信この度はご宿泊ありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
お料理の量につきましては検討してまいりたいと思います。ご意見ありがとうございます。
たまお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。

海石榴 女将
宿泊日2020/02/21
利用人数5名(1室)
部屋和洋室70平米 12畳+ベッドルーム (内風呂のみ)禁煙(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【2月がお得!】早咲きの<河津桜散歩>&絶品!高級魚<金目鯛煮付け特典付>春満開プラン
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
chirosan47 さんの感想 投稿日:2020/02/23
奥湯河原の老舗高級旅館と言う事は以前から知っており、機会があればと思っていた所、たまたま家族でお邪魔出来ました。
正直、期待し過ぎてしまったんでしょう。 
特にチェックイン時のフロントスタッフの対応がビジネスホテルにでも来てる様な印象でした。まるで、会話したく無いような。ウエルカムな感じが全く感じられず、普段良く行く宿と比較してしまい、少し後悔しています。
 お食事も特に可もなく不可もない感じで普通です。
昔は良かったんでしょうか?
施設からの返信ご来館ありがとうございます。
フロントの対応本当に申し訳ございません。教育に力を注ぎ向上を目指してまいります。
また、お料理についても調理場とも協議し協力していく所存でございます。ご意見ありがとうございます。


海石榴 女将
宿泊日2020/02/21
利用人数3名(1室)
部屋和室2間70平米スタンダード12+7畳 (内風呂のみ)禁煙(和室)(70平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ワンピースラブ さんの感想 投稿日:2020/02/23
女友達と2人、のんびり温泉で過ごしたく利用しました。玄関から自分の部屋までがかなり遠く、初めは迷子になるのではないかと思う程でした。笑。従業員の方々の接客態度は品があり、丁寧で良かったです。お部屋に着いて窓の外の景色を従業員の方が見せてくれたのですが、窓の汚れが気になり、天気も良かったので思わず窓を開けてしまいました。涼しい風が心地よかったです。この宿を決めるに当たり、チェックイン、チェックアウトの時間が良かった事、部屋食だった事、女性に嬉しいアメニティのメーカー選択ができる事だったのですが、アメニティについての説明がなく、部屋には見当たらず、お風呂にあるのかと期待して行きましたが見当たらず。初めに入ったお風呂では使えませんでした。後でお部屋に来た従業員の方に尋ねたら持ってきてくれましたが、初めから説明が欲しかったと思いました。お食事は、どれも美味しく、またお品書きには全ての食材の産地が明記されていて全て国産でしたので、流石と思いながら安心して頂けました。デザートまでとても美味しかったです。それと、冷蔵庫に入っていた瓶ビール4本とお茶2本、お水2本がフリーだったのは嬉しかったです。世の中で怖い病気が流行りつつある時期でしたが、束の間その恐怖を忘れさせて貰えました。帰り際、チェックアウトの時にタクシーをお願いしましたが、私たちより前に頼んでいた方がいらしたようで、タクシーが来たのでと呼ばれた後に少し待たされました。少し手際が悪いかなぁと思いました。
施設からの返信この度はお友達とのご旅行に海石榴をお選び下さいましてありがとうございます。
また、アメニティの説明が不十分でありましたことや、ご出発の際の不手際など誠に申し訳ございません、心よりお詫び申し上げます。
今後スタッフ一同、より良い宿になりますよう努力し改善してまいります。

海石榴 女将
宿泊日2020/02/21
利用人数2名(1室)
部屋和室1間40平米・禁煙(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hakonoko さんの感想 投稿日:2020/02/23
念願叶っての、海石榴への宿泊でした。
従業員の皆さまはとても親切で部屋食だったのでテーブルを用意するか否かの確認も良かったです。温泉まで少し歩きましたが、休憩所に飲み物やアイスが置いてあり、嬉しかったです。

唯一、申し上げたいのは建物が昔造りなのでコンセントが少なかった事です。何とか事足りましたが、もう少しコンセントがあれば...。
施設からの返信この度はご宿泊頂きありがとうございます。
ご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
ご指摘のコンセントの件、早速改善させていただきます。
またお会いできますようお待ち申し上げます。

海石榴 女将
宿泊日2020/02/19
利用人数2名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 【新春セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
uchinadako さんの感想 投稿日:2020/02/21
お料理が大変美味しかったです。地元の食材を使ったほうがよいとの口コミもありますが 私は北海道の美味しい食材がいただけてよかったです。息子が北海道にいるので野口観光さんの旅館には何度か泊まりましたが今回こちらもそうだと初めて知り 納得しました。お土産処では朝食で出た北海道のトマトジュース購入しました。
到着してロビーで抹茶 そして続けてお部屋で日本茶 私は違うものがいいなと思いました。
ありがとうございました
施設からの返信この度はご宿泊下さいましてありがとうございます。
お食事お気に召して頂き大変嬉しく存じます。他の野口観光グループの宿にもご宿泊頂いているとのこと、重ねてお礼申し上げます。
日本茶につきましては再考し、より良いおもてなしができるよう改善してまいります。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。

海石榴 女将
宿泊日2020/02/19
利用人数2名(1室)
部屋和室1間40平米・禁煙(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大20%OFF&ポイント最大10倍!<ご予約期間:2/7~2/21>
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hisatatsu さんの感想 投稿日:2020/02/16
32年目の結婚記念日の旅行でお邪魔しました。私たちが結婚する少し前に迎賓館が竣工し、当時「こんな旅館に一度は泊まってみたいね」と話していた憧れの海石榴にやっと訪れることができました。お宿はエントランスから老舗旅館の風格があり、それなりの年月を経ているにも拘らず建物は清潔で良い状態に保たれていました。スタッフの皆さんのきめ細かいメンテナンスへの姿勢が感じられ、滞在の期待が高まりました。お部屋は庭園と池に面した和洋室でしたが他の部屋からの視線を遮るために御簾がかかっており、致し方ないことながらやや残念。(私たちは御簾を上げて存分に庭園の風情を楽しみました)客室も清潔で掃除が行き届いており、十分な広さと過不足のないアメニティや設備にも満足度MAX。ただ昭和の時代からの建物故完全バリアフリーとはいかず、随所に段差や微妙なスロープがある点は小さなお子さんや年配者にはやや厳しいかもと感じました。客室露天風呂、大浴場とも良いお湯で奥湯河原の温泉を堪能しましたが、大浴場露天風呂だけは塩素臭が少し気になりました。庭園や広大な散策路には海石榴の名に相応しく様々な椿が植えられており楽しめました。これだけ広大な敷地を丁寧にメンテされておられる皆様にも敬意を覚えながらスタッフの方が椿の種類につて色々と教えてくださり勉強になりました。食事は地元伊豆の食材は余り使用されていないことが若干気になりましたが、どれも美味しくまた繊細な味付けと盛り付けに感動。また係の仲居さんも適切な説明をしていただき心ゆくまで楽しめました。海石榴さんは老舗高級旅館なりに相応のプライス設定ですが、ミニバーフリーや湯上りのラウンジでのドリンク・冷菓のサービス等様々なサービスとチェックアウト12時という設定を考えるとコストパフォーマンスはむしろ優れていると感じました。
最近の流行であるデザイナーズ旅館の良いところや様々なサービスを取り入れつつ、日本を代表する名旅館としての格式や伝統をしっかりと受け継いでおられ、本当に満足な宿泊となりました。
施設からの返信この度はご宿泊下さいましてありがとうございます。
大切な結婚記念日のご旅行に当館を選んで頂き光栄に存じます。
色々とお楽しみいただけたご様子に安堵すると共に改善すべきご指摘を頂戴することができ有難く存じます。
皆さまに長く愛される宿を目指し改善するよう努めて参る所存でございますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。


海石榴 女将
宿泊日2020/02/14
利用人数2名(1室)
部屋和室露天風呂付50平 スタンダード 8畳+リビングルーム禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【海石榴ベストプライス】料金変動プラン・空室状況によってプライスダウン/お部屋で愉しむ季節の懐石付
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kyas1423 さんの感想 投稿日:2020/02/12
訪問する前に口コミを見るとオーナーが変わり、厳しい口コミも多くみられましたが、少なくとも今回の利用では普通に満足できる範囲でした。確かに食事、特に、刺身は地場産の鮮度の高いものを期待したのですが、北海道を含む全国からの産地でした。ただこれも考えようで、色々なものが味わえると思えばそれなりに楽しいものです。食事は特に美味しいものというものがあったわけではありませんが、批判するようなものではありませんでした。接客は担当仲居のSさんの接客サービスが素晴らしく、それだけで十分満足感を味わえました。
施設からの返信この度はご宿泊下さいましてありがとうございます。
またご滞在中は気配りが行き届かず大変申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、より良い宿を目指してまいります。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。


海石榴 女将
宿泊日2020/02/07
利用人数3名(1室)
部屋和室2間露天風呂付50平 スタンダード 12+4.5畳禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
赤羽線 さんの感想 投稿日:2020/02/10
たまたま一階の部屋が空いてたそうで、池に面したお部屋になりました。夜のライトアップが池に反射して素敵でしたので、テラスのベンチからずっと眺めて時間を潰してしまいました。
仲居さんの接客も素晴らしく楽しく過ごせました。また泊まりに来たいです。
施設からの返信この度はご宿泊下さいましてありがとうございます。
テラスからの眺望をお気に召していただき心地よくお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
ぜひ違う季節にもお出かけくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。


海石榴 女将
宿泊日2020/01/21
利用人数3名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 【東日本応援セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
lubitan さんの感想 投稿日:2020/02/09
山に囲まれた、静かな雰囲気で、チェックアウトの時間は12時とのんびり過ごしました。広すぎるほどの部屋で、設定もよく、湯河原駅までのバスの時間、湯河原駅からの時刻表、お天気予報のお報せの案内もあり感心いたしました。スタッフの方々は気持ちよく、迅速に対応してくれました。お風呂あがりのラウンジでのビール、コーヒーも美味しくいただきました。お料理は一品一品美味しく、料理長の心が伝わってきます。朝食の自家製トマトジュースは濃い味わいがあり、堪能しました。部屋の冷蔵庫の飲み物はサービスというのを朝食後知りましたが、今まで経験したことがなかったですね。お値段は若干高めかもしれませんが、充分その価値はあります。また是非お邪魔したいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信奥湯河原の静けさを満喫して下さったご様子で嬉しく存じます。
お食事他トマトジュースもお喜びいただきありがとうございます。
また違う季節にもお会いできますよう心よりお待ち申し上げます。


海石榴 女将
宿泊日2020/02/07
利用人数2名(1室)
部屋和室2間70平米スタンダード12+7畳 (内風呂のみ)禁煙(和室)(70平米)
宿泊プラン 【新春セール】最大42%OFF&ポイント最大7倍!/お部屋で愉しむ季節の懐石付
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
浮山ファン さんの感想 投稿日:2020/02/09
14年ぶりで宿泊しましたが、外観やエントランスは変わっておらず懐かしかったです。部屋は十分に広くエアコンの効きも十分ながら、広いだけに足元が寒かった。トイレも広くバリアフリーで良かったですが、居間と洗面所の間に段差があるのは今一つ。飛び石連休前の平日だったせいか、大浴場もほぼ独占状態、内湯と露天と存分に楽しめました。朝風呂では星も見えて楽しかった。ラウンジでもビール以外にドリンク類やハーゲンダッツもありましたが、営業時間が短いのは要検討でしょう。朝のチェックアウト前のコーヒーはありがたいです。
旅館に泊まる最大の楽しみの食事ですが、以前の良いイメージに勝るとも劣らない上品で飽きない内容で満足しました。ただ、還暦前後の私達には量が多く、品数だけ減らした低コストのプランを作るか、同じ値段で、品数を減らして高品質の素材を使うプランを作るかした方が良い。西脇料理長の作るお椀やすっぽん鍋、また朝食の九州から取り寄せたというあじの干物は絶品でした!
数年前、経営が代わっていろんな意見があるようですが、私たちは楽しめました。特に食事とお風呂。滞在中、殆ど他のお客さんと会うこともなく、静かな奥湯河原の山あいの老舗旅館での一日を過ごすことができました。また季節を替えて伺いたいと思います。
施設からの返信14年ぶりのご来館誠にありがとうございます。
お料理等お気に召して下さいましたご様子、大変嬉しく存じます。
またラウンジやお食事の量に関するご意見ありがとうございます。
真摯に受け止め努力していく所存でございますので、どうぞ宜しくお願い致します。またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。


海石榴 女将
宿泊日2020/02/07
利用人数2名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大32%OFF&ポイント最大8倍!/奥湯河原の隠れ家宿(お部屋食)
食事夕朝食付
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