クラブフロアへ宿泊しました。
価格相応のホテルかと思います。
ハード面が充実している一方でソフト面が不足しておりアンバランスな印象を受けました。
客室 アメニティ
ダルゴのアメニティは香りも強すぎず良いのですが、大々的に宣伝する程のものでは無いと思います。神奈川のベイホテルでは一般フロアもダルゴです。
接客
デスクの方々は丁寧な対応です。宮崎の方々の話し方や地元の話を伺うのは楽しいものでした。
一つ疑問に思った事はクラブフロアと一般フロアのフロントは同一の方が対応しているのでしょうか？
大きな大会により、集団で宿泊されていた為、同じようなご意見を沢山頂いて疲弊されていたのでしょう。他の方からも沢山意見を頂いておりますが、と前置きがありましたが、団体客とホテルに泊まった覚えはありませんのでそのような情報は必要ありません。
同日に多くのお客様が宿泊する事は分かっていたので、混雑を避ける、観光を兼ねていることからクラブフロアへ宿泊しているのです。
施設の利用について予約をする際に、時間外ですので、と伝えられるだけではちょっと…翌日予約の確認をして頂ければ嬉しいです。
食事
リストランテ、うしのみやを利用させて頂きました。
うしのみやは今まで行ったレストランの中でも最も楽しく過ごさせて頂きました。ありがとうございました。
リストランテについては1人の為、静かな所をお願いしていたような気がしますが、スタッフの出入りが激しく大変賑やかでした。あとコースのスピードが速い、1時間掛からず。。。パンは冷えて硬い、肉の焼き加減は聞かず、料理の説明は料理名のみ。
メインダイニングだと思っていましたが見当違いでした。パインテラスがメインダイニングとは一体…
沢山批判的な意見を書いていますが、気になった所を上げただけであり、そのほかはとても素晴らしいものだと思っています。
家族で行き、観光するにはとても良いホテルです。シーガイアの周りに景色もとても綺麗ですので宿泊する価値は充分あります。是非悩まれているのであれば宿泊してみてはいかがでしょうか。
施設からの返信この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
クラブフロアでのリゾートライフをご満喫いただいたご様子を、大変嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら、ご指摘を賜りました件につきましては、私共従業員のお心遣いが足りずにご不快なお思いをおかけいたしました事、心より深くお詫び申しあげます。
日ごろからお客様に寄り添ったおもてなしを行なうべく従業員教育を行なって参りましたが、この度のご意見・ご感想を賜りまして、未だ従業員教育が徹底されていない現実を痛感し猛省しております。
ご指摘いただきました内容はさっそく関係部署へ改善の指示を行うと共に、お客様の立場に立った対応ができますよう、改めて全従業員に徹底した教育を行なう所存でございますので何卒ご容赦を賜りたく存じます。
これからもお客様のご期待を少し超えられるリゾートとなれます様、従業員一同精進して参りますので末永いご愛顧を賜ります様、お願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙の中を温かいコメントを頂戴いたしました事に、深く感謝を申しあげます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。