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海石榴 つばき つばき 神奈川県/湯河原
 [全29室]   温泉 湯河原温泉
総合得点
4.35
客室・アメニティ
4.25
接客サービス
4.45
バス・お風呂
4.36
施設・設備
4.09
お食事
4.60
満足度
4.34
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男性 4.39  /   女性 4.43    クチコミ数 163
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
びびあなさん さんの感想 投稿日:2021/01/18
本館のお部屋に連泊させて頂きました。
旅館は新しくはありませんが、歴史が感じられ、清潔感もあり気分よく過ごせました。
気になる点としては、部屋の玄関が非常扉になっているのが、趣的にはちょっと(?)でしたね。
部屋については、室内洗い場から露天風呂に直接出れれば良いのにと感じました。
(間取り的には可能な間取りだと思うので)
とはいえ露天にも洗い場はあるので困りはしません。冬は寒いですが・・・
あと、結構ちょっとした段差が多いので足の悪い方には大変かもしれません。
一番気になったのは、風向きや部屋にもよるのかもしれませんが、ガス(プロパンガス?)の匂いです。
シャワーや加温がガス湯沸かしなのか、シャワーを使ったりするたびに、結構なガス臭さがしてとても気になりました(というか怖かったです)。というわけで「施設・設備」だけは星3にしてます。
接客・サービスは素晴らしく、お料理も朝夕共にとてもおいしかったです。
全体的には、のんびり寛げてとても満足な滞在になりました。
旅館の皆さま、ありがとうございました。
宿泊日2021/01/15
利用人数2名(1室)
部屋和室露天風呂付50平 スタンダード 8畳+リビングルーム禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【新春セール】【基本料金プラン/本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
冷え性アラフィー さんの感想 投稿日:2021/01/13
久しぶりの海石榴、前回の印象が大変良かったので楽しみにしていましたが…とても残念な滞在でした。

まず、お食事のレベルが明らかに落ちていました。特に前菜は作り置きかと思う見た目とお味でした。全体の品数も減ったような…器づかいも華がなくなり、寂しい限りでした。

夕食担当のお若い中居さんは一生懸命さは伝わりますが…。夫が生ビールを飲んでいると「瓶と生じゃ味は違うんですかね?気分だけの問題ですか?私全然分かんないんですよね〜」との問いには苦笑しました。和室の作法も理解していない様子。その他、ここには書くのが憚られるような発言もあり、怒りを通り越して悲しくなりました。
経験不足や若さが理由ではなく、海石榴という高級旅館で働くプライドが致命的に不足してると思わざるを得ません。きちんとした教育が今の海石榴ではなされてないということでしょう。

お部屋の露天風呂は温度もちょうどよく気持ちよかったです。残念なのは風呂桶がプラスチックに変わっていたこと。

設備の古さは仕方のないことだと思いますが、お部屋のたくさんの傷がついたテーブルなどは入れ替えも可能ではないでしょうか。
掃除もあまり行き届かないのか、部屋のお手洗いの砂壁には(意識せず目の届くような場所なのに)埃が張り付いたままでした。

些細なことですが、夕食時に朝刊の希望紙を聞かれましたが翌朝指定とは違う新聞が届けられたり、チェックアウト後に雑誌の忘れ物とのお電話をいただきましたが、うちのものではなく「違うお部屋のものでは?」と伝えたところ、「そんなことはない、お客様のお部屋です」と…
客室係や清掃係やフロント、各セクションの連携が今ひとつではないかと思いました。

朝食の鯵の一夜干しは美味しくいただきました。
また、フロント係の方やお布団を準備していただいた方は大変感じが良かったです。

高級旅館と言われる宿(価格帯)なので、カジュアルなお宿と比べれば求めるものも変わるし評価も厳しくなります。
残念ですが今後再訪することはありません。
宿泊日2021/01/08
利用人数3名(1室)
部屋和室2間露天風呂付50平 スタンダード 12+4.5畳禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハンガーさん さんの感想 投稿日:2021/01/06
2回目の利用です。
落ち着いた雰囲気で、食、居、湯等すべて裏切らないという感じです。
何も考えず、ゆっくりしたいという気持ちに答えてくれます。今回は、3階だったのか、お部屋のお風呂は、温泉ではなく、残念でした。
食事は、季節感あり、食べきれない量で美味しかっです。ありがとうございました
施設からの返信この度はご来館頂き誠にありがとうございます。
海石榴のお献立は季節によって変更しており、四季折々のお料理をお楽しみ頂けますので、また違う季節もご来館頂ければと存じます。
またお会い出来ますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

海石榴 支配人
宿泊日2021/01/04
利用人数4名(1室)
部屋和室2間70平米スタンダード12+7畳 (内風呂のみ)禁煙(和室)(70平米)
宿泊プラン 【夏割】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
うなんちゅ さんの感想 投稿日:2020/12/27
gotoキャンペーンを利用して、普段なら手が出ないようなところに泊まってみたいと思い、海石榴に宿泊しました。割引価格ならまた利用してみたいですが、一人6万円弱という金額なら再訪はないかな、というのが率直な感想です。

●良かった点
お料理はとても美味しかったです。
また私たちの部屋についてくれた仲居さんは丁寧で細やかな気遣いができる方で非常に気持ち良かったです。
部屋の露天風呂に何回も入ることができて満足しました。大浴場もよかったです。

●悪かった点
他の方も書いていましたが、部屋の隅っこの方をよく見ると埃がありました。子供との宿泊だったので不安になりました。
部屋食で、混み合っていたのかかなり待たされることが多く、6時開始だったが終わったのが9時過ぎ。小さな子がいるのでフロントに電話して早く持ってきてくれるようにお願いしましたが、それでも3時間もかかってしまいました。
部屋の前の作業場からガチャガチャと騒々しい音が響いていました。
お客があるタイミングで、廊下でホテルの方が一階と二階で叫びあって話していたのは、高級旅館ではいかがなものかと思いました。
お布団を敷いてくれた方が布団を頻繁に跨いだりシーツを踏んだりしていて見ていて嫌でした。

以上、高級旅館という割には、徹底してないところも多いなという印象でした。定価なら泊まらないし、泊まっていたら腹が立っていただろうなぁと思いました。
宿泊日2020/12/24
利用人数3名(1室)
部屋和室2間露天風呂付50平 スタンダード 12+4.5畳禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【基本料金プラン/本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
イオンくん さんの感想 投稿日:2020/12/25
部屋での案内が重複したり、案内も不明瞭だったり。食事の際、飲み物を聞かれることもなかったり、頼んでもなかなか出てこなかったり、折角の食事もがっかりになってしまいました。以前山翠楼には何度か伺ったことがありましたがサービスレベルの低下を随所で感じました。金額が金額なので高いレベルのものを求めていたからかもしれません。設備も老朽化しており、「折角泊まりに来た高級旅館」という印象ではなかったです。朝食は大変美味しかったです。
宿泊日2020/12/23
利用人数5名(1室)
部屋和室2間70平米スタンダード12+7畳 (内風呂のみ)禁煙(和室)(70平米)
宿泊プラン 【基本料金プラン/本館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
akieast さんの感想 投稿日:2020/12/24
今回も料理長の渾身のお料理を大変美味しくいただきました。
冬に入り、部屋の露天風呂からの風景も変わり、冷たい空気の中、里山の中にいるような気分で楽しみました。
施設からの返信この度は当館へご来館頂き誠にありがとうございます。
お食事もお気に召して頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
季節によりお献立も変更しておりますので、また別の季節もお楽しみ頂ければと存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

海石榴 支配人
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋和室露天風呂付50平 スタンダード 8畳+リビングルーム禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<本館>20%OFF!温泉リフレッシュ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Keyakimushi さんの感想 投稿日:2020/12/22
女性2人で宿泊しました。熱海と小田原の観光をして、ゆったりと温泉につかり、美味しいお食事をいただき至福の時間を過ごしました。
施設からの返信この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
奥湯河原は四季折々の楽しみがございますので、また是非お越し頂ければと存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


海石榴 支配人
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋和室1間40平米・禁煙(和室)
宿泊プラン 【秋割】<本館>最大20%OFF!豊かな自然に恵まれた奥湯河原の四季と季節の懐石を愉しむ(お部屋食)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブルーハンド さんの感想 投稿日:2020/12/20
口コミをしっかり調べていきましたので、良いところ、悪いところあまりギャップを感じず過ごすことができました。Go to のおかげでこういったお宿を体験でき良かったです。お部屋係の方がとても優しかったです。ゆっくり過ごせて大変癒されました。いろいろな旅館に泊まってみたいと思いました。
宿泊日2020/12/16
利用人数1名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 【一人旅特集】おひとり様~花の名所・温泉旅館で寛ぐひととき~<選べるお夜食特典>
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
chiyoko.s さんの感想 投稿日:2020/12/19
チェック時、密を避けるために、順次お部屋に案内していると言われ、30分ぐらい待ちました。徐々にロビーが密になり、ちょっと不安になりました。
食事と、接客はさすが、料亭旅館と言われるだけあって、仲居さんには、お料理の説明もしっかりとしていただきましたし、お料理の提供時間も主人のお酒に合わせていただき、プロの粋を感じました。お料理のお味は、良い食材の素材を活かした美味しい味付けと調理に工夫されていて美味しくいただきました。五味唐辛、流石プロのチョイスでした。
当日は、急に寒くなりましたが、お部屋の露天風呂の温度も、適温でしたので、ゆっくり何度もは入らせていただきました。

翌日は、主人の誕生日を伝えましたら、翌朝、
料理長より、お赤飯をいただくという、お気遣いのサプライズがありました。
ありがとうございました。
次回は、子供や孫も連れておじやさせていただきます。
宿泊日2020/12/17
利用人数2名(1室)
部屋迎賓館露天風呂付客室 春曙紅 Shunsyokou・禁煙(和室)(110平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/迎賓館 お部屋食
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Souzen さんの感想 投稿日:2020/12/17
今回、両親の誕生日&古希のお祝いで初めて利用させていただきました。

お祝いするにあたりいろいろと事前に相談、注文させていただきましたが、すべて快く対応していただき、利用する前からとても好印象を受けました。

当日、料理長及びスタッフの方々からも心温まるおもてなしをしていただいたみたいで両親も大変喜んでおり、深く思い出に残るお祝いになった感謝感激しておりました!

私も心から感謝です!

次回は自分も大切な人との思い出づくりで利用させていただきたいと思います。

海石榴つばきの皆様、このたびは本当にありがとうございました!
宿泊日2020/12/15
利用人数2名(1室)
部屋迎賓館和洋室露天風呂付 花富貴 Hanafuki・禁煙(和室)(130平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/迎賓館 お部屋食
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
1.00
あられあらあられ さんの感想 投稿日:2020/12/15
まさかとは思ってましたが皆さんの口コミ通りで残念でした。一人旅で普段行く宿が満室でしたので以前から気になっていたので伺いました。一人での宿泊なので6万近くしたのですが同じ金額ならいつもの宿が空くのを待てばよかったです。着いて早々に部屋に前の宿泊者の物や机になにかの跡に沿った埃がありました。最初は埃とわからずなにか模様なのかとじっくり見たら埃でした。お部屋係の方が挨拶にいらした時に前の宿泊者の物をお伝えしたところ血相を変えて謝られたので埃まで言えませんでした。お部屋係の方は大変丁寧で、部屋の露天風呂と食事はとてもいいものでした。しかし到着時の生菓子が封のまま、乾き物のセットはスーパーのバラエティーパックの小袋を封も開けずに並べている点においても高級旅館と名乗っているだけあって本当に衝撃でした。前の方の忘れ物がそのままあるのは相当な旅館の落ち度だと思うのですが代表の謝罪がないのが一番の疑問です。もしかしたら帰り際に出口で声をかけられたのですがあれが謝罪だったのでしょうか、そうは思えませんでした。他の方の歴史に胡座をかくという表現に納得です。なぜこのような金額を払ってこんな思いをしなければならないのかと思い残念な旅行でした。
宿泊日2020/12/08
利用人数1名(1室)
部屋和室露天風呂付50平 スタンダード 8畳+リビングルーム禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【一人旅特集】おひとり様~花の名所・温泉旅館で寛ぐひととき~<選べるお夜食特典>
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@なべさん さんの感想 投稿日:2020/12/13
全て満足。特に食事が素晴らしい。また利用したい。
宿泊日2020/12/11
利用人数4名(1室)
部屋和洋室70平米 12畳+ベッドルーム (内風呂のみ)禁煙(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ももももひろ さんの感想 投稿日:2020/12/13
お料理、接客、お部屋とても素晴らしい。
力を入れているところで、確実に満点が取れている宿だと思います。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 【秋割】<本館>最大20%OFF!豊かな自然に恵まれた奥湯河原の四季と季節の懐石を愉しむ(お部屋食)
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
柴君 さんの感想 投稿日:2020/12/11
湯河原名旅館つばき 残念な旅行となりました。 建物の老朽化は余り気にはなりませんでした。
中居さんスタッフの方々はそれなりに一生懸命お仕事をしておりましたから。運営会社が某観光会社に移行したからでしょうか? ソフト面でのサービスの劣化が随所に見られた。高級旅館がもつおもてなしの
気持ちを若いスタッフはもう少し勉強してほしい。 ビジネスホテルとは違うのだから。
宿泊日2020/12/09
利用人数2名(1室)
部屋和室露天風呂付50平 スタンダード 8畳+リビングルーム禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りらのすけ さんの感想 投稿日:2020/12/11
生ものが苦手な方が1名いたのですが、あえて前もって伝えていませんでした。いつもの事で食べられなければ他の人がもらっていました。当日その場での配慮ありがたかったです。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/08
利用人数4名(1室)
部屋迎賓館客室 古金襴  Kokinran (内風呂のみ)禁煙(和室)(200平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】<迎賓館>最大20%オフ+2000円相当の特典付き!湯河原で温泉リフレッシュ
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
あらんん さんの感想 投稿日:2020/12/07
有名老舗旅館はブランドにあぐらをかいてサービスも質も酷かった。16時チェックインだったが、他の客がいないにも関わらず受付で忘れ去れて15分ほど放置された。呼び鈴を何度も鳴らしても奥からは女将の声はするけど出てこない。聞こえないふりして、スタッフが来たら放置しているのかと怒鳴り散らしていた。女将が直接対応すれば良い話。女将の忘れていたという言葉にびっくり。至る所にある造花は埃も積もっているし飾らない方がマシ。高級旅館で造花は初めて。部屋も鏡にも埃が積もっているし、コップは汚れカスも落ちしていない。高級ホテルではグラス汚れを目視確認している。壁紙ははがれ、その隙間には埃が積もり、目に見えるほど。料理もありきたりで普通。冷製料理でラップしないから乾燥気味で食材も普通。廊下で配膳用に料理を準備していて、ラップも掛けてないで放置してある。衛生観念が違うようだ。他の口コミでも問題のアイスコーナーの女性は一番の古株だけど解雇するつもりだとか女将は説明し始めるし、女将の私は悪くないという言い訳が凄い。従業員の悪口言いまくる女将が一番酷い。そんな話は旅館の都合であって、客は関係ないでしょうと止めなければずっと悪口言っていたと思う。若い仲居さんには指導が行き届かず、客の都合ではなく自分の都合を押しつけてくるのは女将と同じ。フルーツ盛りが置いてある横で布団を敷き始めて、埃とか気にしてない様子。朝の布団上げの時はタバコ臭い男性が来て部屋中がタバコ臭くなった。直前までタバコ吸っていたと思う。会計が終わっても靴の用意もされず、言わないと出てこない。最後の最後までドン引き。なぜ評価が高いのか理解に苦しむ。女将を筆頭にスタッフの意識は低く、サービスは期待しない方が良い。二度と利用しない。沢山色々な高級旅館やホテルに宿泊しているが最低ランクだと思う。AMEXも薦める宿だがAMEXの信用も毀損すると思う。こうした口コミ投稿も初めてだが、注意喚起も含めて投稿しておきます。
宿泊日2020/12/04
利用人数3名(1室)
部屋迎賓館露天風呂付客室 西王母 Seioubo・禁煙(和室)(90平米)
宿泊プラン 【基本料金プラン/迎賓館】泊まれる料亭・海石榴ならではの本格懐石を味わう/お部屋食
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
1.00
かわ09 さんの感想 投稿日:2020/12/06
夏以来の宿泊ですが、接客が最悪でした。お食事の味や出汁のとりかたは素晴らしく、お食事は素晴らしいです。しかし、朝のお味噌汁はぬるく、夕朝食の際の接客係は愛想もなくてお料理の説明もろくにせず、近隣のリーズナブルな宿よりひどいものでした。また、湯上がりラウンジでビールやドリンクサービスとなってますが、そこの接客もひどく、コロナ渦なのでお部屋にビールが入ってますからとここで飲むなとばかりなことをおっしゃっておりました。そこまで言うのであれば、宿として湯上がりラウンジ自体を閉鎖などの対策をとればいいのではと疑問に思ってしまいます。奥湯河原の老舗で価格的にも高級旅館というイメージでしたが、大衆旅館と変わらない満足感です。従業員の教育方法等を見直した方がよいのではないでしょうか。夏にもアンケートに書きましたが、変わってないどころか悪くなっている印象を受けました。近隣の高級旅館によくいってますが、こんなにも差があるのかと驚くばかりです。
宿泊日2020/12/04
利用人数2名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カピバラおかあさん さんの感想 投稿日:2020/12/06
お食事もとてもおいしく、大変満足でした。何より、すっぽんと土鍋で炊いたご飯が最高でした。
女将さんやスタッフの方も気さくに話してくださり楽しいひとときでした。窓から聞こえる自然の音もほっとさせてくれました。
またぜひ宿泊したいです。
宿泊日2020/12/04
利用人数3名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
373937 さんの感想 投稿日:2020/12/04
海石榴ということで期待大で出かけました、が客室、温泉、お食事等本当にがっかりいたしました。
お料理は普通、お部屋は?かろうじて温泉はまあまあ、従業員の接客は良かったです。GOTOでいきましたが普通のお値段ではとても見合わない旅館でしょう。全く満足はありませんでした。
宿泊日2020/12/02
利用人数3名(1室)
部屋和室2間70平米スタンダード12+7畳 (内風呂のみ)禁煙(和室)(70平米)
宿泊プラン 【秋割】<本館>最大20%OFF!豊かな自然に恵まれた奥湯河原の四季と季節の懐石を愉しむ(お部屋食)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
みーちゃんばあば さんの感想 投稿日:2020/12/03
主人の誕生日のお祝いに一泊で利用させていただきました。
まず、お部屋の広いテラスの先に池、その横には客室露天があり池を眺めながらの入浴に日頃の疲労が一度にとんでいきました。
また、接客していただいた仲居さんの接遇、食事の際には女将さんが挨拶に来ていただき、なんとプレゼントまでいただき感激が何倍にも膨らみました。
さすが、一流の旅館は違います。
今回はGotoを使っての宿泊でしたが、Gotoが終了しても、再度宿泊させていただきたいと思えるお宿でした。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、大切な記念日に海石榴を選んで頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
ゆっくりとお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


海石榴 女将
宿泊日2020/12/01
利用人数2名(1室)
部屋和洋室露天風呂付70平米 12畳+ベッドルーム(檜風呂)禁煙(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーはポイント最大20倍!本格懐石プラン/お部屋食
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ラフくん114 さんの感想 投稿日:2020/12/01
静寂な佇まいで、40年の歴史を感じる建物。
夕朝食は、舌や目で楽しめ、特に海石榴すっぽんつみれ鍋が絶品で、懐石料理と露天風呂の素晴らしいおもてなしを感じた2日間でした。
露天風呂に入りながら、お庭や池を眺める贅沢感最高。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
献立にございます温物、すっぽんのつみれ鍋は総料理長こだわりの一品でございますのでお気に召して頂き大変嬉しく存じます。
四季により料理も変更しておりますので、また違う季節もお楽しみ頂けましたら幸いに存じます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。


海石榴 女将
宿泊日2020/11/28
利用人数3名(1室)
部屋和室2間露天風呂付50平 スタンダード 12+4.5畳禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ラフくん114 さんの感想 投稿日:2020/12/01
あたたかいおもてなしと、素晴らしいお料理をゆっくりと心ゆくまで過ごせた2日間でした。
コロナ禍ではありましたが、安心して滞在する事が出来ました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
またお会い出来ますのをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


海石榴 女将
宿泊日2020/11/28
利用人数3名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーはポイント最大20倍!本格懐石プラン/お部屋食
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
2.00
Hanakanonn さんの感想 投稿日:2020/11/26
色々なところに泊まっていますが、金額に対しての価値観は期待するほどあまり感じませんでした。

(不満だった点)

庭がライトアップされていない部屋で、暗い。両隣りは庭を照らすライトがあった模様。

部屋にコーヒーセットはあったが、お茶セットが玄関の棚に入っており帰りまで知らず。説明されず、お茶はないものだと思っていた。

選べる海外アメニティセットの説明も館内案内を見るまで知らず、もらい損ねるところだった。
朝の仲居さんに希望を伝えたはずが忘れられ、フロント清算で言うまで出てこず。
さらに6種類から希望した欲しいものは、欠品でもらえず。

選べる枕の説明も他の口コミの方同様、ありません。あまり勧めたくないのでしょうか?
(館内案内を見ない人は損します)

湯上りラウンジで冷蔵庫のアイスを選んでいたら、ベタベタ触らないで、それと子供は他の客に色々思う人がいるから部屋で食べるよう担当の人に言われた。
高いお金を払ってとても嫌な想い、そして客が緊張しながらいただくことになる。

(アイスは触って欲しくないならバラバラじゃなく種類ごとに並べておくか、ふだをつけたらどうですか?
奥には違う種類が出てくるから、探す羽目になる。)
(さらにこのベテランの仲居さんは他の口コミの方と思うが、そろそろ何か対応の仕方を考えたらどうですか?)
(ラウンジシステムで毎度客が不満だと続出なので、。部屋でワンドリンク、ワンアイス、などの特典に変えたらどうです?)

来年も予約していたが
その補足をしようとしたら、予約にない、と言われ
再度確認をしてもらうと、あった、という。
(取れないところを苦労して予約しているのに、これ、大変失礼だとは思いませんか?)

部屋露天風呂も、大浴場もぬるい。
部屋のシャワーが冷たすぎていつまでもあたたまらない。

(良かった点)

お料理は一つ一つ心がこもっていた。季節感もあり、プロの力を感じ感動した。
特にお出汁のものは自慢というだけあって、最高。

部屋の仲居さんは笑顔があり、丁寧だった。

庭の鯉には癒される。

館内のお茶の香りもいい。

廊下をすれ違うたびにスタッフが丁寧に挨拶してくださる。

人が少なく静か。

山の環境は落ち着く。

冷蔵庫内無料。
宿泊日2020/11/24
利用人数4名(1室)
部屋和洋室露天風呂付70平米 12畳+ベッドルーム(檜風呂)禁煙(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Vanio さんの感想 投稿日:2020/11/25
お風呂あがりの生ビールがあったり、子供の食事も用意してくれたりととても良かったです。感染対策もかなりされてました。帰り際が人があまりおらず、履き物が出てくるのに時間が掛かったのは少し残念でした。また伺いたいと思います。
宿泊日2020/11/20
利用人数4名(1室)
部屋和室2間露天風呂付50平 スタンダード 12+4.5畳禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】<本館>最大20%OFF!温泉リフレッシュ
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
旅人タカちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/24
全体的にメンテナンス(大規模修繕)と掃除が必要かと。
特に客室の整備は急務。コーヒーメーカーや備品も含め。

すっぽん鍋、朝食のネギマ鍋は美味しく、サービスのフルーツ盛りは満足でしたが、全体的な
クオリティは、改善の余地あると思います。
接客はみなさん高いレベルでしたが、最後のお会計時の若い男性の対応が非常に残念。
不快な気持ちで帰宅しました。

近年出来た同価格帯の旅館と比較してしまうと様々な部分での工夫が必要かと。
HPや口コミを見て、事前に想像していた以下のものしか無かった気がしました。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご来館でしたのに私共の対応により不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
心より、お詫び申し上げます。
館全体で改善に取り組んで参りたいと存じます。
誠に申し訳ございません。

海石榴 女将
宿泊日2020/11/21
利用人数4名(1室)
部屋和室2間70平米スタンダード12+7畳 (内風呂のみ)禁煙(和室)(70平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーはポイント最大20倍!本格懐石プラン/お部屋食
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やこちやん さんの感想 投稿日:2020/11/19
GO TOで宿泊させて頂きました
憧れ1度は泊まりたいと思っていました。
お食事とても美味しく、汁椀すべて今までに食べたことのない美味しさでした。
奥湯河原温泉のお湯はいいと聞いていました。
なるほどいいお湯で、お風呂上りすべすべになり何もつけなくても大丈夫でした。
海石榴貯金を始めて、違うシーズンのテーマのお料理ぜひ食べて見たいです。
とても満足した旅に成りました。
施設からの返信この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
海石榴では季節によってお献立内容を変えておりますので、また是非お越しいただければと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

海石榴 女将
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋和室1間40平米・禁煙(和室)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
AKTA さんの感想 投稿日:2020/11/19
食事には文句なし、満足です。施設設備、客室、アメニティ、温泉、サービスは値段なりに。ただ 今回は Go To の恩恵を請、少々得な気分になります。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げておりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋和室2間50平米スタンダード12+4.5畳(内風呂)禁煙(和室)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
2.00
atomsw さんの感想 投稿日:2020/11/16
海石榴はほぼ30年ぶりです。 当時は建物もサービスも良かったですが、不思議と再訪する気持ちにはなりませんでした。今回はGO TO TRAVELがきっかけとなりましたが、建物は相変わらず贅を尽くしたもので素晴らしいが(宿泊客は高齢者が多いだろうと思いますが客室は段差が多い。大風呂まで遠く何度も行けないのに部屋風呂は温泉ではない)など残念な部分があり、それを補うにはソフト面が弱い。遠路海石榴を選んで訪れた客をもてなしたいという気持ちが刷り込まれていない。スタッフが何かいっぱいいっぱいな感じを受けました。
あれだけの建物の維持、食事の部屋出しなど大変だとは推測しますが真心に経費は掛からないのですから頑張って下さい。価格を考えると再訪する人は少ないでしょう。
宿泊日2020/10/26
利用人数2名(1室)
部屋和洋室70平米 12畳+ベッドルーム (内風呂のみ)禁煙(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆづ4A さんの感想 投稿日:2020/11/15
湯河原へ行くと友人に伝えると「海石榴?」と真っ先に名前が上がる程、友人の評価が高く、行く前から期待でいっぱいでしたが、本当に素晴らしいお宿でした。受付時の本格的なお抹茶と甘味に始まり見てよし味よしのお料理、食べきれなかったご飯で握ってくれたおにぎりまで最高でした。お風呂上がりのアイスやビール、ソフトドリンクが火照った身体に染み渡りましたし、枕もアメニティも選ぶ事ができ、冷蔵庫の中もフリードリンクで至れりつくせり。お部屋からお庭の池の鯉に餌をあげたり、ライトアップされた池に映る木々の幽玄さに非日常を堪能致しました。食の細い主人もいつになく沢山食べる事が出来てうれしそうにしておりましたし、娘もインスタ映えするワーケーションを多いに愉しんでおりました。担当してくださった中居さん、料理長さん、プロのおもてなしを見せて頂きました。また、梅、桃の花の咲く季節にお伺いできたらと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ゆっくりご滞在して頂けたご様子、心より嬉しくそして有難く存じます。まだまだ至らない部分もございますが、お客様の声を糧に頑張って参る所存でございます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将
宿泊日2020/11/12
利用人数3名(1室)
部屋和洋室70平米 12畳+ベッドルーム (内風呂のみ)禁煙(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
skyduck さんの感想 投稿日:2020/11/13
料理はとても美味しくいただきました。
お風呂も温泉も脱衣場の個室もとても良かったです。
ただ、到着して部屋に入ってから、案内書を読んだら、枕やアメニティを選べると記載されてましたが、特に何も説明がなく、夕食時に確認したときには好きな枕は選べなくて、残念でした。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、せっかくご来館頂きましたにも関わらず、当館のご案内不足によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今後このようなことがないよう取り組んで参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

海石榴 女将
宿泊日2020/11/11
利用人数3名(1室)
部屋和室2間70平米スタンダード12+7畳 (内風呂のみ)禁煙(和室)(70平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】海石榴の基本プランが最大20%OFF+ポイント最大10倍/本館 お部屋食
食事夕朝食付
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