海石榴 つばき つばき 神奈川県/湯河原
 [全29室]   温泉 湯河原温泉
総合得点
4.38
客室・アメニティ
4.37
接客サービス
4.46
バス・お風呂
4.41
施設・設備
4.21
お食事
4.41
満足度
4.41
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男性 4.50  /   女性 4.37    クチコミ数 63件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
celica66 さんの感想 投稿日:2019/04/15
両親と2回目の利用でした。素晴らしいお風呂、お食事、行き届いたサービスでいつもゆっくりさせていただいています。ありがとうございました。スパのシロダーラが大好きで、今回も利用させていただきました。
女将がお留守でご挨拶できなかったのが残念ですが、また是非お邪魔させていただきます。ありがとうございました。
宿泊日2019/03/05
利用人数3名(1室)
部屋和洋室70平 ハイグレード 12畳+ベッドルーム(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【旅館タイムセール】最大20%OFF!一休×海石榴スペシャルプラン<ご予約11/30~12/14>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
竹の子5 さんの感想 投稿日:2019/03/28
四世代で宿泊しました。
電車で到着、駅から出ても出迎えの人は見えません。
それらしき人が居たので当方から声を掛けました。これはサービスが大丈夫かと
不安になりました。

宿に到着。部屋は四世代でも余裕の広さ。この部屋を選んで正解でした。
ラウンジなどでのんびり、散歩、お風呂なども楽しみました。
食事です。見事な作品と言っていいでしょう。目でも舌でも
楽しめます。凝った料理がタイミングも良く運ばれてきます。
肉がもう一つという以外は文句が有りません。

一人お酒が一本付くプランだったと聞かされ、帰りには
その分お土産として持たせてくれました。
冷蔵庫のビールも全て含まれていました。
ちなみにラウンジでもビールも含まれています。

こんなプランに申し込んだ記憶がないのですが
非常に得をした気分です。

四世代がそれぞれの部屋に分かれて寝ました。
広い部屋が二つとやや小ぶりの部屋が一つ。大きな部屋に三部屋が
それぞれあるという感じです。

朝食後ゆっくり風呂や二度寝を楽しんでゆっくりチェックアウトでした。

これほどの広さの部屋を探すのが大変です。

ゆっくり、のんびりすることが出来ました。
全員が満足です。
宿泊日2019/03/20
利用人数5名(1室)
部屋迎賓館客室 古金襴  Kokinran(和室)(200平米)
宿泊プラン 【迎賓館にアップグレード】大人4名様以上でお得なグループプラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
わかのすけ さんの感想 投稿日:2019/03/18
妻の復職前に良い宿で過ごそうと思い、お世話になりました。
着くなり、出迎えてくれたり、丁寧な応対で接して頂き、心地よく家族4人で過ごせました。子どもが小さいため、お隣の部屋の方にはご迷惑をおかけしたかもしれません。
また、お世話になりたいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊くださいまして有難うございます。
奥様が復職される前のご家族のご旅行に海石榴をお選び
下さいましたことに感謝いたします。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。
宿泊日2019/03/16
利用人数4名(1室)
部屋和室露天風呂付50平 スタンダード 8畳+リビングルーム(和室)(50平米)
宿泊プラン 【海石榴で花見三昧】湯河原花の名所と四季の草花に囲まれた海石榴散策路で花さんぽ<お部屋で愉しむ懐石>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
アーサーAW さんの感想 投稿日:2019/03/07
きめ細いサービスに満足しました。また、利用させていただきます。
施設からの返信この度は皆様お揃いでお越し下さいまして有難うございました。
ご満足下さったご様子、大変嬉しく存じます。
全ての面でご満足頂けますよう、努力を重ねて行きたいと存じます。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

                 海石榴 女将
宿泊日2019/03/02
利用人数5名(1室)
部屋和洋室70平 ハイグレード 12畳+ベッドルーム(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【女性必見】湯河原梅の宴記念プラン~約4000本の紅梅・白梅に癒される梅酔の旅~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
halyama さんの感想 投稿日:2019/03/03
まだ若かった頃に憧れた旅館への宿泊には感慨深いものがあった。
14時にチェックインして12時がチェックアウト。2時間での宿泊客の入れ替えには宿の工夫と努力が欠かせない。
部屋の設えはしっとりと風情があり、部屋の無色透明の湯に浸かればいつまでも肌はふっくらしっとり。大浴場の露天からはちょうど椿の花を眺めることもでき、朝晩通ったほど。
もちろん料理は北海道の自家農場から取り寄せた食材、オリジナルの醤油などこだわりぬいた味。どの料理も出汁のが素晴らしく、名物すっぽん鍋には感嘆。
主人の母を連れての贅沢な旅を堪能させてもらった。
たくさんの旅館が消えていく中で、名旅館として生き残っていくための気概を感じる。
また泊まりたいと思わせてくれる宿。
施設からの返信この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
ご主人様のお母上とご一緒にお出掛け下さって、
皆様笑顔でお過ごし下さったご様子、覚えております。
お部屋のお風呂、大浴場、お食事、全てお気に召して頂きほっと致しました。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げます。

                   海石榴 女将
宿泊日2019/03/01
利用人数3名(1室)
部屋迎賓館客室 光源氏 Hikarugenji(和室)(130平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大20%OFF<ご予約期間:2/1~2/15>
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
まるまるまるちゃん。 さんの感想 投稿日:2019/02/22
お世話になりました。素敵なお宿でしたがお香が強いのと楽しみにしていた葉山牛が冷めていたのが残念でした。
施設からの返信このたびはご宿泊下さいまして、ありがとうございました。
葉山牛が冷めていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。
お香につきましては気をつけていきたいと思います。
今後、より良い宿を目指し、努力を重ねたいと存じます。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2019/02/20
利用人数2名(1室)
部屋和洋室露天風呂付70平 ハイグレード 12畳+ベッドルーム(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【60日前ご優待_口福の特別料理】葉山牛ステーキ・伊勢海老石焼・やわらか煮 鮑の冷製よりお好みを選択
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
郷乃誉 さんの感想 投稿日:2019/02/07
三回目の宿泊でしたが、年配者の食事には多すぎてしまいました。質的には前回のほうが良かったと思います。
部屋も広く、温泉も格安旅館とは違い質感もあり良かったです。
施設からの返信いつもご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
食事の質感や、量の問題は課題のひとつでもございます。
今以上にサービスが向上致しますよう、日々努めて参りますので、
今後共変らぬご愛顧頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。
また3月中旬に新献立に替わりますので、是非ご来館下さいませ。
皆様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

                    海石榴 女将
宿泊日2019/01/30
利用人数3名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【2019新春・福袋プラン】懐石料理をお部屋食で!お部屋はお任せだからお得!お一人様30000円から
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mitsuo_nakamura さんの感想 投稿日:2019/02/03
夫婦利用で今回で5回目の宿泊になります。お値段は安くは無いですが、いつも不満に思うところがない宿です。料理も素晴らしく美味しいし 量も適切です。何より静か。夕食も朝食も広い部屋の快適な居間で担当の仲居さんがもてなしてくれます。ファンとしては、あまり混んでも欲しくはないけど、この素晴らしさを知っていただきたいとも思う複雑なところです。
宿泊日2019/02/01
利用人数2名(1室)
部屋和洋室70平 ハイグレード 12畳+ベッドルーム(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【新春!14日間タイムセール】最大20%OFF<ご予約期間:1/11~1/25>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
シュンカンホ さんの感想 投稿日:2019/01/27
横浜在住ですが自宅から一時間半で行ける海石榴さんはよく利用させていただいております。
落ち着いた佇まいや係の方のもてなしには心休まり感謝いたします。
またいつもながらですが、西脇料理長の季節の食材を使った料理はとても感心させられる美味しさです。
次回は四月に春の食材料理を楽しみにして家内と伺いたいと思っております。
ありがとうございました!
施設からの返信いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。
次回の春献立は3月中旬以降でご紹介出来るかと思いますので、
新献立出来次第、ホームページ上にご紹介させて頂きたいと思います。
これからも今以上に快適にお過ごし頂ける様、努めて参りますので、
今後とも末永いお付き合いの程、宜しくお願い申し上げます。
4月頃のシュンカンホ様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
有難うございます。
宿泊日2019/01/25
利用人数2名(1室)
部屋迎賓館露天風呂付客室おまかせ(和室)(90~130平米)
宿泊プラン 【期間限定】~春の贅沢~【迎賓館】露天風呂付お任せタイプへ無料アップグレード!<3/31まで>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
つばさあるもの さんの感想 投稿日:2019/01/22
以前よりテレビ等で拝見していて、いつかは宿泊してみたいと思っていたところ、今回クリスマスイブとクリスマスが休日となったので、この機会と思い決めました。
期待を裏切らない老舗旅館の空間と美味しい食事、とても満足しました。
仲居さんとスタッフの皆様の接客も感じが良く、特に妻へプレゼントしたスパのエステが、他のどこよりも気持ちが良く抜群に上手だったと喜んでくれたので感謝しています。
チェックアウトも12時なので、雰囲気のいい客室露天風呂に何度も入りながら、ゆっくりのんびり過ごしました。
いい思い出のクリスマスになりました。ありがとうございます。
ぜひまたお伺いいたします。
施設からの返信昨年のクリスマスという楽しい日のご宿泊に、私共海石榴をお選び下さいましてありがとうございました。
奥様へスパをプレゼントされた由、お幸せですね。
又お食事、館内、露天風呂などご満足頂けたご様子、スタッフ一同ほっとすると同時にありがたく感謝致しております。
お客様にとりまして、今年がより良い年でありますようお祈り申し上げます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。
宿泊日2018/12/24
利用人数2名(1室)
部屋和室露天風呂付50平 スタンダード 8畳+リビングルーム(和室)(50平米)
宿泊プラン 【48hours】最大30%オフ!海石榴極上ステイをお得に愉しむチャンス<8/24~8/26>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/01/07
お部屋を担当してくださった石井さんは、コンシェルジュのようにいきとどいたサービスをしてくださいました。子供づれでしたので心配もありましたが、心地よいゆったりとした時間を過ごせました。お料理もとても美味しく、温泉もよく、とても素敵な宿でした。また訪ねたいです。
施設からの返信年末にはご宿泊下さいましてありがとうございました。
お料理等お気に召していただいたとのこと、大変嬉しく存じます。
本年もまた、スタッフ一同より良い宿を目指し努力を重ねたいと存じます。
また、お会いできる日を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/12/26
利用人数5名(1室)
部屋和室2間70平 スタンダード 12+7畳(和室)(70平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大20%OFF!一休×海石榴スペシャルプラン<ご予約11/2~11/16>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
machim さんの感想 投稿日:2019/01/05
年末のお休みを利用してのんびりするため伺いました。ずいぶん前に伺い、資本が変わったということで変化があるかと思いましたが、変わらず快適に過ごさせていただきました。お庭の椿が見える部屋のお風呂、椿を感じさせるお料理ともに大変満足できるものでした。
食事の際の接客については、タイミング良くお出しいただき良かったです。敢えて申し上げれば、部屋に通していただいた際の方が伝えるべきことのメモを見るなど若干せわしなく感じました。
施設面では、古いですが手入れが行き届いています。お部屋の位置にもよりますが、大浴場までが遠く、ご年配の方には移動が長く感じられるかと思います。
総じて以前と変わらず、湯河原でお勧めの良い旅館だと思います。ありがとうございました。
宿泊日2018/12/27
利用人数2名(1室)
部屋和室露天風呂付50平 スタンダード 8畳+リビングルーム(和室)(50平米)
宿泊プラン 【旅館タイムセール】最大20%OFF!一休×海石榴スペシャルプラン<ご予約11/30~12/14>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
thank youさーん さんの感想 投稿日:2018/12/18
まず、急な予約にも関わらず、連絡が行き届いており、何のストレスもありませんでした。
設備に関しては、一部年季は入っているものの、清掃が隅々まで行きわたっており、宿を大切に守っている感じを受けます。
料理は素晴らしい!と感じました。海に近くても、お造りなどは期待以下のところが多い中、鮮度の良いお造りをいただけました。盛り付けも海石榴(椿)をイメージしたもので、丁寧です。ダイヤモンド特典のフルーツ盛りも豪華でした!
また、「寝具食事なし」の子連れだったのですが、特にオーダーをしていなかったにも関わらず、素晴らしい子供用の料理も用意していただけました。仲居さんも親切でした。
家族揃って、お湯も料理も満喫して、大満足でした。誠にありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊下さいましてありがとうございました。
お部屋その他もお気に召していただいたご様子、嬉しく存じます。
これからもよりよい宿を目指して努力して行く所存でございます。
またお会いできる日を楽しみに、スタッフ一同お待ち申し上げます。

海石榴 女将 舩津正子
宿泊日2018/12/16
利用人数3名(1室)
部屋和室露天風呂付50平 スタンダード 8畳+リビングルーム(和室)(50平米)
宿泊プラン 【冬の早割】深まりゆく秋に愉しむ紅葉巡りと冬の雪見露天
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
えほちゃん さんの感想 投稿日:2018/12/03
先月に続き、2度目の宿泊でした。先月は、お部屋は本館でしたが、高級旅館のおもてなしを堪能させて頂きました。今回は、迎賓館の宿泊でしたので、大変期待しておりました。ところが、玄関に入るなり、団体客でロビーがいっぱいとのことで、木のベンチで待たされ、ロビーでお抹茶を頂くこともできず、お部屋に通されてしまいました。お部屋は、とても広い部屋でしたが、トイレや隣の洋室に行くのに、スリッパをはかないといけないため、ちょっと不便でした。お食事は、連泊用の献立にしてくださいましたが、料亭旅館というには、程遠い内容でした。さらに、シーツには黒い汚れがついていたり、枕カバーにもしみがついていました。ご飯を炊いた土鍋のふちが欠けていたのも気になりました。翌日には、暖房が壊れて、急遽ファンヒーターで部屋を暖めることになってしまいました。
期待が大きかっただけに、残念なことがたくさんありましたが、部屋の窓から見える景色や、大浴場から見える景色には、とても癒されます。そして、木々に囲まれた海石榴の雰囲気は、とても好きです。先月来たときは、まだ青紅葉でしたが、今回は、紅葉を見ることもできました。
走り回って下さった仲居さん、ありがとうございました。
施設からの返信先月に続き再度ご宿泊下さいまして、ありがとうございました。
今回は数々の失態で本当に申し訳ございませんでした。
今回、ご指摘下さいました件につきましては早速改善に努めさせて頂き、
貴重なご意見を無にすることなく生かしてまいる所存でございます。
宿泊日2018/11/30
利用人数2名(1室)
部屋迎賓館露天風呂付客室 花富貴 Hanafuki(和室)(130平米)
宿泊プラン 【48hours】最大30%オフ!海石榴極上ステイをお得に愉しむチャンス<8/24~8/26>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
淡交雪月 さんの感想 投稿日:2018/11/26
今回初めて利用させて頂きました。客室担当の方に大変良くしていただきましたし、お料理も素材を活かした味や彩りのある盛り付けに満足出来ました。ただ気になったのはお部屋がカビ臭かったこと。山あいにある建物で湿気が多い為か、空気清浄器を最大に稼働しましたがやはり気になってしまいました。他が非常に良かったですし、また迎賓館のいいお部屋を期待しただけにちょっと残念です。廊下の様にお香を焚かれるとか、床下へ何か対策をなされるとかされた方が良いのではと思います。
施設からの返信この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
お部屋のカビ臭が下との事、大変申し訳ございません。
折角のご旅行で不愉快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご教授頂いたお香他、早速焚いて改善させて頂いております。
より良い宿を目指して今後も努力していく所存でございます。
今後共、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2018/11/23
利用人数2名(1室)
部屋迎賓館客室 光源氏 Hikarugenji(和室)(130平米)
宿泊プラン 【30日前予約ご優待】海石榴ならではの本格懐石を愉しむ(朝・夕お部屋食)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
あつゆいほの さんの感想 投稿日:2018/11/17
結婚記念日のお祝いに夫婦で伺いしました。お部屋のお風呂はすごく気持ちよくとても良かったです。お宿からの細やかなサービスにも感激しました。ただ、お部屋のドアに少しがっかりしました。コンセントもどこにさせばいいのか分からず探しました…
お部屋食もいいのですが、個人的には夕食場所に移動しての会食の方が良かったかなと思いました。
施設からの返信この度はご宿泊下さいまして有難うございました。
お祝いの席に当館をお選び頂き、深く感謝致します。
コンセントはご説明不足でご迷惑をお掛け致しました。
大変申し訳ございません。
より良い宿を目指し、改善して参りたいと存じます。
今後共、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

            海石榴 女将
宿泊日2018/11/15
利用人数2名(1室)
部屋和室2間露天風呂付50平 スタンダード 12+4.5畳(和室)(50平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】最大25%オフ~料亭旅館「海石榴」で愉しむ旬の懐石
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅行だいすきさん さんの感想 投稿日:2018/10/30
お料理がどれもみな素晴らしかったです。目も舌も充分に楽しみました。
隣室の方が子供連れで騒がしかったのですが、その旨を話すと部屋を変更してくれました。その際の対応も大変すばらしく、接客・サービス面でも大変満足しました。
次回はツバキが満開の頃に訪れるつもりです。
施設からの返信この度はご宿泊下さいまして有難うございます。
折角のご旅行でしたのに、不愉快な思いをさせてしまい、さらにお部屋を移動して頂きまして、大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
移動後、逆にお気遣いを頂きまして誠に恐縮でございます。
又、椿の咲く頃にお出掛けくださいますとの事、
再びお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/21
利用人数2名(1室)
部屋和室1間40平(和室)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】最大25%オフ~料亭旅館「海石榴」で愉しむ旬の懐石
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
beby-p さんの感想 投稿日:2018/09/26
今回で2回目の訪問です。まずは到着後エントランスに誰も居ず通常高級宿の場合チェックインの時間帯はどなたかお迎えにエントランスに居ることが多いので戸惑いました。お食事はとても美味しく出汁が最高でした。ただお付きの中居さんに冷たい緑茶をお願いしたら「冷蔵庫のお品は無料ですので取って参ります」と、お部屋の隅の冷蔵庫から氷もないペットボトルの緑茶をそのままコップに注がれた時は興ざめでした。

今回、10万円近い特別室に泊まってる我々にとって、食事を楽しむ時にペットボトルのお茶を飲まされるとは、考え難く悲しい気分になりました。
せめて氷くらいは入れて欲しかったです。
また駐車場が坂なので荷物もありますので帰りの時は車をエントランスにまわして下されば助かります。
施設からの返信この度はご宿泊下さいまして、誠に有難うございました。
お出迎えからお見送り迄、数々の不始末、本当に申し訳ございませんでした。
ペットボトルからお茶を入れたり、お荷物をお運びしなかった等、お恥ずかしい限りです。
この度のご指摘を有り難く肝に命じ、スタッフ全員で一から出直し、おもてなしの宿を目指して、改善していく所存でございます。
またご来館いただける様、努めて参りますので、
次回もお声掛けい頂けると幸いにございます。
重ねての無礼、誠に申し訳ございませんでした。

                 海石榴 女将
宿泊日2018/09/17
利用人数2名(1室)
部屋和洋室露天風呂付70平 ハイグレード 12畳+ベッドルーム(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 季節の懐石+特別料理_葉山牛ステーキor伊勢海老石焼orやわらか煮 鮑の冷製より選択~口福の特別料理
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
猫のハル さんの感想 投稿日:2018/09/16
ひさしぶりに妻と二人で宿泊させてもらいました。 部屋の中の段差がちょっときにかかった以外は言うことがありません。 部屋食の夕食の懐石はすべてがおいしかったです。 特にスッポンのつみれ鍋は、出汁がうまいので飲み干してしまいました。 スッポンの肉が食べずらい人にもつみれにしていることから食べやすいのだろうと思います。 このあたり料理長の工夫が感じられます。 朝食は案外ボリュームがあり、おいしかったです。 旬のフルーツもたくさん頂戴し、言うことありません。 仲居さんはじめスタッフの皆さんの対応の良さも際立っていると思います。 ツバキの花が咲きだす季節にまた行かせてもらいたいと思います。
施設からの返信猫のハル様

お帰りなさいませ。
いつもお声掛け下さり、誠に有難うございます。
海石榴名物すっぽん鍋を高評価頂き、
誠に嬉しい次第でございます。
椿の咲く頃にはまた新しい冬献立となっております。
身も心も温まるような、心のこもったサービス、海石榴ならではの料理を
今後も作って参りますので、
次回もご利用頂ければ幸いに御座います。
有難うございます。

                 海石榴 女将
宿泊日2018/09/13
利用人数2名(1室)
部屋和室露天風呂付50平 スタンダード 8畳+リビングルーム(和室)(50平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】豊かな自然に恵まれ静寂に包まれる海石榴で四季を愉しむ(お部屋食)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
JILJIL さんの感想 投稿日:2018/09/08
すごく急な坂を上っていきますが、裏庭?の七福神めぐり、楽しかったです。
ごはんもおいしいし、お風呂もよかったし、大浴場にむかうところで出して頂けるコーヒー等もよかった。
素敵な時間を過ごさせて頂きました。従業員の方にもよくして頂きました。

一つだけ、部屋のお風呂からほんと隙間程度ですが、外の車が走っているのがみえたので、そこに衝立等あると女性がより安心して入れるようになると思います。相当悪意を持って覗かないと見えない隙間ではありますが、気になる人は気になると思います。
施設からの返信JIL JIL 様

この度ご来館頂き有難うございます。
部屋露天の件、ご教授頂き誠に有難うございます。
お客様には過ごしやすい空間を提供する事が私どもの使命でございますので、
至急、精査しまして、衝立や植木を増やすなど、
対応させて頂きたいと思います。
今後共アドバイス頂ければ幸いに御座います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

              海石榴 女将
宿泊日2018/08/20
利用人数2名(1室)
部屋和室2間露天風呂付50平 スタンダード 12+4.5畳(和室)(50平米)
宿泊プラン 【サマ割!ファイナル】直近も年末早期予約も最大20%オフ!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よかとこ さんの感想 投稿日:2018/09/07
お部屋の布団がカビ臭かった押入れの布団を干したり部屋の喚起をするなりしたらどうでしょう。
トイレの換気扇の音がうるさすぎる修理したらよいのでは。
今回は昔の海石榴とは思えませんでした残ねです。
施設からの返信この度はご宿泊下さいまして誠に有難うございました。
カビ臭、その他数々のご指摘有難うございます。
早速布団は全室乾燥殺菌を業者に手配し、10日に完了致しました。
居心地の良いおもてなし宿を目指し、努力を重ねる所存でございます。
今後共、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2018/08/25
利用人数2名(1室)
部屋和室2間70平 スタンダード 12+7畳(和室)(70平米)
宿泊プラン 【秋の早割】初秋の奥湯河原は早めのご予約がお得!<8/20~9/30>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ポーラースター☆ さんの感想 投稿日:2018/08/26
大変素晴らしい宿でした。お迎えのおもてなしからお見送りまで、女将さんを始め皆さんの心遣いが伝わってきて、とても心地よく過ごすことが出来ました。混んでいる時期なのにタイミングよくお風呂は、ほぼ貸切状態で満喫でき、周囲の山々の緑を見ながら、夜は星々を覗きながら露天風呂を楽しみました。食事も大変美味しく、部屋食なので周りを気にすることなく家族団欒の時間を過ごせました。晩餐は、言うまでもなく目にも舌にも楽しく美味しいものでしたが、朝食も本当に美味しく驚きました。強いて難点を挙げるとすれば、部屋からお風呂場までが遠いことと部屋の段差が多いことかと。年寄りにはちょっと厳しいかもしれません。出発する時に写真を撮って頂きましたが、相合傘を勧められたのは、いい思い出になりました(笑)。本当に素敵な時間を過ごすことが出来ました。お世話になりました。
施設からの返信このたびはご家族お揃いでのご宿泊ありがとうございました。
お楽しみ頂けたとのこと嬉しく存じます。
和気あいあいのご様子に私達も楽しませて頂きました。
お風呂に近いお部屋もご用意できますので、又機会がございましたら
お出かけ下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/17
利用人数5名(1室)
部屋和室2間70平 スタンダード 12+7畳(和室)(70平米)
宿泊プラン 【サマ割!湯河原】豊かな緑と静寂に包まれる海石榴の避暑(お部屋食)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
寅次郎さくら さんの感想 投稿日:2018/08/22
北嶋です。秘書に勧められて宿泊致しました。老舗の風格のある日本旅館で食事も大変おいしくとても寛げました。お世話になりました。
施設からの返信このたびはご宿泊下さいましてありがとうございます。
お食事他お気に召して頂いたご様子、嬉しく存じます。
これからもより良いおもてなしの宿を目指していく所存でございます。
またお会いできますようお待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/19
利用人数2名(1室)
部屋和室2間70平 スタンダード 12+7畳(和室)(70平米)
宿泊プラン 【サマ割!ファイナル】直近も年末早期予約も最大20%オフ!
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
すこやかに さんの感想 投稿日:2018/08/21
旅館では、快適に過ごす事が出来ました。
施設からの返信この度はご宿泊くださいまして有難うございます。
快適にお過ごし頂けたとのこと嬉しく存じますが全ての面でご満足くださいますようスタッフ一同努力していく所存でございます。
またお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/19
利用人数3名(1室)
部屋和室2間50平 スタンダード 12+4.5畳(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】豊かな自然に恵まれ静寂に包まれる海石榴で四季を愉しむ(お部屋食)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
黒柴メグ さんの感想 投稿日:2018/07/23
娘夫婦と2歳の孫がお世話になりました。妊娠中なので、お食事もご配慮していただき、お願いしていなかった孫のご飯もサービスして下さり、ありがとうございました。
施設からの返信この度ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりです。
また新たにお子様が産まれましたら、是非当館をご利用下さいませ。
皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/21
利用人数3名(1室)
部屋和室2間露天風呂付50平 スタンダード 12+4.5畳(和室)(50平米)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ciccia.i さんの感想 投稿日:2018/07/15
母の米寿のお祝い旅行でしたが、そのことを夕食時に伝えるとお店からとのことで1品プレゼントしてくださり感激しました。食事もとてもおいしく量的にもちょうどいい感じでしたし母もたくさん食べることができましたので、とても良かったです。担当の仲居さんも親切で気持ち良く過ごすことができました。母がとても気に入ったと言いましたのでまた機会があると伺いたいと思いました。すこし残念でしたのは部屋から浴場までがとても遠く、階段が少しありましたので足の悪い母には苦痛であったかと思いました。
施設からの返信この度はご宿泊くださいまして有難うございました。
いろいろとお楽しみくださったご様子、うれしく存じます。
階段があり大浴場が遠くお母様には大変申し訳なく存じます。
今後改善に努めて参ります。
どうぞ今後ともよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/07/13
利用人数4名(1室)
部屋和洋室70平 ハイグレード 12畳+ベッドルーム(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気の旅館】直近も年末早期予約も最大20%オフ!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
celica66 さんの感想 投稿日:2018/06/01
両親と利用させて頂きました。お風呂まで距離があり、施設が広いので迷子にならないか心配でしたが、丁寧なご案内をいただき、両親も快適に過ごすことができました。お食事もおいしく、施設も衛生的で心地よく過ごすことが出来ました。飲み物のサービスもよかったです。
またお邪魔させて頂きます。ありがとうございました。
施設からの返信この度ご家族皆様でご来館頂き、誠に有難うございます。
現状のおもてなしをもっと向上する為に努めて参りますので、
これからもどうぞ、海石榴のファンとして応援くださりますよう、
宜しくお願い申し上げます。
皆様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/03/13
利用人数3名(1室)
部屋和洋室露天風呂付70平 ハイグレード 12畳+ベッドルーム(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】最大20%オフ!本格和懐石と湯河原の名湯で寛ぐ~22時間ゆったりステイ~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jupitor123123 さんの感想 投稿日:2018/05/31
一番大きな最高級客室の古金襴に泊まりました。
当然夫婦2人では大きすぎて使いきれませんでしたが、15.5畳の本間で食事、16畳の副室を寝室にしてもらいました。10畳の副副室は使わずじまい。
内風呂は2つあり、両方使いました。
トイレは一か所ですが和式、洋式、小便用と3つあり、常時水の流れている筧で手を洗います。
意外だったのは部屋付きの露天風呂がなかったこと。
各部屋と洗面、内湯、トイレの間は、雪駄かスリッパを履いて廊下を移動します。
本間と副室には軒とお縁まであります。
非日常の素晴らしい体験をさせてもらいました。
内湯の一つのシャワーのホースが切れていたことを除けば、館内設備、ラウンジ、大浴場、どこもきれいに掃除が行き届き、よく手入れされています。
そして食事もまた素晴らしいものでした。
スタッフのみなさんの歓待も思い出に残ります。
機会があればまた利用したいです。
施設からの返信この度ご利用頂きまして、誠に有難うございます。
教えて頂きましたシャワーホースですが、
翌日直ぐに交換させて頂きました。ご教授頂き有難うございました。
これから夏も本番を迎えます。
今年も暑さが厳しいと聞きますので、どうぞご自愛下さいませ。
奥湯河原では夏の避暑地としてご利用頂けますので、
機会があれば是非またお声掛け下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/05/28
利用人数2名(1室)
部屋迎賓館客室 古金襴  Kokinran(和室)(200平米)
宿泊プラン 【週末72時間タイムセール】最大20%オフ!本格和懐石と湯河原の名湯で寛ぐ~22時間ゆったりステイ~
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
鵜飼亭 さんの感想 投稿日:2018/05/22
20年以上前から名前を知っているあこがれの名旅館でございました。 初めての湯河原訪問の機会が有り、念願叶って宿泊を致しました次第です。 必要も無いというわけで、事前に口コミなどは拝見しておりませんで、期待して入館いたしました。 多少過剰な期待の部分もあったとは存じますが、圧倒的に他の旅館より優れているという印象はございませんでした。 もちろん、清潔度や雰囲気においてはほぼ完璧であったとは思いますし、もちろん不快な点などは皆無でございましたが、今までに訪れた旅館の中でベストというわけではございません。 本館客室への通路の内装仕上げなどはやや安普請でございましたし、露天風呂付の客室も特筆すべき仕様ではございません。客室入口の防火扉はいかがなものかと存じます。 ただ、客室つきの露天風呂の雰囲気は、目の前の池と庭の風情がなかなか素晴らしいものでした。家内は1泊の内で15回以上楽しんで入浴したと思います。 少々ガッカリだったのは、お料理でございました。 あとから、以前のさまざまな宿泊客の感想を拝見しますと、古くからの客からの意見として料理の質が落ちたという意見が多うございまして、そうですかと納得いたした次第です。 もちろん、まずいわけはございませんが、特に独創性や食のデザインという面で平凡な内容でございました。 私は承知しておりませんでしたが、どうもあるとき経営が変わったことで旅館全体の質が変わったという意見が多かったようでございまして、なるほどと納得した部分もございました。現在のオーナーが北海道に縁があるようで、食材にも北海道産がいくつか記載されておりましたが、地元の食材でよろしいのではないかと感じます。 経営が変わった理由は存じませんが、経済的な問題もあったかと思われますし、そのためにコストダウンを計ったこともあるのでしょうか。昔の海石榴がどんなだったのか知ってみたい気になりました。
施設からの返信この度はご宿泊くださいまして誠に有難うございました。
お料理・その他ご満足頂けなかったとのことで大変申し訳ござません。
今後努力し改善に努めていく所存でございます。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2018/05/20
利用人数2名(1室)
部屋和室露天風呂付50平 スタンダード 8畳+リビングルーム(和室)(50平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】最大20%オフ~料亭旅館「海石榴」で愉しむ旬の懐石と春の彩り
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
dachsie さんの感想 投稿日:2018/05/21
家族の誕生日祝いで伺いました。施設もサービスも過剰でなく心地よいものでした。お食事も大変おいしく目でも楽しませて頂きました。お風呂もとても良いお湯で露天でのんびり大変くつろげ日頃の疲れを癒すことができました。また伺わせていただきたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度はお祝いのお席に海石榴つばきをお選びくださいまして誠に有難うございました。皆様お楽しみ頂けたとのお言葉、大変うれしく存じます。これからもより良いおもてなしの宿を目指し頑張っていく所存でございます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/05/19
利用人数4名(1室)
部屋和室2間70平 スタンダード 12+7畳(和室)(70平米)
宿泊プラン 【60日前予約ご優待】海石榴ならではの本格懐石を愉しむ(朝・夕お部屋食)
食事夕朝食付
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